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Paquete de cursos para Seis Sigma

P. Reyes / Abril 2005

LA METODOLOGA SEIS SIGMA DMAIC

Definir

Medir

Analizar

Mejorar

oportunidad
de mejora
en calidad y
productivida
d y planear y
justificar el
proyecto

El
desempe
o actual del
proceso en
relacin
con la
oportunida
d

y verificar
las causas
raz que
impactan
en la
oportunida
d de
mejora

el
desempe
o de los
procesos a
travs de
implantar
soluciones
factibles

Controla
r el
desempe
o, tomando
acciones
que
aseguren
su
consistenci
a

Ejemplo de la fase de mejora (I)

1.0

2.0

3.0

4.0

5.0

DEFINIR

MEDIR

ANALIZAR

MEJORAR

CONTROLAR

OPORTUNIDADES

DESEMPEO

OPORTUNIDAD

DESEMPEO

DESEMPEO

OBJETIVO
Identifica, evala y selecciona las
soluciones correctas de mejora.
Desarrolla una administracin del cambio
para asistir a la organizacin en la
adaptacin a los cambios introducidos a
travs de la implementacin de la
solucin.

ACTIVIDADES
PRINCIPALES

TECNICAS Y HERRAMIENTAS

Generar ideas de soluciones


Determinar impacto de las
soluciones; beneficios
Evaluar y seleccionar las
soluciones
Desarrollar mapas de procesos.
Comunicar mejoras a todos los
asociados al proceso.

ENTREGAS CLAVE
Soluciones
Mapas de procesos y
documentacin.
Implementacin de
lecciones aprendidas.
Mejorar impactos y
beneficios.
Historia del proceso

COSTO BENEFICIO
COSTO:
TACOS
CHEVES GERENTES
TABLE

12000
13000
12000
37000

BENEFICIO:
GENTE + FELIZ
-AUSENCIAS

15000
17000
32000

DOE
3

7
5

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4
2

ETAPA
1
2
3

ENE

GRAFICO DE GANT
FEB MAR ABR

RESP.
JUAN
PEDRO
PETRA

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ESTRUCTURA DE CURSOS PARA SEIS SIGMA


Propsito: Establecer un mtodo disciplinado para la mejora de la calidad y la
productividad en proyectos especficos, a travs de la reduccin de la variabilidad
en los procesos por medio de mtodos estadsticos, trabajo en equipo y una
organizacin de apoyo.
La capacitacin para la organizacin de apoyo y lderes de proyecto Seis Sigma
se ofrece en cuatro modalidades:
CHAMPIONS
Curso de capacitacin de 16 a 24 horas enfocado a los directivos y promotores de
la aplicacin de Seis Sigma en la empresa, proporciona un conocimiento general
de los aspectos principales que conforman la metodologa Seis Sigma. Se anexa
el folleto detallado de los temas a revisar en el curso.
Las funciones que realiza un Champion son las siguientes:

Hacer revisiones ejecutivas de seguimiento a los proyectos Seis Sigma, para asegurar que
cumplan los objetivos y metas establecidas y se realicen dentro del tiempo establecido.

Remover las barreras funcionales, financieras, personales, o de otra ndole que se les
presenten a los Black Belts en el desarrollo de los proyectos.

Seleccionar a los candidatos para Black Belt, identificar los procesos y reas donde se
desarrollan los proyectos Seis Sigma.

Participar en el establecimiento de las metas a lograr con los proyectos.

El Champion es el responsable en ltima instancia de los proyectos Seis Sigma.

El equipo de Black belts de Seis Sigma y de proyectos identifican los proyectos de mejora,
pero es el Champion el que debe seleccionar el proyecto y supervisa su funcionamiento. .

BLACK BELTS TRANSACCIONAL


Curso de capacitacin de 80 horas enfocado a los lderes y asesores internos de
los proyectos de mejora de los procesos administrativos y de servicios aplicando la
metodologa Seis Sigma, proporciona un conocimiento detallado de los mtodos y
herramientas principales que conforman la metodologa Seis Sigma. Se anexa el
folleto detallado de los temas a revisar en el curso.
Las funciones que realiza un Black Belt son las siguientes:

Desarrollar y coordinar la realizacin de los proyectos Seis Sigma

Ser el lder del equipo Seis Sigma

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Capacitar a nuevos Black Belts y Green Belts

Apoyar en la seleccin de proyectos Seis Sigma.

Participar en la seleccin de los miembros adecuados para los equipos Seis Sigma

BLACK BELTS DE MANUFACTURA


Curso de capacitacin de 200 horas enfocado a los lderes y asesores internos de
los proyectos de mejora de los procesos de produccin y manufactura aplicando la
metodologa Seis Sigma, proporciona un conocimiento detallado de los mtodos y
herramientas principales que conforman la metodologa Seis Sigma. Se anexa el
folleto detallado de los temas a revisar en el curso
GREEN BELTS
Curso de capacitacin de 40 a 64 horas enfocado a los lderes de proyectos de
mejora aplicando la metodologa Seis Sigma, responsables de los procesos y
miembros de los equipos, proporciona un conocimiento amplio de los mtodos y
herramientas principales que conforman la metodologa Seis Sigma. Se anexa el
folleto detallado de los temas a revisar en el curso
Las funciones que realiza un Green Belt son las siguientes:

Apoyo a los Black Belt en la identificacin y desarrollo de los proyectos Seis Sigma.

