Calidad Total y Productividad 2015

Introduccion al concepto de Calidad

El concepto de Calidad no es esttico, sino que ha ido evolucionando a travs de la historia
impulsado por las condiciones de su poca (Cant, 2006). El reto de introducir al mercado
productos mejorados, en forma expedita y al menor costo ha producido cambios en los conceptos
y mtodos de la calidad de forma continua. As, su estrategia deber incluir tres componentes
bsicos: la innovacin, el control y la mejora continua (Gutirrez, 2010). Este concepto ha
evolucionado desde una perspectiva elemental (cumplir con especificaciones), la satisfaccin del
cliente (necesidades implcitas y explicitas), el enfoque en los empleados y la sociedad, hasta llegar
hoy da, a la responsabilidad ambiental, el conocimiento del mercado (fsico y virtual), la gestin
estratgica, tecnolgica e informtica y la participacin de los accionista en la mejora continua
(Marcelino y Ramrez, 2014).

Concepto de Calidad.
De acuerdo con Cant (2006), es vlido decir que la calidad abarca todos las cualidades con que
cuenta un producto o servicio para ser utilizado por quien lo emplea, y la divide en tres fases:
la calidad al consumidor, la calidad de conformancia y la calidad de diseo:

Calidad al consumidor: funciones operativas (velocidad, capacidad, etc.) el precio y la

economa de uso, la durabilidad, seguridad, facilidad y adecuacin de uso, que sea simple
de manufacturar y de mantener en condiciones operativas, fcil de desecha (ecolgico),
etc.
Calidad de conformancia. Conjunto de caractersticas dadas a un producto durante su
proceso de elaboracin, las cuales deben ajustarse a lo especificado en su diseo.
Calidad de diseo. Conjunto de caractersticas que satisfacen las necesidades del
consumidor potencial y que favorecen que el producto tenga viabilidad tecnolgica de
fabricacin.

Para Marcelino y Ramrez (2014), es una estrategia integral relacionados directa o indirectamente
con la empresa, su gestin, su tecnologa, sus resultados y su impacto en la sociedad y el medio
ambiente interno y externo que la rodea. Se puede agrupar en dos grupos: cumplir con las
especificaciones (operativos) y la satisfaccin de las necesidades de los clientes (gestin). Siendo
ambos, enfoques complementarios, ya que para que uno ocurra el otro tambin se debe cumplir.
Por tanto, la calidad puede ser tan simple o tan compleja como se desee. Siendo esta una
revolucin organizacional y gerencial con la involucracin total de todos los actores con los
objetivos de calidad. Es decir, una integracin cultural o forma de vida de una organizacin en
todos los aspectos, funciones y procesos con el fin de lograr el bien comn y resolver problemas
que afecten al cliente.

Unidad I. Introduccin a la filosofa de calidad.

MC. Jorge Ortiz Ramrez. Universidad Tecnolgica de Mxico. Campus en lnea.

Calidad Total y Productividad 2015

Gutirrez (2010). La define como la creacin de valor para el cliente. La cual se puede medir
mediante la siguiente formula:
=

+ +

Dnde:

Atributos del producto = caractersticas del producto que influyen en su funcionamiento

presente y futuro, su esttica.
Imagen. Reputacin o prestigio (marca) actual de la organizacin segn la percepcin y
opinin del cliente.
Relaciones. La calidad en el servicio que mantiene con diferentes actores internos y
externos.
Precio. Contraprestacin que el cliente hace por el producto o servicio.

Estos cuatro factores estn inter relacionados ya que la calificacin de uno de ellos afecta directa o
inversamente a los dems.

Bibliografa.
Cant, J. H. (2006). Desarrollo de una Cultura de Calidad. Mxico: McGraw Hill. Cuarta edicin.
ISBN 9786071505729.
Gutirrez, H. (2010). Calidad Total y Productividad. Mxico. McGraw Hill. Tercera edicin. ISBN
9786071503152.
Marcelino, M y Ramrez D. (2014). Administracin de la Calidad: Nuevas perspectivas. Mxico.
Grupo Editorial Patria. Primera edicin e-book.

Unidad I. Introduccin a la filosofa de calidad.

MC. Jorge Ortiz Ramrez. Universidad Tecnolgica de Mxico. Campus en lnea.