FACULTAD DE INGENIERIA

DEPTO. DE INFORMATICA Y COMPUTACION

ASIGNATURA: SISTEMAS INTEGRADOS DE INFORMACIN

SEMESTRE : II-2015. INF- 73600/411

TAT - 1

PROFESOR: Oscar Magna V.

PROBLEMA N 1

Parte I:
En el contexto de la complejidad y dificultad de la gestin moderna de proyectos, se dispone
actualmente de algunas herramientas de apoyo, dependiendo del contexto de su utilizacin.
Seale para cada grupo de herramientas (columna No1), aquellas que son propias a cada grupo
(columna No2), en el contexto de la dimensiones de Gestin de PMBok.

1.

Contexto
Herramientas de
administracin del Alcance

2.

Herramientas de Gestin del

Tiempo

3.

Herramientas para la Gestin

de Costo

4.

Herramientas para la Gestin

de Recursos Humanos

5.

Herramientas para la Gestin

de Riesgos

6.

Herramientas para la gestin

de calidad

7.

Herramientas para la gestin

de Contratos

8.

Herramientas para la gestin

de las Comunicaciones

9.

Herramientas de apoyo a la
Gestin Estratgica

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.

16.

17.
18.

19.
20.

Herramientas
Direccin por objetivos (DPO)
Matriz de Responsabilidad.
Diagrama de Recursos (Gantt).
Histograma Recursos (grfico
de carga).
Proceso de Gestin de Riesgos
Construccin de Escenario.
Simulacin de Monte Carlo.
Estructura del desglose de
trabajo (WBS).
Anlisis costo-beneficio.
Tcnicas de valor agregado
(Earned Value Techniques).
Arboles de decisin.
Tcnicas estndar de control de
calidad.
Diagramas de Pareto.
Tcnicas tipo Bottom-up para la
estimacin de costos.
Tcnicas de gratificaciones:
CPIF (costo ms honorarios con
incentivos), CPAF (costo ms
un premio honorario), CPFF
(costo ms honorarios fijos),
lump-sum (Un pago nico por
el valor total o parcial de un
activo ), pagos segn tiempo y
materiales; etc.
Slido conocimiento de los
principios bsicos de la
comunicacin Gestin de la
configuracin.
Modalidades de contratacin.
Tcnicas Paramtricas de
estimacin de costos. Grficos
de Gantt.
Grficos de Hitos (Milestone).
Redes PERT / CPM.

21. Tcnicas para la Motivacin y Formacin de Equipos.

22. Tcnicas estadsticas bsicas (por ejemplo, esperanza
matemtica).
23. Curva de costo acumulado (curva S).
24. Costeo del ciclo de vida.
25. Herramientas de Gestin Presupuestaria (VAN, TIR, periodo
de recuperacin, etc.).
26. Curvas Hibridas (Hybrid Curves)
27. Planes de Ordenamiento territorial y herramientas de
control de usos de suelo y de desarrollo local.
28. Iniciativas CAPRA .
29. Matriz BCG.
30. a Matriz de Cartera de Multifactores.
31. PDCA / MASP.
32. Portafolio BCG y GE.
33. Mapas estratgicos.
34. Benchmarking.
35. Just it Time.
36. Matriz de McKinsey (GE).
37. SWOT. Analysis.
38. Gestin por competencias.
39. TQM y BPR.
40. Malcom Bridge y EFQM.
41. Outsourcing.
42. EEmpowerment.
43. Tcnicas prospectivas.
44. Gestin de KPIs.
45. Tablero de Demanda Actitudinal.
46. Estrategias Genricas de M. Porter.
47. Mapas Perceptuales.
48. Modelo Penta.
49. Coaching.
50. Gestin de Carteras.

Parte II: En un anexo, describa con ejemplo, cada una de las herramientas.

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PROBLEMA N 2

La Gerencia de Produccin de la empresa Golden Games, posee una lnea de produccin para
obtener los juegos para plataforma de PC que han de comercializarse y se compone de tres
secciones:
Individual: 2 mquinas para acomodar todos los componentes comerciales de un juego
individual y una capacidad mxima de 100 juegos individuales por minuto
cada una y un tiempo de detencin por mantenimiento de una hora por
da.
Etiquetado: 3 mquinas de etiquetado de cada producto individual de juego para PC, cada
una de ellas con un output mximo de 3.000 juegos individuales por hora,
y los paros programados son de 30 minutos por da en promedio.
Empaquetado: rea con una capacidad de 10.000 cajas por da
La Gerencia de Produccin posee una capacidad diseada para completar los componentes
comerciales de un juego individual y ponerlas en cajas de 12 juego individual durante 12 horas de
trabajo al da.
Se pide:
1) Cul es la capacidad proyectada de la Gerencia de Produccin?
2) Cul es la capacidad efectiva de la Gerencia de Produccin
3) Si se trabajara a la capacidad efectiva de la Gerencia de Produccin, cual es la utilizacin de
cada seccin?
4) Si una avera reduce el output a 70.000 juegos individuales, cual es la eficiencia de cada
operacin?

