Академический Документы
Профессиональный Документы
Культура Документы
1) La mayora de los estudios sobre los efectos de la Comunicacin reconocen 3 tipos, a saber:
Cognitivos, Afectivos y Conductuales
(1.1) Segn el modelo de comunicacin organizacional de Pal Capriotti, en la produccin del discurso intervienen una serie de factores que determinan
la estructura del mismo. Ellos son:
Contexto, circunstancia, capacidad comunicativa, identidad corporativa y realidad corporativa
(1.1) El modelo de Comunicacin Organizacional de Capriotti es deudor de:
Los estudios socio semiticos de la comunicacin, los modelos psicolgicos de la comunicacin colectiva y las teoras sobre la recepcin.
(1.1) Los micro media son aquellos medios A
Que permiten un contacto directo entre la organizacin y el destinatario e implica el uso de la tcnica.
(1.1) La situacin concreta en que se encuentra la organizacin al momento de producir su discurso es denominada por Capriotti como:
Circunstancia
(1.1) La capacidad comunicativa del emisor es:
Uno de los Factores que intervienen en la produccin del discurso organizacional
(1.1) Para capriotti, el estudio de los efectos de la comunicacin organizacional es de gran relevancia, esto se debe a que:
Nos permitir averiguar en que medida nuestro trabajo de comunicacin a contribuido a modificar la imagen que los pblicos tienen de la organizacin
(1.1) Trascendencia, capacidad creadora, realizacin de las potencialidades, etc. son algunas de las caractersticas de las necesidades:
De Autorrealizacin
(1.1) En el modelo de Comunicacin Organizacional, la realidad corporativa influye en el discurso debido a que:
Determina los "lmites" de lo que se va a hablar.
(1.1.1) A que denomina Capriotti Toma de Conciencia Social?
Al momento en que la organizacin asume que es un ser vivo, que acta y se vincula con el entorno y en funcin de ello decide expresarse como tal.
(1.1.1) Capriotti realiza una crtica a los modelos de comunicacin de Lasswell, Shannon y Schramm, afirmando que todos ellos poseen una caracterstica
muy importante en comn, a saber:
La preponderancia del emisor sobre el receptor
(1.1.1) Capriotti concibe a la organizacin como un ser vivo, que afecta y es afectada por el entorno ; esta situacin ha hecho que dicha
organizacin:
Tenga necesidad de comunicarse por si misma, buscando su integracin no ya econmica, sino social con el entorno
(1.1.1) En la etapa de circulacin del discurso (modelo de comunicacin organizacional) aparece el contacto personal, que se
caracteriza por:
Provocar una implicacin psicolgica muy fuerte y duradera en el destinatario
(1.1.1) Cul de las teoras de la organizacin baso sus postulados en la departamentalizacin, la supervisin, la asignacin de
tareas, etc.?
El Fayolismo
(1.1.1) La pirmide de jerarquas de necesidades de Maslow estableci un orden que va
De las necesidades fisiolgicas hasta la de autorrealizacin.
(1.1.1) La saturacin del ecosistema comunicativo:
Es uno de los motivos bsicos que han llevado a la organizacin a tener la necesidad de comunicarse
(1.1.1) La teora que concibe a la organizacin de manera flexible y que se adapta a sus integrantes, a la comunidad y al mercado
es:
La teora Z
(1.1.1)
(2.2) Villafae sostiene que una concepcin perversa es considera a la Imagen Corporativa como:
El look de la empresa
(2.2) Villafae resume y sintetiza el proceso de formacin de la imagen corporativa en el siguiente esquema:
Identidad+Trabajo Corporativo = Imagen
(2.2) Villafae sostiene que las tres funciones de la Cultura corporativa son:
Adaptacin, cohesin e Implicacin
(2.2) Segn J. Villafae, la Imagen Corporativa se la puede definir como:
El resultado interactivo que un amplio conjunto de comportamientos de la empresa producen en la mente de los pblicos
(2.2) Para Deal y Kennedy (citados por Villafae) existen una serie de razones por las cuales se hace necesario el cambio cultural
en las compaas; una de esas razones es que:
Estn en el umbral de convertirse en gigantes corporativos por su gran tamao
(2.2) La relacin entre identidad y personalidad corporativa es entendida por Villafae como:
Cultura Corporativa
(2.2) Segn R. Avilia, la imagen de la organizacin habla de:
Su status social, es decir el puesto que ocupa en la sociedad y en la mente de las personas.
