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  • HOWALL, William C.: Psicología Industrial y Organizacional. Cap. 3 MOTIVACION Y SATISFACCION EN EL TRABAJO

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    HOWALL, William C.: Psicología industrial y organizacional. Cap. 3 MOTIVACION Y SATISFACCION EN EL TRABAJO

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    ‘Unidod 2 . ae Gapdales 2.93 Psicologia industrial y organizacional sus elementos esenciales WILLIAM C, HOWELL Bass (OTIVACION Y SATISFACCION 3 EN EL Tal Coma vimos en el capfulo anterior, muchos eatores contempo: feos craen que al slomenio mse clico en ts ergasoneta cl ambres Ya sea que muesra mets sea encona® meciey ca mines para que Ia orgarizatiin lve a cabo us sumone Seneilamente querames comprender ta ranera ‘en qe gpa encion se debe enioear sabre st pesonal: Ls cigenifacions Yigorses nvaiablemente denen una tayora de “buen tee Sslacones"; persona que estan abvfamenie may ‘ocoese ya feten dear ron salsacign de fo que en Facer. for Sentai, Ia organtcolones enferialens parecen fobvecarpedas oe Derstnesinaleches 7 pobcemente nova (Gone te pheg ti dilrencia? Sed gus lar empras prsperss hoses wan ee fot stlecan de ‘erplendot tate pared cedere tS. tna fens gue hata {major scecidn poribe et mey lies Se ser perfec. Pareca micho mis plausible quo ae pernacones vigoosesrespondan de mejor minera a fas ecsskater Raranas (aunque ambien probabiemente Sea slo tne pre i {aimayora de fs autores moderos estn perssaidos de qe gag comprender mejor sled organzacena ference ene Salar le princes bisicos gue glfenan ie motkeeoe Nake, 4 come ‘or felorss que Contibuyen il sentiment ‘actin ‘indivdial on al absio. Grmaremerte se Ga fo ee uso gue Ia alsfaccin renlta sre © dheceren den ildad "de Is organization para respond» Ix necesices humana. iguamente, It prodacivdad (ptt sans) wal eur organzacen vigor) depende princpaimente del yon 50 Motivaciéa y Setistacciin on Tiabsio 54 fn gue los indviduos_ son -*mrotvador” para eh trabajo, Por Sri gp Se ep vos x expres eet rinciaies rociones sobre el papel que jurga i methacion he Frans’ en el tendamanto.y sateiaccon letra Tamora en Cuenta cuestiones tales cole por qui trebyja fa gente Gs irabapr con entsiasmo, gue fctores eh a sivalén ba: ral coneteen a séntimintos de salsacién © de insalsaccion, sites sentimiortor do saisincion (es. que les hay) see Foclonan con al sendinionto. Ex nat decir qu cade unde estos temas fa sido objeto de" machae especuacloner ¢ Invetgertn. Nosotros intentsremes solamente resumic algunas dole nine pales ideas, {Por qué trabajo te gentet _Desée un puro de vita historic, aperas s s28n para ccer que ol hombre tne tn Wesee tnnato de alah ‘ds bien, in metderna "lca del trabajo" parece haber aparece 2m retulade de presones colteaien, plelpalmeme de i doe, trina eabvinsta Oa “ities protetante” de que el tabsjo'es sae able a Dios), y del Dirainmo vail (el abajo lene un lor supervivencs." La ‘ocledad matter. ha tide, redional terte en muy ala estima a aquollos ndviduos que logan coro cto mediante un trabalo arduo, condenando con misma vehe- ‘mencia'a los quo tacasan por falta dun trabajo exforade. So fi desartolado un sistema minsciosa de remuneraciones socales Y castigo, para asegurase Ue que eats actlides se luda ¢ fos ninos deste sus primeros aos, para que las conserwan Gut Fare toda su vida, in embargo, hay prusbls de que Ta stein Sité cembiando fr fm netulided lw ootiedad no ene. a trabajo Seo nn ageing cero en, toe ent Mi etn Segmotos on a. cosiedad” en Tor que as prestones labors Glin en_glan parte minenter.» operon para prosucir nates de trabajo mesatvas. Por cjemals el tase "de mnrginadot an ‘uchas areas en Tas que el desempleo erénico es Dare ds Ih ‘ida misma, Ep eslos ester etigmatia fo ocestdad: por el con tari on ecu se ama fbr odo fos dams snd in ne logracierta iquezs 9 posieion a base de un exfunzo minime. tor toSantrior, puree ee lay clues, iborales,negalvas as TBM. Bass y GY, Dare. Mun, week, and orgtnizations. Boston: Al VI. Vroom, Work and worl motivation. Nueva Yerk: Wiley, 1964, 82 Metcia y Saleoce en Feo tCxpeuo aprenden con la misma fclidad que fs