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PROYECTO DE TESIS:
Asesor:
W. David Auris Villegas,
Master por la Universidad de la Habana de Cuba
ESTUDIANTE:
QUISPE CARRASCO MARILU MARGOT
Caete Per 2014
IMPLEMENTACIN DEL CONTROL INTERNO ADMINISTRATIVO EN EL REA DE
LOGISTICA Y CONTROL PATRIMONIAL EN LA MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE IMPERIAL,
2014
NDICE
INTRODUCCIN
CAPITULO I: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIN
1.1. Descripcin de la realidad problemtica
1.2. Enunciado del problema:
1.2.1. Problema general
1.2.2. Problema especfico
1.3 .Objetivo de la Investigacin:
1.3.1. Objetivo General
1.3.2 Objetivos Especfico
1.4. Justificacin y viabilidad de la Investigacin
1.5. Delimitacin de la investigacin
1.6 .Limitacin de la investigacin
CAPITULO II: MARCO TEORICO
2.1. Antecedentes de la investigacin
2.2. Bases Tericas.
2.3. Hiptesis de la Investigacin
2.3.1. Hiptesis general
2.3.2. Hiptesis especifico
2.4. Operacionalizacin de variables e indicadores
2.5. Definicin de trminos bsicos
CAPITULO III: METODOLOGA
3.1. Tipo de investigacin
3.2. Diseo de investigacin
3.3. Poblacin y muestra de la investigacin
3.4. Tcnicas e instrumento de recoleccin de datos
3.5. Tcnicas para el procesamiento de datos
CAPITULO IV: ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
Cronograma de actividades
Cuadro de Inversin
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
ANEXOS
Matriz de coherencia
Matriz temtica
Matriz metodolgica
Matriz de operacionalizacion de variables
Matriz consistencia
Matriz instrumental
INTRODUCCIN
En el presente trabajo, de investigacin denominado: implementacin del control interno
administrativo en el rea de logstica y control patrimonial en la municipalidad distrital de
imperial 2014; se inici con un anlisis preliminar; en la cual se detect la deficiencia en
las adquisiciones de Bienes y Servicios, que no son suficientes ni competentes; por lo que
no se pueden alcanzar las metas y objetivos institucionales.
En la distribucin, no se lleva un control detallado de las necesidades de las reas, en
las que se atiende los pedidos, lo que falta en su obligacin de control del cuadro de
necesidades confeccionado por este mismo. Se reporta la falta de un entorno
favorable por parte de todo el personal para las actividades de control, desde los ms
altos hasta los ms bajos niveles jerrquicos, lo que aumenta los riesgos de control,
no facilita la informacin y comunicacin.
Adems de la falta de documentos normativos de los procesos y procedimientos de
las actividades y falta de predisposicin para la supervisin permanente y puntual;
deficiencia tambin en el rea de control patrimonial no se lleva un orden de las
actividades a realizarse ni llevan un detalle de las existencias de los patrimonios y
bienes en uso.
Todo esto origina una mala distribucin de los recursos adquiridos, una distorsin de la
informacin financiera, econmica y en la ejecucin del presupuesto asignado a la
institucin.
Lo que se espera; es cul sera la mejora en la gestin del rea, si es que se
implementa una Oficina de Control Institucional en dicha institucin edil. Dado que la
problemtica que tiene; es no cumplir a cabalidad su funcin como rgano de apoyo
municipal. Se dar hiptesis, alternativas de solucin afn de resolver el problema
mencionado.
Se definir el concepto de control interno, logstica, control patrimonial; profundizado en el
tema de estudio, as como definiciones y trminos relacionados a cumplimiento de
reglamentos y ordenanzas municipales. Producto de ellos poder aplicar los correctivos
posibles a fin de que obtengan un desempeo adecuado para este municipio.
municipalidad Distrital de
Imperial, 2013?
1.3 Objetivos de la Investigacin
1.3.1. Objetivo General
Proponer la implementacin de una Oficina de Control Institucional
(OCI) para la Municipalidad Distrital de Imperial, de tal modo que se
obtenga una mejor gestin en los recursos asignados al rea de
Logstica y Control Patrimonial, as poder lograr sus objetivos como
rgano de apoyo a la gestin municipal.
