CONTENIDO

CONTENIDO....................................................................................................... 1
INTRODUCCIN................................................................................................ 2
LIGAS DE CONSUMIDORES............................................................................. 3
Qu son las ligas de consumidores?........................................................3
Cmo se forma una liga?...........................................................................3
Cules son las funciones de una liga?....................................................3
Gua del Consumidor.................................................................................... 3
Derechos del Consumidor...........................................................................4
Tramite de la Queja...................................................................................... 4
Anlisis........................................................................................................... 4
CONCLUSIONES................................................................................................ 5

INTRODUCCIN
El consumidor es una persona de demanda bienes o servicios proporcionado por
proveedor, la legislacin que defiende al consumidor se denomina derechos del
consumidor, el consumidor es aquella persona a la que el marketing dirige sus
acciones para orientar e incitar a la compra. El derecho del consumo es la
denominacin que se da al conjunto de normas emanadas de los poderes pblicos
destinadas a la proteccin de consumidor de tal forma se les otorga derechos
como tan bien obligaciones

LIGAS DE CONSUMIDORES
Qu son las ligas de consumidores?
Se llama liga de consumidores toda organizacin que tenga como fin proteger,
informar, educar y hacer respetar los derechos de los consumidores y velar porque
las normas y las leyes que protegen y consagran esta proteccin se cumplan y
apliquen por parte de las autoridades competentes. Una de las principales tareas es
agilizar y ejercer presin para que la ley al consumidor sea eficaz y sea de ejemplo
para todas las empresas

Cmo se forma una liga?

Una liga se forma contando con los siguientes aspectos: Deben ser ciudadanos,
mayores, vecinos del sector o barrio determinado. Tambin se puede fundar en
forma provisional con 5 personas, mayores de edad, cedulada y residente del
mismo barrio o sector. El paso siguiente es realizar la asamblea para su fundacin.
En ella se elige un presidente, un vicepresidente, un tesorero y un secretario.
Luego se debe obtener por parte de la alcalda local el reconocimiento legal, el
cual faculta a la liga o asociacin de consumidores para ejercer las funciones que
la ley establece para defender al consumidor
.

Cules son las funciones de una liga?

Segn lo establecido por la ley, las ligas y asociaciones de consumidores velarn,
entre otros, por La eficiencia de los organismos y entidades que establezca la ley
para la defensa del consumidor, as como por la eficacia de los funcionarios de
dicho organismo y entidades.

Gua del Consumidor

Consuma con sumo cuidado
1 La observacin de las normas sobre precios dictadas por las autoridades
gubernamentales. La observancia de las Normas sobre tarifas de servicios
pblicos.
2 La idoneidad de las calidades de los bienes y servicios que se ofrecen a la
pblica y su ajuste a las normas tcnicas expedidas por el Gobierno.
3 La exactitud de las pesas, medidas y volmenes de los productos y mercan das.
4 La proteccin a los arrendatarios de los bienes muebles e inmuebles y la
observancia de las normas relativas al contrato de arrendamiento.
5 La denuncia pblica ante las autoridades competentes de los hechos
constitutivos de infraccin a las normas de proteccin al consumidor.

6 La responsabilidad de los productores y proveedores respecto de la publicidad

de las mercancas, las marcas y leyendas que exhiban los productos, y en
general, respecto de la divulgacin de su contenido y caractersticas.
7 La equidad de las condiciones de los sistemas de financiacin que se exijan de
las operaciones de venta o de utilizacin de bienes y servicios.
8 El cumplimiento de las garantas ofrecidas por el productor o proveedor

Derechos del Consumidor

1. Derecho a proteger tu vida y salud en la adquisicin de bienes y servicios
2. Derecho a la libertar de elegir cualquier bien o servicio
3. Derecho a la libertad de contratacin
4. Derecho a recibir informacin clara y verdadera5.
5. Derecho a que reparen cambien o devuelvan tu dinero por incumplimiento del
vendedor.
6. Derecho a la reposicin del producto cuando la calidad o cantidad sea inferior a
la indicada

Tramite de la Queja
La queja se puede presentar ante la DIACO, por cualquier de los siguientes
medios:1 Internet (www.diaco.gob.gt)2 Telfono (1544)3 Personalmente (7a. Av. 761 Zona 4 3er. Nivel 23610772-74)

Anlisis
En Guatemala se encuentra la Direccin de atencin y asistencia al consumidor
(DIACO), que es una dependencia del Ministerio de Economa la cual tiene la
responsabilidad de defender los derechos de los consumidores y usuarios. La DIACO
se crea teniendo como marco legal el decreto ley 1-85 del 14 de enero de 1985. Claro
que como una dependencia del estado, esta tiene todas las ventajas como: No
pertenecer a un grupo comercial en particular, no estar enfocado a ningn grupo
poblacional.
La DIACO procurar que las relaciones entre proveedores, consumidores y usuarios
se llevan a cabo con apego a la Leyes en materia de Proteccin al Consumidor.
Deber atender al consumidor y usuario, orientndolo en todo lo relacionado a
calidad, peso y dems caractersticas de los productos y servicios existentes en el
mercado. Para ello la DIACO est compuesta de varios departamentos que tienen a
su cargo la aplicacin de la Ley.
Quien es quien se encarga de llevar todo en orden en el pas en las ligas de
consumidores.

CONCLUSIONES
En nuestro pas de Guatemala se cre la LIDECON la cual su significado es la liga
del consumidor con el propsito de solucionar los problemas y atenderlos de tal
forma tener una satisfaccin del consumidor como tan bien del usuario, con el fin
de que ni uno de los dos se sobrepase segn su condicin.
A pesar de encontrar informacin sobre ligas o asociaciones de proteccin al
consumidor a nivel nacional, se pudo constatar que la nica institucin que se
puede encontrar trabajando en esta actividad es la DIACO.