INVESTIGACIN EMPRESARIAL APLICADA I

PLANTILLA DE SELECCIN Y FUNDAMENTACIN DEL

TEMA ELEGIDO DE INVESTIGACIN 2015-I

Instrucciones para la Seleccin y

fundamentacin de tema elegido para
tesis
Instrucciones
Indicacione
s

1. Lnea: Revisa el contenido de las lneas de investigacin y escoge

una. Si tienes dudas sobre el contenido de alguna lnea, consulta
con tu asesor o el Director de tu Escuela Profesional.
2. Grupo: Decide si hars la tesis individualmente o en grupo. Ten
cuidado a la hora de formar grupo, recuerda que si uno se atrasa,
toda la sustentacin de tesis se atrasa. Elige con cuidado ya que
firmarn un contrato si su tema es aceptado.
3. Elaboracin: Para presentar tu propuesta de tesis, debes leer con
detenimiento el Paso 1 del manual 7 pasos para una tesis
exitosa y ver los videos auto-instructivos (disponibles en:
http://www.youtube.com/playlist?
list=PL8774E193B7E13DCA&feature=plcp

4. Seleccin y fundamentacin del Tema Elegido: Usa la

plantilla, s directo y razonable. Tu tema
suficientemente especfico y bien fundamentado.

debe

ser

lo

Requisitos de aprobacin:
5. Requisito de originalidad: Se evaluar la originalidad y aporte
sustancial del tema propuesto en la contribucin del conocimiento
empresarial o mejora de la realidad nacional empresarial o social.
6. Requisito de sustento: Explora las bases de datos
recomendadas en el captulo 2 del manual de tesis (pgs. 138 a
158) para informarte sobre el tema y fundamentarlo con buenas
referencias. Emplea referencias cientficas y/o acadmicas,
provenientes de dichas bases de datos.
7. Requisito de rigurosidad: Toma en cuenta que los requisitos de
rigurosidad, tanto para proyectos de tesis como para la tesis,
exigen que del total de referencias (fuentes), el 50% sean artculos
publicados en revistas cientficas (ver las listas del paso 1 del
manual, pgs. 68 a 75), el 25% sean tesis y 25% de otras fuentes
o informes institucionales.
8. Requisito de cobertura: El 50% de todas las referencias
empleadas deben provenir de fuentes en otro idioma (ingls,
francs, etc.).
9. Requisito de honestidad intelectual: NO usar referencias
provenientes de papermills, (es decir paginas sin valor
acadmico). No se admitirn referencias que tengan orgenes no
confiables. Los informes que tengan algn reporte de plagio, sern
automticamente descalificados (revisar indicaciones en las pgs.
134 a 137 del Manual). Siempre cita las fuentes de informacin, no
copies y pegues, eso es plagio. Escribe con tus propias palabras
los conceptos aprendidos. Usa el estilo APA de citacin y
referencia, revisa las instrucciones para citar con el formato APA,

sexta edicin en el manual de tesis. (Pgs.129 a 133).

Insumos

Caractersti
cas
formales

Plantilla de seleccin y fundamentacin del tema elegido.

Videos
de
la
Unidad
1
(Los
encontrars
en
http://www.youtube.com/playlist?
list=PL8774E193B7E13DCA&feature=plcp).
Introduccin y Paso 1 del Manual de Tesis (pgs. 33 a 87).
Bases de datos recomendadas en el Cap.2 del manual de tesis.
Usa el estilo APA de citacin y referencia, (ver en captulo 2
del Manual de tesis: Elaborando la fundamentacin terica Cmo
elaboro las referencias? pp. 129-133).
El contenido de esta plantilla no debe exceder de diez (10)
pginas. Utiliza Word, letra Times New Romn 12 y espacio simple.
Respetar las caractersticas formales.

Detector de errores (A1)

Antes de subir la platilla, psalo por este detector de errores (marca una x en
la columna SI o NO, de acuerdo a lo que has realizado). Te va a servir
para verificar que tienes todo lo que se solicita). Recuerda que este detector de
errores es la plantilla base que usa el asesor para calificar tu trabajo.
Cumple tu avance 1 con los siguientes requisitos?

