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MANUAL DE INDUCCIN
COMERCIALIZADORA LAP
DISTRIBUCIONES

MANUAL DE INDUCCIN

JUAN CARLOS SARMIENTO GARCIA

Bogot Colombia Octubre de 2015

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1

INDICE
INTRODUCCIN
.
ANTECEDENTES

2
3

DESARROLLO DE TEMAS
1. Induccin al rea de Comercializaciones
Bienvenida..
Recorrido
a las instalaciones

Qu
son las
Comercializaciones
Productos
y
Servicios
..
El proceso del
Transporte
..
Cobertura
Geogrfica de nuestros
servicios..
Misin,
Visin y Valores de la comercializadora y Comercializaciones
.
Organigrama
..
Polticas
y procedimientos de Recursos
Humanos
Plan
de
Carrera..
Tcnicas
de Mercadeo y Programa de Sentimientos
.
2. Induccin al Departamento al que ser asignado el colaborador

5
6
7
10
14
15
19
24
25
27
32

Bienvenida al
Departamento..
Recorrido
a las instalaciones

Misin
del
Departamento..
Organigrama del
Departamento..
Funciones
de cada puesto y la interrelacin con otros
departamentos.
Normas
internas
.
3. Induccin al Puesto al que ser asignado el colaborador

33
33
34
35
37
37

Descripcin del puesto, procedimientos y formatos a utilizar en el puesto

asignado.
Recibo
Mltiple.
Asignacin de
padrino
Evaluacin
de la
induccin
Conclusiones
y
recomendaciones
ANEXOS

39
39
42
43
46

1. Manual para el nuevo Colaborador

2. Check list de Induccin Recibida

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INTRODUCCIN

Este documento constituye una gua para desarrollar el programa de induccin para las
personas que la impartan al personal de nuevo ingreso a la unidad de negocios Lap
Distribuciones:
La finalidad del programa de Induccin es darles a conocer a los nuevos colaboradores el
objetivo de existencia de la Organizacin , su organizacin, las metas, normas,
procedimientos, oportunidades, el ambiente dentro de la cual se desarrollan las actividades,
as como los derechos, obligaciones y prohibiciones que afectan al puesto que ocupar.
Es importante hacer notar que el contenido podr ser modificado en el futuro dependiendo
del desarrollo del rea misma de

Comercializaciones o bien de cada puesto.

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ANTECEDENTES
Actualmente la coordinacin de Talento Humano realiza una Induccin a los nuevos
miembros del personal que ingresan la cual se lleva a cabo por parte de auxiliares de Talento
humano al mando la Tecnloga de talento Humano de la empresa - cubriendo en tres das
los siguientes temas:
1.

Estructura organizacional y crecimiento del la Distribuidora

2.

Visin, Misin, Grito de Guerra, Valores y Competencias Organizacionales

3.

Reglamento Interno, Derechos y Obligaciones, Beneficios adicionales

4.

Poltica de uso de Uniforme

5.

afiliacin al fondo de empleados

6.

Imagen del Colaborador

7.

El Cdigo de Comercio

8.

Prevencin en el Lavado de Dinero

9.

Poltica de seguridad informtica

10. Poltica anti consumo de drogas

11.

Tcnicas de Mercadeo

12.

servicio al cliente

La Induccin al rea de Mercadeo y planta propuesta complementa el contenido impartido por

La induccin genrica. Dicha propuesta cubre tres reas:
1. Induccin al rea de ventas
2. Induccin al Departamento al cual ser asignado el colaborador
3. Y finalmente, Induccin al Puesto de Trabajo
Cada rea le permitir al colaborador entender, aplicar y valorar a la institucin a la cual se
incorpora, desarrollando con ello su sentido de pertenencia y lealtad a la misma.

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Para cada una de las reas se incluye una lista de temas, cada uno con un objetivo a cubrir.
Estos temas pueden ser modificados en extensin y orden a conveniencia de la Gerencia de
Talento humano La metodologa en la presentacin de cada uno de los temas deber ser
variada, para hacer ms comprensible y amena la asimilacin del contenido.
Durante el perodo de Induccin como en el perodo de prueba (dos meses) el colaborador
estar registrado en nomina como: en Induccin.
Asimismo se le proporcionar un Manual para el Nuevo Colaborador (ver Anexo 1) que
contendr:
Carta de Bienvenida del Gerente
Recomendaciones importantes a considerar durante la Induccin
Programa de Induccin. La Encargada de Capacitacin deber llenar para cada
colaborador que ingrese el Programa de Induccin con las fechas, horas y persona
responsable a impartir el contenido.
Hojas en blanco para anotaciones
Para dejar constancia que el colaborador recibi todos y cada uno de los temas, se cre
un Check List de Induccin (ver Anexo 2) que el colaborador firmar al cubrir cada una de las
reas recibidas. Este documento deber formar parte del expediente del colaborador.

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DESARROLLO DE TEMAS

1. INDUCCION A LAS DIFERENTES AREAS

BIENVENIDA

OBJETIVO:
Recibir a los nuevos colaboradores de manera cordial, hacerles sentir especiales por
haber sido seleccionados al completar un proceso minucioso logrando reunir una serie de
calificaciones especiales para la Organizacin.
RESPONSABLE:
Directora de Capacitacin.
TIEMPO:
15 minutos.
DESARROLLO:
El primer da de labores del nuevo colaborador deber presentarse a las 8:00 a.m. en las
oficinas centrales de Lap Distribuciones (dependiendo de la Ciudad).

Se le recibir en el

Auditorio Central con el siguiente discurso: Buenos das. Mi nombre es .

Soy la Directora de Capacitacin del rea de Talento Humano y tendr el gusto de
coordinar las diferentes actividades del Programa de Induccin y corroborar que su
incorporacin a esta rea se desarrolle de la mejor manera posible. Estar atenta a
resolver cualquier duda que se le presente.
Este programa de Induccin General lo cubriremos en cuatro das aproximadamente
con ocho horas de trabajo en las que cubriremos tres reas:

Una que ser la

Induccin al rea de Mercadeo, otra Al Departamento en donde va a estar

asignado(a)

la

ltima

Al

Puesto

que

va

ocupar

usted.

