ECONOMA DIGITAL

Concepto
El Desarrollo de la Economa Digital es el conjunto de estrategias y acciones para contribuir al
impulso de la competitividad del sector productivo de una organizacin mediante su insercin a la
economa digital; la cual implica migrar de una economa con un escaso grado de aprovechamiento
de las tecnologas de la informacin, a una en donde se generaliza el uso de estas tecnologas en
todas las actividades econmicas, culturales y sociales. El aprovechamiento generalizado de las
Tecnologas de Informacin genera incrementos en la productividad y en la competitividad de los
agentes econmicos, contribuyendo as a la generacin de bienestar y mayores oportunidades de
progreso.
Entre las actividades de comercio electrnico se incluyen el pedido y pago electrnico y on-line de
bienes que se envan por correo u otro servicio de mensajera, as como el envo on-line de
servicios como publicaciones, software e informacin. Tambin se incluyen otro tipo de actividades,
tales como diseo e ingeniera corporativa, marketing, comercio compartido, subastas y servicios
postventa.

ROIG C. J. M. 2002. La economa digital en algunos productos ya no tienen que ser empaquetados
y distribuidos a travs de una tienda fsica (software, noticias, msica, video, etc.). Ahora una
diversidad de productos y servicios son distribuidos directamente a travs de Internet (Boletos de
avin, obras musicales, servicios personalizados de noticias, reservaciones tursticas, servicios
bancarios). Distintos sectores de diferentes industrias cambiaron la forma de operar sus negocios,
obteniendo beneficios significantes por el desarrollo de productos y servicios digitales.
Por lo tanto, esta nueva forma de comercio comprende todas las actividades involucradas en el
proceso comercial, desde la fase de marketing hasta el servicio de atencin al cliente o postventa.
Sin embargo, la fase que aparece como la ms impactante es la de la propia venta o intercambio,
en la que el proveedor suministra bienes o servicios a un cliente a cambio de un pago, y en
particular en lo que se refiere a rdenes de compra o pedidos, pagos o gestin de facturas.
Los avances tecnolgicos han configurado un nuevo escenario para la informacin financiera
basado principalmente en dos pilares: la contabilidad digital y su distribucin por medio de las redes
de telecomunicaciones. Respecto al primero de ellos, se puede afirmar que la mayor parte de la
informacin contable es cien por cien digital desde hace algunos aos. En lo que se refiere al
segundo, si bien se han producido avances importantes, principalmente en el mbito normativo,
todava queda un camino por recorrer, fundamentalmente a nivel de estndares digitales y de
servicios de certificacin.

Factores que vienen impulsando la economa digital

El crecimiento que se observa de la denominada economa digital, se centra en cuatro aspectos
fundamentales:
a. El desarrollo constante de Internet y sus tecnologas inherentes:
En 1994, tan slo en Estados Unidos, existan 3 millones de usuarios. Cuatro aos despus se
superaba la cifra por 100 millones de usuarios de diversos pases del mundo. Finalmente los
expertos pronostican que para el ao 2005, Internet alcanzar a mil millones de personas. Por
supuesto que esta expansin demandar un aumento en la inversin de infraestructura
tecnolgica (computadoras, software, servicios y comunicaciones).

b. El aumento de comercio electrnico entre empresas

Recientemente la mayora de las grandes empresas comenz a utilizar a Internet para propsitos
comerciales con sus respectivos socios de negocio. Pronto, algunas de ellas reportaron
beneficios significantes, en materia de productividad, por el uso adecuado de las tecnologas de
comunicacin. Los procesos de creacin, compra, distribucin y venta de productos y servicios
cambiaron positivamente y deforma exponencial.
c.

La distribucin digital de bienes y servicios

Con la llegada de la economa digital, algunos productos ya no tienen que ser empaquetados y
distribuidos a travs de una tienda fsica (software, noticias, msica, vdeo, etc.). Ahora una
diversidad de productos y servicios son distribuidos directamente a travs de Internet (boletos de
avin, obras musicales, servicios personalizados de noticias, reservaciones tursticas, servicios
bancarios). Distintos sectores de diferentes industrias cambiaron la forma de operar sus
negocios obteniendo beneficios significantes por el desarrollo de productos y servicios digitales.

d. La proyeccin en la venta de bienes y servicios tangibles

La economa digital tambin ha favorecido el aumento de ventas de productos convencionales o
tangibles, almacenados y entregados fsicamente. Aunque el porcentaje de transacciones
corresponde al 1% del total de las ventas producidas por medios convencionales (tiendas
fsicas), productos como computadoras, artculos electrnicos, artculos deportivos, autos, libros,
y flores, entre otros, cada vez registran mayor demanda en Internet.