Acta como lder de proyectos Seis Sigma desde si concepcin hasta su implementacitA a los
black belts en sus reas funcionales

Aplicar las herramientas de Seis Sigma para examinar y resolver problemas crnicos en
proyectos dentro de su trabajo habitual.

Secuencia
El curso de Champions se establece como nico ya que abarca en forma
conceptual todos los aspectos de la metodologa Seis Sigma.
El curso de Green Belt permite acceder a los cursos de Black Belts ya sea
transaccional o de manufactura con la atencin a las sesiones complmentarias.
Lo mismo sucede con el Black Belt Transaccional, puede atender los temas
faltantes y completar su instruccin como Black Belt de Manufactura.

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CURSO DE CHAMPIONS EN SEIS SIGMA


Duracin 24 horas
OBJETIVO
Formar los Champions del programa Seis Sigma de la emprea, para asegurar el
apoyo y xito de los proyectos del programa. Al terminar el curso, el participante obtendr
un completo entendimiento de las disciplinas que un equipo Seis Sigma aplica en los
proyectos, a travs de una revisin general de las herramientas y tcnicas usadas por los
equipos de mejora Seis Sigma.
DIRIGIDO A
Champions, los cuales son representantes designados por la Direccin o
gerencias que tienen la responsabilidad de la definicin de las estrategias Seis Sigma y
coordinar proyectos piloto Seis Sigma dentro de su rea.
TALLER
La capacitacin incorpora ejercicios de simulacin y el uso de herramientas
interactivas que permiten un anlisis del cmo se aplica la metodologa para mejorar los
resultados del negocio.
La capacitacin incorpora el uso de las herramientas de software para la
administracin de proyectos seis sigma, as como un anlisis comparativo entre diferentes
marcas, incluyendo Minitab, SPSS y Excel.
METODOLOGA
Con objeto de realizar las prcticas del taller de herramientas de seis sigma se
recomienda lo siguiente:

El curso se impartir en idioma espaol con ejemplos aplicados en empresas


mexicanas.
Cada participante debe contar con una Lap Top o equivalente con los paquetes
Minitab versin 14 y SPSS versin 10 cargados. Para el Excel debe tener activada
la opcin de Anlisis de Datos
El manual electrnico de los paquetes tambin es recomendable.
Cada participante debe establecer al final del curso una propuesta de proyecto
DMAIC incluyendo su Project Charter
Los participantes deben contar con una calculadora cientfica como apoyo.
Se proporcionarn materiales escritos y archivos electrnicos de apoyo.

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CONSTANCIAS DE PARTICIPACIN

Al finalizar el curso, los participantes que tengan asistencia puntual y que hayan
presentado una propuesta de mejora bajo la metodologa Seis Sigma se les
entregar una constancia de participacin por parte de la institucin.

CONTENIDO
El contenido se basa en la recomendacin de cuerpo de conocimientos de la American
Society for Quality (EUA).
1. INTRODUCCIN
Antecedentes de Seis Sigma
Interpretacin estadstica de Seis Sigma
La metodologa Seis Sigma DMAIC y sus aplicaciones
La metodologa DMADV y sus aplicaciones
2. DESPLIEGUE DE SEIS SIGMA EN LA EMPRESA
Sistemas, procesos y liderazgo en la empresa
Planeacin estratgica, alineacin de proyectos y filosofas de mejora
Desarrollo de la organizacin para Seis Sigma
Roles del equipo Seis Sigma
3. GESTIN DE PROCESOS DE LA EMPRESA
Enfoque tradicional y de procesos
Procesos, diagrama de tortuga, diagrama de pulpo
Mapeo del procesos
Voz del cliente, QFD, CTQ e indicadores de desempeo
4. GESTIN DE PROYECTOS
Team Charter, seleccin y justificacin financiera de proyectos
Planeacin y control de proyectos (Gantt, PERt, 5W`s 1H)
Liderazgo, equipos de trabajo y manejo del cambio
Administracin de proyectos Seis Sigma
5. FASE DE DEFINICIN Y SUS HERRAMIENTAS
Alcance del proyecto
Mtricas e indicadores a utilizar
Definicin del problema Y1 = f(Xs)
6. FASE DE MEDICIN Y SUS HERRAMIENTAS
Mapeo y Anlisis de los procesos
Estadstica Descriptiva - Coleccin y presentacin de datos
Anlisis de la capacidad de procesos
Anlisis de Sistemas de Medicin

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7. FASE DE ANLISIS Y SUS HERRAMIENTAS


