GESTIN DE

INDICADORES
PABLO VALLEJO TEJADA
INGENIERO QUMICO MSc.

1
GESTIN DE INDICADORES

2015

CONTENIDO Y PROPSITO
El Taller de Gestin de Indicadores tiene la finalidad de conocer las tcnicas bsicas
para definir indicadores de procesos, analizar los datos recopilados y utilizar
herramientas estadsticas para su tratamiento.
Se hace nfasis en lineamientos estratgicos de desempeo y visin gerencial para
la toma de decisiones basada en informacin dentro de un Sistema de Gestin.
Propsito:

Definir y analizar los elementos estratgicos de toma de decisiones basadas en

indicadores.

Dirigido a:

Nivel directivo y mandos medios responsables de la definicin, recopilacin y

anlisis de datos.
1. Conocimiento bsico de Sistemas de Gestin

Requisitos:

2. Identificacin de los procesos de la empresa

3. Fundamentos de estadstica
4. Manejo de paquetes utilitarios (Excel 2007 o superior)

2
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HORARIO

2 das
08h30 17h00
Refrigerios:

10h30 10h50
17h00 17h20

Almuerzo:

13h30 14h30
3

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2015

CONTENIDO
1.

CONCEPTOS Y DEFINICIONES

2.

INDICADORES DE SEGUIMIENTO Y DESEMPEO

3.

ANLISIS DE DATOS

4.

INDICADORES EN SISTEMAS DE GESTIN INTEGRADOS

5.

CONTROL OPERATIVO, CAPACIDAD ESTADSTICA DE PROCESOS

6.

DEFINICIN DE OBJETIVOS Y PLAN DE ACCIN

4
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1. CONCEPTOS Y DEFINICIONES
Indicadores

CONTROL
Poltica (Misin & Visin)

Gestin

Direccin

Medicin

Leyes

Meta

LCS

+ 3

PA
LCI

Accin

- 3

LB

Planes & Procedimientos

Tiempo

Auditoras & Revisiones

Requisitos

SALIDAS
(Propsito)

Producto / Servicio

PROCESO
ENTRADAS

Impacto Ambiental

ASPECTO
Compras

PELIGRO

Riesgos

Humanos
Infraestructura & equipos
Diseo y tecnologa

RECURSOS

Ambiente
Documentos & Registros
Comunicaciones
Econmicos

Grupos de inters
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.

Propietarios
Empleados
Clientes
Proveedores
Alianzas
Competidores
Gobierno
Comunidad
Medio Ambiente

GESTIN DE RIESGOS
5
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Indicadores
Definicin, variable, unidad

var1 (u1 )
I=
var 2 (u2 )

I = var1 (u)
Indicadores puros, intensivos

CLASIFICACIN
EDS
EVALUACIN
DE
DESEMPEO

ndices, tasas, ratas, extensivos

Condicin del Sistema

ICS

Desempeo del Sistema

IDS

Desempeo de Gestin

IDG

Desempeo Operacional

IDO

DEL SISTEMA
6
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2. SEGUIMIENTO Y DESEMPEO

CLASIFICACIN GENERAL DE INDICADORES

D

USO

Seguimiento
Desempeo

Numricos
Cualitativos

RECOPILACIN

MODELO

Con dispositivo
Sin dispositivo
7

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CLASIFICACIN POR CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Balanced Score Card

Econmicos

Partes interesadas
Procesos internos
Aprendizaje y Conocimiento

8
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CLASIFICACIN POR EL ANLISIS

Indicadores

LCS

+ 3

PA

Tendencia

- 3

LCI

Tiempo

Puntuales

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PROPIEDADES DE LOS
INDICADORES
Facilidad de obtencin (Mtodo)
Econmico (Recursos)
Respuesta inmediata (Seal)
Significado de desempeo (Resultado)
Interferencias (Ruido)
Normalizado* (Anlisis)

1. Normalizacin
2. Acumulacin
3. Estadstica
4. Porcentaje

*(y el enigma del POR)

5. Caractersticas (Granularidad)
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Multiplicacin (Times)
2 $ / gal x 15 gal = $ 30

Divisin - ndice (Per)

km
60
gal
Frecuencia (Each)
Consumo km / gal por mes
Tipo (By)
Consumo km /gal por mes por ciudad
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3. ANLISIS DE DATOS

Indicadores de Gestin IDGs

Miden el desempeo estratgico de un proceso
y el nivel de resultados de responsabilidad de la
Direccin

Indicador de Eficacia
Indicador de Eficiencia
Indicador de Productividad
Indicador de Rentabilidad

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4. INDICADORES SIG

Resumen Gerencial

unidades
unidades
Pr oductividad =
,
hh
hm
$
Costo Operacin =
hh

$
Costo produccin =
unidad

Utilidad
Financieros
,
Venta

Costos
Venta
$, tiempo

cantidad, tareas

Eficacia =

Utilidad
,
Costos

Re al
(eventos)
Planificado

Planificado
Eficiencia =
(recursos)
Re al
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5. CONTROL DE PROCESOS

1
LCS

PA
LCI

LCS

PA
LCI

PA

PA

LCS

LCS

LCI

LCI

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CAPACIDAD ESTADSTICA DE UN PROCESO