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El contenido ser presentado utilizando diferentes dinmicas, unas pueden ser

ledas, otras escuchando alguna presentacin oral, otras por medio electrnico.
Vamos a tener recesos tambin para no hacer muy pesada la jornada pues
comprendemos que es mucha la informacin que se le est proporcionando.
Tendremos dos recesos durante el da, uno por la maana y otro por la tarde, cada
uno de veinte minutos.
Contar con una hora para su perodo de almuerzo y le agradeceremos presentarse
a la hora que se le indique para poder cubrir el programa que se tiene contemplado.
Oportunamente se le indicar la hora de salida.
Le agradeceremos que durante la Induccin mantenga apagado su celular, a menos
de que tenga alguna solicitud especial por recibir alguna llamada nos lo hace saber.
Al finalizar la presentacin de cada una de las reas va a tener la oportunidad de
hacer
Preguntas para aclarar dudas.

RECORRIDO A LAS INSTALACIONES

OBJETIVO
:
Conocer fsicamente las instalaciones de Lap Distribuciones, dependiendo de la
seccional donde se est tanto de las oficinas centrales como de las agencias, adems
de presentar al nuevo colaborador al personal de dichas reas.
RESPONSABLE:
Directora
Capacitacin
DESARROLL
O:

de

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Se le dar al colaborador un recorrido por todas las instalaciones de las Oficinas de

seccionales de Lap Distribuciones para que se pueda ubicar y desplazar sin ninguna
dificultad.

En ese mismo recorrido le ir presentando entre los compaeros de los

diferentes departamentos a quienes se les indicar el rea en donde estar ubicado el

nuevo

colaborador.

El

colaborador

solo

ser

presentado

sin

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Explicarle a qu se dedica el rea para no darle demasiada informacin.

El

recorrido a las instalaciones se puede llevar a cabo despus de describir la actividad de

cada rea de la empresa para poder ubicar mentalmente el rea donde se llevan a cabo
dichas actividades. Esta variacin ser definida a criterio de la Gerencia de Talento
Humano o la Directora de Capacitacin.
Para realizar este recorrido ser importante que porte su escarapela que le identifique
como EN INDUCCION.
Se programar la visita a una o dos agencias para que ubique el rea de homologa
dentro de la misma realizando la respectiva presentacin entre el personal indicando de
igual forma el rea en donde estar ubicado.

QUE ES LA DISTRIBUCION

OBJETIVO:
Se har una breve revisin de cmo fue que surgieron la distribucin para la empresa Se
darn a conocer los Productos y Servicios con que se cuenta a la fecha para cubrir las
necesidades del mercado actual, asimismo conocer el Perfil del Cliente que requiere los
servicios de productos de aseo y alimenticios.
RESPONSABLE:
Directora
Capacitacin
TIEMPO:
2
horas

de

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DESARROLLO:
LAP es una distribuidora de consumo masivo dedicada a la comercializacin de productos de
alimentos y aseo, fundada en 1994 por el seor Luis Alberto Preciado, padre del actual Gerente.
El seor Preciado es hijo de una familia muy humilde, cuyo padre trabajaba como tendero con
ello sostena a su familia, compuesta por cinco hermanos.

En su adolescencia el Seor

Preciado ayudaba en vacaciones a su padre en el negocio. Desempeando este trabajo

descubre que posee una habilidad para las ventas; por ello al terminar sus estudios y con sus
ahorros, decide comprar el 90% de las acciones del negocio de su padre. Uno aos despus de
iniciar su propio negocio, se casa con doa Lucia Gonzlez y de esta unin nacen tres hijos:
Santiago, Pedro y Catalina.
En los primeros aos al frente de la tienda, el seor Preciado vio una oportunidad de negocio al
advertir que todos sus colegas tenderos, tenan que desplazarse hasta la central mayorista para
surtir de productos sus tiendas, gastando en esto ms tiempo y dinero. Esto hizo que tomara la
decisin de cerrar la tienda y convertirla en una distribuidora, para satisfacer las necesidades de
los tenderos. Sus primeros empleados fueron sus hermanos y primos.
La distribuidora empez funcionando en una bodega alquilada, en un sector popular de la ciudad
de fcil acceso para todos. Para transportar los productos compr, a crdito, una camioneta
Ford 1970.
Los primeros 10 aos fueron de trabajo duro y de un aprendizaje permanente, que trajo buenos
resultados econmicos a la familia.

El seor Preciado, siempre quiso que sus hijos estudiaran

en la universidad, ya que l no pudo, y los envi a estudiar fuera del pas. Su hijo mayor,
Santiago, siempre mostr mucho inters en las actividades del negocio que realizaba su padre.
Durante las vacaciones de la universidad le peda que lo dejara trabajar para ganarse algn
dinero extra. En ocasiones lleg a decir: Padre este es un excelente negocio, yo te comprara
una parte como lo hiciste t con el abuelo. As es como Santiago va Involucrndose cada vez
ms con las actividades propias del negocio de su padre.
1. REPRESENTANTE LEGAL UBICACIN ESTRUCTURA ORGNICA

Razn Social: Distribuidora Luis Alberto Preciado. LAP SAS

NIT: 800.436.543 9

Direccin Sede Principal: Calle 71 No. 4 345

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PBX: 8 34 90 00

LAP@lapsas.com.co

Pgina Web: www.lapsas.com.co

Representante Legal: Santiago Preciado Gonzlez

Documento identidad Representante Legal: 80.000.000 de Bogot

Sector: Consumo Masivo

Entidades que la regulan: Superintendencia de Industria y Comercio

Afiliada a: Fenalco.

ESTRATEGIA DE
LA EMPRESA
RESPECTO A LOS PROCESOS CLAVES

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CON

Considerar a las Distribucin como una de sus principales cinco estrategias

crticas de negocio.

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Lograr que el Transporte en el corto plazo tenga una importante participacin dentro
Del negocio global la de Distribuidora

ESTRATEGIAS ADICIONALES PARA LAS COMERCIALIZACIONES

Lograr que las ventas en el corto plazo tengan una importante participacin dentro
del negocio global de la comercializadora.
Emplear las mejores prcticas en el cierre
de ventas
Ser

innovador

romper

esquemas

para

lograr

la

penetracin

posicionamiento propuestos.
Entregar productos integrados, en atencin a las necesidades de los Clientes y
poblacin.
Desinfectantes rancho-licores, remesas, seguro, etc.
Realizar alianzas institucionales para apoyar el Sector y dentro de ello, brindar
ventajas a intermediarias distribuidoras no reconocidas, como superetes, retailes y
Cooperativas especializadas en hogar
Captar recursos financieros con
cooperativas solidarias

PRODUCTOS Y SERVICIOS
EMPRESAS DE ASEO
Productos a Granel o en cantidades industriales y segn especialidad empresarial.
Crdito a 30 60 o 90 das
Servicio a domicilio.

