UNIVERSIDAD TECNOLGICA DEL

PER

Profesor

ACOSTA CASTRO, Tito Doroteo

Tema

Productividad y calidad de vida laboral

Ciclo
2015

:
III

Integrante

-Quintana De La Cruz,Carlos Alberto

-Temoche Solano,Jackeline
-Venegas Ramos, Sergio

:
1312289
1321021
1322022

INTRODUCCIN
Entender el comportamiento organizacional nunca antes ha tenido tanta
importancia como en la actualidad. Un repaso de los cambios que operan en las
organizaciones respaldar tal afirmacin. Por ejemplo, la reestructuracin de las
empresas y la reduccin de costos son factores de productividad; la competencia
global requiere que los empleados sean ms flexibles y que aprendan a enfrentar
los cambios rpidos y las innovaciones. En pocas palabras, el comportamiento
organizacional enfrenta muchos retos y tiene muchas oportunidades hoy en da.
Quienes integran las organizaciones, se preocupan por el mejoramiento de la
conducta organizacional. El directivo, el profesional, el oficinista y el operario, todos
ellos trabajan con otras personas, lo cual influye en la calidad de vida que se
desarrolla en los centros de trabajo. En este contexto, los gerentes que representan
el sistema administrativo (quienes toman las decisiones) deben tratar de conocer
las bases del comportamiento organizacional como medio para mejorar las
relaciones entre las personas y la organizacin. Los gerentes tratan de crear un
ambiente en el que la gente se sienta motivada, trabaje ms productivamente y
sea ms eficiente.
En este marco referencial, uno de los aspectos que ms importancia tiene para el
trabajador es lo que respecta a la satisfaccin que le produce la labor que
desempea y los aspectos que rodean a su trabajo. Las teoras humanistas
sostienen que el trabajador ms satisfecho es aquel que satisface mayores
necesidades psicolgicas y sociales en su empleo y, por tanto, suele poner mayor
dedicacin a la tarea que realiza. Una elevada satisfaccin de los empleados en
el trabajo es algo que siempre desea la direccin de toda organizacin, porque
tiende a relacionarse con los resultados positivos, con mayores ndices de
productividad, lo cual lleva al desarrollo empresarial.

SATISFACCIN LABORAL
La comprensin del comportamiento del individuo en la organizacin empieza con
el repaso de las principales contribuciones de la psicologa al comportamiento
organizacional, para ello, se debe hacer referencia a algunos conceptos como a
la satisfaccin laboral y las actitudes (Robbins, 1998).
A veces resulta difcil distinguir entre la motivacin y la satisfaccin laboral, debido
a su estrecha relacin. Lo mismo sucede entre la satisfaccin con el trabajo y la
moral del empleado; muchos autores emplean ambos trminos como si fueran
sinnimos. La satisfaccin en el empleo designa, bsicamente, un conjunto de
actitudes ante el trabajo. Podemos describirla como una disposicin psicolgica
del sujeto hacia su trabajo (lo que piensa de l), y esto supone un grupo de
actitudes y sentimientos. De ah que la satisfaccin o insatisfaccin con el trabajo
dependa de numerosos factores como el ambiente fsico donde trabaja, el hecho
de que el jefe lo llame por su nombre y lo trate bien, el sentido de logro o realizacin
que le procura el trabajo, la posibilidad de aplicar sus conocimientos, que el
empleo le permita desarrollar nuevos conocimientos y asumir retos, etc.
Hay otros factores que, repercuten en la satisfaccin y que no forman parte de la
atmsfera laboral, pero que tambin influyen en la satisfaccin laboral. Por
ejemplo, la edad, la salud, la antigedad, la estabilidad emocional, condicin
socio-econmica, tiempo libre y actividades recreativas practicadas, relaciones
familiares y otros desahogos, afiliaciones sociales, etc. Lo mismo sucede con las
motivaciones y aspiraciones personales, as como con su realizacin (Shultz, 1990).
La satisfaccin laboral ha sido definida como el resultado de varias actitudes que
tiene un trabajador hacia su empleo, los factores concretos (como la compaa, el
supervisor, compaeros de trabajo, salarios, ascensos, condiciones de trabajo, etc.)
y la vida en general. De modo que la satisfaccin laboral es el conjunto de
actitudes generales del individuo hacia su trabajo. Quien est muy satisfecho con
su puesto tiene actitudes positivas hacia ste; quien est insatisfecho, muestra en
cambio, actitudes negativas. Cuando la gente habla de las actitudes de los
trabajadores casi siempre se refiere a la satisfaccin laboral; de hecho, es habitual
utilizar una u otra expresin indistintamente.
Asimismo, las actitudes son afirmaciones de valor-favorables o desfavorables
acerca de objetos, gente o acontecimientos. Muestran cmo nos sentimos acerca
de algo. Cuando digo me gusta mi empleo, estoy expresando mi actitud hacia

