INTRODUCCION

En un mundo cada vez ms competitivo, las empresas para poder establecerse

con xito en los mercados tanto nacionales como internacionales, deben ofertar
productos o servicios de excelencia que les permitan superar a la competencia.
El anlisis de los costes de calidad tiene cada vez ms importancia en la
gestin empresarial, uno de cuyos objetivos principales es el incremento de la
competitividad; ya que las organizaciones sufren importantes prdidas de
potencial humano y econmico motivado por los costes de calidad. Jacobson y
Aaker (1987, pp. 31-44) afirman que la calidad que perciben los clientes afecta
directamente al ROI al disminuir el coste de retencin de los clientes e,
indirectamente, al permitir fijar mayores precios e incrementar la participacin
en el mercado.
En la actualidad los costes de calidad son una excelente herramienta de
informacin en la empresa pues facilita la toma de medidas de tipo estratgico
(Feinfembaum, 1991, p. 109). Conocer el ahorro en costes tiene un efecto
importante para la alta direccin, pues permite saber los recursos que son
necesarios para el mantenimiento y la mejora de la calidad, y sugiere la
cantidad que deber ser invertida en dichas actividades (Padrn. 2001 p. 137).
Hoy en da no se puede hablar de gestin de la calidad total sin hablar de una
continua reduccin de costes. Los costes de calidad en empresas no
concienciadas de la calidad pueden llegar a ser muy elevados, y no son visibles
en la cuenta de resultados. Por lo que lo primero que se debe de hacer es
identificarlos y medirlos para poder tomar conciencia del problema, y as
justificar las inversiones que se deben desarrollar para reducirlos.

ANTECEDENTES:
Los primeros autores que reconocieron los costes de calidad fueron Miner
(1933, p. 300) y Crockett (1935, p. 245) en la dcada de los 30, pero no es
hasta finales de los aos cincuenta y comienzos de los sesenta cuando
diversos autores muestran un creciente inters sobre este tema.
As Juran (1951), en el primer captulo de su libro Quality Control Handbook,
hace referencia al trmino costes de calidad, resaltando la importancia de
medir y controlar los costes evitables de la calidad, como oro en la mina que
debe de ser extrado. A principios de los 60, la multinacional ITT es una de la
primeras empresas que empiezan a calcular los costes de calidad (Crosby,
1991, p. 100).
En 1961 la American Society For Quality Control (ASQC) cre el Comit de
Costes de Calidad, y en diciembre de 1963 se promulgan por el Ministerio de
Defensa de los EEUU las especificaciones militares MILQ9858-A sobre los
requisitos del programa de calidad. Estos requisitos exigan el establecimiento
de un programa de calidad, a desarrollar por el contratista, para garantizar el
cumplimiento de los requisitos del contrato. Las empresas estaban sometidas a
la vigilancia de un representante del gobierno, que revisaba la documentacin
sobre procedimientos, procesos y productos, determinando la validez del
programa de calidad. Especficamente, en su prrafo 3.6, exige al contratista
que conserve y use los datos de los costes de la calidad como un elemento de
la gestin del programa de la calidad. Estos datos servirn para identificar los
costes tanto de prevencin como de correccin de los suministros no
conformes. Los datos concretos de los costes de la calidad a conservar y usar
se determinarn por el contratista. Estos datos estarn disponibles, a peticin
de los interesados, para la revisin in situ por parte del representante del
gobierno (ASQC 1963).
El Comit de costes de calidad de la ASQC (citado anteriormente) se constituy
con el objetivo de alertar, a travs del seguimiento de los costes de calidad,
sobre la importancia que tiene la calidad para asegurar la supervivencia de las
empresas. Este comit public en 1967 su primer documento: Quality CostWhat and How (ASQC, 1974), donde estableca el contenido que debera
tener un programa de costes totales de calidad; tambin se definan los
conceptos de los elementos integrantes de los costes de calidad por
categoras, siguiendo la clasificacin establecida anteriormente por
Feingenbaum (1956, pp. 93101).
En Europa, en 1981, el Instituto Britnico de Normalizacin (BSI) public la
norma BS 6143, Guide to the Determination and Use of Quality Related Costs
(BSI, 1981), revisadas en 1990 y 1992, (BSI, 1990, 1992) con la influencia de
las recomendaciones de las normas americanas. En 1986 la Asociacin
Francesa de Normalizacin (AFNOR) public la norma X50-126: Guide De
evaluatin des cots rsultant de la non-qualite (AFNOR, 1986), en donde se
facilitaba un cuestionario para la obtencin de los datos de los costes de
calidad. Tambin Roth y Morse, (1983,pp. 50-53) alertaron sobre la importancia
de los costes de calidad, y Morse et al (1987, pp. 42-43) adviertieron sobre la

