MARKETING DIGITAL

REDES SOCIALES

Tipos de Redes Sociales:

El trmino red social est vinculado a la estructura donde un grupo de

personas mantienen algn tipo de vnculo. Dichas relaciones pueden ser
amistosas, comerciales o de otro tipo.
Esta definicin se puede aplicar en diversos mbitos, como la informtica o
Redes On-Line conocida como Digitales, (donde una red, es un conjunto de
equipos interconectados que comparten informacin) o social o Redes Off-Line
conocida como Analgicas, donde (el conjunto de individuos que interactan
entre s para formar una comunidad).
En los ltimos aos, los sitios de internet favorecieron a la creacin de
comunidades virtuales, donde sus usuarios interactan con personas de todo el
mundo con quienes encuentran gustos o intereses en comn. Funciona como
una plataforma de comunicaciones que permite conectar gente que se conoce
o que desea conocerse, y que les permite, centralizar recursos, fotos y vdeos,
es un lugar fcil de acceder administrado por los mismos usuarios.
Las redes sociales se basan en gran medida en la teora conocida como seis
grados de separacin (publicada en 1967), que bsicamente dice que todas las
personas del mundo estamos contactados entre nosotros con un mximo de
seis personas como intermediarios en la cadena. Por ejemplo: Conocemos a
alguien, que a su vez conoce a alguien, que a su vez conoce a alguien, que
conoce a tu artista favorito, formando una cadena de seis o menos personas de
por medio. Esto hace que el nmero de personas conocidas en la cadena
crezca exponencialmente conforme el nmero de conexiones crece, dando por
resultado que slo se necesita un nmero pequeo de estas conexiones para
formar una red que nos conecta a todos, haciendo tericamente posible el

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hacerle llegar un mensaje a cualquier persona en el mundo, se necesitan
precisamente seis niveles de conexiones o grados de separacin (para
conectar un billn de personas, segn se basa esta teora se necesita que cada
persona conozca a cien personas en promedio).

Principales Redes Sociales

Existen redes sociales para todo tipo. Es posible encontrar redes sociales
en Internet que se especializan en ciertos sectores o que apuntan a captar a un
grupo especfico de usuarios.

LINKEDIN: rene a profesionales e intenta fomentar los negocios y la

movilidad laboral.
TWITTER: permite compartir con un grupo de personas nuestras actividades a
cada momento, con la posibilidad de incluir contenido multimedia. Su
conocido hashtag se ha convertido en un lenguaje popular y es muy utilizado
por las empresas para promocionar sus productos.

YOUTUBE: muchas personas no saben que Youtube es una red social.

Comenz como un servicio de publicacin gratuita de vdeos. Hoy, gracias al
hecho de poder dejar comentarios en gran parte del contenido y a la
posibilidad de transmitir vdeo en vivo y en directo, esta herramienta permite
comunicar a personas de todas partes del mundo y resulta muy beneficiosa
para artistas ignotos que desean hacerse un lugarcito en la industria.

FACEBOOK: La red social ms popular de la actualidad. Cuenta con ms de

1300 millones de usuarios, que intercambian mensajes y archivos informticos.

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Se trata de una red social que busca conectar a personas de todas partes del
planeta, y que muchos utilizan para reencontrarse con viejos amigos de la
infancia, con gente a la que no han visto por mucho tiempo. Entre las opciones
que nos ofrece se encuentran crear grupos con diversos criterios, compartir
fotografas y todo tipo de archivos multimedia, participar de encuestas y enviar
mensajes a personajes famosos a quienes quizs no podramos contactar de
otra manera.

Porque resulta importante tener una Red Social

La gente se aproxima a la red social para socializar, justamente. Para compartir
fotos, comentarios, saber cmo estn sus amigos, y enterarse de las ltimas
novedades, comentar los hechos recientes, buscar opiniones y pedir consejos.
La realidad es que nadie se acerca a la red social para ver publicidad, o para
que le impongan una marca. La premisa es el ocio, y la bsqueda de
informacin relevante, ya sea porque se necesita por alguna cuestin puntual,
o porque simplemente es un tema de inters sobre el cual deseamos saber
ms.
Las redes sociales constituyen actualmente una nueva forma de comunicarse y
de romper espacio y tiempo en cualquier lugar del mundo. Sin duda de la
revolucin industrial pasamos a la revolucin tecnolgica en la que todos
somos partes de esta y debemos tratar de irnos vinculando ms en las
herramientas de tecnologa Web 2.0 y ser ciudadanos digitales.

