Fundao Centro de Cincias e Educao Superior a Distncia do Estado do

Rio de Janeiro
Centro de Educao Superior a Distncia do Estado do Rio de Janeiro
Avaliao Distncia AD2
Perodo - 2013/2
Disciplina: Estruturas e Processos Organizacionais
Coordenadora: Prof. Francisca Fbia Gomes Fontes, MSc.
Data final para envio: at 20/10/2013 (domingo)
Aluno (a): Vanessa Daniele Vicente de Oliveira
Plo: So Gonalo
Matrcula: 13215060749
ATENO:
Para facilitar a resoluo e o envio da AD2 para correo foram criados
2 links logo aps a AULA 7, na plataforma. No primeiro link (Arquivo
para a resoluo) voc vai responder a AD2 e salv-la em um arquivo
(DOC ou PDF) em seu computador. No segundo link (Envio para
correo) voc vai enviar esse arquivo para a correo da AD2 pelo
tutor presencial de seu plo.
No ser permitido o envio atravs de qualquer outra forma.
Fique atento(a) data final para o envio: dia 20/10/2013 at s 23:55h
(domingo). No ser aceito o envio aps esta data.
Boa prova!
1 Questo: (1,5 ponto)
A anlise e o redesenho de um processo em uma empresa constituem uma
busca pela melhoria da qualidade de um processo e devem ser realizados
quando se nota alguma deficincia ou gargalo que impea uma perfeita
utilizao dos recursos pessoais e tcnicos.
Quais so as etapas que podem ser seguidas pela equipe de analistas para a
realizao da anlise do processo?
As etapas que devem ser seguidas para a realizao da anlise do
processo so:
Anlise do levantamento que tem a funo de verificar se todas as
questes das dvidas foram respondidas de modo que todos os itens
fiquem claros;
Elaborao do fluxograma de processo atual, nessa etapa em que
feito o fluxograma descritivo;
Alocao do volume de trabalho, dos recursos, dos custos e do tempo
de execuo para cada atividade mostrada no fluxo do processo, essa
etapa tem o objetivo de mostrar o volume de trabalho de cada
1

atividade, os custos e recursos de cada atividade, o tempo utilizado na

execuo da atividade;
Anlise do fluxo atual do processo, nessa etapa ocorre a anlise do
fluxograma para verificar se h algum problema que possa prejudicar o
fluxo;
Anlise da Tecnologia de Informao (TI) utilizada, em um processo
no informatizado o foco dessa etapa a informatizao, em um
processo informatizado o foco a atualizao de melhoria dos
recursos;
2 Questo: (2,0 pontos)
O redesenho de um processo consiste, basicamente, na elaborao de um
novo desenho do processo em estudo, com base na anlise j feita e visando
melhoria da qualidade. O redesenho do processo pode ser entendido como
uma verificao dos fluxogramas vigentes, se forem apontadas falhas no fluxo.
Aps o redesenho do processo necessria a normatizao do novo processo.
a) O que a normatizao (ou normalizao) do novo processo?
Normatizao a implantao de regras para os mecanismos de cada
atividade do processo.
b) Porque a normatizao do novo processo necessria?
A normatizao necessria para facilitar o entendimento das pessoas
que participam do processo.
3 Questo: (2,0 pontos)
O resultado do trabalho de definio da estrutura de uma organizao um
desenho conhecido como organograma.
a) O que o organograma?
O organograma uma representao grfica usada para representar as
relaes hierrquicas dentro de uma empresa, a distribuio dos
setores, unidades funcionais, cargos e relao entre eles.
b) O que representado em um organograma?
So representados em um organograma os rgos que compem a
empresa, as funes desenvolvidas por esses rgos e as relaes de
interdependncia existentes entre os rgos.
4 Questo: (2,0 pontos)
Determinada organizao alterou sua estrutura organizacional. Aps isso,
ficou patente que, em um primeiro nvel, havia uma departamentalizao que
buscava assegurar o poder e o prestgio das principais atividades bsicas,
buscando obedecer ao princpio da especializao ocupacional.
J no segundo nvel buscou-se propiciar condies favorveis para a inovao
e a criatividade, haja vista serem requeridas cooperao e comunicao dos
grupos contribuintes dos setores existentes nesse nvel, a saber: gerncia da
diviso txtil, gerncia da diviso farmacutica, gerncia da diviso qumica.
Acerca do modelo de departamentalizao descrito na situao acima,
responda:
a) Que tipo de departamentalizao est caracterizado no primeiro nvel da
estrutura organizacional?
Est caracterizado a departamentalizao funcional.
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b) Que tipo de departamentalizao est caracterizado no segundo nvel da

estrutura organizacional?
Est caracterizado a departamentalizao por produto/servio.
5 Questo: (1,0 ponto)
Podemos definir delegao como a atribuio a outra pessoa da autoridade
formal e da responsabilidade por realizar atividades especficas. A delegao
de autoridade de superiores a subordinados obviamente necessria para o
funcionamento eficiente de qualquer organizao, j que nenhum superior
pode pessoalmente realizar ou supervisionar completamente todas as tarefas
da organizao.
Quais so os passos envolvidos no processo de delegao?
No processo de delegao necessrio que haja uma escolha
cuidadosa com relao a quem vai delegar, alm de mostrar
claramente quais os objetivos a serem alcanados, para que assim o
funcionrio crie responsabilidade para desempenhar as tarefas. Ainda
vale ressaltar a importncia de demonstrar confiana, reconhecer e
estimular a pessoa que est sendo delegada. Com o processo de
delegao essencial que haja a garantia de autoridade do novo
responsvel, para que dessa forma ele possa agir independentemente.
Embora haja essa independncia fundamental que os superiores
ajudem seus subordinados quando estiverem em situaes rduas.
Visto que mesmo que seja responsvel por aquela nova tarefa, o
empregado ainda deve realizar a prestao de contas com o gerente
mostrando os resultados de desempenho.
6 Questo: (1,5 ponto)
Todas as tcnicas conhecidas de levantamento de processos em uma
organizao tm por finalidade fornecer equipe de analistas as informaes
necessrias para que o processo possa ser desenvolvido baseado em dados
reais e verdadeiros.
So quatro as tcnicas de levantamento de processos: pesquisa da
documentao existente; entrevista; questionrio; e observao direta.
Em quais circunstncias deve-se utilizar a tcnica do questionrio?
Deve-se utilizar essa tcnica quando h a necessidade de se obter
informaes de um grande nmero de pessoas, sem perda de tempo;
quando necessrio respostas quantitativas; quando precisa de
informaes de locais geogrficos diferentes e quando h a
necessidade de uma anlise estatstica.