posta. Parents que poke taNRa,ne or este ach ce exa'maner's sng arava clad Ih hecho Gue Matha cone trabnjs “sds fos mente his de alters ee da, Hea. Ia aprobacién social y estima de si mismo.” y etsguert, potemor ear pur pee ne cars ma ova de te gente ol tnbajo es un medio mas gle unter Ilana, be fac, puede Ser'an me pe ae fe Inlento sea et futo de un snniero de decane 2 gs ales un tabalo Bien hecho he: procen eet Ses faverabls (expecamantesprobacion roy’ sores, ‘mania compleja de finalidades y motivos,hueree ‘mente comploja de nalidadesy motives h La mayoria 0% conte que infuye sobre a sjecuton 0 aa an tl Nossa proocupacii préctice principal conaste ey nant eS modes de “motivar” las penonse, port on kn tsluerzo| mayor y logren un rayor sentido de saree sey on '* motivacién ha sido uno de los mas difiiles en No vamos a entrar en el enorme caudal de Motcen-¥ Stace en a Trabajo 53 contorersis teorias alrededor de este concapto, excepto para intcer ver lo fell que es auloenganarse con ieanines Rete Tales, 31 sospechamos que slguion ext trabajando por dno, por Proscén, 0 por un sosimente de loprnos Incinumos ee Picar" tv comportamiento.apelande a mollve nero al stioa Salis, o al motivo lagra Sin embargo, lo nice que hems heats ee volver a enunciar nuestra sosprcha en terminor de ertados inuemnos imotios). A menos gue podsmos enconar tna forma Independerte para veriar esios ettados, en relliad no hervor lograde expicar neds. Acabsmos quedirlonos con tartos "mor tier" como hay objelos potenlales de comporamieno Wine, tits, logo, allmemt, Uabide, vind, varedad Ge exert. thas a haa eft foes une eaestion fail verfcar ia exttencta de un motivo humane’ inéopendionte de ln “conducte motvaclonal” que ce tumor procurindo epitat.Por nupucsto sue’ Is taxén bt cee no exile ningin’ camino deco far poner en oracas {re intemos. De hecho, solimente exter Soe moves’ director 40 abordar ‘ef problema: fe nferencisproveniante el. wiocepore Y 1a Inferencia producida per Ts maniouacion de sypuesas ve fables de rotivacion. Es dec, podones prepuniar ans penons {Qué es Io que ta mativa, © podemos suponer sus motves'y diss Mar eswclosconttoladcs” para poner a prutba Ws vslees Ge ‘iuesiaconjtare.-Ambos Mets tienen Seras desea, TI sutoandlas, que 2e logs ercnarumente utters sign Upo de cvestionariey Wane el deface deus hs persones por ireral po ton expicer fo no estin ples) ie presen us Euicio emcio de ue moter. Edo Sark pariculamenieeaace St creer que lo que informan puede de siguns manera utlanre tp su contra. La Soclodid coniers agunes motivos como, ney ties, oles tomo ‘bajos. Como. Ix gente generlments prefs pensar Bien de al misma iy que. ots hagan fo mismo), hee S"explicar ‘comportamionio en los ferminos mis Tavorsbles Sue puede. El que e auloengano sea comeioncy 0, como so terfa eu en gran parte Incobcleme, no hace que ef Yealecs dele de ser el misma terminamos con ura Imagen dutorsoraca de len motor hurmanos. tn un capllo posterior eterno: algunas ce lat Ueriese que lor elelagol han deseuiisier im exuerzo poe meforar st reports sobs af miene, ctro camino, el de tometer a pc Ine hipote, puede astar menos sujeio a defarmaciones pero adolece el detects de operar a largo. plaza. Se requere emprender todo. un pie. “a Motvctony Satta wet Tajo (Copia 2) rama de invesigaclén para poder extablecer, inclusive en fo tha provisional, Invalides de gin concepie motivecionl. C0 ste método ordinariamente se Corionen ‘con ‘una oxplieacion teGric de fos. procesos inlerhos que estin de por mio en st comportamiente motivade. luego generan hipetese qu orton de acuerdo con {a toot y se dlsehian estudlos, pare ponetias 9 prueba, En la medida en que el resultado. Ge lo: estudioe con time fas hipotesis, nuestra confanea en li fearla de la motivar sién aumenta, Por ejemplo, eneontramos un. Buen nimero. de fstudios que han sido eisehados explctomente. para probar Ia teoria de que ly satsfaccion y Ta insatsaccion,resultad de con Juntos ‘completamente distnios de factors aadcledes com as {uscién laboral (una hipdtess bisicn de le tovla del doble foe- tor de Herzbnrg stra Ts snsacién, Gus v6 stale rss abso). Como los resultados han ‘ido moscasor entre