Anlisis Taller Santa Sabina | ALVARO EDUARDO OSORIO

MOLINA, ALEXIS FERNANDO ASTORGA MUNOZ

INACA
P
TALCA

INFORME FINAL DE ADMINISTRACIN

Y PRODUCTIVIDAD

Introduccin

La empresa a la que nos centramos, corresponde a un taller mecnico ubicado en

12 Oriente 291 poblacin Sargento Daniel Rebolledo Talca, donde su especialidad
a parte de la mecnica en general en autos, son las bombas inyectoras de los
motores Diesel que tienen gran demanda entre la gente que trabaja con vehculos
de carga, transporte y maquinaria ya sean camiones, camionetas, buses,
retroexcavadoras, etc. donde se desempean da a da el Seor Osvaldo Fuentes
Fuentes junto a su hijo Lucas Fuentes Daz.
Esta microempresa que comenz sus actividades el ao 2009 donde hasta la
Fecha han tenido una gran demanda ya que ha sido reconocida por los clientes
que ven la motivacin, responsabilidad y el desempeo que ponen en cada trabajo
don Osvaldo y su hijo que son las dos personas que trabajan en el taller.
La empresas actuales, su organizacin es muy diferente, estn enfocadas
principalmente a mejorar constantemente su estructura organizacional, a
involucrar directamente al colaborador con las actividades y proyectos de la misma
y adems buscar en conjunto la solucin a los problemas que se les presente, con
esto ayudan a que la empresa sea proactiva y adelantarse a las necesidades del
mercado y as permitirles la fidelidad a sus clientes y a ganarse la confianza de los
mismos.
Como microempresa, principalmente en este tipo de negocio que est enfocado
en el nivel de servicio, como de obra, de seriedad, responsabilidad, confianza y
otros factores capaces de fidelizar con el cliente para que se sienta principalmente
identificado con el taller en este caso y de esta manera pueda diferenciarse de los
dems talleres.

Misin
Reparar o realizas sus respectivas mantenciones cuidado el vehculo de
nuestro cliente, realizndolo en el menos tiempo posible o entrega a la hora
indicada a nuestro cliente, el cliente y su vehculo son lo ms importante
Visin
Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes reduciendo el tiempo
invertido en mantenimiento de su vehculo.
Conservar los clientes actuales
Valores

Compromiso.
Cumpliendo en tiempo con la entrega del vehculo a nuestros clientes.
Honestidad.
Garantizar una buena calidad del trabajo as como las repuestos
utilizadas.
Respeto
Conducir los vehculos de nuestros clientes con mayor cuidado de
realizarle algn desperfecto.
Lealtad.

Taller: es el lugar fsico donde se hace, construye, y reconstruye el vehculo,

maquinaria, piezas adems donde varias personas trabajan cooperativamente
para hacer o reparar algo, lugar donde se aprende haciendo o trabajando junto a
otras personas
Mecnico: se adquiere despus de varios aos de aprendizaje se imparte en los
institutos de formacin profesional, es uno que contiene estudios, puede titularse
como ingeniero mecnico.
Caractersticas del taller
El taller de Don Osvaldo sobrevive gracias a sus ganancias que son importantes
para el negocio ya que de ellos depende la implementacin de las herramientas y
maquinas que tiene, para cubrir gastos en implementacin de artculos de taller, el
prstamo que an est pagando, el gasto en publicidad, el mejoramiento del
servicio y sus gastos personales.
Como taller, deben asumir riesgos que son parte de cada empresa, el tiempo
usado para cada tipo de reparacin que hacen es esencial, ya que es un objetivo
el tiempo que se impongan que deben cumplir ante un cliente que espera
desempeo y dedicacin, otro riesgo es el dinero, sin dinero no hay mejoras, no
hay motivacin, ni mucho menos avance como taller, entonces Don Osvaldo y su
Hijo se esfuerzan da a da para poder cumplir sus objetivos por servicio prestado,