Internet, con su variedad de tecnologas, ha sido promotor de cambio y principal constructor de una
nueva sociedad global en la era digital. Gracias a este nuevo sistema de comunicacin e
informacin cada una de las etapas comprendidas en los procesos bsicos de las organizaciones,
(creacin, produccin, comunicacin, venta, servicio y control) pueden encontrar amplias
posibilidades de proyeccin para resolver complejas operaciones de cualquier ndole, simplificar o
suprimir pasos innecesarios, detectar irregularidades e inventar nuevas maneras de coordinar
procesos, de un modo ms gil y efectivo, en busca de la innovacin.

Reglas para que las empresas puedan adaptarse y

competir bajo la economa digital
La Economa digital impulsada por la convergencia de la informtica, las comunicaciones y las
nuevas tecnologas, est revolucionando la forma de gestionar los negocios. El comercio electrnico
crece rpidamente impulsado por nuevos clientes, nuevos valores en la forma de realizar los
negocios, una infraestructura tecnolgica en continua expansin y un marco legal razonable. En tan
slo cinco aos Internet ha pasado de ser una red de tres millones de usuarios, la mayora residente
en Estados Unidos, a ser un medio de comercio masivo, con casi 200 millones de usuarios en todo
el mundo. El trfico en Internet se duplica cada 100 das. Todo apunta a que el comercio a travs de
Internet sobrepasar los 700 000 millones de dlares en los prximos tres aos.

Cinco supuestos econmicos fundamentales en los que se cimentaba el xito de compaas lder en
el mercado han sucumbido: los costes de interaccin y transformacin ya no son tan elevados, los
activos fsicos no desempean un papel tan fundamental en la generacin de la oferta, el tamao de
la empresa no condiciona los beneficios, el acceso a la informacin ha dejado de ser caro y

restringido, y ya no se necesitan varios aos ni grandes capitales para establecer un negocio a

escala mundial.

Independientemente de que su empresa est ya establecida o sea nueva, usted puede liderar la
iniciativa en la emergente economa digital si comprende que las reglas y el juego de los negocios
han cambiado radicalmente.
I.1.1.

Desintegracin vertical: Los costes de interaccin y transformacin ya no son tan

elevados
En la economa industrial los fuertes costes de interaccin y transformacin provocaron altos
niveles de integracin vertical. Para las empresas resultaba ms fcil y econmico poseer
muchas de las piezas de la cadena de valor, desde las materias primas hasta el servicio de
entrega de los productos a sus clientes. En la economa digital, las tecnologas de la
informacin y las comunicaciones aconsejan montar una organizacin virtual. Mediante
acuerdos con socios tecnolgicamente punteros e innovadores,
especializados en
determinados eslabones de la cadena de valor, se pueden alcanzar nuevos niveles de
calidad, flexibilidad y ahorro.
Las nuevas empresas cuyos modelos estn basados en la Economa digital deben
desarrollarse continuamente, manteniendo modelos flexibles y graduales, y han de resistir la
tentacin de integrarse verticalmente para mejorar la calidad, la velocidad o el servicio al
cliente, meditando sobre la necesidad de adquirir activos fsicos o el desarrollo de cualquier
actividad que no est centrada en satisfacer las demandas principales de sus clientes.

I.1.2.

