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CONTENIDO
Agrana Fruit Mxico S.A de C.V
09
19
27
39
57
63
79
91
AGRANA FRUIT
MXICO S.A DE C.V
Agrana Fruit Mxico S.A de C.V es
una empresa que utiliza materias
primas provenientes del campo
tales como frutas y verduras, para
ser procesadas, transformadas
y/o comercializadas como
productos industriales de mayor
valor para nuestros clientes.
Desde
1981
Director General
Ing. Juan Crisstomo Sarracino Ruiz
Categora
Industria Grande
No. de empleados
620 colaboradores
Ubicacin
Jacona, Michoacn
09
ANTECEDENTES DE
LA ORGANIZACIN
Nace en 1981 como SIASPORT en la Ciudad de Zamora,
Michoacn, Mxico, siendo una filial de SIAS MPA
(Francia), desde entonces y posteriormente como
Atys y ahora como Agrana, hemos acompaado el
crecimiento del mercado de productos lcteos.
Actualmente contamos con una plantilla de 620 colaboradores entre permanentes y temporales, en tres
unidades de negocio: packing, preparados de frutas y
la ms reciente llamada empaque.
EMPAQUE
A partir del 2007, esta actividad inici operaciones
orientada a la comercializacin de fruta fresca
empacada en campo para clientes norteamericanos
que venden el producto con su marca en cadenas
de supermercados. Los principales competidores se
encuentran diferenciados por zonas geogrficas y
por temporalidad de la fruta.
PACKING
Esta actividad se enfoca a transformar frutas frescas
en purs y frutas congeladas. El objetivo principal es
proveer al Grupo Agrana de frutas congeladas que se
producen en Mxico (fresa, mango, pltano, ciruela,
guayaba y algunas otras). Hasta el 2007, esta
actividad estaba totalmente dirigida a abastecer las
necesidades de fruta del grupo a precios de mercado,
sin embargo, a partir del 2008, se inicia con la apertura hacia clientes externos; alineados a la estrategia
de diversificacin y desarrollo de los mercados
maximizando la utilizacin de la capacidad instalada.
El mercado de frutas congeladas es muy competido y
se ve afectado por la sobre demanda de frutas a nivel
mundial y el precio internacional de stas; propiciado
por la restriccin en la disponibilidad de fruta derivado de los cambios climticos mundiales.
PREPARADOS
Se enfoca en la fabricacin de bases estabilizadas de frutas (fruta, estabilizantes, colorantes,
saborizantes, edulcorantes, vitaminas, etc.) para
la industria del yogurt, panificacin, confitera
y bebidas en el mercado nacional, Estados Unidos de Norteamrica, El Salvador, Guatemala,
Repblica Dominicana, Costa Rica y Panam.
MODELO DE NEGOCIO
Las cadenas de valor de
Preparados de fruta y packing
en las que Agrana Fruit Mxico
participa estn estructuradas
de la siguiente manera:
13&1"3"%04%&'365"
Tenemos presencia en la
agroindustria en los segmentos
de helados, lcteos frescos,
panificacin, bebidas acuosas y
de soya principalmente; stos son
atendidos tanto a nivel nacional
como en el suroeste de Estados
Unidos, Centro Amrica, Pases del
Pacto Andino y el Caribe.
PACKING
Con esta actividad igualmente
dentro de la agroindustria;
los sectores contemplados
son: frutas congeladas para la
industria, los supermercados
y productos para repostera y
helados en el mercado nacional,
norteamericano y europeo.
&.1"26&
Nos enfocamos en la exportacin de frutas frescas, principalmente fresas y zarzamoras,
para su comercializacin en
cadenas de supermercados en
Estados Unidos.
Lneas estratgicas:
Agrana Fruit Mxico
SATISFACER LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES OFRECIENDO CERCANA, FLEXIBILIDAD, INNOVACIN Y LIDERAZGO MUNDIAL PARA DUPLICAR LA UTILIDAD OPERATIVA DEL 2009-2014, LOGRANDO AL MENOS EL 50%
DE STA, FUERA DEL MERCADO DE PREPARADOS PARA YOGURT, HELADOS, PANIFICACIN Y BEBIDAS.
CERCANA
t Manejo de operaciones
del cliente
t Soporte tcnico
t Deteccin de necesidades
t Equipo humano
L-1
Convertirnos en
el socio preferido
de los clientes:
Partneship con
los clientes.
'-&9*#*-*%"%
*//07"$*/
t Respuesta rpida
t Alianzas estratgicas
t Especificaciones acordes a
las necesidades
del cliente
t
L-2
Incrementar
la participacin
de mercado de
dairy, nuevas
aplicaciones y
otros negocios.
L-3
Incrementar
la rentabilidad
del negocio.
LIDERAZGO
t Desarrollo de nuevos
t Capacidad de generar
productos, servicios
y mercados
t Anlisis de tendencias
t Mercados y procesos
modelos de negocio
innovadores
t Modelos de gestin
t IT
t Prestigio de AFM
t Experiencia
L-4
Reforzar
la cultura
organizacional
con marcado
enfoque a la
innovacin.
L-5
Garantizar el
boleto de entrada
con los clientes
(calidad, precio
y servicio).
L-6
Impulsar la
sustentabilidad.
SISTEMA INTEGRADO DE
GESTIN DE AGRANA FRUIT MXICO
AO
$&35*'*$"$*0/&4 13&.*04:3&$0/0$*.*&/504
1999
2004
2007
2008
2009
t
t
t
t
t
t
2010
t
t
t
t
t
t
2011
t
t
t
t
MODELO DE LIDERAZGO
Bajo esta perspectiva el trabajo por procesos se
despliega con un liderazgo ejercido por un TOP
MANAGEMENT TEAM (Equipo de Alta Direccin) responsable del proceso, el cual se apoya para la gestin
en el MANAGEMENT TEAM (Equipo de Gestin). De la
misma forma, la ejecucin es llevada a cabo por el
OPERATIVE TEAM (Equipo Operativo).
Por otra parte, en el trabajo por proyectos se tiene
un PATROCINADOR (TOP MANAGEMENT) cuya funcin
es garantizar la disponibilidad de recursos para el
proyecto; adems, se tiene un LDER (MANAGEMENT
TEAM) que realiza las labores de gestin del proyecto,
y por ltimo, se cuenta con un equipo de proyecto
(OPERATIVE TEAM) el cual ejecuta las diferentes actividades programadas a lo largo de la vida del mismo.
En ambos casos, los lderes llevan a cabo un proceso
de medicin, anlisis y mejora, basado en indicadores que les permitan tomar las acciones necesarias.
Un elemento esencial en el
despliegue de la estrategia es la
Innovacin, por lo cual en Agrana
Fruit Mxico tenemos definido
un modelo de innovacin el cual
nos permite traducir las nuevas
ideas en resultados tangibles
que mejoran nuestra posicin
competitiva e impactan a la
sustentabilidad del negocio.
El impacto de la estrategia en
la competitividad y sustentabilidad se mide por indicadores
(macro) empleados para medir
nuestro desempeo en la creacin de valor para el accionista,
determinados directamente por
nuestro corporativo, aunque
VOLUMEN
RECHAZOS
DESARROLLO TECNOLGICO
IMAGEN DE AFM
PARTICIPACIN DE MERCADO
AGRANA,
LA MEJORA NATURAL.
Desde
1990
Director General
Ing. Vctor Manuel Prez Martnez
Categora
Industria Grande
No. de empleados
958 colaboradores
Ubicacin
Lerma, Estado de Mxico
19
ANTECEDENTES DE
LA ORGANIZACIN
Barcel nace en los 70 cuando Grupo Bimbo adquiere
una fbrica de botanas en Quertaro, inicialmente la
empresa estaba constituida por Ricolino, productos
Nubar y Barcel del Norte. En 1990 nuestras operaciones se extendieron a todos los rincones del pas y se
inauguraron las plantas de Barcel del Centro, Quertaro, Norte y Estado de Mxico. Nuestra misin es:
sorprender a los
consumidores con
sensaciones innovadoras y
divertidas que rompen con
lo establecido, al generar
un grado superior en la
entrega radical de valor
guardando la identidad
mexicana.
NUESTRO ENTORNO
Participamos en un mercado slido y consolidado, con
una tendencia regulatoria muy marcada en materia
nutricional y con consumidores que buscan productos
de vanguardia y de gran calidad. Ofrecemos productos innovadores que se adelantan a las tendencias del
mercado, con una oferta rentable y disponible acorde
a las necesidades de los consumidores.
Estamos acreditados ante la BASC (Business Alliance
for Secure Commerce) y tambin estamos certificados por organismos externos en las normas HACCP
(Hazard Analysis Critical Control Points), as como
tenemos el certificado de Industria Limpia (otorgado
por PROFEPA) y el certificado en ISO 9001:2008. Actualmente en Barcel nos destacamos por la innovacin en productos y nos sentimos orgullosos de tener
la mejor lnea de botanas, satisfaciendo todos los
MODELO DE NEGOCIO
5&/&.04$*/$0&453"5&(*"426&&."/"/
%&/6&453"7*4*/$03103"5*7":40/
D Empresa con marcas lderes y confiables
y la sociedad.
D Una empresa que ve hacia delante.
D Un lugar extraordinario para trabajar.
Las caractersticas del mercado en el que queremos incursionar se basan en cinco ejes: placer,
salud, forma, practicidad y tica. La expectativa
de placer requiere de productos indulgentes con
sabores novedosos, productos calidad Premium
con ingredientes nobles o raros, productos para
darse el gusto o para mimarse olvidndose de
las rutinas o de las dietas. Para el caso de la
salud, el consumidor sabe que a travs de la
alimentacin se preserva su capital de vida ya
que requiere productos ms naturales (libres
de aditivos) con una preocupacin concreta por
consumir mayores cantidades de frutas y verduras. La expectativa de forma es la preocupacin
esttica sobre el cuidado de la lnea en todos los
momentos de consumo: platos fuertes, galletas,
sopas, botanas y snacking en general as como el
conocimiento sobre las caloras que consumen en
cada alimento.
/6&453"13016&45"%&7"-03
La propuesta de valor que tenemos en nuestra organizacin es ser la mejor opcin en botanas saladas
y dulces para quienes buscan sorprenderse con
sensaciones innovadoras y divertidas que rompen
con lo establecido al generar un grado superior en
la entrega radical de valor guardando la identidad
$"1"$*%"%&403("/*;"$*0/"-&4
Los recursos que utilizamos para desarrollar nuestra
capacidad clave en la Innovacin estn alineados
bajo cuatro perspectivas: Aprendizaje y Conocimiento,
Financiera, Procesos y Clientes. Hemos establecido
NUESTRA PLANEACIN
ESTRATGICA
Las definiciones fundamentales del negocio se revisan cada 5 aos.
La Direccin General, el Corporativo y las Organizaciones realizan las
metodologas propias de la Planeacin Estratgica para diagnosticar el
negocio y su entorno, decidiendo as las estrategias. Lo anterior sirve
como base para la gestin del negocio, apoyndose en el uso de indicadores y mtricas con el fin de dar seguimiento.
PROCESOS
Los mtodos utilizados para estandarizar los procesos
y asegurar un alto nivel de confianza en el cumplimiento consistente de los requerimientos de los
clientes, se basan principalmente en el Control Estadstico de Proceso; que se difunde en la organizacin
mediante cursos, tanto externos como internos, y
para incrementar la eficiencia y efectividad de las
cadenas de procesos prioritarias que requieren mejora e innovacin, la organizacin aprende de otros
mediante una operacin de benchmarking, tanto
interna como externa. Las metodologas establecidas
para lograr la mejora sistemtica, innovacin,
simplificacin y disminucin de la variabilidad, con
el fin de impactar favorablemente en la satisfaccin
del cliente y reduccin de costos, se basan principalmente en la metodologa Kaizen, cuyo principio
es, que siempre se pueden hacer mejor las cosas.
Esta metodologa puede aplicarse no slo a procesos
operativos, sino tambin a administrativos.
/6&453041307&&%03&4
La forma en que se administra la relacin con los
proveedores, para asegurar una adecuada integracin a los requerimientos de la organizacin, evaluacin del desempeo y retroalimentacin se realiza
mediante el programa de Seleccin y Evaluacin de
Proveedores, para determinar su desempeo, retroalimentndolos de las brechas detectadas respecto al
servicio, tiempo de entrega, documentacin, limpieza
de transporte y calidad del material para el establecimientos de acciones preventivas y/o correctivas.
