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Captulo

La
administracin
y las
organizaciones

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OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
Explicar la importancia de los gerentes para las
organizaciones.
Definir qu es un gerente y cul es su labor.
Describir las funciones, los roles y las habilidades
de los gerentes.
Describir los factores que estn reconformando y
redefiniendo el trabajo de los gerentes.
Explicar el valor que tiene estudiar administracin.

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Por qu son importantes los gerentes?


Las organizaciones requieren de sus aptitudes
y habilidades administrativas, sobre todo en
tiempos inciertos, complejos y caticos.
Las aptitudes y habilidades administrativas son
fundamentales para que las cosas se hagan.
La calidad de la relacin que existe entre los
empleados y sus supervisores directos es la
variable individual ms relevante en lo que se
refiere a productividad y lealtad.
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Quines son los gerentes?


Gerente
Alguien que coordina
y supervisa el trabajo
de otras personas
para lograr los
objetivos de la
empresa.

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Figura 1-1
Niveles gerenciales

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Clasificacin de los gerentes


Gerentes de primera lnea administran
el trabajo de los empleados no gerenciales.
Gerentes de nivel medio - administran el
trabajo de los gerentes de primera lnea.
Gerentes de alto nivel son responsables
de tomar las decisiones organizacionales
de amplio espectro y de establecer los
planes y objetivos que afectan a toda la
empresa.
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En dnde trabajan los gerentes?


Organizacin - Conjunto de personas
constituido de forma deliberada para
cumplir un propsito especfico.
Caractersticas comunes de las
organizaciones.
Tienen un propsito definido.
Estn conformadas por personas.
Poseen una estructura deliberada.
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Figura 1-2
Caractersticas de las organizaciones

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Qu hacen los gerentes?


La administracin tiene que ver con
coordinar y supervisar las actividades
laborales de otras personas, de manera
que sean realizadas de forma eficiente y
eficaz.

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Eficiencia y eficacia
Eficiencia

Eficacia

Hacer bien las


cosas.
Obtener los
mejores
resultados a partir
de la menor
cantidad de
insumos o
recursos.

Hacer lo correcto.
Lograr los objetivos
de la empresa.

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Figura 1-3
Eficiencia y eficacia en la administracin

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Roles gerenciales
Los roles son acciones o comportamientos
especficos exhibidos por los gerentes, y
que se espera que stos encarnen.
Mintzberg identific 10 roles agrupados en
torno a las relaciones interpersonales, la
transferencia de informacin y la toma de
decisiones.

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Los tres tipos de roles


Roles interpersonales
Representante, lder y enlace.

Roles informativos
Monitor, difusor y portavoz.

Roles decisorios
Emprendedor, solucionador de conflictos,
asignador de recursos, negociador.

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Figura 1-5
Roles gerenciales segn Mintzberg

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Habilidades gerenciales
Habilidades tcnicas
Conocimiento especfico del trabajo y de las
tcnicas.

Habilidades humanas
Capacidad de trabajar bien con otras
personas.

Habilidades conceptuales
Capacidad de pensar y conceptualizar
situaciones abstractas y complejas.
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Figura 1-6
Habilidades necesarias
en los distintos niveles gerenciales

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Figura 1-7
Habilidades gerenciales importantes

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Figura 1-8
Cambios que enfrentan los gerentes

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Importancia de los clientes


para la labor gerencial
Clientes: la razn por la que existen las
organizaciones.
Administrar las relaciones con los clientes es
responsabilidad de todos los gerentes y
empleados.
Un servicio al cliente de alta calidad es
esencial para la supervivencia.

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Importancia de las redes sociales


para la labor gerencial
Redes sociales
Formas de comunicacin electrnica, a travs
de las cuales los usuarios crean comunidades
online para compartir ideas, informacin,
mensajes personales y otros contenidos.

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Importancia de la innovacin para la


labor gerencial
Innovacin
Hacer las cosas de forma diferente, explorar
nuevos territorios y asumir riesgos.
Los gerentes deben motivar a sus empleados
a detectar y actuar ante cualquier oportunidad
de innovacin.