conveniencia de que los profesionale s de la contabilidad se encarguen del

registro y de la medida de los costes de calidad.
En Espaa se empieza a hablar de los costes de calidad hacia los aos
setenta. Una de las primeras publicaciones es la de Valero (1970) en donde se
clasifican y describen los costes de calidad. En 1973 se hacen las primeras
recomendaciones para elaborar los costes de calidad por la Asociacin
Espaola para la Calidad (AEC) (AEC, 1991). En 1995 la Asociacin Espaola
de Contabilidad y Administracin de Empresas (AECA) publica el Documento
n 11 de la serie principios de contabilidad de gestin Costes de calidad, en
colaboracin con la Asociacin Espaola de Normalizacin y Certificacin
(AENOR).
CALIDAD
Cuando se menciona el trmino "Calidad", por lo general lo asociamos con
productos o servicios excelentes, que satisfacen nuestras expectativas. Tales
expectativas se definen en funcin del uso que se dar al producto en cuestin
y de su respectivo precio de venta o costo.
Kaoru Ishikawa (1988), define que es desarrollar, disear, manufacturar y
mantener un producto de calidad que sea el ms econmico, el til y siempre
satisfactorio para el consumidor.
E.W. Deming (1989), establece que es el grado predecible de uniformidad y
fiabilidad a un bajo costo y que se ajuste a las necesidades del mercado. La
calidad no es otra cosa ms que "una serie de cuestionamiento hacia una
mejora continua".
Philip Crosby (1989), puntualiza que la calidad es entregar a los clientes y a los
compaeros de trabajos, productos y servicios sin defectos y hacerlo a tiempo.
Yamaguchi (1989) citado por Armas (2006), precisa que la calidad es el
conjunto de propiedades o caractersticas que definen su actitud para satisfacer
necesidades establecidas.
J. M. Juran (1993a), define que Calidad es el conjunto de caractersticas que
satisfacen las necesidades de los clientes, adems calidad consiste en no tener
deficiencias. La calidad es la adecuacin para el uso satisfaciendo las
necesidades del cliente.
Feigenbaum (1971-1994), considera que calidad es un sistema eficaz para
integrar los esfuerzos de mejora de la gestin, de los distintos grupos de la
organizacin para proporcionar productos y servicios a niveles que permitan la
satisfaccin del cliente, a un costo que sea econmico para la empresa,
agregando posteriormente: calidad es la resultante de una combinacin de
caractersticas de ingeniera y de fabricacin, determinantes del grado de
satisfaccin que el producto proporcione al consumidor durante su uso.
Hansen (1996) citado por Lpez (2005), seala que "la calidad es el grado o
nivel de excelencia, es una medida de lo bueno de un producto o servicio.