si, no podermos aceplaresin teoria Ini oW explieaién global dels motivsclin humana, sin cuestonari All estpreclamente ef problema; ser cucstibn de mucha tiempo ef que la gran cantidad de prue- bas empiicas nos den” una Imagen clara sobre. cuéntos estacos Aisinios de metivacion existen, qué fon, o en que forma infise yen sabre las acttudes y el comportamlento, Entre tanto, ten 4remos que cosformarmas eon os daton del autoandlisis, Con slginas noclones tecreas muy provsionaes. Exileaisn coprosciva et a mayor parte de ia especulscin actual en a ren do fo mo- sain aborsly de Ia salfacion, ve apoya fstemente sobre coneplos cognozios y explcacione. deck, as teres pro- Euan expla? modo como las porsonas se comperten eh fen- Eid de fos procesos mentales, preventer © muy cores a} Mos ‘no en que ocure el compartemem, ‘Ash por employ se omlders al motivo como un erento cgnoscvo'come s¢ inte ia peaona) mis que como un even Ellice fo que nacre thtena nervioso 7 ausivas hormonss stir’ haclo, 6 come tra oct te Nh fla prt Tg vc Jelvo), Be este mim tipo inelectel som sivas splieaciones ete que encontmremas dentro. de poco, tales come las de Iss eapeaciones fom cunia probabied tree a pusena ale ean cle esha, de fos te (efecto 0 tan poco striciva aparece na coss ante 1c ojos de na pee tomb y de at pecepciones de Tol Ua propia mpresion defo gue sro tte nace Motivecién y Satistacelén one! Trabajo 38 Existen muchas razones quo explican por qué dominan las teorias cognoscitivas. Una de ellas es por qué algunee da Yor fo tores que parecen ian importantes, mo tos potlemot meciy ie ninguna oa forma que no sea el de el orden intelectual JO; Que kuviéramos agin méioco confiable y préctico para cones iclégicamenie ef estado de motivacién del indivtduo maleate \rabaja! Otra razén es sencillamento la moda. Desde la desde do 1940 y de 1950 cvando esturo en boga el conductismo radiort {edo ef campo do Ia pricologin ve ha venido constantemenie a4 tna ireccién copnosciiva! ‘La teorle del proceso. cognecting {fancillamente rele ests tondoncia gonaral. ualesqulcre que reer las razones, el enfoque intelectial na doja de tone, sus deere, jas. La dlficultad de cue hablamos anterlormente, cue consi en ‘no poder encontrar las medidas que representan tcimente lee pre. ese del pensamiento, es con mucho la tas seria de todas Algunas de las prindpales toorias Intelectuaistas sobre la mo- \ivacién, tanto de las antiguas como de las contempordnees se Presonian brevemente en ef capltulo anterior como Tears emer fistat do le Organizacién (Cuadro 2-1). Entonces paredlé. por. {uno porque un modo de describlr una organtzacion es en furrion Ae ls petcenciones y de lr meas de sus tniembtos; sn embargo ahora tenemos que estudiar estas teorfas desde una perspec lun tanto diferente: La manera en quo tralan do explicar el rude ‘como ta gente actin y 2 slente en ol trabajo. En ef capitulo anterior encontramos fa distincién entre teorfas {de contenido motivacional y teorfas de proceros de arden copos, ‘itva, Se recordara que las de la primera categoria constlunyen ua sluerco por dentiticar los motivos humanos y ls forma en que estén organtzedos, mleniras que las tearfas dal segundo po" se Preocupan mds ds In, manera en que la motivacién fateracids coe ios procesos conoelbles para controlar el comportamlenio, Tante {a teorfa do exnectancias y valores como la de lt equidad eatae Incluldas en esia categoria, En Is siguiontes piginas mantenre, mes slempre dicha distinci6n entre contenido ¥ procesen, re an adele port devia de gue a epteacon cere ia los fendimenon picolegier Vene, que dane tn fect ne sconteiniontoy cbierabls: es deck, en owcion de i eget, (stimu y dele espuetasranfestat.Sesostene que lox somlccneae ies feces ain sear oh one ex tyes Sropiades; ssuniendo ue el comportamierto es teeee ile ten Aaneién debs conditioner anbiceeise 56 ‘Motvaciés y Satitacclin on el Trabsio (Capltolo 2) ‘TEORIAS DE CONTENIDO eCuiles son algunos de tos motivos expecilicos que so han sugetico para explicar las diterencias en el modo come le gente adits y slente en el trabajo, y como estin organizados? Jerarguia de necesidades de Maslow nade ls concoptualieciones mix populres