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UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA

FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA ACADMICO PROFESIONALDE INGENIERA DE
SISTEMAS

SISTEMA DE INFORMACIN PARA MEJORAR EL ACCESO Y


REGISTRO DE LA INFORMACIN EN EL HOSTAL LOS
GIRASOLES
TESIS PARA OPTAR EL TTULO PROFESIONAL DE INGENIERO
DE SISTEMAS
BACHILLER: Carlos Eduardo Mendoza Santos
ASESOR: Ing. Marisol Tapia Romero

Cajamarca Per

Noviembre 2014

COPYRIGHT 2014 by
Carlos Eduardo Mendoza Santos
Todos los derechos reservados

ii

TABLA DE CONTENIDO

AGRADECIMIENTO ..................................................................................................... viii


RESUMEN ..................................................................................................................... ix
ABSTRACT ..................................................................................................................... x
CAPITULO I. INTRODUCCIN ...................................................................................... 1
CAPTULO II. MARCO TERICO .................................................................................. 4
2.1 Antecedentes Tericos ................................................................................................. 4
2.2 Bases Tericas ............................................................................................................. 7
2.3 Definicin de Trminos ............................................................................................... 18
CAPTULO III. MATERIALES Y MTODOS ..................................................................20
A. Procedimiento para desarrollar el Software .................................................................. 20
3.1 Marco de Trabajo Scrum ..................................................................................20
3.2 Procesos de Reserva y Alquiler ........................................................................27
3.3 Modelo de Requisitos .......................................................................................32
3.4 Modelo de Casos de Uso .................................................................................35
3.5 Modelo Relacional ............................................................................................48
3.6 Requisitos de Instalacin ..................................................................................49
3.7 Diseo Metodolgico ........................................................................................49
B. Tratamiento y Anlisis de Datos y Presentacin de Resultados ................................... 51
CAPTULO IV. ANLISIS Y DISCUSIN DE RESULTADOS .......................................62
CAPTULO V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ..........................................70
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS ..............................................................................71
ANEXOS .......................................................................................................................73

iii

ndice de Tablas

Tabla 1: Ventajas de Java .............................................................................................17


Tabla 2: Roles Scrum ....................................................................................................22
Tabla 3: Requerimientos por orden de prioridad ............................................................23
Tabla 4: Listado de Requerimientos ..............................................................................24
Tabla 5: Tareas realizadas para cada Sprint .................................................................25
Tabla 6: Stakeholders....................................................................................................33
Tabla 7: Usuarios ..........................................................................................................34

iv

ndice de Figuras

Figura 1: Proceso Scrum ................................................................................................ 8


Figura 2: Ciclo de Vida RUP .......................................................................................11
Figura 3: Tipos de Sistemas de Informacin ..................................................................12
Figura 4: Caso de uso administracin............................................................................36
Figura 5: Caso de uso recepcin ...................................................................................36
Figura 6: Inicio de Sesin ..............................................................................................38
Figura 7: Check - In .......................................................................................................39
Figura 8: Administrar Reserva .......................................................................................42
Figura 9: Administrar habitaciones ................................................................................44
Figura 10: Cliente y Empresa ........................................................................................46
Figura 11: Comprobante de Pago..................................................................................48
Figura 12: Modelo de base de datos .............................................................................49

ndice de Grficos

PRE TEST
Grfico 1: Frecuencia de bsqueda de informacin......................................................52
Grfico 2: Requerimientos de informacin mensual .....................................................52
Grfico 3: Requerimientos de informacin satisfechos mensualmente .........................52
Grfico 4: Tiempo promedio para el registro de datos ..................................................53
Grfico 5: Medios utilizados para el registro de datos ..................................................54
Grfico 6: Clientes perdidos por demoras en la informacin brindada ..........................54
Grfico 7: Medios de consulta para obtener la informacin ..........................................54
Grfico 8: Registro de datos de clientes, reservas y alquileres .....................................55
Grfico 9: Manejo de Informacin de clientes y habitaciones .......................................55
Grfico 10: Satisfaccin del usuario .............................................................................56
POST TEST
Grfico 11: Frecuencia de bsqueda de informacin....................................................57
Grfico 12: Requerimientos de informacin mensual ...................................................57
Grfico 13: Requerimientos de informacin satisfechos mensualmente .......................58
Grfico 14: Tiempo promedio para el registro de datos ................................................58
Grfico 15: Medios utilizados para el registro de datos ................................................59
Grfico 16: Clientes perdidos por demoras en la informacin brindada ........................59
Grfico 17: Medios de consulta para obtener la informacin ........................................60
Grfico 18: Registro de datos de clientes, reservas y alquileres ...................................60
Grfico 19: Manejo de informacin de clientes y habitaciones .....................................61
Grfico 20: Satisfaccin del usuario .............................................................................61
COMPARATIVO PRE Y POST TEST
Grfico comparativo 21: Requerimientos de informacin satisfechos .........................62
Grfico comparativo 22: Tiempo promedio para el registro de datos ..........................62
Grfico comparativo 23: Clientes perdidos por demoras en la informacin brindada ..67
Grfico comparativo 24: Registro de dato de clientes, reservas y alquileres...............67
Grfico comparativo 25: Manejo de informacin de clientes y habitaciones................68
Grfico comparativo 26: Satisfaccin con la exactitud de la informacin ....................68
Grfico comparativo 27: Satisfaccin con los medios utilizados para la obtencin de la
informacin....................................................................................................................69

vi

A:
Dios verdadera fuente de amor y sabidura.
Mis padres, hermana y Mariela por su ardua
espera, tenaz paciencia y por el apoyo
incondicional para poder cumplir este
objetivo.

vii

AGRADECIMIENTO

A nuestra Alma Mater, Universidad Nacional de Cajamarca, que nos alberg


durante los estudios de pre grado.
A todos los docentes quienes impartieron sus conocimientos, as como al Director
de Escuela Ing. Jaime Meza Huamn.
A mi asesor tcnico Ing. Marisol Tapia Romero y asesor metodolgico Ing. Carlos
Enrique Aparicio por su dedicacin, tiempo y paciencia, quien con sus
conocimientos y experiencia dirigi la presente investigacin.
Al Gerente, administrador y recepcionistas del Hostal Los Girasoles, por brindarme
el acceso a la informacin y facilitar el estudio.

viii

RESUMEN

En un slo prrafo y en no ms de 250 palabras, describa el problema, el


objetivo, el procedimiento, los resultados y las conclusiones ms importantes de
la investigacin.

Palabras claves: Informacin, Sistema de Informacin, Java, Scrum, RUP.

ix

ABSTRACT
Traducir el resumen al ingls

Key Words: Information, Information System, Java, Scrum, RUP.

CAPITULO I. INTRODUCCIN
En el contexto Internacional las Pymes tienen una participacin considerable, en la
mayora de los pases representan alrededor del 95 % de total de las empresas y
proporcionan un porcentaje de empleo aproximado del 60% o 70%; es por ello; que el
tema de gestionar la informacin es un factor que influye en el crecimiento y desarrollo
de ellas, por lo que se debe considerar nuevas formas de gestin, en donde la
tecnologa apoye a los procesos claves. En el ao 2005, el Centro de Promocin de la
Pequea y Microempresa (PROMPyme), realizo en el Per el estudio denominado
Identificacin de necesidades de las Pymes con respecto a las Tecnologas de la
informacin y Comunicaciones (TIC), el cual tuvo como uno de sus objetivos
determinar la utilizacin de sistemas de informacin y de equipamiento informtico,
como herramientas para la gestin empresarial. Este estudio llego a la conclusin de
que el 50% del personal de las Pymes tiene un nivel bajo (bsico) de conocimiento de
las TICs.

La globalizacin exige una mayor velocidad de respuesta de parte de los agentes


econmicos para tomar decisiones y asegurar su permanencia en el mercado. Ahora
ms que nunca, las empresas, para ser competitivas necesitan entre otras cosas
informacin rpida y confiable para minimizar el riesgo en la toma de decisiones.
Actualmente las Pymes, se han constituido en el estrato ms importante en la actividad
productiva no solo del Per sino del mundo.

La problemtica que presentan muchas empresas para tomar decisiones se debe a que
no tratan la informacin de forma adecuada, en la Ciudad de Cajamarca empresas
dedicadas a prestar servicios de hotelera, manejan la informacin de sus clientes de
manera tradicional (manual), es decir, que esta informacin se almacena en medios
comunes (papeles, registros, cuadernos, archivos de office, etc.) que no permite obtener
rapidez, eficiencia, efectividad y un manejo adecuado de la informacin, lo que dificulta
la toma de decisiones. Adems de ello, con la manera tradicional de manejar sus
procesos no se garantiza la integridad (informacin correcta), confidencialidad (para la
persona correcta) y disponibilidad (en el momento correcto) de la informacin.
Actualmente en el Hostal Los Girasoles dar un buen servicio es importante, pero no
suficiente, la atencin y la rapidez del servicio son necesarios para que un cliente sea
1

fiel a la empresa y el servicio que brinda sea el ms adecuado. De esta manera se


propone desarrollar un sistema para la Gestin de clientes, alquileres y reservaciones;
el cual agilizar el control de las principales actividades, especialmente minimizar los
tiempos de acceso y registro de la informacin.
En este contexto se identific la problemtica: Cmo mejorar el acceso y registro de
la Informacin en el Hostal Los Girasoles al aplicar un Sistema de Informacin?, es por
ello que se pretende demostrar que el Desarrollo e implementacin del Sistema de
Informacin permitir, mejorar el acceso y registro de la Informacin en el Hostal Los
Girasoles.
La razn por la que se eligi este tema de investigacin radica en la gran cantidad de
alternativas y beneficios que las Tecnologas de la Informacin y Comunicaciones
pueden ofrecer al Hostal. La adopcin de una tecnologa de informacin adecuada, ser
determinante para asegurar un buen desempeo en el mbito en el que se
desenvuelva. La finalidad de desarrollar e implementar el sistema de informacin es
reducir tiempos; favoreciendo una oportuna toma de decisiones.
En este marco, la presente investigacin

tienen los siguientes alcances: a) Se

analizarn solamente los procesos de alquileres y reservas. b) Se automatizaran los


procesos de alquileres y reservas. c) El proyecto ser desarrollado para el hostal Los
Girasoles ubicado en la Avenida Independencia 1082, Cajamarca. El objetivo general
de la investigacin es: Desarrollar e implementar un Sistema de Informacin para
mejorar el acceso y registro de la Informacin en el Hostal Los Girasoles. Teniendo los
siguientes objetivos especficos: a) Describir

y analizar los procesos de Reserva y

Alquiler. b) Construir e implementar el Sistema de Informacin. c) Medir los cambios al


aplicar el Sistema de Informacin. El Sistema de Informacin ser de escritorio, se
utilizara Java, IDE de desarrollo Eclipse, motor de base datos MySql.
En el captulo II Marco Terico se presentan antecedentes tericos de estudios e
investigaciones realizadas en el mbito internacional y nacional relacionado al
desarrollo e implementacin de sistemas de informacin en el sector turstico hoteles;
que servirn para contrastar tiempos relacionados con el registro de la informacin. En
bases tericas y definicin de trminos se describen las teoras y conceptos utilizados
en el desarrollo la presente investigacin. En el captulo III Materiales y Mtodos se

desarrolla la metodologa Scrum

para

gestionar el desarrollo del sistema de

informacin y RUP para analizar los requerimientos e identificar los casos de uso
necesarios para el diseo e implementacin del software, y se describen los procesos
de alquileres y reservas. El diseo metodolgico detalla el con qu y cmo se va a
lograr lo planteado, en esta parte se tuvo en cuenta el tipo y diseo de estudio, mbito
de estudio, poblacin, muestra, unidad de anlisis, tcnica e instrumento de recoleccin
de datos, procesamientos, anlisis e interpretacin de datos. El captulo IV
corresponde a resultados y discusin, que permite realizar la valoracin del estudio,
basado en la informacin obtenida. Finalmente las conclusiones, recomendaciones, lista
de referencias y anexos.