Seleccin del tema de investigacin

El tema de inters est relacionados o pertenecen a reas de
ciencias empresariales.

El tema de inters es suficientemente especfico como para poder

terminarlo en un ao.
Se detalla un contexto de aplicacin, se indica el lugar de
investigacin, el periodo de tiempo que se estudiar o los
principales aspectos que se investigarn.
Ortografa y formato: Las oraciones terminan en punto, se evita
escribir todo en mayscula, no faltan tildes. Se ha escrito todo en
Times New Roman 12.
Fundamentacin del tema de investigacin

Se presenta un breve diagnstico sobre el tema, definindolo,

mencionando el estado del conocimiento sobre el tema.
Indicando y demostrando el uso de fuentes de informacin de
calidad.

X
X

No

Se ha utilizado el estilo APA para citar y referenciar las fuentes de

informacin. (Asegrate que no existe plagio.
Se deben citar
las fuentes, siguiendo el modelo APA. El estilo APA tiene un
formato para cada fuente, dependiendo de si es de internet, libro,
tesis, artculo de revista cientfica, peridico, etc. Seguir
instrucciones de las pginas 129 a 131 del manual del curso).
Se han utilizado por lo menos 20 fuentes de informacin para
fundamentar la eleccin del tema (no hay datos que provengan
de papermills). Se usan fuentes de buena calidad.
Se tiene certeza de la autora del documento presentado como
referencia.
Se usan documentos con refrendo institucional, artculos de bases
de
datos
cientficas
indexadas,
libros,
tesis,
revistas
especializadas, entre otros.
Las referencias estn enumeradas y en orden alfabtico.
Todas las citas, que se han realizado en el texto, tienen su
correspondiente referencia al final del avance. (Recuerda que si
no lo has realizado as ests cometiendo una forma de plagio).

Justificando la eleccin del tema

Las razones que se argumentan para la importancia del tema

elegido, son puntuales y no muy genricas.

Est claro quines podran ser los beneficiados o cmo sern

beneficiados. Se indica para que servir la investigacin, no se
observa ambigedad.

Incluye este detector al final del contenido de tu plantilla, a

manera de anexo.

PLANTILLA DE SELECCIN Y
FUNDAMENTACIN DEL TEMA ELEGIDO
2015-I
Seleccin y fundamentacin del tema elegido

Apellidos y nombre: Individual (X) - grupo (

1. Vergaray Salinas, Harol Omar

Lnea de investigacin: mypes y emprendimiento

Indicaciones

(Desarrolla en esta columna las indicaciones) Se directo,

breve, objetivo y ordenado en tus ideas.

Escribe
el
tema que has
elegido
para
investigar.

Debe tener
relacin con
tu carrera.
Debe ser lo
ms
especfico
posible.
Debe
apasionarte
y
tener
proyeccin
con tu lnea
de carrera.
DEBES
ESPECIFICA
R
LAS
VARIABLES
DE ESTUDIO
LOS
SUJETOS,
EMPRESAS
O
MERCADOS
INVOLUCRA
DOS
CONSIDERA
EL
CONTEXTO
AL
SEALAR EL
TEMA
(3 puntos)

Qu tema has elegido para tu tesis?

