NIDIA MARCELA CARDENAS SOSA

GESTION POR PROCESO

DOCENTE RAUL MALDONADO
GRUPO II
CICLO DE DEMING O CICLO DE MEJORAMIENTO CONTINUO

MEJORA CONTINUA
El diagnstico organizacional es una herramienta que permite a una
organizacin detectar oportunidades para mejorar su desempeo, de all la
necesidad de abordar en este marco terico el concepto de mejora continua y
como ha ido evolucionando esta teora bajo la idea de calidad en el desempeo
de las organizaciones.
El ciclo de la mejora contina
A partir del ao 1950, y en repetidas oportunidades durante las dos dcadas
siguientes, Deming emple el Ciclo PHVA cuyo acrnimo significa Planificar,
Hacer, Verificar y Actuar (PDCA Cycle por sus siglas en ingls), como
introduccin a todas y cada una de las capacitaciones que brind a la alta
direccin de las empresas japonesas.
De all hasta la fecha, este ciclo (desarrollado por Shewhart), ha recorrido el
mundo como smbolo indiscutido de la Mejora Continua.
Las Normas ISO 9000:2000 basan en el Ciclo PHVA su esquema de la Mejora
Continua del Sistema de Gestin de la Calidad.

16 DE FEBRERO DE 2011

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GRUPO II

El primer paso del Ciclo es:

1. Planificar: En este paso habrn de realizarse las siguientes acciones:
Involucrar a la gente correcta
Recopilar los datos disponibles
Comprender las necesidades de los clientes
Estudiar exhaustivamente el/los procesos involucrados
Es el proceso capaz de cumplir las necesidades?
Desarrollar el plan/entrenar al personal
2. Hacer: En el hacer se contemplan acciones como:
Implementar la mejora/verificar las causas de los problemas
Recopilar los datos apropiados
3. Verificar: En este paso se deber:
Analizar y desplegar los datos

Se han alcanzado los resultados deseados?

Comprender y documentar las diferencias
Revisar los problemas y errores
Qu se aprendi?
Qu queda an por resolver?
4. Actuar: Se deben considerar las siguientes acciones:
Incorporar la mejora al proceso
Comunicar la mejora a todos los integrantes de la empresa
Identificar nuevos proyectos/problemas
Como puede observarse los pasos del Ciclo PHVA requieren recopilar y
analizar una cantidad sustancial de datos. Para cumplir el objetivo de mejora
deben realizarse correctamente las mediciones necesarias y alcanzar
consenso tanto en la definicin de los objetivos/problemas como de los
indicadores apropiados.
Se dispone de una serie de herramientas para desarrollar esta tarea, estas son
las llamadas Herramientas de la Calidad y la mayora se basa en tcnicas
estadsticas sencillas. Algunos ejemplos son:
Diagramas de Causa-Efecto
Listas de Verificacin
Diagramas de Flujo
Distribuciones de Frecuencia e Histogramas
Diagramas de Pareto
Grficos de Control

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