CAPTULO II. MARCO TERICO

2.1 Antecedentes Tericos


1

La

investigacin Sistema de Informacin

para la Gestin

Administracin de una Cadena de Hoteles - Caso Hotel Bernal y Hotel


Lucero realizada por Orellana [1], nos dice que, la implantacin de este
sistema es importante, porque supera deficiencias en el manejo de la
informacin, ya que este sistema de gestin contribuye a la calidad de servicio
que se le debe brindar al cliente, lo cual generara eficiencia y competitividad
frente a otras empresas. Debido a que los hoteles presentan problemas en
cuanto a la atencin del cliente se toma como objeto de estudio el desarrollo de
un

sistema

de

informacin

para

la

gestin

administrativa

hotelera.

Obtenindose como resultado de la investigacin lo siguiente: se logr la


mejora para la atencin del cliente en ambos hoteles aplicando los
cuestionarios un 66% estuvieron de acuerdo y un 17% estuvieron muy de
acuerdo y un 17% estuvieron ni de acuerdo ni en desacuerdo, ninguno de los
encuestados estuvo en desacuerdo. Con respecto al registro de huspedes
ahora es realizado con mayor facilidad en un menor tiempo y con menos
errores, los recepcionistas estuvieron de acuerdo en un 50 % y muy de
acuerdo en el 50%, por tanto, ninguno de los encuestados estuvo en
desacuerdo. Adems el ingreso de clientes no deseados casi ha sido
eliminado, un 50 % estuvieron muy de acuerdo, un 33% estuvieron de acuerdo
y un 17% en desacuerdo.
Estos resultados obtenidos ayudarn a corroborar lo que se quiere demostrar
con el desarrollo de la presente investigacin, que es minimizar tiempos en el
registro de informacin y por ende mejorar el servicio de atencin al cliente.
2 La investigacin Diseo e Implementacin de un Sitio Web mediante la
Utilizacin del Lenguaje JSP (JavaServer Pages) y La metodologa Dum,
para la promocin Turstica del Hotel Caribean Real, ubicado en la Ciudad
de Latacunga realizada por Arias Martnez [2], nos dice que, el registro y
manejo de la informacin turstica actualmente son registrados y consultados
de forma manual y guardados en documentos de Microsoft Excel, provocando
4

un anticuado registro de la informacin. Para solucionar este problema se cre


un Sitio Web de Informacin turstica y control de reservaciones. Logrando
eficiencia, esttica y control en la prestacin de servicios. El Sistema creado
fue desarrollado con el lenguaje de programacin JAVA y motor de base de
Datos MySQL, brindando una garanta absoluta de un sistema estticamente
amigable con el usuario y su administrador. La implementacin del sistema
web, cumple con los requerimientos establecidos por la Empresa y est acorde
a las necesidades de la misma, permitiendo un control de las entradas y
salidas de informacin.
Esto nos ayudar para optar por tecnologas Open Source y multiplataforma en
el desarrollo del Sistema de Informacin de la presente investigacin.
3 La investigacin Los Sistemas de Informacin para la Administracin
en los Hoteles de 4 Estrellas en el Acapulco Tradicional realizada por
Alba[3],menciona que, desde hace mucho tiempo las grandes cadenas
hoteleras cuentan con sistemas de informacin los cuales facilitan el accionar
de los directivos generales. Los conceptos existentes acerca de los Sistemas
de Informacin y las TICs aplicadas a la informacin darn el soporte terico
requerido para la investigacin. Este planteamiento fue utilizado para obtener
que sistemas de informacin, as como, que TICs son utilizadas en los hoteles
en estudio y corroborar los resultados. Con el uso de sistemas de informacin
se reducen los tiempos de espera y se brinda un mejor servicio al cliente. En
relacin con los hoteles que utilizan los SI y los que no; el tiempo de espera se
reduce en un 50% ya que en los hoteles que no cuentan con SI el tiempo de
espera esta entre 3 y 4 minutos, y los que tienen SI es entre 1 y 2 minutos,
nicamente se llega a tardar cuando los huspedes no han realizado su
registro por va internet.
Las conclusiones obtenidas son muy importantes en cuanto a tiempos de
espera, ya que ayudar a verificar y cotejar los tiempos que se obtendrn con
el desarrollo de la presente tesis.
4 El estudio Desarrollo de un Sistema para Automatizar los Procesos de
Reservas y Facturacin de un Hotel realizado por Vinicio [4], nos dice que,
los sistemas informticos son piezas claves para los servicios de reservas en
5

muchos hoteles. Porque hoy en da facilitan un excelente grado de satisfaccin


de los clientes finales, una reduccin significativas de quejas y un incremento
sustancial de la rentabilidad. Lo ideal de los sistemas es que el cliente alcance
niveles de satisfaccin mayores; mientras ms utiliza el sistema nos dar una
idea que el sistema es robusto desde sus bases y contempla la cantidad de
posibilidades y as conseguir altos niveles de automatizacin y por ende
alcanzar los objetivos planteados.
El Sistema de Informacin que se va a desarrollar tendr que cumplir con todos
los requerimientos que involucran los procesos de alquileres y reservas; para
que de esta manera pueda alinearse a los objetivos del negocio.
5 La investigacin Anlisis, Diseo e Implementacin de un Sistema Web
de Administracin y Gestin de Cotizaciones de Servicios Tursticos para
la Agencia de Viajes Jannine Travel Agency realizado por Esparza e
Hidalgo [5], mencionan que, el propsito general de la investigacin consisti
en facilitar al usuario la forma de operar o realizar una transaccin que podra
resultar ms difcil en caso de que se lo haga de manera directa o persona a
persona. El Sistema Web, permite la elaboracin de cotizaciones, revisar los
servicios disponibles, crear usuarios, reservar paquetes tursticos, guardar
cotizaciones o proformas, revisar reservas realizadas y registrar ventas. El
desarrollo de la Aplicacin Web con RUP hizo posible enlazar la metodologa
con el lenguaje en la parte de Diseo de la Aplicacin Web, se utiliz la
metodologa RUP puesto que es una metodologa orientada a Objetos.
Esto nos servir para utilizar la metodologa RUP para el diseo del Sistema de
Informacin en el desarrollo de la presente tesis.
6 La investigacin Tecnologas de Informacin aplicables al sector
Turismo en el Per realizado por Gonzales y Julca [6],menciona que, con el
presente trabajo de investigacin se espera conocer la real dimensin en
cuanto al uso de las TIC por parte de las empresas tursticas peruanas, y de
ese modo identificar sus necesidades concretas para, finalmente, poder
plantear una estrategia de negocio, materializada en una solucin web. El
Portal web ofrecer al visitante la posibilidad de hacer reservaciones en
cualquiera de los hoteles, hostales y dems hospedajes afiliados. Aun cuando

se considera a las TIC muy importantes para la competitividad de las empresas


y el sector turstico, su baja utilizacin en el Per puede atribuir a los problemas
de financiamiento y tarifas elevadas. En el turismo peruano el uso de las TIC es
an muy limitado, como resultado de la investigacin de campo se detect
rezago tecnolgico en las empresas del sector en materia de TIC. El comercio
electrnico en su modalidad de Business to Customer es la estrategia
tecnolgica ms utilizada para fomentar la promocin y desarrollo de diversos
destinos tursticos en la forma de portales Web tursticos.
Esto fortalece la importancia de desarrollar e implementar un Sistema de
Informacin en el sector turstico, que es uno de los objetivos del desarrollo de
esta investigacin.

2.2 Bases Tericas


2.1.1 Metodologa SCRUM

Es una metodologa gil y flexible para gestionar el desarrollo de


software, cuyo principal objetivo es maximizar el retorno de la inversin
para la empresa (ROI). Se basa en construir primero la funcionalidad de
mayor valor para el cliente y en los principios de inspeccin continua,
adaptacin, auto-gestin e innovacin. Asimismo permite en cualquier
momento realinear el software con los objetivos del negocio, ya que
puede introducir cambios funcionales o de prioridad en el inicio de cada
nueva iteracin sin ningn problema
A. Procesos de SCRUM

El desarrollo se realiza de forma iterativa e incremental. Cada


iteracin, denominada Sprint, tiene una duracin preestablecida de
entre 2 y 4 semanas, obteniendo como resultado una versin del
software con nuevas prestaciones listas para ser usadas. En cada
nuevo Sprint, se va ajustando la funcionalidad ya construida y se
aaden nuevas prestaciones priorizndose siempre aquellas que
aporten mayor valor de negocio.
7

Figura 1: Proceso Scrum


Product Backlog: Conjunto de requisitos denominados historias
descritos en un lenguaje no tcnico y priorizados por valor de
negocio, o lo que es lo mismo, por retorno de inversin considerando
su beneficio y coste. Los requisitos y prioridades se revisan y ajustan
durante el curso del proyecto a intervalos regulares.
Sprint Planning: Reunin durante la cual el Product Owner presenta
las historias del backlog por orden de prioridad. El equipo determina
la cantidad de historias que puede comprometerse a completar en
ese sprint, para en una segunda parte de la reunin, decidir y
organizar cmo lo va a conseguir.
Sprint: Iteracin de duracin prefijada durante la cual el equipo
trabaja para convertir las historias del Product Backlog a las que se
ha comprometido, en una nueva versin del software totalmente
operativo.
Sprint Backlog: Lista de las tareas necesarias para llevar a cabo
las historias del sprint.
Daily sprint meeting: Reunin diaria de cmo mximo 15 minutos en
la que el equipo se sincroniza para trabajar de forma coordinada.
Cada miembro comenta que hizo el da anterior, que har hoy y si
hay impedimentos.
8

Sprint Review: Reunin que se celebra al final del sprint y en la que


el equipo presenta las historias conseguidas mediante una
demonstracin del producto.
Retrospectiva: En la retrospectiva, el equipo analiza qu se hizo bien,
qu procesos seran mejorables y discute acerca de cmo
perfeccionarlos.

B. Roles de SCRUM

En Scrum, el equipo se focaliza en construir software de calidad. La


gestin de un proyecto Scrum se centra en definir cules son las
caractersticas que debe tener el producto a construir (qu construir,
qu no y en qu orden) y en vencer cualquier obstculo que pudiera
entorpecer la tarea del equipo de desarrollo. El equipo Scrum est
formado por los siguientes roles:
Scrum master: Persona que lidera al equipo guindolo para que
cumpla las reglas y procesos de la metodologa. Gestiona la
reduccin de impedimentos del proyecto y trabaja con el Product
Owner para maximizar el ROI.
Product Owner (PO): Representante de los accionistas y clientes que
usan el software. Se focaliza en la parte de negocio y l es
responsable del ROI del proyecto (entregar un valor superior al
dinero invertido). Traslada la visin del proyecto al equipo, formaliza
las prestaciones en historias a incorporar en el Product Backlog y las
re prioriza de forma regular.
Team: Grupo de profesionales con los conocimientos tcnicos
necesarios y que desarrollan el proyecto de manera conjunta
llevando a cabo las historias a las que se comprometen al inicio de
cada sprint.[7]
En la desarrollo de la presente investigacin se usar esta
metodologa para gestionar el desarrollo del Sistema de Informacin.
9

2.1.2 RUP

RUP (Rational Unified Process) es un proceso de desarrollo de software


y junto con el Lenguaje Unificado de Modelado UML, constituye la
metodologa estndar ms utilizada para el anlisis, implementacin y
documentacin de sistemas orientados a objetos.

