1 219 2 PB

A IMPORTNCIA DA COMUNICAO PARA A QUALIDADE NA GESTO
EMPRESARIAL
THE IMPORTANCE OF COMMUNICATION FOR THE MANAGEMENTS

QUALITY
LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN PARA LA CUALIDAD EN LA

GESTIN EMPRESARIAL
ADRIANE BELLUCI BELRIO DE CASTRO1

LA SLVIA BRAGA DE CASTRO S2
Recebido em setembro de 2010. Aceito em outubro de 2010.
Licenciada em Letras: Portugus-Ingls (USC-Bauru), Mestre em Comunicao e Poticas Visuais (UNESPBauru), Doutora em Lingustica e Lngua Portuguesa (UNESP-Araraquara). Professora da Faculdade de Tecnologia
de Botucatu e da Universidade Sagrado Corao Bauru. Endereo: Av. Jos talo Bacchi s/n, Jardim Aeroporto
CEP: 18606-855, Botucatu/SP. Fone: (14) 3814-3004. Email: acastro@fatecbt.edu.br.
2
Licenciada em Letras: Portugus-Francs (USC-Bauru), Mestre em Filologia e Lngua Portuguesa (UNESP-Assis),

Doutora em Comunicao e Poticas Visuais (UNESP-Bauru). Professora aposentada da UNESP-Marlia e
Professora da Universidade do Sagrado Corao Bauru/SP.
Tkhne Lgos, Botucatu, SP, v.2, n,1, out. 2010.
A IMPORTNCIA DA COMUNICAO PARA A QUALIDADE NA GESTO

EMPRESARIAL
RESUMO
A busca pela qualidade na gesto empresarial tem se intensificado nas ltimas dcadas,
visto que o mercado se apresenta cada vez mais competitivo e, consequentemente, mais
exigente em inmeros aspectos, especialmente no tocante comunicao. A partir desse
contexto, prope-se o presente artigo cujo objetivo apresentar algumas consideraes
a respeito do modelo de contrato de comunicao, proposto por Patrick Charaudeau
(2008), e sua implicao no ambiente empresarial. Para tanto, faz-se como percurso
metodolgico uma breve reviso de literatura sobre o estudo da comunicao sob a
perspectiva lingustica e, a partir da, passa-se a refletir sobre os papis dos sujeitos
participantes do ato comunicativo, especialmente em um contexto empresarial.
PALAVRAS-CHAVE: Comunicao. Gesto empresarial. Qualidade.
THE IMPORTANCE OF COMMUNICATION FOR THE MANAGEMENTS

QUALITY
ABSTRACT
The search for quality in business management has intensified in recent decades, as the
market is also becoming more competitive and therefore more demanding in many
aspects, especially regarding communication. From this context, it is proposed in this
paper whose aim is to present some considerations about the contract model of
communication, proposed by Patrick Charaudeau (2008), and its involvement in the
business environment. Therefore, it is as methodical way a brief review of literature on
the study of communication from the perspective of linguistics and, thereafter, is to
reflect on the roles of the participants' communicative act, especially in a business
context.
KEYWORDS: Communication. Management. Quality.
LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN PARA LA CUALIDAD EN LA

GESTIN EMPRESARIAL
RESUMEN
La bsqueda por la cualidad en la gestin empresarial ha intensificado en las ltimas

