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Os direitos do consumidor aluno de autoescola

Enquanto as leis forem necessrias, os homens no estaro capacitados para a


liberdade. (Pitgoras)
Este material tem dupla finalidade. Tanto os alunos de autoescolas (CFCs) quanto s
prprias autoescolas conhecero os direitos do aluno consumidor de servios.
Aos CFC's, a possibilidade de adequarem seus servios conforme preceitos contidos
no Cdigo de Defesa do Consumidor.
Aluno de autoescola e a prpria autoescola ganham quando ambos sabem de seus
direitos e deveres, de forma que a relao entre prestador de servio e consumidor seja
de boa-f (dignidade da pessoa humana).
Muitos donos de autoescolas, diante das mudanas legislativas, no possuem
conhecimentos satisfatrios sobre o CDC. Os probos tentam prestar servios de
qualidade, mas, em alguns casos, se esquecem de pequenos detalhes, que podem
diminuir a qualidade dos servios. Apesar dos inmeros noticirios sobre autoescolas
lesando os candidatos habilitao de trnsito, sim, h inmeros donos de autoescolas
de boa-f.
Este material foi editado justamente para proteger tantos os donos de autoescolas probos
quanto os alunos candidatos habilitao de trnsito terrestre. As autoescolas que
funcionam dentro da legalidade tero condies de funcionamento exemplar e, com isto,
diminurem as concorrncias desleais, de outras autoescolas, que prometem habilitao
rpida, mas leso os alunos consumidores. Sim, os probos donos de CFC's ficam
merc das fiscalizaes, precrias, dos DETRAN's e, principalmente, das denncias de
alunos insatisfeitos com os maus servios prestados por CFC's mprobos. Atravs de
denncias e fiscalizaes, os CFC's, cujos donos so probos, podem funcionar
adequadamente (bons servios) e, doravante, obterem lucros.
Numa sociedade civilizada, o preceito honestidade jamais pode ser diludo, sob
condio de transformar sociedade em selvageria.
Sumrio 1- gio sobre o carto de crdito 2- Pagamento em cheque 3- Falta de higiene
4- Acidente dentro da autoescola 5- Mau atendimento 6- Prestao de servio da
autoescola 7- Pagamento a prazo 8- Cancelamento de aula 9- Acidente durante a aula
10- Sonegao: com recibo mais caro 11- Inadimplncia 12- Quem consumidor e
quem fornecedor? 13- Quem tem que provar a culpa de um acontecimento? 14 Promoo falsa 15 - gio no carto de crdito 16 - Servio mal executado 17 - Mudana
no contrato 18 - Autoescola marca horrio para alguma aula e aluno toma ch de cadeira
19 - O veculo que o aluno treinava foi trocado por outro 20 - A autoescola marca prova
sem o conhecimento ou consentimento do aluno 21 - A autoescola comunica ao aluno
que o veculo est danificado e conseguir outro veculo em outra autoescola, mediante
pagamento, por parte do aluno, pelo aluguel do carro 22 - O veculo para de funcionar
durante a aula de direo 23 Discriminao.
1- gio sobre o carto de crdito
Algumas autoescolas cobram um preo vista e outro no carto. abuso ao direito do
consumidor. O que pode acontecer colocar os juros do prprio carto. Caso o preo do
pacote, como qualificam o curso na autoescola, custe R$ 300,00 vista, jamais poder