1.3.2. Objetivo Especfico
a) Definir cmo la conducta del control interno administrativo
modifica al rea de logstica y control patrimonial en la
municipalidad Distrital de Imperial, 2013.
b) Explicar en qu medida la Oficina de
Control Institucional
gasto de los
recursos pblicos.
Todo esto conllevara a la Gerencia Municipal a tomar decisiones
adecuadas a nivel de proyecciones, aplicando nuevas polticas
en el estudio de las
de
investigacin.
b) Situacin econmica
Situacin econmica limitada ya que se cuenta con otros tipos de gastos
relacionados a la universidad.
c) Falta de tiempo
Por motivos de trabajo
d) La investigacin fue temporal.
La investigacin fue temporal por falta de tiempo ya que se cuenta con
otros trabajos en casa.
e) Metodologa
y tienen que
informacin
presupuestal,
financiera,
econmica
Herrera
Vsquez
(2001)en
su
obra
de
tesorera de la empresa Municipal de saneamiento bsico EMSAPUNO corresponde a un calificativo de Regular puesto a que
alcanza su resultado de 60% y 66.67% para el perodo 2000 y
2001 respectivamente en cuanto se puede afirmar : La
determinacin de las diferencias de control interno en la aplicacin
de las normas tcnicas de control interno de la Empresa Municipal
de Saneamiento Bsico EMSA-PUNO S.A. podemos decir que la
aplicacin de las normas de control interno nos representa un
calificativo de Regular presentando un % de 61.54 % y 64.23%
correspondiente al ao 2000 y 2001 respecto que muestra
claramente que no existe diferencias.
c) Castillo Romero Abraham (2009) Tesis: "Sistema de control
interno: instrumento para la efectividad de las municipalidades"
quien concluye ; "El sistema de control interno como el instrumento
para que las municipalidades logren sus metas, objetivos y misin
institucional. en cuanto se puede afirmar: Se considera al control
interno como parte de la gestin y por tanto como herramienta
facilitadora de todo lo que tienen que hacer las municipalidades
para tener el apoyo ciudadano.
d) Padilla Vento Patricia (2009), en la tesis denominada: "El control
interno en la efectividad del proceso de ejecucin presupuestal del
Clnica Hogar de la Madre" quien concluye: Que el sistema de
control interno mediante las acciones de control puede determinar
si el proceso de ejecucin se est llevando a cabo como
corresponde y sobre esa base recomienda la retroalimentacin
correspondiente. en cuanto se puede afirmar: Se enfoca sobre el
uso de la informacin de los resultados anteriores al control interno
e)
contribuye directamente a la
registrar,
rgano De
Control
Institucional
Sistema De
Control
Interno
Evaluacin De Riesgos
1
Actividad Del Sistema de 1
Control Interno
Informacin
Comunicacin
A
VEC
ES
Reglamento
De
Organizacin
Y 1
Funciones
1
Control Gubernamental
1
Acciones De Control
NO
SI
VALORACION
Bienes
Patrimoniales
transcurso de las
de
Gobierno
Subnacional,
elabora
su
Plan
Estratgico
UNIDADES DE
ANALISIS
Personal
20
Jerrquico
Supervisores
Tcnicos
Asistentes
TOTAL
10
20
20
70
b) Muestra:
De las 70 personas unidades de anlisis se lleg la conclusin de 59
unidades de anlisis, como muestra en la presente investigacin, aplicando
la frmula del muestreo aleatorio simple, que corresponde Arkn - Kolton:
n = ___N_____
(N 1) K2 +1
Dnde:
n : tamao de muestra
N: tamao de la poblacin
K2: error muestra
Empleando la frmula anterior de muestreo y considerando un margen de
error de 5% resulta un tamao de muestra de 59 unidades de anlisis:
n=
70
(70 1) 0.052 +1
n = 59 unidades de anlisis, sern seleccionados aleatoriamente para
que de esta manera nuestra muestra sea lo ms representativa posible.
