Profesora

: NADIA GAMARRA ABANTO

Seccin

621

Aula

44

Integrantes

: CCERES BURGA, ANA

: HABICH SCARSI, EDUARDO
: MONTOYA BENDEZU, KAREM
: PINTADO CUEVA, NATALY
: SEMINARIO MENDOZA, ALEJANDRA
: CARBAJAL TURRIATE DIRCK

PRINCIPIO 1
ENFOQUE AL CLIENTE
Que nuestro cliente este ms que
satisfecho

con

el

producto

que

estamos ofrecindole, ya que la harina

de

maca

gelatinizada

es

un

suplemento instantneo y lo puede

agregar en yogurt, leche, etc.
Al

sentirse

tan

satisfecho, no

le

generan inconvenientes, no tiene que

lidiar con devoluciones o discusiones.
Tratar que el precio para el cliente sea
lo ms accesible o buscar maneras de cmo poder llegar a un
acuerdo y as sea mucho ms satisfactorio su compra.
Siempre teniendo un buen trato con valores y tica, ya que al tener
un cliente satisfecho nos genera a nosotros como empresa una
oportunidad de seguir teniendo relacin a
largo plazo con ellos.
Si se ha realizado un buen trabajo postventa el cliente ser sumamente fiel debido a
que le estamos ofreciendo productos que
solucionan perfectamente sus necesidades.

PRINCIPIO 2
LIDERAZGO

 INTEGRIDAD
Mantener un negocio tico es imposible sin
lderes ticos.
La manera en que un lder maneja situaciones o
conflictos desafiantes es un ejemplo de una
oportunidad para modelar una integridad fuerte.
METAS
Cuando un equipo falla al logar sus metas, se
espera que los lderes provean una retroalimentacin constructiva y
sugerencias para la mejora. Si las metas se logran, los lderes
deberan reconocerlo mientras aumentan los estndares para el
prximo proyecto.
MOTIVACIONES
Se debe de inspirar un alto nivel de compromiso y
rendimiento.
La motivacin no debe ser totalmente negativa o
positiva, sino una mezcla de ambas.

INNOVACIN
Los negocios sobresalientes se lo deben a los empleados que siempre
se

esfuerzan

por

mejorar.

PRINCIPIO 3
Participacin de personal
Qu implica la participacin del personal en la gestin de una
empresa? El personal es consciente de la importancia de su trabajo y
3

funcin en la empresa. Identificar las competencias y limitaciones del

personal

en

el

desempeo

de

sus

tareas.

Aceptar

las

responsabilidades ante los posibles problemas que puedan surgir y

aportar

las

soluciones

oportunas.

Evaluar

peridicamente

el

desempeo del personal de acuerdo a sus objetivos y metas

personales.

Adoptar

necesidades
conocimientos

de
y

una

posicin

formacin

experiencias.

proactiva
aumentar

Poner

en

para
las

detectar

las

competencias,

comn,

libremente,

conocimientos y experiencia. Permitir la discusin sin tapujos sobre

los problemas y temas de inters relacionados con la gestin de la
organizacin. Beneficios o Un personal motivado, involucrado y
comprometido dentro de la empresa. O aumento de la capacidad de
innovacin y creatividad para la definicin de los objetivos de la
organizacin. O Un personal valorado por su trabajo en base a las
evaluaciones peridicas. O Un personal deseoso de participar y
contribuir a la mejora continua.

PRINCIPIO 4
Enfoque Basado en Procesos
enfatiza cmo los resultados que se desean obtener se pueden
alcanzar de manera ms eficiente si se consideran las actividades
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agrupadas entre s, considerando, a su vez, que dichas actividades

deben permitir una transformacin de unas entradas en salidas y que
en dicha transformacin se debe aportar valor, al tiempo que se
ejerce un control sobre el conjunto de actividades.
Este enfoque conduce a una organizacin hacia una serie de
actuaciones tales como:
Definir de manera sistemtica las actividades que componen el
proceso.
Identificar la interrelacin con otros procesos.
Definir las responsabilidades respecto al proceso.
Analizar y medir los resultados de la capacidad y eficacia del
proceso.
Centrarse en los recursos y mtodos que permiten la mejora
del proceso.

PRINCIPIO 5
Enfoque del Sistema para la Gestin

istema es un conjunto de elementos mutuamente relacionados o que

interactan, si hacemos caso a la definicin dada en ISO 9000. Ahora bien,
la gestin, segn la misma norma internacional, existe para dirigir un
conjunto

de actividades

coordinadas y

controlar

una

organizacin.

El sistema de gestin esta matizado por la influencia de varios sistemas

(valga la insistencia) que se complementan mutuamente. Por ejemplo: el
sistema de gestin de la calidad, de gestin ambiental, de gestin de
mantenimiento, de gestin de la seguridad y salud en el trabajo, de gestin
financiera Lo que significa, segn corresponda, que se trata de sistemas
para dirigir y controlar la organizacin en relacin con la calidad, el medio
ambiente, la seguridad y as para todas las vertientes fundamentales, pero
buscando un objetivo comn: desarrollar la capacidad de la organizacin
para ser competente y sostenible.

PRINCIPIO 6
6

Mejora Continua
La mejora continua del desempeo de las organizaciones debe ser un
objetivo permanente en la organizacin.
Beneficios:
Ventaja en el desempeo a travs de la mejora de las capacidades
organizacionales.
Alineacin de actividades de mejora a todos niveles con la intencin
estratgica de la organizacin. Flexibilidad para reaccionar rpido a las
oportunidades.
Aplicar este principio se traduce en:
Emplear un enfoque consistente con la organizacin y su desempeo.
Proveer personal con entrenamiento en mtodos y herramientas de
mejora continua.
Hacer de la mejora continua en productos, procesos y sistemas un
objetivo para cada individuo en la organizacin. Establecer metas
para guiar y medir la mejora continua.
Reconocer y documentar mejoras.

PRINCIPIO 7.
Enfoque Basado en Hechos para la Toma de Decisiones
Las decisiones efectivas se basan en el anlisis de informacin y datos.
Beneficios:
Decisiones informadas.
Habilidad creciente para demostrar la efectividad de decisiones pasadas a
travs de referencias a hechos y datos registrados.
Incrementar habilidad para revisar, mejorar y cambiar opiniones y
decisiones.
Aplicar este principio se traduce en:
Asegurar que los datos y la informacin son lo suficientemente
actuales y disponibles.
Hacer los datos accesibles a quienes los necesitan.
Analizar datos e informacin utilizando mtodos vlidos.
Tomar decisiones y acciones basadas en hechos
balanceados con la experiencia e intuicin.

analizados,

PRINCIPIO 8
Relaciones Mutuamente Beneficiosas con el Proveedor
La organizacin y sus proveedores dependen entre s y una relacin de
mutuo beneficio incrementa la habilidad de ambos de crear valor.
Beneficios:
Incrementar habilidad para crear valor para ambas partes.
Flexibilidad y velocidad en respuestas a los cambios de mercado o de
necesidades y expectativas de clientes.
Optimizacin de costos y recursos.
Aplicar este principio se traduce en:
Establecer relaciones que balanceen exigencias de corto plazo con

consideraciones de largo plazo.

Fusin de experiencia y recursos entre socios.
Identificar y seleccionar proveedores clave.
Aclarar y abrir comunicacin.
Compartir informacin y planes futuros.
Establecer desarrollo conjunto y actividades de mejora.
Inspirar, motivar y reconocer mejoras de proveedores

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