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RURAL URBANO NACIONAL

Beneficios
:
Ventas directas en todas las Agencias
Crditos en todas las Agencias
Seguro de saldo de cartera no hereda deudas.
La tasa ms baja del mercado
Dbitos Automticos para pagos de crdito
Crditos Progresivos basados en capacidad de Pago y Rcord Crediticio
Atencin personalizada
Agilidad en el proceso de crdito
Acceso a todos los servicios de distribucin para su desarrollo

CONSUMIDOR AL DETAL
Son productos que se otorgan en forma individual a consumidores distintos o
propietarios de Pequeas Empresas que tienen por lo menos un ao de operaciones y
un ao de experiencia en la conduccin del negocio.
Crdito personal: Compra de productos de aseo, alimenticios, e insumos. Monto
Mximo Hasta Q.300, 000.00

Beneficios
:
Desembolsos en todas las Agencias
Pagos en todas las Agencias
Seguro de saldo de cartera no hereda deudas.

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MICRO ABASTO

Son crditos en productos de la empresa,

destinados para productores y

distribuidores que intervienen en una cadena de produccin, comercializacin o

distribucin de una empresa que se constituy en cabeza de abasto.
Monto Mximo
000.00

hasta:

Q.160,

Beneficios:
Crdito gil y accesible
No se utiliza el capital de trabajo del negocio.
Puede hacer compras sin salir del negocio, por telfono e Internet.
Mejora la relacin con el proveedor.
Obtiene precios especiales con el proveedor, ya que la compra es al contado.
Aumenta el volumen de compra y venta.
Aumenta la utilidad del negocio.
Permite acceder a tasas ms bajas, por ser sobre saldos diarios.
Puede incrementar la lnea de crdito dependiendo de la capacidad de pago y record de crdito.
PROCESO DE VENTAS DE PRODUCTOS PARA EL ASEO

OBJETIVO:
Ilustrar el proceso del de ventas de productos de aseo y que se entienda de mejor
manera las diferentes dinmicas de acercamiento al cliente antes, durante y despus las
ventas de los mismos

RESPONSABLE:

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Directora de Capacitacin

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TIEMPO:
30 minutos
DESARROLLO:
Se presentar un video que ilustra la dinmica entre vendedor y cliente asimismo se
incluir una explicacin del siguiente material:
ETAPAS GENRICAS DEL PROCESO DE VENTAS Y COMERCIALIZACIONES DE
LA COMERCIALIZADORA LAP DISTRIBUCIONES
1. Promocin
2. Contacto con Clientes
3. Verificacin de ingresos
4. Visita de Negocios, Evaluacin y determinacin de la voluntad de pago Pre-autorizacin
5. Competicin Expediente Crdito
6. pagos en efectivo
7. Envi de productos
8. Seguimiento (Recuperacin)
9. Control de Cartera
10. Venta Subsiguiente

COBERTURA GEOGRFICA DE NUESTROS SERVICIOS

OBJETIVO:
Conocer las reas dentro de la repblica donde se ofrecen los servicios de Productos de aseo
y Alimentos
RESPONSABLE:
Directora de Capacitacin

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TIEMPO:
30 minutos.
DESARROLLO:
Se presentarn las siguientes diapositivas que ilustran o explican las reas dentro de la
Repblica donde se ofrecen los servicios de Distribucin de productos de aseo y
distribucin

REGIO NALIZACION
Direcciones Metropolitas

Regin

I
n

M
Norte

Ricardo
Escobedo

Sur
Carlos Pineda

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MISIN, VISIN Y VALORES DEL LA DISTRIBUIDORA Y VENTAS

OBJETIVO:
Que el nuevo colaborador conozca la filosofa sobre la cual se sustenta la operacin
todas las areas as como refrescar la filosofa de la comercializadora dada a conocer por
Lap distribuciones
Qu actitudes y conductas se esperan de cada colaborador para reflejar los
valores de la institucin
RESPONSABLE:
Direccin administrativa
TIEMPO
1 hora
DESARROLL
O:
Por medio de una presentacin se compartir al nuevo colaborador los pilares
filosficos que sustentan el desempeo humano de las operaciones.
6.1.1 Misin:
Somos una compaa lder en la comercializacin de productos de consumo masivo, con altos
estndares de calidad; lo que logramos a travs de una cadena privada de distribucin, orientada
a satisfacer las necesidades y deseos de la comunidad de tenderos, ofreciendo un excelente
servicio y precios competitivos. Contamos con un equipo humano comprometido y capacitado. En
concordancia actuamos en procura del bienestar para nuestros empleados,
Nuestros proveedores y la comunidad en general, logrando una adecuada rentabilidad.
Nos distinguimos por ser una empresa socialmente responsable, asumiendo para ello buenas
prcticas para el cuidado del medio ambiente y el entorno que nos rodea.

6.2 Visin:

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Ser una compaa lder en el sector, con altos niveles de competitividad, eficacia y eficiencia en la
distribucin de productos de Consumo Masivo, garantizando a nuestros clientes altos estndares
de calidad, oportunidad y satisfaccin tanto en sus necesidades como en sus expectativas.
6.3 Valores:
Estos seis valores esenciales rigen la forma en que nos comportamos y ofrecemos servicios a
nuestros clientes:
Nos importan: la salud y seguridad de nuestros empleados, de todas las personas que trabajan
bajo nuestra responsabilidad, as como de aquellas que se benefician con nuestros productos y
servicios.
Nos importan: nuestros empleados, su crecimiento personal, su desarrollo profesional y su
bienestar general.
Nos importan: las comunidades en las que vivimos y trabajamos, por ello adoptamos conductas
que cuidan del medio ambiente lo que hace que sea un negocio con un desarrollo sostenible
comprometidos con nuestra responsabilidad como ciudadanos del mundo.

Nos importa: la calidad de nuestros productos y servicios.

Nos rige: la transparencia en el desarrollo de nuestras relaciones interpersonales tanto
a nivel externo como interno con todos los grupos de inters

MISIN MIPE
Constituirnos en el principal proveedor de productos de aseo y alimentos integrales
enfocados a las necesidades de las unidades econmicas,

microempresas,

pequeas empresas y mujeres rurales, propiciando su crecimiento a los estratos

inmediatos superiores, de manera que generen medios en estos rubros para contribuir
a mejorar el nivel de vida de los miembros de su unidad familiar y sus trabajadores.
Emplearemos Recursos Humanos capacitados, comprometidos y facultados los que
con apoyo de tecnologa de vanguardia, con procesos dinmicos y realizando alianzas
estratgicas efectivas nos permitan estar ms cerca de nuestros clientes y apoyarlos
en

forma

gil

oportuna.