3.4. Tcnicas e instrumento de recoleccin de datos
N ACTIVI
DAD
0 Primer
1 a
asesor
a sobre
control
interno
Admini
strativo
0 Entrevi
2 sta con
los
jefes
de las
areas
de la
instituci
n
0 Anlisi
x x
3 s
Prelimi
nar o
situacio
nal de
la
instituci
n
0 Plantea
4 miento
del
Proble
ma
(caract
erizaci
n y
enunci
ado)
0 Presen
5 tacin
de los
proble
mas
0 Segun
6 da
asesor
a sobre
control
interno
Admini
strativo
0 Determ
7 inar el
objetiv
o y
alcanc
e de la
investig
acin
0 Definir
8 la
Justific
acin
de la
investig
acin
0 Digitar
9 el
primer
capitul
o
1 Tercera
0 asesor
a sobre
control
interno
Admini
strativo
1 Elabor
x x x
1 acin
de
Antece
dentes
1 Elabor
x x
2 acin
de
Bases
Terica
s
1 Elabor
3 acin
Marco
concep
tual
1 Cuarta
4 asesor
a sobre
control
interno
Admini
strativo
1 Formul
5 acin
de
Hiptes
is
1 Elecci
6 n del
Tipo y
Nivel
de la
investig
acin
1 Diseo
7 de la
Investi
gacin
1 Definici
8 n de
la
Poblaci
n y
muestr
a
1 Quinta
9 asesor
a sobre
control
interno
Admini
strativa
2 Diseo
0 del
instrum
ento
2 Enviar
x x
1 el
instrum
ento
para la
validaci
n
2 Diseo
2 de las
operaci
ones
de las
variabl
es y
plan de
Anlisi
s
2 Organi
X X
3 zar y
digitar
II, III y
IV
capitul
o
2 Realiza
4 cin
del
cronogr
ama de
activida
des (3
etapas)
2 Presup
5 uesto
(3
etapas)
y
recoger
la
validaci
n del
Instrum
ento
2 Elabor
6 acin
de las
matrice
s
2 Organi
x x
7 zar,
anillar
y
fotocop
iar la
tesis
2 Presen
8 tacin
de la
Tesis a
la
Univers
idad
Cuadro de Inversin
N
DESCRIPCIN
CANTIDAD.
PRECIO
UNITARIO
1
30.00
5
10.00
01
03
USB 4 GB.
Tarjetas movistar (inicio de la
04
05
06
07
08
09
10
11
12
13
14
Investigacin.)
lapiceros
papelotes
Plumones
Cinta embalaje
Folder
Hojas bond
Revista, libro de control interno
Servicio de fotocopia
Servicio de asesora
Alquiler de cmara
Compra de tinte para
15
16
17
18
19
20
21
22
23
25
impresora
Bocaditos para la capacitacin
Gaseosa 3 Lt.
Vasos descartables
Servilletas
Viticos
Energa elctrica
Anillado del informe
Servicio de ortografa
Empastado del proyecto
Otros gastos
TOTAL
30.00
50.00
20
12
2
1
3
millar
4
500
10 sesiones
6 alquiler
2 botellas
0.50
0.50
3.00
1.00
5.00
15.00
0.05
100.00
5.00
20.00
10.00
6.00
6.00
1.00
15.00
28.00
60.00
25.00
1000.00
30.00
40.00
3bandejitas
2 botellas
2 paquete
1 bolsa
15 da
5.00
5.00
2.00
1.00
20.00
3anillado
1
3
4.00
200.00
35.00
15.00
10.00
2.00
1.00
300.00
60.00
12.00
200.00
105.00
150.00
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
Libros
C., Torres Bardales (1994). Orientaciones Bsicas De Metodologa De La Investigacin
Cientfica /Editorial San Marcos. Tercera Edicin 1994
Especial.
Recuperado
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Caballero, Bustamante (2002) Editorial Tinco SA. . Informativo Auditoria- Control
Interno.