(2.2) Segn la clasificacin de Avilia, la imagen proyectada es aquella que:
Se emite, siendo sta no siempre igual a la ideal.
(2.2) El trabajo sobre la cultura de la organizacin consta de tres etapas (capriotti); ellas son:
Investigacin sobre la cultura actual, definicin de la cultura deseada e implantacin de la cultura planificada
(2.2) Cual de estas variables NO se corresponde con el anlisis de la Autoimagen:
Los medios de comunicacin
(2.2) Los rasgos organizadores de la percepcin permiten la estructuracin de la informacin en la mente del individuo; existen
siempre rasgos organizadores centrales que son:
Los que se dan por la situacin contextual, por la relacin que el individuo tiene con la organizacin ejerciendo un papel central al momento de
rconocerla
(2.2) La imagen-actitud se caracteriza por:
Ser adquirida y sujeta a influencias exteriores
(2.2) La imagen-actitud por Capriotti tiene componentes:
Cognitivos, Emocionales y Conductuales
(2.2) Para la investigacin de la imagen actual de la organizacin se tiene en cuenta los instrumentos cientficos y los no
cientficos, entre estos ltimos el ndice de notoriedad es el que:
Mide los conocimientos que el pblico posee sobre la organizacin
(2.2) Desde el punto de vista de J. Villafae, el cambio cultural ha de plantearse en dos etapas sucesivas; ellas son:
Sensibilizacin y ejecucin
(2.2) Al momento de indagar sobre la cultura actual, el factor de direccin tiene en cuenta, entre otros a:
El anlisis de las estrategias directivas de la organizacin
(2.2) Para Capriotti, la investigacin de la cultura actual debe tener en cuenta tres factores:
De direccin, sociolgicos y comunicacionales.
(2.2) Para que la Imagen que construye el pblico sea positiva, eficaz y duradera, debe ser:
Basada en la propia realidad de la empresa, donde prevalezcan sus puntos fuertes y teniendo en cuenta las polticas formales y funcionales de
gestin de la imagen
(2.2) Cual de las siguientes opciones no se corresponde con una de las funciones de la Identidad Visual:
Agrupacin
(2.2) La implantacin de la cultura debe hacerse a dos niveles; en el nivel de actuacin simblica y comunicacin se debern tener
en cuenta (entre otros)
Los programas de accin, los planes y proyectos
(2.2) Algunas de las caractersticas de la imagen actitud son:
Posee una direccin, intensidad y cierta duracin
(2.2) En el anlisis de la Autoimagen aparece como un aspecto a evaluar la situacin de la empresa que comprende:
Tanto el estudio de la evolucin histrica como una valoracin detenida del proyecto empresarial
(2.2) Segn Capriotti, algunos de los rasgos que conformaran el estereotipo comunicativo de la organizacin son los siguientes:
Moderna, Tecnolgicamente avanzada, de confianza, segura, vital, dinmica, regional, que cuida el medio ambiente, que apoya el deporte, que
promueve la cultura del pas, etc.
(2.2) El Brand Asset Valuator es un sistema que evala el posicionamiento de las marcas; las variables en que se basa son:
(Se desarrollan en la mente del consumidor siguiendo las siguientes etapas: diferenciacin, relevancia, estima y conocimiento)
Familiaridad, Relevancia, Estima, y Diferenciacin.
