Gestin

de Operaciones Departamento de Industrias

Universidad Tcnica Federico Santa Mara

PAUTA CONTROL 1.

1. Comente en que consiste la coproduccin de bienes y servicios.( 33 pts)

Casi todos los productos ofrecidos son una combinacin de bienes y
servicios, ordenados a lo largo de un continuo de bienes puros a servicios
puros.

A- Bienes Puros: Son negocios con mrgenes muy bajos y para diferenciarse
agregan servicios. Ejemplo: Brindar asesoras.

B- Bienes Bsicos: Son negocios que de por si incluyen un importante
componente de servicios como parte de su negocio. Ejemplo: Un fabricante
de automviles que proporciona un extenso servicio de distribucin de
repuestos.

C- Servicios Bsicos: Son negocios que integran algunos bienes tangibles.
Ejemplo: Una compaa de cable que proporciona los convertidores para el
cable de alta definicin.

D- Servicios Puros: Un despacho de asesora financiera necesita facilitar
bienes como libros de textos y hojas de calculo.

2. En su bsqueda de aumentar la eficiencia una empresa debe acoplar las
actividades de las operaciones con la estrategia, comente como se realiza
este proceso y describa un ejemplo. (33 pts)


Todas las actividades que constituyen las operaciones de una empresa se
encuentran relacionadas entre si y para que sean eficientes se debe
minimizar su costo total sin comprometer las necesidades de los clientes.
Para ello se utilizan los mapas del sistema de actividades, este mapa consta
de temas estratgicos de orden superior los cuales se implementan por
medio de actividades estrechamente relacionadas. La ventaja competitiva
de una empresa se genera por el buen enlace entre las actividades y de
cmo una refuerza la otra.

Ejemplo: IKEA emplea un modelo de autoservicio, disea sus propios
muebles modulares listos para armarse a un precio barato, la entrega es
inmediata. Adems IKEA ofrece otros servicios como el cuidado de los nios
dentro de las tiendas y horarios extendidos.

Gestin de Operaciones Departamento de Industrias

Universidad Tcnica Federico Santa Mara

3. En el caso de la mochila de mensajero a la medida, Cules son las

dimensiones competitivas fundamentales que estn impulsando las ventas?
Sus prioridades competitivas son diferentes de las nuevas mochilas para
laptop fabricadas en China? (33 pts)

1.- Las dimensiones competitivas son: Calidad, Velocidad de Entrega y
Flexibilidad y Velocidad para la introduccin de nuevos productos.

2.- Si, Ya no se considera la Flexibilidad y Velocidad para introduccin de
nuevos productos, las mochilas para laptop son estndares, no se menciona
que sean a medida de cada cliente en cuanto a tamao, color, bolsas y
tirantes. Adems del tema del costo, antes lo primordial era la gran calidad
ahora se ofrece una calidad acorde a un precio razonable. Por ultimo al
fabricarlas en China la velocidad de Entrega va hacer mucho menor, el
cliente tendr que esperar mas tiempo.