Se realizara un trabajo de investigacin referente a los factores que
limitan la competitividad de la empresa industrias del papel S.A en
Chaclacayo en el 2015..La idea de realizar este trabajo surgi a partir
de la necesidad de querer ofrecer a esta empresa informacin que le
permita tener una efectiva gestin que asegure la sostenibilidad de la
empresa, dando una oportunidad al cambio que beneficiara no solo a
esta empresa sino a todas aquellas que estn en el rubro del papel.
Asimismo, como estudiante universitario la situacin del sector
empresarial es un rubro que siempre ha sido de inters, ya que emplean
a un gran porcentaje de trabajadores del pas, ellas han hecho que el
Per se levante poco a poco ya que muchas empresas no solo estn en
el mercado nacional, sino cada vez estn insertadas en el mercado
extranjero. A pesar de eso el ndice de mortalidad empresarial es alto
derivado a diversos factores como logsticos, innovacin, tecnologa,
competitividad,
clima
organizacional,
financiamiento,
comercializacin, desarrollo sostenible y marketing. En este trabajo de
investigacin se busca tratar el tema de los problemas que tiene esta
empresa y superando estas deficiencias pueda lograr el desarrollo y
xito de las mismas alineadas a una adecuada gestin.
Finalmente, como futuro administrador se tiene como objetivo formar
una empresa alineado a la gestin moderna, aplicando todos los
conocimientos adquiridos en la universidad. Adems, se tiene muy
presente que se adquirir responsabilidades con la comunidad, el pas y
el medio ambiente. Para ellos es necesario, conocer y detectar cuales
son los problemas de esta empresa y cuales las soluciones para lograr
su sostenibilidad, la misma que buscare cuando implemente la empresa
que se tiene por objetivo.

Qu tan importante es el tema elegido?

Por qu es un
tema
importante?

Se considera que el trabajo de investigacin factores que limitan la

competitividad de la empresa industrias del papel S.A en

Qu posibles
beneficios
o
utilidades
producir?

Chaclacayo en el 2015 es importante, ya que le permitir obtener un

diagnostico de su situacin y a partir de esto toma decisiones frente a
este problema y tener una mejor planificacin, control y organizacin
de todas las reas. En base a los hallazgos, conclusiones y
A
quines recomendaciones del presente estudio la empresa podr tomar medidas
beneficiar?
correctivas y/o elaborar planes estratgicos para mejorar su situacin
actual que permita asegurar su sostenibilidad.
Cuida mucho la
redaccin
y
ortografa. S
convincente.

(4 puntos)

Adems, esta investigacin representara una gua que deben tomar en

cuenta otras empresas de Chaclacayo y las relacionadas al grupo,
puesto que podr contribuir a determinar los principales factores
limitantes en la logstica, asimismo se analizara y se implementara
estrategias para superar el problema de innovacin, tecnologa,
competitividad, informalidad, financiamiento, clima organizacional,
comercializacin y el marketing.
Asimismo, permitir a las empresas del rubro tener una idea de cmo
poder enfrentar a la competencia en un mercado tan competitivo en
donde los gustos y preferencias del pblico objetivo son cada vez
mayores y cambiantes. Adems obtendrn un diagnostico de su
situacin y a partir de eso tomaran decisiones frente a este problema y
tendrn una mayor planificacin, direccin, control y organizacin de
las empresas lo cual lo permitirn afrontar factores que limitan una
efectiva gestin. En base a los resultados que se obtendrn las empresas
del rubro podrn tomar medidas correctivas y/o elaborar planes
estratgicos para mejorar su situacin actual.
Asimismo los resultados de esta investigacin permitirn generar lneas
de investigacin de carcter cualitativo y cuantitativo debido a que se
estudiaran varios temas, que podran aplicarse a otros rubros en
estudios descriptivos o profundizarse con estudios cualitativos.
Si los resultados de esta investigacin son difundidos y tomados en
cuenta para tomar acciones de mejora, se contribuir con el progreso de
las empresas del rubro que tienen mucho potencial para crecer y formar
alianzas que les permita ser los principales beneficiados del crecimiento
econmico que tanto se vocifera. Ya que el principal problema de estas
pequeas empresas es que no tienen una adecuada gestin.

Qu tanto se
conoce
sobre
el
tema
elegido?
Desarrolla un
anlisis terico
de
las
variables.
Defnelas
a
partir
de
la
perspectiva de
diferentes
teoras.
Describe
brevemente lo
que
se
ha
investigado
sobre el tema.
Usa
referencias
para apoyar tu
diagnstico.
Cita
algunos
estudios
previos sobre
el tema.
Revisa
tesis,
artculos
de
revistas
cientficas,
manuales,
bases
de
datos.