sobre Is mil yasién del trabajo ln formate Maslow hace may te 50 aon’ A Igual que mucha otras teoras,rostene que al comportonienna 18 cian les necesita tue acon use er de la detclencia) de las cotas gue normalmerta esses 12 necesidtes. Por ejemplo, el alimentos Netesaro para In separ vlvenela del organism, $i se le piv del simenlo, ae presented un ade de necesicad fambre) que. metiart vn, comport mienio de biaqueda de almentor Gl olganima absier ee ablener aimenio. La gralicacion de la fecesdad (al logor gad allmento)auments I atsfaccén y reduce el rival ds metbecee asoclado con era rocssidad fel ganisino yo nO. abaya ion intensamente por nian atinentoy 1a carsctersten distrtiva do Ta teora de Maslow radia en ts srganizscién de estes necesididos bislen. Primero: Liseiieg a autor cinco cateporas disintas de necesidndes: neccedaves tale, logica para la aupervivenciabisica), neceatlades de arpviond, nccesidades socal! pertenencia a. alguien ‘0. neces iad. de amon, necesklades el ego 0 deta estos de si ames ¥ neces shes de eazacion desi mismo. Segundo, soslons” cue tite alegerias tin oxganizadas en uma jerrqua fe mporancha ue ol comportemianto lo controls privepaments Ine ned ase Bo au ets toa fecha. ta frarla Sige 2! arden que se acaba de presentar con las necssades de ieyowhereny ie base y las diintivarente.*humanay”tautereaeieion, tates dd de realizar la propia potenciaiiinay on fs pars supeion ter onsigaiante, el alimento. la bedida,y cosas uemaracees motinee ura persona sclamenta en fa media en gue cchas scewrialee Msoldgleas no se satsfacen. En cuanto Se is satis, Is prestee paclon se proyerta hacia las necesidades de seguridad (conde: nes de aaj, de seguridad en el empleoh de alt fase’ ae necotldad de interacciones sociales, y asf auceamanteren for “Ait Maslow. 4 theory of human motivtion, Psychologica Review, 1983, 0, pp. 786 ‘Motivecien 7 Satistoccién en ol Trabajo a7 sscendente en fa “escala", fn el cato de que exista una sola cae tegorty la de la cealieacion dest mismo, la Galfleion dels Ga, ad no debe recucir la (uoren'de i ecesldads Sek nee iti cs prises it pony re fealcay su propia. potencallad, mayor seri ie neeereed eat sienta de realizaree 9 «i mismon = Me a mayorls de esas necsidades se pueden traducr ficiimen: te 3 objeos ¢ condiciones de mots at nacesidades fetioniny ditigen la alencién de fa persona hac el simonte, in eos ot aire, el vestido, el albergue; elementos hisicos que se requieren Pent cubertencsFedian ap ececde de couniad fgnllevan aspectos como ta seguridad personal seguro canoe fermedades, proeccién de salaro, planes de relive, ¥ un aeiente feguro de tmbujo. las necesidades socal fe saichicen meee aminades Inerperinales-con membre en grupos dees 9,0" un lugar on el equipo de bole: a Lee eet Gel ego se satisfacen con entinenios ntemes de eanee at ‘econotimlento por parte de fr superons y fos compen, on el respeto del personal Lae netesidades| de surehettgh onnatan el senlimenta, de que tno hm logs rosteay acy Potencia, 0 a hecho algo creatva, los conceptos da loo wee tealizacion oe si mismo parecen muy semejentet. Sin uno puede ilar a obtener ane los demas rit nectar ‘zara potential, o puede ular su potencil al miving ¥ sn cmbarge no lograt nadae Por ejemplo) un compatidey Senos Puocle tatsfacer todas sun necesidades’ del ego gansndo wee tora muy important, sun ritmo Telavoy meals ts oooh logrario enn mee sécord pre satslaer su neces Meee actualzacién, lnversamene, puede Hepat en cl dine wea sey SQMpetencia muy cerrds seme que ha sealssce eee 51 polencil, augue éste sen liming. La Weer de Wasi lene dos impiacioner muy amples px {i adminisacion de Ia erganizacion, Primero, eo me egpor lantc descubri ia ubeacion de los emplondon Cont ne meee {Bus oe salsteccidn de lax necesidaen, para gue 46 puede (oy tn plan sobre fs objetvas motivadores. Por Slempion es cia, toe y lat prestaciones fuera sufllentes path saislocey tie dades flsiolégicar y. de. sopura, pero los brent Ioanis ss Sqelarn del isamionta social, orgavieslén sta at rar Clando dinero i se empofara en wtlsr un saris ad giana eo {wenta de motivacon, necettara.enfocar su merce Roe Atméstera social Ls ira implicacin