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Estndares De Calidad
Los estndares no son ms que los niveles mnimo y mximo deseados, o
aceptables de calidad que debe tener el resultado de una accin, una actividad,
un programa, o un servicio. En otras palabras, el estndar es la norma tcnica
que se utilizar como parmetro de evaluacin de la calidad.
Una vez programadas las actividades de solucin al problema de gestin, los
crculos de calidad debern definir los estndares de calidad del resultado, o
los resultados esperados.
En el desarrollo de los estndares deben participar los miembros del equipo
coordinador de la gestin de calidad, en la unidad de salud y representantes de
los usuarios internos y externos del programa de atencin integral en el cual se
identificaron los problemas.
Se debe cuidar que los estndares no sean influenciados por lo que
actualmente hace el personal, quienes son los responsables de la gestin o
ejecucin de la actividad, componente o programa con un problema. Los
estndares deben ser monitoreados y evaluados peridicamente, aplicando
indicadores, para saber si se est asegurando la calidad.
Ejemplo:
Resultado esperado: El personal de la unidad est capacitado para realizar
consejera sobre cundo es conveniente la administracin de antibiticos en
procesos de fiebre.
Estndar: el 100% del personal que da consulta de atencin o promocin en el
servicio tiene la capacidad tcnica y la actitud de respeto a los valores de la
poblacin para realizar consejera sobre cundo es conveniente la
administracin de antibiticos en procesos de fiebre.
En la atencin primaria hay que considerar que la fijacin de los niveles no
tiene carcter universal, como puede ser para el tercer nivel, donde los
hospitales participan en la acreditacin de calidad por comisiones
internacionalmente establecidas.