INFORME:

PUBLICIDAD ENGAOSA Y MANIPULADORA

Asignatura:

ETICA PROFESIONAL

Profesora:

Mg. Alicia Esther Tello Berenstein

Alumno:

Jaime Jayo Vallejos

Huancayo, Octubre 2015

INTRODUCCION

La publicidad se constituye como uno de los medios principales por los cuales las
empresas presentan sus servicios y productos a potenciales clientes para efectos del
consumo.
Las empresas usan la publicidad como parte de un programa de marketing para
aumentar las ventas de los productos o servicios. La publicidad desempea un papel
diferente en las diversas etapas del proceso de comercializacin para dar a conocer
el producto o servicio generando contactos para una fuerza de venta o vender
directamente. Las empresas que tiene conexin con las tiendas utilizan la publicidad
para concienciar a los consumidores de la disponibilidad de productos y as aumentar
las ventas en las tiendas.
Este informe, presenta definiciones de publicidad engaosa y manipuladora, sus
caractersticas y algunos ejemplos en el Per, tambin en redes sociales; se
menciona el organismo que reglamenta a la publicidad y defiende los derechos del
consumidor final.

1. Publicidad Engaosa:

La publicidad engaosa es aquella cuyas caractersticas de un anuncio son

distintas a las afirmaciones reales del desempeo de la marca.
Por otra parte, y para tomarlo en cuenta, se entiende en forma manipuladora
la satisfaccin de necesidades superfluas para el consumidor.
En sntesis, la publicidad engaosa es aquella que realiza afirmaciones
engaosas, exageradas o falsas acerca del producto o servicio, que afectan al
bolsillo del comprador y/o perjudican a algn competidor.
Publicidad engaosa es todo aquel mensaje publicitario que puede inducir a
error a sus destinatarios. La Ley general de publicidad la define expresamente
como: La publicidad que de cualquier, incluida su presentacin, induce o
puede

inducir

a errores a sus destinatarios, pudiendo

afectar

a su

comportamiento econmico, o perjudicar o ser capaz de un competidor. Es

asimismo engaosa la publicidad que silencie datos fundamentales de los
bienes, actividades o servicios cuando dicha omisin induzca error de los
destinatarios.
Como hemos precisado no es necesario para que la publicidad sea engaosa,
que el error efectivamente se produzca, sino que basta con la mera induccin
al error. La induccin al error se da desde el mismo momento en el que se
pueda afectar, debido a la presentacin del mensaje, a la informacin
transmitida o a los datos omitidos en el mensaje, al comportamiento
econmico del destinatario o se pueda perjudicar a un competidor. No es
necesario por tanto, para que la publicidad se considere engaosa que el dao
efectivamente se produzca sino que pueda llegar a producirse.
2. Publicidad Manipuladora:
La publicidad manipuladora trata de cumplir el objetivo de motivar al
consumidor a comprar un producto pero sin que este sea consciente de que es
manipulacin, creyendo que lo hace por decisin autnoma. El objetivo es
hacer que la persona a quien se dirige la publicidad no debe comprar una
mercanca porque la publicidad le agrado o le acos, sino porque esta persona
lo considerara buena, barata y objetivamente conveniente. Se supone que
debe conseguirse que las personas hagan libremente lo que la publicidad
quiere que hagan. El que haga publicidad debe tener en cuenta en todo caso
la facilidad humana para engaar inconscientemente, En cuanto menos
afecte la publicidad a la conciencia del yo, cuanto ms pueda mantener a las
personas en la ilusin de que no estn expuestas en absoluto a la influencia
de la publicidad, tanto mejores son las posibilidades de lograr un efecto
sugestivo, de influir, sin que lo note el yo

3. Algunas formas de Publicidad Engaosa:

Mensajes publicitarios que incluyen clusulas del tipo "oferta vlida hasta
fin de existencias" u "oferta vlida salvo error tipogrfico". Ambos pueden
ser considerados como limitacin de la oferta poco clara y confusa para el
consumidor, que queda totalmente sometido a la interpretacin unilateral
del vendedor o fabricante vulnerndose la buena fe y el justo equilibrio de

las prestaciones en detrimento del consumidor.