dcadas, ya que el mercado se presenta cada vez ms competitivo y, consecuentemente,
ms exigente en muchos aspectos, especialmente refirindose a la comunicacin. A
partir de ese contexto, se propone el presente artculo cuyo objetivo es presentar
algunas consideraciones respecto al modelo de contrato de comunicacin, propuesto por
Patrick Charaudeau (2008), y su implicacin en el ambiente empresarial. Para ello, se
hace como recorrido metodolgico una breve revisin de literatura sobre el estudio de la
comunicacin bajo la perspectiva lingstica y, a partir de eso, se pasa a reflexionar
sobre los papeles de los sujetos participantes del acto comunicativo, especialmente en
un contexto empresarial.
PALABRAS-CLAVE: Comunicacin. Cualidad. Gestin empresarial.
para ser trabalhada como um elemento
1 INTRODUO
qualificador
A comunicao ainda uma falha grave na
maioria das empresas, e isso nem sempre
ocorre por falta de ferramentas. [...] H
alguns anos vivemos a fase de descoberta
dos sistemas de gesto empresarial. Muita
gente acreditou que seria uma espcie de
software mgico que resolveria todos os
problemas e organizaria a empresa ao
estalar dos dedos. Demorou para algumas
empresas entenderem que aquilo no
passava de uma ferramenta. D um martelo
a uma criana de dois anos e voc tem um
desastre em casa. D a um bom marceneiro
e voc tem uma obra de arte. A diferena
no est na ferramenta, mas no preparo de
quem a utiliza. (Mario Persona)
de
organizacional.
No
se
observar
desconhece
importncia
da
comunicao para o bom desempenho

da empresa.
Alm disso, empresas que no
conseguem resistir competitividade
apresentam
srios
problemas comunicacionais.
falar
em
considerar
Isso confirma a hiptese com a
comunicao. Todas as formas de
qual se trabalhar neste texto de que
organizaes sociais tm como base a
entender o processo e funcionamento
comunicao. Sejam simples, sejam
comunicativo tarefa fundamental para
complexas, as formas de comunicao
quem deseja propiciar um ambiente
so valiosos objetos de estudo e anlise
empresarial
cientfica,
concretizem em resultados positivos.
sociedade
possvel
raro
significativa parte de gestores que
geralmente
No
desenvolvimento
sem
visto
que,
quando
utilizadas,
facilitam
uma maior e melhor interao entre os
prope-se
indivduos.
objetivo
adequadamente
em
que
partir
o
as
destas
presente
ser
aes
se
reflexes,
artigo
apresentar
cujo
algumas
A comunicao condio sine
consideraes a respeito do modelo de
qua non para a vida em sociedade, uma
contrato de comunicao, proposto por
vez que por ela que se estabelecem
Patrick Charaudeau (2008), e sua
todas as relaes entre os sujeitos.
implicao no ambiente empresarial.
No
cenrio
empresarial,
comunicao reconhecida como um
2 DA TROCA DE INFORMAO
dos processos mais importantes para a
EU-TU
gesto administrativa. Entretanto, pelo
COMUNICAO
fato de envolver aspectos intangveis,
CHARAUDEAU
difceis
de
serem
AO
CONTRATO
DE
DE
PATRICK
mensurados
quantitativamente, a comunicao ainda

vem tentando conquistar mais espao
Na avaliao de especialistas em
gesto empresarial, a comunicao tem
assumido, nas ltimas dcadas, um
lugar de destaque dentro das empresas.
A
busca
comunicativa
pela
da comunicao.
Esse novo enfoque da lngua
como instrumento de comunicao vai
adequao
transformou-se
pensamento, trazendo-a para o campo
em
exigncia do mundo corporativo, o qual

regido pela agilidade e eficincia nas
negociaes.
possibilitar,
algumas
dcadas
mais
tarde, a introduo da comunicao no

quadro das preocupaes lingusticas.
Paralelamente, ainda em meados
do sculo XX, a teoria da informao,
Embora,
apesar de abordar a comunicao sobre
preocupao se manifeste apenas com o
outro enfoque e com outros objetivos,
domnio de uma imagem externa por
exerceu significativa influncia nos
meio de estratgias de marketing, ou
estudos lingusticos.
ainda
com
muitas
vezes,
apresentao
de
partir
disso,
inmeros
documentao gramaticalmente correta,
estudiosos passaram a se dedicar ao
outros aspectos to importantes (ou
estudo da comunicao e apresentar
mais)
modelos de comunicao entre os quais,
quanto
esses
devem
ser
observados e trabalhados.
Mas
quais
seriam
de acordo com Tomasi e Medeiros

esses
aspectos?
(2010), pode-se citar:

modelo
Para
identific-los
mecanicista
(C.F.Shannon e Weaver);
compreend-los, faz-se necessria uma
modelo circular de comunicao
breve explanao sobre a evoluo dos
(B.Bateson,
estudos
Goffman;
sobre
estrutura
funcionamento da comunicao.
E.
modelos
Ferdinand Saussure, considerado
psicolgicos
modelo
lngua
comunicao
fundamentalmente
um
instrumento de comunicao.
Demarcando um momento no
E.
de
comunicao (Berlo);
o pai da Lingustica, afirmava que a
Hall,
antropolgico
(Lvi-Strauss
de
e
Eduard Hall);
modelo
sistmico
de
estudo da linguagem, Saussure expande
comunicao.
a perspectiva de abordagem da lngua,
Dentre as propostas de modelos
que anteriormente era vista como
para a comunicao, o que se sobressaiu
representao e como estrutura do

e permaneceu por muitos anos foi o do
da
linguagem
linguista Roman Jakobson (figura 1).
comunicao.
que
envolve
Esses estudos, frutificados pelo

MODELO CLSSICO DA COMUNICAO
REFERENTE
intercmbio
com
outras
cincias
(Filosofia, Psicologia, Sociologia entre

EMISSOR
MENSAGEM
RECEPTOR
outras), possibilitaram o alargamento de
CANAL
uma viso estruturalista da linguagem
CDIGO
como forma de comunicao.

Tal
viso
havia
sido
anunciada, h pelo menos umas trs

Figura 1 Modelo clssico da
comunicao.
dcadas anteriores, pelo fillogo russo

Mikhail
Bakhtin,
cujas
ideias
A comunicao como fenmeno
proposies teriam ficado isoladas do
transmisso
de
mundo ocidental durante algum tempo.
informao, durante algumas dcadas,
Suas proposies, contudo, so at hoje
se imps como um esquema que deveria
indiscutivelmente
ser seguido risca para possibilitar a
fundamentais
compreenso
linguagem.
de
intencional
entre
os
sujeitos
apropriadas
para
estudo
e
da
Desse modo, de acordo com
envolvidos no processo comunicativo.

Apesar de ter trazido muitas
Bakhtin (1990), a lngua no apenas
contribuies, principalmente para o
um instrumento com a finalidade de
desenvolvimento
de
transmitir informaes. um todo
comunicao social, o modelo clssico
dinmico que abarca o movimento da
da comunicao, proposto por Roman
sociedade: por isso lugar de conflitos.
Jakobson, mostrou-se limitado ao que
Esses conflitos se concretizam nos
tange
discursos.
os
dos
aspectos
meios
subjetivos
Neles,
as
psicossociais de todo e qualquer ato de
lingusticas
linguagem.
diferenas de interesses, as propostas de
Por isso, inmeros estudiosos,

principalmente na Europa a partir dos
direes
trazem
realizaes
diversas
inscritas
para
as
mesmo
processo histrico.
neste
Dilogo no significa apenas a
misterioso e atraente campo de pesquisa
comunicao entre duas pessoas; refere-
anos
60,
se
embrenharam
se ao amplo intercmbio de discursos,

tanto na dimenso sincrnica, como
diacrnica,
manifestados
em
dada
sociedade.
A
explcito/implcito, o que evidencia a

assimetria da comunicao.
linguagem
Charaudeau (2008) tambm afirma
dinmica da vida social; os sentidos das
que, como so dois os circuitos de
palavras se vinculam s aes humanas.
produo
Logo,
configurada
toda
se
relao
vincula
que
circuito
(espao
da
fala
interno)
indivduo/sujeito ter com a linguagem
circuito externo fala configurada
passar forosamente pelo discurso.
(espao externo) , quatro sero os
Como o homem um ser social

e vive em comunidade, ele precisa se
sujeitos envolvidos em um ato de

linguagem.
comunicar, estar em contato com o
Os quatro sujeitos participantes
outro, num intercmbio constante de
de um ato de linguagem podem ser
atos
descritos,
de
linguagem
carregados
de
significao. Cada um, Emissor (EU) e

Receptor
(TU)
referncias
do
seguinte
modo
(CHARAUDEAU 2008, p. 44):

