UNIVERSIDADE POSITIVO

CMPUS ECOVILLE

Eduardo Paes, Jeane Castro, Hendrick Brian Rodrigues, Mariane Merchiori

A INSERAO DAS ISO 9000 E 14000 NA ENGENHARIA DE

MTODOS

Curitiba, 2015

Eduardo Paes, Jeane Castro, Hendrick Brian Rodrigues, Mariane Merchiori

A INSERAO DAS ISO 9000 E 14000 NA ENGENHARIA DE

MTODOS

Trabalho apresentado como requisito parcial

para obteno de nota na disciplina de
engenharia de mtodos, no curso de
engenharia de produo, na Universidade
Positivo.
Orientador: Prof. Francisco Antonio Oll da
Luz

Curitiba, 2015

SUMRIO
1

INTRODUO.......................................................................................................5

DEFINIO DE ISO 9000.....................................................................................6

OBJETIVOS...........................................................................................................8

APLICAO..........................................................................................................9

EXEMPLO DE APLICABILIDADE DA ISO 9000..................................................9

DEFINIO ISO 14000.......................................................................................10

OBJETIVOS.........................................................................................................10

APLICAO........................................................................................................10

EXEMPLO DE APLICABILIDADE DA ISO 14000..............................................10

10 CONCLUSO......................................................................................................11

1 INTRODUO
A ISO uma organizao de membros no-governamental independente,
responsvel por desenvolver normas que hoje so reconhecidas mundialmente,
normas as quais as demais organizaes buscam cada vez mais atender para
serem mais reconhecidas num mercado cada dia mais competitivo. E um dos
motivos de essas normas se tornarem to importantes a ponto de serem
essenciais para uma organizao que elas podem ser aplicveis a qualquer
organizao, seja ela grande, mdia, pequena, de produtos ou servios, de
setores administrativos, comerciais ou governamentais, uma gama completa
para se abordar. E o foco da ISO 9000 e ISO 14000 numa rea onde somente
organizaes bem desenvolvidas no mercado realmente buscam atender para
que seus produtos ou servios tornem-se de nveis de excelncia. Gesto da
qualidade e gesto ambiental, so diferenciais que a cada dia se tornam menos
diferenciais e mais requisitos obrigatrios para uma organizao que almeja
estar em destaque no mercado. Por isso to necessrio entender a fundo
essas importantes normas que sero apresentadas neste trabalho.

2 DEFINIO DE ISO 9000

A srie de normas ISO 9000 um conjunto de diretrizes internacionais para
sistemas de gesto da qualidade. Desde sua primeira publicao, em 1987, ela tem
obtido uma boa reputao mundial como a base para o estabelecimento de sistemas
de gesto da qualidade. (MELLO et al, 2009).
A deciso de criar o Sistema de Gesto da Qualidade provocado pela srie
NBR ISO 9000:2008 traz conceitos que fornecem novas ideias e novas formas de
pensar em uma organizao, o que altera o sistema de crenas e a cultura interna,
atravs das mudanas individuais e grupais.
A norma ISO 9000 apresenta oito princpios de gesto da qualidade. Segundo
a ISO, um princpio de gesto da qualidade uma crena ou regra fundamental e
abrangente para conduzir e operar uma organizao (MELLO et al, 2009), os
princpios de gesto da qualidade so:
Foco no Cliente: As empresas dependem dos clientes e da confiabilidade
do mesmo para adquirir o produto e recomend-lo, mas para isso,
necessrio

que

as

organizaes

atendam

necessidades

dos

compradores, as atuais e futuras, e procurem exceder as suas

expectativas.
Liderana: A liderana em uma organizao um fator primordial, pois
so os lderes quem estabelecero propsitos e a direo a ser seguida
da empresa. Eles devem criar e manter um ambiente no qual os
funcionrios estejam relacionados com os objetivos da organizao e
faam parte do alcance do mesmo.
Envolvimento de Pessoas: Como relacionado no item anterior, o
envolvimento das pessoas com o alcance de objetivos, de extrema
importncia para os cumprimentos das metas da organizao. No h um
cargo que contribua melhor para um objetivo, pois as pessoas de todos os
nveis da empresa so essenciais para o pleno desenvolvimento da
mesma, usando suas capacidades e habilidades a favor trabalho.
Abordagem de processo: Os processos so imprescindveis quando se
diz respeito s organizaes. Os resultados, muitas vezes, somente so
alcanados se h um processo eficiente e gerencivel de atividades.