Pginas Web
http://www.slideshare.net/jcgallardo11/proyecto-de-tesis-final
http://www.iiap.org.pe/Upload/Publicacion/M008.pdf
http://www3.fi.mdp.edu.ar/posmat/docs/como_escribir_tesis.pdf
http://www.munilavictoria.gob.pe/pdf/D10.0-09-GPP.pdf
http://carlos-escobar.blogspot.com/2007/07/conceptos-contenidos-en-la-ley-del.html
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. http://www3.munipiura.gob.pe/institucional/municipalidad/rof.pdf
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http://www.monografias.com/trabajos85/sistema-control-interno-efectivo/sistemacontrol-interno-efectivo.shtml
Tesis
Quispe, acua Andrs (2004). Auditoria Operativa A La Gestin Administrativa Y Su
Influencia En La Rentabilidad De Las Empresas de Servicios De La Una-Puno,
Periodo 2002-2004
Hilario, Condori Mamani(2004).Auditoria De Gestin A La Determinacin De Costo
De Presentacin De Servicios De Salud Y La Inconsistencia De Los Estados
Financieros En Las Red De Establecimientos De Salud De La Regin Puno 20022004
Celis, Hernndez Domingo (2009). Deficiencias De Control Interno En El Proceso
De Ejecucin Presupuestal Sector Salud Puno 2009
Yesenia, Herrera Vsquez (2008). Evaluacin Del Control Interno Del Sistema
Administrativo De Tesorera De La Empresa Municipal De Saneamiento Bsico
Empsa-Puno 2008
MATRIZ DE COHERENCIA
PROBLEMA
Problema Principal:
1. De qu manera la implementacin
de una Oficina de Control Institucional
(OCI), permitir una mejor gestin de
recursos materiales y de servicios por
OBJETIVO
JUSTIFICACIN
Los
Objetivo General:
1. Proponer la implementacin de una
Oficina de Control Institucional (OCI)
para
la
Municipalidad
Distrital
de
de Imperial, 2014?
HIPOTESIS
deficientes
mecanismos
de
control
la
Municipalidad
sus
objetivos
institucionales y por lo
consiguiente
afecta
Logstica,
rea
Control
Patrimonial y
Maestranza
de
la
Municipalidad Distrital de
Hiptesis General
1. si se implementa
Oficina
de
la
Control
logstica
patrimonial
control
de
Municipalidad
la
Distrital
de
en
asignados,
los
as
recursos
lograr
sus
Objetivo Especfico:
cumplimiento
rea
Control
Patrimonial En La Municipalidad
2014.
rea,
De
Logstica
si
es
de
que
las
se
Hiptesis Especfico:
pblicos,
entonces
de Control Institucional en
obtendr
eficiencia,
una
se
mayor
eficacia
2.
2. En qu medida la Oficina de
Control
Institucional
La
oficina
de
control
afecta
la
la
Distrital De Imperial,2014.
patrimonial
2014?
municipalidad
de
provincial
la
de
MATRIZ TEMATICA
CAPITULO II: MARCO TERICO
2.1
rgano De
Control
Institucional
Sistema De
Control Interno
Reglamento
De
1
Organizacin Y Funciones
1
Control Gubernamental
1
Acciones De Control
Evaluacin De Riesgos
1
Actividad Del Sistema de 1
Control Interno
Informacin
Comunicacin
Norma
General
Para 1
Evaluacin De Riesgos
NORMAS DE Norma General Para La 1
CONTROL
Informacin
Y
INTERNO
Comunicacin
Norma General Para La 1
Supervisin
VARIABLE DEPENDIENTE: LOGISTICA
El Plan Estratgico De 1
Desarrollo
Nacional
(Plades)
GESTION
Plan
Estratgico 1
LOGISTICA
Institucional (Pei)
El
Presupuesto 1
Institucional De Apertura
(Pia)
VARIABLE DEPENDIENTE: CONTROL PATRIMONIAL
Inventario De Control 1
Patrimonial
Oficina De
Unidad
De
Control 1
Control
Patrimonial
Patrimonial
Actualizacin De Catlogo 1
De Bienes Patrimoniales
Asignacin De Bienes En 1
Uso
Control Y Uso
Proceso De Inventario Y 1
De Bienes
Control Patrimonial
Patrimoniales
Responsables Del Control 1
Patrimonial
Normas Para Registro Interno De Bienes 1
El Registro Y Registro Contable
1
VEC
ES
ESCALA DE VALORACION
NO
ITEM
S
INDICADORES
SI
DIMENSIONE
S
Control De
Bienes
2.5. Definicin de trminos bsicos
a)
b)
c)
d)
e)
f)
g)
h)
i)
j)
k)
l)
m)
n)
o)
p)
q)
MATRIZ METODOLOGICA
UNIDADES DE
ANALISIS
Personal
Jerrquico
Supervisores
Tcnicos
Asistentes
TOTAL
20
10
20
20
70
b) Muestra: de las 70 unidades de anlisis se lleg a la conclusin que sern 59 unidades de anlisis
como muestra.