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VALORES DE COMERCIALIZACION
1. ETICA PROFESIONAL:
tica: Trata la moral en la relacin
laboral.
2. RESPONSABILIDAD:
Capacidad u obligacin de responder de los actos propios, y en algunos casos de
los ajenos. Obligacin de reparar o indemnizar las consecuencias de actos
perjudiciales para terceros. Principio por el cual se impone la pena a quien ha
cometido algn delito.
3. EFICIENCIA:
Virtud y facultad para lograr un efecto determinado. Accin con que se logra este
efecto haciendo buen uso de los recursos.
4. EFICACIA
Virtud, actividad y poder para
obrar.
5. PRODUCTIVIDAD:
Calidad de productivo. Capacidad o grado de produccin por unidad de trabajo,
superficie de tierra cultivada, equipo industrial, etc.
6. COMPROMISO:
Modo de eleccin en que los electores son representados por compromisarios.
Convenio entre litigantes, por el cual confan a un tercero el arbitraje de su
diferencia. Escritura o instrumento en que las partes otorgan este convenio,
Obligacin contrada, palabra dada, fe empeada.
7. TRABAJO EN EQUIPO:

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Trabajo: Esfuerzo humano aplicado a la produccin de riqueza. Equipo: Grupo de

operarios

organizados

para

un

servicio

determinado.

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8. CREENCIA:
Tener por cierta una cosa que el entendimiento no alcanza o que no est
comprobada o demostrada, Dar firme asenso a las verdades reveladas por Dios y
propuestas por la lglesia.Cristiana de Sana Doctrina Pensar, juzgar, sospechar
una cosa o estar persuadido de ella. Tener una cosa por verosmil o probable.
9. EQUIDAD:
Igualdad de nimo, Propensin a dejarse guiar por el sentimiento del deber.
Justicia natural por oposicin a letra de la ley positiva. Moderacin en el precio de
las cosas o en las condiciones de los contratos.
10. EXCELENCIA:
Superior calidad o bondad, Tratamiento de respeto que se da a algunas
personas.
11. LEALTAD:
Calidad de leal. Que es incapaz de traicionar o engaar. Que no abandona nunca
a alguien. Dijese de las acciones inspiradas por la lealtad.
12. SOLIDARIDAD:
Modalidad de una obligacin en comn. Adhesin circunstancial a la causa o a la
empresa de otros. Entera comunidad de intereses y responsabilidades.
13. HONESTIDAD:
Decente.
recto.

Honrado,

14. ESPIRITU DE SERVICIO CON CALIDAD:

Servicio: El que corresponde a un empleo y se est prestando de hecho, actual y
positivamente.
Calidad: Manera de ser una persona o cosa. Condicin o requisito que se
pone en contrato, Importancia o cualidad de una cosa. Nobleza del linaje.

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ORGANIGRAMA
OBJETIVO:
Conocer todas las reas del rea de la comercializadora y sus niveles jerrquicos.
RESPONSABLE:
Directora de Capacitacin.
TIEMPO:
40 minutos.
DESARROLLO:
Se presentar al nuevo colaborador la estructura organizativa de las areas de la
comercializadora para que conozca en trminos generales cmo est constituida la
misma.

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POLITICAS Y PROCEDIMIENTOS DE RECURSOS HUMANOS

OBJETIVO:
Dar a conocer al nuevo colaborador que existen polticas y procedimientos que
orientan y resuelven la administracin del personal.
RESPONSABLE:
Directora de Capacitacin
TIEMPO
20 minutos.
DESARROLLO:
Se presentar una diapositiva en la que se incluirn los temas que puede encontrar el
nuevo colaborador dentro del Manual de Polticas y Procedimientos de Recursos
Humanos, el cual estar disponible para consultas en la intranet de la comercializadora y
distribuidora
Los temas que puede encontrar
son:
4.1

Poltica de Recursos Humanos

4.2

Poltica de Igualdad en la Oportunidad de Empleo

4.3

Poltica de Reclutamiento de Personal

4.4

Poltica de Evaluacin

4.5

Poltica de Seleccin

4.6

Poltica de Contratacin

4.7

Poltica de Remuneraciones

4.8

Poltica de Horas Extras

4.9

Poltica de Prestaciones o Beneficios adicionales a la Ley

4.10

Poltica de Induccin

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4.11

Poltica de Capacitacin y Desarrollo

4.12

Poltica de Planeacin de Carrera

4.13

Poltica de Control

4.14

Poltica Administrativa

4.15

Poltica de Permisos y Ausencias

4.15.1 Poltica de Permisos
4.15.2 Poltica de Ausencias
4.15.3 Poltica sobre el Uso del Sistema de Marcaje

4.16

Poltica de Evaluacin del Desempeo

4.17

Poltica de Movimientos y Traslados de personal

4.18

Poltica de Promociones Internas

4.19

Poltica de Aplicacin de aumentos

4.20

Poltica de Vacaciones

4.21

Poltica de Relaciones Laborales

4.22

Poltica de Puertas Abiertas

4.23

Poltica de Conflicto de Inters

4.24

Poltica de Terminacin de la Relacin Laboral

4.25

Poltica de Recontratacin de Personal

4.26

Poltica de Constancias de Trabajo

4.27

Poltica de Relaciones Econmicas entre Colaboradores

4.28

Poltica de Relaciones entre Colaboradores

4.29

Poltica de Ambiente Saludable

4.30

Poltica de Uso del Sistema de Cmputo, Internet y telfono

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PLAN DE CARRERA

OBJETIVO:
Dar a conocer al colaborador la oportunidad de crecimiento profesional y econmico
dentro de la organizacin.

RESPONSABLE:
Directora de Capacitacin.
TIEMPO:
1 hora.
DESARROLLO:
Al entender la estructura organizativa actual de Comercializadora, se disearon las
familias de puestos para el personal operativo de cada rea, desde el nivel inferior hacia
arriba.

Estas familias de puestos son aquellas posiciones que se relacionan entre s,

generalmente en una estructura jerrquica.

Al realizar este ejercicio qued elaborado el

mapa de puestos donde se evidencia la ruta de crecimiento dentro de dicha familia.