Anlisis exploratorio de datos
Diagrama sistemtico
Lluvia de ideas, diagrama de causa efecto y comprobacin de causas raz
Anlisis de regresin lineal
Pruebas de hiptesis
Anlisis de varianza ANOVA
8. FASE DE MEJORA Y SUS HERRAMIENTAS
Planeacin y organizacin de experimentos
Diseo de experimentos factoriales
Generacin de soluciones por el mtodo TRIZ
Evaluacin de soluciones
Implantacin de soluciones
9. FASE DE CONTROL Y SUS HERRAMIENTAS
Desarrollo del plan de control
Introduccin al Control estadstico del proceso
Herramientas Lean para control (5Ss, Poka Yokes, TPM, Kaizen, Kan Ban,
administracin visual)

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CURSO DE BLACK BELTS EN SEIS SIGMA


TRANSACCIONAL
Duracin: 80 horas distribuidas en dos mdulos de 40 horas.
OBJETIVO
Formar los Black Belts del programa Seis Sigma Transaccional de la empresa u
organizacin, para el desarrollo de proyectos en reas administrativas, staff y de servicios.
Al terminar el curso, el participante tendr los conocimientos y habilidades sobre la
gestin de proyectos Seis Sigma, a travs de la coordinacin de equipos de trabajo y un
completo entendimiento de las herramientas de la metodologa DMAIC Seis Sigma.

DIRIGIDO A
Black Belts enfocados a proyectos transaccionales, los cuales son lderes de
proyectos Seis Sigma o coordinadores de los mismos.

TALLER
La capacitacin incorpora ejercicios de simulacin y el uso de herramientas
interactivas que permiten un anlisis del cmo se aplica la metodologa para mejorar los
resultados de la organizacin.
La capacitacin incorpora el uso intensivo de las herramientas de software para la
administracin de proyectos Seis Sigma, incluyendo Minitab, SPSS y Excel.

METODOLOGA
Con objeto de realizar las prcticas del taller de herramientas de Seis Sigma se
recomienda lo siguiente:

El curso se impartir en idioma espaol con ejemplos aplicados en empresas


mexicanas, dividido en dos mdulos.

Al final de cada mdulo y al final del curso se aplicar un examen de opcin


mltiple para verificar la comprensin de los conceptos

Cada participante debe contar con una Lap Top o equivalente con los paquetes
Minitab versin 14 y SPSS versin 10 o mayor cargados. Para el Excel debe tener
activada la opcin de Anlisis de Datos

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El manual electrnico de los paquetes tambin es recomendable.

Cada participante debe establecer al final del primer mdulo su proyecto de mejora
(Project Charter y definicin del problema), el cual se ir desarrollando durante los
siguientes mdulos.

Tres meses despus de finalizado el segundo mdulo del curso se debe presentar
el proyecto Seis Sigma terminado.

Los participantes deben contar con una calculadora cientfica como apoyo.

Se proporcionarn materiales escritos y archivos electrnicos de apoyo.

CONSTANCIAS DE PARTICIPACIN

Al finalizar el curso de los dos mdulos, los participantes que aprueben el


examen parcial de cada mdulo, con una asistencia mnima del 85% y que hayan
concluido su propuesta de mejora bajo la metodologa Seis Sigma se les entregar
una Constancia de participacin por parte de la institucin.

Una vez concluido el proyecto de mejora Seis Sigma y verificado por los directivos
de la empresa, adems de aprobar un examen global de conocimientos sobre el
curso, el participante puede obtener un Certificado como Black Belt en Seis Sigma
Transaccional otorgado por la institucin.

CONTENIDO
El contenido se basa en la recomendacin de cuerpo de conocimientos de la American
Society for Quality (EUA), personalizado a las necesidades de las empresas u
organizaciones.
En las pginas siguientes se encuentra el objetivo, actividades principales, tcnicas y
herramientas principales, entregas clave y el contenido temtico de cada mdulo.

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CONTENIDO
Mdulo Ia. Preparacin para aplicar la metodologa Seis
Sigma y definicin del problema
Objetivos: Introducir al participante en los conceptos fundamentales de la metodologa
Seis Sigma DMAIC, sus mtricas, su despliegue en la empresa, la administracin por
procesos y la aplicacin de equipos de proyecto para la mejora, incluyendo la justificacin
financiera de los proyectos.
Identificar y/o validar la oportunidad de mejora, desarrollar los procesos de la
organizacin, definir los requerimientos crticos del cliente y preparacin para integrarse a
equipos de trabajo.
Actividades: Validar e identificar oportunidades de negocio, desarrollar el Team Charter y
el Project charter, identificar y mapear procesos, identificar ganancias rpidas, traducir
VOC a CCRs, desarrollar guas de equipo y aterrizar las reglas. Desarrollar el plan de
trabajo del proyecto.
Tcnicas y herramientas: Mapeo de procesos, herramientas estadsticas bsicas,
herramientas administrativas, PERT, CPM, Grficas de Gantt y 5Ws 1H.
Entregas clave: Team Charter, Project charter, planes de accin, mapeo de procesos,
oportunidades de ganancias rpidas, requerimientos crticos de cliente (CTQs) y equipo
preparado.