donde estn predispuestos: el tiempo, el esfuerzo y la dedicacin, cada 10

vehculos con fallas, nos cuentan que durante el da sacan 7 dependiendo de si la
falla no es tan grave, por tanto, tiempo y dinero son una mezcla perfecta ya que
por vehculo arreglado obtienen una ganancia en el da y eso los motiva a
esforzarse ms.
Los recursos como se sabe, son limitados, y al ser limitados, a veces eso puede
significar un riesgo, sobrepasar las capacidades del taller que en este caso es un
taller pequeo, no est en la mente de don Osvaldo, en ocasiones aunque
intentan de todo de igual forma, hay trabajos que como empresa no pueden
prestar ayuda ya que los recursos no lo permiten, entonces, eso puede significar
una perdida grande de tiempo y esfuerzo, que pueden ser utilizados en arreglos
que si pueden entregar a favor al taller, entonces evitan sobre pasar los recursos
que ellos tienen.
El esfuerzo es esencial ya que el esfuerzo de dos personas es lo que hace
funcionar la empresa de don Osvaldo, esta caracterstica tiene sus pro y sus
contra ya que el esfuerzo trae frutos para el taller pero tambin puede traer
desgracia con sobre esfuerzo y enfermedades que los pueden afectar, de hecho,
Don Osvaldo fue vctima del esfuerzo hace 4 aos cuando sufri una parlisis en
el lado izquierdo de su cuerpo por estrs que tena gracias a los problemas y el
sobreesfuerzo que conllevo a este problema, pero el taller est en pie, y subiendo
da a da.
En la filosofa de negocios, al ser una microempresa, se centra ms que todo en lo
legal, teniendo todo en orden y registrado en servicio de impuestos internos,
dando registro de la iniciacin de actividad en las facturas emitidas, las ganancias,
las perdidas, los impuestos, balances, etc., todo en orden para no tener problemas
y no ser clausurados, se preocupan mucho en eso.
Los efectos mayormente son positivos ya que las prdidas que han obtenido
durante este tiempo de que iniciaron las actividades como taller han sido pocas ya
que solo a inicios deban gastar ms de lo que ganaban, pero con el tiempo se
han ido acomodando para que las ganancias siempre alcancen a cubrir los costos
como empresa y les sobre.
Competencia tienen bastante poca en el mbito de reparacin de bombas
inyectoras, ya que son pocos los talleres que reparan estas partes esenciales en
un vehculo diesel, no hay tantos talleres que se dediquen a reparar bombas
inyectoras, ya que el gasto inicial es alto, porque los implementos a utilizar son
costosos, sobre todo el banco de limpieza de inyectores con ultrasonido LAUNCH
CNC 602A, por tanto competencia es muy poca con respecto a esta rama de la
mecnica automotriz y la gente prefiere a Don Osvaldo en ese servicio, ya la
competencia la tienen en el otro mbito que es la mecnica en general donde ven
fallas mecnicas de autos y camionetas bencineros y petroleros etc.
El tema de los costos ya es algo ms complicado porque es todo el costo legal
que se implementa para legalizar el funcionamiento del taller donde se registran
los sueldos y salarios, maquinaria y equipos, impuestos, leyes sociales,
depreciaciones, gastos generales entre ms costos importantes en la empresa
que ms adelante sern descritos en un balance general.

El taller es una propiedad, perteneciente a Don Osvaldo Fuentes, no tiene ningn

tipo de sociedad, por tanto se declara como propiedad privada.
En sus gastos como empresa, el taller tiene un contador quien ve la parte contable
de gastos en implementos, maquinaria y equipos, sueldos, impuestos etc, donde
cada mes se hace un registro con el movimiento de las ganancias como empresa,
ac un ejemplo de una declaracin mensual y pago simultaneo de impuestos.

Objetivos financieros
-

Aumentar ingresos un 10% en 6 meses disminuyendo los tiempos de

trabajo en un vehculo dependiendo de la falla, ya que por venta ellos
declaran 2 horas mximo por reparacin o cambio de repuesto y despus
se va descontando el cobro por trabajo, su objetivo es rebajar a mximo 1
hora y 30 minutos.

Aumentar sueldos un 5% despus de terminar de pagar el crdito pedido

para iniciar el taller para as tener un gasto menos que en este caso es uno
de los ms grandes que tienen como taller.

