Los conflictos son un factor de toda relacin entre personas. La
presencia de estos no es nociva para la relacin, pero muchas veces la falta de madurez para manejarlos termina daando seriamente a las personas involucradas. Los conflictos son un factor normal de toda relacin entre personas. De hecho, si no se presentan revela que alguna faceta de la relacin no est funcionando correctamente, pues es imposible que dos personas crezcan y maduren juntas sin que experimenten algunas tensiones interpersonales. La presencia de estos conflictos no es nociva para la relacin, pero muchas veces la falta de madurez para manejarlos termina daando seriamente a las personas involucradas. Por esto es fundamental manejar con sabidura las tensiones que van surgiendo en un equipo para que el grupo involucrado siga creciendo hacia su pleno potencial. Algunos asuntos por considerar en cuanto a esto son: 1. Conozca el potencial del conflicto Segn la forma en que se manejen, los conflictos pueden tener resultados muy positivos para los individuos que forman parte de un equipo, ya que siempre obligan a una evaluacin personal. Cada una de las personas involucradas puede identificar actitudes y comportamientos que necesitan ser modificados. En ninguna forma se contribuye a la resolucin del conflicto cuando se acusa a los dems. El conflicto tambin estimula al cambio, pero no aquel que resulta de los intentos de castigar a la persona con la cual surge la diferencia, sino de una apreciacin honesta de los elementos que han contribuido negativamente al problema. Las situaciones de conflicto tambin proveen de oportunidades para manifestar correctamente emociones que podran ser dainas. A la vez, fomentan la honestidad en las relaciones interpersonales al abrir camino para un dilogo ms ntimo y franco con el resto de los integrantes del equipo. Muchas veces es solamente en
situaciones de conflicto que surgen actitudes y convicciones
que estaban escondidas hasta el momento. 2. Conozca las alternativas para resolver conflictos Existen diferentes maneras de manejar el conflicto, cada una de ellas adecuada para determinadas situaciones. La clave para la resolucin de dificultades interpersonales es poseer un alto grado de flexibilidad, porque las situaciones varan y demandan diferentes enfoques. Hay cinco caminos que pueden tomarse para resolver las contrariedades: - Evitar: Algunos temas son sumamente escabrosos y han generado polmicas a lo largo de siglos. Frente a esta realidad resulta sabio, muchas veces, ni siquiera mencionar ciertos, pues lo nico que se logra con la discusin es enredar a los miembros del equipo en un verdadero laberinto de argumentos y posiciones del cual difcilmente se podr salir. - Ceder: En algunas situaciones no vale la pena insistir en una postura, porque los temas son de poca relevancia para el avance del ministerio. Si se est eligiendo el color de la pintura para el bao del edificio, por ejemplo, no tiene sentido una discusin encarnizada sobre el asunto. En algunas situaciones lo ms sabio es darle el gusto a otros, para avanzar hacia temas de mayor peso. - Competir: En esta postura, las personas involucradas creen que los temas en juego son de una importancia fundamental para sus vidas y proyectos y ninguno est dispuesto a dar espacio al otro. Es una postura radical que debe ser adoptada solamente en situaciones extremas. El pasar de los aos y la experiencia revelarn que es apropiada para muy pocas situaciones. - Negociar: Las personas en este punto buscan encontrarse a mitad de camino, es decir, que cada uno obtenga algunas concesiones pero tambin ceda en algunas demandas. Empero, aunque este es un proceso trabajoso, realmente
resguarda la salud de los integrantes del equipo, pues en esta