El Premio Anual al Mejor Proveedor es otra forma
de medir el desempeo de nuestros proveedores
y reconocer que el Hacer un producto realmente
bueno es el resultado de aadir a nuestros procesos,
los ingredientes que un Proveedor de Excelencia debe
aportar como la calidad, la oportunidad y el servicio.
4"-6%
4&(63*%"%
:#*&/&45"3%&-1&340/"La forma como se aborda la salud y seguridad ocupacional, es mediante el Modelo de Salud y Seguridad
establecido en todo el Grupo. Este modelo est sustentando por cuatro elementos bsicos, Liderazgo,
Procesos y Acciones, Personal y Estructura.
Adicionalmente a esto, parte del modelo implica
que la organizacin cumpla con todos los reque-
MODELO DE SEGURIDAD
Y SALUD
3&410/4"#*-*%"%40$*"-
/6&453"(&/5&
3&46-5"%04%&$0.1&5*5*7*%"%
:4645&/5"#*-*%"%
El logro de la mejora en los resultados es vital
para nuestra empresa, de manera que en Barcel
evaluamos y realizamos comparativos con respecto
a aos anteriores para la toma de decisiones. Hemos
mejorado ao con ao en cada uno de los indicadores como se muestra en las grficas. Ratificamos
que nuestra organizacin es un slido jugador en
botanas saladas porque buscamos la vanguardia en
la innovacin ante el consumidor teniendo creciente
participacin de mercado en Mxico y un crecimiento
acelerado en el mercado de Estados Unidos en los
ltimos aos, siendo lderes en el desarrollo de
snacks saludables y un constante generador de valor
agregado neto. Lo que nos ha llevado a tener un
crecimiento del 58% en 5 aos, mientras que nuestra
competencia tan slo ha crecido un 34%. Con base
en nuestro compromiso con la sociedad y aunado a
THE AMERICAN
BRITISH COWDRAY
MEDICAL CENTER I.A.P
(CENTRO MDICO ABC)
Es una Institucin de Asistencia
Privada no lucrativa, constituida y
organizada conforme a la Ley de
Instituciones de Asistencia Privada
para el Distrito Federal (LIAPs).
Su historia se remonta a la
fundacin del Hospital Americano
en 1886 y del Sanatorio Cowdray en
1923, instituciones altruistas que
se unieron en 1941 para ayudar a
la comunidad a travs de servicios
asistenciales y dar origen a lo que
hoy es el Centro Mdico ABC.
Desde
1886
Director General
Alejandro Alfonso Daz
Categora
Salud
No. de empleados
2,348 colaboradores
Ubicacin
Observatorio y Santa Fe, Ciudad de Mxico
27
PERFIL Y
ANTECEDENTES DE
LA ORGANIZACIN
El Centro Mdico ABC tiene como objetivo principal
fomentar la salud, el cuidado y la atencin de pacientes a travs de servicios clnicos y programas
de educacin e investigacin.
1"3"$6.1-*3$0/46.*4*/40$*"-
D Ofrece servicios hospitalarios del ms alto
D
D
D
D
/6&453")*4503*"
Los orgenes del Centro Mdico
ABC datan de 1886, cuando el
22 de febrero el Embajador de
Estados Unidos y la Junta Directiva de la Sociedad Americana
de Beneficencia colocaron la
primera piedra del Hospital
Americano en la calle de Gabino
Barreda No. 34, en la colonia San
Rafael, el cual abri sus puertas
el 12 de diciembre de ese mismo
ao. Esto fue posible gracias a
importantes donativos de diversos filntropos que creyeron en
este noble proyecto de salud.
En 1911, la esposa del Ing.
Pearson, Annie Cass Pearson
(Lady Cowdray), enfermera de
profesin, fund The Lady Cowdray District Nurses Association
en una casa ubicada en lo que
ahora es la calle de Antonio Caso
y Serapio Rendn. Al poco tiempo estas instalaciones resultaron
insuficientes, por lo que en 1919
Lord Cowdray don un milln
AO
2007
%*45*/$*0/&4:13&.*04
t El Laboratorio Clnico, despus de una rigurosa inspeccin en sitio por parte del Colegio
t
t
t
t
2008
t Acreditacin de Joint Commission International (JCI), siendo la nica institucin de salud privada
t
t
t
2009
en la ciudad de Mxico en conseguirla, adems de ser la primera y la nica en el pas que la obtuvo
simultneamente en sus dos campus. Periodo 2008-2011.
1 lugar - Premio SOMECASA Enrique Ruelas Barajas , 2008 Modelo de Calidad que incorpora
indicadores clnicos y de seguridad en un hospital privado de la ciudad de Mxico.
Premio de Reconocimiento de la Academia Mexicana de Ciruga, A.C. y la Fundacin
Acadmica Aesculap Mxico, A.C.
Distinguished Community Service Award, otorgado por la American Benevolent Society como
reconocimiento a sus servicios altruistas a sus pacientes.
t
t
2010
General (CSG) con los criterios homologados con los de Joint Commission
International (JCI). Periodo 2009-2012.
El Centro de Nutricin, Obesidad y Alteraciones Metablicas ABC en el Campus Observatorio
obtuvo el certificado de la Surgical Review Corporation (SRC) como Centro de Excelencia Internacional,
siendo as el nico Centro en Mxico experto en ciruga baritrica avalado por este Organismo.
Reacreditacin por el Colegio Americano de Patlogos al Laboratorio Clnico.
t Mencin Honorfica en el Premio C&D para la innovacin y mejores prcticas en Recursos Humanos.
t Reconocimiento como una de las Mejores Empresas para el Desarrollo y la Retencin del Talento entre
250 empresas mexicanas, por parte de un estudio realizado por la revista Expansin.
t Reconocimiento del CONACYT y registro del RENIECYT, que permiten que realicen investigaciones.
t Reconocimiento con el distintivo H por cumplir con las normas de higiene.
El 7 de enero de 1997, la
Institucin se convirti en
un centro de especialidades
mdicas denominado
Centro Mdico ABC.
En octubre de 2004 inicia operaciones el Campus Santa
Fe. Con la edificacin de este proyecto, la Institucin
agreg un captulo ms a su historia de xito forjada a
travs de los aos por patronos, directivos, mdicos,
colaboradores, voluntarios y donantes que desde
hace ms de un siglo han impulsado su crecimiento y
desarrollo. En enero de 2008 se inaugura el Centro de
Gineco-obstetricia y Pediatra en Santa Fe. Ante el reto
del crecimiento en Mxico de una de las enfermedades
ms devastadoras como es el cncer, el Centro Mdico
ABC inaugura el Centro de Cncer ABC en enero de
2009. Asimismo, en mayo de 2011 inicia operaciones
el Centro de Neurologa, Ortopedia y Rehabilitacin en
Campus Santa Fe.
'*-"/5301"
El Centro Mdico ABC cuenta con la Fundacin
ABC, que por medio de la atraccin de recursos
filantrpicos, apoya el desarrollo de proyectos que
contribuyan a la atencin de sus pacientes y al progreso de la medicina en Mxico. La Fundacin ABC
construye y mantiene relaciones de largo plazo con
miembros de la comunidad, adems de implementar
campaas financieras para diversas necesidades del
Centro Mdico ABC.
70-6/5"3*"%0
Grupo de Damas Voluntarias del Centro Mdico ABC,
conocido como las Pink Ladies, fundado en 1953,
se ha convertido en un sello distintivo de la Institucin. Hoy est conformado por 120 socias activas,
25 asociadas y 10 voluntarias junior, quienes
donan ms de 50 mil horas de trabajo al ao. Las voluntarias, quienes actualmente cuentan con el apoyo
de representantes del sexo masculino, brindan
apoyo a los pacientes y sus familiares, fomentan la salud
en las poblaciones marginadas, promoviendo tambin la
educacin y capacitacin del cuerpo de enfermera.
MISIN
El Centro Mdico ABC es una Institucin de Asistencia
Privada (I.A.P.) dedicada al logro de la excelencia en la
promocin, restauracin y preservacin de la salud.
t Brindando un servicio seguro y de calidad, carac-
/6&4530(0#*&3/0
La Asamblea General de Asociados es el rgano
supremo del Centro Mdico ABC, en ella se eligen
a los miembros del Patronato, que es el rgano
superior administrativo en la toma de decisiones
y est conformado por 18 miembros, 5 de nacionalidad mexicana, 5 de nacionalidad americana,
5 de nacionalidad britnica y 3 ms de otras
nacionalidades. El Patronato ejecuta las funciones
de representacin legal y de administracin. Sus
miembros forman parte del mismo por un plazo
mximo de siete aos. Los Asociados de la Institucin requieren de invitacin y aprobacin del Consejo
Consultivo del Patronato y contribuyen con cuotas y
donativos. El Director General es el responsable de la
VISIN
Ser reconocidos como el sistema de salud lder en
Mxico y Amrica Latina.
t Por los pacientes y sus familiares, por nuestra
VALORES
Nuestra misin y visin se sustentan en los valores,
definidos por la palabra $6*%"3 :
ENTORNO
5&/%&/$*"4
10-5*$"%&$"-*%"%
El Centro Mdico ABC proporciona a sus pacientes
y clientes una atencin integral, efectiva, eficiente,
oportuna, humana y segura que les garantice satisfacer sus necesidades en servicios de salud.
10#-"$*/%&"%6-504.":03&4
%&
:"04:.4&/.9*$0
.*--0/&4%&1&340/"4
AOS
10#-"$*/ "04
"04 "04
505"-
:.4
:.4
:.4
2006
106,99
8,34
5,73
3,69
2007
108,06
8,64
5,94
3,84
2008
109,1
8,96
6,16
2009
110,12
9,31
6,4
4,15
2010
111,12
9,67
6,64
4,32
2015
115,89
11,85
8,04
5,23
2020
120,24
14,7
9,92
6,37
2025
124
18,08
12,39
7,92
2030
126,96
21,81
15,3
9,96
2035
129
25,74
18,48
12,35
2040
130,1
29,56
21,77
14,92
2045
130,32
33,01
24,87
17,52
2050
129,7
35,96
27,58
19,89
&41&3"/;"%&7*%"""04
PAS
"6453"-*"
.6+&3&4
)0.#3&4
&/"04
&/"04
20,4
16,9
"6453*"
19,4
16
#-(*$"
19,6
15,5
$"/"%
20,4
16,8
3&1#-*$"$)&$"
17,1
13,7
DINAMARCA
18,3
15,2
'*/-"/%*"
19,6
15,6
'3"/$*"
21,2
16,7
ALEMANIA
19,4
15,7
GRECIA
18,3
16,2
)6/(3"
16,5
12,7
ISLANDIA
19,7
18,1
IRLANDA
17,8
14,6
*5"-*"
20,4
16,5
+"1/
22,4
17,5
&41&3"/;"%&7*%"""04
PAS
.6+&3&4
)0.#3&4
&/"04
&/"04
COREA
18,2
14,3
-69&.#63(0
19,7
15,5
.9*$0
18,3
16,8
)0-"/%"
19,2
15,3
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20
16,7
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19,7
16
POLONIA
17,5
13,6
10356("-
18,7
15,3
3&1#-*$"
ESLOVACA
16,5
12,9
ESPAA
20,4
16,6
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20
16,7
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20,7
16,9
56326"
14,6
12,9
3&*/06/*%0
18,9
15,7
&45"%046/*%04
19,2
16,3
MERCADO
;0/"(&0(3'*$"%&*/'-6&/$*"
Se extiende a 10 kilmetros a la redonda de los dos
campus (Observatorio y Santa Fe). Se estima que el
91% de los pacientes residen en la zona metropolitana
y el 9% en distintos puntos de la Repblica Mexicana
y en otros pases. El mercado objetivo se compone
por los grupos socioeconmicos de los niveles A/B,
C+ y C, los cuales representan el 15% del total de la
poblacin de la zona metropolitana; aproximadamente 3 millones de personas. En el mediano plazo se
estima que la participacin de mercado ser del 28%,
pudiendo incrementar su oferta hasta 500 camas.
