UNIVERSIDAD TECNOLGICA DEL PER

Filial Arequipa
FACULTAD DE ADMINISTRACION Y NEGOCIOS
CARRERA DE ADMINISTRACIN Y MARKETING
DIRECCIN DE MARKETING
Lic. Eco. Jean Paul Villacorta Tapia

Banca Exclusiva del

BCP
PERTENECE A:
Daz Chvez, Frank
X CICLO TURNO NOCHE

AREQUIPA PER
2014

RESEA HISTRICA

El Banco de Crdito del Per BCP- es el banco comercial ms antiguo del Per,
fundado como sociedad annima el 3 de abril de 1889 con el nombre Banco
Italiano, cambiando su razn social en 1942 por la de Banco de Crdito del Per.
Se encuentra autorizado por la Superintendencia de Banca y Seguros para operar
como banco mltiple. En 1993, el Grupo Romero adquiri el Banco Popular de
Bolivia, hoy Banco de Crdito de Bolivia. Durante los 90, la oficina de
representacin en Santiago de Chile desarroll una interesante actividad, dado el
notable incremento de los capitales chilenos invertidos en empresas peruanas.
El Banco es la principal subsidiaria de Credicorp Ltd. desde la creacin de sta en
el ao 1995. Adicionalmente a sus operaciones en el Per, el BCP cuenta con una
subsidiaria en Bolivia y dos sucursales, una en Miami, Estados Unidos y otra en
Panam.
Ahora

al

cumplir

con 317 oficinas, 871

120

aos

cajeros

de

existencia,

automticos, 1,800

la

Institucin

Agentes

BCP

cuenta
10,771

empleados; y bancos corresponsales en todo el mundo.

Descripcin Del Negocio
En el ao 2002, el Banco realiz un cambio de identidad corporativa con la
introduccin de un nuevo logo sobre la base de sus atributos de solidez,
flexibilidad y confianza.

En diciembre de 2002 el Banco de Crdito del Per, a travs de una Oferta

Pblica de Adquisicin de Acciones, adquiri el 99.94% de las acciones del Banco
Santander Central Hispano Per, que incluy la Sociedad Administradora de
Fondos Mutuos y procedi a su fusin por absorcin, la misma que culmin en
marzo de 2003 con la integracin de los sistemas de ambas entidades.
En marzo de 2003 el Banco de Crdito del Per adquiri el 45% de las acciones
de Solucin Financiera de Crdito S.A., que pertenecan al Banco de Crdito e
Inversiones de Chile y otros accionistas extranjeros, operacin que permiti
retomar su posicin como nico accionista de la misma. El proceso de absorcin
se culmin en el mes de febrero de 2004. Esto permiti que el Banco refuerce su
estrategia de orientarse a crditos a la pequea y microempresa, para lo cual
tiene un rea especializada as como una estructura eficiente de costos que
sustenta el crecimiento y la competitividad en estos segmentos.
En el ao 2005 el BCP adquiri la cartera crediticia (incluidos intereses) del
BankBoston N.A. Sucursal Per, tanto a nivel local como off shore por un importe
equivalente a US$360 millones.
A partir de julio de 2009 los activos y pasivos de Credileasing pasaron a formar
parte de las cuentas del Banco.

VISIN
Ser el Banco lder en todos los segmentos y productos que ofrecemos.

MISIN
Promover el xito de nuestros clientes con soluciones financieras adecuadas para
sus necesidades, facilitar el desarrollo de nuestros colaboradores, generar valor
para nuestros accionistas y apoyar el desarrollo sostenido del pas.
Principios BCP

Satisfaccin del Cliente: Ofrecer a nuestros clientes

una experiencia de servicio positiva a travs de nuestros productos,

servicios, procesos y atencin.
Pasin por las Metas: Trabajar con compromiso y

dedicacin para exceder nuestras metas y resultados, y lograr el desarrollo

profesional en el BCP.

Eficiencia: Cuidar los recursos del BCP como si fueran

los propios.

Gestin al Riesgo: Asumir el riesgo como elemento

fundamental en nuestro negocio y tomar la responsabilidad de conocerlo,

dimensionarlo y gestionarlo.

Transparencia: Actuar de manera abierta, honesta y

transparente con tus compaeros y clientes y brindarles informacin

confiable para establecer con ellos relaciones duraderas.

Disposicin al Cambio: Tener una actitud positiva

para promover y adoptar los cambios y mejores prcticas.

