MBA EN MERCADEO

PERFIL DEL CONSUMIDOR

Gerencia de Mercado
Prof. Luis Urbina
Estudiante. Diorkis Cordero

PERFIL DEL CONSUMIDOR

PERFIL DEL CONSUMIDOR

Un perfil del consumidor es el conjunto de
caractersticas que, con base en el anlisis de las
variables de un mercado, describe al cliente meta.

El perfil del consumidor es una herramienta que le permite a la

empresa:
Conocer y entender a sus clientes,
Ofrecerles los productos y servicios que en realidad demandan,
Desarrollar estrategias de venta enfocadas en las caractersticas definidas en el perfil,
Establecer los canales a travs de los cuales podr contactar a los clientes potenciales,
Identificar ms efectivamente a sus competidores.

CARACTERSTICAS DEL CONSUMIDOR

1.Caractersticas demogrficas. La gente
puede ser descrita en funcin de sus
caractersticas fsicas (edad, sexo, etc), de sus
caractersticas sociales (estado civil, clase
social, etc), o de sus caractersticas
econmicas (ingresos, educacin, empleo,
etc).

2.Estilo de vida. Se refiere a la pauta general de vida de una

persona, incluida la forma en que invierte su tiempo, energa y
dinero.

4.Valores. Son el resultado de la interaccin del

consumidor con el medio en el que ha vivido. Son
sentimientos muy importantes sobre cuan bueno o
malo es realizar una actividad o alcanzar un
objetivo.
6.Motivaciones. Es el propsito que tiene un cliente al
adquirir un producto o servicio. Tales motivos son:
fisiolgicos, de seguridad, de pertenencia, de autoestima y
de realizacin personal.

3.Personalidad. Tendencias
perdurables de reaccin de un
individuo.
5.Creencias y actitudes. Gracias a experiencias propias o
ajenas el individuo desarrollar opiniones o juicios que
considera verdaderos, a los cuales se les denomina creencias.
Las actitudes son sentimientos de agrado o desagrado hacia
algo.
7.Percepcin. Es el proceso mediante el cual se capta, se
interpreta y recuerda informacin del medio. Es una de las
razones por las cuales las personas reaccionan de manera
diferente ante un estmulo

8.Aprendizaje. Se refiere a los cambios que se producen, a travs de la experiencia,

en lo que los consumidores creen, sus actitudes y conductas. Los consumidores pueden
aprender de tres formas: recompensados por la experiencia, por asociacin repetida y
por discernimiento

PERFIL DEL CONSUMIDOR

DE IPHONE

PERFIL DE UN CONSUMIDOR DE IPHONE

SEGMENTACIN

PERFIL
EDAD:
Jvenes de 18 a 22
Jvenes adultos de
23 a 44
Adultos de la edad
media 45 a 55

SEXO:
Ambos sexos encuentran en
las aplicaciones de Iphone la
forma ideal de optimizar el
desarrollo de sus actividades
laborales, acadmicas o
simplemente aprovechar su
tiempo libre.

DEMOGRAFICO:
De 25 a 40 aos.
Ambos
sexos.
Solteros y casados.
Estudiantes,
profesionales.

ESTADO CIVIL/OCUPACIN
No existen distinciones, pues los solteros ven
en un Iphone una herramienta til para sus
momentos de ocio y los casados ven una forma
de estar en contacto con su familia o
conectados con el trabajo. En ambos casos lo
usan como un medio para estar en contacto
con sus crculos sociales, para
entretenimiento, informacin, etc.
Igualmente es igual de til para quienes dirigir
las operaciones de su negocio a distancia, para
estudiantes, amas de casa.

RESULTADOS:
-Buen SO (80%), seguridad, buen diseo, conectividad.
-Mltiples funciones y aplicaciones (60%), estatus (20%), diseo (20%).
-Todos los encuestados prefieren la marca por su prestigio.
-El 50% no comprara otra marca.
-El 80% compra un Iphone en las tiendas de su operador telefnico.
-Estar en contacto con familia y amigos (40%), uso de redes sociales (60%).
-El 100% lo usa por influencia de su crculo social.
-Estilo/Moda (60%), dependencia (20%), gusto por la tecnologa.
-El 100% afirma que el factor econmico no es un problema para adquirir un Iphone.
-Publicidad (50%), Comentarios de otros usuarios (50%).

PSICOGRAFICAS:
Personas de clase media alta
y alta que ven la tecnologa
como algo indispensable.
Tienen la necesidad de
sentirse parte de algo ms
grande,
necesidad
de
pertenencia.
Consumidor
urbano
o
conocedor
del
mundo.

CULTURAL
Los usuarios de Iphone son
personas aficionadas a la
tecnologa, quieren estar
siempre
a
la
moda,
diferenciarse
de
otras
personas, son personas con
poder adquisitivo que gustan
de viajar y conocer el mundo
y quieres estar siempre
"conectados".

EMPRESA
Una empresa alabada por su
capacidad innovadora, con
un verdadero culto de sus
usuarios. Ha tenido grandes
xitos y nos ha enseado con
sus fracasos. Hoy lidera el
negocio de la msica digital
y sigue sorprendiendo. Apple
ha logrado reinventarse y ser
un icono en el mundo en
cuanto a tecnologa se
refiere.

COMPETIDORES
Apple posee quizs la mayor
cantidad de competidores de
todas las industrias, debido
a la inmensa oferta y gran
mercado
de
telefona,
computadoras,
mp3
y
tecnologa
en
general,Samsung, Microsoft,
Google,
Nokia.

PROVEEDORES
Apple mantiene una buena
relacin
con
sus
proveedores, y no tiene
mayores problemas con el
abastecimiento en cuanto a
microprocesadores,
sistemas operativos, chips
de memoria, unidades de
disco
y
teclados.
Intel, Balda
AG,
LG.

CLIENTE

Comprar o poseer un Iphone detona un

nivel alto de vida, poder de adquisicin,
brinda status, y le permite estar
conectado con sus crculos sociales, por
eso cada vez ms las personas buscan
tener uno