Abaratar costos de insumos utilizados para la reparacin de bombas

inyectoras cambindose de casa de venta de repuestos que sea ms
econmica.

Objetivos Estratgicos
-

Invertir en una ampliacin de recinto, porque ahora estn trabajando muy

apretados, necesitan un recinto ms grande donde poder desempearse ya
que la demanda de la empresa va creciendo cada vez ms por tanto el
trabajo aumenta y necesitan ms espacio.

Integrar a un electromecnico para ver fallas elctricas en todo tipo de

vehculos, ya sean autos, camionetas, buses, camiones, maquinaria etc.

Implementar ms tecnologa en el taller, maquinaria computarizada para las

bombas de inyeccin Diesel e implementar escner para poder detectar los
cdigos de fallas que pudiesen tener los vehculos de los clientes.

Recursos Humanos: Son solo dos las personas que hacen funcionar todo el taller
con los conocimientos necesarios en Mecnica, y una persona administrativa que
es el contador, pero l trabaja de forma externa en el taller.
Recursos materiales y fsicos:
-

Primeramente es el recinto de trabajo que es el taller.

Herramientas

Las herramientas que son de distintos tipos y de distintos usos con

diferentes medidas, juegos de llaves completos en pulgadas y en
milmetros, juegos de atornilladores, alicates saca seguros.
Juego de dados extraccin de buja incandescente, inyectores
Extractor de inyectores
Lmpara estroboscpica.
Extractores hidrulicos.
Un banco de trabajo con una mquina que limpia inyectores mediante
ultrasonido marca LAUNCH CNC 602A.
Mesas de trabajo.
Overoles y guantes.
Computador con software automotriz.
Repuestos para reparaciones.
Bombas inyectoras en buen estado para revender o usar de repuesto.
juego puesta a punto bombas disel.
Mquina para la medicin de gas de escape tanto para vehculos de
gasolina y diesel.
Medicin de gases modulares y turbidmetros, de gases de combustin.
Mquina para el control de frenos
Mquina para la medicin de la potencia del motor
Mquina para medicin de los ejes

Mquina para la revisin del sistema elctrico y alumbrado

Dispositivo cargador para un arranque rpido, por medio de este
dispositivo, los automviles
vuelven a arrancar sumamente cuidadosos y rpido, evitando que el
sistema electrnico del
vehculo sea daado

Recursos Mercadolgicos: Como toda empresa, el taller de Don Osvaldo tiene

competencia en el rea de mecnica general, en el rea de reparacin de bombas
inyectoras es poca la competencia pero igual usan propaganda en folletos
informativos del taller, calendarios, tarjetas de contacto telefnico, y propaganda
en la radio fantstica de Talca.

5.- Declarar el tipo de empresa: Por actividad, por tamao y el tipo de iniciacin
(SA; EIRP, Persona Natural, LTDA, SPA).
Departamento financiero
Tipo de declaracin de la empresa:
Datos del contribuyente:
Nombre del contribuyente: Osvaldo Richard Fuentes Fuentes.
Nombre del negocio: Osvaldo Richard Fuentes Fuentes (Persona Natural, esto
quiere decir que es Don Osvaldo solo el dueo, no hay una sociedad implicada en
la empresa)
Nombre de fantasa: Taller mecnico Santa Sabina
Fecha de inicio de actividades: 02-04-2009.
Actividad, profesin o giro del negocio: Mecnica en general inyeccin motores
Diesel, mantenimiento y reparacin de vehculos automotores.
Categora Tributaria: Primera Categora
Domicilio: 12 sur 291, Sargento Daniel Rebolledo, Talca.
Sucursales: No presenta.

Declaracin de Pago Mensual de impuestos

En la imagen siguiente se muestra una declaracin del pago de impuestos

mensual donde se puede ver la informacin de Don Osvaldo y los costos que tiene
pagar por los impuestos mensuales.
Mensualmente se lleva a cabo el pago de impuestos, que como empresa
declarada, Don Osvaldo tiene la obligacin de hacer, por tanto su contador lleva el
registro mes a mes de todos los gastos, ganancias y recursos financieros que el
taller tiene, cada compra de insumos, cada ganancia recibida por trabajo realizado
y cada gasto, va registrado en el libro de contabilidad, incluso los recursos
financieros que se distribuyen para el mejoramiento del taller y para el recurso
humano que en este caso son Don Osvaldo, su hijo Lucas y el contador, as se
lleva un orden financiero como empresa que a pesar de ser una microempresa el
capital es bastante alto por lo que el contador hace mensualmente en el libro todo
el registro financiero del taller haciendo mes a mes el registro en el Servicio de
Impuestos Internos (SII) para as llevar todo en orden en el pago de impuestos y
no se corra riesgo alguno como empresa.