RUP est basado en 6 principios claves que son los siguientes: Adaptar
el Proceso: El proceso deber adaptarse a las necesidades del cliente ya
que es muy importante interactuar con l. Equilibrar prioridades: Los
requisitos

de

contradictorios

los
o

diversos
disputarse

participantes
recursos

pueden

limitados.

ser

diferentes,

Demostrar

valor

iterativamente: Los proyectos se entregan, aunque sea de un modo


interno, en etapas iteradas. Colaboracin entre equipos: El desarrollo de
software no lo hace una nica persona sino mltiples equipos. Elevar el
nivel de abstraccin: Este principio es dominante motiva el uso de
conceptos reutilizables tales como patrn del software, marcos de
referencias (Frameworks) por nombrar algunos. Enfocarse en la calidad:
El control de calidad no debe realizarse al final de cada iteracin, sino en
todos los aspectos de la produccin.

RUP es un producto de Rational (IBM), se caracteriza por ser iterativo e


incremental, est centrado en la arquitectura y guiado por los casos de
uso. Incluye artefactos (que son los productos tangibles del proceso
como por ejemplo, el modelo de casos de uso, el cdigo fuente, etc.) y
roles (papel que desempea una persona en un determinado momento).
A. Fases RUP comprende dos aspectos importantes por los cuales se
establecen las disciplinas como se muestra en la Figura 2.

Proceso: Modelado del negocio, requerimientos, anlisis y diseo,


implementacin, pruebas y despliegue.
Soporte: Gestin del cambio y configuraciones, gestin del proyecto y
entorno.
10

La estructura dinmica de RUP es la que permite que ste sea un


proceso de desarrollo fundamentalmente iterativo, y en esta parte se ven
inmersas las 4 fases descritas anteriormente:

Fase de Inicio: Esta fase tiene como propsito definir y acordar el alcance
del proyecto con los patrocinadores, identificar los riesgos asociados al
proyecto, producir el plan de las fases y el de las iteraciones posteriores.
Fase de Elaboracin: En la fase de elaboracin se disea la solucin
preliminar, se selecciona los casos de uso que permiten la arquitectura
base del sistema y se desarrollaran en esta fase, y el primer anlisis del
dominio del problema.
Fase de Construccin: El propsito de esta fase es completar la
funcionalidad del sistema, para ello se deben clarificar los requisitos
pendientes, administrar los

cambios de acuerdo a las evaluaciones

realizadas por los usuarios y se realizan las mejoras del proyecto.


Fase de Transicin: El propsito de esta fase es asegurar que le software
est disponible para los usuarios finales, ajustar los errores y defectos
encontrados en las pruebas de aceptacin, capacitar a los usuarios y
proveer el soporte tcnico necesario.[8]

Figura 2: Ciclo de Vida RUP

11

2.1.3 Sistemas de Informacin


Es un sistema que rene, almacena, procesa y distribuye conjuntos de
informacin

entre los

diferentes

elementos que

configuran

una

organizacin, y entre la organizacin misma y su entorno[9].Los sistemas


de nivel operativo apoyan a los gerentes operativos en el seguimiento de
las actividades y transacciones elementales de la organizacin como se
puede apreciar en la Figura 3.

Figura 3: Tipos de Sistemas de Informacin

A. Tipos de Sistemas de Informacin


a. Sistemas a nivel Operativo
Apoyan a los gerentes operativos en el seguimiento de las
actividades y transacciones elementales. El objetivo principal de los
sistemas a este nivel es responder las preguntas de rutina y seguir el
flujo de las transacciones a travs de la organizacin. Un sistema de
procesamiento de transacciones (TPS) es un sistema computarizado
que efecta y registra las actividades diarias necesarias para dirigir el
negocio. En el desarrollo de la presente tesis se implementar un
Sistema de Informacin de este tipo.
12

b. Sistemas a nivel del Conocimiento


Apoyan a los trabajadores del conocimiento de datos de la
organizacin, el propsito de estos sistemas es ayudar a las
empresas a integrar el nuevo conocimiento y permitir a la
organizacin a controlar el flujo de trabajo. Los sistemas a nivel del
conocimiento especialmente en forma de estaciones de trabajo y
sistemas de oficina, estn entre las aplicaciones de crecimiento ms
rpido en los negocios actuales.
c. Sistemas a nivel Administrativo

Sirven a las actividades de supervisin, control, toma de decisiones y


administrativas de los gerentes de nivel medio. Por lo general este
tipo de sistemas proporcionan informes peridicos ms que
informacin instantnea de operaciones.
d. Sistemas a nivel Estratgico

Ayudan a los directivos a enfrentar y resolver aspectos estratgicos y


tendencias a largo plazo, tanto para la empresa con en el sector
externo. Su funcin principal es compaginar los cambios del entorno
con la capacidad organizacional existente. [10]
2.1.4 Gestin de la informacin

La finalidad de la Gestin de la informacin es ofrecer mecanismos que


permitieran a la organizacin adquirir, producir y transmitir, al menor
costo posible, datos e informacin con una calidad, exactitud y actualidad
suficientes para servir a los objetivos de la organizacin. Las Tecnologas
de la informacin han supuesto una autntica revolucin en la capacidad
de manejo de los recursos de informacin. El Sistema de Gestin de
Informacin es el encargado de seleccionar, procesar y distribuir la
informacin procedente de los mbitos interno, externo y corporativo.

13

Informacin interna: La producida en la actividad cotidiana de la


organizacin.
Informacin externa: La adquirida por la institucin para disponer de
informacin sobre los temas de su inters.
Informacin corporativa o pblica: La que la organizacin emite al
exterior.[11]
2.1.5 Los flujos de informacin

La efectividad de la Gestin de la informacin depender en buena parte


de la adecuacin de los flujos de informacin:

Entrada de Informacin: Es el proceso mediante el cual el Sistema de


Informacin toma los datos que requiere para procesar la informacin.
Las entradas pueden ser manuales o automticas. El sistema deber de
considerar cual es el ms gil, fiable y seguro de los canales de entrada
de datos.

Almacenamiento de informacin: El almacenamiento es una de las


actividades o capacidades ms importantes, ya que a travs de sta el
sistema puede recordar la informacin guardada en la seccin o proceso
anterior. Esta informacin suele ser almacenada en estructuras de
informacin denominadas archivos.

Procesamiento de Informacin: Esta caracterstica de los sistemas


permite la transformacin de datos fuente en informacin que puede ser
utilizada para la toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras
cosas, que genere una proyeccin financiera a partir de los datos que
contiene (Valor aadido).

Salida de Informacin: La salida es la capacidad de un Sistema de


Informacin para difundir la informacin procesada a los agentes que la
necesiten en un momento dado en su tarea de toma de decisiones. [12]

14

2.1.6 Gestin de Procesos

La gestin por procesos ofrece la posibilidad de disear procesos


capaces de gestionar y controlar la mayora de las operaciones rutinarias,
permitiendo a los directivos dedicar su tiempo a su funcin directiva
fundamentalmente, es decir, a la bsqueda de oportunidades de
negocio.[13]
ISO 9000 define proceso como, un conjunto de actividades mutuamente
relacionadas o que interactan entre s, las cuales transforman elementos
de entrada en salidas. Por actividad se entiende el conjunto de tareas
necesarias para la obtencin de un resultado.[14]
2.1.7 Mejora Continua en los Procesos

La mejora continua del proceso se basa en la evaluacin continua, a


travs de la aplicacin del ciclo de Deming (Plan, Do, Check, Act).

Planificar: Es necesario establecer objetivos de mejora, identificar


cambios e iniciativas de mejora para alcanzar los objetivos planteados.
Priorizar las iniciativas de mejora y preparar su implantacin.

Ejecutar: Ejecutar y documentar los cambios necesarios en los procesos


y actividades, implantar las iniciativas de mejora, realizar actividades de
capacitacin y comunicacin e implantar mecanismos de seguimiento y
medicin.

Evaluar: Recopilar datos, medir de forma sistemtica los indicadores


definidos comparndolos con los objetivos establecidos y documentar las
mediciones obtenidas.

Actuar: Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeo de


los procesos. La forma ms operativa para abordaje de la mejora de los
procesos, y uno de los puntos clave en la gestin de calidad de los

15

mismos, es la constitucin de los Grupos de Mejora, implicando a las


personas que los desarrollan y que por tanto, los conocen bien.[15]
2.1.8 Java

Es un lenguaje de programacin orientado a objetos desarrollado por Sun


Microsystems a principios de los aos 90.Java es rpido, seguro y fiable.
Java est en todas partes, es decir, es portable y los programas escritos
en l pueden ejecutarse en diversas computadoras. Dentro del
paradigma orientado a objetos cambia el enfoque de la solucin, lo
principal es entender y modelar el problema. La programacin orientada a
objetos requiere inicialmente identificar y modelar cada uno de los entes
que hace parte del problema.[16]

Para esta investigacin se escogi esta tecnologa, debido a que, es libre


y es un lenguaje independiente de la plataforma, es decir, cualquier

programa creado a travs de Java podr funcionar correctamente en


ordenadores de todo tipo y con sistemas operativos distintos.
Java es la base de casi todos los tipos de aplicaciones en red y el
estndar global para el desarrollo y suministro de aplicaciones mviles,
juegos, contenido basado en web y software de empresa. Permite
desarrollar y desplegar de un modo eficiente interesantes aplicaciones y
servicios. Con un conjunto integral de herramientas, un ecosistema
maduro y un slido rendimiento, las caractersticas se muestran en la
Tabla 1.[17]

CARACTERSTICA

VENTAJA

Independencia de
la plataforma

Java funciona con las principales plataformas de


hardware y sistemas operativos, o bien con el software
JVM directamente desde Oracle, a travs de uno de
los muchos partners del ecosistema de Java, o como
parte de la comunidad OpenJDK.

16

Alto rendimiento

HotSpot y JRockit son ejemplos de tecnologas de


equipos virtuales de interpretacin dinmica (JIT) y de
eficacia probada que hacen de Java uno de los
entornos de programacin ms rpidos.
Java es el lenguaje de programacin preferido por las
universidades y las instituciones de enseanza de todo
el mundo.

Fcil de aprender

El modelo de Java para la gestin de la memoria, los


procesos mltiples y la gestin de excepciones lo
convierte en un lenguaje eficaz para los
desarrolladores
nuevos
y
para
los
ms
experimentados.

Basado en
estndares

El lenguaje Java y la tecnologa relacionada


evolucionan a travs de Java CommunityProcess, un
mecanismo que permite desarrollar especificaciones
tcnicas para la tecnologa Java.

Prevalencia
mundial

Java es la plataforma de aplicaciones ms popular del


planeta y proporciona un interesante ecosistema de
desarrolladores impulsado por herramientas eficaces,
libros, bibliotecas, muestras de cdigo y mucho ms.

Entornos de
ejecucin
coherentes

Java permite realizar despliegues con confianza con


entornos de tiempo de ejecucin que van de Java SE
en
equipos
de
sobremesa
a
Java
SE
forEmbeddedDevices
y
Oracle
Java
Micro
EditionEmbeddedClient.

Optimizado para
los dispositivos
integrados

Java SE forEmbeddedDevices incluye compatibilidad


con requisitos clave, como la compatibilidad con
procesadores integrados, la gestin de potencia, los
despliegues con huella pequea y mucho ms.

Aplicaciones
porttiles con alto
rendimiento

Java alcanza un rendimiento nativo y proporciona


portabilidad en una amplia gama de procesadores y
sistemas operativos integrados.

Modelo con
seguridad
probada

Java ofrece un entorno de aplicaciones avanzado con


un alto nivel de seguridad que es idneo para las
aplicaciones de red.

Tabla 1: Ventajas de Java

17

2.1.9 Plataforma de desarrollo IDE Java Eclipse

Herramienta para escribir, compilar, depurar y ejecutar programas. El


IDE eclipse es un producto libre y gratuito sin restricciones de uso. La
plataforma es una base modular y extensible usada como una estructura
de integracin para crear aplicaciones de escritorio y web, proporciona
extensiones adicionales que se integran fcilmente en la plataforma y que
pueden tambin utilizarse para desarrollar sus propias herramientas y
soluciones.

