DESARROLLO DE UNA CULTURA DE CALIDAD

Desarrollo de una cultura de calidad

The Management and Control of Quality
Proponer el proceso de cambio cultural que requiere una organizacin para implantar con xito los
conceptos de calidad total Adoptar la cultura de calidad a nivel personal en lo referente a los
hbitos, costumbres y valores, etc., para colaborar con la sociedad y enfrentar los retos
competitivos actuales
Por qu hacia una cultura de calidad?
Factores de cambio, La guerra del siglo XXI, L. Thurow, 1992

La disponibilidad de los recursos Naturales

La reinversin de capital

En su propio territorio
La tecnologa

Recurso natural-ser el ms fuerte

Uso intenso demenor costo, menor tiempo mayor flexibilidad

Las habilidades de mano de obra

Crear, innovar y mejorar

Por qu hacia una cultura de calidad?

Las controversias, Charles Handy, 1993

Los cambios en los esquemas de trabajo

o

La paradoja de la productividad
o

Mayor produccin con menor trabajo

El uso del tiempo

o

Crear valor y ser emprendedor

Se cuenta con ms tiempo, pero se batalla para administracin del tiempo personal

Nuevos esquemas organizacionales

o

Creatividad-estrategias, procedimientos-flexibilidad, espritu emprendedor-espritu

de equipo

Por qu hacia una cultura de calidad?

El trabajador del conocimiento, Peter Drucker, 1993

Domina su campo de experiencia, es el que mejor sabe aplicar su conocimiento

Aumento de competencia

Nueva fuerza laboral

Reduccin del margen de utilidades

Nuevos modelos de administracin y direccin de negocios

Cambio de enfoque empresarial

Cmo responder a estos retos?

Aprendiendo a aprender
Peter Senge, La quinta disciplina,1992, menciona:

Obstculo para aprender-rechazar el cambio, culpando al entorno

Enfoque estratgico basados en la calidad total

Desarrollo de una cultura de calidad

Conceptos sobre cultura

Cultura, Salzmann 1977

La totalidad del comportamiento social aprendido que ha distinguido a la humanidad

durante el curso de su historia

La manera tradicional de hacer las cosas en una sociedad determinada

Mtodos de trabajo, enfoques de produccin, atiende a un deciden cmo convivir, etc.

Comportamiento social

Hbitos, valores y actitudes

Parte fundamental de la cultura

Vitales se traducen en polticas, estrategias y decisiones en una organizacin Aprendizaje

La cultura es aprendida

Diversidad de mecanismos de aprendizaje

Una sociedad cambia, adquiere, deshecha y mantiene

Conceptos sobre cultura

Historia

Decisiones y mitos nacionales quedan establecidos como tales

Su comprensin es parte importante de la cultura de un grupo o sociedad

Manera tradicional de hacer las cosas

Mtodos de trabajo, enfoques de produccin, la forma de convivencia

Costumbres heredadas

Crean un valor compartido que forma parte de la identidad de una sociedad

Importancia de la cultura
Sus formas de convivencia

Relaciones existentes de simpata-antipata entre diversos miembros o grupos

Sus reacciones ante eventos comunes

Mitos compartidos

Actitudes ante el futuro, la incertidumbre, elxito, el fracaso, el esperdicio.

Los mtodos de trabajo

Caractersticas: importancia pulcritud en un trabajo, de la puntualidad, de la cooperacin

Producto de experiencias acumuladas, pero no estticas

Importancia de la cultura
Las perspectivas ante grupos

Actitud etnocentrismo causa la opinin de que el grupo social al que se pertenece, es

superior en comparacin con otros grupos

La rapidez o lentitud, responder a cambios del entorno

Cohesin y confianza responder ms rapidamente ante una amenaza externa

Su rigidez o flexibilidad

Normas ideales y normas reales

Cultura de calidad personal

Todo hombre es dueo de su aprendizaje. En cualquier momento puede reelaborar lo aprendido
(Covey, 1991)
Puede cambiar patrones de comportamiento con base en una decisin personal . El concepto de
proactividad propuesto por Covey es esencial para este proceso de cambio