Riesgos en las Redes Sociales

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Existen ciertos riesgos que vienen de la mano con el uso de redes sociales.
Nombraremos algunos a continuacin:

Menores de edad: A pesar de que varias redes sociales tienen una edad
mnima para usuarios, es relativamente fcil falsificar informacin. Es
importante que se haga control para evitar que los menores de edad

sean vctimas de cualquier dao.

Estafa: Existe un gran nmero de estafas, la mayora de ellas enfocadas
a obtener tu informacin personal. Por ejemplo, en Facebook ests en
este video y muchas ms, sobre todo aquellas que te invitan a

publicar en tu muro.
Privacidad: La informacin que publicas en una red social debe ser
tratada con la importancia de la misma. Informacin privada como
nmeros de telfono, direccin, correos electrnicos, pudieran ser
usados para daarte si caen en las manos equivocadas. Es importante
que hagas la configuracin de privacidad necesaria para que la
informacin que publicas est visible slo para las personas en las que

realmente confas.
Perfiles falsos: Perfiles falsos, en redes sociales, son muy comunes.
En Facebook calcula que aproximadamente 4.8% (que vienen siendo
ms de 45 millones) de sus usuarios activos tienen las llamadas
cuentas duplicadas, son cuentas que una persona tiene
adicionalmente a su cuenta personal. Existen diversos motivos para
esto, siendo las mal intencionadas de las que debes cuidarte, como son
robo de identidad, pedfilos, secuestradores, chantajistas, entre otros.
Facebook tiene gente dedicada a rastrear y eliminar cuentas falsas, y

gracias a eso que el nmero de cuentas falsas tiende a la baja.

Trabajo: Procurar ser discreto con las publicaciones, sobre todo si la
gente con la que uno se relaciona en el mbito laboral es parte de los
contactos en la red. Las redes sociales son el paparazzi de la gente
normal, ya que a veces hay ms informacin sobre las actividades que
uno realiza y se expone la privacidad. Las empresas utilizan mucho esta
herramienta para investigar el perfil de los postulantes para las vacantes
de la empresa.

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Ventajas en las Redes Sociales:

Cualquier persona tiene acceso a las redes sociales
Se pueden establecer relaciones con personas de todo el mundo e
interactuar sin conocerlas.
Encontrar y relacionarnos con gente de nuestro mismo inters y
necesidades.
Reencuentro con personas con las cuales se haba perdido el contacto.
Grandes beneficios en la insercin del mundo laboral y acadmico.

POR QU TENER UNA ESTRATEGIA DE MARKETING EN

REDES SOCIALES?
El marketing en redes sociales hace referencia a todas aquellas actividades
realizadas con el fin de promover una marca a travs de las distintas redes
sociales como Facebook, Twitter, Youtube, entre otras, las cuales se encuentran
en su mayor crecimiento entre los usuarios de Internet, y facilitan la
interaccin de la marca con su pblico objetivo, a un nivel mucho ms
personalizado y dinmico que con las tcnicas de mercadeo tradicional.
Una tctica de marketing en redes sociales puede abarcar desde la produccin
de contenido para un blog o twitter, hasta el despliegue de muchas actividades
que integren varias redes sociales, lo importante es saber adaptarlas a las
necesidades de cada empresa, de manera que mejore su imagen y
posicionamiento de marca, divulgue informacin rpidamente, sea ms popular
y pueda recolectar informacin estratgica sobre sus clientes.
El marketing con las redes sociales trata de explotar las distintas interacciones
con los usuarios para facilitar la extensin de la marca y profundizar as la
relacin con y entre sus clientes, de tal forma que se obtengan mayores
ventas, satisfaccin mutua y lealtad en el tiempo.
Se trata de un cambio sustancial, se debe comprender que la empresa debe
actuar de forma distinta con los clientes, desde la flexibilidad, la transparencia
y la capacidad de respuestas al valor potencial de desarrollarse con los

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clientes. El peso de las inversiones en redes sociales crece de forma sustancial
y grandes anunciantes han pasado de inversiones en TV a redes sociales en los
ltimos tiempos, ya la gran mayora de las empresas est utilizando
herramientas de marketing en redes sociales.

