ESTUDIO DE CASO AVIANCA

Jessica Paola Mndez Ruiz

Anglica Milena Crdenas Galiano
1. Como explica usted el proceso de transformacin de esta empresa, de una organizacin no viable a una
empresa exitosa. Disee un diagrama socialcelo
Nuevas
tecnologas

Implementacin de nuevas
herramientas
Lineamiento
s de gestin

Centralizar la
informacin

PROCESO DE
TRANSFORMACION AVIANCA
Planificacin

Administracin

Manejo de proyectos

Ventajas
competitiva
s
Planeacin

Organizaci
n
estructura
Ejecucin

Definicin

2. siendo una empresa que se puede clasificar de servicios. Identifique

en que parte del proceso de dicho servicio radica su xito
3. El xito de Avianca radica en satisfacer las necesidades de sus clientes

bajo unos parmetros establecidos de servicio seguro, puntualidad y un

completo portafolio de servicios tursticos lo cual hace de Avianca una
aerolnea que siempre busca posicionarse en el mercado brindando
tecnologa de primera y esforzndose por el mejoramiento constante de la
comunicacin con el cliente interno y externo de manera que permitan
afrontar las necesidades de las organizaciones y crear estrategias en la
etapa comunicativa de la empresa.
4. Avianca administra su plan de negocio enfocado en el servicio, es decir que
el cliente es su razn de ser y por eso aplica a su plan comunicativo
diferentes herramientas tecnolgicas que brindan la informacin necesaria
en todo momento de contacto con el cliente
5. Como influyeron los factores de produccin para que dicha empresa
pasara del fracaso a un xito internacional. Explique cada uno de ellos
6. Los factores de produccin fueron la base para el desarrollo y la
internacionalizacin de Avianca como se explica a continuacin:

Tierra: sin duda alguna las instalaciones (nacionales e internacionales), oficinas,

rutas y lugares de operacin (18 destinos en Colombia y 17 puntos en Amrica y
Europa) han contribuido a la expansin y el desarrollo de la empresa, adems de
esto, ha contribuido a tener una rentabilidad por la prestacin de servicios y su
reconocida calidad en el rea de transporte areo

7.
Capital: en Avianca la adquisicin de aviones integrados por modelos como los
Boeing B 767 y 757, Mc Donell MD-83 ha hecho que se genere lealtad en sus
colaboradores, clientes, accionistas y la comunidad. Las alianzas, inversiones y la
apertura de nuevos servicios a lo largo de los 85 aos de operacin ha contribuido
adems del desarrollo de la empresa, y que se convierta en emblema nacional
para los colombianos y excelente reputacin a nivel internacional.
8.
9.
Trabajo: la excelencia en el servicio de Avianca se debe a la articulacin de
personal capacitado, idneo, eficiente, eficaz y emprendedor, que han trabajado
arduamente en pro del desarrollo y reconocimiento de la empresa a lo largo de los
aos, por tal motivo, los trabajadores en todos sus niveles son de especial
reconocimiento en la internacionalizacin de la empresa
10.
Conocimiento: el saber hacer y el conocimiento aplicado en cada una de las reas
de Avianca ha ido a la vanguardia y en los ltimos aos ha sido ms exhaustivo

como en el caso de la unificacin de la informacin a travs de herramientas

tecnolgicas contribuyendo a una mejor organizacin, y al desarrollo en la
empresa, adems de esto, las certificaciones nacionales e internacionales que
avalan la calidad de sus procedimientos tcnicos y operacionales adems de sus
servicios
11.
12. Cmo se justifica la inversin no solo en aviones sino en su infraestructura,
en cuanto tienen que ver primero con la parte econmica y luego con la parte
de costo-beneficio
13.
14. Como primera medida los objetivos de la organizacin siempre han apuntado a
ofrecer un servicio de calidad y cantidad, puntual, seguro, confiable, clido ms
eficiente y a precio ms competitivos. Para lograr esto, la inversin econmica ha
desempeado un papel fundamental que se ve justificada en la adquisicin de
nuevos aviones de modelos conocidos por su seguridad, comodidad, eficiencia,
entre otras caractersticas que aportan una visin de calidad a sus clientes y as
lograr su satisfaccin, por otra parte, la adquisicin de instalaciones ha sido
necesaria por la expansin y el desarrollo de servicios nacional e internacional, la
comodidad de sus empleados, buena imagen ante clientes y colaboradores. Esta
inversin es retribuida por la preferencia de elegir primero el servicio de Avianca
antes de otra aerolnea, a pesar de que los costos de ofrecer servicios son altos,
los beneficios tanto econmicos como de prestigio se incrementan rpidamente,
por lo cual, se da la posibilidad de tener un patrimonio considerable que es
aprovechable para continuar con su desarrollo
15.
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