UNIVERSIDAD POLITCNICA SALESIANA

INTEGRANTES: BRYAN CALERO

FECHA DE ENTREGA: 16/06/2015

RODRIGO CARRERA
GABRIELA CASTILLO
JUAN BERREZUETA
CURSO: B 153
TEMA: ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL Y TALENTO HUMANO
TESIS: La calidad no se hace con rdenes ni con inspecciones, se hace con educacin
ARGUMENTATIVAS
A1.-La calidad total y talento humano es tambin conocido como la Gestin de Calidad
Total (abreviada TQM, del ingls Total Quality Management) es una estrategia de
gestin orientada a crear conciencia de calidad en todos los procesos organizacionales.
A2.-La TQM ha sido ampliamente utilizada en manufactura, educacin, gobierno e
industrias de servicio.
A3.-Se le denomina total porque en ella queda concernida la organizacin de la
empresa globalmente considerada y las personas que trabajan en ella.
A4.-Este proceso moderno implica la participacin continua de todos los trabajadores
de una organizacin en la mejora del desarrollo, diseo, fabricacin y mantenimiento
de los productos y servicios que ofrece una organizacin.
A5.-La calidad solamente basada en normas, que atribuye importancia slo al
cumplimiento de ciertos requisitos y caractersticas de los productos o servicios.
A6.-La calidad se incluye la satisfaccin del cliente y se aplica tanto al producto como a
la organizacin.

A6.-La Calidad Total pretende, teniendo como idea final la satisfaccin del cliente,
obtener beneficios para todos los miembros de la empresa.
A7.-La calidad no slo se pretende fabricar un producto con el objetivo de venderlo,
sino que abarca otros aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo,
ascensos, la retribucin y en la formacin del personal.
A8.-La calidad total es una alusin a la mejora continua, con el objetivo de lograr la
calidad ptima en la totalidad de las reas dentro de una organizacin.
A9.-El profesor Japones Kaoru Ishikawa, un autor reconocido de la gestin de la
calidad, proporcion la siguiente definicin respecto a la Calidad Total: Filosofa,
cultura, estrategia o estilo de gerencia de una empresa segn la cual todas las personas
en la misma, estudian, practican, participan, comunican y fomentan la mejora continua
de la calidad.
A10.- Cuando se habla de calidad se deben abordar las siguientes dimensiones en el
producto ofrecido: Desempeo, Rasgos definidos, Confiabilidad, Esttica, Credibilidad.
A11.- La organizacin debe alcanzar la calidad total y la planificacin de plantilla debe
responder a: Optimizacin de los recursos, Generar una cultura de medicin, Evitar
reprocesos, Realizar aportes representativos en el cuidado del medio ambiente y
responsabilidad social.
A12.-En la calidad debemos dar valor agregado para exceder las expectativas del
cliente frente a la competencia de manera que nos diferenciemos en la oferta.
A13.-Existen las reglas que deben regir el xito en la gestin total de la productividad:

A13.1.-Regla 1:

Tratar a las personas con respeto y confianza.

A13.2.-Regla 2:

Ser innovador y no un imitador, ser en lder y no un seguidor, en

todos los productos y servicios.

A13.3.-Regla 3:

Aplicar sistemticamente la regla de las 3 P, por la cual el

xito depende de la Planeacin, la Preparacin y la Paciencia.

A13.4.-Regla 4:

Implementar un programa de participacin en las ganancias en

funcin a la los resultados en materia de Productividad total.

A13.5.-Regla 5:

Ser plenamente optimista al gestionar el cambio.

A13.6.-Regla 6:

Administrar la tecnologa con un sentido total e integrador.

A13.7.-Regla 7:

Enfocarse y pensar en trminos sistmicos e interdisciplinarios,

y no en Pensamientos y actitudes funcionales.

A13.8.-Regla 8:

Hacer prevalecer el trabajo en equipo por sobre las actitudes

individualistas.
A13.9.-Regla 9:

Practicar la administracin con el ejemplo.

A113.10.-Regla 10: Imponerse objetivos altos. Buscar permanentemente el salto

cuantitativo y Cualitativo.
A14.- La calidad total asegura que todos los productos y/o servicios se logren de una
manera ptima, sin embargo esta va ms all, es una filosofa empresarial y una manera
de pensar y trabajar de todos en una empresa con un enfoque de reingeniera.
A15.- Las personas son quienes producen, quienes hacen la calidad, quienes innovan y
quienes producen para el cliente.
A16.- La calidad total no es un programa que se emprende y tienen fin, es un proceso
que se inicia y no termina por que la calidad de los productos y/o servicios siempre ser
SUSCEPTIBLE DE SER MEJORADA.
A17.- La calidad no se hace con rdenes, ni con inspeccin, se hace con educacin,
capacitacin, y participacin de todos.

