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INTRODUCCIN
El presente trabajo analiza a una institucin bancaria peruana. En esta
oportunidad el banco elegido fue Interbank.
Elegimos Interbank por ser de origen peruano, estar posicionado como uno de
los mejores bancos y poseer una gran capacidad gerencial y organizacional.
El presente trabajo pretende resaltar los puntos ms importantes en aspecto
financiero del Banco Internacional del Per - Interbank el cual se fund el 1 de
mayo de 1897, as mismo inici sus operaciones el 17 del mismo mes con un
Directorio presidido por el Sr. Elas Mujica. Su primer local estuvo ubicado en la
calle Espaderos, hoy Jirn de la Unin. Del mismo modo enfatiza su
clasificacin mostrndolo como un elemento de planificacin y control
expresado en trminos econmicos financieros dentro del marco de un plan
estratgico, capaz de ser un instrumento o herramienta que promueve la
integracin y desarrollo en las diferentes reas que tenga el sector pblico la
participacin como aporte al conjunto de iniciativas dentro de cada centro de
responsabilidad y la responsabilidad expresado en trminos de programas
establecidos para su cumplimiento en trminos de una estructura claramente
definidos para este proceso.
CAPITULO I:
LA EMPRESA
INTERBANK
1.3. Misin
Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, brindando un servicio gil y
amigable en todo momento y en todo lugar.
1.4. Visin
Ser el mejor banco, a partir de las mejores personas.
1.5. Principios
La palabra crisis engloba muchos y variados conceptos. Para una empresa
como InterBank, que entre otras cuestiones, debe abordar posibles soluciones
a sus clientes, bien porque suben los tipos de inters, bien porque el mercado
inmobiliario est en recesin o tambin porque las familias se endeudan ms,
como consecuencia de la inflacin y de otros elementos, nuestra meta es
crecer y consolidarnos dentro del mbito de la intermediacin financiera,
dando solucin rpida y personalizada a nuestros clientes.
Comenzamos un nuevoejercicio que desde un punto de vista econmico, ser
previsiblemente ms duro que el anterior y sin embargo nuestra meta es seguir
creciendo en un sector, que no est exento de dificultades.
Eficacia: una estructura organizativa es eficaz si permite la contribucin de
cada individuo al logro de los objetivos de la empresa.
Eficiencia: una estructura organizativa es eficiente si facilita la obtencin de los
objetivos deseados con el mnimo coste posible.
La organizacin formal: es el modo de agrupamiento social que se establece de
forma elaborada y con el propsito de establecer un objetivo especfico. Se
caracteriza por las reglas, procedimientos y estructura jerrquica que ordenan
las relaciones entre sus miembros.
La organizacin informal: son las relaciones sociales que surgen de forma
espontnea entre el personal de una empresa. La organizacin informal es un
complemento a la formal si los directores saben y pueden controlarla con
habilidad.
comerciales.
Accionistas:
El compromiso del Banco Interbank con sus accionistas se fundamenta en la
creacin de valor a largo plazo, garantizando la igualdad de derechos,
ofreciendo la mxima transparencia informativa y fomentando el dilogo
continuo a travs delos canales existentes.
En total son 451 accionistas:
Luis Fernando abanto Crdenas
Efran Abanto Pereyra
Roco Pilar Abanto Uyecky
Moreno Alejandro Acu A
Martin Ricardo Adrianzen Vargas
Cecilio Aguilar Fernndez
Ada Alacantara Lecca
Maximiliano Jordn Alarcn salas
CAPITULO III:
PROCESO
ESTRATGICO
}
La institucin financiera est respondiendo debidamente a las Oportunidades y
Amenazas existentes; es decir, que las estrategias se estn realizando con
eficacia para aprovechar las oportunidades existentes y lograr minimizar las
amenazas externas.
FORTALEZAS
DEBILIDADES
1.
2.
3.
4.
5.
1.
2.
Liderazgo en el segmento
Respaldo patrimonial del Grupo Intercorp
Amplia red de distribucin a travs de los cajeros
Servicio de calidad
Tasas de inters competitivas.
Concentracin en crditos de consumo que no cuentan con garantas reales.
Concentracin en los principales depositantes.
