Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
TREN ECUADOR
INTRODUCCIN
El personal de ventas y atencin al cliente cuenta con tres procesos para el manejo de las Gift Card:
Informacin, Compra y Canje.
A continuacin se detalla cada uno de estos procesos:
1. Informacin Gift Card
2. Compra Gift Card
3. Canje Gift Card
I.
Mtodo de Utilizacin
2
II.
Sin embargo las tarjetas de regalo estarn en los diferentes puntos de venta de FEEP (personal
asignado responsable y custodio):
-
A continuacin registrar los espacios que el sistema solicita: cliente, fecha, recepcin de
pago (efectivo, depsito, transferencia, tarjeta de crdito), tarjeta vendida (valor tarjeta,
cantidad de tarjetas vendidas, serie de las tarjetas (16 dgitos), numeracin tarjetas (de 3 a
5 dgitos), cuenta contable.
Descripcin
tarjeta
adquirida
Forma de
pago
(Efectivo,
transferencia,
tarjeta
crdito,
depsito)
Cuenta
contable
($25 y $50)
Comercial
-
Recibo
cobro
Cierre
caja
Nota:
-
III.
El cliente podr retirar sus tarjetas en 72 horas laborables (ventas call center).
El responsable de la estacin recibe la valija, y cuando cliente retire (cdula de identidad,
puede ser autorizada, respaldo pago) solicita la activacin de las tarjetas a Grace Castro email: gmcastro@ferrocarrilesdelecuador.gob.ec
En el caso de los puntos de venta que no disponen de Datafast debern enviar el reporte
para activacin con corte 16h00 de lunes a viernes (o ltimo da laborable), es decir, el
cierre que se entrega es el resumen del da mismo que ser enviado a Grace Castro e-mail:
gmcastro@ferrocarrilesdelecuador.gob.ec
El cliente tendr activada sus tarjetas en 24 horas laborables (Estaciones que no disponen
de Datafast).
Financiero:
-
Nota:
-
Aplica
comisin.
8%
Aplica
comisin.
0%
Nota: para verificar el establecimiento en el que fue vendida y activada la tarjeta se debe
ingresar a la pgina web www.regaloplus.com; de acuerdo a los siguiente pasos:
Click
Ingresar
Informacin
10
Ingreso en
Transacciones
tarjetas
Ingreso
nmero de
tarjeta
IV.
RECOMENDACIONES Y OBSERVACIONES
11
El ejecutivo que cobr por la tarjeta, tiene la responsabilidad de activarla. En caso de recibir
una tarjeta sin activacin debe revisar en el archivo Gift Card y direccionar al cliente (No
puede activar tarjeta sino recibe pago).
En caso de compra, no aplica descuento a promociones (como suscripciones comercio,
universo)
En caso de canje, aplica descuento a promociones (no descuento sobre descuento) como
suscripciones.
Tarjeta aplica para pago de penalidades.
Adjunto se halla el manual de uso de las tarjetas de regalo (Pos).
12