FORMATO DE SOLICITUD DE SOPORTE TECNICO

FECHA:

HORA:

FOLIO: 001

NOMBRE DEL SOLICITANTE:

AREA O DEPARTAMENTO:

DESCRIPCION DEL EQUIPO

NUMERO DE SERIE

OBSERVACIONES

DESCRIPCION DEL PROBLEMA:

____________________________

______________________________

EL SOLICITANTE

EL RESPONSABLE

NICO

FOLIO: 001

OBSERVACIONES

__________________

SPONSABLE

FUNCIONES DE LO

FUNCIONES

METAS A CUMPLIR

AREA DE SOPORTE DE
HARDWARE

AREA DE SOPORTE AL
SISTEMA OPERATIVO

Debe crear y mantener un

inventario preciso, evaluar y
reparar partes con fallas y
realizar rutinas de
mantenimiento

Debe ejecutar las

instalaciones y
actualizaciones
pertinetes, ademas del
mantenimiento periodico
del sistema operativo

Solucionar incomvenientes con

las partes que presentes
Realizar la intalacin de
problemas en los equipos de
actualizaciones y parches
computo de la compaia y
de software y
desarrolar calendarios de
mantenimientos
actividades especificas que
periodicos del sistema
contengan los mantenimientos
operativo, como la
realizados y/o finalizados con el
defragmentacin de
fin de asegurar la satisfaccion
discos rigidos
de los usuarios a quienes se les
presta el servicio

FUNCIONES DE LOS MIEMBROS DEL EQUIPO DE HELP DESK

REA DE SOPORTE AL
STEMA OPERATIVO

Debe ejecutar las

instalaciones y
actualizaciones
ertinetes, ademas del
ntenimiento periodico
el sistema operativo

AREA PARA EL
SOPORTE DE REDES

AREA PARA EL
SOPORTE DE
SEGURIDAD

AREA DE SOPORTE PARA LA

TAREAS DEL USUARIO

Debe solucionar los

Debe solucionar
problemas relacionados
problemas relacionados
Debe ayudar a los usuarios a real
con las redes que
con la proteccion contra
tareas con un software de aplicac
proporcionan el servicio virus en una pc, individual
especifico.
de internet o intranet
o en la red

Realizar la habilitacion
alizar la intalacin de
petinente de las redes
Realizar soporte de
ualizaciones y parches para las dconexiones de
seguridad en la
de software y
internet o para el acceso
proteccion de equipos
mantenimientos
de los recursos de la
individuales, con el fin de
eriodicos del sistema
intranet o red interna de asegurar que los sistemas
operativo, como la
trabajo, determinar la
operativos y proteccion
defragmentacin de
fuente del problema y
antivirus siempre esten
discos rigidos
solucionar problemas
acualizados
fisicos de la red,

Realizar el apoyo pertinente a l

intervencion de los incomvenien
que se presenten en la utilizacin
las aplicaciones de software par
brindarle el soporte necesario a
tareas de los usuarios

AREA DE SOPORTE PARA LAS

TAREAS DEL USUARIO

ebe ayudar a los usuarios a realizar

reas con un software de aplicacin
especifico.

Realizar el apoyo pertinente a la

tervencion de los incomvenientes
e se presenten en la utilizacin de
as aplicaciones de software para
rindarle el soporte necesario a las
tareas de los usuarios

CRONOG
ACTIVIDADES

AREA ENCARGADA

AREAS A INTERVENIR

MANTENIIENTO DE
EQUIPOS

AREA DE SOPORTE DE
HARDWARE

AREA DE OFICINAS
ADMINISTRATIVAS

MANTENIMIENTO DE
SOFTWARE

AREA DE SOPORTE AL
SISTEMA OPERATIVO

TODAS LAS AREAS DE LA

EMPRESA

ACTUALIZACION DE
SOFTWARE

AREA DE SOPORTE AL
SISTEMA OPERATIVO

TODAS LAS AREAS DE LA

EMPRESA

INSTALACION DE
SOFTWARE

AREA DE SOPORTE AL
SISTEMA OPERATIVO

AREA DE
COMUNICACIONES

TAREAS DE SEGURIDAD

AREA PARA EL SOPORTE

DE SEGURIDAD

TODAS LAS AREAS DE LA

EMPRESA

MANTENIMIENTO DE
LAS CONEXIONES DE
RED

AREA PARA EL SOPORTE

DE REDES

AREA DE SERVIDORES Y
SALA DE RACKS DE
COMPUTO

MANTENIMIENTO DE
IMPRESORAS

AREA DE SOPORTE DE
HARDWARE

AREAS DE FOTOCOPIADO
E IMPRESIN

ACTIVIDADES DE
RESPALDO

AREA DE SOPORTE AL
SISTEMA OPERATIVO

AREA DE OFICINAS
ADMINISTRATIVAS

CAPACITACION DEL
PERSONAL

TODO EL PERSONAL QUE

AREA DE SOPORTE PARA
INTERVIENE EN LA
LAS TAREAS DEL USUARIO
UTILIZACION DE LOS
EQUIPOS DE COMPUTO

CRONOGRAMA PARA LA IMPLENTACION DEL MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y