(2.2) La imagen de Marca, definida por Capriotti es:
La actitud que tienen los pblicos acerca de una determinada marca o nombre de un producto
(2.2) La concepcin de que la cultura es el proceso de construccin social de la identidad de la organizacin, es decir, de la
Asuncin de significados corresponde a:
Villafae
(2.2) Cuando J. Villafae expone su auditoria de imagen, sostiene que la Imagen Intencional es:
La manifestacin de la personalidad corporativa de la empresa. Se crea a partir de la identidad visual y la comunicacin corporativa
(2.2) La satisfaccin de pertenencia es:
(2.2) Para lograr implantar con eficacia la cultura que se desea (Capriotti), se debe:
Hacer participe de su elaboracin y puesta en marcha al personal de la organizacin, ya que de esta manera se lograr una mayor adhesin y
aceptacin de dicha cultura. La implantacin de la cultura debe hacerse a dos niveles: A nivel de organizacin y planificacin empresarial y A nivel
de actuacin simblica y comunicacin
(2.2) La auditoria de imagen es equivalente a un/a:
Radiografa corporativa en la que todo es revisado desde la ptica de la imagen
[Una serie de actividades tendientes a corregir problemticas detectadas o simplemente para reforzar actuales polticas comunicacionales
(investigar, evaluar, diagnosticar)]
(2.2) La auditoria de Autoimagen tiene en cuenta:
El anlisis situacional de la empresa, su cultura corporativa, la estrategia de recursos humanos y el clima interno
(2.2) La imagen de Empresa, similar a la imagen corporativa, se define como:
Es la actitud que tienen los pblicos hacia la organizacin como tal, en cuanto ser vivo, social y comunicativo. Es la idea global que tienen sobre sus
productos, sus actividades y su conducta
(2.2) Si existe una desviacin global muy grande entre la cultura actual y la ideal
Se hace imprescindible un replanteamiento general de la cultura corporativa, para realizar cambios de tipo estructural en la organizacin
(2.3) El fenmeno de la percepcin est formado por 2 grandes procesos, ellos son:
El de la recepcin y el de la interpretacin de la informacin
(2.3) El concepto de Opinin Pblica proviene de distintas disciplinas y cobra especial vigencia en esta sociedad meditica. Desde
la perspectiva de la comunicacin de Empresa, planteada por Capriotti, el conocimiento de la opinin pblica se plantea como:
El estudio de la opinin de los pblicos donde se expresa la imagen de la empresa
(2.3) Segn Capriotti, la determinacin de un rasgo organizativo central vendr dada por:
La situacin contextual, por las caractersticas personales del sujeto que evala y por el tipo de relacin existente entre sujeto evaluador y
organizacin evaluada
(2.3) El manual de gestin comunicativa es el:
Instrumento que contiene el conjunto de normas que regulan el desarrollo de la funcin comunicativa global de la empresa
(2.3) Earl Newsom (citado por Avilia) plante cuatro hitos para el estudio y aplicacin de la accin persuasiva hacia la opinin
publica; ellos son:
Claridad, Familiaridad, y Confianza, Accin e Identificacin.
(2.3) Para Pal Capriotti, la interpretacin puede ser entendida como:
El proceso creativo del sujeto receptor, el cual reconstruye la informacin recibida del exterior
(3.2) En relacin al contenido del mensaje (comunicacin interna), Villafae sostiene que se debe tener en cuenta:
La complejidad del mismo y su extensin
(3.2) Con relacin a los mensajes de la comunicacin interna. Villafae sostiene que para que stos sean eficaces deben ser:
Comunicados con diligencia, simples, novedosos y selectivos
(3.2) La integracin al management de la compaa, es segn Villafae:
Un principio de gestin de la comunicacin interna
(3.3) La satisfaccin de los objetivos del vector descendente de la comunicacin interna:
Dependen ms de la veracidad y objetividad de los contenidos que del soporte que los transmite
(3.3) El objetivo del vector transversal de comunicacin interna es:
Configurar un lenguaje comn y actividades coherentes con los principios y valores de la organizacin en todas las personas y grupos de la misma
(3.3) Implantar y fortalecer la cultura de la organizacin y reducir la incertidumbre del rumor son objetivos del vector A
Descendente
(3.3) Cual es el objetivo del vector ascendente de la comunicacin interna?
Favorecer el dialogo social de la empresa
(3.3) Cual es el principal objetivo del vector transversal de comunicacin interna?
