UNIVERSIDADE IBIRAPUERA

O DE EMPRESAS

Discentes:
ALEX JOS
GEOVAN MOTA
KELVIN RODRIGUES
LEONARDO ABREU
RAFAEL RAUPP

PROCESSOS LOGSTICO

SAO PAULO
2015

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Discentes:
ALEX JOS
GEOVAN MOTA
KELVIN RODRIGUES
LEONARDO ABREU
RAFAEL RAUPP

PROCESSOS LOGSTICO

Trabalho apresentado a Universidade Ibirapuera UNIB,

como requisito parcial para obteno do ttulo de
graduao

em

Administrao

de

Empresas,

orientao do professor Manoel Ferreira ...

SO PAULO
2015

sob

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O DE EMPRESAS

SUMRIO
Introduo..............................................................................pg.04
Consideraes Iniciais...........................................................pg.05
Planejamento.........................................................................pg.06
Embalagem............................................................................pg.07
Armazenamento.....................................................................pg.08
Estoque..................................................................................pg.09
Processamento do pedido.....................................................pg.10
Transporte..............................................................................pg.11
Concluso..............................................................................pg.12
Referncias bibliogrficas......................................................pg.13

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INTRODUO
O presente trabalho sobre o processo logstico da Avon Cosmticos Ltda.
O objetivo deste trabalho mostrar um breve resumo sobre a evoluo histrica da
Empresa AVON, e mostrar como funciona a sua logstica compreendendo todo o ciclo
desde a produo at a entrega final do produto aos seus clientes.
Est organizado em tpicos, para uma fcil e direta busca de informaes sobre as
principais fases do processo.
A metodologia utilizada foi a pesquisa bibliogrfica, enriquecida com algumas entrevistas.

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CONDIDERAES INICIAIS
A Avon uma empresa global conhecida mundialmente que trabalha na venda de
produtos cosmticos e expandindo os seus horizontes comercializando tambm outros
produtos.
Esse sucesso ganhou destaque a mais de 100 anos atrs, quando a antiga dona de casa
desempregada, conseguiu ter sua renda sem deixar de ter o seu compromisso com a
famlia.
A Avon tem como meta e desafio atingir outra marca, atingir o ndice possvel de pedidos
perfeitos.

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PLANEJAMENTO
O planejamento estratgico definido como o processo gerencial de desenvolver e
manter uma adequao razovel entre os objetivos e recursos da empresa e as
mudanas e oportunidades do mercado. O objetivo do planejamento estratgico visado
pela Avon orientar e reorientar os negcios e produtos da empresa de modo que gere
lucros e crescimento satisfatrio.
A Avon sempre foi considerada no apenas pelos seus consumidores, mas tambm pelos
concorrentes, fornecedores e parceiros como uma empresa que preza pela marca de
seus produtos, sempre buscando o equilbrio ambiental na extrao das essenciais e
valorizando seus recursos humanos.
A empresa tem uma taxa de reciclagem de at 80% dos materiais utilizados na fbrica e
20% restante so descartados por processo com menor dano ambiental e ainda possui
um plano de metas com o objetivo de reduzir ao mnimo o consumo de gua e energia.

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EMBALAGEM
O setor de produo de embalagens da Avon est se esforando para desenvolver o
produto de modo que seja menos agressivo ao meio ambiente.
Evidencia-se que a Avon produz embalagens que podem ter uma segunda utilidade em
casa. Podemos citar os produtos embalados em copos, vidros, caixinhas de plstico
lavveis, latas decorativas, garrafas plsticas, entre outras, sabonetes lquidos etc. No
caso dos sabonetes lquidos, a Avon, disponibiliza o refil do produto e o aproveitamento
da embalagem original.
Atualmente, o consumidor tem valorizado, cada vez mais, a embalagem do produto. O
avano da tecnologia tem contribudo consideravelmente nesse sentido, uma vez que os
produtos aparecem nas gndolas ou nas prateleiras do varejo envolvidos em embalagens
coloridas e chamativas, o que constitui um fator de persuaso para a deciso de compra.