$-*&/5&4
El Centro Mdico ABC contempla distintos clientes:
$-"4*'*$"$*/1035*10%&1"("%03
&.13&4"4(6#&3/".&/5"-&4
Dentro de este rubro existe una clasificacin dependiendo del objeto social que las conforma o la entidad a
la que pertenecen:
$0.1&5&/$*"
"4&(63"%03"4
Representan alrededor del 39% de los ingresos anuales del Centro Mdico ABC, las cuales se clasifican en
nacionales, con un 89% de participacin, y extranje-
7&/5"+"4$0.1&5*5*7"4
-*%&3";(0&453"5(*$0
&--*%&3";(0%&-$&/530.%*$0"#$
4&%&#&"
D Un modelo de atencin centrado en el
paciente y su seguridad.
D Un cuerpo mdico altamente calificado.
D Un equipo de trabajo comprometido,
MODELO DE NEGOCIO
130%6$504:4&37*$*04
Los productos y servicios se desarrollan de conformidad con las necesidades del paciente, buscando
siempre el costo-beneficio. Para el sector pblico se
generan tarifas con precios fijos, incluyendo honorarios en servicios de alta especialidad.
Cabe destacar el convenio con el Seguro Popular,
el cual nos posiciona como la nica Institucin
privada para la atencin de pacientes peditricos
que requieren de trasplantes de mdula sea.
Se atienden a pacientes de todas las edades, en
prcticamente todas las especialidades mdicas,
constituyndose como un Sistema de Salud de
Tercer Nivel.
'"$503&4$-"7&%&9*50
En el Centro Mdico ABC se han identificado distintos
factores crticos de xito.
$6-563"03("/*;"$*0/"-
Promueve el reconocimiento
de los colaboradores con el fin
de atraer, desarrollar y mantener al talento humano como
el elemento ms significativo
en la diferenciacin competitiva, dentro de un marco de
calidad, tica y seguridad. La
Institucin permea la visin,
misin y valores, logrando
la alineacin del personal a
travs de actitud de servicio,
orientacin al paciente y
respeto a sus derechos,
facilitando el desarrollo de
una cultura organizacional
enfocada al paciente a travs
de la mejora continua.
(&45*/03*&/5"%""-
1"$*&/5&1"3"-".&+03"
%&-"$"-*%"%:4&(63*%"%
$6&310.%*$0
4&37*$*04&/".#04$".164
Centro Cardiovascular
Medicasa
Centro Urolgico
Medicina de Rehabilitacin
Neurofisiologa Clnica
Ortopedia y Traumatologa
Hospitalizacin
Pediatra
Urgencias
Unidad de Endoscopa
$".1640#4&37"503*0
$".1644"/5"'&
Banco de Sangre
Centro Neurolgico
Clnica de Nefrotrasplantes
Medicina Preventiva
Ginecologa
Unidad de Hemodilisis
Centro de Nutricin, Obesidad
y Alternaciones Metablicas
Centro de Cncer
13016&45"%&7"-03
econmicos.
- Calidad y seguridad en la
atencin clnica.
- Lneas de Servicio.
- Enseanza e investigacin.
- Afiliaciones internacionales.
- Mantener el compromiso
social.
- Continuar el compromiso con
el medio ambiente.
t Relacin con clientes.
$"1"$*%"%&4$-"7&4
Estn enfocadas a enfrentar los retos identificados con respecto a los pacientes, sobre la
base de la investigacin cientfica, la aplicacin
tecnolgica y la prctica mdica.
La estrategia de fortalecimiento de las capacidades internas, ha conducido a la modificacin
de la organizacin de la atencin tradicional
por departamentos a un modelo de Lneas de
Servicio, que no se enfocan en las facilidades departamentales, sino en los atributos de atencin
que requiere el paciente. Algo sin antecedentes
en Mxico.
El proceso de incorporacin de Lneas de Servicio
y el rediseo de los procesos ayud a poner en
prctica la estrategia, ofreciendo las mejores
herramientas para impulsar el crecimiento institucional a travs del desarrollo de Centros de Alta
Especialidad. De esta manera, es posible mantener
los niveles de calidad y seguridad del paciente, la
eficiencia clnica, operativa y financiera, lo cual
facilita la comunicacin, alineacin estratgica,
trabajo en equipo y mejora de procesos. Esta estructura refuerza la enseanza, investigacin y alto
desempeo mdico.
D Cncer.
D Ciruga General.
D Pediatra.
D Neurociencias.
D Ortopedia.
- Presentaciones.
- Frecuencia de la administracin.
mento-medicamento,
medicamento-alimento,
medicamento-resultado
de laboratorio.
t Documentar e informar al mdico oportunamente los riesgos
potenciales encontrados.
D Gineco-obstetricia.
D Medicina Interna.
- Va de administracin.
)"45"-"'&$)"4&5*&/&/03("/*;"%"4
D Cardiologa.
- Dosis.
4*45&."&-&$53/*$0%&
/05*'*$"$*/%&*/$*%&/5&4
t Promover la documentacin y
4&37*$*0%&'"3."$*"$-/*$"
t Evaluar en ms del 90% las prescripciones mdi-
RESULTADOS
La estrategia de calidad y seguridad en la atencin al
paciente gua la seleccin, capacitacin y desarrollo
del talento humano, lo cual es percibido por el paciente como un valor agregado. En 2009 disminuyeron en un 20% el nmero de quejas en comparacin a
2008. Estos resultados establecen el nivel competitivo
de acuerdo con la satisfaccin de los pacientes.
(&/&3"$*/%&$0/0$*.*&/50&*//07"$*/
*/%*$"%03&4%&4&(63*%"%
Establecer indicadores permite evaluar, revisar y
mejorar la efectividad de la poltica y estrategia a
fin de fortalecer la competitividad y la satisfaccin
de las necesidades y expectativas de cada uno de
los grupos de inters. Los pacientes se encuentran
ms seguros, segn los resultados obtenidos en
2009, resaltando los siguientes:
t La intervencin de procesos de mejora dio
$63404%&&41&$*"-*;"$*/
Anatoma Patolgica
Anestesia
Ciruga General
Cardiologa
Geriatra
Ginecologa y Obstetricia
Medicina Interna
Medicina Nuclear
Medicina del Enfermo en
Estado Crtico
Medicina de Urgencias
en revistas indexadas.
Neurofisiologa Clnica
Ortopedia y Traumatologa
Patologa Clnica
Imagen Diagnstica y Teraputica
$63404%&104(3"%0
Anlisis de Imagen en
Inmunohistoqumica
Ciruga Endoscpica
maestra y doctorales).
t Ms de 100 especialistas de diferentes ramas con
titulacin oportuna al 100%.
t Ms de 225 talleres y cursos de actualizacin y
especializacin en ciruga experimental.
t Ms de 10 libros publicados.
t Reconocimiento como institucin cientfica
y tecnolgica por el Consejo Nacional de Ciencia
y Tecnologa.
t Reconocimiento por su calidad en la investigacin
al obtener en mltiples ocasiones primeros lugares
en diversos foros nacionales e internacionales.
$0.130.*40$0/&-.&%*0".#*&/5&
El Centro Mdico ABC tiene entre sus objetivos la reduccin de consumos energticos,
agua y el control de residuos peligrosos para
minimizar el impacto de sus actividades en
el medio ambiente. Adems de las acciones
mencionadas, en los proyectos de expansin
se incluyen prcticas de sustentabilidad.
Como ejemplo de ello, se tiene el sistema de precalentamiento de agua con base en energa solar
instaladas en Campus Santa Fe, con el que se
ha logrado ahorro en el consumo de diesel. Otro
ejemplo es el pozo de infiltracin de agua pluvial
que se construy en ese mismo campus, con el
que se reinyecta al subsuelo el agua de lluvia que
se recolecta en las azoteas.
*.1"$5040$*"-%&-"4"$5*7*%"%&4
El Centro Mdico ABC cuenta con programas asistenciales para brindar servicios mdicos de la ms alta
calidad a personas de escasos recursos econmicos.
La labor humanitaria de las Clnicas de Asistencia Privada han permitido desarrollar diversos programas
de beneficio comunitario en colaboracin con las
autoridades del sector salud durante las semanas
nacionales de vacunacin como:
t Escuelas de diabetes.
t Escuelas de hipertensin.
t Deteccin oportuna de cncer.
t Programa de Escuela Saludable.
t Entrega de suplemento alimenticio
SUBDIRECCIN
DE GENERACIN CFE
La Comisin Federal de Electricidad
desde sus inicios en 1937, se ha
destacado por su servicio a la
sociedad y su firme participacin en
el desarrollo del pas, para mantener
la continuidad del servicio en el
suministro de energa elctrica con
seguridad, eficiencia, calidad y costo
competitivo, con estndares de
clase mundial, proporcionando el
servicio de energa elctrica a 35.3
millones de clientes. La poblacin
con acceso al servicio de energa
elctrica en el pas es del 97.8%.
Desde
1994
Subdirector de Generacin
Ing. Luis Carlos Hernndez Ayala
Categora
Gobierno grande
No. de empleados
14,473 colaboradores
Ubicacin
lvaron Obregn, Cd. de Mxico
39
PERFIL Y
ANTECEDENTES DE
LA ORGANIZACIN
La Subdireccin de Generacin (SDG), como parte
esencial de la CFE, est considerada desde su fundacin, como un proceso estratgico y primordial cuyo
propsito es la Generacin de Energa Elctrica para
el Bienestar y la Competitividad de Mxico, bajo criterios de excelencia operativa, competitividad internacional, oportunidad de suministro y respeto al medio
ambiente. La SDG tiene una capacidad instalada
de 52,945 MW. Est constituida por cinco Gerencias
Regionales de Produccin, una Gerencia de Proyectos
Geotermoelctricos y la Sede de la Subdireccin.
5&$/0-0(".6/%*"-4645&/5"#-&
La SDG produce la energa elctrica del pas aprovechando sus recursos naturales, con la ms alta
tecnologa y con la bsqueda de la mayor utilizacin
de fuentes de generacin renovables (hidrulica,
geotrmica y elica) optimizando al mximo la
eficiencia de los procesos que utilizan hidrocarburos.
Como se aprecia en la figura anterior, la utilizacin de
la energa renovable en Mxico es 11.9 % mayor que
la del resto del mundo.
*/'3"&4536$563"5&$/0-(*$"
La SDG cuenta con 178 centrales de generacin en todo
el Pas, con un total de 713 unidades de generacin, las
cuales se encuentran ubicadas estratgicamente a lo
largo y ancho de Pas con el propsito de suministrar la
energa elctrica, de manera ptima, al Sistema Elctrico Nacional (SEN), el cual tiene una infraestructura
de 745,000 km de red de transmisin y distribucin,
con una cobertura nacional del 97.5%. Como respuesta
al crecimiento de la demanda del mercado actual y
futuro, de energa elctrica nacional e internacional,
y con el propsito de fortalecer la competitividad
internacional de CFE y de Mxico, se incrementar la
capacidad instalada, de acuerdo al Programa de Obras
en Inversiones del Sector Elctrico (POISE), en 37,615 MW
130$&40%&(&/&3"$*/
5&$/0-0("41"3"-"
(&/&3"$*/%&
&/&3("&-$53*$"
La SDG cuenta con 4 opciones
para la generacin de energa
elctrica (tecnologas para
generacin), a travs de medios
termoelctricos, hidroelctricos,
geotermoelctrico y elicos,
siendo estas las fuentes de
generacin, la energa generada
por la SDG es entregada a las
reas de transmisin para su
transporte y entrega a las reas
de distribucin y comercializacin
de CFE, quienes la hacen llegar al
usuario final, bajo la supervisin y
control del CENACE. Este proceso
se lleva a cabo mediante una serie
de transformaciones de energa
(Calorfica/potencial a elctrica)
de forma contina en cada una
de las 178 centrales. La alta tecnologa de los equipos de control
programables (PLC) permite que el
proceso de generacin de energa
elctrica se efectue de manera
automtica y la red nacional de
fibra ptica de CFE (22 mil kilmetros) nos apoya en la gestin
Comparacin de la
Produccin Elctrica por
fuente de generacin entre
Mxico y el Mundo.
CAPACIDAD EFECTIVA
INSTALADA
ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
03("/*;"$*/%&"-50%&4&.1&0
Con el propsito de asegurar la competitividad internacional y la generacin de valor para clientes, empresa, personal y sociedad, evolucionamos desde el
2005, de una estructura jerrquica tradicional a una
estructura plana, organizada con Equipos Naturales
de Alto Desempeo, los cuales se renen peridicamente con el propsito de analizar los indicadores
de desempeo de su rea de responsabilidad y tomar
decisiones/acciones en un proceso sistemtico de
innovacin y mejora continua.