1. Introduccin

Antecedentes de Seis Sigma


Pensamiento estadstico
La metodologa Seis Sigma DMAIC y sus aplicaciones

2. Despliegue de la metodologa Seis Sigma en la empresa.

Valor de Seis Sigma, sistemas y procesos de la empresa


Importancia del liderazgo en Seis Sigma, roles y responsabilidades
Objetivos y metas organizacionales, anlisis FODA, alineacin de proyectos
y ciclo de mejora.
La metodologa de mejoramiento Seis Sigma y sus fases (DMAIC)

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3. Gestin de procesos de la empresa

Enfoque tradicional por departamentos


Administracin por procesos
Diagrama de procesos de la tortuga (5Ws 1H)
Identificacin de clientes
Diagrama de procesos de pulpo
Voz del cliente, Despliegue de la funcin de calidad (QFD), CTQs
Resultados de desempeo de la empresa, indicadores financieros
Benchmarking
Costos de calidad

4. Gestin de proyectos

Project charter y justificacin financiera de proyectos


Programacin y control de proyectos (Gantt, PERt, 5W`s 1H)
Liderazgo para el desarrollo de proyectos Seis Sigma en equipos de trabajo
Dinmica y desempeo de equipos de trabajo durante su desarrollo
Manejo del cambio y del conflicto, comunicacin, motivacin
Las 7Ms - Herramientas de gestin y planeacin administrativas

5. Metodologa de mejora Seis Sigma y herramientas para la Fase


de Definicin

Alcance del proyecto


Mtricas e indicadores Seis Sigma de desempeo de procesos (DPMOs,
ppm, Capacidad en sigmas)
Las 7 herramientas estadsticas bsicas (7Hs)
Definicin del problema

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Mdulo 1b. Fase de Medicin de Seis Sigma


Objetivos: Identificar medidas crticas necesarias para evaluar los CTQs e iniciar el
desarrollo de la metodologa de coleccin de datos para evaluar el desempeo del
proceso actual. Entender los elementos de clculo de Seis Sigma y establecimiento de
Sigma de lnea base para el proyecto de trabajo del equipo.
Actividades: Identificar indicadores de entradas, desempeo de procesos y salidas.
Desarrollar una definicin de operacional y un plan de coleccin de datos. Analizar y
graficar datos identificando causas especiales. Determinar el desempeo Sigma y
recolectar otros datos que sean necesarios.
Tcnicas y herramientas: Mapeo de procesos, herramientas estadsticas bsicas,
Capacidad de procesos.
Entregas clave: Indicadores de desempeo de proceso y salidas. Definiciones
operacionales. Formatos y planes de recoleccin de datos. Nivel sigma de los procesos.
Ambiente de trabajo en equipos productivos.

6. Metodologa de mejora Seis Sigma y herramientas para la Fase


de Medicin

Mapeo de procesos y cadena de valor


Anlisis del valor y documentacin de los procesos
Estadstica Descriptiva - Coleccin y presentacin de datos
Anlisis de Sistemas de Medicin por atributos
Anlisis de la capacidad de procesos normales
Anlisis de la capacidad del procesos por atributos

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Mdulo 2a. Fase de Anlisis de Seis Sigma


Objetivos: Estratificar y analizar oportunidades de mejora y definir problemas especficos.
Identificar y validar las causas raz as como acciones para eliminarlas.
Actividades: Estratificar los procesos e informacin para identificar problemas
especficos y definirlos. Identificar causas raz y desarrollar el plan para validarlas.
Tcnicas y herramientas: AMEF, Diagrama de relaciones, diagrama de causa efecto,
Mapeo de procesos, planes 5W - 1H, herramientas estadsticas bsicas, Capacidad de
procesos.
Entregas clave: Anlisis de datos, mapeo de procesos, causas raz validadas y definicin
de problemas especficos.

7. Metodologa de mejora Seis Sigma y herramientas para la Fase


de Anlisis

Anlisis exploratorio de datos


Anlisis del modo y efecto de falla de proceso (AMEF)
Diagrama sistemtico
Lluvia de ideas, diagrama de causa efecto y diagrama de interrelaciones
Anlisis de regresin lineal simple
Anlisis de regresin mltiple
Intervalos de confianza
Pruebas de hiptesis paramtricas
Pruebas de hiptesis no paramtricas
Anlisis de varianza para comparaciones mltiples
Tablas de contingencia

Pg. 13

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Mdulo 2b. Fase de mejora, identificacin de factores clave y


niveles de operacin, generacin de alternativas de solucin,
su evaluacin e implementacin
Objetivo: Identificar, evaluar y seleccionar las soluciones adecuadas para la mejora,
desarrollo de la estrategia de implementacin de la solucin considerando los factores
tcnicos y humanos, verificar la efectividad de la solucin identificando acciones de
mejora adicionales de ser necesario.
Actividades: Generacin de ideas y alternativas de solucin, evaluando su impacto y
beneficios y desventajas. Evaluar y seleccionar las soluciones y desarrollar su
implementacin con el apoyo de mapas de procesos y planes de comunicacin.
Tcnicas y herramientas: Diseo de Experimentos (DOE), Generacin creativa de
soluciones por medio de tcnicas de creatividad y el mtodo TRIZ, Anlisis de costo
beneficio, Mapas de proceso, Grficas de Gantt y 5Ws 1H.
Entregas clave: Soluciones implantadas, mapas de proceso revisados y documentacin,
implementacin de lecciones aprendidas, mejora de impactos y beneficios.