Todo estmulo que recibe

un individuo genera una
reaccin, la cual puede
ser inconsciente o
consciente

Ante cada estmulo el ser

humano tiene la
innegable capacidad de
decidir cmo va a
responder

Libertad

Estmulo

Respuesta

Para predecir los Inteligencia

escenarios futuros de
las diversas opciones
de respuesta

Voluntad
Conciencia moral

Para decidir el mejor camino, basndose en

un criterio tico

Para una vez

tomada
la decisin,
ejecutarla
y reforzarla

. Para
Cultura de calidad personal
La proactividad es un hbito que se puede aprender si se ejercita de forma continua y sin
interrupcin, Y si se incorpora a la forma de ser individual Adquiere valor en el momento en que se
quisiera cambiar para superar alguna situacin no deseada De acuerdo con Handy (1993), para
que el cambio cultural de una organizacin tenga xito, sta debe tratar de involucrar al mayor
nmero de personas que tengan el perfil cultural deseado. Por esta razn, se expondrn a
continuacin los medios sugeridos para realizar un cambio hacia la cultura personal de calidad,
trmino que se describe a continuacin:
Cultura de calidad personal
Cultura de calidad es el conjunto de valores y hbitos que posee una persona, que
complementados con el uso de prcticas y herramientas de calidad en el actuar diario, le permiten
colaborar con su organizacin para afrontar los retos que se le presenten en el cumplimiento de su
misin

Cultura de calidad personal

Valores

Aquellas impresiones profundas que se tienen sobre la forma en que se vive, sobre lo que
se considera ticamente correcto o incorrecto, y que se llevan a la vida personal de forma
congruente

Ejemplos

Inters continuo por el desarrollo intelectual

Saber colaborar con un grupo

El espritu de srvicio a la comunidad

El respeto y buen uso tanto de tiempo propio como el ajeno

El comportamiento acorde al declogo del desarrollo

Cultura de calidad personal

Hbitos

Son comportamientos observables que reflejan los valores internos de las personas

Ejemplos

La mejora continua

La atencin y responsabilidad en el trabajo

La prevencin de errores
Hacer bien el trabajo en el primer intento

La planeacin de sus actividades en el corto y largo plazo

La evaluacin constante de su desempeo

La disciplina y constancia en el cumplimiento de sus compromisos

Cultura de calidad personal

NIVEL SOCIAL

Desarrollo y
aprendizaje
social

Valores y hbitos

Desarrollo y
aprendizaje
profesional

Formacin
profesional

Vida
moralmente
equilibrada

Desempeo
profesional

NIVEL PROFESIONAL

El declogo del desarrollo

Orden. Dar importancia al orden de las cosas en el lugar de trabajo, en el hogar, etc., teniendo
siempre en mente la importancia de
la ubicacin de cada una de ellas.

Limpieza. La ausencia de suciedad, polvo y materiales ajenos, que en un momento dado pueden
causar una mala imagen o impedir el
correcto uso de una instalacin, es un valor importante que afecta profundamente la imagen de un
lugar, de una oficina, de un hogar.

Puntualidad. La posibilidad de optimizar el tiempo de las actividades cotidianas, de manera que la

productividad se pueda elevar, as como aprovechar el tiempo libre, requiere que se cumplan
ciertos acuerdos previos entre individuos. En este punto se involucra la puntualidad del individuo.
El respeto por el tiempo de los dems, as como la estima propio, lleva a la puntualidad

El declogo de desarrollo

Responsabilidad

Deseo de superacin

Honradez

Respeto al derecho de los dems

Respeto a la ley y los reglamentos

Gusto por el trabajo

Afn por el ahorro y la inversin

Declogo de desarrollo, hbitos cruciales en los momentos de cambio Personal

Conocer y poner en prctica el declogo del desarrollo

Tener capacidad para TE

Saber cmo planear, controlar y mejorar los procesos que se relacionan mediante el uso
de metodologas de calidad, as como los hbitos y valores relacionados con ello.

Tener una actitud de servicio hacia los clientes internos y externos de su proceso,
buscando siempre satisfacer expectativas