CLIENTES
.0%&-0%&7"-03
(&/&3"%0"-$-*&/5&
:646"3*04
Para generar valor a nuestros
clientes la SDG cuenta con el Modelo de Valor Generado al Cliente y
usuarios, mediante el cual obtiene
el conocimiento completo y profundo de las necesidades actuales
y futuras del cliente y usuarios
finales de la energa elctrica, as
sistemtica los factores que determinan la satisfaccin del cliente, como elemento bsico para disear
y mejorar procesos y sistemas relacionados con la
competitividad. El Modelo de valor generado al cliente permite a la SDG, anticiparse a las necesidades y
expectativas de su cliente, determinar sus requisitos
clave o factores crticos, dar respuesta efectiva a sus
MODELO DE DIRECCIN DE
CLASE MUNDIAL
4*45&."%&4&(.&/5"$*/
:5&/%&/$*"4%&-.&3$"%0
3&46-5"%04
5*10%&4&(&/5"$*/
(8)
*/%6453*"-
56.44
102,424
%0.45*$0
26.75
48,540
COMERCIAL
7.39
13,417
AGRCOLA
5.12
9,299
SERVICIO
4.29
7,787
505"-
100
Conocer las tendencias del comportamiento del mercado de energa elctrica mundial, nacional,
regional, Segmentacin de mercado por Estado de la Repblica y
mbito geogrfico del CENACE, incrementar la preferencia del cliente
(lealtad), conocer y anticiparnos a
las necesidades actuales y futuras
del cliente, teniendo adems el
Sistema del Comit de Servicio y
Atencin al Cliente, as como del
Sistema de Planeacin Integral.
Ante este panorama la SDG tiene
un mercado potencialmente atractivo que asegura su permanencia
en el mediano y largo plazo, con
una proyeccin de crecimiento
en la participacin del mercado,
mediante la mejora y competitividad de sus productos y servicios.
Los proyectos de modernizacin
y repotenciacin de las centrales
para incrementar su capacidad
instalada en los prximos aos
es una respuesta estratgica a
las tendencias de crecimiento
del mercado, a las alianzas con
el gobierno federal y a los niveles
de competitividad requeridos.
1"3.&530426&.*%&/&-7"-03(&/&3"%0
103-"4%(&/-"$"%&/"%&7"-03
Continuidad operativa (disponibilidad de la planta)
Cantidad de energa elctrica entregada
Costo competitivo
Confiabilidad de unidades generadoras
Calidad de la energa elctrica
t Regulacin de frecuencia
t Regulacin de tensin
4*45&."%&$"%&/"%&
7"-03(&/&3"%0$'&
El sistema nos permite identificar y conocer el valor que
reciben los clientes y consumidores finales de CFE y el
valor requerido (continuidad en el suministro, calidad
del suministro, precio competitivo y atencin apropiada), identificar y conocer el valor recibido por el cliente
CENACE y dems usuarios de la energa elctrica sobre
el valor generado en cada una de las etapas.
Representa la secuencia lgica que sigue la energa
elctrica para llegar hasta los centros de consumo
(usuarios finales de energa elctrica). Define la relacin cliente-proveedor existente entre las diversas
reas de CFE y otras empresas que intervienen en la
cadena de valor generado.
La formacin de una cultura de excelencia empresarial tiene como propsito integrar la filosofa, visin,
misin, valores, cdigo de tica y conducta, as como
los procesos de comunicacin y responsabilidad
social, siendo ste el marco general de la poltica y
estrategia de la SDG para generar valor a los cuatro
grupos de inters. La SDG aplica y desarrollar la misin y visin alineada a la poltica y estrategia definida
por la alta direccin a travs de acciones concretas
y proyectos operativos. La poltica y estrategia son
desarrolladas dentro de un marco de cultura de excelencia empresarial buscando la generacin de valor.
La determinacin de los factores clave de xito tiene
0#+&5*704&453"5(*$04
1. Garantizar el abasto del suministro elctrico
2. Incrementar la competitividad
3. Dar un buen servicio al cliente
4. Trabajar con criterios de desarrollo sustentable y
responsabilidad social
5. Participar en nuevas reas de oportunidad
6. Promover el liderazgo y desarrollo del personal
7. Contar con fortaleza financiera
1-"/&"$*/&453"5(*$"$'&4%(
La determinacin de los
objetivos estratgicos tiene
como propsito responder al
marco filosfico de la SDG (misin,
visin y valores), e identificar y capitalizar los factores clave de xito,
as como atender los factores crticos de riesgo a fin de minimizar
su impacto en el desempeo
de la organizacin.
0#+&5*704&453"5(*$04
El desarrollo de la planeacin estratgica de la
CFE est considerado en el Modelo de Direccin
de Clase Mundial (MDCM), lo que permite asegurar su orientacin hacia la total satisfaccin
del cliente y dems grupos de inters logrando
de esta manera su posicionamiento estratgico,
as como identificar, conservar y fortalecer las
capacidades clave de la SDG, generar valor a los
cuatro grupos de inters, asegurar la competitivi-
$"1"$*%"%&4$-"7&%&-"4%(
Se tienen identificadas las capacidades clave difciles
de imitar que generan ventajas competitivas; la
SDG integra tecnologa, conocimientos y relaciones
entre sus reas en forma armnica, teniendo como
objetivo responder a los retos futuros y ofrecer una
propuesta de valor diferente a la de nuestros competidores. La SDG fortalece las capacidades clave a
travs de la gestin del conocimiento organizacional,
gestin de la tecnologa de informacin y la planeacin estratgica y operativa.
'"$503&4$-"7&4%&9*50
Son los elementos necesarios para competir en la
industria elctrica con la creacin de valor para sus
clientes en sus diferentes segmentos de mercado
que sirven de impulso a la SDG para posicionarla
en el lugar deseado en cuanto a su competitividad
dentro del mercado.
$"1"$*%"%&4$-"7&$'&4%(
$"1"$*%"%&4$-"7&4%(
$"1"$*%"%&4$-"7&$'&
Marca CFE
&453"5&(*"4
Tiene como propsito tomar acciones a corto y mediano plazo que aseguren el cumplimiento a los objetivos estratgicos competitivos que dan respuesta
a las preocupaciones estratgicas e imperativas de
la organizacin y la permanencia de CFE y la SDG en
el largo plazo.
LIDERAZGO
Para la Comisin Federal de Electricidad (CFE) y la
Subdireccin de Generacin (SDG), ser una empresa
de clase mundial significa alcanzar la competitividad
internacional, para lo cual generamos consistentemente valor a nuestros cuatro grupos de inters:
clientes, empresa, personal y sociedad. Desde el inicio de su operacin, la SDG, ha mostrado su liderazgo
en el proceso de generacin de energa elctrica,
contribuyendo al desarrollo del sector energtico en
el mbito nacional. Desde sus inicios en 1937 la CFE
130:&$504$-"7&103&453"5&(*":1030#+&5*70&453"5(*$0
0#+&5*70
46.*/*4530
&-$53*$0
'"$503$-"7&%&9*50
&453"5&(*"4
t
t
t
t
t
Productividad
la regulacin interna y optimizar la utilizacin de los recursos al generar sinergias entre las reas.
$0.1&5*5*7*%"%
Estndares internacionales
de productos y servicios
Innovacin y Desarrollo
t Fomentar la innovacin y el desarrollo tecnolgico en todos los procesos del suministro de energa
internacionales aplicables.
4&37*$*0
"-$-*&/5&
%&4"330--0
4645&/5"#-&:
3&410/4"#*-*%"%
SOCIAL
1"35*$*1"3
&//6&7"4
3&"4%&
010356/*%"%
Desarrollo sustentable
Presencia internacional
y establecer un plan de negocios por cada proyecto que incluya las polticas, facultades y recursos
que posibiliten su comercializacin.
-*%&3";(0:
%&4"330--0
%&1&340/"-
'035"-&;"
'*/"/$*&3"
Fortalecimiento y optimizacin
de los recursos financieros
Planeacin financiera
de mediano plazo
t Desarrollar un sistema financiero institucional que permita planear y presupuestar los requerimientos
y equidad de gnero.
4*45&."%&-*%&3";(0
El sistema tiene como propsito promover mediante el
ejemplo y actuacin de los lderes, la participacin entusiasta a todos los niveles, en la formacin de una cultura
de calidad y competitividad, con la bsqueda consistente
de generar valor a los cuatro grupos de inters: clientes,
empresa, personal y sociedad, la competitividad internacional, la sostenibilidad y la permanencia en el largo plazo.
El sistema tiene su punto de partida en el MDCM, toma como marco de referencia la filosofa institucional
de CFE integrada por la misin, visin, valores, filosofa, cdigos de tica y de conducta, as como la comunicacin y responsabilidad social; para conformar
el perfil de la cultura organizacional, que junto con
la planeacin estratgica y operativa y la determinacin de las capacidades clave son el impulso para
consolidarse como una empresa de clase mundial.
4*45&."%&%*4&0%&130%6$504
4&37*$*04:130$&404
El sistema tiene como propsitos garantizar la
satisfaccin de las necesidades y expectativas del
cliente, mediante el diseo o mejora de los productos, procesos o servicios que demanda a la SDG,
garantizar su lealtad y preferencia, dar respuesta
a sus futuras necesidades, el desarrollo de nuevos
servicios para mercados futuros y garantizar la
competitividad mediante la actualizacin tecnolgica continua de los sistemas operativos y en su caso
la ampliacin de la capacidad instalada de la SDG.
El sistema tiene como base fundamental las
necesidades y expectativas del cliente, identificadas mediante los sistemas de conocimiento
de mercados y clientes, las cuales conjuntan los
requerimientos de otras reas de Comisin Federal de Electricidad que llevan a cabo el porteo y la
comercializacin de nuestro producto, de acuerdo
con las especificaciones tcnicas y la normativa
aplicable en la materia, as como los requisitos de
los usuarios finales de la energa elctrica. Con
base en las necesidades y expectativas de nuestro
%&4"330--0%&-"41&340/"4
Para la SDG es fundamental desarrollar integralmente
a su personal quien con su trabajo diario soporta la
operacin de los procesos y contribuye en forma individual o en equipo, para generar valor a los Cuatro
Grupos de Inters fortaleciendo la Competitividad y
Sostenibilidad de la Organizacin.
.0%&-0%&7"-03
(&/&3"%0"-1&340/"Nuestro Modelo tiene como propsito asegurar el
Desarrollo Organizacional y el logro de las estrategias
de la SDG, a travs de contratar al mejor talento,
fortalecer sistemas de trabajo de alto desempeo,
Alineacin de la cadena de
valor generacin / procesos
clave produccin de energa
elctrica competitiva
INFORMACIN Y
CONOCIMIENTO
5&$/0-0("4%&*/'03."$*/
La Subdireccin de Generacin ha evolucionado
a travs de los aos mediante la adopcin de
tecnologa avanzada para fortalecer las capacidades
organizacionales y ofrecer ventajas competitivas en
la operacin de la informacin y el conocimiento.
.0%&-0*/5&(3"-1"3"-"
"%.*/*453"$*/%&-"*/'03."$*/
"/-*4*4:50."%&%&$*4*0/&4
El sistema de informacin organizacional tiene como
propsito asegurar la competitividad de la SDG a travs de la implementacin de un modelo integral para
la administracin de la informacin y toma de decisiones, que asegura la confiabilidad, validez, oportunidad, integridad y seguridad de la informacin. El
modelo responde a las necesidades y requerimientos
a travs de procesos y sistemas de informacin, que
garantiza la continuidad operativa, efectividad del
proceso integral de planeacin, administracin del
proceso de generacin de energa elctrica y operacin sistemtica del MDCM. Asimismo, se gestiona el
conocimiento organizacional considerando la experiencia del personal, la tecnologa, los procesos y sistemas. Con ello se incrementa la competitividad y se
genera valor superior a los cuatro grupos de inters.
A partir del establecimiento del rumbo estratgico
y ciclo de vida de los sistemas de informacin se
disean los sistemas informticos que van a dar
soporte a las tecnologas de informacin necesarias
RESULTADOS
DESEMPEO DEL SISTEMA DE REGULACIN
DE TENSIN
t Objetivo Estratgico:
Mantener la lealtad y preferencia del cliente ofrecindole servicios de calidad y alta tecnologa en el
suministro de energa elctrica.
t Qu mide:
La contribucin de las unidades generadoras de la
SDG para mantener el ndice de calidad de tensin del
SEN dentro de la banda de desempeo establecida
por el CENACE.