el trabajo. Cada individuo puede tener cientos de actitudes, pero el

comportamiento organizacional se concentra en el muy limitado nmero de las
que se refieren al trabajo. La satisfaccin laboral y el compromiso con el puesto (el
grado en que uno se identifica con su trabajo y participa activamente en l) y con
la organizacin (indicador de lealtad y la identificacin con la empresa). Con todo,
el grueso de la atencin se ha dirigido a la satisfaccin laboral.

DETERMINANTES DE LA SATISFACCIN LABORAL

Las variables en el trabajo determinan la satisfaccin laboral. Las evidencias
indican que los principales factores son un trabajo intelectualmente estimulante,
recompensas equitativas, condiciones favorables de trabajo y colegas
cooperadores.
Los trabajadores tienden a preferir puestos que les brinden oportunidades de
aplicar sus habilidades y capacidades y ofrezcan una variedad de tareas, libertad
y retroalimentacin sobre qu tan bien lo estn haciendo, caractersticas que
hacen que el trabajo posea estmulos intelectuales. Los puestos que tienen pocos
retos provocan fastidio, pero demasiados retos causan frustracin y sentimientos de
fracaso. En condiciones moderadas, los empleados experimentarn placer y
satisfaccin.
Los empleados quieren sistemas de pagos y polticas de ascensos que les parezcan
justos, claros y congruentes con sus expectativas. Cuando el salario les parece
equitativo, fundado en las exigencias del puesto, las habilidades del individuo y el
nivel de los sueldos del lugar, es muy probable que el resultado sea la satisfaccin.
Del mismo modo, quienes creen que las decisiones sobre los ascensos se hacen en
forma honesta e imparcial, tienden a sentirse satisfechos con su trabajo.
Los empleados se preocupan por el ambiente laboral tanto en lo que respecta a
su bienestar personal como en lo que concierne a las facilidades para realizar un
buen trabajo. Prefieren los entornos seguros, cmodos, limpios y con el mnimo de
distracciones. Por ltimo, la gente obtiene del trabajo algo ms que slo dinero o
logros tangibles: para la mayora, tambin satisface necesidades de trato personal.
Por ende, no es de sorprender que tener compaeros que brinden amistad y
respaldo tambin aumente la satisfaccin laboral (Robbins, 1998).
Como se ha visto, la ndole del trabajo y del contexto o situacin en que el
empleado realiza sus tareas influye profundamente en la satisfaccin personal. Si
se redisea el puesto y las condiciones del trabajo, es posible mejorar la satisfaccin
y productividad del empleado. As pues, los factores situacionales son importantes
pero tambin hay otros de gran trascendencia: sus caractersticas personales. En la
satisfaccin influye el sexo, la edad, el nivel de inteligencia, las habilidades y la
antigedad en el trabajo. Son factores que la empresa no puede modificar, pero

s sirven para prever el grado relativo de satisfaccin que se puede esperar en

diferentes grupos de trabajadores (Shultz, 1990).