OPORTUNIDADES
ESTRATEGIAS FO
ESTRATEGIAS DO
1. Alianzas estratgicas.
2. Reconocimiento del mercado.
3. Variacin de la economa.
4. Implementacin de la nueva tecnologa.
5. Mayor mercado.
6. Seguros para pequeas y microempresas.
1. Aprovechar el respaldo delGrupo Intercorp en el segmento retail, para lograr
mayor reconocimiento del mercado y realizar alianzas estrategicas a beneficio
del Banco. (F1,2 - O1,2)
2. Ampliar la red de distribucion de cajeros ofreciendo tasas de interes
E6: El Grupo Intercorp cuenta con una base slida lo que garantiza su apoyo
ante cualquier riesgo de endeudamiento. (F2. A4).
E7: Usar la red de cajeros, las tasas competitivas y el servicio de calidad con el
que cuenta para hacer frente al ingreso de competidores. (F3, 4,5 - A6).
E8: Reducir la concentracin en los principales depositantes para contrarrestar
el ingreso de nuevos competidores internacionales. (D2 - A6).
3.7. Matriz de Posicin Estratgica y Evaluacin Accin
FUERZO FINANCIERA INTERNA
POSICIN ESTRATEGICA EXTERNA
Fuerza Financiera
Estabilidad del Ambiente
1. Tasa efectiva anual
4
1. Tasa de inflacin
-2
2. Liquidez
4
2. Responsabilidad Social
-4
3. Riesgo de sobre endeudamiento
3
3. Cambios tecnolgicos
-5
4. Rendimientosobre la inversin
3
5. Presin competitiva
-4
14
-15
Ventaja Competitiva
Fuerza de la Industria
1. Participacin en el mercado
-5
1. Potencial de utilidades
4
2. Utilizacin de la capacidad de la competencia
-1
2. Estabilidad financiera
2
3. Control sobre los proveedores.
-2
3. Intensidad de capital
3
4. Lealtad de los clientes
-4
4. Aprovechamiento de recursos
4
-12
13
La matriz PEYEA de INTERBANK nos presenta el vector direccional donde se
aprecia un perfil ligeramente Competitivo, es decir, la empresa debe
permanecer cerca de las competencias bsicas de la industria y no correr
demasiados riesgos.
FF = 14/4 = 3.5
VC = -12/4 = -3
EA = -15/4 = -3.75
FI = 13/4 = 3.25
2. Penetracin en el mercado
2. Penetracin en el mercado
4. Integracin horizontal
4. Integracin hacia adelante
5. Venta
5. Integracin hacia atrs
6. Liquidacin
6. Integracin horizontal
7. Diversificacin concntrica
Cuadrante III
Cuadrante IV
1. Reduccin
1. Diversificacin concntrica
2. Diversificacin concntrica
2. Diversificacin horizontal
3. Diversificacin horizontal
3. Diversificacin en conglomerado
4. Diversificacin en conglomerado
4. Asociaciones
5. Venta
6. Liquidacin
X
X
X
X
IE
GE
X
X
X
X
X
TOTAL
1
1
4
1
1
4
3
1
3
3
2
1
1
2
1
Las estrategias seleccionadas con mayor puntaje mediante las matrices son las
siguientes:
E3: Posicionamiento en el mercado.
E6: Aprovechar el respaldo del Grupo Intercorp en el segmento retail, para
lograr mayor reconocimiento del mercado y realizar alianzas estrategicas a
beneficio del Banco.
CAPITULO IV:
PROPUESTA DELPLAN ESTRATGICO
INTERBANK CON BSC
4.1. DECLARACIN DE LA MISIN
Somos una empresa de entidad financiera que atendemos a todo pblico,
brindndole siempre un buen servicio y calidad del servicio escuchando
siempre sus preferencias y contando con buenos preciso de acuerdo con su
comodidad adems dando a los empleados una buena economa personal.
4.2. DECLARACIN DE LA VISIN
Del 2014 al 2018 queremos seguir siendo en usted uno de los preferidos en
entidades bancarias, por lo tanto seguir siendo una de las empresas ms
reconocidas a nivel nacional e internacional.
4.3. ESTRATEGIAS
Penetracin en el mercado.
Desarrollo del mercado.
Posicionamiento de mercado.
