ELEMENTOS FUNDAMENTALES DEL SERVICIO AL CLIENTE

Todos sabemos la importancia que tiene un cliente para nuestra empresa, ya que
conforma el motor y determina si podemos mantenernos en un mercado, por eso
fidelizar al cliente debe ser el punto fundamental donde se intensifican esfuerzos.
Para esto debemos cumplir con los estndares en cuanto a calidad, precio,
servicio y utilidad, no se trata de vender un producto o servicio a bajo costo de
produccin ya que la utilidad no ser de mucho tiempo y el consumidor se sentir
frustrado y decepcionado.
Una organizacin debe lograr unificar todos sus puntos fuertes que se encentran
en su orden interno, la motivacin la responsabilidad, el sentido de pertenencia de
cada trabajador no debe ser ajeno a sus jefes inmediatos, ya que, cada
departamento necesita del otro y de la armona del clima organizacional que se
aplique se garantiza su xito.
Ahora bien, el servicio es una de las ventajas ms competitivas actualmente, al
pasar de los aos este aspecto se ha convertido en el importante, en un mercado
existe demasiada competencia y la innovacin por pequea que sea o algo que lo
diferencia del otro en variables buenas, hace que venda ms o tenga un
porcentaje mayor de consumidores, por eso, se requiere de elementos creativos,
de investigar, de preguntar, de interactuar, de negociar con cada persona que
pueda interactuarse y que de una u otra forma requiera de nuestro producto o
servicio.
En el atender a un cliente ms all de sus expectativas har que se fidelice al
producto o servicio, que en cuanto a la poltica y administracin de cartera, cumpla
con sus pagos puntualmente y que ponga toda su atencin en comprar cantidad
con el pasar del tiempo, como si se tratara de un favor que adicionalmente del
dinero se hace por la calidad, servicio, precio y la eficacia con que se elabora o se
presta. Se puede tener una idea clara de que todas las personas buscamos
obtener ms y gastar menos, sin perder las propiedades a las que ya estbamos
acostumbradas, sin embargo, cuando se entra a competir con la calidad y la
excepcionalidad de un producto el precio no es determinante para la satisfaccin
que se siente al adquirirlo.

CODIGO DE ETICA INSTITUCIONAL

Para abarcar esta temtica se debe tener claro lo importante del aspecto humano
y social que debe brindar y aportar cada funcionario de una empresa hacia sus
jefes y sobre todo a los clientes, desde el respeto, la responsabilidad hasta decir
sus puntos de vista buscando no ofender ni lastimar a las dems personas, son
las bases fundamentales que convierte a una persona comn a una persona tica
y con valores, los que indudablemente debe esforzarse por cumplir y tomar un
habito de que esto nos hace mejores seres humanos y en un mundo donde cada
vez se ven ms actos inhumanos es necesario y vital para poder seguir habitando
y disfrutando de todo lo que el mundo nos brinda.
El cdigos de tica permite a las empresas incorporar e implementar a travs de
declaraciones de principios y valores, fundamentos morales y ticos
de carcter universal, dentro de la vida diaria de una organizacin. El cdigo de
tica en una empresa, debe surgir como una parte integral de la cultura
organizacional .
Esta cultura organizacional
determina
los
patrones,
valores, smbolos, lenguaje, historias y prcticas de la empresa, los cuales se ven
reflejados en la forma en que sus directores, gerentes o administradores la
conducen, y cmo los colaboradores se desempean en la misma. El cdigo de
tica es un documento que recoge todos los elementos anteriormente enunciados
y que permite a la organizacin contar con lineamientos claros que establecen
pautas de conducta que deben respetarse tanto por los directivos y/o dueos,
como por los colaboradores de una empresa en sus acciones diarias.
Los cdigos de tica pueden nacer en la empresa por diversas formas: ya sea
porque las casas matrices de una empresa multinacional responden a estndares
internacionales y envan a sus subsidiarias un cdigo pre-establecido; o por que la
idea nazca de un departamento o de la direccin ejecutiva a lo interno de la
empresa. No importan el origen de su proveniencia, los cdigos de tica
empresarial deben nacer con el respaldo de las altas autoridades.
Hoy, empresas, organismos internacionales e incluso gobiernos han elaborado
cdigos de tica porque les garantiza productividad, sostenibilidad y respuesta a
compromisos legales y tratados internacionales ratificados por las naciones, tales
como la Convencin Interamericana contra la Corrupcin, a compromisos ticos
que
trascienden
la
normativa
legal.