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ARMAZENAMENTO
Armazenamento a atividade que diz respeito estocagem ordenada e a distribuio de
produtos acabados dentro da fabrica ou em locais destinados a este fim, pelos
fabricantes, ou atravs de um processo de distribuio.
A funo da Logstica de armazenamento no passado da Avon era que um armazm era
definido como um lugar para guardar materiais.
Hoje Armazenagem integra a politica da empresa no que diz respeito produo,
marketing e finanas. A essncia fundamental da armazenagem estar provido de
espao para o fluxo de materiais entre as funes comerciais e operacionais que em
grande parte no mantem uma frequncia de fluxo, variando em funo da demanda e
capacidade de produo.
As redues dos custos de armazenagem esto baseadas:
Pratica operacional;
Administrao de inventrios;
Tcnicas de movimentao de materiais;
Mtodos de estocagem;
Processamento de pedidos;
Administrao de trafego;
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ESTOQUES
Os estoques so mantidos com a finalidade de alimentar a prestao de servios, sendo
considerado um aliado do profissional a manuteno e suas obrigaes do dia a dia.
A Avon se preocupa com a qualidade do transporte que utiliza, desde evitar exposio da
carga ao ambiente durante o transporte, manter o interior sempre limpo (livre de resduos
da carga anterior) e manter em dia o controle de pragas, dessa forma garantindo a
integridade do produto.
Os estoques servem para manter o nvel de servio ao cliente, porm manter estoques
manter capital parado, por isso, o objetivo de se trabalhar com estoques fornecer o
servio desejado ao cliente, mas mantendo o menor estoque possvel.
A Avon trabalha com o uso de ferramentas, como classificao ABC (A curva ABC um
mtodo de classificao de informaes, para que se separem os itens de maior
importncia ou impacto, os quais so normalmente em menor nmero, todo o processo
controlado por software, ou seja, todo digital.
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PROCESSAMENTO DO PEDIDO
O formulrio antigo, usado at 1999, tinha 28 pginas, 14 delas tomadas por cdigos dos
produtos.
A regra era remexer at localizar os artigos desejados e marcar com nmeros e traos as
quantidades. "Precisava ser um doutor para preencher aquilo sem errar". Na hora do
processamento, realizado manualmente com a ajuda de uma caneta ptica, os equvocos
tambm eram frequentes. Uma das primeiras medidas tomadas pela Avon para diminuir a
incidncia de problemas foi modificar o formulrio de pedidos utilizado pelas
revendedoras.

A soluo foi criar um formulrio simplificado e reduzido para quatro

pginas e a leitura passou a ser realizada automaticamente por um scanner.

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TRANSPORTE
a rea operacional que se utiliza da logstica para movimentar os estoques estre dois
pontos geogrficos. Estes transportes podem ser utilizados em seus vrios modais e a
escolha baseada pela sua disponibilidade e custo. O modal areo o mais caro, porm
o mais rpido. Esta relao inversa quando se trata do modal hidrovirio, portanto,
cabe ao administrador pesar suas necessidades e seus objetivos e optar pelo que melhor
lhe atender.
O transporte a etapa final que merece ateno especial pelo custo elevado e pela
importncia desta etapa, independente das modalidades o transporte do produto acabado
pedra preciosa para a Avon.
O treinamento dos funcionrios das 32 transportadoras responsveis pela entrega s
revendedoras foi intensificado com a participao direta da Avon. Uma vez por ano,
motoristas e ajudantes de entrega discutem durante um dia prticas essenciais para a
entrega perfeita: desde a maneira correta de manusear as caixas para no danific-las
at o tratamento gentil revendedora.
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Os atrasos nas entregas tambm foram quase eliminados. Os caminhes de entrega

passaram a ser rastreados no percurso entre a fbrica, na zona sul paulistana, e os dois
centros de distribuio da Avon - um em Osasco, na Grande So Paulo, e outro em
Fortaleza. H um centro de distribuio (CD) em Cabrevas, que foi construdo atravs do
projeto chamado ADAMAS, que no grego significa Diamante, com equipamentos de alta
tecnologia, tem como objetivo melhorar e aperfeioar os processos de entrega e
abastecimentos aos demais centros da Avon no Brasil.
O CD conta com equipamentos como: esteiras e dispensadores de papel; recolha de
dados pessoais; eecolha de dados no pessoais, etc.
O maior desafio logstico a distribuio do Amazonas. A mercadoria despachada pelo
modal areo para Manaus, onde transferida para barcaas. O transporte demorado, e
por isso, a Avon planeja criar uma soluo logstica especfica para esta regio, conta
Barbosa, gerente executivo daquela regio.
CONCLUSO
Atravs da busca por informaes sobre cada etapa do processo de logstica da Avon
pudemos observar um pouco do porque se tornou uma grande empresa com o passar dos
anos.
Trata-se de uma questo bsica de logstica. O pedido perfeito aquele entregue no lugar
certo, no dia certo, revendedora certa. A mercadoria tambm precisa chegar nas
quantidades corretas e em condies impecveis.
A cada problema encontrado em determinada etapa foram encontradas solues e
melhorias e as mesmas ainda vem sendo tomadas.
Acreditamos que se daqui alguns anos fizermos o mesmo trabalho, na mesma empresa,
nos depararemos com solues e ideias inovadoras, pois dessa forma que a empresa
vem fazendo sua logstica de forma eficiente e moderna.

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REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
Klepacki, Laura - Avon - A Histria da Primeira Empresa do Mundo Voltada para a Mulher
http://exame.abril.com.br/revista-exame/edicoes/785/noticias/o-pedido-perfeitom0044593 , pesquisa em 16/09/2015 as 20:42hs
https://prezi.com/gvfmctxeotlf/avon-cosmeticos-ltda/, pesquisa em 15/09/2015 as 23:16hs

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