ser superior aos R$ 300,00 no carto. No o consumidor que tem que arcar com as
taxas cobradas pela bandeira do carto ao fornecedor de servios. Acontecendo, seja
claro afirmando que ilegal.
Insistindo a pessoa do estabelecimento voc poder dar voz de priso, conforme o
artigo 301 do Cdigo de Processo Penal. (Art. 301. Qualquer do povo poder e as
autoridades policiais e seus agentes devero prender quem quer que seja encontrado em
flagrante delito). Ligue para 190 e denuncie. Caso no comparea policial v ao
PROCON mais prximo. Poder ainda com testemunha procurar a Corregedoria da
Policia e faa a denncia (art. 319 do Cdigo de Processo Penal) de prevaricao, ou
seja, quando o funcionrio pblico deixa de receber sua queixa ou no toma
providncias.
Amparo: Artigo 39, incisos V e X, do CDC (Cdigo de Defesa do Consumidor);
artigo1, pargrafo nico, inciso I, e artigo 171 do Cdigo Penal.
2- Pagamento em cheque
O estabelecimento no obrigado a aceitar cheques, mas aceitando no poder
discriminar o valor. H caso de aceitar somente de amigo, conhecido ou de aluno
indicado por instrutor. contra a lei. Se estiver escrito que aceita, ou funcionrio, fala
que aceita, tem que aceitar de qualquer pessoa e de qualquer valor. No pode o
estabelecimento estipular o valor do cheque. Quer dar um cheque de R$ 3,00 reais?
Voc tem o direito. S poder recusar caso o cheque seja roubado, ou sem fundos, voc
estiver inadimplente, com nome protestado. Ah! No existe amparo legal para cheque
pr-datado. Em poucas palavras, significa que poder ter seus cheques depositados antes
da data. Cuidado! Para se precaver, pea que a autoescola escreva no verso que foi
acordado tal data.
Amparo: Lei n. 1.521, de 26/12/1951, artigo 2, inciso II.
3- Falta de higiene
As dependncias da autoescola so verdadeiros osis de baratas e ratos? O banheiro est
sempre imundo? No se admite iseno. Sofreu mal-estar? Testemunhas, comprovante
de remdios. Acione na justia. Varre-se e levanta poeira enquanto tem aluno dentro de
sala de aula? Cheiro de mofo? Paredes mofadas? No pode. O carro da autoescola
parece mais filme de terror? Tambm no pode.
Amparo: artigo 20, e seus incisos e alneas, e art. 6.
4- Acidente dentro da autoescola
No existe informao sobre piso escorregadio, voc escorrega e se machuca; a cadeira
na qual est sentado quebra e voc sofre hematoma ou arranho; cai em sua cabea o
reboco da parede e deixa um galo [contuso]. O dono do estabelecimento
responsvel pelas condies de segurana, higiene e qualidade dos servios.
Acontecendo algum fato mencionado, acione na justia. V numa delegacia e faa a
ocorrncia; dirija-se ao IML - Instituto Mdico Legal - em casos de ferimentos. No
ser cruel. Defenda seus direitos a sua segurana. Infelizmente a maioria dos brasileiros
no cobram seus direitos dando margem de continuidade de violao aos direitos que
possuem.
Amparo: artigo 14 do CDC.
5- Mau atendimento
Todo servio deve ser de qualidade. O bom atendimento um respeito a voc
[dignidade da pessoa humana] e a seu dinheiro suado. Ningum est fazendo um favor a