et que los mejores inteeaes 58 Mouivoctin y Sailafaceléa on of Trabojo (Caputo 3) de ls organlzacén se cumplen satifaciendo primero todas ls Tecishdeintroranus io empleo ent erty toe ls tvados por ef logro creative y fas necededes Jo actors hence 1a posiciin de Masiow ha logado una ampli eared og adinitradores “modemor"' pena de qe nee en Uo 2 prusbes contundenten® Buon pare desu porated ee ta sin dda alg det lugar tam Santcado gs ocapa oy ses reaindoy or avores de tanta ifueeis comb Devgan McGregor. En su bro The lieman Side of Enterprise Weer {Bhwasla con Is ideologs convencionaly deetve "reors Serene Ja administacin con la posta “Teor " piopreakey Roce sista. Pare Ie Teoria Y" "resulta exenclal que BE rennet teconoaean ls Jrarqula de necestdades de tes ompicedon ee Curen oxganizar las condcionss, de suerte que of eaten nny Broplis necesidade, lor empleados pucdan CortrBurr a eagles 3) obtencén do tas motse de organcadén, Come eh anne de Ios casos ya se habrin saisiecho ns necesdeSey Hera Inferior siolégcas y de soguldach, daberd corcedciee snc una mayor atenclén 2 las neceildades socials, eal coe Ue ne, rrealzacon. Se le debe conceder al personal ik offiGnideas Interacuar, de sentie imporane y'de ter weslie eo tics an pea sn de uy qe de Obable que sallsispan sue neces on forree face preductves (0 Incutve contsprodiciva} cess sor hoe Blo conspirando para linlar ta produccion. Si enwege nee interés en este momento no eal on le epeclsiiona eed ie McGregor, sino en Ia ampltad con a qual poses fe cas dle Maslow ha imadico cl penssmionte adeinctasine eee ce debe hacer molar que 2. pesar de su promosiéa Grtecane oe Barte de todos lot escitoreshumanttay I exprenie real ‘esentenad Wone sus desventsjan Cuando se regulon une i tgacion muy estrecha de fos eshierzosen las operscneseborct, fs muy importante para que al rendimento tna! vey tres: ‘ilo por lo menos hasta Gero grado. Este Itats neeaset eee Imespresién crstve del Indiidao. Un jugador de Ealoneeae ns S(t Wahiba y-LG. tirdwell, Maslow secomsidered: A review of ree Guzh on the need hierarchy theory. én KM. Weley'y CH WR) (ede, 0. MeGreger, The human side of enterprise. Nvews Yorks Meret 19, Motivacisn y Sailstacci6n en af Trebojo =” se lanza = Improvisr por toda Ia cancha puede esta stent mmatnadoy ttstcho deo gue hace encase So ean ame individu; sin embargo ordnariamente cenmigare eg menet & que los juegos se ganen, que Un jugedor "eae {iyo comportamients tee més rededine 5 han leva cabo alguns prs deta de joe concep tos de Maslow en al contexto te organtssclon con ahd tngane ceeds avery Sitio vc tents cao determinars1Ta-Imporiancla que los empondos slsuyes ec una de as categoria de neces ddes, se Telaionan se cigars te feta con ef grado de excttud con que purcioen que arc sides estin slendo ‘satitechas! Por supuesto. que Ta tne ae Maslow eslableve que sogtin 60a sashciendo na neclned oe jr, impo y omit fe ue Spe en Jerarguls, tos retultedos no. apoyaron ests hipsteae; Be nce Sades “satsfechas” no rasultaron coratamemiene tence Meee lantes que i VineatafechasY, Ta satsaccton do hae meets de al ifeior no else [a important des de tn el fupetlor, por lo menos a lo largo de un poriode wshativenen trove de tn ae, aly Noupalaecetater age, flatrarene a Jo largo de un periodo dS afos de hecho, aigurey ceecaie det purecievon aumentar en importanla al set safchchaee Aer nos investgadores han informade iobre prothss em eves tia ‘else predicha entre salsfccion e Imporarcts; poo weantenks Fars necesidades “de-nivel inferior y para comparesong es iWfetentes grupos-ce personas que se eudlaron fl mieie tee {por ejemplo, Bachlory Hulls Es mucho ms eitea oeeen ee émo fo hldleron i. vor investigudores, le wonton ee importancla y ln satistcclin de netelcadec on tndkisg Ct de'cento tiempo, For lo anterior, como se formuléoFiginalment, ta jersiqta ste Mastow es do ura vaider dudora. Sin embargo, deboniee meat TEE tnor My H Sule A causal covet tet of be need Sears cance Oriadont webster na een tee ed nog. ean os Maly I Nougan. An exaiatin of Maslow’ net Werchy in he gansta Sting Orton Behan sed et OE, once, en 9 58 ig Dai co ate, 4 merientono te atti een satan ad