REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD ALONSO DE OJEDA

CTEDRA: ELECTIVA II

FUNDAMENTOS

Realizado por:
Kervin Diaz
C.I: 18217540
Juan Villasmil
C.I: 13628640

1. Introduccin de la gerencia
Las organizaciones impregnan cada aspecto de nuestras vidas. Las organizaciones se
parecen estar por todas partes.
Las organizaciones vienen en una variedad de tamaos y los tipos -corporaciones,
escuelas, gobiernos, y sirven funciones de una amplia gama. Relacionado con esto,
todas las organizaciones intentan alcanzar sus metas comunes. Sera imposible a la
imagen a la sociedad moderna sin esfuerzo organizado o sin la gente que supervisa y
sincroniza ese esfuerzo. El propsito de esta tesis es promover la excelencia de todas las
personas en organizaciones, pero especialmente a encargados.
Las endechas introductorias de este captulo pusieron las dimensiones generales del
trabajo del encargado. Introduce el papel y la funcin de encargados en la organizacin,
identifica habilidades de gerencia indispensables, y examina el desarrollo histrico del
conocimiento de la gerencia.
En una empresa siempre se da la necesidad de una buena gerencia y para ello se nos
hace necesario la formulacin de dos tipos de preguntas claves tales como por qu y
cundo la gerencia es necesaria?
La respuesta a esta pregunta define, en parte, un aspecto de la naturaleza de la gerencia:
La gerencia es responsable del xito o el fracaso de un negocio. La afirmacin de que la
gerencia es responsable del xito o el fracaso de un negocio nos dice por qu
necesitamos una gerencia, pero no nos indica cundo ella es requerida.
Siempre que algunos individuos formen un grupo, el cual, por definicin, consiste de ms
de una persona, y tal grupo tiene un objetivo, se hace necesario, para el grupo, trabajar
unidos a fin de lograr dicho objetivo.
Los integrantes del grupo deben subordinar, hasta cierto punto, sus deseos individuales
para alcanzar las metas del grupo, y la gerencia debe proveer liderato, direccin y
coordinacin de esfuerzos para la accin del grupo.

De esta manera, la cuestin cundo se contesta al establecer que la gerencia es

requerida siempre que haya un grupo de individuos con objetivos determinados.
2. Enfoque histricos de la gerencia
1901-1915
1916-1940

Gerencia Cientfica
Psicologa Industrial, Relaciones Humanas
Teora X e Y, entrenamientos de sensibilidad (grupos T), gerencia de

1941-1965

proyectos (PERT y CPM), gerencia por excepcin, gerencia por

objetivos
Organizacin Matricial, presupuesto base cero, ciclo de vida de

1966-1982

productos, curva de aprendizaje, gerencia de portafolios, teora Z,

crculos de calidad, equipos autodirigidos, competitividad, justo a
tiempo
Downsizing, empowerment, benchmarking, ISO 9000, reingeniera,

1983-2007

organizaciones

de

alto

organizaciones

que

aprenden,

scorecard,

outsourcing,

desempeo,
valor

alianzas

compaas

visionarias,

estratgicas,

econmico

agregado

balanced
(EVA),

retroalimentacin de 360, sistemas integrados.

3. Cuadro de mando integral CMI
En el nmero de Enero-Febrero de 1992 de la revista Harvard Business Review, el
profesor de la Universidad de Harvard Robert S. Kaplan y el consultor empresarial de
Boston, David P. Norton publicaron un artculo denominado The Balanced Scorecard
(literalmente El anotador equilibrado) que concretaba los anteriores trabajos del profesor
Kaplan sobre la medida del rendimiento de las organizaciones y que ha sido traducido a la
literatura hispnica por el sonoro apelativo de: Cuadro de Mando Integral.
Los cuadros de mando utilizados hasta el momento, indicaban el nivel alcanzado en la
consecucin de unos objetivos, preferentemente econmico-financieros, reflejo del
modelo de gestin imperante y han permanecido inalterables a pesar, incluso, de que la
gestin de las organizaciones ha modificado considerablemente su visin estratgica en
estos ltimos aos.
Cuadro de mando: Herramienta de gestin que facilita la toma de decisiones, y que
recoge un conjunto coherente de indicadores que proporcionan a la alta direccin y a las
funciones responsables, una visin comprensible del negocio o de su rea de
responsabilidad. La informacin aportada por el cuadro de mando, permite enfocar y

alinear los equipos directivos, las unidades de negocio, los recursos y los procesos con
las estrategias de la organizacin
4. Indicadores de gestin
Los indicadores de gestin son medidas utilizadas para determinar el xito de un proyecto
o una organizacin. Los indicadores de gestin suelen establecerse por los lderes del
proyecto u organizacin, y son posteriormente utilizados continuamente a lo largo del ciclo
de vida, para evaluar el desempeo y los resultados.
Los indicadores de gestin suelen estar ligados con resultados cuantificables, como
ventas anuales o reduccin de costos en manufactura.
Existen diversas clasificaciones de los indicadores de gestin.
Segn los expertos en Contabilidad Gerencial, por ejemplo, los indicadores de gestin se
clasifican en seis tipos: de ventaja competitiva, de desempeo financiero, de flexibilidad,
de utilizacin de recursos, de calidad de servicio y de innovacin. Los dos primeros son
de "resultados", y los otros cuatros tienen que ver con los "medios" para lograr esos
resultados.
Otros los clasifican en tres dimensiones: econmicos (obtencin de recursos), eficiencia
(producir los mejores resultados posibles con los recursos disponibles) y efectividad (el
nivel de logro de los requerimientos u objetivos).