voc. Exija educao no atendimento. Sofreu maus tratos na recepo, ou de algum


funcionrio, converse com o responsvel pela autoescola. Havendo descaso por parte
dele (s) denuncie a um rgo de defesa do consumidor. A lei determina punies
administrativas como fechamento do local, cassao da licena, multa etc.
Amparo: artigo 14; artigo 20, pargrafo 2; e artigo 56, incisos e pargrafos nicos, do
CDC)
6- Prestao de servio da autoescola
Ao pagar o "pacote" direito do aluno e dever da autoescola fornecer contrato de
prestao de servio As informaes devem ser claras, objetivas e estarem em local de
fcil visualizao para os consumidores. O valor do produto [material didtico] ou dos
servios [aulas, agendamentos para as provas, cobrana para remarcao de aula em
caso de desistncia do aluno deve estar legvel etc.] devem ser de fcil entendimento ao
consumidor, e estarem em local de fcil acesso - sem pedir permisso para ler. Dar
informaes no ato e justific-las posteriormente errado. Prevalece o que est escrito e
foi assinado por voc. Os famosos "pacotes" [conjuntos de servios] oferecidos pelas
autoescolas devem ser claros e objetivos. Voc assina documento afirmando que esto
inclusos no pacote as aulas tericas e prticas, a matrcula e o carro para exame de
direo. Infelizmente voc no passou na prova terica ou prtica. Vem m noticia de
que ter que pagar a remarcao da prova, o novo aluguel do veculo etc.
Estava no contrato?
Esto em local visvel todas as informaes? As letras [fontes] tm tamanhos (nmero
12) suficientes para leitura tranquila de forma a no franzir a testa mesmo com culos?
No? Pode exigir seus direitos. No podem cobrar algo que est fora do contrato. As
letras devem ser de fcil leitura. Outra. O dono do estabelecimento ou qualquer de seus
funcionrios no podem apressar o cliente a aceitar o contrato. O cliente tem que ter
calma para verificar o documento e tirar as dvidas que surgirem, caso haja o ato
apressado das pessoas que so da autoescola, e lhe cause arrependimento posterior, voc
pode pedir anulao e devoluo de seu dinheiro.
Amparo: artigo 66, por afirmao falsa ou enganosa, e artigo 67, por publicidade
enganosa, ambos do CDC. H o artigo 37 tambm.
7- Pagamento a prazo
Firmado o contrato tem que respeitar. O que no pode acontecer a cobrana antes da
data estipulada. O produtor de produtos e servios quando vende a prazo obrigado
informar, ou deixar em local visvel, os preos a prazo ou vista, com as taxas de juros,
encargos, correo monetria e o valor total pago. Some as prestaes e veja se
vantajoso parcelar. Se o consumidor quiser saber quanto pagar no final das parcelas
poder pedir ao fornecedor de servio, no caso a autoescola, que calcule na frente dele.
Amparo: artigos 46 e 51, incisos e pargrafos, do CDC.
8- Cancelamento de aula
Sua aula foi marcada para 8 horas. Chega para a aula antes das 8 h. Infelizmente a
autoescola cancela por algum motivo. No se preocupe. A autoescola ter que pagar sua
passagem e repor a aula (terica ou prtica) perdida sem cobrar nada. Marcaram data,
local e horrio? Voc esteve no local conforme estipulado? No compareceu ningum?
Perdeu o dia de trabalho? Responsabilize a autoescola; pea ressarcimento (dinheiro) do
dia perdido no trabalho - afinal voc poder ser descontado pela empresa que trabalha.
A aula de direo comeou alguns minutos depois do que foi marcado? Voc tem direito
aos minutos que faltam - poder ser no dia ou em outro dia de sua escolha. Imprevistos

acontecem, mas no por isso que voc ficar na mo e prejudicado. No querem se


responsabilizar? Testemunha e PROCON!
Amparo: artigos 20,31,66 e 67 do CDC.
9- Acidente durante a aula
Voc se machuca por falha mecnica do veculo que treina? Caiu um pedao da parede
em cima de voc? Os fios eltricos esto desencapados e d um choque? Tem direito a
receber dinheiro com gastos relativos s despesas mdicas e cobrar indenizao. O
prestador de servios responsvel pela qualidade e segurana que oferece.
Amparo: artigo 14 do CDC
10- Sonegao: preo com recibo maior
Voc se matricula numa autoescola, o preo sem recibo R$ 20,00, e com recibo R$
30,00. Sonegao de imposto crime. Aceitando o preo de R$ 20,00 est se
prejudicando. O imposto no recolhido e faltar dinheiro para construo de escola,
hospital, estrada, etc. Quem leva vantagem realmente? No se esquea de que a nota
fiscal uma prova numa disputa judicial.
Amparo: Lei n. 8.137, de 27/12/1990
11- Inadimplncia
Deixou de honrar as prestaes e o dono do estabelecimento lhe cobra com ameaas,
acusa-o em pblico de "171". crime lhe expor ao vexame. A cobrana somente far-se por meios judiciais. Denuncie! Voc est errado, porm ningum poder fazer justia
pelas prprias mos. Constitui crime de injria [honra subjetiva] quando algum
chamado de caloteiro, vagabundo, etc. Crime de calnia [honra objetiva] quando
afirma em tal hora, local e data, te expe em pblico. No basta usar palavras
depreciativas. Importante: h necessidade, veemente, de depreciar o consumidor.
12- Quem consumidor e quem fornecedor?
Consumidor: pessoas fsicas e jurdicas. A primeira so pessoas que no possuem
firmas; a segunda so aquelas que possuem firma, comrcio, etc. Uma empresa que
compra quentinhas para alimentar os funcionrios consumidora. A empresa que faz a
comida e vende fornecedora.
Fornecedor: vender bens ou servios. Bancos, escolas, hotis, profissionais liberais,
hospitais, prestadoras de servios.
13) Quem tem que provar a culpa de um acontecimento?
O consumidor somente tem a obrigao de demonstrar o ocorrido ou os danos
provocados. O fornecedor que tem que provar que no teve culpa [responsabilidade
objetiva].
Exemplos: fios desencapados que causaram eletrochoque (demonstrar, por foto, os fios
desencapados); reboco que caiu na cabea (foto da localidade que prova o mau estado
de conservao da parede, teto).
14 - Promoo falsa
S h crime quando o preo anunciado no o mesmo cobrado na caixa. Telefonou, viu
na televiso ou num panfleto informaes de preos e condies de pagamento, mas no
momento de firmar contrato e pagar o (s) valor (es) v que h acrscimos de dinheiro
com justificativas, seja l qual for. No pode. propaganda enganosa e arbitrria da