PROBLEMA N3

Antecedentes Generales

Corellia lleva varios aos trabajando como empleada en un establecimiento de una conocida
cadena de tiendas de ropa y complementos infantiles. En la empresa ha trabajado siempre como
vendedora en la seccin de ropa y complementos para nios comprendidos entre las edades de
cero a dos aos. Bsicamente su trabajo consiste en asesorar a los clientes y vender los productos
ofrecidos en su seccin.

En todos estos aos como empleada ha podido distinguir dos tipos de clientes diferentes en su
seccin:
1. Cliente tipo A. Clientes que desean comprar ropa y otros complementos a sus hijos o familiares.
Normalmente se trata de personas jvenes que acuden al establecimiento
acompaadas de su pareja o de algn familiar y que, por lo general, tienen
bastante claro los productos que buscan. Para este tipo de clientes, el trabajo
de Susana se centra fundamentalmente en indicarles en qu parte de la
seccin se encuentra el producto deseado, buscar tallas o colores que le
soliciten y efectuar el cobro.

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2. Cliente tipo B. Clientes que acuden a su seccin para comparar un regalo a familiares,
compaeros de trabajo o amigos que han sido padres recientemente. Por lo
general, se trata de personas que van al establecimiento sin acompaantes
(aunque suelen acudir como representante de varios amigos o compaeros),
no suelen tener muy claro el producto que estn buscando y disponen de poco
tiempo y de un presupuesto cerrado. Este tipo de clientes suele demandar
mucho ms asesoramiento. Es con estos clientes donde la experiencia,
habilidad comercial y recomendaciones de Susana resultan decisivas para
conseguir materializar la compra y satisfacer sus necesidades.
Corellia, que ha adquirido grandes habilidades con este tipo de clientes, ha visto cmo sus ventas
han aumentado en nmero y facturacin ao tras ao. Hace tiempo que Susana coment con sus
responsables la conveniencia de facilitar el proceso de compra a este grupo de clientes
"despistado" y "apurado".
De hecho, Susana elabor una propuesta para ofrecer una nueva lnea de productos "canastillas
para bebs" que agrupaban, a travs de diseos atractivos, diversos productos de su seccin. Pese
a haber realizado varias reuniones de trabajo insistiendo en la viabilidad y conveniencia de poner
en prctica su idea, ni el responsable de su tienda ni la Direccin de Producto de la cadena se
pronunciaron al respecto.
Ante esta situacin, convencida del xito de su propuesta y de la oportunidad de poner en prctica
su amplia experiencia, hace ya tiempo que se plante la posibilidad de emprender un negocio
propio. Para ello, ha acudido regularmente a un completo curso de formacin impartido por un
organismo pblico para favorecer y promover el autoempleo en la regin.

Tambin ha elaborado un detallado Plan de Empresa, que recoge la Misin y Visin de su futura
empresa (Babybasket), las Lneas Estratgicas y Objetivos, el Plan de Actuacin (con su Plan de
Marketing, su Plan de Operaciones, su Plan Jurdico - Fiscal, su Plan de Organizacin y RRHH y con
su Plan Financiero) y Calendario de Implantacin.

Plan empresa BabyBasket- Antecedentes Generales

Las variables ms relevantes del Plan de Empresa que ha elaborado Susana son las siguientes:

1) Ubicacin de negocio:

Asombrada por el alto costo de arriendo de locales de negocio, ha buscado un pequeo

establecimiento cerca de la tienda en la que trabaja donde poder confeccionar y vender
las canastillas.

2) Clientes:

Corellia se va a dirigir principalmente a dos tipos de clientes:

Personas que desean comparar un regalo a familiares, compaeros de trabajo o amigos
que han sido padres recientemente (Cliente Tipo B).
Empresas. Corellia se ha dado cuenta que, cada vez ms, las grandes empresas y tambin
pequeas y medianas empresas ofrecen regalos a los empleados que acaban de
ser padres, lo que los convierte en un cliente atractivo desde el punto de vista
del volumen de venta.
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3) Producto:

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El producto que va a emplear Corellia para satisfacer la demanda detectada son las canastillas
de bebs. Se trata de una alternativa ms vistosa y original que los regalos ms tpicos:
flores, bombones o ropa.
Corellia plantea dos modelos diferentes de canastillas:

a) Canastilla "lista para llevar", compuesta por:

o Una cesta, normalmente de mimbre, diseada y fabricada por proveedores
rigurosamente seleccionados por Corellia.
o Una equilibrada y atractiva combinacin de diferentes productos para el recin
nacido de gran calidad: cremas y otros productos cosmticos especficos para
bebs, baberos, pijamas y juguetes.
Susana ha elaborado un Catlogo con ocho atractivas propuestas,
b) Canastillas "hechas en el momento", El cliente escoge fsicamente el tipo de cesta y
selecciona los diferentes productos.
Por ltimo, y para ambos tipos de canastilla, Susana ofrecer, por un precio adicional, la
posibilidad de:
Incluir mensajes y felicitaciones bordadas sobre tejidos incluidos en la canastilla (ej, en un
osito de peluche, una toalla, otro).
Efectuar la entrega de las canastillas a domicilio, evitando al comprador trasladarse o
permitiendo la entrega en el Hospital, por ejemplo.