Los beneficios sobre activos: Los activos fsicos ya no desempean el papel

protagonista en la oferta de servicios de las empresas
En la economa digital la rentabilidad del mercado proceda en gran parte de los activos
fsicos. La propiedad, las fbricas y los equipos tenan un gran peso especfico en la mayora
de los balances de las empresas. Los activos intangibles, como la marca y las relaciones con
los clientes, aunque aportaban un valor considerable slo existan en el contexto de los
productos fsicos y no solan considerarse en s mismos una fuente de ingresos.
En la economa digital, sin embargo, la propiedad intelectual y las relaciones con los clientes
han pasado a un primer plano. Al no depender ya del conjunto de activos fsicos pueden ser
impulsados fcilmente y a bajo coste a travs de una base global de clientes. Se han
convertido en una fuente independiente de ingresos y de valor.
Muchas empresas ya establecidas mantienen una importante propiedad intelectual y buenas
relaciones con los clientes; pero soportan la carga de los activos fsicos, que rpidamente se
estn convirtiendo en mercanca genrica. Las presiones en los precios estn empezando a
estrechar los mrgenes y a disminuir las valoraciones del mercado.
Las nuevas empresas deben impulsar continuamente el valor de la propiedad intelectual, as
como el de las relaciones con los clientes, autntico ncleo de su negocio - con el fin de
incrementar el volumen y los mrgenes, mientras resisten la tentacin de adquirir activos
fsicos para reducir costes a corto plazo.

I.1.3.

Beneficios graduales: El tamao ya no limita los beneficios

Tradicionalmente, la disminucin gradual de los beneficios significaba que haba espacio para
la competencia en la mayora de los sectores econmicos. En la economa industrial, donde
maximizar los beneficios significaba limitar la capacidad de produccin, la nica forma de

satisfacer la demanda total del consumidor era a travs de numerosas empresas. Por ello,
tradicionalmente la disminucin gradual de los beneficios significaba que haba espacio para
la competencia en la mayora de los sectores econmicos.
Esta regla es aplicable a la economa digital, pero slo para aquellos negocios basados en
activos fsicos. La informacin, la propiedad intelectual y las relaciones con los clientes no
estn limitadas por la capacidad de la fbrica, ya que apenas cuentan con un componente
fsico. De hecho, el rendimiento a escala aumenta en este nuevo entorno econmico; en
teora, una empresa puede crecer sin lmite, aproximando los costes unitarios a cero y
aumentando exponencialmente el valor del producto para el cliente.
Como ejemplo valga una reflexin: en cualquier negocio un actor, quiz dos, pueden llegar a
dominar el mercado. Una vez que una empresa consigue un slido liderazgo seguir
creciendo hasta situarse en una posicin de insuperable dominio. En este contexto
econmico, las empresas ya establecidas pueden rpidamente quedarse detrs y no
recuperarse jams. Entre tanto, las nuevas empresas deben redefinir constantemente las
ofertas que realizan a sus clientes con el fin de reconducir el volumen y rebajar los costes
resistiendo la tentacin de competir exclusivamente en el precio.
I.1.4.

Acceso a la Informacin: El acceso a la Informacin ha dejado de ser caro y restringido

En la economa industrial, la informacin para los compradores y vendedores era con
frecuencia cara y difcil de obtener. Los consumidores tenan pocas fuentes de informacin
sobre productos, aparte de las que le proporcionaba la publicidad o la recomendacin de un
amigo. Los fabricantes y minoristas llevaban a cabo investigaciones de mercado para conocer
las necesidades y comportamientos de los compradores, sin posibilidad de segmentacin.
Bajo la economa digital la informacin es ms barata y fcil de obtener. Las empresas estn
comprendiendo que los clientes son cada vez ms exigentes debido a la gran cantidad de
ofertas y al fcil acceso a una informacin ms completa. En este nuevo entorno estn bajo la
presin que supone crear continuamente ofertas innovadoras y valiosas para contrarrestar la
competencia en precio, que est al alcance de un solo click del ratn de sus clientes.
Cul es entonces la buena nueva? La respuesta est en que en la economa digital existen
enormes oportunidades para todos. Los fabricantes y proveedores de servicios pueden
recopilar informacin sobre los clientes y utilizarla para proporcionar a cada uno de ellos
exactamente lo que desea; para facilitarles de manera personalizada unos productos y
servicios que nunca antes haban imaginado.

I.1.5.