Hay que tomar en cuenta que una ruta de crecimiento no solamente puede darse
en forma vertical, tambin puede incluir el desempeo de puestos en la misma lnea o
incluso considerar un retroceso al ocupar un puesto de menor jerarqua. Esto ser vlido
si se requiere enriquecer el conocimiento del colaborador con las tareas que se realicen
en ese puesto y que le permitirn continuar su crecimiento hacia puestos de mayor
responsabilidad y experiencia.
En el mapa desarrollado se incluy en la esquina superior izquierda el tiempo aproximado
que el colaborador deber ocupar la plaza antes de poder acceder a la plaza siguiente.

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CRECIMIENTO PARA EL PERSONAL OPERATIVO DEL AREA DE SOPORTE

COMERCIAL

Aunque est explcito en el mapa o ruta de crecimiento, vale la pena exponer que el
tipo de carrera ascendente puede darse particularmente en el rea Comercial. Cuando
una Asistente Operativa puede ascender a Asesor de ventas, ste lo puede hacer a
Asesor Jr., luego a Asesor Senior, posteriormente a Asesor Mster, para luego ascender
al puesto de Supervisor y este ltimo a su vez a Director Regional como de hecho ha
sucedido

recientemente.

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1

En el caso de los Asesores, puede concretarse el crecimiento siempre y cuando hayan

obtenido resultados satisfactorios en sus evaluaciones al considerarse aspectos como:
1. Monto de Cartera
2. Cantidad de Clientes
3. % de Mora permisible

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Requerido y determinado por el Modelo de Remuneracin Variable (MRV) de

Ventas.
Existe con esto entonces la aspiracin y motivacin para ascender en la ruta trazada.
Por otra parte, la misma Recepcionista, Asesor o Supervisor puede ascender a otras
posiciones en otras reas de la comercializadora.
Para elaborar el Plan de Carrera de un colaborador, Recursos Humanos inicialmente
deber realizar un acercamiento con cada uno y ayudarle a identificar sus talentos,
habilidades, motivos, actitudes, necesidades y valores, pues en la medida en que las
personas se conozcan mejor a s mismas, tendrn mayores posibilidades de planear
correctamente su carrera.
Es aqu donde Recursos Humanos aplicar al colaborador el Cuestionario de Revisin de
Intereses, que es una sencilla herramienta con la cual podr concretar el acercamiento
con los colaboradores.
Una

vez

establecidas

las

reas

de

inters

del

colaborador

as

como

sus

expectativas de desarrollo personal dentro de la distribuidora Recursos Humanos se

apoyar en la aplicacin y calificacin de pruebas psicomtricas orientadas a la
identificacin de capacidades, habilidades (p.e.: pruebas de habilidad verbal, numrica,
etc.) en el colaborador.
Posteriormente se le mostrar las rutas de crecimiento previamente elaboradas,
revisando las
Descripciones y Perfiles de cada uno de los puestos dentro del mapa o ruta de
crecimiento.

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Como se mencion anteriormente, otra de las herramientas a considerar dentro del

expediente del colaborador para la elaboracin del plan de carrera ser la informacin
sobre los cursos o preparacin acadmica recibida dentro de la organizacin.
Esta estar contenida en el Registro de Capacitacin Individual y deber ser tomada en
cuenta para evidenciar que el colaborador ha recibido determinados cursos que lo
facultan a desempear de manera efectiva las atribuciones asignadas al puesto actual o
bien dicho conocimiento le sirve de base para desempear tareas de un puesto de mayor
jerarqua.
En esta fase del proceso resulta conveniente la apreciacin del jefe directo para que
indique la efectividad en la aplicacin de los conocimientos adquiridos en su puesto de
trabajo, ya sea por la experiencia en el puesto o por la capacitacin recibida;
asimismo de la proyeccin de las competencias, de su desempeo en la consecucin de
los objetivos para el puesto y del grado en que cumpli los mismos al aplicar la
metodologa, normas y procedimientos de las reas de la empresa.

Para dejar

constancia de esta evaluacin dentro del expediente del colaborador se llenar el

formato Ficha de Evaluacin General de Jefe Directo.
En cuanto a la parte tcnica, los Directores o Supervisores de cada rea apoyarn a
Recursos Humanos en la elaboracin de pruebas para cada uno de los puestos
operativos, pues los resultados de sus aplicaciones aportarn de igual forma una
apreciacin objetiva del grado de conocimiento y dominio de los colaboradores en los
diferentes aspectos requeridos para desempear cada uno de los puestos.
Cuando Recursos Humanos cuente con los resultados de evaluaciones o sea la evidencia
de un regular o escaso nivel de conocimiento del colaborador en determinado tema, en
forma conjunta determinarn las reas de oportunidad o bien las habilidades o
conocimientos que debe adquirir o reforzar.

Esta informacin se incorpora al Formato

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de Programacin de Capacitacin para Plan de Carrera como parte de la Deteccin de

Necesidades

de

Capacitacin.

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Todo el proceso de revisin de expediente del colaborador con la documentacin

mencionada con anterioridad permitir elaborar el Plan de Carrera debiendo para ello
tener presente que el mismo ser una sugerencia al colaborador sobre su posible
crecimiento dentro de la organizacin y que stas pueden ser modificadas de acuerdo
a las condiciones existentes dentro de la
Organizaci
n.

TCNICAS DE MERCADEO Y PROGRAMA DE SENTIMIENTOS

OBJETIVO
:
Aplicar

tcnicas

de

mercadeo

aprendidas

en

la

induccin

recibida

LAP

DISTRIBUCIONES orientadas al cliente de las diferentes areas las cuales sern

adaptadas y aplicadas a la dinmica de presentacin de productos y servicios as como
a la dinmica de atencin al cliente especficamente del rea de Mercadeo

RESPONSABL
E:
Director
Regional
Comercializaciones.
TIEMPO
:
Pendient
e
DESARROLL
O:
Ver
material.

de

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2. INDUCCION AL DEPARTAMENTO

BIENVENIDA AL DEPARTAMENTO
OBJETIVO:
Hacer sentir bienvenido al colaborador al Depto. donde estar ubicado.
RESPONSABLE:
Jefe directo del nuevo colaborador.
TIEMPO:
15 minutos.
DESARROLLO:
El Director del Departamento al que ha sido asignado el colaborador le dar unas
palabras de bienvenida indicndole que es un gusto incorporarlo al equipo de trabajo
y que con su ayuda
Podrn alcanzar las metas establecidas para el departamento.