EU-enunciador (EU): uma
jakobsonianas necessita de um savoir
imagem
faire,
construda pelo sujeito produtor
de
uma
(situacional,
competncia
semiolingustica,
semntica), para se comunicar e se fazer

entender.
de
enunciador
da fala (EU);
TU-destinatrio (TU): sujeito
interlocutor do ato de linguagem
Assim,
de
acordo
com
(no
simplesmente
um
Charaudeau (2008), o ato de linguagem
receptor de mensagem, mas um
deve ser visto como um evento de
sujeito
produo e interpretao, por isso muito
interpretao sob o ponto de
mais complexo do que supomos. Para o
vista
autor, todo ato de linguagem o
circunstncias de discurso e
encontro
sobre o EU (interpretar sempre
de
agentes
que
falam,
que
constri
que
tem
um
sobre
designados por ele como Enunciador e
instaurar
processo
Destinatrio.
apurar as intenes do EU);
uma
as
para
O ato de linguagem, desse
TU-interpretante (TU): no o
modo, depende dos saberes supostos
mesmo que o TU-destinatrio ao
que circulam entre os protagonistas da
qual
linguagem. Alm disso, compreende
Consequentemente, o TU, ao
uma
fazer sua interpretao, reflete o
dupla
dimenso:
se
dirige
EU.
EU com uma imagem (EU)
Assim, para que se complete o
diferente daquela que o EU
circuito da comunicao, tem-se: o EUc
acreditava (ou queria) ter;
(EU-comunicante);
EU-comunicante (EU): sujeito

produtor da fala.
Podemos
EUe
(EU-
enunciador); o TUd (TU-destinatrio); o

TUi (TU-interpretante).
visualizar
esses
elementos na Figura 2.
O EUc um sujeito-agente
(como o TUi), localizado na esfera
externa do ato de linguagem, mas
responsvel por sua organizao. O EUe
ATO DE LINGUAGEM:
ato inter-enunciativo entre quatro sujeitos
pelo sujeito produtor da fala (EUc).
Universo de discurso do EU
EU Processo de produo
EU
uma imagem de enunciador construda
TU
zona de intercompreenso
suposta
Processo de interpretao TU
O TUd o interlocutor fabricado

pelo EUc como destinatrio ideal,
adequado ao seu ato de comunicao,
pertence ao ato de produo produzido
Universo de discurso do TU
(CHARAUDEAU, 2008, p. 45)
pelo EUc.
O TUi , ao contrrio, um ser
Figura 2 Sujeitos participantes de um

ato de linguagem.
Fonte: CHARAUDEAU, P. Linguagem e
discurso. So Paulo: Contexto, 2008, p. 45.
que age fora do ato de enunciao

produzido pelo EUc. o sujeito
responsvel
pelo
processo
de
interpretao que escapa do domnio do

Comunicar
portanto,
um
EUc. Tem por tarefa, em seu ato
fenmeno complexo e no consiste
interpretativo, recuperar a imagem do
apenas em transmitir uma informao.
TUd que o EUc apresentou e, ao fazer
Comunicar proceder a uma

encenao que envolve o encontro
dialtico
entre
dois
processos
isso, deve aceitar ou recusar o estatuto

do TUd fabricado pelo EUc.
Para Charaudeau (2008), todo
anunciados: o processo de produo,
ato de linguagem realiza-se dentro de
criado por um EU-comunicante (EUc) e
um tipo especfico de relao contratual,
dirigido a um TU-destinatrio (TUd) e o
implicitamente,
processo de interpretao, criado por
sujeitos, e que define, por um lado,
um TU-interpretante (TUi), que constri
aspectos ligados ao plano situacional
uma imagem EU-enunciador (EUe) do
(identidade
locutor.
objetivos, assunto de que falam, em que
dos
reconhecido
parceiros,
pelos
seus
circunstncias materiais) e, por outro,
no sendo possvel o processo de
aspectos
interpretao.
relativos
ao
plano
comunicacional e discursivo (maneiras

