1.

Como es de su conocimiento el PC del equipo de la Secretaria General,

Forma parte de toda la red de la organizacin y en este momento hay una
Aplicacin que es de suma importancia para ella y no le permite usarla.
Segn su conocimiento explique qu podra ser y cmo corregirlo.
- Asegrate de que tu equipo est actualizado
- Asegrate de que tienes instaladas las actualizaciones ms recientes en el equipo y que
el programa antivirus no impide que la aplicacin se ejecute.
Asegrate de que Firewall de Windows no est bloqueando la aplicacin de manera
predeterminada, Firewall de Windows bloquea algunas aplicaciones para contribuir a que
tu equipo sea ms seguro. Para que funcione correctamente, es posible que debas permitir
que una aplicacin reciba informacin a travs del firewall.
- Consulta al administrador del sistema
Si tu PC forma parte de una red en una organizacin, como una escuela, un organismo
gubernamental o una empresa, es posible que el administrador del sistema haya
desactivado el uso de determinadas aplicaciones mediante una directiva de grupo. Si crees
que una directiva de grupo te impide usar la aplicacin que necesitas, ponte en contacto
con el administrador del sistema.
- Asegrate de que tus aplicaciones estn actualizadas mantener tu aplicacin actualizada
es una forma de asegurarte de que siga funcionando. Para ello, asegrate de que las
actualizaciones automticas de aplicaciones estn activadas en la Tienda Windows.
- Sincronizar las licencias de las aplicaciones
Si una licencia de una aplicacin no est sincronizada con la licencia instalada en el
equipo, es posible que la aplicacin deje de funcionar.
Para sincronizar las licencias de las aplicaciones, sigue estos pasos:
1 En la pantalla Inicio, pulse o haga clic en Tienda para abrir la Tienda Windows.
2. Desliza el dedo rpidamente desde el borde derecho de la pantalla y, a continuacin,
pulsa Configuracin.
(Si usas un mouse, seala el extremo inferior derecho de la pantalla, mueve el puntero del
mouse hacia arriba y haz clic en Configuracin).
3. Pulsa o haz clic en Actualizaciones de aplicaciones.
4. Pulsa o haz clic en Sincronizar licencias.
Reinstalar la aplicacin.

2. Se presentan los siguientes problemas en los equipos del rea de ventas.

Indique el modo de inicio de Windows que utilizara para darles solucin y

Justifique el porqu de su eleccin:
a. Se ha instalado un controlador de un nuevo hardware y el sistema empieza a
presentar fallas en su funcionamiento.
b. Se realiz una actualizacin de una aplicacin y esta no funciona adecuadamente.
c. Se ha detectado la presencia de un virus desde que se utiliz un dispositivo de
almacenamiento en el equipo.

A. Lo primero que se debe hacer es reiniciar el equipo, luego puede ejecutar un

solucionador de problemas para diagnosticar y solucionar problemas comunes de
hardware y dispositivos, si as no soluciona el problema lo mejor es desinstalar el
controlador y volverlo a instalar sin revisar que sea compatible con las caractersticas del
equipo.
B. Intenta ejecutar el solucionador de problemas de aplicaciones. Esta herramienta puede
identificar y corregir automticamente algunos problemas relacionados con las aplicaciones
y la Tienda. Solo est disponible en ingls, pero funciona en equipos que se ejecuten en
cualquier idioma.
C. detectar el virus
*Debes contar con un antivirus actualizado si deseas detectar los virus que tenga instalada
tu computadora. Si no cuentas con alguno y tienes conexin a Internet, puedes hacer uso
de los antivirus en lnea que te ofrecen empresas conocidas como panda
(www.pandasecurity.com), ESET (www.eset.es/online-scanner) o Bit defender
(www.bitdefender.es/scanner/online), ejecuta un anlisis en lnea y los virus que tenga tu
computadora sern detectados. Recuerda que estas aplicaciones en lnea son gratuitas.
* Copias de seguridad
Es recomendable que hagas una copia de seguridad de tus archivos ms importantes ya
que de esta manera tendrs informacin a salvo en caso de que un virus haya contagiado
tu computadora.
En el caso en que un virus se oculte en alguno de tus archivos, es posible que cuando
elimines el virus tambin pierdas el archivo o los datos que hay en este. Para hacer estas
copias de seguridad puedes usar software como Cobin Backup o Norton Ghost.
* desconctate de Internet
En la actualidad el mayor inters de los creadores de virus es infectar computadoras para
tener acceso a ellas remotamente y utilizarlas para infectar otras computadoras, es por tal
motivo que tu computadora, cuando se infecta, se vuelve lenta.
Para que el proceso de eliminacin del virus sea exitoso, es recomendable que
desconectes tu PC de la red. En caso de que tu computadora acceda a Internet por medio
de una red local, debers desconectar el cable de Ethernet o cerrar la conexin Wi-Fi que
est activa. Una vez hayas tomado estas medidas puedes ejecutar el antivirus que hayas
instalado en tu computadora.
* Resetea tu PC y restablece tu informacin
Ahora que ya has ejecutado tu antivirus y este ha eliminado todo los virus que tena tu
computadora, es posible que te solicite reiniciar tu computador, en caso que no sea as es
recomendable que t mismo la reinicies.

Una vez que lo hayas hecho verifica que tu informacin personal se encuentra a salvo. En
caso que hayas perdido algunos archivos, utiliza la copia de seguridad que has realizado
para restablecerlos. Ahora ya puedes restablecer el acceso Internet.
Sigue estos sencillos consejos y elimina los virus de tu computadora. No olvides que es
importante contar con un antivirus y mantenerlo actualizado para evitar futuras infecciones
y sobre todo no habrs correos electrnicos sospechosos.

3. Uno de los funcionarios de la organizacin realiza sus labores fuera de la

Ciudad, razn por la cual necesita le instalen Windows 8 en su equipo
Porttil. Al dar usted inicio a este proceso nota que se interrumpe Continuamente,
enumere tres (3) de las posibles causas con sus
Respectivas soluciones.

R:
La instalacin podra continuar en segundo plano: Windows 8 puede tardar dos horas en
instalarse. Si han transcurrido dos horas, reinicie el equipo para comprobar si se muestra la
pantalla de inicio de sesin de Windows.
El equipo podra tener software que est impidiendo la actualizacin. Si tiene un software
antivirus, posiblemente deba desinstalarlo antes de actualizar a Windows 8 Es aconsejable
usar las herramientas de desinstalacin suministradas por el fabricante del software (si las
hay). Si usa software de cifrado, puede que tenga que ponerlo en suspensin antes de
proceder a la actualizacin.
Podra haber un problema con los medios de instalacin. Para obtener mejores resultados,
instale directamente a partir del programa de instalacin de Windows 8 No obstante, si
crea medios de instalacin para instalar Windows 8, recomendamos usar una unidad flash
USB en lugar de un DVD. Si necesita o prefiere usar un DVD, seleccione una velocidad de
escritura ms lenta para grabar el DVD. Cuanto ms lenta sea la velocidad de escritura,
menor ser la posibilidad de error en el proceso de grabacin.
El hardware o los controladores de su equipo no son compatibles. Si el asistente para
actualizacin no se ha completado, consulte el Centro de compatibilidad de Windows para
conocer algunas incompatibilidades comunes de hardware y controlador. Desconecte todo
el hardware externo innecesario del equipo antes de ejecutar nuevamente el programa de
instalacin de Windows 8