8. Metodologa de mejora Seis Sigma y herramientas Fase de


Mejora

Introduccin al diseo de experimentos


Planeacin y organizacin de experimentos
Diseo de experimentos de un factor
Diseo de experimentos factorial completo
Tcnicas de creatividad para generar soluciones
Generacin creativa de soluciones por el mtodo TRIZ
Evaluacin de soluciones
Implantacin de soluciones
Monitoreo de soluciones

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Mdulo 2c. Fase de control, optimizacin de la operacin,


estandarizacin e integracin de soluciones
Objetivo: Entender la importancia de planear y ejecutar el plan de control para asegurar
el mantenimiento de las metas. Optimizar las operaciones para facilitar su control.
Entender como propagar las lecciones aprendidas por medio de la estandarizacin e
integrar las mejoras al sistema de gestin de calidad.
Actividades: Desarrollo de programas piloto y soluciones piloto, verificando la reduccin
de la causa raz, identificar si son necesarias soluciones adicionales para el logro de la
meta, estandarizar las soluciones, integrar las soluciones al sistema de gestin de calidad
e identificar proyectos futuros.
Tcnicas y herramientas: Plan de control, Sistema de control de procesos,
administracin visual, reduccin de tiempos de ciclo (filosofa Lean).
Entregas clave: Un sistema de control de procesos, estndares y procedimientos
liberados, planes de capacitacin e implementacin del cambio, anlisis de problemas
potenciales, replicacin de oportunidades y oportunidades de estandarizacin

9. Metodologa de mejora Seis Sigma y herramientas Fase de


Control

Desarrollo del plan de control


Introduccin al Control estadstico del proceso
Cartas de control por variables
Cartas de control por atributos
Estandarizacin de soluciones
Integracin de soluciones

10. La Empresa Lean

Introduccin a la filosofa Lean


Orden y limpieza con las 5Ss
Proyectos rpidos de mejora con Kaizen
Teora de restricciones
Anlisis de la cadena de valor
Reduccin de los tiempos de respuesta (SMED)
Reduccin del tiempo de ciclo
Administracin visual
A prueba de errores o Poka Iones
Tcnicas Lean para reas administrativas
Las tecnologas de informacin y de comunicaciones en la filosofa Lean

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BIBLIOGRAFA
Breyfogle, F., Implementing Six Sigma:Smarter solutions using statistical methods,
2nd. Edition, John Wiley and Sons, 2004
Pande, P.S., Newman, P.R., & Cavanaugh, R.R., The Six Sigma Way, Nueva York,
McGraw Hill, 2000
Harry, Mikel, & Schroeder, R., Sis Sigma: The Breakthrough Management Strategy
Revolutionizing the Worlds Top Corporations, Doubleday, 2000
Scholtes, P.R., Joiner, B.L., & Streibel, B.J., The Team Handbook, 2da. Edicin,
Oriel Inc., 1996
Naumann, E., & Hossington, S., Customer Centered Six Sigma: Linking
Customers, Process Improvement and Financial Results, ASQ Quality Press, 2001
Suh, Nam, P., The Principles of Design, Oxford University Press, 1990
Camp, R., Benchmarking: The Search for Industry Best Practices That Lead to
Superior Performance, ASQ Quality Press, 1989
Grief, M., The Visual Factory: Building Particiaption Trough Shared Informatin,
Productivity Press, 1991
Dettmer, H.W., Goldratts Theory of Constraints: A System Approach to Continuous
Improvement, ASQ Quality Press, 1996

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CURSO DE BLACK BELTS EN SEIS SIGMA


PARA MANUFACTURA
Duracin 200 horas distribuidas en mdulos de 40 horas por semana, durante 4 meses

OBJETIVO
Formar los Black Belts del programa Seis Sigma de Manufactura de la empresa,
para el desarrollo de proyectos en reas de produccin y manufactura. Al terminar el
curso, el participante tendr los conocimientos y habilidades sobre la gestin de proyectos
Seis Sigma, a travs de la coordinacin de equipos de trabajo y un completo
entendimiento de las herramientas de la metodologa DMAIC Seis Sigma.

DIRIGIDO A
Black Belts enfocados a proyectos de mejora en reas de manufactura y
deproduccin, los cuales son lderes de proyectos Seis Sigma o coordinadores de los
mismos.

TALLER
La capacitacin incorpora ejercicios de simulacin y el uso de herramientas
interactivas que permiten un anlisis del cmo se aplica la metodologa para mejorar los
resultados de la organizacin.
La capacitacin incorpora el uso intensivo de las herramientas de software para la
administracin de proyectos seis sigma, as como un anlisis comparativo entre diferentes
marcas, incluyendo Minitab, SPSS y Excel.