FRECUENCIA DE ACCIDENTES
t Objetivo Estratgico:
Mantener y mejorar la seguridad y salud del personal
t Qu mide:
La cantidad de accidentes con tiempo perdido por cada
milln de horas - hombre de trabajo en un periodo anual.
t Cmo se mide:
A travs del Sistema Informtico de Seguridad y Salud
en el Trabajo (SISST) y el Sistema Informtico Auditable de Control Integrado de Gestin.
t Relacin causal:
La tendencia positiva de los resultados muestran una
organizacin que refleja una cultura de prevencin de
accidentes, manifiesta en el compromiso de los lderes
y del personal por la seguridad y salud, opera eficiente y
efectivamente bajo los sistemas de liderazgo, gestin de
la seguridad y salud en el trabajo, modelo de calidad de
vida integral, desarrollo de competencias, aprendizaje
continuo, sistema integral de gestin y mejora del desempeo y competitividad de las centrales, entre otros. La
SDG cuenta con 178 centros de trabajo de los cuales 159 se
mantuvieron sin accidentes en el 2010, como ejemplo, la
C.T. Manuel lvarez Moreno tiene acumuladas 6 millones
de horas - hombre de exposicin al riesgo sin accidente,
as como 54 centrales de generacin con ms de 5 aos
sin accidentes y 111 con ms de un ao sin accidentes.
EMISIONES EVITADAS DE CO 2
t Objetivo Estratgico:
Ser referencia mundial en productividad, competitividad y tecnologa.
t Modelo (s) / Sistema (s):
Modelo de Responsabilidad Social
Sistema Integral de Gestin
t Qu mide:
Las toneladas de bixido de carbono que dejaron de
emitirse a la atmsfera, por haber generado con fuentes
alternas: hidroelctricas, geotermoelctricas y elica.
t Cmo se mide:
De la generacin bruta total, Se calcula los MWh generados con fuentes alternas. Se estima el volumen
de combustleo que dejo de utilizarse y se aplica un
factor para el clculo de emisiones de CO2. (Referencia 1 Tonelada de combustleo = 2.928 Kg de CO2).
t Relacin causal:
Al utilizar fuentes de generacin de energa elctrica
no convencionales y optimizar la generacin con
fuentes alternas: hidroelctricas, geotermoelctricas
y elica, el beneficio es dejar de utilizar combustibles
fsiles que causan un mayor impacto al ambiente.
Podemos observar que estamos por arriba de nuestras comparaciones referenciales.
UTILIDAD DE OPERACIN
t Objetivo Estratgico:
Ser referencia mundial en productividad, competitividad y tecnologa.
t Modelo (s) / Sistema (s):
Modelo de Valor Generado a Clientes/Modelo de
Gestin y Optimizacin de los Recursos.
t Qu mide:
Mide la relacin porcentual de los ingresos menos el
total de costos.
t Cmo se mide:
A travs de los estados de resultado financieros de
mercado de energa y del Estado de Resultados para
empresas privadas.
t Relacin causal:
El aumento constante al precio de los energticos
provoca severas lesiones en la competitividad de la
industria, el comercio y la prestacin de servicios
en la economa mundial, ante esta situacin la SDG
mantiene en operacin efectiva el Sistema de Diseo de
Productos, Servicios y Procesos, como una estrategia
para contrarrestar los efectos de una economa global,
aspecto considerado como informacin de entrada al
Modelo de Planeacin Integral de la SDG, dando paso a
la planeacin y consolidacin de proyectos estratgicos, reflejndose en el 2010 en una mejora sustancial
CRISTAL LAMINADO O
TEMPLADO (CLT)-PGW,
S.A. DE C.V.
CLT-PGW es una empresa de
manufactura y comercializacin de
cristal de seguridad para la industria
automotriz de equipo original y de
repuesto, la estandarizacin de
los procesos es indispensable para
alcanzar sus altos requerimientos
y especificaciones, tanto de
producto como de servicio.
Con varios aos de experiencia pero
con una visin moderna, enfocada
en una sola filosofa... Calidad.
Desde
1991
Director General
Ing. Isidro Villaseor
Categora
Industria Mediana
No. de empleados
303 colaboradores
Ubicacin
Tepeji del Ro, Hidalgo
57
PERFIL Y
ANTECEDENTES DE
LA ORGANIZACIN
La historia de CLT-PGW se remonta hasta la
dcada de los 50, de manera informal y con ms
empeo que tcnica, cuando Don Carlos, inicia
un pequeo negocio con no ms de ocho personas y un horno de petrleo para la fabricacin de
plafones, vidrios y espejo, se ubic en la colonia
Vallejo, en el Distrito Federal, no existan los sistemas o productos actuales, pero s una creciente
necesidad de cristal.
Al principio, la inversin en maquinaria era muy
complicada ya que era muy cara en su importacin e instalacin en nuestro pas, forzando a ser
diseada por l mismo con los costos que el mtodo de prueba y error implicaban esto le dio la
habilidad de implementar una tecnologa nueva
de tubos de acero inoxidable con un sistema de
turbo sopladores en las que el calor se concen-
La filosofa de calidad te
permite abaratar costos y los
errores que existan se pudieran
corregir de manera casi automtica, dndote la capacidad
de aprender de tus errores y no
volverlos a generar, al hacer
que dicha filosofa permeara a
toda la empresa empezando por
el director, hasta el empleado
situado en el ltimo escalafn
de estructura.
Este compromiso de todo
el personal permiti que se
implementara una filosofa de
superacin, donde se detecta
una necesidad del personal que
se resuelve con capacitacin
y el impulso de los empleados
para ayudarlos a crecer.
DESCRIPCIN
DEL ENTORNO
QUE OPERA
5&/%&/$*"4
Para CLT-PGW, mantenerse en un modo competitivo
en el mercado internacional es la principal directiva
a futuro. Para alcanzar dicho objetivo, es necesario
seguir la filosofa de mejora continua, reduccin de
costos y capacitacin constante del personal.
MERCADOS
El mercado automotriz es el que le abri las puertas
a CLT-PGW y se han establecido de manera definitiva.
Por el momento, no hay una posibilidad real que la
empresa pueda explorar otro tipo de mercados o
segmentos, principalmente porque la maquinaria
con que cuenta la empresa est especializada en la
industria automotriz.
En el mercado arquitectnico no existe an una
legislacin que permita la inclusin del cristal templado o laminado en otros sectores industriales.
Sin embargo, no est descartado que, en un futuro,
si se aprueba alguna ley, se implemente nueva
tecnologa y se abra a otros mercados.
DESCRIPCIN
DEL MODELO
DE NEGOCIO
'"$503&4$-"7&4%&9*50
130%6$50
$-*&/5&4
CLT-PGW tiene como clientes a tres de las ms
grandes compaas automotrices: Chrysler, GM
y Ford. Adems, cuenta dentro de su cartera con
Magna, Inalfa, Webasto, entre otras empresas ms.
$0.1&5&/$*"
Debido a que los clientes a los que atiende CLT-PGW
tienen presencia a nivel global, la competencia
13016&45"%&7"-03
El servicio al cliente es la propuesta de valor de la empresa,
lo logran a travs de ser una
compaa que le da cero problemas a los clientes gracias a la
estrategia de 0 ppm (cero piezas
defectuosas por milln), lo que, sin
lugar a dudas, deja satisfecho a
sus principales compradores.
$"1"$*%"%&403("/*;"$*0/"-&4$-"7&
%&"$6&3%0"&453"5&(*"4
El Ingeniero Isidro Villaseor, Director General de
CLT-PGW estimula mucho a sus empleados, al
decir que la propia gente es el recurso ms valioso
de la empresa. Se han preocupado mucho por la
prevencin y capacitacin del personal, lo que ha
desembocado en la productividad y eficiencia,
factores que han contribuido a hacer de la empresa
una entidad exitosa.
COMERCIALIZACIN
La estrategia principal de comercializacin se centra
en 2 ramas: equipo original y mercado de repuesto
nacional o internacional, los cuales abarcan un 80 %
y 20 % de la produccin de la empresa. En el mercado internacional, son los propios socios comerciales
los que cuentan con un sistema de distribucin,
CLT-PGW se encarga de mandar producto a un centro
de distribucin en los Estados Unidos; en el caso
nacional, hay varios distribuidores que se encargan
de colocar el producto directamente con sus clientes.
Dicha estrategia est basada en darle al cliente el
mejor precio posible con la mejor calidad posible.
$04504
Un 70 % del total de capital generado por CTL-PGW
se destina a las materias primas y el 30 % restante
al proceso de produccin. Sin embargo, esto no es un
problema, debido, de nuevo, al factor capacitacin del
personal, mismo que desemboca en mayor productividad, la cual incrementa ao tras ao, haciendo ms
rentable la empresa y por lo tanto, ms competitiva.
ESTRATEGIAS
DEL NEGOCIO
Una estrategia exitosa a travs de todos los aos que
lleva operando la empresa es la atencin al cliente,
dndole confianza a travs de la respuesta pronta de sus
necesidades, ayudarndo a mejorar y hacerle sentir que
lo respaldarn ante cualquier situacin que se presente.
La crisis de 2008, fue como lo expresara el Ingeniero
Isidro Villaseor, un bache enorme, se implementaron medidas drsticas pero necesarias, el adaptar
e implementar rpidamente estas decisiones por muy
difciles que fueron es su momento, como el recorte de
personal, reduccin de gastos, cancelacin de contratos, la reduccin de costos y de la produccin. Fue
como logramos salir a flote pero de todas las crisis se
ASPECTOS
SIGNIFICATIVOS
DE LA EJECUCIN
UMAE HOSPITAL
DE CARDIOLOGA
NO. 34 IMSS
La Unidad Mdica de Alta
Especialidad (UMAE) Hospital de
Cardiologa No. 34 del Instituto
Mexicano del Seguro Social (IMSS)
inici el funcionamiento de sus
servicios en agosto de 1995 como
Hospital Regional de Cardiologa.
Brinda atencin mdico quirrgica
a los derechohabientes de la regin
noreste del pas con enfermedades
cardiovasculares y del trax.
Desde
1995
Director General
Dr. Hctor David Martnez Chapa
Categora
Salud
No. de empleados
1,430 colaboradores
Ubicacin
Monterrey, Nuevo Len
63
PERFIL Y
ANTECEDENTES DE
LA ORGANIZACIN
Como una estrategia administrativa del IMSS, a partir
del ao 2004 el Hospital Regional se convirti en UMAE
(Unidad Mdica de Alta Especialidad de tercer nivel de
atencin) con la intencin de descentralizar la toma
de decisiones y ofrecer servicios de alta capacidad
resolutiva, con un programa integrado de educacin
mdica e investigacin para fortalecer el sistema de
referencia y contra referencia de pacientes, brindando
atencin de alto nivel para enfermedades complejas
relacionadas con las especialidades de Cardiologa,
Neumologa, Ciruga Cardiovascular y Torcica en
pacientes adultos y peditricos.
La misin de la UMAE 34 se alinea a los principios
institucionales con la filosofa de Atender pacientes
con enfermedades cardiovasculares y del trax con
oportunidad, seguridad y eficiencia en el diagnstico
y tratamiento. Formar recursos humanos de alta
calidad en las especialidades involucradas, y generar
conocimiento significativo mediante la investigacin; con respeto a la dignidad humana, al medio
ambiente y en un estado de superacin continua.
Cumpliendo las expectativas de nuestros usuarios
y prestadores de servicio as como estndares de
certificacin internacional.
La visin del IMSS, se enmarca en un instituto que
transita gradual y efectivamente- hacia una estructura organizativa que le permite otorgar tres lneas de
servicios, operativamente independientes y a la vez
eficientes y eficaces, tanto en su interactuar interno
como externo, a lo cual este hospital se encuentra
alineado con la visin particular de Ser punto de referencia por la atencin mdica, oportuna y segura de las
enfermedades cardiovasculares y del trax, por formar
y capacitar profesionales tcnicos certificados en su
prevencin, diagnstico y tratamiento; y por contribuir
mediante la investigacin cientfica y el humanismo
a mejorar la calidad de vida de nuestros usuarios y
personal de esta unidad mdica. Con el cumplimiento
de estndares de certificacin internacional, con el ms
alto espritu de superacin continua. Con responsabilidad por la preservacin del medio ambiente.