RECORRIDO A LAS INSTALACIONES

OBJETIVO:
Realizar un recorrido especfico de las instalaciones del departamento para que se
ubique dentro de l y presentarle a sus nuevos compaeros de trabajo.

RESPONSABLE:
Jefe directo.

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TIEMPO:
30 minutos
DESARROLLO:
El jefe directo dar al nuevo colaborador un recorrido por las instalaciones
especficas del
Departamento (ubicarle dnde est el bao, reas de descanso o de fumar, etc.).
Durante el recorrido se ir presentando a los integrantes del mismo.

MISION DEL DEPARTAMENTO

OBJETIVO:
Dar a conocer el objetivo del departamento. Para qu existe y qu es lo que se realiza
dentro de l. Compartir las metas que tiene establecidas el departamento e involucrar al
colaborador en el compromiso de lograrlas en un trabajo de equipo.

RESPONSABLE:
Director
Departamento

del

TIEMPO:
1
hora
DESARROLLO:
El Director del departamento al que se incorporar el nuevo colaborador desarrollar una
Misin u Objetivo General, para qu existe y qu actividades se llevan a cabo dentro de
l.

Listar las metas que le han sido asignadas por parte de la Gerencia y se har ver al

colaborador la importancia que juega su puesto dentro del logro o consecucin de

dichas

metas

con

el

trabajo

en

equipo.

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ORGANIGRAMA DEL DEPARTAMENTO

OBJETIVO
:
Conocer la estructura organizacional del departamento, quin es el jefe directo, los
jefes de seccin, compaeros de lnea, etc.
RESPONSABL
E:
Director
Departamento

del

TIEMPO
:
1
hora
DESARROLL
O:
Para cada departamento de Lap distribuciones se desarrollar un organigrama con el
nombre de las personas que ocupan los diferentes cargos para que el colaborador los
ubique de mejor forma.

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FUNCIONES DE CADA PUESTO Y LA INTERRELACIN CON OTROS DEPTOS.

OBJETIVO:
Revisar la funcin de cada uno de los puestos dentro del departamento (los puestos
nicos en su funcin). Conocer cules son los procedimientos que se realizan dentro del
departamento. Conocer en qu forma o en qu procedimientos se apoya a otros
departamentos as como se requiere de su apoyo en las operaciones que se realizan
dentro del departamento. Reforzar el concepto de cliente interno.

RESPONSABLE:
Jefe
directo.
TIEMPO:
2
horas
DESARROLLO:
El jefe del rea o la persona que se designe, con la ayuda del organigrama, comentar en
qu consisten las funciones de cada uno de los puestos, los procedimientos que se llevan
a cabo as como la forma en que las actividades apoyan o requieren de otras
reas, haciendo ver lo importante que se mantengan relaciones armoniosas con los
clientes internos para el buen desarrollo de las operaciones.

En este mdulo podr

incluir la presentacin de los formatos que se utilizan dentro del departamento para que
el nuevo colaborador se vaya familiarizando con
Ellos
.

NORMAS INTERNAS

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OBJETIVO:
Revisar algn lineamiento particular que se maneje dentro del departamento.

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RESPONSABL
E:
Jefe
directo.
TIEMPO
:
30
minutos.
DESARROLL
O:
En una presentacin de PP se colocarn las normas que aplican en el desarrollo
de las actividades del departamento para poderlas transmitir a los colaboradores que se
incorporen

al

mismo.

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3. INDUCCION AL PUESTO

DESCRIPCION DEL PUESTO, PROCEDIMIENTOS Y FORMATOS A UTILIZAR

OBJETIVO
:
Revisar la Descripcin del puesto que ocupa el nuevo colaborador y aclarar dudas sobre
la responsabilidad y desempeo requerido, revisar en detalle los procedimientos en los
cuales l estar involucrado directamente y los formatos fsicos o plataformas que utilizar
como parte de sus actividades.
RESPONSABL
E:
Jefe
directo
TIEMPO
:
3
horas
DESARROLL
O:
Se le entregar al colaborador una copia de la Descripcin del Puesto al que fue
asignado. Esta ser revisada en conjunto con su jefe directo para ir resolviendo de una
vez cualquier duda que se presente sobre las responsabilidades asignadas.

De igual

forma se explicarn en detalle los procedimientos en los que estar involucrado y los
diferentes formatos que deber utilizar as
Como las plataformas a las que tendr
acceso.

RECIBO MLTIPLE

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OBJETIVO:
Dotar al nuevo colaborador con el material o equipo con el cual desarrollar su trabajo.

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RESPONSABL
E:
Directora
Capacitacin

de

TIEMPO
:
2
horas
DESARROLL
O:
La directora de Capacitacin proporcionar al colaborador un formato de Recibo
Mltiple en el que se dejar constancia del material o equipo que se le entrega al nuevo
colaborador para que pueda desarrollar las diferentes actividades o responsabilidades
asignadas.
colaborador.

Este formato igualmente deber formar parte del expediente del

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RECIBO MULTIPLE
El (la) seor (a) (ita)
Nuestra empresa a partir del da
De
_,
Donde desempear el puesto de
Proporcionan las siguientes herramientas
de trabajo:

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.

ARTICUL
Carn de identificacin
O
Escritorio
No.
Silla
No.
Llaves de escritorio
Archivo
No.
Telfono (extensin)
No.
Celular
No.
Llaves de acceso a oficinas
Computadora
No.
Clave de acceso a la red / sistema

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1

Inicia sus labores en

Del ao 20
_,
_, por lo cual se le

OBSERVACIONES

11. tiles de oficina

Engrapadora
Ua (saca
grapas)
Base para
tape
Firma de quien entrega:
Nombre

Firma de empleado que recibe:

_
Nombre:

Seor
es
LAP DISTRIBUCIONES
Me comprometo a cancelar el monto de reparaciones o de cualquiera de los
artculos que me fueron asignados al ingresar a la empresa, segn el Recibo
Mltiple que firm, y que por descuido de mi parte haya extraviado o sufrido dao.
Dicha cantidad la entregar de la liquidacin que reciba a mi retiro de la empresa.
Firma de aceptacin del empleado:

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ASIGNACION DE PADRINO
OBJETIVO
:
Que el nuevo colaborador cuente con el apoyo de un compaero de trabajo que lo oriente
sobre los diferentes temas que pudieran interesarle, por ejemplo: cultura, procedimientos,
normas, etc.
RESPONSABL
E:
Jefe
directo
TIEMPO
:
30
minutos
DESARROLL
O:
El jefe directo se encargar de nombrar a un colaborador que apadrinar por dos meses
al nuevo colaborador.