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Importancia de la sustentabilidad para


la labor gerencial
Sustentabilidad
Capacidad que tienen las organizaciones para
lograr sus objetivos empresariales y aumentar
su valor para los accionistas en el largo plazo,
integrando las oportunidades econmicas,
medioambientales y sociales en sus estrategias
de negocio.

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Por qu estudiar administracin?


Universalidad de la administracin
La realidad de que la administracin es
necesaria:

En organizaciones de todo tipo y tamao.


En todos los niveles organizacionales.
En todas las reas de la organizacin.
En las organizaciones de cualquier lugar del
mundo.

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Figura 1-9
Necesidad universal de la administracin

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Desafos del gerente


Desafos:
Puede ser un trabajo ingrato.
Puede involucrar algunas responsabilidades
rutinarias.
Asimismo, los gerentes dedican bastante
tiempo a asistir a juntas y suelen ser
interrumpidos con frecuencia.
Los gerentes tienen que lidiar con
personalidades diversas y trabajar con recursos
limitados.
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Recompensas del gerente


Recompensas:
Es responsable de crear un entorno laboral
productivo.
Reconocimiento y estatus en su organizacin
y en la comunidad.
Compensaciones atractivas en forma de
salarios, bonos y acciones burstiles.

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Figura 1-10
Recompensas y desafos del gerente

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Objetivo de aprendizaje 1.1


Explicar la importancia de los gerentes para
las organizaciones.
Las organizaciones necesitan contar con las
habilidades y capacidades gerenciales en
tiempos complejos, caticos y de incertidumbre.
Los gerentes constituyen una pieza clave para
que las cosas se lleven a cabo en las
organizaciones.
Los gerentes contribuyen a la productividad y la
lealtad de los empleados.
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Objetivo de aprendizaje 1.2


Definir qu es un gerente y cul es su
labor.
Los gerentes coordinan y supervisan el
trabajo de otras personas, de manera que se
puedan alcanzar los objetivos de la
organizacin.
Los gerentes trabajan en una organizacin,
que es un conjunto de personas constituido
de forma deliberada para cumplir un propsito
especfico.
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Objetivo de aprendizaje 1.3


Describir las funciones, los roles y las
habilidades de los gerentes.
Los gerentes coordinan y supervisan las
actividades laborales de otras personas a fin
de que se realicen de forma eficiente y eficaz.
Las cuatro funciones administrativas son:
planeacin, organizacin, direccin y control.

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Objetivo de aprendizaje 1.3 (cont.)


El modelo de roles gerenciales de Mintzberg
incluye:
Roles interpersonales, que involucran personas y
otros deberes de carcter ceremonial y simblico
(representante, lder y enlace).
Roles informativos, que tienen que ver con la
recopilacin y transmisin de informacin (monitor,
difusor y portavoz).
Roles decisorios, que giran en torno de la toma de
decisiones o la eleccin de alternativas
(emprendedor, solucionador de conflictos, asignador
de recursos y negociador).
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Objetivo de aprendizaje 1.3 (cont.)


Las habilidades gerenciales de Katz
incluyen:
Tcnicas (conocimiento especfico del trabajo
y las tcnicas).
Humanas (capacidad de trabajar bien con
otras personas).
Conceptuales (capacidad de pensar y
expresar ideas).

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Objetivo de aprendizaje 1.4


Describir los factores que estn reconformando y
redefiniendo el trabajo de los gerentes.
Los gerentes deben interesarse en:
El servicio a clientes, ya que las actitudes y
comportamientos de los empleados juegan un papel muy
importante en la satisfaccin de los consumidores.
Las redes sociales, toda vez que esta forma de
comunicacin se est convirtiendo en una herramienta
administrativa muy relevante y valiosa.
La innovacin, porque la generacin de ideas novedosas
es pieza clave para la competitividad organizacional.
La sustentabilidad, para desarrollar los objetivos
empresariales.
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Objetivo de aprendizaje 1.5


Explicar el valor que tiene estudiar
administracin.
La universalidad de la administracin los gerentes
son necesarios en organizaciones de todo tipo y
tamao, en todos los niveles organizacionales, en
todas las reas de la organizacin y en las
organizaciones de cualquier lugar del mundo.
La realidad laboral todos los empleados fungen
como gerentes o son manejados por ellos.
Recompensas significativas y grandes desafos.
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