Mensajes que incluyen expresiones ambiguas, desconocidas o con una
pluralidad de significados que dan lugar al riesgo de que el destinatario

interprete el mensaje en un sentido que no corresponde con la realidad.

Utilizacin de letra pequea, ilegible o diminuta en los anuncios, con la

intencin o no, que el destinatario no los perciba.

Utilizacin de mensajes que estimulan al comprador a tomar una decisin

rpida pero que no se cumplen.

Inclusin del precio sin IVG en el anuncio, con la intencin de que el

destinatario vea un precio ms atractivo o menor al de la competencia.

Omisin de datos fundamentales que puedan influir en la decisin del
consumidor, por ejemplo, en cuanto a la peligrosidad, el precio completo,

las condiciones jurdicas, etc.

Realizacin de promesas que luego no se cumplen, intencionadamente o
no; por ejemplo, la promesa de "entrega en 30 minutos a domicilio" que no
es cumplida por el proveedor bajo el argumento

de

que "existe

sobredemanda del producto" o que "hubo congestionamiento vehicular".

Exageraciones acerca de los beneficios del producto; por ejemplo, aquellos
mensajes de ciertos productos que supuestamente curan o previenen un
sin nmero de enfermedades de forma efectiva, o, aquellos productos que

tratan la obesidad sin necesidad de dieta o ejercicios...

Presentacin de mensajes publicitarios ante los ojos de los consumidores
sin que stos puedan identificarlos como tales. Por ejemplo, cuando el
mensaje publicitario se presenta bajo la forma de mensaje informativo,
artstico o creativo.

4. Algunas formas de Publicidad Manipuladora:

La publicidad puede servir perfectamente para educar y ensear cosas a
las personas, ya que muchas veces con una imagen te queda clarsimo un

mensaje, y lo recuerdas con mucha facilidad. A pesar de ello hay que saber
distinguir entre que mensajes tratan de ensearte o concienciarte de algo,

y cuales intentan venderte cosas.

En tiempos navideos actuales, no es raro vernos bombardeado por
constantes anuncios de juguetes muy elaborados que tratan de atraer a los
nios para que estos se los pidan a sus padres. Hay que saber educar a los
nios, tanto desde la familia como desde las escuelas (aunque ellos sean
muy fcilmente seducibles por el potencial de los anuncios) de que esos
anuncios no muestran una completa realidad, y que deben saber
distinguirla, ya que adems de intentar vendernos artculos por todos
lados, estos anuncios caen en unos clichs aceptados por la sociedad, pero
que los espectadores deben saber captar y no caer en ellos a pesar de ser

emitidos.
Un ejemplo de ello son los anuncios en los cuales las nias juegan siempre
con muecas y cocinas y los nios con coches y pelotas. Los espectadores,
sobre todo los ms jvenes, deben saber que a pesar de estos anuncios no

hay nada de malo si un nio juega con muecas o una nia con una pelota.
En cuanto al potencial educativo de los anuncios hay que destacar que es
muy grande, las personas ven alrededor de 90 spots publicitarios al da, lo
cual quiere decir que le dedicamos un tiempo a los anuncios y que estos

pueden influir en nosotros.

No es un secreto que los jvenes de hoy en da dedican una parte de su
tiempo a la televisin y por tanto conocen la mayora de los anuncios de
cada momento del ao. Al ser para ellos un material cercano es mucho ms

fcil poder trabajar con l y esto motiva mucho a los nios y nias.
Con los anuncios de forma general se puede trabajar el tema de la
produccin audiovisual. Este aspecto se puede trabajar prcticamente con
cualquier tipo de anuncio ya que lo que cuenta es desgranar el anuncio y

fijarse en todos los detalles que el autor del spot intenta transmitir.
El tema es complicado porque donde se pone el lmite entre lo que se
puede y no se puede emitir. Cada persona tendr un detalle diferente y no
llover a gusto de todos.