No
copies/pegues.
Eso es plagio.
Usa
tus
propias
palabras
y
siempre cita la
fuente.
Usa

el

estilo

Qu tanto se sabe sobre el tema elegido?

Antecedentes:
Si se analiza la realidad de las empresas en general, se encontrara ante
una situacin prctica, que es, dar plena satisfaccin a sus clientes,
poniendo al alcance el producto que satisfaga sus necesidades. Sin
embargo, la realidad es que muchas de estas empresas no tienen una
adecuada gestin.
Asimismo, despus de haber revisado mltiples fuentes de informacin
se determino que existen algunos estudios sobre la situacin de
diferentes empresas a nivel nacional e internacional, pero no han
profundizado en los problemas que limitan su crecimiento y
sostenibilidad. Asimismo, se encontr informacin general sobre los
problemas de suministro, innovacin, tecnologa, competitividad,
financiamiento, informalidad, clima organizacional y desarrollo
sostenible.
En el contexto nacional se han realizado algunas investigaciones que
permiten analizar el desarrollo del sector y los problemas que presentan
las empresas en general:
Sobre los Problemas de Suministro
De acuerdo a Mora Garca (2008). El sistema integral de compra, en
trminos de gestin y control de operaciones relacionadas con los
flujos fsicos de materiales, las compras se constituyen en la primera
funcin de la cadena de suministro. Esto debido a que el inicio de este
importante proceso depende de las necesidades de materias primas y
materiales de empaques identificados para el proceso productivo.
El autor quiere dar a entender que el sistema integral de compras, es la
funcin logstica, mediante el cual la empresa se provee de todo el
material necesario para su funcionamiento, dentro de este proceso se
puede incluir dos actividades fundamentales o bsicas.
Segn Armando Valds (2003). La gestin de compras consiste en
adquirir materiales, suministros, herramientas, maquinas, equipos y
otros de la calidad adecuada en la cantidad necesaria, en el momento
oportuno, en el lugar preciso y al precio ms conveniente.
El autor seala que el abastecimiento de los materiales, servicios en la
calidad y en el precio adecuado es el objetivo vital de toda gestin de
compras. Por lo tanto para lograr el mximo rendimiento en la entrega
de los servicios se debe contar con un programa de compras, el cual
debe detallar los requerimientos de cada rea.
Sobre la Innovacin, Tecnologa y la Competitividad del Producto:
SAGASTI, Francisco (2004). Seala sobre las polticas que ejercen
competitividad a las empresas frente a sus competidores, polticas

APA para citar

la informacin.
(sexta
edicin,
encuentra
el
manual
en
http://aristidesva
ra.net/Manual_7
pasos_aristidesv
ara.pdf)
(8 puntos)

destinadas a impulsar los cambios tecnolgicos con el fin de obtener

factores relevantes en las cadenas productivas, para alcanzar la mejora
en los procesos y tener un desarrollo favorable en la produccin,
fortaleciendo las debilidades o desventajas en el rea productiva y
aumentando la productividad de los trabajadores.
Robles (2010). En sus investigaciones acerca de las estrategias y
racionalidades de las PYMES, seala a los servicios de desarrollo
empresarial (SDE) como una estrategia tecnolgica para las PYMES
peruanas, sostiene que estos servicios estn directamente relacionados
con las empresas para los entrenamientos y las capacitaciones de sus
trabajadores en cada rea laboral (administracin, produccin,
comercializacin, marketing y finanzas) de la empresa, con el fin de
mejorar y desarrollar en los aspectos legales como comerciales y
mercadeo. Adems de los servicios e entorno, como la generacin de
infraestructura, reglamentacin y presin pblica, servicios de
intermediacin, para la contribucin empresarial y la innovacin de
centro de atencin integral.
CAUNA (2009). Realizo un proyecto acerca del impacto de los
sistemas tecnolgicos en el nivel de la eficiencia de los procesos en la
empresa peruana FIGUERI S.R.L, empresa dedicada a la produccin de
pasteles y galletas. Para este caso se implantaron los sistemas ERP, que
es una herramienta importante que se ha convertido en una especie de
condicin para dar solucin, en donde se analizaron los procesos en las
reas de mayor inters, para realizar un modelo de negocio e identificar
las funciones principales a automatizar, con el fin de integrar los
mdulos de compras, caja, almacn y contabilidad. Sostiene que estos
sistemas son de gran importancia para las pymes debido a la facilidad
de uso y el impacto que genera en el nivel de eficiencia de los procesos
en las organizaciones, mejorando el servicio y la productividad de los
trabajadores.
Goldratt, E. y Cox, J (2005). Afirma que las MYPES compiten entre
ellas, haciendo uso de variables como calidad, precio, servicio,
tecnologa y diferenciacin del producto, entre otras. Para sobresalir
entre las dems empresas hay que mantener una ventaja competitiva de
una manera eficaz y eficientemente.
RUFASTO, A (2009). Plantea la importancia de los sistemas
tecnolgicos usndolos como ventajas competitivas, ya que con la
implantacin de los sistemas tecnolgicos podemos extraer informacin
necesaria para la mejor toma de decisiones y para el uso de desempeo
en la organizacin. Nos indica adems de la creacin de una cadena de