METODOLOGA
Con objeto de realizar las prcticas del taller de herramientas de Seis Sigma se
recomienda lo siguiente:

El curso se impartir en idioma espaol con ejemplos aplicados en empresas


mexicanas, dividido en cuatro mdulos.

Al final de cada mdulo y al final del curso se aplicar un examen de opcin


mltiple para verificar la comprensin de los conceptos

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Cada participante debe contar con una Lap Top o equivalente con los paquetes
Minitab versin 14 y SPSS versin 10 o mayor cargados. Para el Excel debe tener
activada la opcin de Anlisis de Datos

El manual electrnico de los paquetes tambin es recomendable.

Cada participante debe establecer al final del primer mdulo su proyecto de mejora
(Project Charter y definicin del problema), el cual se ir desarrollando durante los
siguientes mdulos. Al final del cuarto mdulo y del curso se debe presentar el
proyecto terminado.

Los participantes deben contar con una calculadora cientfica como apoyo.

Se proporcionarn materiales escritos y archivos electrnicos de apoyo.

CONSTANCIAS DE PARTICIPACIN

Al finalizar el curso de cuatro mdulos, los participantes que aprueben los


exmenes parciales de cada mdulo y final, con una asistencia mnima del 85% y
que hayan concluido su propuesta de mejora bajo la metodologa Seis Sigma se
les entregar un Diploma de participacin por parte de la institucin.

Una vez concluido el proyecto de mejora Seis Sigma y verificado por los directivos
de la empresa, adems de aprobar un examen global de conocimientos sobre el
curso, el participante puede obtener un Certificado como Black Belt en Seis Sigma
para Manufactura otorgado por la institucin.

CONTENIDO
El contenido se basa en la recomendacin de cuerpo de conocimientos de la American
Society for Quality (EUA), personalizado a las necesidades de la CFE.
En las pginas siguientes se encuentra el objetivo, actividades principales, tcnicas y
herramientas principales, entregas clave y el contenido temtico de cada mdulo.

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CONTENIDO
Mdulo I. Preparacin para aplicar la metodologa Seis Sigma
y definicin del problema
Objetivos: Introducir al participante en los conceptos fundamentales de la metodologa
Seis Sigma DMAIC, sus mtricas, su despliegue en la empresa, la administracin por
procesos y la aplicacin de equipos de proyecto para la mejora, incluyendo la justificacin
financiera de los proyectos.
Identificar y/o validar la oportunidad de mejora, desarrollar los procesos de la
organizacin, definir los requerimientos crticos del cliente y preparacin para integrarse a
equipos de trabajo.
Actividades: Validar e identificar oportunidades de negocio, desarrollar el Team Charter y
el Project charter, identificar y mapear procesos, identificar ganancias rpidas, traducir
VOC a CCRs, desarrollar guas de equipo y aterrizar las reglas. Desarrollar el plan de
trabajo del proyecto.
Tcnicas y herramientas: Mapeo de procesos, herramientas estadsticas bsicas, PERT,
CPM, Grficas de Gantt y 5Ws 1H.
Entregas clave: Team Charter, Project charter, planes de accin, mapeo de procesos,
oportunidades de ganancias rpidas, requerimientos crticos de cliente (CTQs) y equipo
preparado.

1. Introduccin

Antecedentes de Seis Sigma


Pensamiento estadstico
La metodologa Seis Sigma DMAIC y sus aplicaciones

2. Despliegue de la metodologa Seis Sigma en la empresa.

Valor de Seis Sigma, sistemas y procesos de la empresa


Importancia del liderazgo en Seis Sigma, roles y responsabilidades
Objetivos y metas organizacionales, anlisis FODA, alineacin de proyectos
y ciclo de mejora.
La metodologa de mejoramiento Seis Sigma y sus fases (DMAIC)
Historia de la mejora de calidad organizacional

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3. Gestin de procesos de la empresa

Enfoque tradicional por departamentos


Administracin por procesos
Diagrama de procesos de la tortuga (5Ws 1H)
Mapeo de procesos operativos
Identificacin de clientes
Diagrama de procesos de pulpo
Voz del cliente, Matriz de causa efecto
Despliegue de la funcin de calidad (QFD), CTQs
Resultados de desempeo de la empresa, indicadores financieros
Benchmarking
Costos de calidad

4. Gestin de proyectos

Project charter y justificacin financiera de proyectos


Programacin y control de proyectos (Gantt, PERt, 5W`s 1H)
Liderazgo para el desarrollo de proyectos Seis Sigma en equipos de trabajo
Dinmica y desempeo de equipos de trabajo durante su desarrollo
Manejo del cambio y del conflicto, comunicacin, motivacin
Las 7Ms - Herramientas de gestin y planeacin administrativas

5. Metodologa de mejora Seis Sigma y herramientas para la Fase


de Definicin

Alcance del proyecto


Mtricas e indicadores Seis Sigma de desempeo de procesos
Determinacin del rendimiento real de produccin (Rty) y DPU
Determinacin de Sigmas a corto y a largo plazo
Las 7 herramientas estadsticas bsicas
Conceptos de confiabilidad
Definicin del problema