Balance general

Cada ao se hace un balance general que es como el inventario anual de la

empresa, en este caso el taller de Don Osvaldo llevando cada gasto, ganancias,
implementacin de insumos anuales, sueldos de los trabajadores, maquinaria,
herramientas, implementos tecnolgicos, en este caso un computador con
programas automotrices, etc que corresponden a cada mes del ao llevndolo
como registro en un balance general, que tambin es registrado en el Servicio de
Impuestos Internos, en la imagen siguiente se ve un balance general del taller
Santa Sabina.

Clasificacin de la empresa
El origen de su capital: dinero ahorrado por don Osvaldo Fuentes en un 30 % y
el 70 % restante fue efectuado a travs de un prstamo de micro empresario por
banco estado.
Segn sus fines: Esta empresa con un capital eminentemente con fines de lucro,
ya que como empresa cobran por los servicios prestados en sus reparaciones, y
mantenimiento de bombas inyectoras, es una empresa privada.
Por actividad: Se define como una microempresa, ya que trabajan solo dos
personas, la empresa trabaja mediante facturas, presta servicios en el rea
mecnica en reparacin, cambios y mantenimiento.
Produccin: es una empresa pequea en donde el trabajo de solo dos hombres
es decisivo, o sea que su produccin es artesana, ya que hay vehculos con
nuevas tecnologas que requieren de otras herramientas sofisticadas a la cuales a
veces su maquinara es obsoleta y requiere mucha mano de obra.

Servicio: a esta pertenecen los tcnicos, ya que somos los que prestamos un
servicio de reparacin de vehculos para toda la comunidad, cobrando una
pequea remuneracin en el cual tenemos algunos beneficios de descuento para
atrs empresas y taxistas que suelen frecuentar peridicamente.

Teora de sistemas
Entrada:

Proceso:

Salida:

Herramientas

Marketing

vehculo reparado

Banco de limpieza de inyectores

Contabilidad

Dinero

Recursos Humanos

Informacin

Reparaciones

Feedback
Dinero obtenido por la reparacin

Cargos establecidos en el taller con sus funciones:

Administrador:
-El Administrador del taller es don Osvaldo Fuentes, el dueo del taller, ya que
este consta de poco personal de servicio, l es quien administra el taller en
implementacin, orden y junto al contador la parte contable del taller llevando un
orden de funcionamiento del taller, llevando a cabo la compra de implementacin,
ya sea de herramientas, elementos de proteccin personal, y repuestos para su
posterior venta, toda la parte contable de estas acciones la tiene a cargo el
Contador.
Tambin lleva paso a paso un orden de trabajo, dando a conocer a sus
trabajadores el horario de trabajo, orden de procesos a seguir en los servicios
entregados en reparaciones o cambios de piezas defectuosas,

Contador:
-El contador del taller Don Hctor Osorio, trabaja de forma externa con don
Osvaldo teniendo a cargo el inventario del taller junto a sus gastos, el orden en
servicios de impuestos internos para no tener problemas con facturas ni boletas
emitidas por servicio entregado o venta de repuestos, cada mes se hace un
registro de ventas y gastos donde se informa cada actividad realizada, anualmente
se hace un balance general, donde se registran compras y ventas en servicios
entregados, implementacin para el taller, y el inventario completo del taller donde
se informa sobre las herramientas, y maquinaria adems de los repuestos en
venta.