El control interno
es
cumplir
la
El Control Interno
normatividad aplicable
Administrativo es
a la entidad y sus
el
operaciones;
principios, reglas,
con
conjunto
Garantizar
la
acciones,
confiabilidad
mecanismos,
la
instrumentos
oportunidad
de
e impulsar la prctica
que
de
entre s y unidos a
es
el
ordenados
conforman
organizaciones
organizacin
para
una
NORMAS DE
CONTROL
INTERNO
Actividad Del
Sistema de
Control Interno
Informacin Y
Comunicacin
Norma General
Para Evaluacin
De Riesgos
Norma General
Para La
Informacin Y
Comunicacin
ESTADISTICA
BARRA %
INSTRUMENTO
NO
ITEMS
Evaluacin De
Riesgos
Sistema De
Control Interno
procedimientos
institucionales,
rgano De
Control
Institucional
Reglamento De
Organizacin Y
Funciones
Control
Gubernamental
Acciones De
Control
de
informacin; Fomentar
valores
INDICADORES
VE A
CONTROL
INTERNO
ADMINISTRATIV
O
DIMENSIONES
ESCALA DE
VALORACION
SI
VARIABLES
DEFINICION
OPERACIONAL
DEFINICION
CONCEPTUAL
razonable
manera
el
pblica,
se
cumplimiento de sus
constituyen en un
Peruano,(2006)
el
cumplimiento
de
su
funcin
administrativa.
LOGISTICA
GESTION
LOGISTICA
A la encargada de
brindar
el
Encargada
abastecimiento
planificar,
organizar
de
y
El Plan
Estratgico De
Desarrollo
Nacional (Plades)
Plan Estratgico
Institucional (Pei)
BARRA %
de
ENCUESTAS Y GUIAS
DE OBSERVACION
asegurar
Norma General
Para La
Supervisin
institucin necesita, se
controlar
el
le
proceso
de
denomina
La
abastecimiento de
logstica es pues, la
bienes, servicios
responsable de que la
que se requiera
LOGSTICA.
empresa institucin
en la Institucin
para
cumplimiento
servicios
necesita,
mejores
CONTROL
PATRIMONIAL
que
en
las
condiciones,
el
de
las actividades y
proyectos
de
la
Gestin Municipal.
administrar, supervisar
patrimonial
es
los
coordinar
la
bienes
patrimoniales
El
control
elaboracin
incorporarlos fsica y
inventario
contablemente
del
al
mobiliario
Administrar
entidad,
bienes
muebles
los
e
fsico
patrimonio
patrimonio institucional.
ntegramente
del
Oficina De
Control
Patrimonial
de
proporcionar
informacin
la
para
la
Control Y Uso De
Bienes
Patrimoniales
Inventario De
Control
Patrimonial
Unidad De
Control
Patrimonial
Actualizacin De
Catlogo De
Bienes
Patrimoniales
Asignacin De
Bienes En Uso
BARRA %
empresa
ENCUESTAS Y GUIAS DE
OBSERVACION
toda
El Presupuesto
Institucional De
Apertura (Pia)
Proceso De
Inventario Y
Control
Patrimonial
Responsables
Del Control
Patrimonial
inmuebles
tener
un
fin
de
informe
adecuado y oportuno,
organismos
es
estado, Identificar
coordinar
elaboracin
inventario
fsico
patrimonio
de
la
por
entidad,
los
del
del
bienes
mobiliario
proporcionar
informacin
la
para
la
requerida
distintos
Registro Interno
De Bienes
distintos
codificar
del
los
patrimoniales
adquiridos,
acuerdo
de
a
su
asignndoles
el
Normas Para El
Registro Y Control
De Bienes
Patrimoniales
Registro Contable
naturaleza,
respectivo
Jimnez, (2010).
monetario.