edged imotince af erfommene eee ees oad Ha Pens he 60 ‘Motivacion y Setisiaccién en el Trabole — (Cepltuio 9) hacer que totavia no se ha pues prucha debidament, Bien ppiera suceder, como algunos sugleren, que hs naceiondes {Gr efecto ordenadlss en una jrarula, pero con menos sin. to de niveles y. con una estuctira mense pin Per cient Alderor opts por adlo 3 calogoras en w) leas EAC. sect ds enistoncia © superivencayrelacion 0 carter soci Geoee ileio © necoridades huraras de desarelioe Tartiey acrers uel der de atronar ls neces del arden Sores eee unentat no solamente 61 prop inerldad, suo pee Mees las necesidades del orden infor Por sjompo, un core etna 4e Ia oportunidad de crecimonto. puede sdguicr an sae ae Insallfaccion con sus compateros do trakajo al coma de ot sBeteme con sv puesto Intrascendente y sin ringuns porpecton Ouos autores han reducide ls nocon de Jeransuin Wedets ae jupilendo solamente 2 categoria de neceeldades: ‘naceedeley felolégleas frente a totas is demis"' Cov s6io dos fins ie nocién de Jeatqula se convierte en ago muy venient ae {eovia popular "de contenido” te toma de doble fare Hoe berg Uaciores do igiene conta motivadores Derive Ge tay Poco, estudaremos mis'» forse Ia eer del gabe eet Sise hace necestio reduc of mero de ivees ter poder tetener ef concepto de Jeraqula de recerdades, wien ac Pots luno pregurtar si exte alguna jostfercion par la clitoris Daginal de 5 calegorias. Los argumantos sobre ats cacao bien son escasos y bisicamente nesulves, Varios ieecgpacrte ig nm moet radi ogc Cons ar Ul factorial pare poner a pructn ls claifcacion® Tandior eae ims. gue decent de ita tenes welt core EO y folocacién en el caplulo 6. Por anor baste doch ances Ln procedimionto para calla of namera ya eorusey eee # que fonda (o define) chalquer Serle Ge For ejemplo, sypongamos tue aigulen oe Paez Nicerter.A new theory of human needs. Oraniztiansl Behavior And Human Perfrmance, 109, 4, pp. M178 Mawler y Sete. A causal creltondl test of the need hirachy oncept, p. 265-207, R.Payne. Factor analysis of « Maslow-type need slsicton question Sale, Personnel Psychology, 1970. 13, pp. 254-260, y KI. Robes, Gk Waltor y RI, Miles A liloranaiyte’sudy of Joo sini’ Nee ae tinned fe measure, Maslow’ need categories, Procetdingg tee yea, ‘omvention of the American prychologies|sisiallon, 1990, ph. Soloon Motivacism y Satistoceién en ef Trabojo or intetesa por encontrar el nimero de dimensiones bisices de habic ded que estan de por medio en la natacién, en el iene, cen) bol, ping:pong, dartios y en otras deportes. Obviamente, cade {partide de la serie} requiere mis de una hebllldad hone js Biaple combinacién de requstes, pero comparte también not JP menes algunos requisites con algunas ottas pandas, Arehey Investigador podria caleular las dimensiones biskews de hattnay (8 tuerza, coordinactén de ojos y manos, desimzs mramesl ene fencia a Ia presion y experiencia, explican la mayoris de les aie, rencias-en actuacl6n, Sj gategoras de necestades, in snditis factorial de Wo noe cae tice ter au objetivo de irabajo, deberiarevear nee Gineastens {uncamentles Las afrraciones con respect a Ios afin ae YWsnda, otc, deborian estar amplamente Tepresentate ee e stimensién las que implean seguro, reo, cer oy lr iu asl suctsivamonte. Por desgraca ningun’ de ios esse agtupamientos congruertes con ta clalfcacién de Maslov te consigulente a Petar desu atractho » primera vis feooh ot largad, Ia jerarquia de. necestdades te cinco, nivelss mae Pa, Guatqute yerargul, quede como un modelo pirarrene act tive Me ta matiacion humana. as teria de admintael on ec ig derivan de elias también deben verse con bastante cate Teoria de dos factores Otro punto de vist que ha gorado de una Inmensa popular (ad dentro de los creulot organtativen, es W tone ne eae tes de Herzberg, acerca de th ealeficién on eatery eee Maslow pone'el acento sobre los exon marl ate Mem 1,24 apel_ en ls actvacion y direccin del compres crberg hace hincapié sobre fs carscterbtess Get erty on niismo y sobre su Impacto en Ia aaliateion del ants nat Sstictamente hablando, la teoia de Hersberg se Seu rane ts tn forma indirets de in motivacion, 5u postin, onc ament