de dizer, estratgias discursivas).
E justamente isso que est

ocorrendo nas organizaes, porque o
Assim, uma nova representao
ato
de
linguagem
deve
ser
um
ato
de
para a situao de comunicao
concebido
proposta por Charaudeau, como se pode
comunicao
observar na figura 3 a seguir. Neste
produo de uma mensagem que um
novo
esquema,
como
no
resultante
da
simples
contemplam-se
os
Emissor envia a um Receptor. Desta
dos
da
forma, o TU no pode ser um simples
comunicao EU e TU e as
receptor de mensagens, mas sim um
dimenses explcito/implcito no s
sujeito que constri uma interpretao
projetadas como tambm imbudas por
em funo do ponto de vista que tem
razes psicossociais.
sobre as circunstncias do discurso.
desdobramentos
sujeitos
O EUc deve desejar que o seu

ato de linguagem tenha sucesso e a
SITUAO DE COMUNICAO
garantia
(Finalidade)
(Projeto de fala)
desse
coincidncia
de
sucesso
est
na
interpretaes
que
Dizer
poder
Locutor
EUc
(Sujeito
EUe
TUd
Enunciador
Destinatrio
TUi
(Ser de fala)
(Ser de fala)
(Sujeito
Comunicante
ser social)
ocorrer
entre
sujeito
sujeito
Receptor
interpretante
(TUi)
Interpretante
Espao interno
ser social)
destinatrio (TUd).
Para ser bem sucedido, o sujeito
comunicante (EUc) deve fazer uso de
Espao externo
(CHARAUDEAU, 2008, p. 52)
Figura 3 Circuito de uma situao de

comunicao.
Fonte: CHARAUDEAU, P. Linguagem e
discurso. So Paulo: Contexto, 2008, p. 52.
contratos
de
estratgias,
deve
organizar suas intenes de forma a

produzir determinados efeitos de
persuaso ou de seduo sobre o
sujeito interpretante (TUi), para lev-lo
a se identificar com o sujeito ideal
Como o EUc tem controle total
(TUd) construdo pelo EUc.
somente sobre o destinatrio (TUd), se
Assim sendo, as estratgias de
o TUi no recuperar a imagem do TUd
poder exercidas em uma empresa so o
ocorrer apenas o processo de produo,
resultado de um jogo de ser e de parecer

entre o estatuto social dos sujeitos do
10
circuito comunicativo (EUc / TUi) e o
destinatrio. Cada um deles ter suas
estatuto linguageiro dos sujeitos que a
verdades configuradas, ter os valores
manifestao
que permeiam seu imaginrio e que se
linguageira
constri
(EUe/TUd).
manifestam nos comportamentos do
O bom receptor (TUi) aquele
cotidiano das pessoas, dos grupos, das
capaz de dar conta dos possveis
classes sociais. So essas verdades,
interpretativos que surgem no ponto de
valores
encontro
(de
formando
conscincia
produo e de interpretao) e todo ato
embasam
as
manifestaes
de linguagem composto de vrios
discursos produzidos.
dos
dois
processos
comportamentos
que,
social,
dos
sujeitos (EUc EUe; TUd TUi),
Tendo de incorporar os vrios
ligados por um duplo circuito (interno e
outros discursos que esto em cada um,
externo). No espao externo esto EUc
como
e TUi e, no espao interno, EUe e TUd.
universos,
cada
envolvido
procurar
O mesmo acontece com o
resultado
dos
vrios
outros
indivduo/sujeito
os
fios
produtor da mensagem, que precisa
ideolgicos com os quais conduzir a
passar de EUc para um EUe, ou seja, o
interrelao entre eles, tecendo-se como
enunciador
sujeito.
precisa
reconhecer
importncia da enunciao.
Essa
trama
implica
A enunciao o lugar onde
dialogicidade presente na polifonia, ou
nasce o discurso, o lugar de onde
seja, nas muitas vozes sociais que so
brota o discurso, e o enunciado a
ouvidas nas relaes do institudo
manifestao desse discurso, seja na
com a vida cotidiana.
modalidade escrita da lngua, seja na
indivduo/sujeito,
enunciador e destinatrio, o
oral.
Assim, a efetividade do discurso
paciente/agente desse processo. ele
pressupe a existncia de dois polos
quem, atravs da palavra, recebe o
bsicos, que se intercambiam de um
passado de maneira ativa, reelaborando-
lado,
o, tornando-se ele prprio presente e
enunciador/destinatrio
outro,
e,
destinatrio/enunciador.
do
preciso que o eu plural se torne claro,