El tiempo para llegar al mercado: Ya no se necesitan varios aos ni grandes capitales

para establecer un negocio con presencia a escala mundial
En la economa industrial abrir nuevos mercados representaba un gran esfuerzo. Llevaba
aos realizar estudios de mercado, construir y desplegar activos fsicos, identificar y elaborar
inventarios especficos, y generar la capacidad necesaria de produccin y venta. En la
actualidad se pueden abrir nuevos mercados de un da para otro. Los canales virtuales
pueden utilizarse para buscar fuentes de productos y servicios y para promocionar, vender y
dar soporte a los mismos... y todo ello de forma ms rpida y barata que investigar si la
expansin es una buena idea.

En consecuencia, las empresas ya establecidas estn viendo cmo los nuevos competidores
se introducen rpidamente en los mercados logrando as una apreciable cuota de mercado.

Mientras tanto, las nuevas empresas deben continuar innovando sus ofertas para alcanzar
diferentes mercados, reforzar sus marcas comerciales y ampliar su alcance mundial.
El xito en la Economa digital requiere ms que la creacin de una pgina web, el
lanzamiento de canales virtuales, la adecuacin de los procesos comerciales de forma
electrnica o el establecimiento de negocios independientes por Internet. Lo que realmente
exige es un examen constante de todo su modelo de negocio. Por ejemplo, en la economa
industrial las empresas de mayor xito identificaron primero sus negocios bsicos y despus
buscaron los clientes adecuados. En la economa digital la frmula es a la inversa: primero se
ha de fijar la atencin en los deseos de los clientes y despus configurar el negocio para
satisfacer sus demandas. Este cambio sustenta la primera de las preguntas bsicas que
usted debe hacer para revalorizar su modelo de negocio:

Qu es lo que los consumidores desean comprar?

En qu negocios debemos estar presentes?

Cul es la propuesta ms efectiva a corto, medio y largo plazo?

Qu papeles debemos desempear ?fabricar, vender o dar servicio? y quines son

nuestros clientes?

Cul es el mejor modelo de funcionamiento?

Con quin debemos asociamos?

Las respuestas a estas preguntas, sin duda, le ayudarn a alcanzar el xito empresarial en la
Economa.

DOCE TEMAS DE LA NUEVA ECONOMA DIGITAL

Virtualidad, economa y conocimiento son los vrtices del cambio al nuevo siglo. En los prximos
aos veremos consumarse la transicin de una economa de capital a una economa basada en el
conocimiento.

La sntesis de los 12 temas de una economa digital plantea un punto de partida obligado en
cualquier perspectiva de anlisis que centremos alrededor de la economa en general y del
desarrollo empresarial en particular a la luz de los cambios tecnolgicos actuales.
Doce son los temas de la economa digital.
i. Globalizacin
ii. Conocimiento
iii. Innovacin
iv. Digitalizacin
v. Virtualizacin

vi. Convergencia
vii. Interconexin en red
viii. Molecularizacin
ix. Orientacin a clientes
x. Inmediatez
xi. Desintermediacin
xii. Discordancia

I.

II.

III.

La nueva economa es una economa global

Una economa basada en conocimiento volatiliza las fronteras.

Los productos y servicios adquieren gran movilidad buscando explotar las ventajas
comparativas de bloques y regiones.

La globalizacin y la tecnologa actan como causa y efecto de un mismo proceso de

desarrollo mundial.

El mundo acadmico y empresarial trabajan en la conformacin de empresas virtuales,

redes de respuesta comercial, firmas sin fronteras y organizaciones globales.

La nueva economa es una economa de conocimiento

Las ideas de los individuos, la informacin y la tecnologa se convierten en parte de

productos (confecciones, tarjetas, casas, autos, televisores, telfonos y otros productos
inteligentes).

Los activos claves de la organizacin radican en los trabajadores del conocimiento (capital
intelectual).

La competitividad de una organizacin est en la capacidad de aprender ms rpido que

los competidores o lo que es lo mismo, el aprendizaje organizacional permanente se
convierte en la nica ventaja competitiva sostenible.

La nueva economa estar basada en la innovacin

La actividad de innovacin se compromete con la renovacin continua de productos,

sistemas, procesos, mercadotecnia y manejo del personal.

Ciclos de vidas de los productos y servicios. muy cortos.

En una economa de innovacin la imaginacin y creatividad humana es la principal fuente

de valor.

IV.

V.

La nueva economa es digital

Los nuevos medios, la autopista de la informacin y la nueva economa se construyen

sobre la base del bit.