Abordagem sistmica para a Gesto: Identificar, compreender e

gerenciar um sistema de processos inter-relacionados para um dado
objetivo melhora a eficcia e a eficincia da organizao.
Melhoria contnua: A partir do momento em que h foco no cliente, uma
equipe eficaz de liderana, envolvimento de pessoas nos objetivos e
metas, um processo detalhado das atividades a serem desenvolvidas e
uma abordagem sistmica para a gesto, uma organizao possui
grandes chances de maximizar seu produto e suas vendas, porm, de
nada adianta se no houver uma melhoria contnua desses itens. A
melhoria contnua deveria ser um objetivo permanente na organizao.
Abordagem para tomada de deciso: Uma deciso para uma
organizao, a qual envolve, muitas vezes, custos elevados necessita de
anlise de dados e informaes.
Benefcio mtuos nas relaes com os fornecedores: Os fornecedores
so peas fundamentais dentro de uma organizao, capazes de acelerar
ou retardar a produtividade. Uma empresa e seus fornecedores so
interdependentes, e um relacionamento mutuamente benfico aumenta a
capacidade de ambos criarem valor.
A

qualidade

impacta

diretamente

na

produtividade

portanto

na

competividade, verifica-se ento, a importncia da qualidade para a perpetuao e

crescimento de uma empresa no mercado. Dessa forma, muitas empresas utilizam o
gerenciamento da qualidade, que sobretudo um modo de raciocnio. Ele
direcionado a processos qualificados e satisfao do cliente, isto , preveno
contra falhas e contra refugos. Ele tem a inteno de evitar reclamaes, exigncias
de garantia, casos de responsabilidade de produo e refugos.
A qualidade em si no custa, o que gera custos so falhas. Em caso de
qualidade insuficiente, nem mesmo o menor preo pode garantir de forma duradoura
o sucesso de mercado de um produto.
Ao aplicar os princpios de gesto da qualidade, a organizao se beneficia
diretamente com relao aos custos e riscos podendo influir em fatores, tais como:
(ISO 9000:2000).

Lealdade do cliente que sentindo-se seguro, voltar a fazer negcios com

a empresa e a indicar;
Nos resultados operacionais (receita, participao no mercado);
Rapidez e flexibilidade de resposta ao mercado;
Alinhamento de processos, garantido maior eficcia e eficincia na
aplicao dos recursos;
Melhor informao e motivao das pessoas envolvidas no processo
produtivo, buscando sempre a melhoria contnua;
Na confiana de partes interessadas e reputao da organizao.
Passa-se a ser trilhado um caminho para alcanar a to almejada qualidade.
Este caminho inicia por uma conscientizao dos colaboradores da importncia e do
impacto da sua participao na consecuo dos objetivos da qualidade da empresa.
Aps esta sensibilizao convm que os colaboradores recebam apoio e informao
sobre os princpios e ferramentas da qualidade, que implantados e colocados em
prtica no dia a dia traro benefcios a todos, sejam eles clientes internos, externos,
empresa ou sociedade.
A sistemtica implantada com o Sistema de Gesto da Qualidade provoca
uma ruptura nos paradigmas vigentes nas organizaes e com isso novos processos
de aprendizagem so desencadeados. O conjunto dessas novas aprendizagens a
base para que a empresa evolua na sua dinmica operacional e possa fazer dessa
situao uma sucesso de aprendizagens recorrentes e iterativas, as quais faro
despontar um processo contnuo e produtivo.

3 OBJETIVOS
Em sua essncia, a ISO 9000 uma norma que visa estabelecer critrios
para um adequado gerenciamento do negcio tendo como objetivo principal a
satisfao do cliente e consumidor, atravs de uma srie de aes, dentre as quais
destacam-se:
A empresa precisa estar totalmente comprometida com a qualidade
(considerando qualidade = satisfao do cliente), desde os nveis mais
elevados, at os operacionais;
Adequado gerenciamento dos recursos humanos e materiais necessrios
para as operaes do negcio;

Existncia

de

procedimentos,

instrues

registros

de

trabalho

formalizando todas as atividades que afetam a qualidade;

Monitoramento dos processos atravs de indicadores e tomada de aes
quando os objetivos pr-estabelecidos no so alcanados.