Actualmente est siendo utilizado por miles de desarrolladores en todo el


mundo. Para desarrollar el sistema de informacin en esta investigacin
se utilizara este IDE.[18]

2.3 Definicin de Trminos


Informacin
La informacin es un conjunto de datos significativos y pertinentes (relevantes)
que describen sucesos o entidades. Para lograr informacin es indispensable
que los datos estn procesados, ordenados y clasificados.[19]
Tecnologas de la Informacin
Las Tecnologas de la Informacin (TI) estn compuestas por el conjunto de
recursos tales como computadores, programas informticos y sistemas de
comunicacin necesarios para manipular, convertir, almacenar, administrar,
transmitir y encontrar la informacin.[20]
Sistema de Informacin
Un sistema de informacin es un conjunto de elementos relacionados entre s,
que se encargan de procesar manual y/o automticamente datos, en funcin
de determinados objetivos. [21]

18

MVC
El patrn de arquitectura MVC (Modelo Vista Controlador) es un patrn que
define la organizacin independiente del Modelo (Objetos de Negocio),
la Vista (interfaz con el usuario u otro sistema) y el Controlador (controlador del
Workflow de la aplicacin).[22]
MySql
MySQL es un sistema de gestin de base de datos relacionales rpido, robusto
y fcil de usar. Se adapta bien a la administracin de datos en un entorno de
red, especialmente en arquitecturas cliente/servidor y es Open Source.[23]
Hostal
Establecimiento de menor categora que un hotel, donde se proporciona a los
huspedes alojamiento y otros servicios.[24]

19

CAPTULO III. MATERIALES Y MTODOS


La presente investigacin se desarrollar en el Hostal Los Girasoles ubicado en la
Avenida Independencia N 1082- Cajamarca, durante el periodo Julio - Noviembre
2014. Se utilizar la metodologa Scrum para gestionar el desarrollo del software y RUP
para recabar los requerimientos e identificar los casos de uso para el diseo e
implementacin del software.
A. Procedimiento para desarrollar el Software
3.1 Marco de Trabajo Scrum
La siguiente plantilla ser usada para documentar Scrum en este proyecto. [25]
A. Introduccin
Esta documentacin describe la implementacin de la metodologa de trabajo
Scrum en la empresa Los Girasoles para gestionar el desarrollo del proyecto
Software a Medida 1.0 Los Girasoles.
Incluye junto a la descripcin del ciclo de vida iterativo e incremental, los
artefactos o documentos con los que se gestionan las tareas de adquisicin y
suministro: requisitos, monitorizacin y seguimiento del avance, as como las
responsabilidades y compromisos de los participantes en el proyecto.
a. Propsito de la documentacin
Facilitar la informacin de referencia necesaria a las personas encargadas de
dar el mantenimiento al sistema.
b. Alcance
Personas y procedimientos implicados en el desarrollo y mantenimiento del
sistema Software a Medida v1.0 Los Girasoles.
B. Descripcin General de la Metodologa
a. Fundamentacin
Las principales razones del uso de un ciclo de desarrollo iterativo e
incremental de tipo Scrum para la ejecucin de este proyecto son:
20

Sistema modular. Las caractersticas del sistema Software a Medida


v1.0 Los Girasoles permiten desarrollar una base funcional mnima y
sobre ella ir incrementando las funcionalidades o modificando el
comportamiento o apariencia de las ya implementadas.
Entregas frecuentes y continuas al cliente de los mdulos terminados, de
forma que puede disponer de una funcionalidad bsica en un tiempo
mnimo y a partir de ah un incremento y mejora continua del sistema.
Previsible inestabilidad de requisitos:
Es posible que el sistema incorpore ms funcionalidades de las
inicialmente identificadas.
Es posible que durante la ejecucin del proyecto se altere el orden en el
que se desean recibir los mdulos o historias de usuario terminadas.
Para el cliente resulta difcil precisar cul ser la dimensin completa del
sistema, y su crecimiento puede continuarse en el tiempo suspenderse o
detenerse.
b. Valores de trabajo
Los valores que deben ser practicados por todos los miembros involucrados
en el desarrollo y que hacen posible que la metodologa Scrum tenga xito
son: Autonoma del equipo, Respeto en el equipo, Responsabilidad y autodisciplina, Foco en la tarea, Informacin transparencia y visibilidad.
C. Personas y roles del proyecto

Persona

Contacto

Marisol

Tapia mtapia@unc.edu.pe

Romero

/974607355

Mara

Elena Hostal_los.girasoles_cajamar

Llanos Bardales
Carlos

ca@hotmail.com /976930052

Eduardo carlosmendoza@unc.edu.pe

Rol
Scrum

Manager:

Vigila

el

seguimiento del proceso SCRUM


P. Owner: Representa a los
Stakeholders y usuarios en el
proceso.
Team:

Responsable

de

21

Mendoza Santos

/958434020

implementar las funcionalidades


asignadas por el Product Owner

Tabla 2: Roles Scrum

D. Artefactos.
Documentos
Pila de producto o Product Backlog.
Pila de sprint o Sprint Backlog.
Sprint
Incremento
Comunicacin y Reporting directo.
Reunin de inicio de sprint.
Reunin tcnica diaria.
Reunin de cierre de sprint y entrega del incremento.

a. Pila de producto
Es el equivalente a los requisitos del sistema o del usuario en esta
metodologa. El gestor de producto de su correcta gestin, durante todo el
proyecto. El gestor de producto puede recabar las consultas y
asesoramiento que pueda necesitar para su redaccin y gestin durante el
proyecto al Scrum Manager de este proyecto.
Responsabilidades del gestor de producto:
Registrar en la pila del producto las historias de usuario que definen el
sistema.
Mantenimiento actualizado de la pila del producto en todo momento
durante la ejecucin del proyecto.

Orden en el que desea quiere recibir terminada cada historia de


usuario.

Incorporacin / eliminacin /modificaciones de las historias o de su


orden de prioridad.

Disponibilidad: Se enviaran las modificaciones al Scrum Manager


22

para su actualizacin.

Responsabilidades del Scrum Manager


Supervisin de la pila de producto, y comunicacin con el gestor del
producto para pedirle aclaracin de las dudas que pueda tener, o
asesorarle para la subsanacin de las deficiencias que observe.

Responsabilidades del equipo tcnico


Conocimiento y comprensin actualizada de la pila del producto.
Resolucin de dudas o comunicacin de sugerencias con el Scrum
Manager.

Responsabilidades del resto de implicados


Conocimiento y comprensin actualizada de la pila del producto.
Resolucin de dudas o comunicacin de sugerencias con el gestor del
producto.

Notas: Si lo necesita, el gestor de producto puede solicitar asesora al


Scrum Manager del proyecto o personal tcnico del equipo para conocer la
estimacin temprana de las historias de usuario cuyo tamao aproximado
le presenten dudas.
Id

Prioridad

Descripcin

Muy alta

Registro y actualizacin de habitaciones.

Muy Alta

Registro y actualizacin de huspedes.

Muy Alta

Realizar reservas y alquileres

Alta

Un usuario se registra en el sistema

Alta

Impresin de boletas y facturas

Alta

Emisin de reportes

Tabla 3: Requerimientos por orden de prioridad

23

Id
R1
R2

R3

R4

R5

Pila del Producto o Product Backlog


Documentar el diseo general del sistema.
El sistema permitir registrar, actualizar y consultar la informacin
del husped.
El sistema permitir actualizar y consultar la informacin de cada
habitacin y tipo de habitacin.
El sistema restringir algunas funcionalidades de acuerdo al tipo de
usuario.
El sistema permitir registrar, consultar y eliminar reservas simples
y mltiples.

R6

El sistema permitir registrar y consultar alquileres mltiples.

R7

El sistema permitir realizar Check In.

R8

El sistema permitir realizar Check Out.

R9

El sistema debe calcular el monto a pagar de cada husped.

R10

El sistema debe permitir mostrar los pagos y deuda pendiente de


los huspedes.

R11

El sistema permitir la impresin de Boleta y Factura.

R12

El sistema permitir mostrar reportes como la lista de huspedes.

R13

El sistema permitir mostrar reportes de ingresos por turnos.

R14

El sistema permitir mostrar reportes de los huspedes que ms


concurren durante un intervalo de tiempo.

Tabla 4: Listado de Requerimientos

b. Pila del sprint


Es el documento de registro de los requisitos detallados o tareas que va a
desarrollar el equipo tcnico en la iteracin (actual o que est
preparndose para comenzar)

Responsabilidades del gestor de producto


Presencia en las reuniones en las que el equipo elabora la pila del
sprint. Resolucin de dudas sobre las historias de usuario que se

24

descomponen en la pila del sprint.


Responsabilidades del Scrum Manager
Supervisin y asesora en la elaboracin de la pila de la pila del sprint.

Responsabilidades del equipo tcnico


Elaboracin de la pila del sprint.
Resolucin de dudas o comunicacin de sugerencias sobre las historias
de usuario con el gestor del producto.

Sprint Requisito

Tarea

Responsable

Estado

Estimacin
(Das)

Carlos

Completada

10

Carlos

Completada

Carlos

Completada

Carlos

Completada

Carlos

Completada

Carlos

Completada

Carlos

Completada

R1

R2

R2

R3

R3

R4

R4

R5

Crear y documentar el diseo


general del sistema - RUP
Registrar Huesped
Consultar y actulizar
huesped
Insertar, consultar y registrar
tipo de habitacin
Insertar, consultar y registrar
habitacin
Crear inicio de sesin
Insertar, consultar y
actualizar usuarios
Registrar reserva

Carlos

Completada

R5

Consultar reserva

Carlos

Completada

R5

Eliminar reserva

Carlos

Completada

R6

Registrar alquiler

Carlos

Completada

R6

Consultar alquiler

Carlos

Completada

R7

Check - In

Carlos

Completada

R8

Check - Out

Carlos

Completada

R9

Calcular monto de huesped

Carlos

Completada

R10

Mostar pagos y deudas

Carlos

Completada

R10

Registrar nuevos pagos

Carlos

Completada

R11

Impresin de Boletas

Carlos

Completada

R11

Impresin de Facturas

Carlos

Completada

R12

Reporte lista de huespedes

Carlos

En Progreso

R13

Carlos

En Progreso

R14

Reporte de ingreso por turnos


Reporte de huespes mas
frecuentes

Carlos

En Progreso

Tabla 5: Tareas realizadas para cada Sprint

25

c. Sprint
Cada una de las iteraciones del ciclo de vida iterativo Scrum. La duracin
de cada sprint es de 14 das laborables (2 semanas).
d. Incremento
Parte o subsistema que se produce en un sprint y se entrega al gestor del
producto completamente terminado y operativo.
e. Reunin de inicio de sprint
Reunin para determinar las funcionalidades o historias de usuario que se
van a incluir en el prximo incremento.

Responsabilidades del gestor de producto


Asistencia a la reunin.
Exposicin y explicacin de las historias que necesita para la prxima
iteracin y posibles restricciones de fechas que pudiera tener.

Responsabilidades del Scrum Manager


Moderacin de la reunin

Responsabilidades del equipo tcnico


Confeccin de la pila del sprint.
Auto-asignacin del trabajo.
f.

Reunin tcnica diaria


Puesta en comn diaria del equipo con presencia del Coordinador del
proyecto o Scrum Manager de duracin mxima de 10 minutos.
Responsabilidades del Scrum Manager
Supervisin de la reunin y anotacin de las necesidades o
impedimentos que pueda detectar el equipo.
Gestin para la solucin de las necesidades o impedimentos detectados
por el equipo.