A18.- La calidad total y la alta direccin debe liderar el proceso buscando la excelencia,
los mandos medios deben ser consecuentes con las directrices
A19.- La calidad total es un estilo gerencial y una filosofa basada en el respeto por la
persona humana, el desarrollo de la creatividad, la orientacin hacia el cliente, empleo
de tcnicas estadsticas, mejoramiento de la tecnologa mejoramiento continuo.
A20.- La calidad es la adecuacin a unas especificaciones que ha de reunir el producto
para adaptarse a las necesidades del cliente.
A21.-La funcin de calidad de una empresa est integrada por un conjunto de
responsabilidades que asegura que los productos se obtienen a niveles ptimos.
A22.-La calidad en los recursos humanos son aquellas actividades diseadas para
ocuparse de y coordinar a las personas necesarias para una organizacin.
A23.-La calidad total conlleva una adaptacin equilibrada a los cambios externos en las
relaciones de empleo y una adherencia a los compromisos internos con los empleados.
A24.- La calidad es un sistema directivo y seleccin centrado en los individuos que
pretende conseguir un continuo incremento en la satisfaccin del cliente a un coste en
continuo descenso.
A25.-La calidad total sera un enfoque y una parte integrante de la estrategia
fundamental del conjunto que se lleva a cabo en las organizaciones por los expertos en
RRHH.
A26- El sistema de calidad total est compuesto por seis elementos: cuatro subsistemas
organizativos (directivo, social, tcnico y educativo).
A27.- Existen cuatro pilares de la calidad (satisfaccin del cliente, mejora continua,
hablar pruebas o hechos, y respeto por las personas).
A28.- Existen cuatro cimientos (direccin estratgica, direccin de procesos, direccin
de proyectos y direccin de la actuacin).

A29.-Existen cuatro piezas angulares (planificacin estratgica, planificacin de

procesos, planificacin de proyectos y planificacin de la actuacin).
A30.- En definitiva, el mtodo de gestin de calidad total comprende la creacin de un
sistema organizativo que fomente la cooperacin y el aprendizaje para facilitar la
implementacin de la gestin de los procesos.
DERRIVADAS
D1.- Todo integrante de la empresa debe estar informado y comprometido en el logro de
un buen desempeo.
D2.-La participacin creativa y eficaz en la consecucin de los propsitos planteados.
D3.-Capacitar y entrenar continuamente en filosofas y tcnicas de calidad.
D4.-Comprender y solucionar problemas y decisiones que afecten a los clientes.
D5.-La inmediata respuesta y reduccin de los ciclos en los procesos de trabajo.
D6.- La calidad total en la direccin de recursos humanos es imprescindible.
D7.- La calidad se vuelve una parte integrante fundamental en las estrategias de
organizaciones.
D8.- Se pretende conseguir un continuo incremento en la satisfaccin del cliente a un
coste en continuo descenso.

DEFINITORIAS
Definitoria 1 (D6) Calidad: (Bohlander, Snell y Sherman, 2014), La calidad en la empresa
es consecuencia de dos factores fundamentales. La organizacin de la empresa en sentido
amplio, es decir, la tecnologa, los medios de produccin, las instalaciones, los mtodos de
trabajo o los sistemas de informacin. Y los recursos humanos, es decir, las personas de la
organizacin. (p.219)
Definitoria 2 (A14) Reingeniera: (Bohlander, Snell y Sherman, 2014), Planeacin
fundamental y rediseo radical de los procesos de la empresa para alcanzar mejoras
dramticas en costos, calidad, servicios y velocidad. (p.16)

Definitoria 3 (A11) Planificacin de la plantilla: (Bohlander, Snell y Sherman, 2014),

Proceso de anticipar y prevenir el movimiento de personas hacia el interior de la
organizacin dentro de esta y hacia afuera. (p.122)
Definitoria 4(A9) Comunicar: (Bohlander, Snell y Sherman, 2014), Es la capacidad de
demostrar una slida habilidad de comunicacin y asegura una comunicacin clara. Alienta
a otros a compartir informacin, habla por todos y valora las contribuciones de los dems.
(p156)
Definitoria 5(A24) Seleccin: (Bohlander, Snell y Sherman, 2014), Proceso de elegir
individuos que tienen cualidades importantes para cubrir vacantes existentes o proyectadas.
(p.198)
Definitoria 6(D3) Capacitacin: (Bohlander, Snell y Sherman, 2014), Mtodo por el cual
los empleados reciben capacitacin por viva voz de un supervisor. (p.225)
Definitoria 7(A7) Ascenso: (Bohlander, Snell y Sherman, 2014), Cambio de asignacin
para ocupar un puesto de nivel ms alto dentro de la organizacin. (p.273)
Definitoria 8(A7) Retribucin: (Chiavenato Idalberto, 2008), Recompensa o pago por un
servicio o trabajo. (p.185)

BIBLIOGRAFIA

Bohlander, Snell y Sherman, (2014), Administracin de Recursos Humanos. Ed.

Econmico Administrativo, dcimo segunda edicin.

Chiavenato I. (2007). Administracin de recursos humanos. Mxico. Ed. McGrawHill/Interamericana Editores, S.A. Octava Edicin.

Wordreference (2015). Calidad total y recursos humanos

http://www.wordreference.com/.

Hill Mc Graw (2000). El rea de Recursos Humanos.

www.mcgraw-hill.es/bcv/guide/capitulo/8448169352.pdf.

Edumed.net Enciclopedia virtual (2009). Calidad total en los recursos humanos.

http://www.eumed.net/libros-gratis/2012b/1200/

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