Cuatrecasas (1999), considera la calidad como: el conjunto de caractersticas

que posee un producto o servicio obtenidos en un sistema productivo, as como
su capacidad de satisfaccin de los requisitos del usuario.
La norma (ISO 9000:2005), plantea que es el grado en el que un conjunto de
caractersticas inherentes cumple con los requisitos .
COSTOS DE CALIDAD:
Se define a la calidad total en una Institucin de Defensa, como el conjunto de
planteamientos y mtodos que permiten producir al menor costo posibles
productos o servicios, como el mantenimiento de sistemas de armas, que
satisfagan las necesidades de las fuerzas operativas para el cumplimiento de
su misin e intentando que todos los miembros de la organizacin se
autorrealicen, por el xito logrado.
Jimnez (1997, p. 117) define los costes de calidad como: los costes en los
que la empresa incurre para asegurar que el producto cumple con las
especificaciones y requisitos establecidos en la fase de diseo. Teniendo
presente que bajo esta rbrica se reflejan aspectos econmicos, materiales y
aspectos de carcter inmaterial, siendo estos ltimos de difcil cuantificacin
(por ejemplo: garanta, trabajos repetidos, tiempo de jefes ingenieros,
materiales obsoletos, aumento de inventarios, exceso de controles, aumento de
cuentas de clientes etc.).
Segn Campanella (1997 p. 20) el objetivo de los costes de calidad es
representar la diferencia entre el coste real de un producto o servicio y el coste
del mismo si la calidad fuera perfecta, por tanto, los Costes de la Calidad son
costes que se producen porque existe o porque pueda existir mala calidad.
Segn Frank M. Gryna, la expresin del costo de calidad era asociada a los
costos para alcanzar la calidad o aquellos costos relacionados con el
funcionamiento del departamento de calidad.
Segn Philip Crosby, bel costo de calidad es el costo por no cumplir los
requisitos, es lo que gastamos por hacer las cosas mal o por no hacerlas bien
desde la primera vez.
5. CLASIFICACIONES DE LOS COSTES DE CALIDAD

Los costes de calidad tradicionalmente se han venido clasificando en cuatro

categoras: costes de prevencin, costes de evaluacin, costes de fallos
internos y fallos externos; incluyendo los costes intangibles en los cuatro
grupos, pero sobre todo en los dos ltimos. Algunos de los autores que han
realizado estas clasificaciones son:
Harrington (1990), Campanella (1997), Alexander (1994), as como la BSI,
(1991) la ASQC y AECA. Siendo todas las clasificaciones bastante semejantes
nos centraremos en la de AECA.
AECA (1995: p 73-79) define estas cuatro categoras de costes, y distingue
entre dos grandes grupos: costes de calidad y costes de no calidad.

1 Costos de prevencin:
Aquellos en los que se incurre buscando que la fabricacin de productos est
apegada a las especificaciones. Representan el costo de todas las actividades
llevadas a cabo para evitar defectos en el diseo y desarrollo; en las labores y
actividades de adquisicin de insumos y materiales; en la mano de obra, en la
creacin de instalaciones y en todos aquellos aspectos que tienen que ver
desde el inicio y diseo de un producto o servicio hasta su comercializacin, a
manera de ejemplo se pueden citar:
_ Revisin del diseo, de los planes y de las especificaciones.
_ Calificacin del producto.
_ Orientacin de la ingeniera en funcin de la calidad.
_ Programas y planes de aseguramiento de la calidad.
_ Evaluacin y capacitacin a proveedores sobre calidad.
_ Entrenamiento y capacitacin para la operacin con calidad.
2* Costos de evaluacin:
Aquellos desembolsos incurridos en la bsqueda y deteccin de
imperfecciones en los productos que por una u otra razn no se apegaron a las
especificaciones.
Estos costos proceden de actividades de inspeccin, pruebas, evaluaciones
que se han planeado para determinar el cumplimiento de los requisitos
establecidos; como ejemplos podemos mencionar:
_ Inspeccin y prueba de prototipos.
_ Anlisis del cumplimiento de las especificaciones.
_ Inspecciones y pruebas de aceptacin y recepcin de los productos.
_ Control del proceso e inspeccin de embarque.
3* Costos de fallas internas:
Una vez que se han detectado las fallas y antes de ser enviados a los clientes
es necesario realizar actividades tendientes a eliminar aquellas imperfecciones
encontradas en los productos, esto incluye tanto materiales, mano de obra y
gastos de fabricacin, as como herramientas o adecuacin de mquinas.
Algunos ejemplos de estos costos son:
_ Componentes individuales de costos de produccin defectuosa.
_ Utilizacin de herramientas y tiempos de paradas de produccin.
_ Supervisin y control de operaciones de restauracin.
_ Costos adicionales de manejo de documentacin e inventarios.
4* Costos de fallas externas
Son aquellos incurridos cuando despus de haber sido embarcados a los
clientes los productos, se detecta que algunos de ellos no cumplen con las
especificaciones, entre estos estn:
_ Componentes individuales de costos de productos devueltos.
_ Cumplimiento de garantas ofrecidas.
_ Reembarque y costos de reparaciones en su caso.
_ Aspectos relacionados con la posibilidad de prdida de ventas futuras.