El equipo de trabajo de todo el hospital est constituido por 1,430 plazas (44 de ellas de confianza y el
resto sindicalizadas) organizadas estructuralmente
en una direccin general y cuatro direcciones de rea
(mdica, administrativa, enfermera y educacin e
investigacin). El staff de direccin est constituido
por las divisiones de calidad, epidemiologa, ingeniera biomdica, jurdico y el departamento de atencin
y orientacin al derechohabiente. El Organigrama incluye 4 divisiones clnicas y una divisin de auxiliares
de diagnstico y tratamiento.
Es muy importante y necesario para la UMAE contar
con capital intelectual capacitado y actualizado con
el perfil necesario para dar cumplimiento a las necesidades de salud de la poblacin derechohabiente,
as como para desarrollar las estrategias y objetivos
establecidos para el manejo de los riesgos y retos
identificados mediante el enfoque estratgico.
Es por esta razn que el vnculo con universidades,
hospitales pblicos y privados de todo el pas e internacionales as como los programas para la investigacin, capacitacin y formacin de recursos altamente
especializados constituye una de las fortalezas que
han permitido capitalizar y difundir el conocimiento
y experiencia adquiridos.
DESCRIPCIN DEL
ENTORNO EN EL
QUE OPERA
5&/%&/$*"4
Uno de los indicadores ms importantes para medir el
desarrollo de nuestro pas es la salud de la poblacin,
ya que un individuo sano es ms productivo y contribuye a alcanzar los estndares de competitividad
requeridos en la actualidad, adems de incrementar
su calidad de vida.
El desarrollo en nuestro pas ha permitido que se
incremente la esperanza de vida de la poblacin; en el
2000 las personas de 60 aos ms representaban
6.8 por ciento de la poblacin total, en el 2050 las
personas de 60 aos ms representarn el 28 por
ciento de la poblacin total del pas. Este cambio demogrfico implica un crecimiento de la demanda en
salud de aproximadamente entre un 6 y un 7% anual.
Los factores relacionados con la atencin a
esta creciente poblacin se ven afectados a
su vez por aspectos :
de pacientes de la tercera edad cuesta aproximadamente cinco veces ms que los pacientes que
estn entre los 24 y 35 aos, los servicios institucionales dependen del presupuesto vinculado a la
tasa de empleo.
t Tecnolgicos: la velocidad de desarrollo de la
el desempeo del hospital para certificaciones de calidad, manejo de informacin por los medios masivos
de comunicacin y la poblacin cambiante.
t Redireccionamiento en cortos plazos: ante lo
LA POBLACIN
MERCADOS
La UMAE HC 34 no slo brinda servicios a los derechohabientes del Estado de Nuevo Len; sino que
se otorga apoyo para la atencin de la poblacin
derechohabiente de los otros 7 estados del pas
que conforman la regin noreste conforme a la
regionalizacin operativa institucional: Tamaulipas, Coahuila, Chihuahua, Zacatecas, San Luis
Potos, Durango y Aguascalientes. En estos estados
habitan ms de 10 millones de derechohabientes
del IMSS, siendo aproximadamente el 3% de esta
poblacin quienes requieren atencin mdica de
alto nivel de especializacin.
3*&4(04%&-"6."&
3&504%&-"6."&
3&%*3&$$*0/".*&/50
3&%*3&$$*0/".*&/50
&/$035041-";04
&/$035041-";04
cambios de estrategias
Modelo universal de salud.
SOCIAL
t Inspecciones para regulaciones en salud.
t Requerimientos para certificar la calidad
de nuestro servicios.
SOCIAL
t Mantener las certificaciones y
ECONMICO
t Dependencia presupuestal de la tasa
t
t
de empleo.
Presupuesto regulado y restringido.
Sujeto a ley de adquisiciones.
5&$/0-0("
t Altos costo.
t Rpida velocidad de desarrollo.
altamente dainos.
Migracin de ciudades.
%&.0(3'*$0
t Envejecimiento de la poblacin.
t Transicin epidemiolgica (ms
t
licencias de fundamento.
t Mantener la satisfaccin de
los derechohabientes.
ECONMICO
t Desarrollo de proyectos para apoyar la
eficiencia en la disponibilidad de los recursos.
t Presupuesto ejercido.
t Productividad.
5&$/0-0("
t Actualizacin y/o adquisicin de la tecnologa.
t Capacitacin del personal.
".#*&/5"t
t
t
t
%&.0(3'*$0
t Atencin oportuna de buena calidad
a la poblacin referida.
t Productividad.
t Oportunidad.
%*"(/045*$04.4'3&$6&/5&4%&"5&/$*/ %*"(/045*$04.4'3&$6&/5&4%&
&/-"$0/46-5"&95&3/"%&-"6."&)$
)041*5"-*;"$*/&/-"6."&)$
Cardiopata isqumica
Arteroesclerosis perifrica
Aterosclerosis cardaca
Trastornos venosos
$"64"4%&.6&35&&/&-1"4
&%"%4&90
.6+&3&4
)0.#3&4
.&/03&4
%&"0
""04
"04
traumatismos accidentales
Enfermedades intestinales
causadas por infeccin
Malformaciones congnitas
del sistema circulatorio
t Tumores malignos
t Otras causas externas de
traumatismos accidentales
Enfermedades intestinales
causadas por infeccin
Accidentes de transporte
traumatismos accidentales
Accidentes de transporte
t Accidentes de transporte
t Agresiones
t Accidentes de transporte
t Tumores malignos
t Otras causas de traumatismos
""04
t Tumores malignos
t Diabetes mellitus
t Enfermedades del hgado
"%6-504
.":03&4
t Diabetes melitus
t Enfermedades del corazn
t Tumores malignos
t
"04
Fuente : INEGI
traumatismos accidentales
t Accidentes de transporte
t Agresiones
$-*&/5&4
Esta UMAE ofrece alternativas de tratamiento y
resolucin a las enfermedades que originan la mayor
proporcin de muerte y enfermedad a la poblacin de
la regin noreste del pas; determinados por el estilo
de vida y otros factores predisponentes de riesgo
tales como los hbitos alimenticios, sedentarismo o
complicaciones relacionadas con la diabetes mellitus.
En las etapas iniciales de la vida (menores de un ao
y hasta los 4 aos en la poblacin femenina); las
malformaciones congnitas del sistema circulatorio
representan una de las principales causas de muerte.
De igual manera, las enfermedades del sistema cardiovascular ocasionan la muerte los adultos mayores
incrementando su incidencia a partir de los 30 aos
con la diabetes mellitus como causa desencadenante
de las complicaciones cardiovasculares. Esta demanda creciente de servicios se vincula directamente con
las causas ms frecuentes de atencin en los procesos de la consulta externa, admisin continua, hospitalizacin y auxiliares de diagnstico y tratamiento.
$0.1&5&/$*"
Con una inversin en equipamiento de 100 millones 984 mil pesos para la atencin a la salud,
y una plantilla de 180 mdicos especialistas y
subespecialistas, 545 enfermeras especialistas y
generales, personal paramdico y administrativo
se ha desarrollado la tecnologa para llevar a cabo
procedimientos de alto nivel de complejidad tales
como ciruga cardiovascular (incluyendo trasplantes
de corazn), angioplasta trasluminal percutnea
para la deteccin y tratamiento de enfermedades
del corazn y arterias perifricas tales como infarto
del miocardio, y obstrucciones en arterias cartidas,
renales e iliacas (extremidades inferiores), as como
cateterismos cardacos y endoscopas.
DESCRIPCIN
DEL MODELO DE
NEGOCIO
El Instituto Mexicano del Seguro Social otorga
servicios a ms de 40 millones de mexicanos, y
es la institucin de salud ms grande de Amrica
Latina que sirve a trabajadores regido por la
Ley del Seguro Social. Su participacin en el
mercado est claramente definida y orientada a
este tipo de poblacin asegurada o beneficiaria
de la regin noreste de nuestro pas, conforme
a la regionalizacin operativa institucional en el
esquema actual del Sistema de Salud Mexicano.
La atencin en la UMAE
representa el ltimo
eslabn de una cadena
de valor que inicia en el
primer nivel de atencin...
... (unidades de medicina familiar) en el Estado de
Nuevo Len y regin noreste del pas (que atiende
aprox. al 85% de los derechohabientes en aspectos
de educacin, prevencin, promocin y proteccin de
la salud) y del segundo nivel (atiende aprox. al 12% de
la poblacin asegurada en las especialidades bsicas
como pediatra, ciruga general, ginecologa y medicina interna) a travs de los cuales fluye la atencin
al tercer nivel (atencin aprox. al 3% de la poblacin
asegurada con padecimientos de alto nivel de com-
(36104%&*/5&34
Pacientes con enfermedades
cardiovasculares y de trax con
alto nivel de complejidad en la
Regin Noreste del Pas
4"5*4'"$503&4
t Atencin oportuna y con calidad por mdicos espcialista
t Reincorporacin de los pacientes a su entorno
con calidad de vida
Comunidad
altamente capacitados
130%6$504&37*$*0
Ante los requerimientos de salud de la poblacin y la
disponibilidad de recursos humanos altamente comprometidos en un entorno de tecnologa de vanguardia,
los servicios de la UMAE 34 son otorgados mediante la
aplicacin de cinco procesos clave incluyendo servicios
de apoyo de diagnstico y tratamiento:
$0/46-5"&95&3/"
Universidades e Instituciones
de Salud
t
Proveedores
Personal de la UMAE
su estabilizacin, se traslada
a hospitalizacin para ser dado
de alta y continuar su manejo
en su Unidad de adscripcin en
el seundo nivel de atencin.
)041*5"-*;"$*/
'"$503&4$-"7&%&9*50
t $6-563"03("/*;"$*0/"-03*&/5"%""-"*//07"$*/
:-".&+03"$0/5*/6" Inicia en la induccin y se retroalimenta
mediante evaluacin y retroalimentacin permanente. Respaldada
con el Premio IMSS a la Calidad 2004, Premio IMSS a la Calidad 2009;
el Premio Baxter al Liderazgo de la Alta Direccin 2005, Distinto H en
2008, recertificacin por el Consejo de Salubridad General con vigencia
a 2012, certificados con el Modelo ISO 9001:2000 a partir de 2007 siendo
recertificados con ISO 9001: 2008 en junio de 2010 y marzo de 2011
t "%.*/*453"$*0/&'*$*&/5&%&-"5&$/0-0(" Tecnologa
del equipamiento: analisis del costo beneficio y generacin de alianzas
con proveedores que permitan mantener los avances tecnolgicos a un
costo razonable de los servicios. Tecnologa de la informacin: registro,
anlisis y disponibilidad oportuna de la informacin requerida en todos
los niveles organizacionales, institucionales y nacionales para favorecer
la toma de decisiones en aspectos de salud de la poblacin y uso
eficiente de los recursos. Tecnologa del conocimiento: documentacin
y registro de los avances y logros en la aplicacin de los conocimientos,
la participacin en foros, congresos, sociedades mdicas para dar el
beneficio de su aplicacin en otras organizaciones y aprender siempre
de las experiencias exitosas.
t 7*4*/%&1&3."/&/$*""-"3(01-";0
4645&/5"#*-*%"% Visualizando permanentemente la dinmica de
los riesgos en el entorno y administrando las estrategias para la limitar
el impacto ambiental de la operacin, refrendando permanentemente
el compromiso con la comunidad con estrategias que permitan vivir a
travs de los valores el cuidado del ambiente .
'"$503&4$-"7&%&9*50
La identificacin y conocimiento respecto a las necesidades de los
grupos de inters (pacientes, familiares, comunidad, sector salud,
hospitales referentes, universidades e instituciones e salud, proveedores
y el propio personal de la UMAE) ha pemitido desarrollar y consolidar
estrategias determinantes para el apego de los usuarios a los servicios
de este hospital.
