Captulo I

CONFLICTO SOCIAL

1.1.

Qu es el conflicto

Cuando pensamos en la palabra conflicto vienen a nuestra mente palabras como

oposicin, barrera, problema y la suposicin de que hay dos o ms personas cuyos
intereses o metas parecen discordantes.
El conflicto segn Stephen Robbins se puede definir de la siguiente manera: es un
proceso que se inicia cuando una parte percibe que la otra la ha afectado de manera
negativa o que est a punto de afectar de manera negativa alguno de sus intereses.
La perspectiva actual, acerca del conflicto propone no slo que el conflicto puede ser
una fuerza positiva en el seno de un grupo, sino que seala de manera explcita que
cierto grado de conflicto es absolutamente necesario para que un grupo trabaje bien;
es la postura de la llamada Teora Interaccionista. Esta, entonces, estimula en los
lderes de grupo que mantengan un nivel mnimo de conflicto que permita un grupo
autocrtico y creativo.1
1.2.

Conflictos funcionales y disfuncionales

Conflictos funcionales.-

1 Extrado de: http://www.xing.com/net/ne_administraciondeempresas/noticias-195763/el-conflicto-funcional-ydisfuncional-13295335/13295335 / 08/09/12-9:44 pm

Es una confrontacin entre grupos que resulta positiva para el rendimiento de la

organizacin. Por ejemplo, puede desatarse entre dos departamentos de un mismo
hospital con respecto al sistema ms eficaz para prestar atencin sanitaria a las
familias de renta baja del medio rural.
Ambos departamentos estn de acuerdo con respecto al objetivo, pero no en cuanto a
los medios para alcanzarlo. Cualquier que sea la solucin, lo probable es que las
familias de baja renta del medio rural reciban mejor atencin medica cuando se
resuelva el conflicto. Si en las organizaciones no se produjeran conflictos de este tipo,
habra pocos motivos para introducir cambios y la mayora de los grupos llegaran a
una situacin de prctica inactividad.
Conflictos disfuncionales.Es cualquier confrontacin o interaccin entre grupos que perjudica a la organizacin o
impide que esta alcance sus objetivos. La direccin debe tratar de eliminar los
conflictos de este tipo.
Un conflicto beneficioso se torna a menudo perjudicial. En la mayor parte de los casos
es imposible el identificar con precisin el momento en que un conflicto funcional se
convierte en disfuncional. Un nivel idntico de tensiones y conflictos, que da lugar a
que un grupo avance de forma saludable y positiva hacia sus objetivos, puede resultar
perturbador y disfuncional en otro grupo (o incluso en el mismo grupo en otro
momento).
La tolerancia de un grupo con respecto a las tensiones y conflictos tambin puede
depender del tipo de organizacin a la que sirve. Los conflictos disfuncionales pueden
afectar negativamente al rendimiento de personas, grupos y organizaciones.
1.3.

Elementos de un conflicto

Elementos.1) Las partes, personas o grupos de personas que intervienen en forma directa o
indirecta

Quin est implicado en este conflicto?

Hay otros implicados indirectamente que tengan algn inters en el tema?

2) El Poder, que es la capacidad de influencia que tiene una parte sobre la otra, la
funcin del mediador, es equilibrar dicho poder.

Ejerzo bien mi poder sobre los dems?

Cmo puedo usar mi poder para arreglar un conflicto?

3) Las percepciones del conflicto, es la realidad que una parte trasmite a la otra, es la
forma de recibir o demostrar el conflicto y sus causas.

Qu pudo haber provocado el conflicto?

Se podr resolver con las personas que estn involucradas en este conflicto?

4) Las emociones y sentimientos, que se traducen en diferentes estados de nimo con

motivo de los recuerdos, o frustraciones vividas.

Cmo me siento frente a este conflicto?

Cmo influirn mis emociones frente a un conflicto?

5) Las posiciones, es el reclamo que cada una de las partes hace a la otra.

Qu postura han tomado las partes sobre el conflicto?

Qu quieren o que piden?

6) Intereses y necesidades son los beneficios que las partes quisieran obtener de la
solucin del conflicto.

Por qu es importante lo que piden?

3

Qu beneficio obtendran si consiguen lo que piden?

7) Los valores, principios y creencias que es parte de la cultura e idiosincrasia de los

seres humanos.

Se pueden ver comprometidos mis valores en el conflicto?

Tengo que pasar sobre mis principios para llegar a alguna solucin?

1.4.

Ventajas del conflicto

El conflicto permite que se liberen presiones, lo que ocasiona que se hagan

evidentes los problemas ms ocultos.
El conflicto estimula a los individuos a ser creativos y a buscar mtodos
adecuados que generen resultados de mayor satisfaccin, al mismo tiempo que
los impulsa a innovar y probar nuevas ideas.
El conflicto ayuda a los involucrados a lograr un mejor conocimiento de los
dems y tambin de s mismos.
1.5.

Desventajas del conflicto

Las posibles desventajas del conflicto existen especialmente cuando ste se sale de
control y el tiempo para resolverlo es demasiado amplio. El evadir el conflicto se
convierte tambin en una desventaja pues se corre el riesgo de que se vaya
agrandando y su manejo se torne an ms difcil.
Los conflictos pueden deteriorar la disponibilidad para la cooperacin y el trabajo en
equipo, ya que tienden a generar un clima de desconfianza que afecta o impide la
coordinacin de esfuerzos. Es posible que el conflicto genere en algunas personas
deterioro de su autoestima o baja en su motivacin, lo cual automticamente afecta el
desempeo y por ende la productividad.2
Por lo tanto, es importante que directivos, jefes, coordinadores, etc., estn atentos a la
presentacin de estas situaciones o efectos negativos del conflicto, se anticipen a las
posibles consecuencias y apliquen estrategias adecuadas.
2 MAURICIO, Ruiz, y otros, Solucin de Conflictos, Departamento Administrativo de la Funcin Pblica, Bogot,
D.C., Agosto de 2002. pp. 10-11