pois
ele
O discurso, manifestao textual
os
das formaes ideolgicas/formaes
indivduos/sujeitos de ambos os polos: o
discursivas, no apenas uma cadeia de
polo
enunciados, frases ou palavras que se
do
caracteriza
futuro.
enunciador,
polo
do
11
justapem. Ele tem de supor sempre o
entre papis sociais desempenhados
conjunto das relaes sociais que o
(assumidos).
constituem e que esto inscritas na
Como j dissemos, o conflito
palavra, matria-prima de que ele se
est na base de qualquer ato de
utiliza.
linguagem, visto que esta reflete as

relaes sociais. Assim, declaradamente
3 PRINCIPAIS PROBLEMAS DA
ou no, os sujeitos assumem posturas
COMUNICAO EMPRESARIAL
ideolgicas e as (re)velam por meio das

palavras.
Constantes
reclamaes,
Seja como for, esse conflito, que
frequentes rompimentos de contratos,
poderia
baixa
baixa
conscientizao, debate e, at mesmo,
competitividade, frequentes acidentes
consenso, passa a ser a disputa (de
de
de
poder), a intriga, a fofoca, o diz-que-diz.
rotatividade de colaboradores, excesso
Portanto, as empresas, quando
de processos trabalhistas. Situaes
abandonadas sob o ponto de vista do
como essas, enfrentadas por diversas
cuidado necessrio com a comunicao,
empresas, apontam para um problema
constroem-se
no to evidente: a falha na, ou a falta
organizaes, em que os gestores se
de comunicao.
tornam mais ditadores, dificultando o
produtividade,
trabalho,
elevado
grau
Tambm no incomum a
ocorrncia
organizaes,
de
retrabalho
nas
principalmente
pela
inadequao comunicativa: um texto

mal redigido, uma mensagem mal
interpretada,
distoro
para
como
reflexo,
pseudo-
dilogo, o exerccio da interpretao e,

consequentemente,
interferindo
diretamente na qualidade de seu produto

seja ele material ou no.
Assim, como afirma Persona
na
(2010), a comunicao ainda uma
informao repassada oralmente, ou
falha grave na maioria das empresas, e
ainda a velocidade social imposta ao
isso nem sempre ocorre por falta de
processo comunicativo tanto em seu
ferramentas. A comunicao, para ser
suporte (correios eletrnicos), quanto
eficaz, pressupe que se leve em
em
considerao diversos aspectos, como
seu
uma
servir
contedo
(abreviaes,
subtraes, dedues).
A
falha
cultura, nvel social, contexto, meio e os

no
processo
problemas existentes no processo.
comunicativo advm, ainda, de conflitos

12
Ainda, segundo este autor, o

problema pode estar na origem, o
duplicidade do enunciador, no se pode

garantir a eficincia comunicativa.
emissor que no sabe se comunicar, no
Obviamente que a assimetria da
meio, que pode ser inadequado para o
comunicao
no
permite
atingir
momento, ou no destino, o receptor que
plenamente esta eficincia, porm, por
pode estar muito aqum do emissor em
meio do exerccio constante da prtica
termos de comunicao.
descrita por Charaudeau e da disciplina
No entanto, com base no que foi
no fazer comunicativo, pode-se atingir
exposto no item anterior, pode-se dizer
nveis cada vez mais elevados de
que o problema reside na confluncia
qualidade
desses aspectos. Querer responsabilizar
consequentemente, da prpria gesto
apenas um dos lados (enunciador ou
empresarial.
em
comunicao
e,
destinatrio), ou ainda encontrar no
atravs da conscincia verbal
meio um bode-expiatrio, ignorar a
que a realidade, compreendida como
complexidade
processo
totalidade, vai se abrindo ao homem.
comunicativo e releg-lo ao segundo
Ele vai descobrir a realidade, vai
(terceiro ou ltimo) plano, sem se dar
conhec-la, vai dot-la de sentidos
conta de que a prpria organizao, em
outros. A a importncia da palavra se
que isso acontea, estar se esforando
revela:
para sua prpria derrota.
pensamento conceitual, formadora da
do
atravs
dela,
base
do
conscincia, possvel abordar cada

produto
CONSIDERAES FINAIS
seja
de
que
campo
for.
Entretanto, tal conscincia verbal s