REAS A INTERVENIR

AREA DE OFICINAS
ADMINISTRATIVAS

DURACIN

SEMANA 1
Realizar analisis y recoleccin de
datos del funcionamiento de las
partes del equipo

SEMANA 2

Realizar el reemplazo d
defectosas que pued
prentando incomve

DAS LAS AREAS DE LA

EMPRESA

Analisis y recoleccion de datos del

correccin de los errores
funcionamiento del software y
en los sistemas ope
aplicativos de los equipos

DAS LAS AREAS DE LA

EMPRESA

Analisis y recoleccion de datos del

funcionamiento de las
actualizaciones automaticas de los
equipos

Analisis y recoleccion de
los requerimientos d
aplicativos

AREA DE
COMUNICACIONES

DAS LAS AREAS DE LA

EMPRESA

analisis y recoleccion de datos del

Revision individual de la
funcionamiento de la seguridad de
la intranet
la red

EA DE SERVIDORES Y
SALA DE RACKS DE
COMPUTO

Analisis y recoleccion de datos del Revisin de las configura

funcionamiento de las conexiones
conexiones de red que
de red
servicio de inte

EAS DE FOTOCOPIADO
E IMPRESIN

Analisis y recoleccin de datos del

estado funcionamiento de las
impresoras

Analisis y recoleccin de
equipos que necesitan
informacin

AREA DE OFICINAS
ADMINISTRATIVAS

DO EL PERSONAL QUE
INTERVIENE EN LA
UTILIZACION DE LOS
QUIPOS DE COMPUTO

Recoleecion de datos del personal

que sera citado a capacitacin

TO PREVENTIVO Y/O SOPORTE PROACTIVO DE LOS EQUIPOS DE COMPUTO

SEMANA 2

SEMANA 3

alizar el reemplazo de las piezas

defectosas que puedan estar
prentando incomvenientes

reccin de los errores encontrados

en los sistemas operativos

Realizacion de limpieza y
lubricacin de equipos
Depuracion de archivos
innecesarios

Scandisk y defragmentacion de
disco duro

Verificacin del funcionamiento

correcto de las actualizaciones
automaticas de la base de firmas
de virus

alisis y recoleccion de datos para

los requerimientos de nuevos
aplicativos

ision individual de la seguridad de

la intranet

SEMANA 4

Instalacion de software de
diseo y sistemas operativos
correcin de los riesgos que
puedan estar afectando la
seguridad de la red

instalacion de actualizaciones
de seguridad de la red

Realizar el reemplazo de las piezas

defectosas que puedan estar
prentando incomvenientes

Realizacion de limpieza y
lubricacin de impresoras

isin de las configuraciones de las

onexiones de red que proveen el
servicio de internet

alisis y recoleccin de datos de los

uipos que necesitan respaldo de
informacin

Realizar respaldo de datos

almacenados

Enviar citacin al personal que

debe asistir a la capacitacion

E COMPUTO
SEMANA 4

SEMANA 5

Realizacion de limpieza y
lubricacin de equipos

generacin del informe del estado

final del funcionamiento del equipo

andisk y defragmentacion de
disco duro

generacin del informe del estado

final del funcionamiento de los
sistemas operativos
generacin del informe del estado
final del funcionamiento de las
actualizaciones automaticas de los
equipos

nstalacion de software de
seo y sistemas operativos

generacin del informe de las

aplicaciones y funcionamiento de
los software instalados

stalacion de actualizaciones
de seguridad de la red

generacin del informe final del

funcionamiento de la seguridad de
la red

Realizacion de limpieza y
lubricacin de impresoras

viar citacin al personal que

ebe asistir a la capacitacion

generacin del informe del estado

final del funcionamiento de las
conexiones de red
generacin del informe del estado
final del funcionamiento de las
imresoras
generacin del informe del estado
final de los equipos a los cuales se
les realizo respaldo de datos
Capacitacion del personal de la
empresa sobre el correcto manejo
de las bases de datos y
aplicaciones instaladas