ie los factoros que generan sallsaccih tambien erode Comportamiento motive en el abajo. Como Tuff Garacteisicas de Ia slvacion dal tabla’ caen en dt Saco, fenerales Ins responsables de la saliaccin'y Top een 6 ‘Motioclén y Setlsteccica en al Tratslo’ (Capitulo 4) bles de Is Instisinccin, solamente ls primerss son ls que pus den motlvar Is actividad. ne Wes qu pre Figura 31, factors que afecten lag act (segan aparecen 12d la Ivesigncbonee Fun: f Heaborg One mare tne: Now db tou molvate employee Harvard Business Review, 1968 46, pp. 53-62, , meaelaet 4a naturaleza epecitca de te teorla de Horcborg, 2 usta tal YE Ngo en a Hua 3a oy tn roman deen resale, le 12 de sus Investigaciones anerones.” tn ena nvontenee oe te: dis a ls obreror que describieran acontecinionice eeeeeike { soclids con su trabajo, mismmos que ls husieran mtb fec> © eriadade extaordiraramente. Este enfogae’ cane vate aE Hazbery One more tine: How do you motivate employesit Har val mushew Review, 90, 4, pps ene” aaa Mosca y Satistaccién en ef Trbo)> 6 encontaremos en slgunos otras contextes, se conoco como te téenlea de fos incdentes eros. Las navraciones reziltanies tor acontacimienos eics, se agruparon en Ts categoria, ve wbuTe ia frecuencia de fos acontecimientes en cada une. de fs catego, tins Al obserar Ia figura 3-1, adveriimos que se mencionaron fo 25 Incldentes que implcaran satus 0 seguridad: Tenia gue nds de falta impteaban toro en ns wots fort, Todas tea importante desde el punto de vista de Herzberg, las naracones orrespondiontes a clartasealegoionreultaron cinstantements pO. stivas miontas que at que se colocaron bujo stat caters oc. Ton més negathat. Por ejemplo, sponta no tokmente se rmencionS ‘recueniemente, sino’ que ademds se mencion6 ording. Famente er relcion con incidents satisactrie. Supervision ee ‘mencionS casi con la misma frecenca, pero cis! siempre’ ton Ineldentes institactoris, ‘a conclsion que saco Heraberg fue que zon elferentes los factores que controlar tsatsfacciony fa insetldaccion, ERO) fee fores w su ver sven 9 dos conjontor Gentes te necesdad. Primero, ol gupo bislco biolggico que Incluye os alimentos, Te cevitcign del dole, ete, demir de Cuslquer ets que Se fava iociado con estos Impultor ‘isicos en virud del aprendlaje (rinclbaimente diner): segundo, Ie nocos aes ipcamante her tranas de logro de autorrelzacén. A los ‘actos que sateen ins necsidadesbioldglamente isi los lame, "ictores de A lene" a los otto: los Tamé "motivadores” Sopin Horaberg una ‘aractrisien principal de lstinelén es que los Macores de igh son exifsecos al Cabajo mismo (peilica empresaral sper visién sla, ete}, mfentas que fos “motivadores” fo son Inin- Secos (logro, reconocimtente ‘de! fogro, raturaleza del aaj, etetion). asindose on esta Interprotaci6n, Heraberg arguyé que si os dliigentes quieren motlvar a sus empléades, fo pauten hacer ol menie mediante los Tactores asocidos con cl trabajo mismo. Qe lo hagan més interesante 0 menos rutinario; que reconozean un trabiJo bien hecho; que aumenten & autonorla dal emplealo aque lleven« cabo las promaciones de acuerdo con el erdimfent Que no experen que los sumenios de silt, lr supervton de ‘ralaciones humans, las mejores condiones de talaj, 9 Com: pareros rit amiscsos produscan un aumento general eh 1a mo. tiacién de lor emplendon Lo mis que se puede legrer con estos factores exrinseeas of un clrto esate nautal on que las ese, sieades biskas do supenivencia den’ de sarin orablens, No iNVeRTATIO t par oe Motivacion y Setistacclén on el Trabain —(Cepltte 3) fe itll comprender por qué ta adminisircién scopta de tan Gucna gana la Idea eb que Ia gente puede set moivads: iin Ls teorla del doble factor se aleja sensibiemente de las otras octrinas hurmanisias de ly adminisiaclon, en eUamto ue Ao ek ‘inglin hincapis sobre las necesidades sociales 0 tootemines ter fmbargo, coneluce realmente = a misma implication practice qa |i jerarquia de Maslow: por lo menos en su vemion-de dus nee, {es. En ambos casos la idea esencial ex que, come pricticamente ios salisfacen razonablemente, las nscesidades secuercle logica, Esto significa que hay que reesiructurar los ont plecs para que sean mis