Configurar un lenguaje comn
(3.3) Determine cul/es de la/s tcnica/s que se expone/n a continuacin no pertenece/n al vector descendente de la comunicacin
interna:
Buzn de Sugerencias
(3.3) Los grupos de gestin, equipos de proyecto, auditorias internas, clasificacin de objetivos, son soportes o herramientas que
apoyan la puesta en marcha del:
Vector transversal de comunicacin interna
(3.3) De que forma llegan los mensajes al pblico interno? (segn Avilia):
Son 3 formas: 1) Contacto personal 2) Canales de comunicacin controlados 3) Canales de comunicacin masivos
(3.4) En las organizaciones existen dos grandes tipos de receptores internos:
Receptor Blando y Receptor Duro
(3.4) La sensibilizacin al personal respecto a los objetivos de rentabilidad de la empresa y la transmisin de informacin
operativa
Son acciones de la comunicacin interna para mejorar la productividad
(3.4) La implicacin del personal que posibilite la comunicacin interna se traduce en:
La participacin y aceptacin de objetivos y valores del proyecto general de la empresa
(3.6) De acuerdo a la clasificacin de R. Avilia, las encuestas y sondeos de opinin pertenecen a:
La auditoria de imagen interna
(3.6) Segn D. Byson, una clasificacin por criterios temporales incluye a los rumores:
Impetuosos, sigilosos y sumergible
(3.6) Una de las causas por las cuales se sostiene que un rumor es creble se debe a:
(Tiene un grado de verdad comparable en abstracto, es emitido por una fuente altamente confiable, su contenido coincide con una apreciacin
apriorstica subjetiva del receptor, el asunto del que trata es importante para los receptores y los hechos se relatan de forma ambigua)
(3.7) Avilia Lammertyn sostiene que para que un plan de comunicaciones internas sea eficiente, el programa debe ponerse en
funcionamiento:
Gradualmente y de forma tal que los integrantes se encuentren plenamente preparados para recibir cada nueva etapa
(3.7) Justo Villafae afirma que la primera misin de una estrategia de comunicacin interna es crear las condiciones necesarias
para la satisfaccin de la estrategia general de la empresa. En este sentido la comunicacin interna es un/a:
Estrategia transversal al servicio de las otras.
(3.8) Un house organ tipo responde a dos tipos de receptores:
Tcnico y Familiar
(3.8) Que es el Inplacement?
La reubicacin del personal en otros sectores de la misma empresa
(3.8) La existencia de un radio de circuito cerrado
Es aconsejable en organizaciones de alta proporcin de labor de oficinas
(3.8) Un medio de comunicacin interna, donde se deban potencia los contenidos motivacionales y persuasivos de los mensajes, a
fin de responder a las exigencias de comunicacin de manera rpida se denomina:
Cartelera
(3.8) Un manual de Bienvenida
Resume la normativa, filosofa y objetivos bsicos de la organizacin
(3.8) Dentro de las caractersticas que posee una cartelera encontramos que
Es una va rpida de acceso al pblico interno
(3.8) Para Villafae, el grado de inclinacin del vector de la comunicacin interna
Define el qu y el para qu de los medios, vehculos y actuaciones.
(3.8) Los tablones de anuncios (comunicacin interna) se caracterizan por:
Ofrecen informacin operativa y de servicio, de utilidad para el desarrollo del trabajo de los usuarios (usado en vector descendente)
(3.8) Para fortalecer la comunicacin interna ascendente, Villafae sugiere:
El autoanlisis y la reflexin: Los sistemas de sugerencias, las jornadas de despachos abiertos, las notas de obligada respuesta y los telfonos de
servicio
(4.1) La publicidad institucional, a diferencia de la clsica de producto o servicio
Implica una mayor participacin del anunciante, enviando contenidos referentes a lo que es la organizacin, su sistema de valores, etc.
(4.1) Una de las corrientes de investigacin en Psicologa Social que ms se ha dedicado al estudio de las influencias
interpersonales en el seno de los grupos (Capriotti) es:
El interacccionismo simblico
(4.1) Se denominan acciones outdoor a:
Todas aquellas tcticas de comunicacin institucional que se efectan con los grupos de inters externo y semiexterno
(4.1) Las siguientes comunicaciones integran lo que Villafae denomina Comunicacin Corporativa:
Comunicacin con el presidente, Financiera, de crisis, patrocinio y personal
(4.1) Para Villafae existen 2 aspectos centrales en la llamada comunicacin del presidente, ellos son:
La participacin de este en la definicin de la poltica de imagen de la compaa y su involucracin en da poltica como el primero de los
instrumentos imagen.
(4.1) La conferencia de prensa puede ser convocada:
Frente a cualquier hecho noticiable que merezca el inters de la opinin pblica
(4.1) Las comunicaciones masivas se caracterizan por ser:
Unidireccionales, indirectas y distantes.
(4.1) La interaccin entre las personas se caracteriza por ser:
Directa, bidireccional y fuertemente emocional.