valor con el fin de identificar cual es la actividad principal de la

empresa ya que se enfocaran en un rea especfica y permitirn la
disminucin de los costos, aumento del volumen de la produccin y
mejora de la calidad de los productos y servicios que se ofrezca.
Sobre el Financiamiento
Segn FOGAPI (2014). Su presencia resulta de sumo inters en la
ardua tarea de participar activamente apoyando el sector de la Micro y
Pequea Empresa ( MYPE) en el acceso al crdito, que constituye una
fuerza promotora del desarrollo que permite cambios sociales y
econmicos relevantes para el pas. En dicha lnea de pensamiento,
FOGAPI cree que las instituciones financieras, en conjunto, bien puede
facilitar aun ms el acceso al crdito a la Micro y Pequea Empresa
(MYPE) de las distintas actividades econmicas y sectores menos
favorecidos de acceso.
Sobre Clima Organizacional
Dentro del contexto internacional se encontr informacin de calidad
acerca del desarrollo que ha tenido las empresas del sector.
Sobre Problemas de Suministro
Segn Ronald Ballou (2008). El proceso de compras involucra la
adquisicin de materias primas, suministros y componentes para la
organizacin. Las actividades asociadas con este proceso incluyen en
satisfacer a los clientes externos e internos, mantener continuidad en el
suministro, desarrollar acuerdos con proveedores y garantizar compras
de alta calidad.
Segn Alford L. & Bangs J.R (2002). Uno de los aspectos ms
controvertidos en relacin a compras, es el relacionado con la
autorizacin que la gerencia general debe otorgarle para que pueda
contar con la suficiente flexibilidad en su labor de adquirir lo que la
empresa requiera; pero al mismo tiempo, es necesario controlar las
adquisiciones que realiza a manera de evitar los malos manejos que se
supone es prctica comn de los compradores.
Es usual que en las empresas al tratar de compras, se piensa que los que
intervienen en ellas se aprovechan del puesto que desempaan,
obteniendo prebendas de los vendedores. Pero este pensamiento se
restringe la autorizacin que debe drseles y as se evitan problemas
(paralizaciones y perdidas), agilizando y flexibilizando las compras.
Segn Ignacio Soret de los Santos (2004). Los directivos de la entidad
son los que determinaron la responsabilidad que le incumbe al
elemento comprador, as como establecern la autorizacin que le
otorgan para que puedan llevar a cabo las adquisiciones, autorizacin

que debe adoptar una de las siguientes formas:

Para la fabricacin durante un periodo determinado.
Para el cumplimiento de un programa de adquisicin de
materiales ya determinado.
Por rdenes de compra especificas.
Para la adquisicin de determinados materiales que deben
tenerse en existencia (mantenimiento de stocks).
Por determinado volumen de dinero a gastar en una sola
compra.
Cualquiera de estas formas de autorizacin podr ser utilizada por los
directivos para que compras ejecute sus funciones sin tropiezos, en
provecho de la entidad y asumiendo la responsabilidad que le compete.
Los directivos al delegar las tareas o funciones, otorgan la autoridad
necesaria para su cumplimiento, debiendo ser, esta autoridad
proporcional a la responsabilidad y a la capacidad que para afrontarla
tiene el comprador.
Segn Albert Battersby (2003). Compras es una funcin bsica que
desarrolla toda empresa. Esta funcin, a su vez, se relaciona
directamente con otras funciones que cumple la empresa.
El autor dice para que una empresa se desarrolle, todas las areas se
relacionan en un flujo de actividades de ida y vuelta , si una rea es
atendida en forma extempornea ,ello afecta a la totalidad de la
empresa.
Sobre la Innovacin, Tecnologa y la Competitividad del Producto:
La innovacin se refiere al proceso completo desde el uso de la
creatividad, investigacin y generacin de nuevas ideas, nuevos
procedimientos, etc. La innovacin como proceso en la empresa es
importante porque logra: soluciones nuevas y exitosas que mejoran la
efectividad, eficacia y rentabilidad, capitaliza los nuevos
descubrimientos, nuevos conceptos y nuevas invenciones, genera y
sostiene las ventajas competitivas (CROCKMAN, 2005).
LAZO MIRANDA, Juan. (2008). Dice que la competitividad de una
nacin depende de la capacidad de sus industrias para innovar y
mejorar. La competitividad es la capacidad que demuestra una empresa
creando, manteniendo y acrecentando su posicin en el mercado. Este
progresivo posicionamiento puede darse por una mejor calidad en el
diseo, conformidad o desempeo, cumpliendo as con las exigencias
del cliente. Adems de ofrecer servicios de post venta y buena atencin
al cliente.
Segn ESPINOZA, N. (2008). Cuando una empresa obtiene
competitividad, se caracteriza por generar mayores utilidades,

proporciona una ventaja competitiva, agrega un valor adicional a la

empresa, productos de buena calidad, sirve para mejorar procesos
deficientes, otorga ms conocimientos del mercado.
Instituto Euvaldo Lodi (2007). Es un instituto situado en Brasil, en
donde realizaron programas de apoyo directamente a las micro y
pequeas empresas, con el objetivo de impulsar la incubacin e
innovacin a las empresas, generando que sus productos tengan un
valor agregado, adems del uso de la tecnologa para los procesos y
servicios como los mtodos de gestin administrativos y de riesgos.
Para tener una mejor informacin acerca de las empresas que implantan
sistemas tecnolgicos, el Consejo Nacional de Ciencia y Tecnologa,
CONCYTEC (2009) realizo una encuesta en el Per a 8976 empresas
en donde el 9% realizaron inversiones tecnolgicas que no estn
incorporadas al capital, adems el 61% adquirieron servicios
tecnolgicos, mientras que el 20% de la poblacin licencias
tecnolgicas, el 10% de la poblacin solo a marcas comerciales
registradas y por ltimo el 5% a las normalizaciones y controles de
calidad. Lo que demuestra la pequea inversin en programas de
innovacin por parte de las empresas y la preferencia por la adquisicin
de los servicios tecnolgicos.
Pcher & Gallego (2009). Realizaron estudios experimentados en la
industria cermica espaola y sus relaciones entre las discontinuidades
tecnolgicas y las ventajas competitivas de las empresas. Lo que
pretenden explicar en este articulo son loa cambios de los sistemas
industriales de una manera sistemtica, subordinada a un sistema
moderno de nivel mundial. Los cuales sostienen 4 puntos especficos.
En primer lugar, la discontinuidad de la tecnologa en relacin a la
direccin del cambio por parte de las empresas industriales. En segundo
lugar, el efecto de implementar estas tecnologas y sus causas en las
estrategias empresariales. En tercer lugar, la parte productiva con
relacin a la parte de innovacin trabaja de una manera ms dinmica.
Por ltimo, tratar de resaltar los procesos y cambios en una dinmica
productiva, con el fin de reforzar y obtener ventajas en el sistema
industrial sobre la competencia.
Duran, Ibez, Salazar & Vargas (2010). Realizaron una encuesta sobre
el desarrollo de la tecnologa en las pymes colombianas, en donde
plantearon que las grandes empresas tienen mayores facilidades para
obtener mejores desempeos tecnolgicos que las pymes, lo cual esto
genera una diferenciacin en la calidad de productos y servicios, por
ende estas grandes empresas obtienen ventajas competitivas con un