5. Algunos

ejemplos

de

marcas

que

promocionaron

la

publicidad

engaosa en Per:
Helados D'Onofrio: afirm que coloc 7 veces su stock de helados
durante su campaa de S/.1 alcanzaron-10-mlls que tuvo su promocin de

helados a S/. 1, el ltimo fin de semana, y pidi disculpas a sus

consumidores por el malestar que se les gener a todas aquellas personas
que no llegaron a comprar el producto que buscaban. Segn D'Onofrio,
dispuso de un 10% ms de triciclos de helados de los que usualmente
salen a las calles en un fin de semana de marzo. Sin embargo, la
promocin gener un comportamiento inusual en los consumidores que
buscaban a los triciclos en las proximidades de los depsitos, lo que evit
que stos cumplieran sus rutas acostumbradas. D0nofrio tambin seal
que dispuso de hasta 7 veces ms su stock de marcas preferidas como Fro
Rico, Sin Parar, D'Onosandwich, Jet y Alaska, con lo que crea anticiparse a
la sobredemanda que generara la promocin, pero el consumo de
productos ms caros fue tan alto, que stos se agotaron muy temprano.
Finalmente, D'Onofrio reconoci que se dieron irregularidades en la cadena
de distribucin (triciclos), por lo que ha iniciado las investigaciones
respectivas para tomar medidas correctivas. Si desea opinar sobre la
campaa de helados de D'Onofrio.

Movistar: El no precisar bien las condiciones de una de sus promociones le

ha

costado

caro

la

empresa

de

telefona

Movistar,

ya

que Indecopi resolvi que la campaa Quintuplica Movistar incidi en

publicidad engaosa, ya que no se cumpli con el beneficio prometido.
La Comisin de Fiscalizacin y Competencia Desleal de Indecopi explic que
Movistar cobr hasta 300% ms del valor de la tarifa de llamada a los
usuarios afiliados a tarifa nica que decidieron quintuplicar su saldo. Es
decir, no lograron obtener una efectiva quintuplicacin del monto
recargado.
Asimismo Indecopi constat que la operadora mvil indicaba en su pgina
web que el monto promocional se hara efectivo hasta en dos das despus
de la recarga, sin embargo la publicidad sealaba que esto sucedera
inmediatamente despus de marcar *515 o enviando un mensaje de texto
al 515. Es por eso que la Comisin de Fiscalizacin decidi castigar a la
empresa con 700 UIT, equivalentes a 2 millones 520 soles y le exigi que
deje de difundir estos avisos publicitarios.
6. Organismo regulador: INDECOPI
Como parte de las constantes labores de supervisin y fiscalizacin que
realiza el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Proteccin
de la Propiedad Intelectual (INDECOPI), a travs de la Gerencia de
Supervisin y Fiscalizacin, iniciaron investigaciones contra dos instituciones
educativas superiores y una tiendas de ropa, las que habran difundido
publicidad engaosa sobre los productos y servicios ofrecidos a sus clientes.

De acuerdo a las investigaciones realizadas, se determin que habra indicios

de que la publicidad efectuada por estos centros educativos superiores, sobre
las caractersticas de sus servicios, no se adecuaran a la realidad de lo
ofrecido a los consumidores. Mientras que, los descuentos promocionados por
el establecimiento comercial de prendas de vestir, no seran aplicados a la
totalidad de los productos que se encontraban dentro de esta publicidad, sino
solo para determinados artculos.
Es importante resaltar que, Indecopi, a travs de la Comisin de Fiscalizacin
de la Competencia Desleal, est en la facultad de sancionar casos de
publicidad engaosa en perjuicio de los consumidores, con multas de hasta
700 Unidades Impositivas Tributarias (UIT), equivalentes a 2 millones 590 mil
soles.
La institucin indic que, por mandato de la Ley de Represin de la
Competencia Desleal, que en su artculo 39 indica que solamente tienen
derecho a conocer los detalles del expediente quienes tengan relacin
directa con el caso; no puede detallar los nombres de las empresas