Disciplina: Ser ordenado y estructurado para aplicar

consistentemente los procesos y modelos de trabajo establecidos.

APLICACIN EMPRESARIAL
Posicin Competitiva
Las unidades de negocio con que cuenta el Banco de Crdito del Per estn
orientadas a brindar servicios a sus clientes a travs de:
Banca Mayorista, compuesta por tres unidades de negocios, Banca Empresa,
Banca Corporativa, y Banca Institucional, las cuales buscan brindar servicios a
clientes corporativos a travs de cuatro reas que complementan las actividades,
como son:

Leasing: se especializa en el financiamiento de operaciones de mediano y

largo plazo a empresas medianas, enfocada en el desarrollo del negocio de
arrendamiento financiero.
Finanzas Corporativas: unidad especializada en actividades de banca de
inversin y financiamiento para las grandes empresas que ofrece tres
servicios i) estructuracin de emisiones primarias, ii) prstamos a mediano
plazo y iii) asesora de reestructuracin, fusiones y adquisiciones.
Negocios Internacionales: realiza la gestin de negocios con las principales
instituciones financieras del mundo, buscando las mejores condiciones
para las operaciones con los clientes del Banco y ofrece servicios de
comercio exterior, y Servicios para Empresas: se dedica al desarrollo y
comercializacin de servicios transaccionales tales como recaudacin,
pagos, prestacin de servicios de informacin y manejo de liquidez para
clientes empresariales e institucionales.
Banca Minorista, brinda servicios a personas y pequeas empresas con ventas
anuales inferiores a US$1.5 millones, con el objetivo de establecer relaciones
rentables de largo plazo con los clientes mediante estrategias orientadas a
satisfacer las necesidades especficas de cada segmento. Para una mejor
atencin ha clasificado a sus clientes en:
Banca de Consumo atiende a cerca de 2.5 millones de clientes ofrecindole
productos crediticios como prstamos hipotecarios y tarjetas de crdito,
adems de productos de ahorro como fondos mutuos, empleando una
estrategia de venta cruzada de productos.

Banca Exclusiva

administra a un selecto grupo de personas

naturales que son claves para el Banco por el alto volumen de negocio
activo y pasivo que generan.
Objetivo de la creacin de Banca Exclusiva
Diferenciar y proteger a los clientes de mayor rentabilidad a travs de
una propuesta de valor incluyendo canales de atencin diferenciados y
productos diferenciados.

El motivo de la creacin de Banca Exclusiva fue porque los altos

Directivos y el rea de Planeamiento se dieron cuenta que un
porcentaje de clientes de Banca Personal los cules eran el 7% del total
de clientes dejaba una utilidad de ms del 65%, es por ello que
empez la resegmentacin de la Banca Personal.
Haba que dedicarles especial atencin a ese grupo de clientes que
eran leales al Banco de Credito del Peru.
Visin de BEX
Promover relaciones de negocios de largo plazo con Clientes de alto
perfil a travs de asesora personalizada y profesionales especializados
en este segmento.

Misin de BEX
Vincular, Servir y Fidelizar a Clientes del segmento.
Objetivos de Banca Exclusiva:
Profundizar la relacin comercial con los Clientes a travs de
mayores, mejores y ms frecuentes contactos con cada cliente.
Retener a los clientes mediante una estrategia basada en la Calidad
de Servicio y la asesora financiera profesional permanente a fin de
lograr sostener una relacin a largo plazo con cada uno de ellos.
Rentabilizar el portafolio mediante la colocacin de mayores
productos y servicios, que incrementen el margen financiero y los
ingresos por servicios de la Banca.
Organizacin de Banca Exclusiva
Banca Exclusiva se encuentra estructurada de la siguiente manera:

a)
b)
c)
d)

Gerencia de Banca Exclusiva

Sub Gerentes Banca Exclusiva
Jefes de Departamento
Asistentes y Secretarias

Banca Pequea empresa El banco ofrece una serie de productos que

incluyen capital de trabajo con productos de crdito revolvente y no
revolvente, financiamiento de activos fijos y operaciones de arrendamiento
financiero, descuento de letras entre otras.
Banca de Negocios atiende aproximadamente a 10,000 clientes que
facturan ventas anuales entre US$300 mil y US$1 milln.
Canales de distribucin tiene como objetivo continuar con la bancarizacin a
travs de la incorporacin de segmentos actualmente no atendidos por la banca,
como son los sectores socioeconmicos C y D. La fuerza de ventas se encuentra
bajo la Divisin Comercial, mientras planificacin y gestin bajo la Divisin de
Marketing.
Administracin de Activos se encarga de las funciones de Fideicomisos,
Custodia

de

Valores,

Administracin

de

Portafolios

de

Inversin

de

Intermediacin Burstil.
Asimismo realiza el anlisis de las principales variables macroeconmicas y de
mercado con el fin de brindar asesora en las operaciones en el mercado de
valores.