El padrino se encargar de apoyarle en la resolucin de dudas

tanto operativas como administrativas y le acompae en su hora de almuerzo, si as lo

desea, y le ayude a incorporarse al grupo de compaeros.
La asignacin de un padrino es opcional, pero recomendable en vista de que propicia un
sentido de confianza y disminuye la ansiedad de una nueva relacin laboral.
El padrino puede realizar una labor de sombra durante una semana donde el nuevo
colaborador observe el desempeo del ste en las diferentes responsabilidades y luego
hacer cambio en esta dinmica para que el padrino corrija u oriente al nuevo colaborador
en

su

desempeo.

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1

EVALUACION DE LA INDUCCIN
Al final de la Induccin, la Directora de Capacitacin le proporcionar al nuevo
colaborador un formato Evaluacin de la Induccin para que haga saber su apreciacin
sobre la claridad del contenido, el material de soporte de los temas y el desempeo del
expositor en el desarrollo de los temas. Los resultados sern revisados por la Gerencia
de Talento Humano y discutidos con la Direccin de Capacitacin para las respectivas
modificaciones,

si

el

caso

lo

amerita.

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EVALUACIN DE INDUCCIN

FECHA:

INGRESO:

NOMBRE DEL COLABORADOR:

PUESTO QUE OCUPA:
AREA:
Sus comentarios sobre el contenido de la Induccin recibida son sumamente
importantes para nosotros, pues de esa manera podemos realizar un control
de calidad interno sobre el mismo. Agradeceremos se sirva otorgar una
calificacin a la claridad, material y exposicin del
Contenido siendo para ello lo ms
objetivo(a) posible.

CLARID
TE
E ADR M
MA
1. INDUCCION A
COMERCIALIZACIONES
Bienvenida
Instalaciones
Qu son las comercializaciones
Productos y servicios de comercializacin
Proceso del microcrdito
Cobertura de servicios (geogrficamente)
Misin, Misin y Valores del rea de Comercializacin
Organigrama General de ventas
Manual de Polticas y Procedimientos
Plan de carrera
Perfil del cliente de Lap
Tcnicas de Mercadeo
Sentimientos

OBSERVACIONES:

MATERI
E ALR M

EXPOSIT
EORR M

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OBSERVACIONES:
Al concluir cada una de las fases de induccin se llevar a cabo una sesin con el
colaborador en donde se aclaren las dudas que pueda tener respecto al contenido.
De igual manera se podr aplicar una evaluacin escrita o verbal para corroborar la
asimilacin del contenido impartido sobre todo en la Induccin al Puesto de Trabajo.

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CONCLUSIONES

1.

Las diferentes areas de Lap Distribuciones requiere de la implementacin inmediata

del Programa de Induccin para asegurar un efectivo y eficiente desempeo e
identificacin de los nuevos colaboradores con el Grupo Financiero.

2. An cuando exista una introduccin al Grupo de ventas y al rea de Transportes,

varios puntos o temas quedaban sin resolverse o aclararse hacia el nuevo colaborador.
3. El programa de Induccin propuesto complementa la induccin impartida por LAP
DISTRIBUCIONES a los nuevos colaboradores.

De dicha induccin no se evidenci

control o registro en los expedientes de los colaboradores.

RECOMENDACIONES

1. Asignar la administracin, registro y control del programa de induccin para los nuevos
colaboradores ya sea al rea de Capacitacin de Talento Humano o a una persona
adicional, si la carga de trabajo as lo amerita.
2. Incluir dentro del presupuesto un rubro para los gastos de elaboracin o reproduccin de
material a utilizar dentro del programa de Induccin.
3.

Elaborar material de apoyo para los diferentes temas propuestos, utilizando tcnicas
variadas de presentacin para su mejor y ms fcil asimilacin.

4. Coordinar con los Supervisores o Directores la estandarizacin del contenido a presentar

de cada una de los departamentos de Lap Distribuciones
5.

Realizar una prueba piloto con un grupo reducido de colaboradores para validar la
efectividad del proceso completo incluyendo la respectiva elaboracin de documentos de
registro

control.

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1

6. Programar para todo el personal de LAP DISTRIBUCIONES un proceso de Induccin con

la respectiva
Actualizacin de informacin de registro y control en los expedientes.
7.

Involucrar a diferentes colaboradores de departamentos para la exposicin de

determinados temas, lo cual permitir reforzar su autoestima, identificacin y sentido
de pertenencia a la institucin.

8. Coordinar con Recursos Humanos las fechas de incorporacin de nuevos colaboradores

para calendarizar, por lo menos dos veces al mes, el proceso de Induccin.
9.

Hacer de cada proceso de induccin una actividad especial para los nuevos
colaboradores, con el fin de que su incorporacin sea cordial y amena.

10. Elaborar una Bitcora de Impresiones donde se pueda llevar un rcord de los
comentarios realizados por los nuevos colaboradores.

Al concluir su proceso de

Induccin dejar estos comentarios a la vista de todo el personal para que este pueda
nutrirse de los mismos.
11. Revisar por lo menos una vez al ao, el contenido y material del Programa de Induccin
para que no exista informacin desactualizada.
12. Elaborar e incorporar un glosario de los trminos y abreviaturas que se usan
frecuentemente dentro Cada departamento de Lap Distribuciones
13. Revisar los tiempos de exposicin real de cada uno de los temas.

ANEXOS

ANEXO 1
PROGRAMA DE INDUCCION A LAS DIFERENTES
AREAS
(Manual para el nuevo colaborador)

Bogot D.C, Octubre de 2015

Seor(a)
(ita)
LAP DISTRIBUCIONES
Presente
Estimado(a)
(ita)

seor(a)

Le damos la ms cordial bienvenida al las diferentes reas de nuestra empresa

.
Usted es un elemento valioso para nosotros porque con su esfuerzo, dedicacin y
trabajo nuestra empresa continuar siendo innovadora, eficiente y slida.
El trabajo es dignidad de vida, fuente de progreso y bienestar, nos permite
desarrollarnos como personas profesionales, lo que se pone de manifiesto en un
trabajo desarrollado de manera eficaz y eficiente.
Estamos convencidos que en el futuro slo sern competitivas las empresas
comercializadoras que se han comprometido a una gestin permanente de
mejora, este es el objetivo de la Excelencia que hoy estamos iniciando con
usted: "Debemos ser competitivos y ofrecer a nuestros clientes internos y externos
un servicio de calidad en productos y servicios" y para ello CONFIAMOS EN
USTED!
Esperamos que se sienta orgulloso(a) de formar parte de nuestro equipo y que
podamos contribuir a su perfeccionamiento y desarrollo profesional.
Con un cordial saludo de bienvenida,

Luis
Alberto
Preciado Jr.
Gerente
Lap
Distribuciones

RECOMENDACIONES PARA APLICAR

DURANTE SU PROCESO DE INDUCCIN

La induccin es un proceso importante pues por medio de l usted conocer no

solo la trayectoria y labor que realiza nuestra organizacin sino la importancia de
su papel dentro en las operaciones que se realizan da con da.
Agradeceremos se sirva tomar nota de las siguientes recomendaciones:
1. Presntese puntualmente al lugar, fecha y hora indicada a las sesiones de
Induccin.