Beneficios
*Imagen de marca: La popularidad e imagen de marca se beneficia
ampliamente ante los clientes pues la empresa se siente ms cercana.
2
*Mayor cantidad de visitas: Una tctica de marketing en redes sociales
bien orientada aumenta la visibilidad de la marca y el nmero de visitas hacia
su pgina Web.
3
*Alto ndice de conversin: Una marca que interacta con el usuario y
logra hacerlo sentir cercano e importante, concreta ms fcilmente nuevos
negocios.
4
*Alcance: El uso de redes sociales se populariza cada vez ms, por lo cual
este medio es una manera importante de impactar una gran cantidad de
personas.
5
*Difusin: El Marketing en redes sociales constituye una de las maneras ms
rpidas y econmicas de difundir distintos tipos de informacin.

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*Recopilacin de datos: Contar con una tctica en redes sociales es una
excelente manera de recopilar informacin acerca del pblico objetivo de la
marca.

Estrategia de explotacin de las Redes Sociales

La estrategia de explotacin de las redes sociales pasa por distinguir
claramente los diferentes enfoques disponibles en funcin del tipo de
capacidad de gestin de la empresa:
a) Medios sociales controlados: son contenidos patrocinados en sus propios
dominios, moderando y supervisando estrechamente su entorno.
b) Medios sociales patrocinados: fuera de los propios dominios de la
empresa, tal como una pgina de Facebook o Twitter o grupo de
Linkedin.
c) Redes sociales virales: incluye los comentarios, discusiones entre los
consumidores, post en blogs, comentarios de los clientes fuera del
mbito de control de la empresa.

Creacin e implementacin de la estrategia

Anlisis del mercado y la competencia

Analizar las tendencias del mercado y las tcticas empleadas por otras
marcas nos permitir generar actividades acordes a las necesidades de la
empresa.

Concretar objetivos
Como toda accin de mercadeo, se deben establecer objetivos realistas y
concretos que se conviertan en la principal gua a la hora de disear una
tctica.

Eleccin de la plataforma

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Se analizan las caractersticas de las diferentes redes sociales y plataformas
existentes y se eligen las ms adecuadas a los objetivos e imagen de la
marca.

Diseo de la tctica
Segn el anlisis previo, se establecen, las acciones a seguir, el contenido
que se desea publicar, y el tipo de interaccin que se establecer con los
usuarios.

Implementacin
Se crean perfiles en las diferentes plataformas elegidas, y en compaa del
cliente se realiza la produccin del contenido que ser publicado
posteriormente.

Seguimiento
El marketing en redes sociales est centrado en la interaccin, por esto es
necesario un trabajo constante de, actualizacin y produccin de contenido.

Principales razones por las que las empresas deben estar en

redes sociales
MONITOREO: las personas ya estn hablando de nuestra marca/empresa en
las redes sociales y es esencial que hagamos lo posible por conocer que es lo
que se est diciendo de ella para tener una idea de nuestra actual reputacin
en Internet. Tampoco podemos dejar de estudiar qu acciones ha emprendido
o no- nuestra competencia. Este paso nos brinda nuestro punto de partida,
nos permite saber qu medidas tomar a continuacin.
FIDELIZACION: interactuando en los social media, podemos investigar qu
es lo que nuestros clientes/consumidores realmente quieren (investigacin de
mercado), que es lo que les gustara mejorar sobre nuestros
productos/servicios, que es lo que no est funcionando y que si. Se trata de

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una fuente constante de informacin actualizada que no podemos dejar de
aprovechar.
POSICIONAMIENTO: nuestra generacin est dejando de buscar en la gua
telefnica aquello que necesita, nuestra generacin hoy googlea. Ni hablar de
los nativos digitales, cuya consigna de vida en unos aos ser si no est en
Internet, no existe.