26

Responsabilidades del equipo tcnico


Comunicacin individual del trabajo realizado el da anterior y el previsto
para da actual.
Actualizacin individual del trabajo pendiente.
Notificacin de necesidades o impedimentos previstos u ocurridos para
realizar las tareas asignadas.
g. Reunin de cierre de sprint y entrega del incremento.
Reunin para probar y entregar el incremento al gestor del producto.

Caractersticas.
Prcticas: sobre el producto terminado, no sobre simulaciones o
imgenes.
De tiempo acotado mximo de 2 horas.

Responsabilidades del gestor de producto


Asistencia a la reunin.
Recepcin del producto o presentacin de reparos.

Responsabilidades del Scrum Manager


Moderacin de la reunin

Responsabilidades del equipo tcnico


Presentacin del incremento.

3.2 Procesos de Reserva y Alquiler


Previo al desarrollo del software primeramente se analizar y describir los procesos
de reserva y alquiler de habitaciones.

27

Proceso de Reserva
Ttulo
Proceso de Reservas

Cdigo
PDR

Paginacin
Pgina 1 de 2

Responsable
Mendoza Santos, Carlos Eduardo

Versin
1.0

Fecha ltima Revisin


11-08-2014

FICHA TCNICA DE DEFINICIN DEL PROCESO

Objeto
El punto ms importante en el proceso de reservar habitaciones es proveer al husped
lo que necesita. Para ello el recepcionista que tome la reserva deber proporcionar toda
la informacin necesaria y de esta forma promover la venta de los servicios del hostal.
Alcance
Personas (Cliente y recepcionista) y procedimientos implicadosen realizar una
reservacin exitosa.
Normativa
De acuerdo con lo establecido en las politicas del Hostal Los Girasoles.
Descripcin
Los actores que intervienen en el proceso de reserva son el cliente y recepcionista. El
proceso lo inicia el cliente solicitando reservar una o varias habitaciones, el
recepcionista verifica la disponibilidad de habitaciones entre las fechas solicitadas; en
caso de que no haya disponibilidad el proceso termina, caso contrario se registra los
datos cliente asi como la fecha de ingreso, salida y la (s) habitacin (es) que ocupara.
Si la reserva se realiza por telefno el cliente tiene un plazo de 12 horas para abonar a
la cuenta delaempresa el 20% del costo total de la reserva y envia el voucher al correo
del hostal y de esta manera estara confirmandola. En el caso de que la reserva se
realice personalmente el cliente abona directamente el 20% y confirma su reserva. Una
vez que la reserva es confirmada se da por finalizado el proceso.

28

Ttulo
Proceso de Reservas

Cdigo
PDR

Paginacin
Pgina 2 de 2

Responsable
Mendoza Santos, Carlos Eduardo

Versin
1.0

Fecha ltima Revisin


11-08-2014

Diagrama del Proceso

29

Proceso de Alquiler
Ttulo
Proceso de Alquileres

Cdigo
PDA

Paginacin
Pgina 1 de 2

Responsable
Mendoza Santos, Carlos Eduardo

Versin
1.0

Fecha ltima Revisin


11-08-2014

FICHA TCNICA DE DEFINICIN DEL PROCESO

Objeto

El punto ms importante en el proceso de alquilar habitaciones es proporcionar toda la


informacin necesaria al cliente y de esta forma realizar una venta exitosa.
Alcance

Personas (Cliente y recepcionista) y procedimientos implicadosen realizarun alquiler.


Normativa
De acuerdo con lo establecido en las politicas del Hostal Los Girasoles.
Descripcin

Los actores que intervienen en el proceso de alquiler son el cliente y recepcionista. El


proceso lo inicia el cliente solicitando alquilar una o varias habitaciones, el recepcionista
verifica la disponibilidad de las habitaciones entre las fechas solicitadas; en caso de
que no haya disponibilidad el proceso termina, caso contrario se registranlos datos
cliente asi como las fecha de ingreso, salida y la (s) habitacin (es) que ocupara.El
cliente el realiza el pago en efectivo, se le da la bienvenida y se lo conduce a su
habitacin; culminando de esta manera el proceso.

30

Ttulo
Proceso de Reservas

Cdigo
PDR

Paginacin
Pgina 2 de 2

Responsable
Mendoza Santos, Carlos Eduardo

Versin
1.0

Fecha ltima Revisin


11-08-2014

Diagrama del Proceso

Los procesos han sido mapeados con el Software Bizagi Process Modeler 2.1.0.1.

31

3.3 Modelo de Requisitos


A. Visin

En este apartado trataremos sobre el desarrollo de software utilizando RUP;


para ver el funcionamiento que tendr el sistema, quienes interactan y que
casos de uso se realizarn.
a. Propsito
El documento tiene como propsito recabar, analizar y definir las
necesidades que afronta actualmente el Hostal Los Girasoles, el sistema
a desarrollar se llamara Software a Medida v1.0 Los Girasoles, al que
haremos referencia por sus siglas SMG.
b. Alcance
El software controlara los procesos realizados en el rea de recepcin,
del Hostal Los Girasoles, los cuales son: Administracin de reservas,
alquileres, huspedes, habitaciones, reportes diarios, semanales y
mensuales de los ingresos en el hostal.
c. Acrnimos
AD: Abreviatura de Administrador.
RE: Abreviatura de Recepcionista.
SMG: Software a Medida v1.0 Los Girasoles
d. Descripcin de la Empresa
Razn Social: Hostal Los Girasoles.
Gerente y Administradora: Mara Elena Llanos Bardales.
Ubicacin: Avenida Independencia N 1082 Cajamarca (Anexo 1).
Telfono: 976930052, *763430, RPC: 976 362798, 076-630495
Correo: hostal_los.girasoles_cajamarca@hotmail.com

32

Organigrama

B. Stakeholders y Usuarios
Es necesario identificar e involucrar a todas las personas en el proyecto
como parte del proceso de modelado de requerimientos. Tambin surge la
necesidad de identificar a los futuros usuarios del sistema, asegurndose
que el conjunto de participantes los representen adecuadamente.
C. Stakeholders

Nombre
Gerente

Descripcin
Mximo

Responsabilidades

representante

( Mara Elena

encargado

Llanos Bardales)

decisiones.

de

la

toma

de

Aprobacin

implementacin del sistema.

Tabla 6: Stakeholders

33

D. Usuarios
Nombre

Descripcin

Administradora

Responsable de manejar los resmenes


generales econmicos en el hostal.
Encargado

Recepcionista

Stakeholder

de

realizar

Gerente del hostal

reservas,

alquileres y el cobro de los servicios que

Gerente del hostal

brinda el hostal.
Tabla 7: Usuarios

E. Requisitos del Sistema

a. Requerimientos funcionales
RF1: El sistema permitir registrar, actualizar y consultar la
informacin del husped.
RF2: El sistema permitir actualizar y consultar la informacin de
cada habitacin y tipo de habitacin.
RF3: El sistema restringir algunas funcionalidades de acuerdo al
tipo de usuario.
RF4: El sistema permitir registrar, consultar y eliminar reservas
simples y mltiples.
RF5: El sistema permitir registrar y consultar alquileres mltiples.
RF6: El sistema permitir realizar Check In.
RF7: El sistema permitir realizar Check Out.
RF8: El sistema debe calcular el monto a pagar de cada husped.
RF9: El sistema debe permitir mostrar los pagos y deuda pendiente
de los huspedes.
RF10: El sistema permitir la impresin de Boleta y Factura.
RF11: El sistema permitir mostrar reportes como la lista de
huspedes.
RF12: El sistema permitir mostrar reportes de ingresos por turnos.
RF13: El sistema permitir mostrar reportes de los huspedes que
ms concurren durante un intervalo de tiempo.
34

b. Requerimientos no funcionales
RNF1: Para el desarrollo del sistema de informacin se utilizara
Java.
RNF2: Se utilizara el IDE Eclipse.
RNF3: Utilizaremos el gestor de base de datos MySql.
RNF4: Que realice los procesos en el menor tiempo posible.
RNF5: La interfaz de usuario ser amigable e intuitiva.
RNF6: En caso de no realizarse una operacin adecuadamente el
sistema mostrara un mensaje de error.
RNF7: Mantener usuarios.
F. Requisitos de documentacin

Gua de instalacin y configuracin. Se instalara el software en las


mquinas de la organizacin y se capacitara a los usuarios.

Manual de usuario: ser elaborado de manera clara, para facilitar su


uso.

3.4 Modelo de Casos de Uso


A. Actores
Administrador: Se encarga de administrar la informacin y tendr todos los
privilegios para el manejo del sistema.
Recepcionista: Se encarga de la realizacin de reservas, alquileres y
cobros de los servicios que brinda el hostal. El acceso al sistema ser
limitado, permitindolo realizar solamente las actividades de recepcin.

35

B. Diagrama de Casos de Uso

a. Administracin

Figura 4: Caso de uso administracin

b. Recepcin

Figura 5: Caso de uso recepcin

36

C. CU01: Iniciar Sesin

a. Especificacin del Caso de Uso

Iniciar Sesin
Caso de Uso:

Se inicia cuando los actores acceden al sistema, el cual


valida su autentificacin.

Actor:

Usuario: Encargado de iniciar la ejecucin del sistema.

Precondiciones:

Que el administrador haya creado una cuenta a los usuarios.

Ejecutar el sistema para iniciar sesin.

Flujo Principal

Este caso de uso se inicia cuando se desea tener acceso al sistema.

Se ingresa el usuario.

Se ingresa la contrasea

Aceptar: subflujo (SF1), acepta el acceso al sistema.

Cancelar: subflujo (SF2), cancela el acceso al sistema.

Sub Flujos

SF1
-

Que haya ingresado usuario y contrasea.

Si los datos coinciden se muestra la ventana principal del sistema.

Caso contrario el sistema pedir nuevamente el ingreso de usuario o


contrasea.

SF2
-

Cancela el acceso al sistema.

Flujos Alternativos

Ninguno

Excepciones

Si el actor ingresa con usuario y/o contrasea invlidos, el sistema


muestra un mensaje de error.

37

b. Prototipo

Figura 6: Inicio de Sesin


D. CU02:Check In

a. Especificaciones del Caso de Uso

Check In
Caso de Uso:

Lo realiza el recepcionista cuando el cliente solicita


alojamiento de una o varias habitaciones.

Actor:

Recepcionista: Encargado de gestionar la informacin para realizar el


proceso de alquiler de habitaciones.

Precondiciones:

Verificar la disponibilidad de la(s) habitacin(es) solicitadas por l cliente.

Flujo Principal

El recepcionista selecciona nuevo alquiler.

El sistema muestra la interfaz para realizar el alquiler.

Al hacer clic en nuevo se activa los campos de registro para los datos del
cliente (persona natural o jurdica), en el caso que ya este registrado ser
buscado por DNI o RUC.

Se activan los botones guardar y cancelar.


38

Se ingresa la fecha de ingreso y salida para ver que habitaciones estn


disponibles entre estas fechas.

Selecciona la(s) habitacin(es) que desea alquilar.

El recepcionista genera el Check In: subflujo (SF1).

Sub Flujos

SF1
-

Recepcionista guarda la estada del husped.

Flujos Alternativos

Generar comprobante

Excepciones

En caso de que algn dato obligatorio falte l sistema muestra un


mensaje indicando que falta llenar un campo.

b. Prototipo

Figura 7: Check - In

39

E. CU03: Administrar Reserva

a. Especificaciones del Caso de Uso.

Administrar Reserva
Lo realiza el recepcionista cuando el cliente llama por
telfono o personalmente solicita reservar una o varias
Caso de Uso:

habitaciones entre dos fechas. Para el caso de realizar la


reserva por telfono, el cliente tendr que depositar a la
cuenta del hotel el 20% del monto total en un plazo de 12
horas y si es personalmente abona el pago directamente,
luego se confirma la reserva.