SATISFACCIN Y PRODUCTIVIDAD
Pocos temas han atrado tanto inters de los estudiosos del comportamiento
organizacional como la relacin entre la satisfaccin y productividad. La pregunta
habitual es si los trabajadores satisfechos son ms productivos que los insatisfechos.
Se entiende la productividad como la medida de qu tan bien funciona el sistema
de operaciones o procedimientos de la organizacin. Es un indicador de la
eficiencia y competitividad de la organizacin o de parte de ella. En las dcadas
de 1950 y 1960 hubo una serie de anlisis que abarcaron docenas de estudios
realizados para establecer la relacin entre satisfaccin y productividad. Estos
anlisis no encontraron una relacin consistente. Sin embargo, en la dcada de
1990, aunque los estudios distan mucho de ser claros, s se pueden obtener algunos
datos de la evidencia existente.
Las primeras teoras de la relacin entre la satisfaccin y el rendimiento quedan
resumidas, en esencia, en la afirmacin de que un trabajador contento es un
trabajador productivo. Gran parte del paternalismo de los administradores de las
dcadas de 1930, 1940 y 1950 (que formaban equipos de boliche y uniones de
crdito, organizaban das de campo, proporcionaban asesora a los empleados y
capacitaban a los supervisores para que desarrollaran su sensibilidad a los intereses
de sus subordinados) pretendan que los trabajadores estuvieran contentos.
Sin embargo, creer en la tesis del trabajador contento tena ms bases en ilusiones
vanas que en pruebas slidas. El anlisis minucioso de las investigaciones indicaba
que, en el supuesto de que exista una relacin positiva entre la satisfaccin y la
productividad, la correlacin suele ser baja, del orden del 0,14. Sin embargo, la
inclusin de las variables moderadoras ha incrementado la correlacin. Por
ejemplo, la relacin es ms fuerte cuando la conducta del empleado no est
sujeta a lmites ni controles de factores externos.
La productividad del empleado en trabajos sujetos al ritmo de una mquina
depender mucho ms de la velocidad de la mquina que de su grado de
satisfaccin. Asimismo, la productividad del corredor de bolsa es limitada por los
movimientos generales del mercado accionario, cuando el mercado se mueve al
alza y el volumen es alto, los corredores satisfechos y los insatisfechos obtendrn
muchas comisiones. Por el contrario, cuando el mercado est hacia la baja, la
satisfaccin del corredor no importa gran cosa.

Al Parecer, el nivel del puesto, tambin es una variable moderadora importante. La

correlacin entre satisfaccin y rendimiento es ms slida en el caso de empleados
que estn en niveles ms altos. Por consiguiente, podemos esperar que la relacin
sea ms relevante en el caso de profesionales que ocupan puestos de supervisin
y administracin.
Otro punto de inters para el tema de la satisfaccin-productividad es la direccin
de la causalidad. La mayor parte de los estudios de la relacin partan de diseos
que no podan demostrar la causa y el efecto. Los estudios que han controlado
esta posibilidad indican que la conclusin ms valida es que la productividad
conduce a la satisfaccin y no a la inversa. Si se realiza un buen trabajo, se
obtendr una sensacin intrnseca de bienestar. Adems, en el supuesto de que la
organizacin recompense la productividad, la persona con mucha productividad
obtendr ms reconocimiento verbal, as como mayor sueldo y probabilidad de
ascenso. A su vez estas recompensas incrementan el grado de satisfaccin laboral.
En contraposicin a las afirmaciones anteriores, Pinilla (1982) plantea una relacin
muy importante entre la satisfaccin laboral y la productividad, l dice: por
satisfaccin se entiende la actitud general que adoptamos frente a nuestro
trabajo, cuando hemos podido resolver nuestra necesidades fundamentales y
tenemos conciencia de ello, en tal sentido, los trabajadores necesitan que se les
respete y se les trate dignamente. Necesitan ganar lo suficiente para vivir
decorosamente, para alimentarse, vestirse y tener recreacin, pero no slo el
individuo, sino tambin su familia. Necesitan que se les den condiciones de trabajo
saludables, que se les brinde prestaciones sociales para la solucin de problemas
que se les presenta en sus hogares. Los empleados necesitan aprender
constantemente a trabajar mejor y ejercitar sus capacidades frente a
responsabilidades crecientes. Necesitan que se les trate justa y equitativamente,
que no haya favoritismos, ni trucos en la determinacin de sueldos, salarios y
compensaciones, que se premie el esfuerzo y el mrito. Todas estas necesidades
son ms o menos perentorias en operarios, empleados, profesionales, en usted y en
m .
La resultante final de la solucin de las necesidades que se acaban de mencionar
es el sentimiento de satisfaccin y conciencia de esa satisfaccin. Esto da libertad
psicolgica, permite que la gente se entregue a objetivos de superacin en su
propio trabajo. La actitud de satisfaccin es condicin necesaria para que el
esfuerzo humano del trabajo se torne verdaderamente productivo. Es un hecho
que no trabajan bien quienes tienen la constante preocupacin de deudas
pendientes, malos tratos del jefe o carencia de reconocimiento. Y es tambin un
hecho que, cuando saben que estn siendo atendidas adecuadamente sus
propias necesidades, se est tranquilo Y se trabaja mejor. Cuando el empleado
sabe que las cosas marchan bien en el hogar y en el trabajo, que est progresando
y que de sus propios esfuerzos depende que se avance, se empea con tesn y
nimo, mejora la cantidad y calidad de su rendimiento en el trabajo.

