ELIMINACION DEL MANUAL DE CALIDAD

Desaparece el Manual de Calidad, debido a que hasta el momento no se ha

mencionado nada acerca de este documento. Para la mayora de usuarios es
una ventaja, ya que les va a suponer menos documentacin que elaborar y
manejar, sin embargo para otros no lo ven as pues consideran que es un
documento til, si se sabe utilizar.

n la nueva versin tampoco exige un Manual de la Calidad, a diferencia de las

versiones anteriores. Esto significa que la organizacin decide si desea o no
tener un manual de la calidad. En este sentido la norma se coloca en el mismo
nivel de otros estndares de Sistemas de Gestin, como la ISO 14001, OHSAS
18001, ISO 22000, etc. los cules no exigen un manual del sistema.

INTERPRETACION Y APLICACIN SENCILLA

Una redaccin ms sencilla, general y entendible a empresas del sector servicios

NO HAY REPRESENTANTE DE LA DIRECCION

El papel que vienen desempeando los Representantes de la Direccin, cuya

descripcin est en el punto 5.5.2 de la vigente norma, ha cambiado en las
sucesivas revisiones, y no va a ser menos en el 2015. En esta nueva versin es
la alta direccin de la organizacin la que desempea las funciones de este rol,
no siendo requerido que una persona especfica sea asignada con este papel.

En la versin del 2008 estars familiarizado con la figura del

Representante De La Direccin. En la ISO 9001:2015 esta figura no
aparece, sin embargo sus responsabilidades se mantienen y la norma
exige que la Alta Gerencia designe estas responsabilidades y
autoridades.
Algo que quiero aclarar, la norma NO exige que sea la Alta Gerencia
que desempee estas funciones, sino que la Alta Gerencia asigne estas
responsabilidades (que puede ser a una o ms personas). Incluso, si la
gerencia lo considera necesario, perfectamente puede mantener el rol
del Representante de la Direccin. En resumen, la nica diferencia entre
la versin del 2008 y la versin borrador de la ISO 9001:2015 en este
aspecto, es que no es obligatorio asignar estas responsabilidades a un
Representante de la Direccin, sino que la gerencia tiene la libertad de
decidir como repartir estas funciones (mayor flexibilidad).

MAYOR ENFOQUE EN PROCSOS

Mayor claridad y profundidad en el enfoque a Procesos.Se pretende tener mayor y mejor conocimiento de la
organizacin y su contexto, as como de las necesidades
y expectativas de las partes interesadas para reducir el
riesgo
En esta seccin se establecen los requisitos que conocemos en el acpite 4.1
de la ISO 9001:2008, con algunas modificaciones. Por ejemplo, se refuerza el
enfoque a procesos, exigiendo ahora la identificacin de las entradas y salidas
de los procesos identificados. Tambin aqu aparece el primer requisito
relacionado a la identificacin de riesgos y oportunidades (que veremos de
forma detallada en la seccin 6).

MENOR VOLUMEN DE DOCUMENTOS

Menor volumen de procedimientos Documentados

requeridos.- Se busca simplificar la documentacin e
implementar mecanismos tales como plataformas
tecnolgicas
Este es el equivalente al famoso control de documentos del apartado 4.2.3 y
control de registros del 4.2.4 de la versin actual. Si bien en esencia se
mantienen los mismos requisitos, existen algunos cambios interesantes que
valen la pena comentar. Uno de las principales modificaciones en relacin al
control de la documentacin es el hecho de que la norma ya no pide
"procedimientos documentados", sino mas bien, informacin documentada.
Esto quiere decir que de cierta manera el estndar da mayor flexibilidad a la
empresa de decidir con que tipo de documento estara operando y controlando

sus procesos. Ahora bien, en la versin DIS de esta norma se destaca algo
importante a nivel de terminologa:
Donde la versin 2008 de la norma deca "procedimiento documentado", la
versin 2015 te habla de "mantener informacin documentada", y donde la ISO
9001:2008 te habla de "registros", la ISO 9001:2015 establece
"retener informacin documentada". Como vemos, existe una diferencia entre
mantener y retener para la norma,, en donde mantener significa tener algn
documento que describa el cmo hacer un proceso o actividad, mientras que
"retener" significa dejar una informacin de soporte (el equivalente a registro).
En mi opinin, esto va a generar confusin y complica un poco el estudio de los
requisitos de este estndar, principalmente para aquellos que no son tcnicos
en este lenguaje de la estandarizacin.
En la nueva versin tampoco exige un Manual de la C

EVALUACION DE DSEMPEO
Aunque esta seccin es nueva, en realidad mucho del contenido no lo es.
Bsicamente este apartado es el equivalente a la seccin 8 de la norma actual,
ISO 9001:2008, donde trata el tema de seguimiento y medicin y auditoras
internas.

MEJORA

10.1 - Generalidades
En comparacin con el 8.5.1 de la ISO 9001:2008, que sera la clusula
equivalente para el 10.1 de la nueva versin, existe un cambio en la forma
como se redacta el requisito, pero se mantiene la esencia. Ahora la norma
destaca que se deben tomar acciones para la mejora que incluyan:

La mejora de los procesos para prevenir no conformidades

La mejora de productos y servcios para cumplir con requisitos conocidos

y predecidos

Mejorar los resultados del Sistema de Gestin de la Calidad