Como medir nuestra campaa en redes sociales

Hoy en da montar un blog corporativo, una pgina en Facebook o ponerse a
Twittear, es cada vez ms comn para las empresas que esperan mejorar la
promocin de su marca y aumentar sus ventas.
Sin embargo, la misma pregunta siempre queda flotando: cmo saber si se
le est sacando partido a la inversin?, por lo que analizaremos una seria de
variables tiles para dar respuesta a la misma:

Nmero de suscripciones:

Adems de las visitas que recibimos a diario (que pueden ser ms o menos
puntuales), si hacemos seguimiento al ranking de nuestro blog, lo primero
que debemos tener en cuenta es el nmero de personas que nos siguen por
un feed RSS, es decir, aquellos lectores fieles, los cuales van a leer
prcticamente todo lo que publiquemos.
Es sobre el nmero de suscriptores sobre el que tenemos que
plantear nuestra estrategia de marketing on-line, y es precisamente ste el
segmento en que ms tenemos que pensar cada vez que publicamos un
nuevo post.

Bsquedas en funcin de nuestra marca

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Al momento de analizar nuestras estadsticas debemos observar cmo
aumenta el nmero de veces en el que el nombre de nuestra marca es
buscado.
Por ejemplo, cuando combinamos una accin de marketing off line con una
accin en social media, el nmero de usuarios que llegan a nuestra pgina
fan de Facebook realizando una bsqueda en base al nombre de nuestra
marca debera de crecer exponencialmente.

Visitantes nicos

Cunto trfico total genera nuestra comunidad on-line? Si actuamos en

varias redes sociales, deberamos sumar todos los resultados y analizar por
ejemplo, cmo repercute eso en el aumento de visitas de nuestra pgina
Web corporativa.

Trfico proveniente de buscadores

De Google proviene gran parte de las visitas que recibe un blog corporativo
o una publicacin que se actualiza a diario. En este sentido es de suponer
que a medida que publicamos ms posts, deberamos recibir ms visitas
provenientes de estos motores de bsqueda.
De hecho, resulta bastante razonable estimar que despus de varios meses
de presencia en la Red, ms de la mitad de nuestro trfico debera de llegar
a travs de estas fuentes. De no ser as, es que algo (sea en la estructura o
en los contenidos) estamos haciendo mal.

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Tasa de conversin

Cuando tenemos un gran nmero de visitas pero el ndice de suscripcin es

bajo, tenemos un problema que puede deberse a dos razones principales: la
estructura, diseo o usabilidad de nuestra Web son poco claras o los
contenidos que ofrecemos no cumplen con las expectativas que tena
nuestro visitante cuando lleg a nuestra Web.
En ambos casos, el haber monitorizado esta tasa nos ha hecho darnos
cuenta de que hay cambios que deben ser introducidos, y cuanto antes
mejor.

Followers/Fans Outpost

Este trmino se refiere al nmero de seguidores que tenemos fuera de

nuestros canales de comunicacin. Es decir, cuando uno de nuestros fans
nos promociona desinteresadamente en su blog personal o promociona
nuestro canal en Twitter, se trata de un Follower Outpost.
Probablemente ste sea el parmetro que mejor refleje el xito/fracaso de
nuestra campaa en social media, aunque en realidad es uno de los
parmetros ms difciles de medir ya que no disponemos de mtricas
directas.
S que existen en el mercado ciertas aplicaciones con las que podemos
medir nuestra reputacin on-line en este campo, aunque en ocasiones al
realizar unas cuantas bsquedas en Google podemos hacernos una idea
aproximada.

FACEBOOK
Sitio web gratuito de redes sociales creado por Mark Zuckerberg. En los medios
de comunicacin se ha convertido en una plataforma sobre la que terceros
pueden desarrollar aplicaciones y hacer negocio a partir de la red social.

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Usos y Funciones de Facebook

Diferencias entre grupo, perfil de usuario y pgina comercial.
En Facebook podemos encontrar tres tipos diferentes de cuentas, cada una
responde a distintos objetivos:
Grupo.
Los cuales nos Permiten:

Hablar por medio de chat en grupo en tiempo real.

