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Gestar ITIL
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Planear y Organizar
PO1
PO2
PO3
PO4
PO5
PO6
Gestionar la Inversin en TI
Comunicar las Aspiraciones y la direccin de la Gerencia
PO7
PO8
PO9
PO10
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Adquirir e Implementar
AI1
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DS10
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DS12
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Administracin
Administracin
Administracin
Administracin
de Problemas
de Datos
del Ambiente Fsico
de las Operaciones
Monitorear y Evaluar
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M3
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Gestar DMS
Gestar No
Conformidades
Gestar
Auditorias
Gestar Riesgo
Operacional
Workflow de
Aprobadores
Gestar
Contratos
Gestar Asset
Management
Gestar
Proyectos
ura disponible
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Gestar Deck
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REFERENCIAS
AI1 - Identificar
Soluciones
Automatizadas
AI2 - Adquirir y
Mantener Software de
Aplicacin
AI3 - Adquirir y
AI3 - Adquirir y
Mantener
Infraestrutura de
Tecnologa
AI4 - Habilitar
Operacin y Uso
de TI
AI6 - Gestionar
Cambios
AI7 - Instalar y
Credenciar Soluciones y
Cambios
Esta planeado realizarlo, pero es necesario unos ajustes en la aplicacin para tener toda la informacin para
calcularlo
# de proyectos donde no se alcanzaron los beneficios establecidos debido al deficiente diseo o desarrollo d
la aplicacin
% de usuarios satisfechos con la funcionalidad entregada
% de proyectos de desarrollo a tiempo y dentro del presupuesto
% del esfuerzo de desarrollo que se gasta en el mantenimiento de las aplicaciones existentes
# de problemas de produccin por aplicacin que provocan tiempo perdido notorio
Defectos que se reportan por mes (por punto de funcin)
% de proyectos de software aplicativo con plan de aseguramiento de calidad del software desarrollado y
ejecutado
% de proyectos de software aplicativo con revisin y aprobacin adecuadas de la conformidad con los
estndares de desarrollo
Tiempo promedio de entrega de la funcionalidad, con base en medidas como puntos de funcin o lneas de
cdigo
# de procesos de negocio crticos soportados por infraestructura obsoleta (o que pronto lo ser)
% de plataformas que no estn de acuerdo con los estndares de arquitectura y tecnologa que define TI
# de plataformas de tecnologa distintas por funcin en la empresa
% de componentes de la infraestructura adquiridos por fuera del proceso de adquisiciones
% de componentes de la infraestructura que no se puede dar soporte (o que no sern soportados en el futu
# y tipo de modificaciones de emergencia a componentes de la infraestructura
# de solicitudes de adquisicin sobresalientes
Tiempo promedio para configurar los componentes de la infraestructura
# de aplicaciones en las que los procedimientos de TI se integran de forma continua dentro de los procesos
del negocio
% de dueos de negocios satisfechos con el entrenamiento de aplicaciones y materiales de apoyo
# de RFP's que fue necesario mejorar con base a las respuestas del proveedor
# de solicitudes de adquisicin que se cierran a tiempo
# de modificaciones del proveedor para la misma clase de bienes y servicios adquiridos
# de respuestas recibidas a los RFP's
DS1 - Definir y
Gestionar Niveles de
Servicio
DS2 - Administrar
Servicios de Terceros
DS3 - Administrar
Performance y
Capacidad
DS4 - Garantizar la
Continuidad del
Servicio
DS5 - Garantizar la
Seguridad de Sistema
Seguridad de Sistema
DS6 - Identificar y
Asignar Costes
DS7 - Entrenar
Usuarios
DS8 - Administrar la
mesa de servicios y los
Incidentes
DS8 - Administrar la
mesa de servicios y los
Incidentes
DS9 - Administrar la
Configuracin
DS10 - Administracin
de Problemas
DS11 - Administracin
de Datos
DS11 - Administracin
de Datos
DS12 - Administracin
del Ambiente Fsico
DS13 - Administracin
de las Operaciones
% de interesados del negocio satisfechos de que los servicios entregados cumplen con los niveles de servicio
acordados
% de servicios entregados que no estn en el catlogo
% de servicios que cumplen con los niveles de servicio
% de niveles de servicio que se miden
Nmero de reuniones formales de revisin de los SLA's con los responsables de negocios por ao
% de niveles de servicio reportados
% de niveles de servicio reportados de forma automatizada
Nmero de dias de trabajo transcurridos para ajustar un nivel de servicio despus del acuerdo con el cliente
# de quejas de los usuarios debidas a los servicios contratados
% del gasto dedicado a aprovisionamiento competitivo
% de los principales proveedores que cumplen claramente los requerimientos definidos y los niveles de
servicios
# de controversias formales con el proveedor
% de facturas del proveedor en controversia
% de los principales proveedores sujetos a una clara definicin de requerimientos y niveles de servicio
% de los principales proveedores sujetos a monitoreo
Nivel de satisfaccin del negocio con comunicacin efectiva por parte del proveedor
Nivel de satisfaccin del proveedor con comunicacin efectiva por parte del negocio
# de incidentes significativos por incumplimiento del proveedor en un perodo de tiempo
# de horas perdidas por usuario por mes, debidas a la falta de planeacin de la capacidad
La frecuencia de reportes o actualizaciones de un problema en curso, con base en la severidad del problema
Nmero de eventos donde se presente incapacidad para recuperar informacin crtica para el proceso de
negocio
Satisfaccin del usuario con la disponibilidad de la informacin
Incidentes de incumplimiento de las leyes debido a problemas con la administracin del almacenamiento
% de restauraciones de datos exitosas
# de incidentes en los que se recuperaron datos de medios y equipos ya desechados