Cmo tratar con un cliente francs.

OH LA LA Les
Franais!
Ahora que estamos en verano, me ha apetecido escribir sobre un tema tal vez ms
ligero en apariencia aunque de mucha relevancia en el comercio exterior. Ms all del
precio, de la calidad del producto o del servicio que se quiera exportar a Francia, est
el CMO TRATAR CON VUESTROS CLIENTES FRANCESES, cmo cuidar los
detalles que hacen la diferencia cuando estamos en un mundo tan competitivo y as
ganarse la confianza de mis compatriotas.
Sin caer en los clichs, quera compartir con vosotros unas recomendaciones basadas
en mi propia experiencia de francesa que lleva 12 aos viviendo aqu y adems
vendiendo productos espaoles a clientes franceses. Qu deberais de tener en
cuenta?
Les plaisirs de la table, los placeres de la mesa, aparte de ser un tema de
conversacin inagotable y por tanto conviene que demostris inters por las
especialidades de la regin, veris que es mucho ms fcil instaurar confianza y
cercana alrededor de una buena mesa, en ese momento distendido las informaciones
fluyen y se asimilan mejor tambin.
El idioma: s, somos muy chovinistas y exigentes con el idioma. Al contrario de los
indulgentes espaoles que se esfuerzan muchsimo en entender a los extranjeros
cuando hablan en castellano aunque imperfecto, en Francia si se habla francs se
tiene que hablar muy bien porque es parte del orgullo nacional por una cultura e
historia ricas. Una buena alternativa puede ser hablar ingls y en este caso, estamos
en igualdad de conocimiento.
Tenemos un sentido de la crtica muy bien desarrollado (una forma elegante de decir
que nos gusta quejarnos): no nos conformamos y sobre todo pienso que es por no
ver las cosas desde el lado positivo sino ms bien buscando lo que no va, los
fallos primero y luego apreciamos lo que s est bien. Estamos muy aferrados a la
libertad de expresin, tanto que manifestamos nuestra opinin o insatisfaccin
con tanta conviccin que puede parecer a veces arrogante. En cambio,
apreciamos del espaol su optimismo, su buen humor y esfuerzo en mantener un
buen ambiente y armona.
Distancias y contacto fsico: En Francia hay como unas barreras invisibles que
aparecen al traspasarlas. El espacio que equivale a un brazo extendido es para
conocidos pero cuando se reduce al antebrazo ya es un espacio reservado a los
familiares e ntimos, nada de tocar el brazo o el codo, resultara incmodo e
intimidante.

El miedo a no parecer inteligente, es una cosa curiosa en la que no haba cado

nunca y al escribir este post me he dado cuenta que es muy probable. De hecho, ya
me ha pasado de querer resolver una reclamacin por defecto de calidad con un
cliente francs proponiendo desplazarme hasta el almacn en Francia para ver la
mercanca y de repente desatar la ira del cliente como que dudaba de l, de su
capacidad para entender el producto y el problema Por eso, os recomiendo mucha
mano izquierda, mucho tacto con las palabras para evitar que el cliente se ponga
a la defensiva.
Imprevistos y contratiempos: A los espaoles les cuesta decir que no pero los
franceses preferirn que se fije un proyecto con condiciones alcanzables antes de que
no se pueda respetar lo pactado inicialmente. Sencillamente porque los franceses son
ms cuadriculados, sin llegar al estilo alemn pero el romperles la planificacin les
disgusta y desestabiliza (y os lo harn saber). Los espaoles son ms giles y
rebotan enseguida cuando surge un imprevisto pero los franceses no lo llevan tan
bien entonces cuanto ms realistas seis mejor para que la cosa fluya.
Cada pas es un mundo, yo os he dado aqu unas pinceladas y espero que os hayan
permitido entender ciertas situaciones que hayis vivido y que os sirvan para el futuro
con Francia, que recordemos es el principal socio comercial de Espaa.