investigadas.
En esa direccin, Indecopi recuerda a los consumidores, que estn
amparados en el Cdigo de Proteccin y Defensa del Consumidor y son los
principales aliados para detectar la publicidad engaosa difundida por

diversos establecimientos comerciales en perjuicio de sus derechos.

Si acudi a un establecimiento buscando la promocin que vio en un aviso
publicitario y lo que encontr fue algo distinto, puede presentar una

denuncia ante INDECOPI.

Se considera como publicidad engaosa la omisin de informacin
relevante por parte de una empresa respecto del origen, precio, cantidad,

calidad y otros factores que inducen al error a los consumidores.

Puede exponer el caso ante la Comisin de Fiscalizacin de la Competencia

Desleal del organismo de proteccin al consumidor.

Luego de ello, el INDECOPI se pronunciar en un plazo mximo de 120
das. Durante este tiempo, la entidad reunir la informacin para identificar
indicios de la existencia de la publicidad engaosa.

7. Algunos ejemplos de empresas que promocionaron la publicidad

manipuladora en el Per
Aqu se muestra un reporte elaborado por la Alianza Arkana se trata de una
publicidad engaosa, que intenta echar un velo blanco de responsabilidad
ambiental sobre un sucio e irresponsable desempeo que se expresa en ms
de cien derrames en cinco aos.

Lo peor es que se usa a las comunidades

nativas como supuestas beneficiarias que
trabajan de la mano con Pluspetrol, cuando
son stas quienes vienen denunciando desde
hace aos los daos al ambiente y estn
logrando que las autoridades le impongan
sanciones.
La pregunta que salta a la vista es: se puede mentir publicitariamente de
manera grosera y manipuladora con total impunidad?
Ms ejemplos tomados de redes sociales

CONCLUSIONES

La mayora de las empresas utilizan la publicidad para concienciar a los

usuarios y posibles clientes de los beneficios y caractersticas de sus
productos; es as que si los clientes no estn conscientes de su producto,
no lo considerarn al hacer una decisin de compra para el tipo de
producto que se ofrece, en muchos casos se utilizan mentiras, engaos o
simplemente cosas que llevan al error o una posible equivocacin al
entenderlo, esto genera que la empresa lucre de manera injusta. Frente a
esta situacin lo primero que deberan hacer sera respetar al consumidor
con publicidad que sirva para generar percepcin positiva sobre la empresa
o marca; esta reputacin de publicidad cooperativa comunica los mensajes
sobre los factores como los logros de la empresa, la estabilidad financiera,
el xito del mercado y el registro de innovacin.
En la actualidad las estrategias publicitarias intentan captar la atencin de
los compradores de una forma mucho menos racional. Hoy en da estamos
ms que acostumbrados a ver campaas publicitarias de todos los estilos,
colores y tamaos; reclamos que tratan de conectar con nuestro ms lado
emocional y subconsciente (hay campaas publicitarias que ni siquiera
hablan ni ensean el producto en cuestin). Pero hacer eso no es nada
fcil, claro, para eso hay que recurrir a altas dosis de creatividad e ingenio
sin engaos, ni mentiras, ni manipulacin, ni discriminacin, etc.

BIBLIOGRAFIA

http://es.calameo.com/read/002632142feeff8c3b84f

 http://peru21.pe/mis-finanzas/que-hacer-ante-publicidad-enganosa2125215

http://elcomercio.pe/noticias/publicidad-enganosa-47060

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http://rogerpedagogia.blogspot.es/1262607360/publicidad-educativao-manipuladora-/

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