Jefe de taller:
-Don Osvaldo Fuentes es el jefe de taller quien incentiva a sus dos trabajadores a
trabajar de forma que estos se sientan cmodos, se comporta como un lder con
un estilo autoritario, participativo y de apoyo ya que el es quien fija metas junto a
su equipo de trabajo y se preocupa del bienestar y de que sus trabajadores se
entreguen a su trabajo implementando el taller y haciendo que todo est al
alcance de la mano en el momento para dar un buen y rpido servicio l es el
dueo del taller por lo tanto le corresponde este cargo de jefe de taller.

Mecnico 1:
-Como lder participativo del taller le corresponde a Don Osvaldo este cargo ya
que aparte de ser administrador y jefe de taller, l es el mecnico principal quien
da rdenes de ingresos, establece tiempos de trabajo y es quien analiza, detecta y
razona las fallas para llegar , todo esto gracias a su experiencia laboral y su ttulo.

Mecnico 2:
-Es el hijo de Don Osvaldo quien le ayuda en la reparacin de vehculos y acata
las rdenes pertinentes que el jefe de taller le da.

Jefe de repuestos:
-Don Luis es la persona encargada de la venta, e inventario de la seccin de
repuestos, es quien vende y repone repuestos faltantes dependiendo de lo que se
necesite mediante la administracin del taller quien lleva las cuentas del dinero
que se necesite para los gastos exclusivos de los repuestos, su funcin es vender
y llevar el dinero recaudado por ventas.

Normas y procedimientos para la empresa

Cuando se trabaja en el rea de mecnica normalmente debemos tener siertas

medidas preventivas de seguridad, para evitar que se produzcan accidentes en el
rea de trabajo por eso se debe ser responsable por consiguiente debemos tomar
en cuenta:
Instalaciones en buen estado rea de trabajo
Instalaciones elctricas
Herramientas en buen estado y actualizadas
Ambiente de trabajo adecuado (buena iluminacin, y u rea ventilada)
Normas de seguridad
-

Salida de emergencia
Prohibido encender fuego
Prohibido fumar
Normas Legales de seguridad de extintores y dispositivos de Incendio
Normas de fosos de trabajo e instalaciones subterrneas
No comer
Prohibido celular
Zapato de seguridad
Prohibido beber alcohol
Utilizar

Procedimientos

Ingreso al taller con zapato de seguridad.

Exigencia de overol y antiparras en caso de necesitarlas
Personal con pelo corto
Utilizar escalera en caso de necesitar paso subterrneo
En caso de derrame de un elemento inflamable o combustible retirarse
de la zona.
Limpiar siempre el rea de trabajo
Limpiar piezas del vehculo y refacciones
Utilizar guantes en caso de necesitarlo.

Recursos necesarios para efectuar actividades

Principalmente lo ms necesario es el dinero dentro de la empresa, para

realizar las actividades del taller.
El taller cuenta con un inventario completo de elementos de proteccin
personal para cada tarea que se realice dependiendo de su nivel de peligro.
Se cuenta con las herramientas necesarias para realizar trabajos en forma
ptima y rpida.
Venta de repuestos ya sea del rea general en mecnica o exclusivamente
en bombas inyectoras diesel, para hacer un trabajo rpido en caso de que haya
que hacer un cambio en algn componente que haya fallado, en caso de que no
se encuentre el repuesto disponible, tienen convenio con un proveedor de
repuestos quien vende al taller repuestos necesarios al por mayor teniendo un
menor gasto de venta.
Mecnica general

Pre-ITV
Diagnstico y reparacin motores.
Diagnstico y reparacin sistemas de encendido, alimentacin, carburacin
e inyeccin.
Diagnstico y reparacin de embragues, cajas de cambio y transmisiones.
Diagnstico y reparacin de sistemas de direccin, frenos, suspensiones,
seguridad pasiva.
Diagnstico y reparacin sistemas de aire acondicionado y climatizadores.