B
Cp =
6

LCS x
Cpk = min
,
3
Cpks

Donde:
Cp

= Capacidad del proceso

x LCI

3
Cpki

El menor de los dos

Cpk = ndice de capacidad del proceso (simetra)

B

= Tolerancia, ancho de Banda (LCS-LCI)

LCS = Lmite de control superior

Un proceso es capaz de cumplir el

propsito de especificaciones
cuando:

LCI

= Lmite de control inferior

= Media

Cp > 1

= Desviacin estndar

Cpk > 1
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cpks cpki
SIMETRA
(Respecto a la media)

LCS

X
LCI

LCS

LCS

LCI

LCI

cpks > cpki

cpks < cpki

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Lmites de Control
Naturales
LCSN

LCSN = x + 3
B

LCS

PA

LCIN = x 3

LCI
LCIN

Especificacin

LCS, LCI
Lmites y metas

x + n

LCS

x n

LCSN
PA
LCIN
LCI

n = 1, 2, 3

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6. OBJETIVOS DE DESEMPEO

Estrategia

Plan de accin para

alcanzar los objetivos

Misin

Poltica

Visin

Anlisis
Interno

Objetivos

Anlisis
Externo

Fortalezas
y debilidades

Oportunidades y
amenazas

Estrategia

ACCIONISTAS
SOCIEDAD
PROCESOS
INTERNOS

CLIENTES

Objetivos
Funcionales

PROVEEDORES
APRENDIZAJE Y
CONOCIMIENTO

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No todo lo que brillaes...OBJETIVO

ANLISIS SMART
REQUISITO: Algo definido y obligatorio.
ESTRATEGIA: accin, actividad para lograr algo
INDUCTOR: Intencin general de mejoramiento
OBJETIVO: Elemento de desempeo y mejoramiento
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Objetivos / Indicadores
declaracin clara y especfica de lo que se quiere lograr

Caractersticas:

Specific

(ESpecfico

Measurable

(Medible)

Achievable
Realistic
Time bound

(Alcanzable)
(beneficio Real)
(Limitado en el Tiempo)

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PLANIFICACIN

J
L
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EJEMPLOS DE INDICADORES

Indicador de Eficacia
Un sistema de gestin es eficaz cuando los
resultados son correctos en cantidad,
oportunidad, coste y dems aspectos de la
calidad especificados por el cliente.
Resultados Obtenidos
Eficacia =
Resultados Requeridos
Eficacia =

Certificados entregados* 48
=
Certificados programados 60

= 0.80

* Cumpliendo con la especificacin y dems requisitos del cliente

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2015

Indicador de Eficiencia
Un sistema de gestin es eficiente cuando se logran
los resultados requeridos a travs de una utilizacin
ptima de los recursos.
Eficiencia =

Eficiencia (mano de obra)=

Eficiencia (financiera)=

Recursos Presupuestados
Recursos Utilizados
Tcnicos Presupuestados
Tcnicos Utilizados
$USD Presupuestados
$USD Utilizados

50
=

40

= 1.25

120.000
=

150.000

= 0.80

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Indicador de Productividad
Es una medida de lo bien que se han utilizado los
recursos disponibles para lograr los resultados requeridos
por el cliente. Es una medida relativa.

Productividad =

Resultados Obtenidos
Recursos Utilizados
Informes elaborados

Productividad (mano de obra)=

Personal (h-h)

30
=

60

= 0.50

Productividad ao 2014 = 0.45 Productividad ao 2015 = 0.50

Aumento en productividad = 11.1%
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Indicador de Rentabilidad

Es una medida de la productividad de una

empresa reduciendo todos los elementos a un
factor comn: dinero.
Rentabilidad =

Resultados Obtenidos x Valor Unitario

Recursos Utilizados x Costo Unitario

Obviamente el resultado debe ser superior a 1,

de lo contrario la empresa ir a la quiebra a corto plazo

Como la productividad es la relacin entre

resultados obtenidos y recursos utilizados:

Rentabilidad = Productividad x

Valor Unitario
Costo Unitario

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Indicadores Operacionales IDOs

PRODUCCIN
Datos:
Produccin mes X

= 14 certificados

Produccin Planificada

= 15 certificados

Tiempo de ejecucin:

Terica

= 168 h

Reales

= 140 h

Indicadores:
Disponibilidad

= 140/168 = 0.83 = 83%

Promedio de produccin

= 14 /140 = 0.1 u / hora

Eficacia del desempeo

= 14 / 15 = 0.93 = 93%

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Indicadores Operacionales IDOs

VENTAS
Datos:
Ventas mes X
Meta del mes X
Clientes visitados
Clientes que compraron
Pedidos urgentes
Pedidos urgentes entregados

= 100 u
= 120 u
= 50
= 35
=7
=6

Indicadores:
Ventas por cliente
Eficacia de las ventas
Eficacia de las visitas
Adaptabilidad

= 100 /35 = 2.86 u/cliente

= 100 /120 = 0.83 = 83%
= 35/50 = 0,70 = 70%
= 6/7 = 0.86 = 86%

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Indicadores Operacionales IDOs

ADMINISTRACIN
Datos:
Facturas emitidas
Facturas cobradas
Cursos programados
Cursos dictados

= 850
= 750
= 30
= 25

Indicadores:
Eficacia de cobranza
Eficacia de la formacin

= 750/850 = 0.88 = 88%

= 25/30 = 0.83 = 83%

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