4) Compras:

Corellia conoce bien a sus proveedores, los que se comprometen a llevarle los productos con
las mximas garantas y en un corto plazo de tiempo a su establecimiento.

5) Publicidad y promociones:

La actividad de captacin de clientes se va a realizar mediante la distribucin del Catlogo de

productos ofrecidos entre las principales empresas de su distrito, mediante algunos anuncios
en prensa local y con la aplicacin de adecuadas tcnicas de escaparatismo que bien conoce y
domina Corellia. Tambin pretende hacer promociones peridicas para estimular la venta de
canastillas a travs de descuentos a empresas por volumen de compras.

6) Ventas:Las ventas principalmente se realizarn en el local de negocio, si bien tambin espera

canalizar una parte directamente al cliente mediante la venta a domicilio.

7) Competidores:

Corellia compite directamente con dos establecimientos prximos al suyo:

a. Una tienda de regalos en las que se pueden encontrar artculos casi cualquier persona y
ocasin: relojes, pequeos artculos de decoracin, tarjetas de felicitacin, corbatas, otros.
La tecnologa empleada por este competidor es muy escasa: caja registradora,
computadora y programa bsico para llevar la contabilidad.
b. Un establecimiento de ropa y complementos para nios perteneciente a una gran cadena
para el que Susana ha trabajado en los ltimos aos. La gama de productos es amplia y si
bien no venden especficamente "canastillas para bebs", s disponen de la mayora de los

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componentes para poder confeccionarla (productos cosmticos especficos para bebs,

ropa Infantil, gran variedad de juguetes).

Corellia, con varios aos de experiencia trabajando en el mismo establecimiento, es buena

conocedora de las ventajas que tiene una gran cadena frente a un pequeo comercio. Su poder de
negociacin con proveedores hace que disponga de precios de compra mucho ms reducidos y
mejores condiciones de pago. Disponen de importantes recursos para trasladar una slida imagen
de marca y gran notoriedad. Cuentan con un surtido amplio de productos (el cliente sabe que all
va a encontrar prcticamente de todo para los ms pequeos), y disponen de tecnologas TIC`s que
permiten realizar una gestin integrada de informacin y operacin de las distintas actividades.
Se pide:
Considerando el Plan de Empresa de Corellia:
1.
2.
3.
4.

Identifique las tres (3) ventajas competitivas con las que pretende ser distinguida por sus
clientes.
Identifique las cuatro (4) acciones estratgicas que va a realizar Corellia de cara a obtener
las ventajas competitivas, es decir, su estrategia de negocio.
A qu tipo de estrategia genrica comprenden las acciones que va a emprender Corellia.

El tutor del curso para emprendedores que realiz Corellia ha revisado minuciosamente su
Plan de Empresa. Sus valoraciones han sido muy positivas y alentadoras. No obstante le ha
advertido que, a la vista de las buenas perspectivas que presenta su negocio, es muy
probable que en muy poco tiempo aparezcan nuevos competidores. El tutor ha comentado a
Corellia la necesidad de revisar su Plan de Empresa para garantizar que sus ventajas
competitivas perduren en el tiempo. Adems, le ha indicado la conveniencia de elaborar un
Diagnstico Tecnolgico de su emprendimiento para que sus ventajas competitivas queden
sustentadas y potenciadas sobre una slida base tecnolgica.

4.1. A fin de elaborar un Diagnstico Tecnolgico y un Plan de Actuacin para el Plan de

Empresa de Corellia, indique:
1.
2.
3.

Las oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades, desde el punto de vista de

un anlisis de los clientes (demanda).
Las oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades, desde el punto de vista de
un anlisis de competidores.

Las oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades, desde el punto de vista del

anlisis del entorno tecnolgico.

4.2. Desde el punto de vista de una Propuesta Tecnolgica, seale la cadena de valor del
negocio de Corellia.

4.3. Identifique y describa las actividades crticas para el desarrollo de una Estrategia

tecnolgica y para el sustento de las ventajas competitivas del Plan de Empresa de

Corellia.

4.4. Confeccione un inventario de aquellos recursos tecnolgicos necesarios para las

actividades identificadas como reas crticas del emprendimiento de Corellia, con los
cuales es posible desarrollar la Estrategia Tecnolgica.

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