13016&45"%&7"-03
Con un total de 35,932 consultas externas, 8,082
egresos hospitalarios y 2,408 cirugas de alta
especialidad durante 2010, los servicios de salud
otorgados han propiciado una mejor calidad
de vida de la poblacin derechohabiente con
enfermedades complicadas del corazn y trax
que requieren servicios de alto costo y nivel de especializacin en la regin noreste de la Repblica
Mexicana ofreciendo una alternativa de tratamiento y resolucin a las enfermedades que originan la mayor proporcin de muerte y enfermedad
a la poblacin de la regin dado el estilo de vida y
los factores predisponentes de riesgo de los que ya
hemos hablado previamente. La atencin integral
&45"%0
10#-"$*/
505"-
10#-"$*/
"4&(63"%"*.44
10#-"$*/
&3/*7&-
/6&70-&/
4199292
2925391
87762
5"."6-*1"4
3024238
1595514
47865
$0")6*-"
2495200
1715992
51480
3241444
1715992
51480
%63"/(0
1509117
621622
18649
4"/-6*410504
2410414
981548
29446
"(6"4$"-*&/5&4
1065416
612156
18365
505"-
17945121
10168215
305047
$)*)6")6"
$"1"$*%"%&403("/*;"$*0/"-&4$-"7&
%&"$6&3%0"-"4&453"5&(*"4
El desarrollo y aplicacin de la tecnologa en enfermedades cardiovasculares y del trax se ha fortalecido
mediante la conformacin de equipos de alto desempeo en procedimientos complejos de alta incertidumbre
(una atencin de un paciente, nunca es igual a otra y
3&$63404
t Personal capacitado en
procedimientos de alto nivel
de complejidad integrado en
equipos multifuncionales de
alto desempeo
t Equipamiento especializado
como angigrafo, inyector de
medio de contraste, polgrafo
t Tecnologa en Equipamiento y
en desarrollo de competencias
t Tecnologa en Equipamiento y
en desarrollo de competencias
$"1"$*%"%$-"7&
"1-*$"$*/%&-"7&/5"+"$0.1&5*5*7"
t Atencin inmediata al
&453"5&(*"
*.1"$50
t Coordinacin interinstitucinal
entre equipos de alto
desempeo para la ejecucin
del transplante cardiaco
t Experiencia en ciruga de
malformaciones congnitas
del aparato cardiovascular en
recin nacidos
t Ciruga de revascularizacin en
el paciente infartado
t Oportunidad en
la atencin
t Eficiencia en los
servicios
t Investigacin,
innovacin y
desarrollo en
tecnologa
t Desarrollo de
profesionales
de alto perfil
t Desarrollo en
la hospitalizacin
t Ciruga de conducto arterioso sin sonda torcica en nios
t Ciruga cardaca exitosa en nios menores de 10 kg de peso
innovacin y
tecnologa
t Desarollo de
capacidad
profesional
t Eficiencia
administrativa
t Desarrollo de
profesionales
t Administracin eficiente
de los recursos
t Administracin
eficiente de los
recursos
130(3"."%&"5&/$*/"-1"$*&/5&
$0/*/'"350"-.*0$"3%*0
Este programa involucra la capacitacin y coordinacin con los mdicos referentes del 2o. nivel para el
envo oportuno de los pacientes diagnosticados (mejor
pronstico en los pacientes que son referidos antes de
6 hrs. de iniciados los sntomas del infarto). Se requiere
una perfecta coordinacin del equipo de trabajo integrado por camilleros, enfermeras, tcnicos y mdicos
intervencionistas de tal manera que puedan iniciarse
los procedimientos en menos de una hora del arribo
del paciente a este hospital. El equipo de atencin se
encuentra disponible las 24 hrs. los 365 das del ao
desde el 1 de julio de 1997. Se han establecido criterios
mdicos de inclusin para los pacientes con esta
modalidad teraputica fundamentando el manejo en
la aplicacin de las Guas del American College (lineamiento mundial al respecto). Como ciclos de mejora en
este proceso y producto de la experiencia obtenida en
la tecnologa implementada, se ha extendido la aplicacin del procedimiento de angioplasta al beneficio
de otras arterias como son las cartidas, renales e
iliacas. Este programa representa una alternativa a la
130(3"."%&
53"41-"/5&$"3%"$0
$04504
La implementacin de estrategias en el ejercicio
presupuestal ha permitido contener los costos de
operacin en los procedimientos que ms impactan
al presupuesto (80 / 20) y generar beneficios a un
mayor nmero de derechohabientes, siempre bajo
el contexto de la normativa institucional y el apego a
las lneas de transparencia. El gran reto ha sido otorgar los mximos beneficios a los derechohabientes
con seguridad en los procedimientos, en funcin a
ESTRATEGIAS
DEL NEGOCIO
La informacin del entorno mediante el proceso
de planeacin ha permitido alinear las estrategias
de cada nivel que garantizan la competitividad y la
sustentabilidad hasta hacerse operativas mediante
la aplicacin de diferentes planes, y programas de
atencin de manera que cumplan con las necesidades
detectadas en el entorno y con los requerimientos de
atencin para los derechohabientes.
ASPECTOS
SIGNIFICATIVOS
DE LA EJECUCIN
La capitalizacin del conocimiento generado ha impactado en los factores crticos de xito permitiendo
alcanzar un alto nivel de competitividad. La tabla
adjunta representa las mejoras implementadas y la
fecha de inicio de cada programa cuya consolidacin se ha logrado con el paso de los aos.
"/-*4*4%&-&/503/0
7"3*"#-&
10-5*$0
RIESGOS
t Cambios sexenales generan
t
t
t
SOCIAL
cambios de estrategias.
Variaciones fuertes en cortos
plazos (sexenio).
Papel regulador del sindicato.
Modelo Universal de Salud.
salud (licencias).
Requerimientos para Certificar la
calidad de nuestros servicios.
Manejo de informacin por
la poblacin.
3&50
t Mantener la consistencia de los servicios
t
t
de funcionamiento.
Mantener la satisfaccion de los
derechohabientes
&453"5&(*"4
t Proyectos que respondan a las
necesidades de la poblacin.
ECONMICO
t Dependencia presupuestal de la
t
t
5&$/0-0("
tasa de empleo.
Presupuesto regulado y restringido.
Sujetos a ley de adquisiciones.
t Altos costos.
t Rpida velocidad de desarrollo.
eficiencia en la disponibilidad
de los recursos.
t
t
t
t
t Actualizacin y/o adquisicin
t
de la tecnologa.
Capcitacin del personal.
t
".#*&/5"-
altamente dainos.
Migracin a las ciudades.
t Oportunidad en la Atencin.
t Programas de ciruga de mnima invasin.
t Programa de Atencin al Infarto Agudo del
miocardio mediante Angioplasta primaria.
%&.0(3'*$0
t Envejecimiento de la poblacin.
t Transicin epidemiolgica
t
RESULTADOS
t El ndice de satisfaccin de los derechohabientes se
t Ciruga de revascularizacin.
t Ciruga cardiovascular del recin nacido
con malformaciones congnitas.
&453"5&(*"4*//07"%03"4
0#+&5*70
$0/0$*.*&/50(&/&3"%0
1996
Clinica de Marcapaso
1996
Clinica de Valvuloplastia
1997
Clinica de Trasplante
2000
Clinica de Sueo
2004
2006
2005
130$&%*.*&/504*//07"%03&4
0#+&5*70
$0/0$*.*&/50(&/&3"%0
1997
1998
Angioplasta renal
1998
Terapia percutnea en
vasos perifricos
2000
2001
Cateterismo ambulatorio
2004
2005
2005
Sistema de Imagenologa
2006
Sistema de CILAB
KIDZANIA DE MXICO,
S.A. DE C.V.
KidZania es un concepto 100%
mexicano de eduentretenimiento
(educacin y entretenimiento) que
ofrece a nios de 2 a 16 aos de
edad la oportunidad de realizar
actividades basadas en el juego
ms antiguo: jugar a ser adultos.
Desde
1999
Director General
Xavier Lpez Ancona
Categora
Servicios Grande
No. de empleados
1,013 colaboradores
Ubicacin
Santa Fe, Cd. de Mxico
79
PERFIL Y
ANTECEDENTES DE
LA ORGANIZACIN
Una ciudad a escala donde estn recreados los
establecimientos ms comunes que puedes encontrar en toda ciudad como: Hospital, Estacin de
Bomberos, Saln de Belleza, Banco, Estaciones de
Radio y Televisin, Supermercado, Pizzera, Agencia
de Autos y muchos ms. En estos establecimientos,
los nios desempean ms de 90 diferentes
profesiones y oficios como panadero, fotgrafo,
arquelogo, modelo, constructor, pintor, cirujano,
actriz, etctera. KidZania cuenta con economa y
moneda propia, el kidZo. Con ella, los visitantes
pueden adquirir un bien y servicio, comprar diferentes artculos en la tienda departamental, ganar
al trabajar o ahorrar en una cuenta de ahorros y
as conocer los fundamentos de la economa y el
valor del trabajo. Todas las actividades se llevan a
cabo en establecimientos patrocinados por socios
comerciales, compaas lderes nacionales e
internacionales que brindan realismo al concepto
aportando una experiencia nica y divertida a los
nios, beneficindose adems de la exposicin de
sus marcas y productos, generando lealtad entre sus
potenciales consumidores y futuros colaboradores.
KidZania responde tanto a necesidades de entretenimiento como educativas de los nios, buscando
fomentar valores en los pequeos, tales como el
trabajo, la solidaridad, el respeto y la tolerancia. En
KidZania mantener vivo el apoyo a la comunidad y
el inters por ayudar a los dems es tan importante
como darles a los nios un lugar donde jueguen,
aprendan y se diviertan, por lo que ha implementado
programas de ayuda para nios de escasos recursos,
capacidades diferentes y enfermedades terminales,
mismos que se promueven y obligan en todas sus
franquicias, lo que la ha hecho acreedora al distintivo
como Empresa Socialmente Responsable. Todo esto
le da sentido al slogan de la empresa: Preprate
para un mundo mejor. KidZania fue fundada el 1
de septiembre de 1999 bajo el nombre de La Ciudad
de los Nios y en estos once aos ha recibido poco
ms de 8 millones de visitantes. Debido al xito del
concepto se comenz un proceso de expansin a
En la historia de la
Nacin KidZania, los
nios, fastidiados de los
problemas de los adultos,
deciden darse a la tarea
de crear un mundo mejor.
As es como fundan su propia nacin, con smbolos
como la Bandera Nacional, La Flama Eterna, el
Escudo Nacional y la Fuente de la Independencia,
todos ellos representativos de la ideologa del nuevo
pas. Asimismo, KidZania promueve cuatro valores
fundamentales de los nios: Saber, Cuidar, Jugar
y Ser, custodiados por los residentes clebres de
KidZania: el nio Urbano, su hermana menor Vita y su
cachorro Bache. El valor de Ser hace referencia a la
autodeterminacin y libertad; el valor de Saber alude
a la curiosidad y experimentacin caractersticas
de la niez; el valor de Cuidar se manifiesta en una
DESCRIPCIN DEL
ENTORNO EN EL
QUE OPERA
5&/%&/$*"4
KidZania opera en la industria del entretenimiento infantil, el cual est demanda una gran
adaptabilidad y capacidad de respuesta al
cambio, pues se trata de un mbito que se reinventa constantemente, muchas veces de manera
impredecible. Un factor importante para el xito
de KidZania ha sido su capacidad de comprender
este fenmeno y anticiparse al comportamiento
de la industria, realizando constantes estudios
5*10%&
*/7&45*("$*/
$6"/5*5"5*70
$6"-*5"5*70
&456%*0
t
t
t
t
t
t
Satisfaccin y lealtad
Usos y hbitos
Posicionamiento
Encuesta de satisfaccin de escuelas
Mystery Shoppers
Tarjetas de retroalimentacin
t CongreZo KidZania
t Panel de expertos en nios
t Panel de marcas / KidZania
.&3$"%04
Gracias a sus labores de investigacin, KidZania ha logrado
definir claramente su mercado
objetivo, segmentado por la edad
de los visitantes, procedencia,
nivel socioeconmico y origen. Los
visitantes estn clasificados dentro
de los siguientes criterios:
t Familias jvenes con hijos de 3
"(&/5&"$"3(0%&
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t
t
t
t
t
Sistema kidBOX /
Oficina de Censo
Equipo KidZania
Agencia de investigacin
de mercado
Terceros
t Agencia de investigacin
de mercado
Media Council
t Biblioteca
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*/%6453*"
t Cmara de Entretenimiento
t Agencia de investigacin
de mercado
ORIGEN AFLUENCIA
$-*&/5&4
Con respecto a su origen, el mercado puede segmentarse en Primario, Secundario y Turismo. El Mercado
Primario est constituido por gente que vive a menos
de una hora de distancia del parque. El Mercado
Secundario es aqul que debe realizar viajes de uno
o dos das para llegar al parque. Todas las personas
que realizan viajes ms largos, ya sea locales o
forneos, se consideran como Turismo.
de KidZania.