Usar la direccin de correo del grupo para enviar y recibir

actualizaciones.
Configurar para controlar quin ve, tal cosa y quin no.
Buscar por palabra clave dentro de todo el contenido.
Subir fotos y organizarlas en lbumes.
Compartir archivos y documentos.
Crear eventos a los que automticamente quedarn invitados los
miembros del grupo y que mantendr el mismo carcter de pblico o
secreto con el que se configur al grupo.

Perfil de usuario.
Algunas de las diversas razones por las que una empresa o comercio decide
crear un perfil de usuario en Facebook en vez de una pgina comercial:

Puede elegir quin accede a su informacin o interacta en su muro.

Tiene acceso a los datos personales de sus amigos.
Puede etiquetar su marca o comercio en las fotos de personas. Puede

etiquetar a personas en imgenes promociones/publicitarias.

Puede enviar mensajes directos.
Puede hablar con sus amigos a travs del chat.

Pgina comercial o Like page.

Las pginas comerciales nos brindan los siguientes beneficios:

Configuracin de una URL que permita encontrarnos fcilmente.

Posibilidad de agregar aplicaciones.
Se pueden aadir otros datos al espacio Informacin; por ej., horarios
de servicio.

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Administracin compartida: la pgina puede ser administrada por ms

de una persona y a cada administrador se le puede otorgar diferentes

niveles de acuerdo a sus funciones y responsabilidades.

Plug-ins para crear botones y cuadros que conecten el sitio web con

Facebook.
No existe el lmite de 5000 amigos como en el caso de los perfiles de

usuario.
Contratacin de publicidad.
Programacin y promocin de posteos.
El ms importante: Facebook Insights, que nos brinda todas las
estadsticas sobre tipos de usuarios e interacciones en nuestra pgina
para evaluar la eficacia de las estrategias aplicadas.

Migrar perfil de usuario a pgina comercial.

1) Ingresar en https://www.facebook.com/pages/create.php?migrate
2) Elegir el tipo de pgina que ms se ajuste a tu empresa

Fusionar pginas en Facebook.

La Fusin de Pginas en Facebook es una opcin que nos permite unificar
varias pginas de empresa en una sola, y que nos ser de utilidad en el caso
de que existan mltiples pginas que por algn motivo queramos agrupar.

Creacin y configuracin de una pgina comercial en Facebook.

Pasos para la creacin de una pgina comercial:
1. Acceder a http://www.facebook.com/pages/create.php.
2. Escoger la categora correcta para tu negocio.
3. Poner el nombre.
4. Si se trata de un local, llenar los campos bsicos de informacin.

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5. Conseguir una URL propia en http://facebook.com/username.

Cmo acceder a nuestra pgina comercial:

Introduciendo el nombre de la misma en la barra de bsqueda de la

parte superior de cualquier pgina de Facebook y seleccionndola del

men desplegable que aparece.

Desde nuestro perfil de usuario: Clic en el botn desplegable en el
ngulo superior derecho de la pantalla, clic en Usar Facebook como

pgina, elegir la pgina que queremos gestionar.

A travs del siguiente enlace: http://www.facebook.com/pages/manage

Desde el botn configuracin en la parte superior de la portada, podemos

acceder a varias funciones propias de las pginas comerciales y que resultan
muy tiles a la hora de proporcionar informacin de contacto, gestionar
permisos y disponer de recursos promocionales, entre otros.

Roles del administrador.

Los administradores de pginas pueden desempear 5 funciones que requieren
diferentes capacidades. Slo los administradores principales pueden cambiar el
tipo de administrador de cada persona. Por defecto, todos los administradores
son administradores principales.
5 tipos de administradores:
-

Administrador principal.
Autor de contenido.
Modelador.
Anunciantes.
Analistas de estadsticas.

Tareas a desempear:
-

Gestionar las funciones de administracin.

Editar pginas y a agregar aplicaciones.
Crear aplicaciones en nombre de la pgina.
Responder a los comentarios y eliminarlos.

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-

Enviar mensajes en nombres de la pgina.

Crear anuncios publicitarios.
Consular las estadsticas.