Mecnica bsica y servicios y productos en venta

Anticongelantes y limpieza de circuitos

Escapes: Silenciadores y catalizadores
Aceites: sintticos, semiseintticos y naturales
Frenos: Discos de freno, pastillas, zapatas
Amortiguadores de gas y aceite
Transmisiones
Escobillas
Bateras
Filtros
Neumticos
Escobillas
Otros

Orden de trabajo y de ingreso

Cuando recibe un vehculo para la reparacin, el personal a cargo mecnico o
administrador debe verificar las condiciones que llega el vehculo debemos tomar
en cuenta:

Fecha de ingreso
Datos del vehculo (modelo, ao , cilindrada, motor)
Estado de carrocera y pintura
Accesorios y objetos dentro del vehculo
Rueda de repuesto con llanta
Gata
Herramientas
Radio
Kilometraje
Vidrios
Nivel de gasolina

Una vez finalizado el dueo del vehculo debe firmar la hoja que est de acuerdo
con lo necesario en nuestra orden de trabajo.

Orden de ingreso y trabajo

Pasos prestacin de servicios en taller

Anlisis FODA

Se permitir delinear el alcance del taller y planear estratgicamente las acciones

y medidas para posicionarse dentro del mercado automotriz.
Las fortalezas y debilidades correspondern al mbito interno del taller, donde se
ver cules son las fortalezas del taller y cules son las debilidades que
obstaculizan el cumplimiento de sus objetivos estratgicos.
La importancia de revisar las oportunidades, es de vital trascendencia, ya que en
funcin de la seriedad del anlisis se tendra una ventana clara de lo que en el
exterior e puede proporcionar con una adecuada seleccin de estrategias para su
aprovechamiento.
Las amenazas podrn actuar como contrapesos de las oportunidades, ya que no
todo ser oportunidad ni amenaza. Se deber considerar ese criterio de
temporalidad en funcin de las situaciones.
El medio ambiente interno con fortalezas y debilidades sobre el taller son cubiertas
con los recursos del negocio.
Las fortalezas se detectas atreves de los resultados, por ejemplo, la fidelidad del
cliente antiguo derivado de la atencin oportuna y asertividad en cada
mantenimiento realizado al vehculo.
Las fortalezas se definen como la parte positiva del taller, es decir, aquel servicio
que de manera directa se tiene control de realizar y que reflejen una ventaja ante
los dems talleres locales, producto del esfuerzo. Esto se puede medir atreves de
una encuesta al cliente antiguo, el mismo que se usara para la propaganda de
boca en boca como fuente confiable.
Las debilidades son aquellas que afectan en forma negativa y directa el
desempeo del taller, derivndose en malos repuestos o servicios.
Una debilidad puede ser disminuida mediante acciones correctivas, mientras que
una amenaza, para ser reducida solo se puede concretar con acciones
preventivas.

Fortalezas

1. Variada cantidad de herramientas.

2. Menos competencia en el mercado por ser el nico del sector en
esa rea.
3. Venta de repuestos para distintas marcas.
Oportunidades
1. Tener total aceptacin de parte del cliente.
2. Competir con otros Talleres.
3. Disminucin de tiempo de espera del cliente al tener una repuesta
inmediata.
4. Recursos para mejorar las.
5. Nuevos clientes.
6. Servicios fuera de la ciudad.

Debilidades
1- Infraestructura inadecuada.
2- Espacio Reducido.
3- Escasa publicidad.
Amenazas
1. Gran cantidad de competencia.
2. Falta de personal de servicio.
3. Alta tasa de inters en la venta de repuestos.
4. Falta de dinero para mejorar las instalaciones.
5. Segmentacin geogrfica dbil en el mbito del marketing.
6. Adaptarse a las exigencias y cambios del cliente.

OPORTUNIDADES

AMENAZAS

FORTALEZA
S
1. Variada
cantidad de
herramienta
s.

2. Menos
competencia
en el
mercado por
ser el nico
del sector en
esa rea
3. Venta de
repuestos
para
distintas
marcas.
DEBILIDAD
ES
4.
Infraestructu
ra
inadecuada.
5. Espacio
Reducido.

6. Escasa
publicidad.

1.
1- Tener total
aceptacin de
parte del cliente.
2- Competir con otros
Talleres.
3- Disminucin de
tiempo de espera
del cliente al tener
una repuesta
inmediata.
3.
4- recursos para
mejorar las
instalaciones del
taller.
5- Nuevos clientes.
6- Servicios fuera de
la ciudad.
1- FO
Se presta mejor servicio al
cliente realizando trabajos
ms complejos gracias a
la variedad de
herramientas que tiene el
taller.
La competencia es poca,
ya que hay poco talleres
en el sector que se
dediquen al arreglo de
bombas inyectoras diesel.