(4.1) Al hablar de lo que es la organizacin, quines son sus fundadores, cules son los aportes que realiza a la sociedad, etc.,
estamos haciendo referencia a: La publicidad institucional
(4.1) La comunicacin corporativa se distingue de la de producto o marketing:
Porque el referente de la comunicacin corporativa es la empresa globalmente considerada
(4.1) Al momento de hablar de la informacin que le llega a los pblicos sobre la empresa, Capriotti sostiene que es conveniente
hacer una diferenciacin entre:
Los orgenes de la informacin y las fuentes de informacin y de marcos de referencia de los pblicos
(4.1) Al hacer referencia a las fuentes de informacin y a los marcos de referencia de los pblicos, Capriotti sostiene que puede
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Bases de asociacin grupal: ascendencia comn, proximidad territorial, semejanza fsica y comunin de inters
Dinmica de conformacin grupal: lograr el sostn del lder, alcanzar un ideal, luchar por algo o huir por algo
Insert: medio donde los costos son altos pero tienen alto impacto
Adventorials: medio donde la diagramacin, estilo periodstico y formato son similares al del medio que lo soporte
Medio de Difusin informal mas antiguo: Rumor
Medio de Difusin formal mas antiguo: gacetilla o radiopasillo
Infomerciales: microprograma con caractersticas informativas y explicativas que duran de 10-30 minutos
8.
9.
10. Soportes estratgicos de la comunicacin interna (villafae): ascendente, descendente, horizontal y transversal
11. Actuaciones especificas del vector descendente (villafae): publicaciones peridicas, noticias y flashes informativos breves, hojas de
informacin para mandos, tablones de anuncios, gua practica de la empresa, folletos, carteles, objetos promocinales, video, canales de audio
15. Manifestaciones
corporativas que tienen como objeto a los clientes de la organizacin: concurrencia a salones profesionales y
regalo de la empresa.
16. Publicidad financiera: comunicacin espontnea dirigida a un gran publico refera a actuaciones econmicas
17. Autoimagen: imagen interna de la empresa, se construye a partir de percepcin que tiene de si misma
18. Imagen intencional: manifestacin de la personalidad corporativa de la empresa, Se crea a partir de la identidad visual y la comunicacin
corporativa
19. La imagen intencional implica la evaluacin de: la identidad visual corporativa y la comunicacin de la empresa
20. Imagen Corporativa (Villafae): resultado de la integracin, en la mente de los pblicos con los que la empresa se relaciona de un conjunto
de imgenes que la empresa proyecta hacia el exterior.
21. Los objetivos de la norma corporativa son: eliminar la aleatoriedad en todo el campo de relaciones de la empresa y actuar en forma
sinrgica para optimizar los resultados globales de la imagen.
22. La imagen corporativa reposa en 4 pilares: imagen financiera, institucional, interna y producto
23. Parmetros de evaluacin de imagen corporativa: finalidad, alcance temporal, profundidad, amplitud.
24. Principios de la identidad visual: simblico, estructural, sinrgico, universalidad (temporal, espacial, cultural)
25. Cultura de Poder: Dios Griego Zeus mbito solo para elegidos
26. Cultura de la Funcin: Dios Apolo Cultura de Rol.
27. Cultura de la tarea: Diosa Atenas Cultura del proyecto
28. Cultura de la Persona: Dios Dionisio Individualidad
29. Segn Capriotti, la Saturacin del ecosistema comunicativo: la superabundancia de informacin sobre productos/servicios imposibilita a
los individuos asimilar toda la informacin que les llega
30. Segn Capriotti, la aceleracin y masificacin del consumo: ha generado una alteracin del ritmo de intercambio de bienes y servicios,
y creciente homologacin de la oferta.
31. Segn Capriotti, el Status es: jerarquizacin de acuerdo a la situacin o posicin social del individuo
32. Segn Capriotti, el Rol es: conjunto de normas o reglas que perciben como debe comportarse una persona en status
33. Imagen Actitud: representacin mental evaluativo
34. Imagen Icono: representacin visual
35. Imagen Ficcin: representacin ficticia
36. Segn Capriotti, la realidad de la empresa es: materialidad de la organizacin, lo que es fsicamente
37. Tipos de Rumor: de amenaza, de fantasa, y agresivos
38. Video Gacetilla: informacin de prensa a travs de la TV
39. Video Institucionales: son la versin hablada y en movimiento de los folletos institucionales
40. En la circulacin intervienen: Mass media, contacto personal
41. La comunicacin interna para que cumpla con la implicacin: exige una cultura corporativa favorecedora
42. Principios de comunicacin interna: integracin en el management de la empresa, evaluacin del clima interno,
estrategia de
comunicacin interna
43. Segn Avilia, la nueva particularizacin de las topologas de imagen son: biolgica, axiolgica y psicolgica
44. La persuasin (Avilia): es un mtodo de presin
45. Mtodos de presin: persuasin, amenazas, presin financiera, protesta activa y acciones directas.
46. Comunicacin Indoor (Interna / Semi-interna): todas aquellas tcticas de comunicacin institucional que afectan a grupos de inters
interno o sem. interno. Aquellas que cumplen funciones o existen dentro de la empresa, en mbitos o espacios propios
47. La participacin en comits de tareas: son imprescindibles para mantener un rol activo en las comunicaciones con el personal.