Actor:

Recepcionista: Encargado de gestionar la informacin para realizar las


reservas.

Precondiciones:

Para que una reserva sea confirmada el cliente tiene que abonar el 20%
como mnimo.

Para eliminar alguna reserva, esta tiene que estar registrada en el


sistema.

Flujo Principal

El caso de uso se inicia cuando el cliente llama o personalmente solicita


reservar una o varias habitaciones.

La reserva genera los siguientes subflujos.


-

SF1: Nueva reserva

SF2: Cancelar operacin.

SF3: Guardar reserva.

SF4: Buscar reserva.

El recepcionista genera el Check In: subflujo (SF1).

Sub Flujos

SF1
-

Se muestra los registros en blanco para ingresar los datos de la


reserva.

40

Se habilitan los botones Cancelar y Guardar, deshabilitndose el


botn Nuevo.

Si el cliente ya ha sido registrado anteriormente se lo busca por DNI


o Ruc de lo contrario se lo ingresara sus datos.

Se ingresa las fechas de entrada y salida para ver que habitaciones


estn disponibles para esas fechas.

SF2
-

Se eliminan los datos ingresados en el formulario.

Se activa el botn nuevo y se desactiva el botn Cancelar y Guardar.

SF3
-

Selecciona una o varias habitaciones y se ejecuta SF3.

Precondicin que se haya ejecutado con xito el SF1

SF4
-

Hacer clic en Lista de Reservas y se muestra la interfaz para buscar


por Cliente y Empresa.

Ingresa los datos de bsqueda y se muestran las coincidencias.

Selecciona una fila y presionar Realizar Check In.

Flujos Alternativos

Administrar cliente

Check In

Excepciones

En caso de que algn dato obligatorio falte o este llenado con datos
incorrectos l sistema muestra un mensaje indicando una advertencia.

Si no hay disponibilidad de habitaciones para las fechas ingresadas no se


ejecuta correctamente el caso de uso.

41

b. Prototipo

Nueva Reserva

Bsqueda de reservas

Figura 8: Administrar Reserva

42

F. CU03: Administrar Habitaciones

a. Especificaciones del Caso de Uso

Administrar Habitaciones
Este caso de uso lo inicia el administrador, para dar
Caso de Uso:

mantenimiento a las habitaciones, ingresando su: nmero,


descripcin, tipo de habitacin, ubicacin y estado. A cada
habitacin se le ingresan tipos de pago que puede ser
diario, semanal, quincenal o mensual.

Actor:

Administrador: Encargado de dar mantenimiento a las habitaciones.

Precondiciones:

Que haya ingresado correctamente al sistema.

Flujo Principal

El caso de uso se inicia cuando se desea agregar o modificar la


informacin de las habitaciones.

El administrador hace clic un Habitaciones y se muestra la interfaz para


dar mantenimiento a las habitaciones.
-

SF1: Nueva / Cancelar habitacin

SF2: Modificar / Cancelar habitacin.

SF3: Guardar habitacin.

Sub Flujos

SF1
-

Precondicin: El administrador debe ingresar los tipos de habitacin.

El administrador debe ingresar los datos requeridos en el formulario


de habitacin.

Luego puede seleccionar Guardar (SF3) o Cancelar.

SF2
-

Precondicin: seleccionar la habitacin que se desea modificar.

Clic en el botn modificar.

Se activaran todos los campos del formulario y de los pagos.

43

El administrador actualiza los datos. Luego puede elegir Guardar


(SF3) o Cancelar.

SF3
-

Precondicin que se haya ejecutado con xito el SF1 o el SF2.

Flujos Alternativos

Ninguno

Excepciones

En caso de que algn dato obligatorio falte o este llenado con datos
incorrectos l sistema muestra un mensaje indicando un error.

b. Prototipo

Figura 9: Administrar habitaciones

G. CU04: Gestionar Husped

44

a. Especificaciones del Caso de Uso


Gestionar Husped
Caso de Uso:

Este caso de uso lo inicia el recepcionista, se encarga de


dar mantenimiento a los huspedes, ingresando sus datos.
El husped puede ser persona natural o jurdica.

Actor:

Recepcionista: Encargado de dar mantenimiento a los huspedes.

Precondiciones:

Que haya ingresado correctamente al sistema.

Flujo Principal

El caso de uso se inicia cuando se desea ingresar o modificar la


informacin de los huspedes.

El recepcionista hace clic un Cliente o Empresa y se muestra la interfaz


para dar mantenimiento al husped.
-

SF1: Nuevo / Cancelar husped

SF2: Modificar / Cancelar husped.

SF3: Guardar husped.

Sub Flujos

SF1
-

El sistema muestra las cajas en blanco para llenar los datos del
husped.

Luego puede seleccionar Guardar (SF3) o Cancelar.

SF2
-

Precondicin: seleccionar el husped que se desea modificar.

Clic en el botn modificar.

Se activaran todos los campos del formulario.

El recepcionista actualiza los datos. Luego puede elegir Guardar


(SF3) o Cancelar.

SF3
-

Precondicin que se haya ejecutado con xito el SF1 o el SF2.

Flujos Alternativos

Ninguno

Excepciones

45

En caso de que algn dato obligatorio falte o este llenado con datos
incorrectos l sistema muestra un mensaje indicando un error.

b. Prototipo

Cliente

Empresa

Figura 10: Cliente y Empresa


H. CU05: Generar Comprobante
46

a. Especificaciones del Caso de Uso

Generar Comprobante
Caso de Uso:

Este caso de uso lo inicia el recepcionista. Ocurre cuando


el pasajero deja la habitacin y se acerca a recepcin a
cancelar por los servicios durante su estada.

Actor:

Recepcionista: Encargado de gestionar la informacin del husped,


habitacin y comprobante de pago.

Precondiciones:

Los datos del husped y de la estada se encuentren registrados en el


sistema.

Es necesario tener la lista del alquiler prestado al husped.

Para generar factura es necesario el nmero de RUC de la empresa a la


que pertenece el husped.

Flujo Principal
Este caso de uso se inicia cuando el recepcionista registra los pagos de los
servicios de alquiler y mostrar un comprobante de pago que puede ser boleta o
factura, segn lo solicitado por el husped.
Dependiendo de la actividad seleccionada, se producen los siguientes flujos:

SF1: Buscar husped.

SF2: Imprimir comprobante.

Sub Flujos

SF1
- El sistema muestra la lista de alquileres, donde se puede buscar por
cliente o empresa.
- El recepcionista selecciona el husped de la lista.
- El recepcionista selecciona la opcin Pagos / Boletas y Facturas.

SF2
- Precondicin: que se haya seleccionado el husped que va a cancelar
su deuda.
- El sistema nuestra una vista previa del comprobante que se imprimir.

47

En esta interfaz se tiene 3 opciones: Anular, Guardar e Imprimir.


- Anular: No se genera el comprobante de pago
- Guardar: Se guardan los datos del comprobante de pago.
- Imprimir: Se imprimir el comprobante de pago.
Flujos Alternativos
- Ninguno
Excepciones
- El sistema muestra un mensaje indicando que ha ocurrido un error.

b. Prototipo

Figura 11: Comprobante de Pago

El prototipo de las ventanas principales del software se muestra en el Anexo 2.

3.5 Modelo Relacional

48

Figura 12: Modelo de base de datos

3.6 Requisitos de Instalacin


Para la instalar el sistema Software a Medida v1.0 Los Girasoles se
necesitan los siguientes requisitos:
Motor de Base de Datos MySql 5.5.20. Necesario para almacenar los datos.
Java Platform: jdk-7u71-windows-i586.exe; provee las bibliotecas necesarias
para el ejecucin del software.
Instalador: Software a Medida v1.0 Los Girasoles.

3.7 Diseo Metodolgico


A. Tipo y Diseo de Investigacin
49

El presente trabajo corresponde a un tipo de investigacin aplicada, en razn


de que, se desarrollar e implementar un Sistema de Informacin para
mejorar el acceso y registro de la informacin en el Hostal Los Girasoles. Se
emplear un diseo Experimental, ya que se realizar un pre-test para ver la
situacin actual y luego un post-test para medir los cambios, de haber
implementado el sistema de informacin; para contrastar la hiptesis. Dentro
del experimental utilizaremos el pre-experimental.
B. mbito de estudio
El hostal Los Girasoles se encuentra ubicado en la Av. Independencia n 1082
de la ciudad de Cajamarca, cuenta con un total 7 trabajadores entre personal
administrativo (5) y asistencial (2). El servicio de alojamiento es la actividad
principal, cuenta con 35 habitaciones, atendiendo las 24 horas del da.
C. Poblacin
La poblacin para la presente investigacin est conformada por el gerente (1),
administrador (1) y recepcionistas (3) que son un total de 5 colaboradores
administrativos; segn fuente del Hostal los Girasoles.
D. Muestra
La muestra es 5, ya que es menor a treinta es igual que la poblacin teniendo
en cuenta los criterios de inclusin y exclusin.
.
Los criterios de inclusin y exclusin considerados fueron:
Criterios de inclusin:
Usuario de ambos sexos, mayor de edad que maneja directamente el
registro y acceso de la informacin de alquileres y reservas de habitaciones.
Criterios de exclusin:
Usuario interno que se sirve de la informacin para realizar sus labores,
pero no la maneja directamente.
E. Unidad de anlisis
Para la presente investigacin, la unidad de anlisis es el acceso y registro de
la informacin en el Hostal Los Girasoles.
50

F. Instrumento de recoleccin de datos


Se us ficha de observacin y cuestionarios que permitieron obtener la
informacin pertinente a los objetivos del estudio.
Para la validacin del instrumento se utiliz el Juicio de Expertos el cual fue
realizado por: Mara Llanos Bardales, Gerente del Hostal Los Girasoles, para
evaluar la satisfaccin de los usuarios en el registro y acceso de la informacin
(Anexo 3).
Ficha de Observacin
Se utiliz para medir los tiempos en el registro de datos de clientes, alquileres y
reservas (Anexo 4).
Cuestionario
Se utiliz 2 cuestionarios, uno para recabar informacin sobre el nmero de
requerimientos de informacin satisfechos (Anexo 5) y otro para medir el nivel
de satisfaccin del usuario en el registro y acceso de la informacin (Anexo 6).
G. Procesamiento de datos
Se emple el paquete estadstico Minitab 16 versin ingls y la hoja Electrnica
de Clculo Microsoft Excel 2010.
H. Anlisis e Interpretacin de datos
El anlisis se lo realiz desde un enfoque cuantitativo. Se describieron los
resultados obtenidos en base a las estadsticas obtenidas durante el
procesamiento, teniendo en cuenta los objetivos, para luego analizarlos y
contrastarlos con la hiptesis. Los datos se presentaron en tablas estadsticas
simples, de asociacin y comparacin para la explicacin correspondiente. Se
aplicara la T Student para diferencia de medias cuando la distribucin es
normal; y usaremos la prueba de Wilcoxon para diferencia de medianas
cuando la distribucin no es normal. Se usara un nivel de significancia del 5%.
B. Tratamiento y Anlisis de Datos y Presentacin de Resultados

B.1 PRE TEST


51

El presente trabajo de investigacin fue realizado en 5 usuarios del Hostal Los


Girasoles, durante los meses Julio Noviembre 2014; obtenindose los siguientes
resultados:
B.1.1 Porcentaje de requerimientos satisfechos.
Grfico 1: Frecuencia de bsqueda de informacin.
Frecuencia de busqueda de informacin
100

Porcentaje

100
80
60
%

40
20

0
Diariamente

Una o ms veces Una o ms veces


por semana
por mes

Fuente: Elaboracin propia

Se observa en el presente grfico que en relacin a la frecuencia de bsqueda


de informacin 100% de usuarios lo realizan diariamente.
Grfico 2: Requerimientos de informacin mensual
Requerimientos de informacin mensual
100

Porcentaje

100
80
60

40
20

0
<=10
11 a 20
Fuente: Elaboracin propia

21 a 30

>= 31

Se observa en el presente grfico que los requerimientos de informacin


mensual por los usuarios son mayores o iguales a 31 al 100%.
Grfico 3: Requerimientos de informacin satisfechos mensualmente

52

Requerimientos de informacin
satisfechos mensualmente
70

60

Porcentaje

60
50

40

40
%

30
20
10

0
<=10

11 a 20

21 a 30

>= 31

Fuente: Elaboracin propia

Se observa en el presente grfico que los requerimientos de informacin


satisfechos mensualmente son en un mayor porcentaje de 21 a 30 en 60% y de
11 a 20 en 40%.
B.1.2 Tiempo promedio en el registro de datos.
Grfico 4: Tiempo promedio para el registro de datos

Tiempo promedio para el registro de datos


4.59

Tiempo (Minutos)

5.00
4.00
3.00

2.70
2.17

2.00
1.00
0.00
CLIENTE

RESERVA

ALQUILER

Fuente: Elaboracin propia

Se observa en el presente grfico que el tiempo promedio para el registro de


datos de clientes es de 2.17 minutos, para reservas de 4.59 minutos y para
alquileres de 2.70 minutos.