signilestivos, mas teladores, & Invi: Eamenie remunerativos para el tabajador. Ls manen exe sn ‘tug debs hacer esto no ea con tan obvi come parece Hersberp Biofere el términa enriquecimiento porque cee ‘que ampllanoe fuplere que el mado como hay que hacer un empleo mer a fleativo es sencillamente haciéndole més grande." Esta, dice ef es Aisén « Heraberg, Ia mayoria ce los autores parecen preter al términe ampliacién, definiéndolo en funcion ve complied, rex, ponsabilidas} autoridad, vaviedad, y las demas cosas que crdines tlamente alsinguen los empleos “nds grances” de Ick Srais per quenoy Hasta la foths, ta investigaién no ha ofreido un apoyo claro J, celinido nt a fa teons del dotin fator mis i peecrereat ee pled. Ambar conse satin tolls males 18 primer tal vez mis que Te semua Lot giteas que con mayor trecuerela 3¢ openen e's leone seh chia factor as cesurnen bastante bien Dunnatte, Camgball y Haters Uns de este chicas dice que i dferantiacén eine ante Lanes “Hlemberg. One more time; How do you motte employee, yp. $3 “MD, Dunne LP. Campbell y M.D. Hake Factors contributing to [2 zislction and oh assahetion nsx orupaqenns pee eee Moral Felvior and Human Perlormance, 10), 2, yo aseash Sidad Acgantin Motivacion y Seaccon ene aba, sor met Bie daa Ab line 7 esitives y negativos se encuentra solament’ taarte YS"utlda Enoque Ge ireleemtes Crier, Dies Weoneae Vcees Gee todos los factores tienen efectos substanciales positives y nepate vor sobre la saslaccion, Esta ambiguedad se encuentra Inekalve fn el enfoque de Incidente Criteo, cuando se controan los pres lulcios en el procedimiento de Herzberg para clasticar los Wes dentes, £1 métedo de Horzberg confunce sceniecimientos Yo Gus fucecis) con agentes (qulin hizo que sucedicral, Schnader Locke han demosirado que las mismae elaser de aconlecienentes Produce satifacciin e Insalisiaccién, abibuyéedose lor acontee! ‘mlenos satisfactorios principalmente a uno mismo y los no ttle factorios en especial a olfos. (como. agentes)" Ctra eitca, es ee neue oy ats de Ferengi dee tores no esté tan claro ni tan define come él pretende, En ia figura 3-4, por ejemplo, salano (que 6! ciasiflea Como laclor de iglene) e+ cas! tan positivo como negativo. Mas aun, todor los faciores contibuyen festa ceslo puntos la sallsfacelon ya 18 ie ‘alisfaccién. Digate lo que se alge acerca de ells; Ia tears del doble factor presenta un cuadre. groteicamente: stplilieade te los motivas humanos y su relacién con ls stistaceién yl rene fini, ft emotado ue ol que on actrn gue cen las necesidades se agrupen o 10 en 2 grupos, depende de muchar ‘tras cosas: el ambiente organizational, {a persaralldod del ra duo, la diferencia de sexo, el mélodo de recop iar datos." Sendo fale asl 3 puede dudar ‘que la aceplacion general del doble factor tenga fundamento alguno, a ampliacién del empleo tamblen ha producido resultados misios, pote 2 que In mayoria de fos autores cree que exile por lo menos algunas circunstancias en lac que puede estiter venes for problema principal que “te defetor de (easier lel empleo” so ha exageredo dditicsmante y sacado de sia ston Himites’.” Clevtamente-no es 1s panaces para todes lor males de motivacién, coma algunos lo han sugerido. Algunas veces el to ple cambio de empleo ha tenido un impacto tan grande como el "8, Schneider y EA. Locke. ertiqua of Newberg’ incident clan tion syiem and a Suggested revision, Organizational Bchavior tnd Hess Performance, 1971, 6, pp. 441-57, "71.8, Miner 'H.t Dachle. Penonne|aitedes and motivation, Anaual Review of Psychology, 1979, 24, pp. arsed MCL Huliny MR. load. job onlsrgemen) individual difference, and ‘wotker iesponsen. Peychologleal Wulltns 7948, 69, py S155 68 Motivectn y Sutsacctén en of Trabajo (Capitulo 3) du amplaclon.” Algunas yeees ta amplacion de empleo a exe cesldo Ia eapackiad del obrero, produciendo yn ested, que io cence comma sabrecargs del rol. Algunan constucncas iiccos, bles que se atribuyen a ess ostdo sont aumento ds terslon des tminuciin de autcesina, ba eaind dl products y peneloncnte, hasta un aumento de enfermedades cadlaeat ares rer eee eon cantlnd de

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