En ambos casos estos costos se identifican como costos de la no calidad e

incluyen el consumo de factores adicionales y los costos de oportunidad de los
mismos (AECA, 1995).
En este sentido, Sez Torrecilla, Fernndez y Gutirrez (1994), sealan
acertadamente, que la actuacin de las empresas sobre los costos totales de
calidad debe ser eficaz y tendente a reducirlos tomndose en consideracin los
aspectos siguientes:
* Invertir en actividades de prevencin y evaluacin para conseguir reducir los
fallos.
*Atacar directamente los fallos visibles.
* Reducir los costos de evaluacin conforme la mejora se vaya haciendo
patente.
*Buscar una nueva orientacin a las actividades de prevencin para alcanzar la
mejora continuada.
Al respecto Juran y Gryna (1995) plantean que para lograr una reduccin
significativa en los costos, deben atacarse primero los costos por fallas, lo que
tendr mayor impacto que reducir los costos de evaluacin.

Aspectos generales de los costos de calidad.

Llegar a una definicin del concepto de Costo de la Calidad es difcil y
complicada. Los Costos de la Calidad son costos que existen porque existe o
pudiera existir mala calidad. De esta forma los Costos de la Calidad, son los
costos asociados con la obtencin, identificacin, reparacin y prevencin de
fallas o defectos.
Si bien es cierto que existe costos ineludibles, debido a que son propios de los
procesos productivos o costos indirectos para que stos se realicen, algunos
autores, adems de estas erogaciones, distinguen otros dos tipos de costos; el
costo de calidad propiamente dicho, que es derivado de los esfuerzos de la
organizacin para fabricar un producto o generar un servicio con la calidad
ofrecida y el "costo de la no calidad", conocido tambin como el "precio del
incumplimiento" o el costo de hacer las cosas mal o incorrectamente.
Por lo que los costos relativos a la calidad pueden involucrar a uno o ms
departamentos de la organizacin, as como a los proveedores o servicios
subcontratados, al igual que a los medios de entrega del producto o servicio.
Esto significa que no estn exentas de responsabilidad las reas de ventas,
mercadotecnia, diseo, investigacin y desarrollo, compras, almacenamiento,
manejo de materiales, produccin, planeacin, control, instalaciones,
mantenimiento y servicio, etc. De ah que, en la medida en que vea ms
ampliamente el costo de calidad, depender su importancia y peso especfico
dentro de la administracin de un negocio o su impacto en los procesos de
mejoramiento tendientes a la calidad total .
CONCLUSIONES
En este trabajo se a propuesto una clasificacin de los costes de calidad que
sirve a los decisores de las organizaciones como una herramienta estratgica
de informacin. Ya que la informacin que se puede obtener mediante esta

clasificacin les informar del origen de los costes, as como mediante el

estudio de las inversiones realizadas en la mejora de la calidad, comparar los
ahorros producidos en los fallos o defectos. Con esta clasificacin la alta
direccin tendr la suficiente informacin para poder tomar decisiones respecto
tanto al tipo de costes de calidad, su localizacin, etc., como decisiones de tipo
estratgico; ya que, tendr informacin sobre si los costes de calidad son
elevados o no en las
medidas preventivas que toma para disminuirlos, ver cmo evolucionan.
Con la informacin que obtenga de los costes se podrn tomar medidas
estratgicas, ya que podr evaluar lo que la empresa esta dejando de percibir
por la falta de calidad o lo qu se puede ahorrar en diversos costes si la marca
de la empresa tuviera una mejor imagen, etc.

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