EVOLUO NO TEMPO

A evoluo da gesto da qualidade ao longo do tempo tem seu incio desde

os primrdios das civilizaes e vem se desenvolvendo at os dias de hoje.
Historicamente o termo qualidade associado realizao de inspees e testes na
prestao de servios ou produtos acabados. Mais recentemente o conceito de
qualidade se aprimorou, deixando de ser voltada ao produto ou servio e focando
principalmente no processo produtivo.

Figura 1. Evoluo do conceito de qualidade ao longo do tempo.

ERA PR-HISTRICA
A ideia de qualidade passa a ser formada a partir da busca do homem pela
criao de meios que lhe permitam alcanar a sobrevivncia. A grande dificuldade
na obteno de materiais iniciou uma busca pela obteno de um produto que
apresente um mnimo de qualidade, assim passou a se preocupar com a qualidade
dos materiais utilizados na fabricao de suas ferramentas e armas. Com o passar

do tempo e a evoluo de seus equipamentos, o homem aumentou suas

habilidades de plantio e caa.
Com o passar dos sculos o homem passou conquistar o domnio sobre
diferentes elementos, principalmente o fogo, o que lhe possibilitou a descoberta de
diferentes metais os quais foram desenvolvidos ao longo da histria.
ERA DO ARTESANATO
Com o incio da produo e comercializao de peas por artesos, o conceito
de qualidade passou a ter maior abrangncia. Um arteso, como especialista que
domina todo um ciclo produtivo de um produto desde a obteno da matria prima
at a etapa de venda, passa a atender da melhor maneira possvel os anseios de
seus clientes.
O desenvolvimento da produo artesanal e a obteno de grandes volumes
de produtos com qualidade no poderiam ser conseguidos sem um rgido controle
de qualidade, exemplo apresentado pelo povo chins, com o qual possvel
encontrar peas de grande qualidade produzidas sculos atrs. A qualidade dos
produtos criados eram medidas, geralmente, pela satisfao de seus clientes e
customizao dos produtos.
REVOLUO INDUSTRIAL
Na segunda metade do Sculo XVIII, com o surgimento da mquina a vapor,
ocorre o declnio das oficinas e da forma de produo artesanal para o surgimento
das fbricas e da produo em srie. Com a Revoluo Industrial surge a produo
em larga escala, evidenciando a necessidade de uma produo padronizada.
Para suprir essa necessidade elaborao de Projetos para Produtos,
Processos e Equipamentos bem como o treinamento e habilitao de mo-de-obra,
permitiu a padronizao dos processos de fabricao. Com esse desenvolvimento
foi criada as atividades de Inspetores e Supervisores de Qualidade como forma de
se produzir em larga escala mantendo o padro de produto desejado.
Com a Primeira Guerra Mundial, surgiu uma preocupao com a qualidade
dos armamentos produzidos, visto que isto representava um fator estratgico s

naes. Essa preocupao fez com que houvesse uma exigncia de setores de
inspeo nas fbricas, de modo que este no estivesse vinculado ao setor de
produo. Nessa poca os inspetores examinavam 100% dos produtos, o que
implicou na elevao dos custos para empresas, surgindo a um gargalo de
produo.
A

Administrao

Cientfica,

tambm

conhecida

como

Administrao

Taylorista, introduziu o conceito de produtividade. Nesse perodo as necessidades

dos clientes no eram levadas em considerao, no havendo um direcionamento
ao desenvolvimento de novos produtos. Na mesma poca, Ford criou um veculo
que fosse financeiramente acessvel populao e, para isso, ele desenvolveu uma
tcnica de produo em que na qual fixou um preo de venda, forando a
organizao a garantir custos de produo baixos. Com essa tcnica Ford inseriu no
mercado um veculo simples e acessvel.
Como contribuio evoluo do conceito de qualidade, Ford desenvolveu
em seu sistema uma padronizao de medidas para todas as peas, facilitando a
montagem e eliminando o problema dimensional em seu produto final. Pequenas
atividades especializadas formavam o processo produtivo em srie, com o foco do
controle de qualidade nas etapas produtivas e no produto final.
No ano de 1924, Shewhart criou o grfico de controle onde inseriu conceitos
de estatstica nos processos produtivos de empresas. Shewhart desenvolveu
tambm o Ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) que utilizado na anlise e soluo de
problemas at os dias de hoje. Esses e outros conceitos desenvolvidos poca
juntamente com tcnicas de amostragem, ocasionaram o fim da funo do inspetor,
reduzindo custos de produo das empresas.
SEGUNDA GUERRA MUNDIAL E PS-GUERRA
Com a necessidade de desenvolvimento da indstria blica, os conceitos de
qualidade se difundiram pelo mundo, porm apenas no perodo ps-guerra que
surge conceitos relacionados Gesto da Qualidade. Foram criadas as primeiras
associaes profissionais sobre qualidade, principalmente nos Estados Unidos e
Japo. Atravs dessas associaes surgem personagens importantes para o
desenvolvimento da Gesto da Qualidade, como Joseph Juran, Armand Feigenbaum