De no hacerlo as afectar el programa y contenido preparado

especialmente para cubrir los diferentes temas.

2. Preste en todo momento la atencin debida para tratar de entender el
contenido que se le presenta.
3. Apague su celular, este es un distractor para el capacitador y para usted.
4.
Utilice la escarapela
ENTRENAMIENTO.

que

le

identifica

como

EN

5. Cuide su presentacin personal an cuando no cuente por el momento con su

uniforme.
6. Comparta cualquier duda que tenga, nos dar mucho gusto aclarrsela.
7. Traiga consigo este folleto para seguir el orden del Programa.

Al final de este folleto usted encontrar hojas en blanco para que anote las dudas
que vayan surgiendo a lo largo de las presentaciones y al final del da las pueda
aclarar

con

la

coordinadora

del

programa

de

Induccin.

PROGRAMA DE INDUCCIN

Fecha:
1. INDUCCION LAP DISTRIBUCIONES
(Da 1)
TEM
IMPARTIDO
POR
Bienvenida A
Dir.
Instalaciones
Dir.
Capacitacin
Capacitacin
Qu son las ventas
Dir.
Capacitacin
Productos y servicios, Perfil Dir.
del
Capacitacin
cliente de MF
PRIMER
Proceso de comercializacin
Dir. Regional
RECESO
Cobertura geogrfica de
Dir. Regional
servicios
ALMUERZ
O
Misin, Visin y Valores
Gerente
Organigrama General
Dir.
Capacitacin
Polticas y Procedimientos
Dir.
Capacitacin
SEGUNDO RECESO
Plan de Carrera
Dir.
Capacitacin

HORA
8:00 a.m.
8:20 a.m.
9:00 a.m.
10:00 a.m.
10:15 a.m.
11:00 a.m.
12:00 a.m.
1:00 p.m.

3:15 p.m.

UBICACION
Saln R. / Of.
Saln
R. / Of.
C.
C.
Saln
R. / Of.
C.
Saln
R. / Of.
C.
LIBR
SalnER. / Of.
C
Saln R. / Of.
C LIBR
SalnER. / Of.
C
Saln R. / Of.
C
Saln R. / Of.
C LIBR
SalnER. / Of.
C

(Da 2)
TEM
A
Tcnicas de Mercadeo
Sentimientos (servicio al
cliente)list de Induccin
Check

IMPARTIDO
POR
Dir.
Dir.
Capacitacin
Capacitacin
Dir.
Capacitacin

HORA

UBICACION
Saln R. / Of.
Saln
R. / Of.
C
C

Fecha:
2. INDUCCION AL DEPARTAMENTO DE:
TEM
IMPARTIDO
A
Bienvenida al Departamento POR
Director
Recorrido de las
Director
Depto.
instalaciones y
Depto.
presentacin de
Misin,
metas
y objetivos Director
compaeros
de trabajo
del
Depto.
Depto.
PRIMER
Organigrama interno
Jefe Directo
RECESO
Funciones de cada puesto
Jefe Directo
Procedimientos internos
Jefe Directo
ALMUERZ
Interrelacin con otros O
Jefe Directo
Deptos.
SEGUNDO RECESO
Normas internas
Jefe Directo
Formatos
Jefe Directo
Check list de Induccin
Dir.
Capacitacin

HORA

UBICACION

10:15 a.m.

LIBR
E

1:00 p.m.

LIBR
E
LIBR
E

3:15 p.m.

Fecha:
3. INDUCCION AL PUESTO DE:
TEM
IMPARTIDO
A
POR
Descripcin del Puesto
Jefe Directo
Procedimientos del puesto
Jefe Directo
PRIMER
RECESO
Formatos
Jefe Directo
ALMUERZ
O
Recibo mltiple
Jefe Directo
SEGUNDO RECESO
Asignacin de Padrino
Jefe Directo
Resolucin de dudas
Dir.
Capacitacin
Check list de Induccin
Dir.
Capacitacin
Evaluacin de la Induccin
Dir.
Capacitacin

HORA
10:15 p.m.
1:00 p.m.
3:15 p.m.

UBICACION
LIBR
E
LIBR
E
LIBR
E

NOTAS

ANEXO 2
CHECK LIST DE INDUCCIN RECIBIDA
FECHA:

INGRESO:

NOMBRE DEL COLABORADOR:

PUESTO:

DEPTO.

Agradeceremos colocar su firma en cada uno de los temas, como

confirmacin de haber recibido dicho contenido.
1. INDUCCION GENERAL LAP DISTRIBUCIONES
2.

TEM
A
Bienvenida
Instalaciones
Qu la comercializacin
Productos y servicios de Alimentos y aseo
Proceso del ventas
Cobertura geogrfica de los servicios
Misin, Misin y Valores
Organigrama General de Comercializaciones
Polticas y Procedimientos de Recursos Humanos
Plan de carrera
Tcnicas de Mercadeo
Programa de Sentimientos

FIRM
A

2.

INDUCCION AL DEPARTAMENTO
TEM
A
Bienvenida
Misin del departamento
Instalaciones
Metas y objetivos del departamento
Introduccin al departamento
Organigrama interno
Funciones de cada puesto dentro del Depto.
Procedimientos internos
Interrelacin con otros Departamentos
Normas internas
Formatos (opcional)

OBSERVACIONES:

FIRM
A

3.

INDUCCION AL PUESTO
TEM
A
Descripcin del puesto
Procedimientos
Formatos
Recibo mltiple
Asignacin de Padrino

Nombre del Padrino:

OBSERVACIONES:

FIRM
A