5. Generalidades de la gerencia de la tecnologa de la informacin

La gerencia de cualquier proyecto involucra cuatro grandes grupos de elementos:
recursos humanos, recursos materiales, presupuesto, productos y calendarios.
En el caso de los proyectos de tecnologa de informacin, estos cuatro grandes grupos
son observados desde diferentes puntos de vista:

El punto de vista del lder o gerente de proyecto, que es la "mirada" de cada

proyecto individual.

El punto de vista del gerente del departamento de sistemas o de soporte,

responsable de los recursos que estn comprometidos en la ejecucin de los
proyectos, lo que constituye la "mirada" del gestor de recursos.

El punto de vista del gerente de tecnologa de informacin, que constituye la

"mirada" de todos los proyectos como conjunto.

El punto de vista de la direccin de la empresa o de la estrategia del negocio, a

cuyo xito cada proyecto, en una u otra forma, debe contribuir, lo que constituye la
"mirada" del negocio.

6. Arquitectura y visin general de los mapas conceptuales: COBIT, ITIL, ISO

20000, CMI, PMI
COBIT:
Es un modelo para auditar la gestin y control de los sistemas de informacin y
tecnologa, orientado a todos los sectores de una organizacin. Es decir, los
administradores IT, usuarios y por supuesto, los auditores involucrados en el proceso. El
COBIT es un modelo de evaluacin y monitoreo que enfatiza en el control de negocios y
la seguridad IT y que abarca controles especficos de IT desde una perspectiva de
negocios.
El COBIT tiene como misin buscar, desarrollar, pblica y promover un autoritario y
actualizado conjunto internacional de objetivos de control de tecnologas de la
informacin, generalmente aceptadas, para el uso diario por parte de gestores de negocio
y auditores.
ITIL:
Es un conjunto de conceptos y prcticas para la gestin de servicios de tecnologas de la
informacin, el desarrollo de tecnologas de la informacin y las operaciones relacionadas
con la misma en general. ITIL da descripciones detallas de un extenso conjunto de
procedimientos de gestin ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y
eficiencia en las operaciones de TI. Estos procedimientos son independientes del
proveedor y han sido desarrollados para servir como gua que abarque toda
infraestructura, desarrollo y operaciones de TI.

ISO 20000:
Es la primera norma de calidad a nivel mundial dirigida especficamente a los
organizaciones de TI. Adems describe un conjunto integrado de procesos y un enfoque
de gestin para la provisin efectiva de servicios de TI a clientes internos o externos.
La ISO 20000, ofrece a las compaas la oportunidad de demostrar a sus clientes y
accionistas la integridad y seguridad de sus operaciones, y promueve una cultura de
mejora continua de la calidad en materia de gestin de servicios tecnolgicos.
La certificacin para esta norma permite demostrar de una forma independiente a los
clientes que la entidad cumple con las mejores prcticas. La certificacin proporciona a
las organizaciones un planteamiento estructurado para desarrollar servicios de tecnologa
de la informacin fiables. Es un reto pero tambin es una oportunidad que tienen las
empresas para salvaguardar sus sistemas de gestin de TI.
CMI:
Es una herramienta de gestin que nos permite:

Transformar la visin y la estrategia en acciones concretas

Comunicar y vincular objetivos e indicadores estratgicos
Planificar, establecer objetivos y alinear iniciativas estratgicas
Incrementar la retroalimentacin y la formacin estratgica

Ventajas:

Posee un sencillo esquema muy fcil de entender e interpretar

La empresa puede definir sus propios modelos, objetivos, metas e indicadores de

una manera totalmente integrada y coherente con la estrategia de la organizacin.

La gerencia puede evaluar la concordiacion entre los diferentes indicadores de sus

modelos, generando anlisis de causas y efectos

Permite la implementacin de mejores prcticas de administracin
Existen varios productos en el mercado que ofrecen un buen servicio para la
implementacin del CMI mediante un software

PMI:
Es la asociacin profesional sin fines de lucro ms importante y de mayor crecimiento a
nivel mundial que tiene como misin convertir a la gerencia de proyectos como la
actividad indispensable para obtener resultados en cualquier actividad de negocios. En la
prctica es un grupo de profesionales de la gerencia de proyectos que se dedican a
promover el desarrollo del conocimiento y competencias bsicas para el ejercicio
profesional. A la fecha tiene ms de medio milln de asociados acreditados y certificado
en ms de 178 pases y se ha convertido en la acreditacin ms requerida por las
empresas para la contratacin de profesionales en el rea de gerencia de proyectos.
Ofrece a sus afiliados una serie de recursos para el avance del conocimiento del
profesional de la gerencia de proyectos tales como desarrollo de estndares, un programa
amplio de investigacin, programas educativos para entrenamiento y adquisicin de
nuevos conocimientos. Oportunidades para establecer redes de pares profesionales
locales para la discusin de asuntos de inters, conferencias y la emisin de
certificaciones para el ejercicio profesional reconocidas internacionalmente. Tales
credenciales son:

Certified Associate in Project Management

Project Management Professional
PMI Scheduling Professional
PMI Risk Management Professional
Program Management Professional