Pg. 20

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Mdulo 2a. Fase de Medicin de Seis Sigma


Objetivos: Identificar medidas crticas necesarias para evaluar los CTQs e iniciar el
desarrollo de la metodologa de coleccin de datos para evaluar el desempeo del
proceso actual. Entender los elementos de clculo de Seis Sigma y establecimiento de
Sigma de lnea base para el proyecto de trabajo del equipo.
Actividades: Identificar indicadores de entradas, desempeo de procesos y salidas.
Desarrollar una definicin de operacional y un plan de coleccin de datos. Analizar y
graficar datos identificando causas especiales. Determinar el desempeo Sigma y
recolectar otros datos que sean necesarios.
Tcnicas y herramientas: Mapeo de procesos, herramientas estadsticas bsicas,
Capacidad de procesos.
Entregas clave: Indicadores de desempeo de proceso y salidas. Definiciones
operacionales. Formatos y planes de recoleccin de datos. Nivel sigma de los procesos.
Ambiente de trabajo en equipos productivos.

6. Metodologa de mejora Seis Sigma y herramientas para la Fase


de Medicin

Mapeo de procesos y cadena de valor


Anlisis del valor y documentacin de los procesos
Estadstica Descriptiva
Coleccin y presentacin de datos
Medidas de tendencia central en datos simples y agrupados
Medidas de dispersin en datos simples y agrupados
La distribucin normal y reas bajo la curva
Introduccin a la probabilidad
Clsica
Tcnicas de conteo
Conjuntos
Condicional
Teorema de Bayes
Distribuciones de probabilidad discretas
Hipergeomtrica
Binomial
Poisson
Distribuciones de probabilidad continuas
Normal
Uniforme
Exponencial
Lognormal

Pg. 21

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Weibull
Teorema del lmite central
Distribuciones maestrales (medias y proporciones)
Anlisis de Sistemas de Medicin
Errores en la medicin
Repetibilidad y reproducibilidad (X-R y ANOVA)
Linealidad y estabilidad
Sesgo
Anlisis por atributos
Anlisis de la capacidad de procesos normales
Pruebas normalidad
Cp, Cpk, PPMs
Pp, Ppk, PPM
Anlisis de procesos no normales y transformaciones
Transformacin de Box Cox
Aplicacin de la distribucin de Weibull
Anlisis de la capacidad del procesos por atributos
Cp equivalente
Anlisis del modo y efecto de falla de proceso (AMEF)
Introduccin a la Confiabilidad
Conceptos bsicos
Prediccin
Introduccin a la disponibilidad y mantenabilidad
MTBF, MTTR, MTTF
Confiabilidad de configuraciones serie y paralelo
Evaluacin de la disponibilidad
Evaluacin de la mantenabilidad MTTR
Estrategias RCM (reliability oriented maintenance)

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Mdulo 2b. Fase de Anlisis de Seis Sigma


Objetivos: Estratificar y analizar oportunidades de mejora y definir problemas especficos.
Identificar y validar las causas raz as como acciones para eliminarlas.
Actividades: Estratificar los procesos e informacin para identificar problemas
especficos y definirlos. Identificar causas raz y desarrollar el plan para validarlas.
Tcnicas y herramientas: Diagrama de relaciones, diagrama de causa efecto, Mapeo de
procesos, planes 5W - 1H, herramientas estadsticas bsicas, Capacidad de procesos.
Entregas clave: Anlisis de datos, mapeo de procesos, causas raz validadas y definicin
de problemas especficos.

7. Metodologa de mejora Seis Sigma y herramientas para la Fase


de Anlisis

Anlisis exploratorio de datos


Diagrama sistemtico
Lluvia de ideas y diagrama de causa efecto
Anlisis Multivari
Anlisis de regresin simple
Correlacin simple
Lineal, prediccin, intervalos de confianza y prediccin
Cuadrtica y cbica simple
Anlisis de regresin mltiple
Correlacin mltiple y colinealidad
Anlisis residual
Intervalos de confianza para una y dos poblaciones
Medias
Proporciones
Varianzas
Pruebas de hiptesis para una y dos poblaciones
Medias
Varianzas
Varianzas
Anlisis de varianza para comparaciones mltiples
ANOVA para medias
Prueba de Levene de igualdad de varianzas
Pruebas de hiptesis no paramtricas
Medianas de Mood
Kruskal Wallis

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Tablas de contingencia

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Mdulo 3. Fase de mejora, identificacin de factores clave y


niveles de operacin, generacin de alternativas de solucin,
su evaluacin e implementacin
Objetivo: Identificar, evaluar y seleccionar las soluciones adecuadas para la mejora,
desarrollo de la estrategia de implementacin de la solucin considerando los factores
tcnicos y humanos, verificar la efectividad de la solucin identificando acciones de
mejora adicionales de ser necesario.
Actividades: Generacin de ideas y alternativas de solucin, evaluando su impacto y
beneficios y desventajas. Evaluar y seleccionar las soluciones y desarrollar su
implementacin con el apoyo de mapas de procesos y planes de comunicacin.
Tcnicas y herramientas: Diseo de Experimentos (DOE), Generacin creativa de
soluciones por medio de tcnicas de creatividad y el mtodo TRIZ, Anlisis de costo
beneficio, Mapas de proceso, Grficas de Gantt y 5Ws 1H.
Entregas clave: Soluciones implantadas, mapas de proceso revisados y documentacin,
implementacin de lecciones aprendidas, mejora de impactos y beneficios.