posicin todos ganan algo. - Confrontar con amor: En ocasiones es apropiado estar de acuerdo en no estar de acuerdo! Hay temas que son importantes pero no esenciales para el buen funcionamiento de un equipo, y los integrantes maduros no tendrn problemas de trabajar con un grupo de personas donde otros piensan diferente. Es precisamente en esta caracterstica que se define la verdadera riqueza de un equipo de trabajo, pues las personas escogen amar y respetar a quienes no comparten sus opiniones. 3. Conozca las reglas para pelear limpio Como se mencion al principio de esta pgina, lo que ms daa las relaciones no son los conflictos, sino la forma en que son manejados. Es importante, entonces, que en un equipo se establezcan reglas claras para la resolucin de conflictos y se ayude a que no se trasladen al plano de lo personal. Algunas de las ms importantes son: Sea dueo de sus emociones En situaciones de conflictos resulta comn atribuir a los dems los estados de alteracin que cada quien experimenta. Cuando se dice por ejemplo: me haces enojar o me pones triste en realidad afirmamos que nosotros no somos responsables de nuestros propios sentimientos. Sin embargo, la verdad es que cada uno de nosotros es dueo de las maneras en que reacciona y es ms constructivo, por lo tanto, decir me siento enojado que intentar atribuir a otros mis propios estados de nimo. Trate un tema a la vez Con frecuencia se aprovecha una situacin de conflicto para mencionar todos los asuntos del pasado que no se conversaron en el momento oportuno. Esto por lo general, incluye una larga lista de supuestas ofensas a manos de la otra
persona o personas y casi siempre logra embarrar la cancha,
pues el grupo termina concentrado en temas que no tienen ninguna relacin con el asunto por tratar. Por eso es bueno que todos los miembros de un equipo hagan un esfuerzo por mantener la conversacin enfocada en un solo asunto por vez. Evite las acusaciones Dios no nos da licencia para acusar a nuestros hermanos de nada, aun cuando existan actitudes incorrectas en la otra persona. En ninguna forma se contribuye a la resolucin del conflicto cuando se acusa a los dems; resulta ms productivo compartir las percepciones como observaciones personales que no tienen peso de verdad absoluta. Por ejemplo, frente a una actitud deshonesta, usted podra decir: yo siento que lo que ocurri no fue del todo honesto. Esto es muy diferente que afirmar: usted es un hipcrita. Mantenga la separacin entre persona y tema Muchos equipos no logran superar los conflictos porque los resentimientos continan vivos durante mucho tiempo. A muchas personas les cuesta separar a la persona de las opiniones que posee. No obstante, debe recordarse que son dos asuntos muy diferentes. La clase de amistad entre personas que sostienen opiniones opuestas no es posible si usted cree que las diferencias lo invitan a rechazar tambin a la persona que las expresa. Es posible que alguien difiera con usted, pero no por esto lo est descalificando. Simplemente est expresando una opinin diferente! Si para cultivar amistades necesitramos que todos pensaran igual que nosotros, tendramos muy pocos amigos! Evite exageraciones A veces deseamos darle ms peso a nuestros argumentos. Para lograrlo, echamos mano de la exageracin diciendo, por ejemplo: todo el mundo est enojado con la decisin o siempre reaccionas de la misma manera. Si hiciramos una evaluacin honesta de la situacin, encontraramos que todo el mundo es, en realidad, el que habla y dos personas ms!
Trate de quitar de su lenguaje estas cuatro palabras que
indican exageracin: Todo, nunca, nada y siempre. Afirme su amor por la otra persona No importa cmo termina la discusin de las diferencias con otros integrantes del grupo, no se vaya sin afirmar el valor de ser parte del equipo con ellos. Esta es una manera prctica y constructiva de poner por obra la exhortacin del apstol Pablo, que dice: Airaos, pero no pequis; no se ponga el sol sobre vuestro enojo, ni deis lugar al diablo (Ef 4.2627). Muchos equipos no logran superar los conflictos porque los resentimientos continan vivos durante mucho tiempo. Resista esta tendencia demostrando su cario y compromiso con los de su equipo, aun cuando estos pueden haberle fastidiado. Este es el camino que mostr Cristo para con sus discpulos. Cuando lo haga descubrir cmo la preciosa gracia de Dios une su corazn a la de sus hermanos en un espritu de amor que es a prueba de toda tribulacin.