- Escuelas. La promocin es directa y a travs de la
SEP y promotores.
- Pro Bono (ONG, Instituciones de beneficencia).
$0.1&5&/$*"
Cualquier actividad ofrezca entretenimiento para nios se considera
como competencia indirecta, ya
que toma un cliente potencial y
satisface su necesidad primaria en
el mercado nacional. Sin embargo,
gracias a su concepto nico, KidZania no tiene una competencia
directa en dicho mercado.
su realizacin.
DESCRIPCIN DEL
MODELO DE NEGOCIO
130%6$504&37*$*0
El modelo de negocio de KidZania integra 2 negocios
en 1: Centro de Eduentretenimiento Familiar y Nuevo
Medio de Comunicacin. Todas las actividades se
disean en conjunto con los socios comerciales,
considerando sus necesidades de mercadotecnia,
mientras que el contenido educativo est avalado
por el ITESM y la Universidad Anhuac.
Adicionalmente, KidZania se distingue por fusionar
algunas de las tendencias globales de la industria del
entretenimiento, entre las cuales destacan:
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Adems de su original modelo de negocios, KidZania
realiza actividades de investigacin permanentemente como estrategia de punta de lanza, lo
que le permite estar inmersa en un proceso de
mejora constante que, aunado a sus capacidades
diferenciadoras y alto nivel de ejecucin, asegure su
permanencia en el largo plazo. Su mercado objetivo
est bien definido y la cadena de valor est integrada
bajo un esquema ganar-ganar tanto con sus clientes
como con proveedores y socios comerciales. Desde su
implementacin en 2006, el esquema de franquicias
de KidZania ha sido un xito, gracias a que todo el
conocimiento y aprendizaje que se ha generado en los
ltimos 10 aos, est perfectamente documentado
y es utilizado para apoyar a sus franquiciatarios,
garantizando la adecuada adopcin del concepto.
Este esquema representa una de sus principales
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KidZania integra dos importantes
entidades en los eslabones iniciales de su cadena de valor:
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CADENA DE VALOR
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Las Capacidades Organizacionales de KidZania comprenden el uso conjunto de sus recursos y competencias, entre los que destacan el conocimiento que se
tiene del mercado; la documentacin del know how
que permite un esquema de franquicias eficiente; su
departamento de tecnologa que desarrolla sistemas
propietarios para gestionar la operacin y administracin; el liderazgo de su fuerza laboral que dirige y
enfoca los esfuerzos de varios pases; su el sentido de
responsabilidad social como parte de su misin y la
orientacin de su cadena de valor hacia la calidad de
clase mundial.
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La afluencia es el factor ms importante para el
ingreso operativo, el cual proviene de la derrama
que hacen los visitantes con la compra de boletos
de acceso y mercancas, y el consumo de alimentos
y bebidas. La suma de este ingreso se denomina
ingreso per cpita.
Adicionalmente, se encuentran las aportaciones
hechas por los socios comerciales como inversin
inicial y, una vez iniciada la operacin, el pago de una
tarifa anual para los costos fijos de personal y man
tenimiento, as como su participacin en los costos
variables de sus establecimientos. En el caso de los
franquiciatarios, stos deben pagar a KidZania de
Mxico una cuota de activacin al firmar el contrato,
as como una cuota por la apertura de cada parque
que se propongan desarrollar, y un porcentaje de sus
ingresos y ventas a manera de regalas.
ESTRATEGIAS
DEL NEGOCIO
&91"/4*//"$*0/"Se realiza a travs de la inversin directa de la
empresa, la cual se realiza guiada por una constante evaluacin del mercado y su potencial para
ingresar en la competencia del sector.
La creacin de nuevos y mejores contenidos, y la
experimentacin con nuevas ideas y formatos, son
factores cruciales con los que KidZania logra satisfacer las necesidades de sus pequeos visitantes
y las de sus socios comerciales. En este 2011 se
inaugurar KidZania Cuicuilco, el segundo parque
en la Ciudad de Mxico.
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01&3"5*704
01&3"5*704
Operativos
Socios Comerciales
t Pagos anuales (un 50 60% de la
inversin inicial)
t Diseo
t Construccin
t Equipamiento
t Gastos preoperativos
t Costo de ventas
t Nmina
t Renta
t Gastos de operacin
t Mantenimiento
t Seguros
t Servicios
t Promocin
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'03."504
Otro aspecto importante de la
estrategia de negocio es el desarrollo en el mediano plazo de
la pgina de internet interactiva,
el Club de Nios y nuevo merchandising. El objetivo es lograr
extender la experiencia KidZania
ms all de la visita al parque
y lograr que los nios sientan
como propio el concepto.
ASPECTOS
SIGNIFICATIVOS DE
LA EJECUCIN
El xito de KidZania se sustenta en tres aspectos que
garantizan su excelencia administrativa y operativa,
adems de asegurar que todos los visitantes
regresen a casa habiendo vivido una experiencia
divertida, educativa e inolvidable. Estos aspectos
son la tecnologa, la inteligencia de negocios y el
desarrollo del personal.
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K.I.A .
Agencia de Inteligencia KidZania - (KidZania Intelligence
Agency por sus siglas en ingls)
tiene la misin de asegurar
el mximo desempeo de los
centros KidZania, brindando
asesora y consultora para lograr
consistencia en la experiencia
y calidad en el negocio. K.I.A.
aporta anlisis y datos a los
DIAGRAMA KIDBOX
operen de forma homognea y cumplan con estndares de calidad y servicio. La Universidad KidZania
recopila y comunica de forma clara y oportuna el
conocimiento generado a lo largo de la trayectoria
de la empresa y ayuda a los estudiantes a desarrollar
habilidades y actitudes acordes con la filosofa corporativa para lograr el desarrollo continuo del concepto y
la experiencia KidZania, alcanzar objetivos de negocio
y fortalecer la cultura organizacional.
En 2007 se desarroll el primer programa acadmico, basado en las necesidades de conocimiento
RESULTADOS
Los indicadores que se utilizan para medir la
competitividad de los parques de KidZania en Mxico,
se desarrollaron con base en lo que los visitantes
han externado como lo ms importante a la hora de
tomar la decisin de salir con sus hijos a divertirse.
Tambin se incluyen los puntos ms relevantes en los
que las familias mexicanas se fijan cuando estn en
un lugar de entretenimiento, para decidir si les parece
una experiencia de calidad y educativa para sus hijos.
INDICADORES DE SATISFACCIN
Por otra parte, el ingreso per cpita (el ingreso promedio generado por cada visitante) y especialmente los
niveles de afluencia son indicadores que permiten conocer el desempeo de un parque a travs del tiempo.
AFLUENCIA MXICO
AFLUENCIA INTERNACIONAL
Desde
1985
Director General
CP y MA Anastacio Contreras
Categora
Salud
No. de empleados
Ms de 100 colaboradores
Ubicacin
Tlalnepantla, Estado de Mxico
91
LA COMPAA
Es una empresa que brinda soporte tcnico especializado en el ramo, provee reactivos y equipos
para laboratorios clnicos y bancos de sangre, con
presencia en todo el pas.
Gracias a su estrategia de negocios, la compaa ha
sido capaz de crear un amplio catlogo de productos
para cubrir necesidades en materia de anlisis clnicos para el diagnstico de enfermedades y pruebas
pre-transfusionales.
Dicho catlogo permite brindar una amplia gama
de soluciones a los laboratorios que requieren de un
sinnmero de pruebas, con la seguridad de contar
con productos de calidad reconocida y con el soporte
de un equipo de asesores altamente especializados
que trabajan de la mano con los mdicos y qumicos
para resolver casos clnicos de alta complejidad.
MODELO DE NEGOCIO
A inicios del nuevo siglo, la especialidad de Inmunohematologa en el pas (llmese a las pruebas
pre-transfusionales como son grupos sanguneos,
pruebas de compatibilidad sangunea, entre
otras), era una de las reas menos actualizadas.
Las pruebas se realizaban manualmente de la
forma tradicional en tubos de ensaye. Esto dio a
Laboratorios LICON una excelente oportunidad de
penetrar en esta rea con muy buenas posibili-
y consultores especialistas de
renombre internacional. Los
clientes pueden elegir entre
equipos manuales, semiautomatizados y automatizados
dependiendo de las necesidades,
demanda y rendimiento de
pruebas, que van desde pruebas
de rutina (grupos sanguneos)
hasta pruebas especiales y controles sofisticados que requieren
grandes hospitales.
SU GENTE
Uno de los aspectos fundamentales de Laboratorios LICON es su recurso humano, gracias al
personal que integra el equipo de trabajo, el crecimiento de la compaa ha sido constante,
basado en una cultura laboral de respeto y confianza. El esfuerzo por impulsar un agradable
ambiente de trabajo a travs de un Cdigo de tica y actividades enfocadas en la sana convivencia, motivacin y productividad han dado como resultado el lograr que en el 2011 Laboratorios LICON obtuviera el premio como una de las mejores empresas para trabajar en Mxico,
por parte del organismo Great Place to Work Institute Mxico - GPTW. Mediante la promocin
de buenas prcticas se busca que los empleados mejoren su calidad de vida a travs del
desarrollo y crecimiento tanto profesional como humano. Se promueven programas tanto de
capacitacin profesional, como de apoyo psicolgico y emocional, bienestar fsico y familiar.
7"-03&4$03103"5*704
SISTEMA DE
GESTIN INTEGRAL
-"#03"503*04-*$0/%&4%&&-$6&/5"
$0/6/"$&35*'*$"$*/*/5&(3"-26&$0.13&/%&53&44*45&."4
D ISO 9001-2008 (Sistema de Gestin de la
Calidad)
D ISO 14001-2004 (Sistema de Gestin Ambiental)
D OHSAS 18001-2007 (Sistema de Gestin de la
3&41&50
53"#"+0&/&26*10
-&"-5"%
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$"1"$*5"$*/
SERVICIO
015*.*;"$*/
%&3&$63404
PERSEVERANCIA
COMUNICACIN
CORPORATIVA
Uno de los principales medios de comunicacin
de la compaa es la revista INFOCON, a travs del
cual se informan las novedades, nuevos productos,
eventos nacionales e internacionales, logros de los
clientes, xitos de la compaa, casos de estudio y
artculos cientficos. Particularmente, el contenido
de inters de sus artculos la han convertido en un
coleccionable de consulta rpida para diversas dudas
de carcter cientfico.
INVERSIN
La experiencia comprobada por ms de 25 aos en
la produccin de reactivos de diagnstico clnico de
manufactura nacional, el conocimiento del mercado,
la solidez y prestigio en asesora especializada, han
permitido a Laboratorios LICON realizar alianzas
con importantes marcas internacionales para tener
ventajas competitivas con productos de calidad y
tecnologa de vanguardia en diversas reas. Entre
las marcas se encuentran: la espaola GRIFOLS, las
norteamericanas IMMUCOR Dominion, SERACARE y
STANBIO, y la irlandesa TRINITY Biotech.
Mientras la crisis econmica del 2009 afect a muchos
mercados y compaas, LICON registr un crecimiento
cercano al 15% y en ese mismo ao inaugur una
nueva planta de produccin, con lo que creci 120%
en espacios y capacidad de almacenaje. En el 2010
registr nuevamente un crecimiento del 10%.
ENSEANZA Y
ESPECIALIZACIN
En el 2003 se cre el Instituto LICON como un centro
de enseanza especializado para cursos, talleres,
seminarios y diplomados para los profesionales de la
salud. El programa anual acadmico de dicho instituto, incluye cursos terico-prcticos y talleres que se
AO
1985
%"504)*453*$04
t El CP. Anastacio Contreras junto con la QBP. Mara Elena Contreras, fundan la
compaa con la razn social Laboratorios LICON S.A., se inicia con la fabricacin
de tan slo siete diferentes reactivos de diagnstico clnico.
1992
1993
1994
2000
t Alianza comercial con la compaa espaola Grifols S.A. para introducir tecnologa
automatizada en el rea de inmunohematologa utilizando tarjetas de gel.
2002
2003
t Fundacin del Instituto LICON S.C. creado para brindar apoyo en la educacin
continua de especialistas en el rea de diagnstico.
2006
t
2007
t La gira LABTOUR del LICONBUS lleg a todas las universidades del rea
t
2008
2009
2011
t La compaa es reconocida con el premio como una de las mejores empresas para
trabajar en Mxico por parte del organismo Great Place to Work Institute Mxico.