autoescola. O que vale o que est anunciado. Exija o valor anunciado seno acione no
PROCON; v na delegacia e faa registro.
Amparo: artigo 37, pargrafo 1, e artigo 67 do CDC (Cdigo de Defesa do
Consumidor).
15 - gio no carto de crdito
Pagou. Mais tarde verificou que a cobrana foi indevida (gio no carto, parcela no
demonstrada no anncio ou contrato): ter direito a devoluo da quantia paga em valor
igual ao dobro do que pagou em excesso. Explicando: era para pagar R$ 200,00
conforme anncio ou o que constava no contrato (autoescola e aluno. Prestador de
servio e consumidor), mas pagou R$ 300,00. Verificou que no h no contrato a
justificativa de cobrana dos R$ 100,00 (exemplo: remarcao de prova). Pea a
devoluo do valor a mais - que de R$ 100,00 - em dobro (R$ 100,00 X 2 = R$
200,00, a receber).
Amparo: artigo 39, incisos V e X; artigo 42, pargrafo nico; e artigo 66 do CDC.
16 - Servio mal executado
Voc contratou os servios da autoescola para obter a habilitao. Foi prometido:
material didtico (livro, vdeo aula) para assistir s aulas tericas; veculo com ou sem
direo hidrulica; tempo para voc obter a sua habilitao diante do cronograma
estipulado pela autoescola; disponibilidade de horrios; veculo adaptado para deficiente
fsico a qualquer dia e horrio; transporte para a rea de exame de prova prtica de
direo veicular; carteira para canhoto; acomodao confortvel na sala de aula para
assistir as aulas tericas; promessa que o instrutor prtico de direo ir pegar o aluno
onde ele estiver. Mas, a realidade foi outra. O que fazer diante de servio mal
executado?
Artigo 20 do Cdigo de Defesa do Consumidor:
Os prestadores de servios respondem pelo servio mal executado ou realizado de
forma diferente daquela que fora contratada. Nestas situaes, o consumidor escolhe
como quer que seja feita esta reparao:
(a) a reexecuo dos servios, sem custo adicional, poder ser realizada pelo prprio
fornecedor ou outro profissional, custa do primeiro, quando o consumidor no tiver
mais a confiana necessria nos seus servios;
(b) a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuzo de
eventuais perdas e danos;
(c) o abatimento proporcional do preo, em funo da disparidade entre o que foi
contratado e a entrega efetiva, pelo fornecedor.
Nota: jamais a autoescola poder abater o preo do pacote quando da iseno de aulas
tericas ou prticas, pois as aulas (carga horria) so obrigatrias, constituindo, na
ausncia de efetivo cumprimento da carga horria estipulada pelo CONTRAN,
crime. Sempre que novas propostas forem acordadas, importante que seja feito um
novo documento, com os detalhes deste novo servio ou da alterao do trato original.
Sendo invivel um ajuste amigvel, procure um rgo de Defesa do Consumidor ou a
Justia para resolver este problema.
17 - Mudana no contrato