El sentimiento y la conciencia de la satisfaccin, no slo son factores condicionales

del mayor esfuerzo y del mejor rendimiento, sino tambin de dos vivencias
fundamentales: la sensacin del xito individual, que contribuye a dar solidez y
nuevos mpetus a la personalidad, y la alegra en el trabajo, es el gran remedio
contra la pequeez de espritu y la mezquindad, promotoras del odio al mrito
ajeno y de envidias. Es decir, que antes que la tecnologa, capital, materias primas
y edificios, en la industria trabaja un grupo humano, y la productividad depende
de la eficiencia de ese grupo humano. El rendimiento del hombre en el trabajo es
lo que tcnicamente se conoce como la eficiencia o productividad. De la actitud
adoptada por el trabajador frente a su propia labor, de la actitud de satisfaccin
o de insatisfaccin depende en gran parte que la produccin sea eficiente o
deficiente, y la produccin es la base de la vida social de los pueblos porque sin
ella no hay empleo ni bienestar social.
Es un hecho observable que los trabajadores que se sienten satisfechos en su
trabajo, sea porque se consideran bien pagados o bien tratados, sea porque
ascienden o aprenden, son quienes producen y rinden ms. A la inversa, los
trabajadores que se sienten mal pagados, males tratados, atascados en tareas
montonas, sin posibilidades de ampliar horizontes de comprensin de su labor, son
los que rinden menos, es decir, son los ms improductivos. Todos somos capaces de
percibir claramente lo benfico, agradable, y estimulante de estar en el trabajo
con un grupo de personas que se llevan bien, que se comprenden, que se
comunican, que se respetan, trabajan en armona y cooperacin. La buena
atmsfera en el trato es indispensable para lograr un elevado rendimiento
individual y colectivo de un grupo humano de trabajo, como lo es el oxgeno para
el normal funcionamiento de los pulmones y de la respiracin, lo cual se logra ms
que nada por una labor consiente de los jefes.
El planteamiento de Pinilla respecto a la relacin entre satisfaccin laboral y
productividad puede tener sentido cuando se trata de reflexionar en trminos de
lo que el ser humano busca en el trabajo, pero al no existir sustento emprico, queda
como una propuesta interesante, pero terica.

La PRODUCTIVIDAD y RENTABILIDAD de una empresa es una consecuencia

natural de su CALIDAD DE VIDA LABORAL

Basado en el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizar un nivel

contino de la calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente se llega
a lo que hoy en da se conoce como Calidad Total, para este tema hemos
generado los siguientes cursos que permitirn adems la Mejora Continua en su
Empresa. Todo organismo saludable busca manifestar sus capacidades, desarrollar
su potencial y convertirse en productivo. Las empresas tienen la misma dinmica
que los organismos biolgicos, cuando estn sanas, tambin se convierten en
productivas.

INFORMTICA

La modernidad, los avances tecnolgicos y las exigencias provenientes de la

globalizacin hacen necesario que las personas desarrollen competencias para
incrementar su productividad y contribuir a una mayor competitividad. En este
sentido, cada da las corporaciones requieren de colaboradores que dominen
herramientas informticas reconocidas y aceptadas mundialmente que
contribuyan para el desempeo eficiente de sus funciones. Es en este contexto que
las herramientas de Microsoft Office son ampliamente utilizadas por las
organizaciones pblicas y privadas; su relevancia es tal que exigen de los usuarios
un dominio integral de los diversos entornos y aplicaciones.