mayor valor adicional de sus productos y hacen la diferencia frente a

sus competidores. Este estudio basado en las encuestas de desarrollo
tecnolgico puede reflejarse en los avances de innovaciones
tecnolgicas, adems de los desplazamientos de innovaciones obtenidas
y adems la heterogeneidad en base a la innovacin entre grupo de
empresas.
BARAANO (2005). Analiza los diferentes factores determinantes
para el xito en la innovacin tecnolgica. Sin embargo descubre dos
grandes barreras para la innovacin. La primera, es la falta de
capacitacin y actualizacin de informacin en los trabajadores de las
pymes, lo que genera una delegacin en sus funciones, no existe una
transicin para culturas corporativas ms participativas. La segunda, es
la ausencia de comunicacin
con agentes generadores de
conocimientos como las universidades o institutos de investigacin.
SCHMITZ (2009). Sostiene que los clusters (concentracin de unidades
productivas que utilizan las economas en conjunto) en pases
latinoamericanos, les faltan factores de localizaciones y organizaciones,
por lo cual muchas veces los clusters se estacan, debido a que las
empresas no se sienten motivadas en invertir en la innovacin. Caso
contrario es en Sudamrica, Brasil en donde se realizan programas de
incubacin de alta tecnologa para que las empresas difundan, conozcan
e implementen sistemas de innovacin para el desarrollo industrial.
Pereira & Perez (2010). Establecieron el impacto del CRM en las
pymes, donde el xito del CMR viene dando de manera positiva a las
empresas con relacin al cliente, donde se encuentran los clientes
valiosos, aquellos que nos dan el beneficio, clientes con una buena
actitud hacia nosotros, aquellos que nos permiten aumentar las ventas y
finalmente los clientes satisfechos. Por tanto es importante que las
pymes implanten estas estrategias de negocios, con el fin de retener a
nuestros clientes de cartera y atraer a nuevos clientes a la empresa.
COOPER, Ch (2005). Manifiesta en sus estudios acerca de los sistemas
de innovacin tecnolgica, seala que para las industrias son relevantes
estos sistemas para el desarrollo del pas, con el fin de aumentar la
productividad o tratar de imitar los procesos en los pases
industrializados, en los cuales aparecen innovaciones tecnolgicas para
el mercado nacional.
SANJINES, Freddy (2010). Seala que la organizacin crea ventaja
cuando realizan innovaciones en un sistema de valor. Las causas ms
habituales de innovaciones que derivan en ventaja competitiva son
nuevas tecnologas, creacin de nuevos diseos de un producto, formas