Sempre exija o contrato no momento que ingressar num autoescola. No deixe que a
autoescola diga que dar depois. O contrato de prestao de servio importantssimo
para poder exigir com eficincia os seus direitos.
Voc surpreendido depois de algum tempo por ter que pagar quantia que no estava no
contrato que fizera. O que fazer? Bate os ps, e diga "No!".
O fornecedor de servio ser obrigado a entregar ao consumidor oramento prvio
discriminando o valor da mo de obra, dos materiais e equipamentos a serem
empregados, as condies de pagamento, bem como as datas de incio e trmino dos
servios - o trmino o estipulado pelo CONTRAN: doze meses, a contar dos exames
mdicos.
Este oramento, uma vez aprovado pelo consumidor, obriga as partes e somente pode
ser alterado mediante livre negociao. Salvo novo ajuste posteriormente acertado entre
as partes, o consumidor no poder ser cobrado por nenhum outro valor que no esteja
previsto neste oramento aprovado.
Amparo: art. 40 e incisos, do CDC.
18 - Autoescola marca horrio para alguma aula e aluno toma ch de cadeira
Trato trato. O consumidor no pode ficar ao bel prazer da autoescola, pois aquele tem
obrigaes, deveres. Caso acontea pea explicaes, e que elas sejam de motivo
importante.
Amparo: artigo 6, inciso III.
19 - O veculo que o aluno treinava foi trocado por outro
A autoescola mostrou os veculos (marca/modelo) e o aluno escolheu um para treinar.
Depois a autoescola comunica que o veculo escolhido pelo aluno ser substitudo por
outro, de modelo e caractersticas diferentes (direo mecnica para hidrulica ou viceversa). A autoescola obrigada a avisar, com a mxima antecedncia, a troca de veculo
ao aluno. Esse poder aceitar ou no a troca de veculo - principalmente quando a troca
de veculo est prxima do exame de direo.
Amparo: artigos 20 e 51.
20 - A autoescola marca prova sem o conhecimento ou consentimento do aluno
A autoescola marca a prova (direo ou terica) sem o conhecimento ou consentimento
do aluno, mas este se nega a fazer a prova devido insegurana ou falta de
conhecimento pleno. A a autoescola fala ao aluno que caso no faa a prova ter que
pagar novo DUDA. E agora? No esquente a cabea. Executar servios sem a prvia
elaborao de oramento e autorizao expressa do consumidor (aluno) prtica
abusiva. A autoescola ter que pagar o DUDA.
Amparo: artigo 51, inciso VI.
21 - A autoescola comunica ao aluno que o veculo est danificado e conseguir
outro veculo em outra autoescola, mediante pagamento, por parte do aluno, pelo
aluguel do carro
Estava no contrato? No? A autoescola no pode repassar os gastos do aluguel para o
aluno.
Amparo: artigo 40, pargrafo 3.

22 - O veculo para de funcionar durante a aula de direo


O aluno est feliz com a aula, o veculo da autoescola para de funcionar, e o aluno ainda
escuta que ter que pagar se quiser ter a aula de novo: depresso para o aluno? Nada. O
aluno poder remarcar nova aula sem qualquer nus, isto , no pagar mais nada seja
no pacote ou aula avulsa.
Amparo: artigo 20.
23 Discriminao
Certo aluno verifica que alguns alunos sempre possuem privilgios: na marcao de
aula; ser pego pelo instrutor prtico de direo em local estabelecido pelo prprio aluno;
dirigir com calado que o aluno gosta (e est em desacordo com o CTB: chinelo, salto
alto); ateno exclusiva dos instrutores terico ou de direo veicular (no confundir a
ateno exclusiva sendo a necessidade de explicar alunos com grau de dificuldade
maior, porm no pode negligenciar os demais alunos; a exclusividade, caracterstica,
de discriminao se deve, ento, a aluno: que pagou vista; amigo do dono ou
funcionrio da autoescola; quanto ao sexo, raa, religio, beleza). Configura crime,
tambm, o atendimento diferenciado, isto : a mulher em vez de homem; ao carioca
pelo nordestino.
Constituio Federal de 1988:
"Art. 5 Todos so iguais perante a lei, sem distino de qualquer natureza, garantindose aos brasileiros e aos estrangeiros residentes no Pas a inviolabilidade do direito
vida, liberdade, igualdade, segurana e propriedade, (...)
Amparo: LEI - 7716 de 05/01/1989; LEI N. 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE
1990.Cdigo de Defesa do Consumidor: arts. 14; e 39, inciso, IX.