REA INFORMTICA PLATAFORMA OFFICE

1. Manejo de Excel. (Bsico e Intermedio) (24 HORAS)
2. Manejo y Aplicacin de Excel. (32 HORAS)
3. Manejo y aplicacin de Word Bsico. (16 HORAS)
4. Manejo y aplicacin de Word. (32 HORAS)
5. Power Point. (32 HORAS)
6. Access. (16 HORAS)

DESARROLLO ORGANIZACIONAL Y PROCESOS

En la organizacin no todo es como parece, si queremos mejorar debemos mirar

diferente Uno de los pilares estratgicos de las empresas es promover un clima
interno grato para los trabajadores lo que genera elementos motivadores que
servirn al trabajador en su vida laboral y familiar.
Hacer de la empresa un ambiente grato y seguro de trabajo, beneficiara la
productividad y favorecer el crecimiento, posicionndola en el mercado como
una empresa destacada y competitiva entre sus pares.

REA DESARROLLO COMUNICACIONAL Y PRODUCTIVIDAD LABORAL

1. La Empresa como Organizacin (08 HORAS)
2. Resolucin de Conflictos (08 HORAS)
3. Trabajo en Equipo y Liderazgo(16 HORAS)
4. Gestin del Cambio y Manejo de Crisis (08 HORAS)
5. Aplicacin de las 5 S (8 HORAS)
6. Comunicacin Efectiva (16 HORAS)
7. Manejo del Tiempo y Productividad (8 HORAS)
8. Trabajo en Equipo y Liderazgo (16 HORAS)
9. Ventas de Servicio (08 HORAS)
10. Tcnicas de Ventas y Servicio al Cliente (12 HORAS)
11. Ventas de Servicios (16 HORAS)
12. Administracin de Bodega, Codificacin y Gestin de Stock (24 HORAS)
13. Anlisis e Interpretacin de Balance general. (16 horas)
14. Taller COMO LO HICIMOS Anlisis de Gestin.

CALIDAD TOTAL

Basado en el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizar un nivel

contino de la calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente se llega
a lo que hoy en da se conoce como Calidad Total, para este tema hemos
generado los siguientes cursos que permitirn adems la Mejora Continua en su
Empresa.
CALIDAD DE VIDA LABORAL

Uno de los pilares estratgicos de las empresas es promover un clima interno grato
para los trabajadores lo que genera elementos motivadores que servirn al
trabajador en su vida laboral y familiar.
Hacer de la empresa un ambiente grato y seguro de trabajo, beneficiara la
productividad y favorecer el crecimiento, posicionndola en el mercado como
una empresa destacada y competitiva entre sus pares.

INDICADORES DE CALIDAD DE VIDA LABORAL (C.V.L.):

Los empleados se comunican mal? Se irritan con facilidad?

Existen muchos conflictos y discusiones innecesarias?
El nivel de quejas y ausentismo es elevado?
La productividad de la empresa es baja?
La buena imagen de la empresa ha disminuido?
Los empleados no se ponen la camiseta? Estn desmotivados?

Si la respuesta es afirmativamente en tres o ms de los problemas planteados,

significa que la CALIDAD DE VIDA LABORAL de una empresa es baja.
Un clima organizacional negativo repercute directamente en los objetivos de su
empresa, y por ms invisible que pueda parecer su influencia, tarde o temprano,
un mal clima laboral es sinnimo de alta rotacin, de baja productividad, aumento

de la conflictividad interna y de la cada de la imagen de la marca, y prdida de

rentabilidad.
La CALIDAD DE VIDA LABORAL se puede elevar mediante la aplicacin de una
serie de medidas tendientes a obtener de los siguientes BENEFICIOS:

Para la EMPRESA:
Ayuda a elevar la productividad y rentabilidad
Aumenta el compromiso organizacional
Ayuda a captar y retener el talento de sus empleados
Disminuye los ndices de absentismo y los costos de carpetas medicas
Mejora notablemente la imagen de la empresa en el mercado

Para el EMPLEADO:
Aumenta la satisfaccin con sus tareas laborales
Reduce el nivel de conflicto que pueda surgir entre la vida laboral y familiar
Aumenta su motivacin y rendimiento.
Optimiza sus habilidades y empleabilidad interna
Utiliza todo su potencial laboral
Para la SOCIEDAD:
Mantiene la fuerza laboral en ptimos niveles de productividad
Reduce la polucin social y la negatividad asociada a la insatisfaccin
laboral
Eleva los niveles de optimismo, motivacin y entusiasmo