Aplicaciones.
Las Notas: Este espacio es ideal para publicar contenidos demasiado largos
para una publicacin normal, las bases para un sorteo o cualquier noticia
relevante sobre nuestra empresa, rubro, o entorno.
Las Fotos: Las pginas comerciales nos permiten cargar fotos y organizarlas en
lbumes como, por ejemplo, eventos especiales, lnea de productos, nuestro
negocio, caractersticas de paquetes promocionales, etc.
Los Videos: La peor limitacin de Facebook al momento de publicar videos es
que no acepta fondos musicales con derechos de autor, lo que lleva a bloquear
la mayora de las piezas que se intentan subir. Adems, la carga es muy lenta.
Los Eventos: Esta seccin nos permite promocionar un evento brindando toda
la informacin pertinente al mismo como ubicacin, fechas y horarios, as como
interactuar con los invitados, conociendo sus opiniones, consultas e ideas, y su
confirmacin de asistencia.
Otras aplicaciones: Las aplicaciones permiten enriquecer la experiencia del
usuario al interactuar con nuestra pgina comercial.
Ediciones sugeridas.
En este espacio aparecen las ediciones sugeridas por los usuarios para la
informacin de la pgina.
Destacados.
Aqu gestionamos las pginas en las que hemos hecho me gusta con nuestro
perfil comercial y la visibilidad de los propietarios/administradores de la pgina.

EL COMMUNITY MANAGER

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A mediados de la dcada de los 90, cuando comenzaron a tener auge las redes
sociales virtuales, y posteriormente los medios sociales, empezaba

cobrar

protagonismo la presencia de las empresas en las redes sociales, hasta que

actualmente, aquella que no se encuentra en estos medios, se la cataloga
como obsoleta y/o desactualizada, apartada de la sociedad, lo que conlleva a
padecer una perdida muy importante, especialmente en lo que refiere a la
atencin de las necesidades de los clientes.
Bajo este escenario, nacieron los gestores de la comunidad, lo que
tcnicamente se conoce como community manager, esta figura, representa la
voz de los clientes ante la empresa, haciendo llegar todas sus inquietudes y
sugerencias para la mejora de sus productos y servicios a la vez que, se
encarga de difundir a la marca en las redes sociales, destacando sus bondades
y prestando su atencin, trayendo las ltimas novedades y promociones,
proporcionando el ambiente adecuado para la interaccin, en sntesis, son el
rostro de la marca, es decir, los encargados de gestionar la comunidad de una
empresa, siendo el nexo entre las organizaciones y los clientes, lo que
convierte a las pginas de las entidades en indispensables para los usuarios,
para de esta forma lograr un posicionamiento eficiente.
En caso que exista un equipo o departamento Social Media, puede clasificar a
los gestores de la comunidad de la siguiente forma:

El Social Media Manager, se encarga de la planificacin, es decir, planear

estrategias, alinearla a los objetivos, analizar los canales y medios ms

importantes.
El Content Manager, se encarga de la ejecucin, que comprende buscar
y crear contenido, de forma textual, grafico, audiovisual.

Importancia en la Empresa
El CM tiene en sus manos una herramienta que utilizan millones y millones de
personas en todo el mundo y que a su vez, por ahora, participar es muy
accesible para todo el mundo ya sea por redes sociales, Adwords, blog o pgina
web de la empresa. Como consecuencia, es la herramienta perfecta para dar a
conocer una campaa o llegar casi

a cualquier tipo de consumidor

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-indistintamente de sexo, edad, clase social- ya que, como es de puro
conocimiento en Internet hay un sitio para cada perfil.
Son un elemento indispensable en las estrategias de marketing y comunicacin
que desarrollan las empresas, permite catalogarlos como soportes nuevos de
conversacin y participacin de las personas por medio de nuevos canales y
herramientas que se basan en el conocimiento,

la confianza, a travs del

intercambio de informacin, la exposicin y el debate alrededor de nuevas

ideas basadas en la comunicacin cercana con los clientes generales y/o
potenciales,

propiciando

as,

un

desarrollo

empresarial

que

mejora

la

competitividad.
Por otra parte, como anteriormente fue citado, el crecimiento de las redes
sociales hizo a las empresas adentrarse en ese mundo para obtener ms
difusin y llegar a ms gente, la popularidad de plataformas como Facebook y
Twitter ha hecho que las empresas replanteen sus estrategias de mercado,
publicidad y servicio al cliente.
As es cmo surge un nuevo perfil profesional, cuyo objetivo es gestionar la
informacin en las redes sociales. Cabe destacar, que una empresa que decida
implementar el rol de gestor de comunidad debe hacerlo con una constancia
permanente, tener en cuenta que es un trabajo que reclama cambios, ajustes e
innovaciones en todo momento.
Habilidades de un Responsable de comunidad
Entre habilidades que debe contar un buen responsable de comunidad se
encuentran:

Facilidad y correccin en la redaccin de textos, debe poner nfasis a la

hora de titular, respetando las pautas para la edicin de artculos.

Habilidad para fomentar y controlar, el intercambio de conocimientos y

opiniones entre los usuarios.

Tener conocimiento de programacin web, flash y temas de diseo,
pues son ellos quienes disean y crean las pginas web, las aplicaciones
para Facebook y manejan Twitter, moderan foros y encuentros digitales.

MARKETING DIGITAL

Deben ser principalmente profesionales del marketing, publicistas,

diseadores y otros comunicadores, as como profesionales de la
informacin

como

son

los

bibliotecarios,

periodistas

los

documentalistas.
Capacidad para procesar y analizar informacin, saber analizar esa
informacin, para convertirla en acciones que optimicen y mejoren las

tcticas de los objetivos establecidos.

Ser capaces de llevar a cabo la gestin de grupos humanos proactivos,
construyendo y moderando comunidades en torno a la organizacin,
teniendo en cuenta un sistema de dilogo que abra paso a la
interoperabilidad, permitiendo a la organizacin brindar y compartir
informacin de inters comn que posibilite la innovacin continua.

Funciones del Community Manager

Las funciones del CM pueden resumirse en 3 grupos:
ESTRATEGIA: son aquellas acciones referentes a plantar estrategias, buscar
un posicionamiento, brindar anlisis de estadsticas y resultados.
CONTENIDO: refiere a actividades creadoras de contenido como notas,
videos, imgenes, posteos, entre otras, tiene como finalidad mantener una
dinmica visual atractiva y actualizada.
RELACIONES PUBLICAS: tiene que ver con escuchar consultas, atender
pedidos, moderar crticas, en s, crear y mantener un vnculo a largo plazo con
nuestros consumidores o usuarios.
A travs de las distintas herramientas, el responsable de comunidad realizar
algunas de las siguientes funciones:

Monitoreo constante, sobre qu se est opinando en la red acerca de la

marca y los resultados de las campaas.

Estar atento a la percepcin de los clientes, a nuestra imagen frente al
consumidor y la opinin de los mismos, dar una respuesta rpida y

efectiva.
Deber tener la capacidad de generar fidelizacin o seguimiento del
cliente debido al contenido.

MARKETING DIGITAL

Administrar la comunidad con la que trabaja, convertirse en un amigo

de los usuarios y cuidarlos, sobre todo cuidar la compaa.

Manejar y moderar diariamente las comunidades donde la marca este

presente.
Por ltimo, educa a los distintos departamentos en la empresa, sobre el
uso de esas comunidades, que pueda entender como les beneficia y
como sacar provecho de todo ello.

Los factores
Una vez que la empresa decide participar socialmente a travs de las redes,
plantea los objetivos, luego el CM debe tener en cuenta

tres factores que

determinaran su estilo de comunicacin:

TARGET: comportamiento y exigencias.
TONO: conversacin propio de cada canal.
NETIQUETA: son normas, reglas y protocolos de cada.

Reglas de comportamiento en Facebook

El CM a la hora de usar una herramienta como Facebook, debe tener en cuenta
una serie de reglas y comportamientos.

Responder las consultas lo antes en el menor tiempo posible.

Agradecer los buenos comentarios, y responder respetuosamente los
malos, no debe olvidar, que en esta actividad la peor respuesta es la NO

respuesta.
No etiquetar a las personas sin su autorizacin previa.
No cargar de informacin a los usuarios, es decir, no realizar tantos

posteos diarios.
No dar like a los posteos propios.