ESTRATEGIA DE MARKETING
-

Llegar a nuestros clientes

Tener una oferta atractiva de productos

Ampliar la oferta de servicios transaccionales

No hacer concesiones en calidad de servicio

No perder de vista la calidad de la cartera de crdito

Convenios empresariales

ANLISIS FODA

Fortalezas:

Es el primer Banco Peruano, con ms de 120 aos.

Posee la cadena de atencin ms grande a nivel nacional.

Es un banco reconocido mundialmente por su solidez,

confiabilidad, y un alto grado de servicio al cliente.

Cuenta con profesionales altamente capacitados.

Es el nico Banco Peruano con sucursales en Panam, Bolivia,

y EEUU. (prximamente en Asia).
Brindan soluciones prcticas y rpidas a las necesidades de

los clientes.

Es pionero en el lanzamiento de productos

y servicios

bancarios.

Oportunidades:

Creacin de nuevas alternativas referente a los canales de atencin.

Crecimiento las colocaciones e inversiones.

Dedicacin del personal para facilitar al cliente la actividad bancaria.

Continuar con la alta capacitacin del personal.

Continuar con la motivacin y creacin de un adecuado clima laboral para el

cliente interno.

Realizar investigaciones para poder crear productos que brinden una mejor
comodidad al cliente.

Seguir fomentando el uso de la banca electrnica.

Debilidades:

Debido a la gran participacin de mercado, la Calidad de servicio, se ve

afectada, por congestiones en los procesos.

Amenazas:
Nueva llegada de Bancos Mundiales

 Pirateo de proyectos, productos y servicios que ofrece.

Atentados contra sus redes privadas de informacin.
Riesgo Poltico.
Crisis mundiales.

CONCLUSIONES - COMENTARIOS
El marketing del banco BCP, podra definirse como un marketing mix, mezcla
muy bien estas cuatro variables, ya que cuenta con profesionales especializados
en el tema, y brinda un buen servicio, adems de su posicionamiento en el
mercado y la confianza que genera en sus clientes. Sabe llegar al cliente a travs
de avisos publicitarios por televisin, radio, y prensa escrita, adems del uso de
paneles publicitarios en puntos estratgicos, o sitios ms concurridos por el
pblico.
Dentro del desarrollo del rea de marketing del Banco de Crdito del Per, est
claro que la tendencia que siguen est enfocada en identificar las preferencias de
sus clientes como objetivo principal a fin de favorecer a sus promotores de
servicios para que puedan llegar con mayor facilidad a sus usuarios a travs de
servicios ms personalizados y mejores productos financieros.
Otro aspecto importante del BCP, es la cantidad de agencias con las que cuenta,
a nivel nacional con ms de 329 agencias incluyendo Lima.
Es as, que la distribucin de dichas agencias son un beneficio para sus clientes,
ya que cuentan con una agencia en la proximidad de su casa o trabajo, esta
estrategia es una de las ms reconocidas por el BCP. Adems cabe mencionar
tambin el uso de los agentes BCP ubicados en bodegas o farmacias entre otros
negocios, en los cuales uno puede hacer transacciones de dinero, depsitos o
retiros, pagos de servicios entre otros.
En la campaa publicitaria para el lanzamiento de la nueva imagen de la marca
BCP, tambin se evidencia un nuevo punto de vista en el discurso de la marca,
observamos un mensaje ms inspiracional, alentador, utpico en relacin al
progreso y una mirada positiva de los peruanos el slogan de la campaa refleja
este punto de vista: Estamos del lado de los que creen que todo es posible

Fuente
http://www.viabcp.com
http://elcomercio.pe/noticias/bcp-514780
https://es.scribd.com/doc/53149646/-BCP-1
http://disenoymarca.blogspot.com/2014/04/la-importancia-de-la-imagen-de-la-marca.html