48. Tcticas de comunicacin indoor: cartelera, house organ o revistas internas, publicaciones segmentadas, memos y circulares, intranet,
buzn, programas, radio, TV local, radio, TV y video de circuito cerrado
49. Acciones Outdoor: todas aquellas tcticas de comunicacin institucional que se efectuan con los grupos de inters externos y semi externos.
50. Outplacement: reubicacin laboral fuera de la empresa
51. Newsletter Comunicacin outdoor: informacin confidencial de alto anlisis, se vende o se entrega por mailing
52. Comunicacin outdoor oled (oposite editorial): avisos que se colocan en la pagina enfrentada al editorial de la revista o diario, con el
formato similar al del medio
53. Las publicaciones, membretados, tarjetas y formularios, se entregan: con la determinacin de la identidad visual
54. Teora X: postula a la persona con actitud pasiva, a quine se lo puede persuadir
55. Lasswell: conductista (estimulo respuesta)
organizacin
59. Los grupos de gestin, clasificacin de objetivos y equipos de proyectos pertenecen a: vector transversal
60. Comunicacin Personal: comunicacin interpersonal en la organizacin, comunicacin telefnica, atencin
al cliente, servicios de
informacin al pblico.
63. Perspectivas tericas de las auditorias: funcionalista (objetiva), interpretativa (subjetiva) y critica
64. Un proveedor no exclusivo es un grupo de inters o publico: semi externo
65. Las comunicaciones externas son aquellas que se realizan para: conectar a la institucin con aquellos grupos de personas que, si bien
no pertenecen a la organizacin, se vinculan por algn inters en comn
66. La imagen publica es: la percepcin que el entorno tiene de dicha empresa
67. El status social: es el puesto que ocupa una organizacin en la sociedad y en la mente de las personas que conforman esa estructura social
68. El rol es: la parte dinmica del status, lo que la gente piensa de lo que uno hace
69. La imagen ideal es: la que se imagino al disear la organizacin.
70. En el articulo periodstico: en gran cantidad de ocasiones el relacionario debe responder a las requisitorias de los periodistas
71. La memoria y balance son: una publicacin segmentada
72. La imagen corporativa es: el retrato que una persona se hace de una institucin. Imagen es el registro o representacin que una persona
hace de una entidad
79. Los
medios de comunicacin masivos: Mantenan en forma esprea el termino comunicacin en su definicin. Su objetivo es la
informacin, atosigando de datos pero sin permitir la transformacin en emisores de los destinatarios del mensaje
80. Los pblicos naturales para Capriotti son: Los proveedores, empleados y consumidores
81. Para Capriotti la opinin publica es: el publico o aquella parte del publico que esta dispuesta a reaccionar en inters del bien real o
presunto de una colectividad
83. Dentro de la interaccin personal, los lideres de opinin: pueden tener un papel determinante
84. El modelo de Shannon: tiene una aplicacin universal a travs de la racionalizacin y sintetizacin
comunicacin
91. La imagen corporativa posee 3 dimensiones: la autoimagen, la imagen intencional y la imagen pblica.
92. Cultura es: el proceso de construccin social de la realidad de la organizacin, es decir, la Asuncin de significados
93. La redaccin del manual de gestin comunicativa es tarea del: director de comunicacin y es intransferible
94. El Dircom: es el responsable de la imagen de la empresa
95. Instrumentos de la direccin de comunicacin: comit de la imagen y observatorio permanente de imagen corporativa
96. Manual de gestin comunicativa: establece las bases de la relacin con la prensa
97. Para que un mensaje interno sea eficaz debe ser: simple, novedoso y selectivo
98. Los textos escritos son eficaces pero deben tener en cuenta: el publico al que van dirigidos, su capacidad de comprensin y su habito
de lectura
104.
105.
106.
crisis