Ejecutar
valor
Acceso, Uso Y
Custodia De Los
Bienes
MATRIZ DE CONSISTENCIA
IMPLEMENTACION DEL CONTROL INTERNO ADMINISTRATIVO EN EL AREA DE LOGISTICA Y CONTROL PATRIMONIAL DE LA
MUNICIPALIDAD DISTRITAL DE IMPERIAL, 2014
VARIABLES E INDICADORES
PROBLEMA
OBJETIVOS
HIPOTESIS
Objetivo
Hiptesis General
Principal:
General:
1. si se implementa
ORGANO DE
1. De qu manera
1.
la Oficina de Control
CONTROL
la
implementacin
implementacin
Institucional (OCI) en
INSTITUCIONAL
de
una Oficina de
de una Oficina de
el rea de logstica y
Control Institucional
Control
control
Institucional (OCI)
de la Municipalidad
SISTEMA DE
mejor
para
Distrital de Imperial,
CONTROL
2014
INTERNO
gestin
de
Proponer
la
recursos materiales
Municipalidad
y de servicios por
Distrital
Imperial,
Logstica y Control
modo
Patrimonial
obtenga
de la
Municipalidad
Distrital
de
Imperial, 2014?
la
de
que
patrimonial
entonces
se
de
tal
se
recursos
una
as
INDICADORES
Problema
sus
NORMAS DE
SI
NO
A VECES
SI
NO
A VECES
Evaluacin De Riesgos
SI
NO
A VECES
FUNCIONES
Control Gubernamental
Acciones De Control
EVELUACION DE RIESGOS
Informacin Y
Comunicacin
Norma General Para
mejor gestin en
objetivos
como
CONTROL
Informacin Y
los
rgano de apoyo a la
INTERNO
Comunicacin
recursos
asignados al rea
de
Logstica
gestin municipal.
INDICES
ORGANIZACIN Y
asignados,
lograr
ITEM
REGLAMENTODE
3
Control
Patrimonial
LOGISTICA
y as
Hiptesis
objetivos
Especfico:
como
DIMENCIONES
Problema
rgano de apoyo a
1. La conducta del
Secundario:
la
control
1.
Cmo
conducta
control
la
del
interno
municipal.
gestin
interno
GESTION
INDICADORES
LOGISTICA
permitir
concientizar
al
El Plan Estratgico De
INDICES
Desarrollo Nacional
SI
(Plades)
NO
Plan Estratgico
A VECES
Institucional (Pei)
ITEM
El Presupuesto
administrativo
Objetivo
una
modifica al rea
Especfico:
buenas
De Logstica Y
1. Definir como la
en
Control
conducta
recursos
Patrimonial
En
control
del
interno
La
administrativo
Municipalidad
modifica
Distrital
De
De
al
cultura
el
de
costumbres
uso
de
Logstica
(Pia)
los
pblicos,
CONTROL PATRIMONIAL
entonces se obtendr
una mayor eficiencia,
rea
Institucional De Apertura
DIMENCIONES
eficacia y economa
en
las
operaciones
Imperial,
Control
que se le atribuye al
OFICINA DE
2014?
Patrimonial En La
rea de logstica y
CONTROL
Municipalidad
control
Distrital
De
Imperial, 2014.
patrimonial
distrital de imperial,
2. La oficina de
2.
En
qu
medida
la
Oficina
de
PATRIMONIAL
de la municipalidad
2014.
control institucional
permite encontrar los
ajustes en las
INDICADORES
Actualizacin De Catlogo
De Bienes Patrimoniales
Asignacin De Bienes En
Uso
PATRIMONIALE
S
Unidad De Control
Patrimonial
INDECIS
Inventario De Control
Patrimonial
CONTROL Y
USO DE BIENES
ITEM
Proceso De Inventario Y
Control Patrimonial
SI
NO
A VECES
SI
NO
A VECES
NORMAS PARA
Patrimonial
Registro Interno De Bienes
2. Explicar en qu
de logstica y control
EL REGISTRO Y
Registro Contable
SI
patrimonial de la
medida la oficina
CONTROL DE
correcta gestin
de
municipalidad
NO
del rea en
institucional
provincial de
Los Bienes
A VECES
afecta la correcta
gestin
Control
Institucional
afecta
la
la
municipalidad
Distrital
de
Imperial, 2014?
control
del
rea
en
la
Municipalidad
Distrital
Imperial, 2014.
rganos de apoyo
mejoren el manejo de
De
BIENES
PATRIMONIALE
S
MATRIZ INSTRUMENTAL
marcando con un aspa (x). Se le agradece su participacin que ser de gran inters para la presente
investigacin y se les recuerda que esta tcnica es annima.
DATOS INFORMATIVOS:
EMPRESA:..
FECHA:
PREGUNTAS
1
SI
NO
A
VECES
9
1
0
1
1
1
2
1
3
1
4
Los responsables
1
5
1
6
1
7
de la
1
8
1
9
2
0