4 APLICAO
A aplicao dessa norma considerada genrica, pois se aplica a todas as
empresas, de diferentes ramos, independente do seu porte, tipo e do produto
ofertado.
As normas no esto ligadas a um produto ou um setor em especifico, mas
esto relacionadas a avaliar o processo produtivo como um todo, afim de criar um
padro. Interferem diretamente as atividades relacionadas a qualidade, visando
certificar a organizao em um modelo de conformidade.
So inseridas em varias organizaes, visando uma imagem diferenciada do
cliente, onde a empresa adquire maior credibilidade no mercado, sendo sinnimo de
qualidade perante seus produtos ou servios.

5 EXEMPLO DE APLICABILIDADE DA ISO 9000

Pode-se dizer que essa norma de suma importncia dentro da empresa,
aps realizar o estudo de caso em uma empresa distribuidora de energia eltrica,
situada em Campo Largo- PR, prestadora de atendimento a cerca de 42.000
consumidores foi possvel observar de maneira mais clara sua aplicao e os
benefcios a ela agregados.
A empresa em questo certificada pela ISO 9001 que trata do ciclo
completo da produo. No caso da companhia est ligada aos projetos, a
manufatura, instalaes, controle final e ps-venda, afim de corrigir os problemas
antecipadamente e melhorar o atendimento ao consumidor.
Segundo o responsvel pela rea de qualidade da empresa aps a
certificao o nvel de organizao interna, o controle da administrao e
produtividade aumentou, alm de reduzir o nmero de erros e melhor
significativamente a credibilidade junto ao consumidor.

10

Se bem implantada a norma gera a reduo de custo, pois diminui a

quantidade de erros e o desperdcio. Ocasionando o crescimento e mudana na
escala de produo, que responsvel por gerar os menores preos.
Depois de inserida, criou-se um ciclo de melhoras continuas, pois a
organizao planeja melhorias, implanta e checa para ver como est o andamento.
Caso o resultado seja positivo patroniza-se a soluo e, depois pensa em novas
ideias. Caso contrrio realizado um estudo a fim de solucion-lo.
Alm disso, aps a certificao a empresa passou a realizar constantemente
pesquisas de satisfao, junto ao consumidor, levando em conta a necessidade
dessas pesquisas para a manuteno da certificao. Os resultados dos servios
prestados passaram ser avaliados perante a viso dos seus clientes, dando suporte
para a empresa no quesito de correo dos processos.
As principais vantagens apontadas pela empresa aps a aplicao se referem
aos processos que possuem um foco no cliente. As aes futuras da empresa so
baseadas em fatos e no em opinies, resolvendo os problemas da melhor maneira
e desenvolvendo uma cultura voltada para a qualidade.
Padronizando os servios da empresa foi possvel garantir que todos os
colaboradores os executam da mesma forma, reduzindo o desperdcio e melhorando
assim, o cumprimento de prazos estabelecidos.

6 DEFINIO ISO 14000

7 OBJETIVOS
8 APLICAO
9 EXEMPLO DE APLICABILIDADE DA ISO 14000

11

10 CONCLUSO

12

REFERNCIAS
CAMPO, Hugo da Silveira; MODELLI, Eduardo dos Santos; MONTEIRO, Simone
Borges Simo; RODEIRO, Rafael Gonalves; SILVA, Pedro Henrique Almeida. O
DESDOBRAMENTO DOS PRINCPIOS DE GESTO DA QUALIDADE DA NBR
ISO 9000:2005. XXXIV ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE
PRODUCAO.
Curitiba

PR,
2014.
Disponvel
em:
<http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2014_TN_STO_196_110_26211.pdf>
acessado em 11/05/2015 s 17h20min.
GNIDARXIC, Paulo Jose; OLIVEIRA NETO, Geraldo Cardoso de. A GESTO DO
CONHECIMENTO APLICADA NA METODOLOGIA DE RESOLUO DE
PROBLEMAS. XXXIV ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO.
Belo
Horizonte

MG,
2011.
Disponvel
em:
<http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep2011_TN_STO_142_900_17814.pdf>
acessado em 11/05/2015 s 17h40min.
MELLO, Carlos Henrique Pereira et al. ISO 9001:2008: Sistema de gesto da
qualidade para operaes de produtos e servios. 1 ed. So Paulo: Editora Atlas,
2009. 228 p.
SGQ
Consultoria
e
treinamento.
So
Paulo.
Disponvel
<http://www.iso9000.com.br/consultoria-sgq-perguntas-frequentes.html> acessado
14/05/2015 11h20min

em:
em