B.1.3 Satisfaccin del Usuario en el registro de Informacin.


53

Grfico 5: Medios utilizados para el registro de datos


Medios utilizados para el registro de datos
120

100

Porcentaje

100
80
60
40
20

Virtuales

Sistema de
Informacin

0
Fsicos

Fuente: Elaboracin propia

Se observa en el presente grfico que los medios utilizados por los usuarios para
el registro de datos son medios fsicos al 100%.

Grfico 6: Clientes perdidos por demoras en la informacin brindada


Clientes perdidos por demoras en la informacin
brindada
70

60

Porcentaje

60
50

40

40
30
20
10

0
< de 5 clientes

Entre 5 a 10 Clientes

> 10 clientes

Fuente: Elaboracin propia

Se observa en el presente grfico que los clientes perdidos por demoras en la


informacin brindada es menor de 5 clientes en 60% seguido de entre 5 y 10
clientes en 40%.

Grfico 7: Medios de consulta para obtener la informacin

54

Medios de consulta para obtener la informacin


120
100

Porcentaje

100
80
60
40
20
0

Cuadernos

Archivos de office

Sistemas de
informacin

0
Hojas

Fuente: Elaboracin propia

Se observa en el presente grfico que los medios de consulta para obtener la


informacin son hojas membretadas al 100%.

Grfico 8: Registro de datos de clientes, reservas y alquileres

Registro de datos de clientes, reservas y


alquileres
70
60
60

Porcentaje

50
40

Muy Satisfecho
Satisfecho

40
30

Ni satisfecho, ni
insatisfecho

20

Poco satisfecho

10

Insatisfecho

0
Registro de datos de clientes, reservas y alquileres

Fuente: Elaboracin propia

Se observa en el presente grfico que respecto al registro de datos de clientes,


reservas y alquileres se encuentran poco satisfechos en 60% y satisfechos en
40%.
Grfico 9: Manejo de Informacin de clientes y habitaciones

55

Manejo de Informacin de clientes y


habitaciones
70

Muy Satisfecho

60

Porcentaje

60
Satisfecho

50
40
30

20

Ni satisfecho, ni
insatisfecho

20

20

Poco satisfecho

10
Insatisfecho

0
Manejo de informacin de clientes y habitaciones

Fuente: Elaboracin propia

Se observa en el presente grfico que respecto al manejo de informacin de


clientes y habitaciones se encuentran poco satisfechos en 60%, satisfechos e
insatisfechos en 20% cada uno.

Grfico 10: Satisfaccin del usuario


Satisfaccin del usuario
70

60

60

Porcentaje

60
50

40

40

40

Muy Satisfecho

30

Satisfecho

20

Ni satisfecho, ni insatisfecho

10

Poco satisfecho
Insatisfecho

0
Satisfaccin con la
exactitud de la
informacin

Satisfaccin con los


medios utilizados para la
obtencin de la
informacin

Fuente: Elaboracin propia

Se observa en el presente grfico que la satisfaccin del usuario en relacin con


la exactitud de la informacin es poco satisfecho en 60% y satisfecho en 40%; y
en relacin a los medios utilizados para la obtencin de la informacin es poco
satisfecho en 60% y satisfecho en 40%.

56

B.2 POS TEST


El presente trabajo de investigacin fue realizado en 5 usuarios del Hostal Los
Girasoles, durante los meses Julio Noviembre 2014; obtenindose los siguientes
resultados, luego de la implementacin del Sistema de Informacin Software a
Medida v1.0 Los Girasoles, capacitacin de los usuarios y puesto en
funcionamiento durante 3 semanas (21 das):
B.2.1 Porcentaje de requerimientos satisfechos.
Grfico 11: Frecuencia de bsqueda de informacin

Frecuencia de busqueda de informacin


Porcentaje

120

100

100
80
60
40
20

0
Diariamente

Una o ms veces por Una o ms veces por


semana
mes

Fuente: Elaboracin propia

Se observa en el presente grfico que en relacin a la frecuencia de bsqueda


de informacin 100% de usuarios lo realizan diariamente.

Grfico 12: Requerimientos de informacin mensual

Porcentaje

Requerimientos de informacin mensual


120
100
80
60
40
20
0

100

10

11 a 20

21 a 30

31

Fuente: Elaboracin propia

Se observa en el presente grfico que los requerimientos de informacin


mensual por los usuarios son mayores o iguales a 31 al 100%.
57

Grfico 13: Requerimientos de informacin satisfechos mensualmente

Requerimientos de informacin satisfechos


mensualmente
100
80

Porcentaje

80
60
40
20
20
0

10

11 a 20

0
21 a 30

31

Fuente: Elaboracin propia

Se observa en el presente grfico que los requerimientos de informacin


satisfechos mensualmente son en un mayor porcentaje mayores o iguales a 31
en 80% y de 21 a 30 en 20%.
B.2.2 Tiempo promedio para el registro de datos.
Grfico 14: Tiempo promedio para el registro de datos
Tiempo promedio para el registro de datos
2.50

Tiempo (Minutos)

2.09
2.00
1.50
1.13

1.12
1.00
0.50
0.00
CLIENTE

RESERVA

ALQUILER

Fuente: Elaboracin propia

Se observa en el presente grfico que el tiempo promedio para el registro de


datos de clientes es de 1.12 minutos, para reservas de 2.09 minutos y para
alquileres de 1.13 minutos.

58

B.2.3 Satisfaccin del Usuario en el registro de Informacin.

Grfico 15: Medios utilizados para el registro de datos

Medios utilizados para el registro de datos


120
100

Porcentaje

100
80
60
40
20
0

Fsicos

Virtuales

0
Sistema de
Informacin

Fuente: Elaboracin propia

Se observa en el presente grfico que los medios utilizados por los usuarios para
el registro de datos es el Sistema de Informacin (Software a Medida v1.0 Los
Girasoles) al 100%.

Grfico 16: Clientes perdidos por demoras en la informacin brindada

Clientes perdidos por demoras en la


informacin brindada
120
100

Porcentaje

100
80
60
40
20
0

Entre 5 a 10 Clientes

> 10 clientes

0
< de 5 clientes

Fuente: Elaboracin propia

Se observa en el presente grfico que los clientes perdidos por demoras en la


informacin brindada es menor de 5 clientes en 100%

59

Grfico 17: Medios de consulta para obtener la informacin

Medios de consulta para obtener la


informacin
120

100

Porcentaje

100
80
60
40
20

Hojas

Cuadernos

Archivos de office

0
Sistemas de
informacin

Fuente: Elaboracin propia

Se observa en el presente grfico que los medios de consulta para obtener la


informacin es el Sistema de Informacin (Software a Medida v1.0 Los
Girasoles) al 100%.

Grfico 18: Registro de datos de clientes, reservas y alquileres

Registro de datos de clientes, reservas y


alquileres
90

80

80

Muy Satisfecho

Porcentaje

70
Satisfecho

60
50

Ni satisfecho, ni
insatisfecho

40
30

20

Poco satisfecho

20
Insatisfecho

10
0
Registro de datos de clientes, reservas y alquileres

Fuente: Elaboracin propia

Se observa en el presente grfico que respecto al registro de datos de clientes,


reservas y alquileres se encuentran muy satisfechos 80% y satisfechos 20%.

60

Grfico 19: Manejo de informacin de clientes y habitaciones

Manejo de informacin de clientes y


habitaciones
90

Muy Satisfecho

80

80
Satisfecho

Porcentaje

70
60
50

Ni satisfecho, ni
insatisfecho

40

Poco satisfecho

30

20

Insatisfecho

20
10
0
Manejo de informacin de clientes y habitaciones

Fuente: Elaboracin propia

Se observa en el presente grfico que respecto al manejo de informacin de


clientes y habitaciones se encuentran muy satisfechos 80% y satisfechos 20%.

Grfico 20: Satisfaccin del usuario

Satisfaccin del usuario


120

100

100

Porcentaje

100
80

Muy Satisfecho
Satisfecho

60
Ni satisfecho, ni
insatisfecho

40
20

Poco satisfecho

0
Satisfaccin con la
Satisfaccin con los
exactitud de la informacin medios utilizados para la
obtencin de la
informacin

Insatisfecho

Fuente: Elaboracin propia

Se observa en el presente grfico que la satisfaccin del usuario en relacin con


la exactitud de la informacin y con los medios utilizados para la obtencin de la
misma el 100% se encuentra muy satisfecho respectivamente.

61

CAPTULO IV. ANLISIS Y DISCUSIN DE RESULTADOS


Comparativo Pre Test - Post Test
Grfico comparativo 21: Requerimientos de informacin satisfechos
mensualmente.
Requerimientos de informacin satisfechos
mensualmente
100
80

Porcentaje

80
60
60

Pre Test

40
40

Pos Test

20
20
0

0
10

11 a 20

21 a 30

31

Fuente: Elaboracin propia

Se observa en el presente grfico comparativo que los requerimientos de


informacin satisfechos mensualmente con el uso del sistema aumento en un
20% de 11 a 20 a 21 a 30 y 60% de 21 a 30 a ms de 31.
Grfico comparativo 22: Tiempo promedio para el registro de datos

Tiempo promedio para el registro de datos


4.59

Tiempo (Minutos)

5.00
4.00

2.70

3.00
2.17

Pre Test

2.09

2.00
1.13

1.12

Pos Test

1.00
0.00
CLIENTE

RESERVA

ALQUILER

Fuente: Elaboracin propia

Se observa en el presente grfico comparativo que el tiempo promedio para el


registro de datos de clientes a disminuido 1.05 minutos, para reservas ha
disminuido 2.5 minutos y para alquileres ha disminuido 1.57 minutos.

62

Comentario [MT1]: ha

Alba Martnez. Mexico (2007) [3]; en su investigacin encontr que el tiempo de


espera es de 3 a 4 minutos antes de la implementacin del sistema, y luego de
este de 1 a 2 minutos, reducindose en un promedio de 2 minutos; concordando
con la presente investigacin.

Con la implementacin del sistema de informacin transaccional se reduce los


tiempos promedios de registros de diferentes tipos de datos como de clientes,
reservas, alquileres, etc.; brindando una atencin de calidad y en menor tiempo.

Prueba de Hiptesis para Registro de Clientes

ANTES
2.01
2.13
2.41
2.08
2.20

DESPUES
1.06
1.17
1.13
1.09
1.13

DIFERENCIA
0.95
0.96
1.28
0.99
1.07

Grfico
PRUEBA DE NORMALIDAD PARA REGISTRO DE CLIENTES
Normal
99

Mean
StDev
N
KS
P-Value

95
90

1.116
0.04219
5
0.230
>0.150

Percent

80
70
60
50
40
30
20
10
5

1.00

1.05

1.10
DESPUES

1.15

1.20

63

Como la distribucin es normal se aplica t Student.