e Philip Crosby, os quais apresentam conceitos e formulaes que tratam a

qualidade de uma maneira sistmica dentro de empresas, entre eles o Total Quality
Control (TQC Controle da Qualidade Total), que serviu de influncia para a criao
de normas ISO 9000. A principal questo adotada da preveno dos defeitos antes
que eles ocorram, com nfase no planejamento de todas as etapas da produo,
incluindo os fornecedores e adotando medidas preventivas na administrao e na
produo.
No Ps-Guerra a questo da qualidade ganha uma importncia vital no
mundo. Verificou-se que as falha de qualidade estavam concentradas em aes
gerenciais das empresas e no na tcnica. Com isso os governos passaram a exigir
de seus fornecedores o uso de Programas de Garantia da Qualidade, atuais
Sistemas da Qualidade, de modo a preservar suas aes estratgicas da Guerra
Fria. A Garantia da Qualidade nada mais era que uma Administrao da Qualidade
somada ao Controle da Qualidade que, apesar de simples, assegura ao cliente a
capacidade dos fornecedores de atender todos os requisitos contratuais.
GLOBALIZAO DA ECONOMIA
A unificao da economia mundial evidenciou a necessidade de uniformizar
os sistemas de qualidade adotados por diversos pases. Para tal, buscou-se a
criao de normas internacionais que apresentem os requisitos de sistemas de
qualidade.
Apesar de criada em meados do sculo XX, a International Organization for
Standardization (ISO) se difundiu mundialmente em 1987, quando desenvolveu e
aprovou um conjunto de cinco normas para facilitar o comercio internacional,
chamada de ISO 9000.

Figura 2. ISO- Entidade de padronizao e normatizao.

A criao de Normas ISO 9000 possibilitou tambm a certificao uniforme de

sistemas da qualidade das empresas por organismos de certificao independentes,
eliminando a necessidade de as empresas serem avaliadas por cada um de seus
clientes. Esses procedimentos permitem a verificao fcil e rpida da qualificao
de empresas por fornecedores.
A avaliao da conformidade vista de forma sistmica, ao invs de tratar de
tcnicas de gesto da qualidade passa a analisar o atendimento aos requisitos
estabelecidos pelas normas regulamentadoras para cada produto, processo, servio
ou profissional em avaliao. Programas de avaliao da conformidade objetivam
proporcionar confiana sociedade com relao a algo ofertado por uma
organizao.
Alm da Certificao de Sistemas de Gesto da Qualidade, muitas empresas
buscam tambm a certificao de Sistemas de Gesto Ambiental, Segurana e
Sade Ocupacional e Responsabilidade Social, havendo empresas que j trabalham
com o Sistema Integrado de Gesto.
De um modo geral, a evoluo do conceito de qualidade pode divido em
quatro eras, as quais apresentam conceitos diferentes de lidar com a gesto da
qualidade bem como focam em diferentes elementos do processo produtivo. So
elas Era da Inspeo, Era do Controle Estatstico do Processo, Era da Garantia da
Qualidade e Era da Qualidade Total, as quais focam respectivamente no produto, no
processo, na preveno e nas pessoas.

Figura 3. Evoluo do conceito de qualidade.

BIBLIOGRAFIA
FERNANDES, W. A. O MOVIMENTO DA QUALIDADE NO BRASIL. INMETRO
Governo Federal, Editora Essential Idea Publishing, 2011.
UM BREVE HISTRICO DA GESTO DA QUALIDADE. Disponvel em:
https://tecnologia.qualidade.faccat.br/moodle/mod/resource/view.php%3Fid
%3D26+&cd=1&hl=pt-BR&ct=clnk&gl=br Acessado em: 11q06/2015.