De
modo
geral,
nas
poder ser atingida se a comunicao
organizaes, muito se tem trabalhado o
for percebida, exercitada, produzida em
espao externo da comunicao. O
sua ampla dimenso.
segredo enfatizar tambm o espao

interno.
Portanto,
qualidade
na
a
gesto
melhoria
de
da
qualquer
Assim, deve-se buscar o ser
empresa est intrinsecamente vinculada
social adunado ao ser da fala. Sem a
melhoria nas relaes comunicativas,
percepo e viso ampliada desses
principalmente as interpessoais.
sujeitos,
destinatrio
tanto
componentes
quanto
da
do
prpria
13
REFERNCIAS
BAKHTIN, M.; VOLOSHINOV, V.N.

Marxismo e filosofia da linguagem.
So Paulo: Hucitec, 1990.
http://www.mariopersona.com.br/entrev
ista_revista_anave.html. Acesso em 30
abr. 2010.
TOMASI, C.; MEDEIROS, J. B.

Comunicao empresarial. 3 ed. So
Paulo: Atlas. 2010.
CHARAUDEAU, P. Linguagem e
discurso. So Paulo: Contexto, 2008.
PERSONA, M. Como melhorar a

comunicao e o relacionamento.
Disponvel em:
14

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Recebido em setembro de 2010. Aceito em outubro de 2010.

Licenciada em Letras: Portugus-Francs (USC-Bauru), Mestre em Filologia e Lngua Portuguesa (UNESP-Assis),

Tkhne Lgos, Botucatu, SP, v.2, n,1, out. 2010.

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KEYWORDS: Communication. Management. Quality.

Tkhne Lgos, Botucatu, SP, v.2, n,1, out. 2010.

LA IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN PARA LA CUALIDAD EN LA

La bsqueda por la cualidad en la gestin empresarial ha intensificado en las ltimas

PALABRAS-CLAVE: Comunicacin. Cualidad. Gestin empresarial.

Tkhne Lgos, Botucatu, SP, v.2, n,1, out. 2010.

para ser trabalhada como um elemento

comunicao para o bom desempenho

Isso confirma a hiptese com a

comunicao. Todas as formas de

qual se trabalhar neste texto de que

organizaes sociais tm como base a

entender o processo e funcionamento

comunicao. Sejam simples, sejam

comunicativo tarefa fundamental para

complexas, as formas de comunicao

quem deseja propiciar um ambiente

so valiosos objetos de estudo e anlise

concretizem em resultados positivos.

significativa parte de gestores que

uma maior e melhor interao entre os

A comunicao condio sine

consideraes a respeito do modelo de

qua non para a vida em sociedade, uma

contrato de comunicao, proposto por

vez que por ela que se estabelecem

Patrick Charaudeau (2008), e sua

todas as relaes entre os sujeitos.

implicao no ambiente empresarial.

comunicao reconhecida como um

dos processos mais importantes para a

gesto administrativa. Entretanto, pelo

fato de envolver aspectos intangveis,

quantitativamente, a comunicao ainda

pensamento, trazendo-a para o campo

exigncia do mundo corporativo, o qual

tarde, a introduo da comunicao no

apesar de abordar a comunicao sobre

preocupao se manifeste apenas com o

outro enfoque e com outros objetivos,

domnio de uma imagem externa por

exerceu significativa influncia nos

meio de estratgias de marketing, ou

documentao gramaticalmente correta,

estudiosos passaram a se dedicar ao

outros aspectos to importantes (ou

estudo da comunicao e apresentar

modelos de comunicao entre os quais,

de acordo com Tomasi e Medeiros

(2010), pode-se citar:

compreend-los, faz-se necessria uma

modelo circular de comunicao