Los medios de transmisin, reproduccin, visualizacin y presentacin de la informacin

convergen hacia un mundo digital.

Nuevos conceptos de trabajo y capacidades creativas se desarrollan a partir de la

digitalizacin de servicios profesionales (diseo asistido por computador, trabajo en grupo
medido por computador, laboratorios virtuales, etc.)

Al cambiar la informacin de anlogo a digital los elementos fsicos se tornarn

virtuales, cambiando as el metabolismo de la sociedad

VI.

VII.

VIII.

Aprender a comprender las necesidades de los clientes, de sus clientes, es innovar y

entrar en la cadena de valor sostenible.

Nuevos y vastos campos de la actividad socioeconmica, donde la informacin es un

factor crtico, pasan a la virtualidad como plataforma de desempeo:

Trabajo virtual.

Educacin virtual.

Congreso virtual.

Centro Comercial Virtual, etc.

El sector econmico ms importante se sustenta en la convergencia de las industrias

de la Informtica, las comunicaciones y la informacin

El desarrollo del hardware y del ancho de banda de las comunicaciones abre el camino
para que las nuevas ganancias estn en el sector de los servicios de informacin donde se
crea valor para los consumidores.

La visin hacia la convergencia ofrece nuevas ventajas e impactar en la aparicin de

nuevas empresas y alianzas estratgicas para la nueva economa.

La nueva economa es una economa en red

Se crea un nuevo modelo operativo de los negocios a travs de la capacidad de

segmentacin exclusiva para un mercado de un solo cliente.

La nueva empresa interconectada permite a las PyMES superar las ventajas (economa de
escala y acceso a los recursos) de las grandes compaas y elimina la burocracia, la
jerarqua innecesaria y la incapacidad de cambiar.

Se reconfiguran las relaciones de las empresas y se produce un incremento dramtico del

outsourcing.

Se desagrega la economa hacia formas moleculares ms dinmicas y flexibles. Lo

masivo se convierte en molecular

IX.

La reingeniera de procesos: inicio de una transformacin hacia formas ms productivas

de orientacin al cliente.

El trabajador del conocimiento (molcula de la organizacin) funciona como una unidad de

negocios, creando e incorporando valor a la produccin.

Los mercados en masa son sustituidos por un mercado activo con nichos importantes para
la pequea y mediana empresa con alta funcionalidad y orientacin rpida a los cambios
de los clientes.

Las empresas, funciones y personas necesitarn subir a la cadena de crear valor o

desaparecern
Las actividades cuya esencia est en la repeticin de seales de informacin tienden a
desaparecer presionadas por la interconexin en red entre consumidores y productores de
bienes y servicios.
La intermediacin de informacin se reconfigura hacia la agregacin de valor en la
transaccin a travs de un profundo anlisis de productores y consumidores.

X.

XI.

XII.

Se reduce la brecha entre consumidores y productores

Se particulariza el mercado y la produccin masiva se sustituye por la produccin

orientada a clientes.

La participacin activa de los consumidores en ambientes de comunicacin electrnica, los

hace partcipes de procesos de diseo y produccin.

Al aumentar el contenido de informacin y conocimiento de los productos y servicios, las

empresas tienden a convertirse en productores de infotecnologa.

En una economa basada en bits, la inmediatez se convierte en impulsor y variable

clave en la actividad econmica y de xito de las empresas

La empresa en tiempo real.

Los sistemas just in time cambian la naturaleza de muchos negocios.

El tiempo de respuesta es una variable crtica de supervivencia en el negocio.

El intercambio electrnico de documentos plantea la seal de una oleada de nuevas

formas de hacer comercio y un metabolismo de los negocios hacia un tiempo real.

Problemas sociales sin precedentes causan traumas y conflictos masivos.

Fuertes presiones para la descentralizacin del poder econmico y poltico.

Poca movilidad laboral entre una economa industrial y una basada en el conocimiento.

Los trabajadores del conocimiento requieren de la motivacin y una relaciones de equipo

confiables para ser efectivos.

La tendencia de los que no tengan acceso a la nueva infraestructura del conocimiento es

quedarse cada vez ms a la saga.

Se reconfiguran los sistemas educativos.