8. Metodologa de mejora Seis Sigma y herramientas Fase de


Mejora

Introduccin al diseo de experimentos


Planeacin y organizacin de experimentos
Principios de diseo de experimentos
Diseo de experimentos de un factor con bloques
Pruebas B vs C
Diseo de experimentos factorial completo
Diseo factorial 2K
Diseos factoriales fraccionales
Diseos robustos de Taguchi
Diseos de experimentos de mezclas
Diseos de experimentos de filtraje de factores (Placket Burman)
Diseo de experimentos de Trayectoria de ascenso y descenso rpido
Mtodos de superficie de respuesta para optimizacin es tadstica
Anlisis Evolutivo EVOP para experimentacin en produccin
Tcnicas de creatividad para generar soluciones
Generacin creativa de soluciones por el mtodo TRIZ
Evaluacin de soluciones
Implantacin de soluciones
Monitoreo de soluciones
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Mdulo 4. Fase de control, optimizacin de la operacin,


estandarizacin e integracin de soluciones
Objetivo: Entender la importancia de planear y ejecutar el plan de control para asegurar
el mantenimiento de las metas. Optimizar las operaciones para facilitar su control.
Entender como propagar las lecciones aprendidas por medio de la estandarizacin e
integrar las mejoras al sistema de gestin de calidad.
Actividades: Desarrollo de programas piloto y soluciones piloto, verificando la reduccin
de la causa raz, identificar si son necesarias soluciones adicionales para el logro de la
meta, estandarizar las soluciones, integrar las soluciones al sistema de gestin de calidad
e identificar proyectos futuros.
Tcnicas y herramientas: AMEF, Plan de control, Sistema de control de procesos,
administracin visual, reduccin de tiempos de ciclo (filosofa Lean).
Entregas clave: Un sistema de control de procesos, estndares y procedimientos
liberados, planes de capacitacin e implementacin del cambio, anlisis de problemas
potenciales, replicacin de oportunidades y oportunidades de estandarizacin

9. Metodologa de mejora Seis Sigma y herramientas Fase de


Control

Anlisis del modo y efecto de falla (AMEF)


Desarrollo del plan de control
Introduccin al Control estadstico del proceso
Cartas de Pre Control
Cartas de control por variables (Xbarra-R, Individuales)
Cartas de control por atributos (p, np, c, u)
Control avanzado de procesos (cartas Media mvil, EWMA, CuSum)
Estandarizacin de soluciones
Integracin de soluciones

10. La Empresa Lean

Introduccin a la filosofa Lean


Orden y limpieza con las 5Ss
Proyectos rpidos de mejora con Kaizen
Teora de restricciones
Anlisis de la cadena de valor
Reduccin de los tiempos de preparacin (SMED)
Reduccin del tiempo de ciclo
Mantenimiento Productivo Total (TPM)
Administracin visual
A prueba de errores o Poka Yokes

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11. Diseo para Seis Sigma (DFSS)

Metodologas DESGN, DMAVC


Despliegue de la funcin de calidad (QFD)
Diseo robusto de producto y proceso (anlisis de tolerancias, estrategias
de ruido, etc.)
Anlisis del modo y efecto de falla en diseo (DFMEA)
Diseo para X (DFX)
Herramientas especiales para el diseo (mtodo TRIZ de solucin creativa
de problemas, diseo axiomtico robustez de la estructura conceptual,
etc.).

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BIBLIOGRAFA
Breyfogle, F., Implementing Six Sigma:Smarter solutions using statistical methods,
2nd. Edition, John Wiley and Sons, 2004.
Pande, P.S., Newman, P.R., & Cavanaugh, R.R., The Six Sigma Way, Nueva York,
McGraw Hill, 2000
Harry, Mikel, & Schroeder, R., Sis Sigma: The Breakthrough Management Strategy
Revolutionizing the Worlds Top Corporations, Doubleday, 2000
Scholtes, P.R., Joiner, B.L., & Streibel, B.J., The Team Handbook, 2da. Edicin,
Oriel Inc., 1996
Naumann, E., & Hossington, S., Customer Centered Six Sigma: Linking
Customers, Process Improvement and Financial Results, ASQ Quality Press, 2001
Suh, Nam, P., The Principles of Design, Oxford University Press, 1990
Camp, R., Benchmarking: The Search for Industry Best Practices That Lead to
Superior Performance, ASQ Quality Press, 1989
Grief, M., The Visual Factory: Building Particiaption Trough Shared Informatin,
Productivity Press, 1991
Dettmer, H.W., Goldratts Theory of Constraints: A System Approach to Continuous
Improvement, ASQ Quality Press, 1996

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