ESCUELA SUPERIOR

INTERNACIONAL, ESI

Caso
Gerencia
Administrativ
a
MULTIMARCAS, S.A.

Francisco Alvarez
Rodrigo Najera
Juan Pablo Rey

Indice
Introduccin............................................................................................................ 3
Anlisis.................................................................................................................... 3
Diagnostico............................................................................................................. 3
Cambios Propuestos................................................................................................ 6
Reestructuracin dentro de la Empresa...............................................................8
Aumentar el Presupuesto de Publicidad...............................................................8
Aumentar las promociones de ventas..................................................................8
Estrategias de ventas........................................................................................... 9
Modelo de competencias.................................................................................... 10
Evaluacin de desempeo.................................................................................11
Coaching Organizacional.................................................................................... 11
Plan de Carrera.................................................................................................. 12
BIBLIOGRAFIA........................................................................................................ 12

Caso Multimarcas, S.A.

Introduccin
El presente informe contiene el estudio del caso de la empresa Multimarcas, S.A. En
la primera fase se realiz un anlisis detallado de la situacin actual de la empresa,
y mediante diversas herramientas utilizadas por los miembros del grupo se gener
un diagnstico donde se evala el desempeo de la empresa desde diversos puntos
de vista como los son las reas de recursos humanos, finanzas y operaciones
administrativas. Por ltimo se presenta el plan de accin que se debe llevar a cabo
en la empresa Multimarcas, S.A. y el cual creemos que ser la mejor forma a seguir
para corregir la situacin actual de la compaa.

Anlisis
En base en la informacin con la que se cuenta, hemos logrado identificar los
siguientes problemas:

La empresa ofrece pocas o nulas oportunidades de desarrollo a sus

empleados.
Las funciones de cada puesto as como sus responsabilidades no estn
definidas correctamente.
La estructura organizacional no es conocida por los empleados, y existe
desconocimiento sobre las jerarquas y a quien debe reportar cada puesto
dentro de la organizacin.
Existe duplicidad de funciones.
Con frecuencia se realizan operaciones redundantes, aumentando el uso de
recursos de la empresa.
No existe una poltica de calidad, donde se establezca los controles y
verificaciones que deben realizar los empleados sobre su trabajo y de esta
forma asegurar que estn realizando sus actividades de la manera que se
requiere.
Falta un procedimiento detallado de cmo realizar la
evaluacin de
desempeo, que ayude al desarrollo de los empleados.
Equipo, maquinaria o herramientas que necesitan los empleados para
realizar sus labores, se encuentra en estado deficiente.

Diagnostico
En base al anlisis anterior, concluimos que el principal problema se encuentra
principalmente en dos reas. La primera el rea de recursos humanos en sus
3

funciones de reclutamiento, descripcin y anlisis de puestos; y la segunda en el

rea administrativa, encargada de la gestin de los recursos y del personal. A
continuacin se muestra el estado de resultados de la empresa, donde podemos
observar que las reas que representan un 80% de los egresos de la compaa, son
los rubros de costo de la mercadera (63%) y sueldos y salarios (15%). Estos dos
rubros son los que mayor impacto tendrn en los resultados de la empresa, si se
logran reducir. Otro punto importante que cabe destacar es que solo un 1.2% esta
designado a publicidad, por lo que a este puede ser una buena oportunidad para
incrementar este rubro y lograr un aumento en las ventas.

Tambin se procedi a analizar el organigrama actual de la empresa, y pudimos

determinar que el nmero de gerentes no es el adecuado para el tamao actual de
la compaa. Por lo que proponemos una serie de cambios estructurales que se
detallan en la siguiente seccin.

Gerente General

Secretaria Asistente
de Gerencia

Gerente de
Negocios

Vendor de Planta

Vendedor Regional

Gerente Financiero

Gerente de Creditos
y Cobros

Contador General

Gerente de
Mercadeo y
Relaciones Publicas

Cobradores de
Planta

Asistentes de
Contabilidad

Gerente de
Recursos Humanos

Gerente de
Distribucion

Asistente de
Reclutamiento

Piloto Automovilista

Secretaria
Recepcionista

Mecanicos

Electricista

Mensajero

Personal
Mantenimiento

Gerente de
Compras

Cambios Propuestos
Los cambios propuestos los dividimos segn el rea de mejora
Organizacionales

Unificar los puestos dela gerencia financiera y la gerencia crditos y cobros.

El puesto ser el de gerente financiero y tendr a su cargo un Jefe de crditos
y cobros.
Unificar los puestos de gerencia de distribucin y gerencia de ventas en un
solo puesto.
Unificar los puestos de gerencia de compras y la gerencia de inventarios y
almacenamiento.
Reducir nmero de pilotos automovilistas.
Tercerizar servicios de mantenimiento
Tercerizar servicios mecnicos.
Creacin de una nueva posicin denominada Encargado de Instalaciones y
Mantenimiento
Reducir nmero de reclutadores de personal a una sola persona.
Bonificacin o aumento salarial a la Gerencia puesto que tendrn tareas
nuevas y deben tener incentivos que aseguren su estabilidad y premien su
esfuerzo.
Realizar un Modelo de Competencias para definir puestos de trabajo, el perfil
que debe tener y sus asignaciones.
Realizar una Evaluacin de desempeo anual dividida en 3 fases: entrega de
objetivos y descripcin del puesto, revisin
semestral de objetivos y
7

evaluacin al finalizar el ao. Esto tundra un impacto en el aumento salarial

anual.

Implementar capacitaciones especializadas para cada rea con

el fin de fortalecer y promover e