Disminucin entrega de
vehculo y reparacin

3- DO

2.
1- Gran cantidad de competencia.
2- Falta de personal de servicio.
3- Alta tasa de inters en la venta de
repuestos.

4.
4- Falta de dinero para mejorar las
instalaciones.
5- Segmentacin geogrfica dbil en el
mbito del marketing.
6- Adaptarse a las exigencias y cambios del
cliente.
2- FA
Deben cuidar su reputacin con
preparacin a trabajos futuros, ya que hay
otros talleres con ms grandes y ms
implementados

Se entrega buen servicio en su

especialidad, pero el tiempo es mayor a la
hora de realizar un trabajo, ya que son solo
dos personas las que entregan el servicio
pudiendo crear impaciencia del cliente.

Se corre el riesgo de que los clientes

prefieran comprar en distribuidores de
repuestos autorizados, ya que las
facilidades de pago tienen sus intereses
altos por vender repuestos difciles de
conseguir
4- DA

El dueo en este caso

cuenta con un 50% de
capital

Crdito de microempresario para solventar el

50% restante, lo que significa un riesgo de
deuda en caso de quebrar la empresa.

Resulta difcil atraer

nuevos clientes ya que
por el espacio reducido,
los trabajos suelen
demorarse ms pudiendo
crear insatisfaccin
una forma de mejorar la
cobertura de atencin a
mayor cantidad de
clientes, es aumentando
la publicidad abriendo la
posibilidad de poder
brindar servicio al cliente

Solo hay un lugar de atencin a los clientes sin

tener sucursales, por tanto corre riesgo de dejar
de ser preferido por los clientes por el hecho de
no innovar en el mbito de la atencin al
cliente.
El cliente siempre tiene la razn, por tanto como
una gran debilidad que tiene el taller es la baja
publicidad, es necesario amoldarse a las
exigencias del cliente ya que se corre el riesgo
de perderlo y no poder llenar ese puesto
perdido.

hasta fuera de Talca

Carta Gantt

En la carta Gantt se comprob grfica y ordenadamente los tipos de avances del

taller ya sean administrativos y planes de mejoramiento futuros, demostrando con
fechas y das el tiempo que se usara para lograr lo que se muestra en la carta
Gantt, dichas funciones fueron hechas gracias a la informacin dada por Don
Osvaldo y su contador, el taller es un taller pequeo, por tanto no hay muchas
cosas que demostrar y graficar por lo tanto lo que se muestra ac es lo que viene
a futuro y sus pasos administrativos correspondientes a los pasos que se irn
dando a futuro para una mejora del taller.

Conclusin

El taller Santa Sabina de Don Osvaldo es uno de los pocos talleres que reparan y
cambian bombas inyectoras de vehculos diesel, adems de ser un taller de
mecnica en general, por tanto su especialidad principal son las bombas
inyectoras e inyectores por lo que se pueden identificar algunas estrategias que
les permite crecer cada da como taller ya que la fama que se han hecho con su
buen trabajo los avala ms que todo.
Es necesario incorporar un buen plan de marketing que es una herramienta que
permitira al taller mecnico de Don Osvaldo su estructura organizacional, a nivel
de organizacin es muy buena, pero solo le falta un buen plan de marketing.
En el mbito de la infraestructura de taller, es necesario un proceso de
mejoramiento en su local, para as poder brindar un mejor servicio a sus clientes.
Los clientes actuales y futuros se les brindan el mejor servicio con
responsabilidad y puntualidad este servicio esta empresa el trabajo realizado esta
100 % garantizado.
La cruda necesidad de nuevas tecnologas para realizar ms rpido el trabajo en
menos tiempo para as aumentar el valor de su hora de trabajo como parta nuevos
vehculos es necesario un extractor de inyector de motores disel ms sofisticado
el cual tiene un precio elevado y es necesario ms recursos

Para terminar planteamos las conclusiones y recomendaciones dadas basada en

la encuesta realizada con responsabilidad y empeo para poder darle un
excelente trabajo.