de comercializacin de un producto, nuevas o cambiantes necesidades

del comprador, la aparicin de un nuevo segmento sectorial y cambio
en las disposiciones gubernamentales.
PORTER, M (1998). Seala que las ventajas competitivas en las
empresas se definen como ser distinta de las dems, conocer el mercado
y a la competencia como a uno mismo, analizando las fortalezas y
debilidades frente a tus competidores, con el fin de poseer productos de
exclusividad, que la competencia no tenga, lo cual te haga ser nico en
el mercado. Es importante la ubicacin geogrfica de las empresas en
relacin con los proveedores especializados de servicios, ya que es
importante contar con un rgano colectivo que se dedique en las
funciones de escala.
Sobre el desarrollo sostenible responsabilidad social
De esta forma, se incluyo la primera definicin de desarrollo sostenible
en dicho informe, que afirma que se trata del desarrollo que satisface
las necesidades actuales de las personas sin comprometer la capacidad
de las futuras generaciones para satisfacer las suyas (Brundtland,
1987).
SOLANA, G (2007). Define responsabilidad social como el trmino
que hace referencia al conjunto de obligaciones y compromiso, legales
y ticos, tanto nacionales como internacionales, que se derivan de los
impactos que la actividad de las organizaciones produce al mbito
social, laboral, medioambiental y de los derechos humanos. La idea en
la que se basa la sostenibilidad es que el desarrollo de una actividad
empresarial como negocio es inseparable de:
La seguridad, la salud y el desarrollo de los empleados.
La presentacin de servicios de calidad de sus clientes.
El trato adecuado de los proveedores.
La proteccin y el cuidado del medio ambiente.
El desarrollo de las comunidades en las que las organizaciones
opera.
EPSTEIN (2008). Trata la gestin sostenible como aquella que se
orienta a lograr una mejora de los impactos ambientales, sociales y
econmicos resultantes de las actividades de las actividades de las
empresas (producto, servicio y procesos). Esta definicin est ms
orientada al mbito empresarial y a los impactos que la organizacin
genera al entorno, siendo mucho ms realista orientada a resultados. En
definitiva, todas ellas basan el concepto en la interaccin de la empresa
con el medio ambiente, sociedad y economa.
Segn Hiilman y Kelm (2001). Observan como la accin social puede
permitir desarrollar otros activos intangibles con mayor lealtad de los

clientes y una menor rotacin de personal. Los autores mencionan que

la empresa no es un ente aislado, sino que interacta con su entorno y
est compuesto por un conjunto de elementos y fuerzas que la
relacionan y la hacen interactuar.
Sobre el clima organizacional
Aburdo, H y Bonales, J (2011). Ellos plantean para que pueda haber un
buen clima organizacional y segn los ejemplos que tomaron de otros
autores es en la habilidad de un buen administrador, donde tenga una
buena capacidad para poder liderar, comunicar, dirigir y saber tomar
decisiones en el momento exacto, eso se podr ver en cualquier
organizacin ya sea pblica o privada.
MENDEZ, C (2005). Seala que para hacer un buen clima
organizacional es saber cmo utilizar las tcnicas, el anlisis y la
interpretacin de metodologas particulares, el autor explica una
herramienta llamada IMCOC que se utilizo en las empresas
colombianas , es un instrumento para medir clima en las
organizaciones colombianas, donde ha medido el clima en diferentes
niveles, donde ha identificado acciones para el mejoramiento del clima
organizacional, obteniendo resultados positivos en la gestin y el
desempeo de las personas.
GARCIA, M (2009). Plantea que en las teoras analizadas coinciden en
algunos elementos como por ejemplo la percepcin, donde los
individuos a travs de los sentidos reciben, organizan e interpretan sus
impresiones sensoriales para darle un significado a su ambiente y
bueno uno de sus objetivos fue determinar las dificultades existentes en
la organizacin a nivel de los factores evaluados y sacar conclusiones
que sean efectivas en el proceso de anlisis, mejoramiento y
satisfacciones de las personas en general.

Qu
referencias
has
encontrado
sobre el tema?
(menciona por
lo menos 20
referencias
que
pueden
ser
libros,

Qu referencias has empleado?

1. Aburdo, H y Bonales, J (2011). Habilidades directivas:
Determinantes en el clima organizacional, investigacin y ciencia.
Mxico. Pp. 41-49.
2. ALFORD L & BANGS J R (2002). Manual de Produccion.
(Editorial UTEHA).Mxico. Pp. 127-160.
3. BALLOU L & Ronald H (2008). Logstica, Administracin de la
cadena de suministro (5 Edicin). Mxico. 446p.

artculos
de
internet,
artculos
de
revistas,
reportes
de
peridicos,
etc.).
Usa el estilo
APA para citar
referencias.
Debes
ponerlas
en
orden
alfabtico
y
numeradas.
El 50% de las
referencias
debe provenir
de artculos de
revistas
cientficas,
tesis, libros o
documentos
institucionales.
El 30% de las
referencias
deben estar en
ingls.
(5 puntos)

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