Participacin de mercado.
Experiencia en el mercado.
Aprovechar el respaldo del Grupo Intercorp en el segmento retail, para lograr
mayor reconocimiento del mercado y realizar alianzas estratgicas a beneficio
del Banco.
Ampliar la red de distribucin de cajeros ofreciendo tasas de inters
competitivas, debido a que en el mercado estn apareciendo pequeas y
microempresas.
El crecimiento del mercado favorece la variacin de la economa lo que permite
que la garanta de crditos de consumo sean ms estables.
Brindar mayor importancia a las pequeas y microempresas y mantener el
buen trato con los principales clientes.
Utilizar el liderazgo en el segmento retail fortalecido por el respaldo del Grupo
Intercorp para minimizar la volatilidad del sector consumo y la aparicin de
entidades financieras y cajas municipales que son parte del entorno cambiante.
El Grupo Intercorp cuenta con una base slida lo que garantiza su apoyo ante
cualquierriesgo de endeudamiento.
Usar la red de cajeros, las tasas competitivas y el servicio de calidad con el que
cuenta para hacer frente al ingreso de competidores.
Reducir la concentracin en los principales depositantes para contrarrestar el
ingreso de nuevos competidores internacionales.
Calidad del servicio.
Lealtad del consumidor.
Negocio competitivo.
Conocimientos tecnolgicos.
Control sobre proveedores.
4.4. CUADRO DE MANDO INTEGRAL
OBJETIVOS
Incrementar el volumen de ventas.
Promover tecnologas adecuadas.
Incrementar el buen servicio a los clientes
Fidelizar clientes rentables
Mantener precios accesibles.
Impulsar la responsabilidad social
Reducir costos de produccin.
Proporcionar nuevas herramientas y mtodos para la solucin de problemas.
Mejorar la satisfaccin del cliente.
Incrementar la demanda.
Obtener alianzas estratgicas
Desarrollar la formacin del personal.
Mejorar infraestructura.
Incrementar procedimientos en la produccin.
Consolidar el sistema de control de calidad.
PERSPECTIVAS
PERSPECTIVA FINANCIERA
Mantener tasas accesibles.
Incrementar el volumen de crditos.
Incrementar la utilidad neta anual de la empresa.
PERSPECTIVA CLIENTE
Fidelizar clientes rentables
Mejorar la satisfaccin del cliente.
Incrementar el buen servicio a los clientes
PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS
Consolidar el sistema de control de calidad.
Obtener alianzas estratgicas
Desarrollar calidad de procedimientos en la afiliacin.
Impulsar la responsabilidad social
Proporcionar nuevas herramientas y mtodos para la solucin de problemas.
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTOPromover tecnologas
adecuadas.
Desarrollar la formacin del personal.
Brindar un servicio diferenciado a bajo costo, pero de reconocida calidad de
productos y servicios al cliente.
CAPITULO V:
IMPLEMENTACIN Y CONTROL DEL PLAN ESTRATGICO DE INTERBANK CON BSC
5.1. POLTICAS
El cliente es nuestra primera razn de ser y todo el servicio que prestamos
en INTERBANK ya que gracias a ellos tenemos rentabilidad.
En INTERBANK hemos establecido un sistema de gestin de la calidad, cuyo
principal objetivo es conseguir la mejora continua de nuestros servicios con
vistas a lograr en todo momento la satisfaccin de nuestros clientes.
1. La Satisfaccin de nuestros clientes: tenemos siempre presente los consejos
que nos dan nuestros clientes con el fin de mejorar el servicio y la calidad de
esta nuestra casa, siendo nuestros principales objetivos:
Ofrecer una atencin al cliente y un servicio amable y personalizado.
Dar informacin clara y eficaz a cada uno de nuestros clientes.
Brindar un catlogo sobre las variedades de servicios que otorgamos.
Mobiliario
5,400.00
Capital de trabajo (materiales y mano de obra directa)
15,820.00
Alquiler y otros gastos fijos
2,500.00
TOTAL
S/. 27,220.00
Interbank debe utilizar las fortalezas que ha generado como organizacin y las
oportunidades que le ofrece el entorno para afirmar su imagen de banco joven
con actitud servicial; y para que no cambie en el posicionamiento de los
peruanos.