Paired T-Test and CI: ANTES, DESPUES
Paired T for Antes - Despus
Antes
Despus
Difference

N
5
5
5

Mean
2.1660
1.1160
1.0500

StDev
0.1531
0.0422
0.1369

SE Mean
0.0685
0.0189
0.0612

95% lower bound for mean difference: 0.9195


T-Test of mean difference = 0.75 (vs > 0.75): T-Value = 4.90 P-Value = 0.004
P-Valor = 0.004 menor a 0.05, en consecuencia se rechaza H0
Conclusin: el proceso de reduccin de tiempos para el registro de clientes es efectivo.
Reduce el tiempo en ms de 45 segundos en promedio con un nivel de significacin del
5%.

Prueba de Hiptesis para Registro de Reservas

Grfico
PRUEBA DE NORMALIDAD PARA RESERVAS
Normal

99

Mean
StDev
N
KS
P-Value

95
90

2.494
0.2489
5
0.370
0.033

Percent

80
70
60
50
40
30
20
10
5

2.0

2.2

2.4
2.6
DIF RESERVA

2.8

3.0

3.2

64

Observamos que la diferencia antes menos despus no sigue una distribucin normal.
Por tanto usamos la prueba no paramtrica de Wilcoxon.

Probability Plot of DIF RESERVA


Wilcoxon Signed Rank Test: DIF RESERVA
Test of median = 1.500 versus median > 1.500

DIF RESERVA

N
5

N for Wilcoxon
Test
Statistic
5
15.0

Estimated
P
Median
0.030 2.415

P-Valor = 0.030 menor a 0.05, en consecuencia se rechaza H0

Conclusin: el proceso de reduccin de tiempos para el registro de reservas es


efectivo. Reduce el tiempo en ms de 1. 5 min (90 segundos) con el indicador mediana,
con un 5% de significacin.

Prueba de Hiptesis para Registro de Alquileres

ANTES
2.35
3.24
2.39
3.00
2.53

DESPUES
1.13
1.12
1.11
1.12
1.15

DIFERENCIA
1.22
2.12
1.28
1.88
1.38

65

Grfico

PRUEBA DE NORMALIDAD PARA ALQUILERES


Normal
99

Mean
StDev
N
KS
P-Value

95
90

1.576
0.4003
5
0.288
>0.150

Percent

80
70
60
50
40
30
20
10
5

0.5

1.0

1.5
DIF ALQUILER

2.0

2.5

Probability Plot of DIF ALQUILER


Paired T-Test and CI: ANTES, DESPUES
Paired T for ANTES - DESPUES

ANTES
DESPUES
Difference

N
5
5
5

Mean
2.702
1.126
1.576

StDev
0.397
0.015
0.400

SE Mean
0.177
0.007
0.179

95% lower bound for mean difference: 1.194


T-Test of mean difference = 1 (vs > 1): T-Value = 3.22 P-Value = 0.016
P-Valor = 0.016 menor a 0.05, en consecuencia se rechaza h0
Conclusin: el proceso de reduccin de tiempos para el registro de alquileres es
efectivo. Reduce el tiempo en ms de 1 minuto (60 segundos) en promedio con un nivel
de significacin del 5%.

66

Grfico comparativo 23: Clientes perdidos por demoras en la informacin brindada

Clientes perdidos por demoras en la informacin


brindada
120
100

Porcentaje

100
80
60
60

Pre Test

40

Pos Test

40
20
0

0
< de 5 clientes

Entre 5 a 10
Clientes

> 10 clientes

Fuente: Elaboracin propia

Se observa en el presente grfico comparativo que los clientes perdidos por


demoras en la informacin brindada han disminuido en 40% de entre 5 a 10
clientes a menos de 5 clientes.

Grfico comparativo 24: Registro de dato de clientes, reservas y alquileres

Porcentaje

Registro de datos de clientes, reservas y alquileres


90
80
70
60
50
40
30
20
10
0

80
60
40
20

Pre Test
Pos Test

Muy
Satisfecho
Ni
Poco
Insatisfecho
Satisfecho
satisfecho, satisfecho
ni
insatisfecho

Fuente: Elaboracin propia

Se observa en el presente grfico comparativo que los porcentajes en relacin al


registro de datos de clientes, reservas y alquileres; luego de la implementacin
del sistema han pasado de poco satisfecho (60%) y satisfecho (40%) a
satisfecho (20%) y muy satisfecho (80%).

67

Grfico comparativo 25: Manejo de informacin de clientes y habitaciones

Porcentaje

Manejo de informacin de clientes y habitaciones


90
80
70
60
50
40
30
20
10
0

80
60

20 20

20

Pre Test
Pos Test

Muy
Satisfecho
Ni
Poco
Insatisfecho
Satisfecho
satisfecho, satisfecho
ni
insatisfecho

Fuente: Elaboracin propia

Se observa en el presente grfico comparativo que los porcentajes en relacin al


manejo de informacin de clientes y habitaciones luego de la implementacin del
sistema han pasado de insatisfecho (20%), poco satisfecho (60%) y satisfecho
(20%) a satisfecho (20%) y muy satisfecho (80%).

Grfico comparativo 26: Satisfaccin con la exactitud de la informacin

Satisfaccin con la exactitud de la informacin


120
100

Porcentaje

100
80
60
60

Pre Test

40
40

Pos Test

20
0
Muy
Satisfecho

Satisfecho

Ni
Poco
satisfecho, ni satisfecho
insatisfecho

Insatisfecho

Fuente: Elaboracin propia

Se observa en el presente grfico comparativo que los porcentajes en relacin


con la exactitud de la informacin; luego de la implementacin del sistema han
pasado de poco satisfecho (60%) y satisfecho (40%) a muy satisfecho (100%).

68

Grfico comparativo 27: Satisfaccin con los medios utilizados para la obtencin de la
informacin

Satisfaccin con los medios utilizados para la


obtencin de la informacin
120

100

Porcentaje

100
80
60

60
40

40

Pre Test

20

Pos Test

Fuente: Elaboracin propia

Se observa en el presente grfico comparativo que los porcentajes en relacin


con la satisfaccin con los medios utilizados para la obtencin de la informacin;
luego de la implementacin del sistema han pasado de poco satisfecho (60%) y
satisfecho (40%) a muy satisfecho (100%).

69

CAPTULO V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES


CONCLUSIONES

- Los procesos de reserva y alquiler se han automatizado mediante la


implementacin y uso del sistema Software a Medida v1.0 Los Girasoles,
mejorando los tiempos en el acceso y registro de la informacin.

Comentario [MT2]: en qu valores o


porcentaje sera bueno colocarlos

- El sistema de informacin Software a Medida v1.0 Los Girasoles, ha sido


construido de forma amigable y orientado a objetos; he implementado de
manera peridica e incremental.
- Los requerimientos de informacin satisfechos mensualmente con el uso del
sistema aumento en un 20% de 11 - 20 a 21 - 30 y 60% de 21 - 30 a ms de
31; el tiempo promedio para el registro de datos de clientes a disminuido 1.05
minutos, para reservas 2.5 minutos y para alquileres 1.57 minutos y por lo tanto
la satisfaccin del usuario ha mejorado sustancialmente en relacin al registro
de datos de clientes, reservas y alquileres; manejo de informacin de clientes y
habitaciones; exactitud de la informacin y la satisfaccin propiamente dicha de
los medios utilizados para la obtencin de la informacin de 60% a 100%.
-

RECOMENDACIONES

- Realizar un reingeniera de procesos de manera peridica de tal forma que


permita planificar, ejecutar, evaluar y tomar acciones de mejora continua de los
procesos de alquileres y reservas.
- Utilizacin de tecnologas Open Source y metodologas adecuadas para la
gestin y el desarrollo de software.
- Para futuras investigaciones se recomienda la implementacin de un sistema
web, para el acceso y registro de informacin en hostales; mejorando as la
satisfaccin del usuario.

70

Comentario [MT3]: Agregar


conclusiones por cada objetivo general y
especficos, as como de la metodologas
scrum y rup utilizados en tu propuesta y
tambin sobre el sw desarrollado

REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
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72

ANEXOS

Anexo 1
Carta de aceptacin para realizacin del proyecto de tesis

73

Ubicacin del Hostal - Los Girasoles

Anexo 2: Ventanas principales del software

74

75

Anexo 3

76

77

Anexo 4: Ficha de Observacin

N Ficha:____

FICHA DE OBSERVACN PARA IDENTIFICAR EL TIEMPO PROMEDIO EN EL


REGISTRO DE LA INFOMACIN
Nombre del
Observador:
Empresa:

_____________________________________
Hostal LOS GIRASOLES

Direccin:
Fecha:

Av. Independencia N 1082


/

Hora de Inicio:

Hora Final:

DATOS GENERALES
1. Condicin

Trabajador

Cliente

Masculino

Femenino

2. Edad del encuestado en aos


3. Sexo

78

Observado (a):
LA PRESENTE FICHA TIENE POR OBJETIVO IDENTIFICAR EL TIEMPO
PROMEDIO EN EL REGISTRO DE LA INFORMACIN.

Actividad

Registrar datos
de Cliente

Registrar Reserva

N mediciones

Tiempo Inicio

1
2

00:00:00
00:00:00
00:00:00

3
1
2
3

Registrar Alquiler

1
2
3

Tiempo Final

Tiempo
Promedio
(min)

00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00

79

Anexo 5: Nmero de requerimientos de informacin satisfechos

ENCUESTA
INSTRUCCIONES GENERALES
Esta encuesta es annima y personal, dirigida a colaboradores que manejan la
informacin en el Hostal Los Girasoles.
Esta encuesta es un primer acercamiento a la realidad concreta en el manejo de la
informacin, sobre aspectos importantes de las siguientes variables:
I. Acceso de la Informacin.
Agradecemos dar su respuesta con la mayor transparencia y veracidad a las diversas
preguntas del cuestionario, todo lo cual nos permitir un acercamiento a la realidad
concreta del Hostal Los Girasoles.
INSTRUCCIONES ESPECFICAS
Agradecemos colocar un aspa en el recuadro correspondiente y hacer un brevsimo
desarrollo cuando se le solicita aclarar alguna respuesta especfica.

N Encuesta:____

ENCUESTA PARA EL NUMERO DE REQUERIMIENTOS DE INFORMACIN


SATISFECHOS
Nombre del Encuestador:

________________________________

Empresa:

Hostal LOS GIRASOLES

Direccin:

Av. Independencia N 1082

Fecha:

Hora de Inicio:

Hora Final:

DATOS GENERALES DEL ENCUESTADO


4. Condicin del encuestado

Trabajador

Cliente

Masculino

Femenino

5. Edad del encuestado en aos


6. Sexo

80

1. Con que frecuencia hace bsquedas de informacin?


Diariamente
Una o ms veces por semana
Una o ms veces por mes
2. Requerimientos de informacin realizados mensualmente
<=10
11
a
30
21
a
30
>= 31
3. Requerimientos de informacin satisfechos durante el mes
<=10
11
a
30
21
a
30
>= 31

81

Anexo 6: Nivel de satisfaccin del usuario en el registro de la informacin

ENCUESTA
INSTRUCCIONES GENERALES
Esta encuesta es annima y personal, dirigida a colaboradores que manejan la
informacin en el Hostal Los Girasoles.
Esta encuesta es un primer acercamiento a la realidad concreta en el manejo de la
informacin, sobre aspectos importantes de las siguientes variables:
I. Acceso y Registro de la Informacin.
II. Sistema de Informacin.
Agradecemos dar su respuesta con la mayor transparencia y veracidad a las diversas
preguntas del cuestionario, todo lo cual nos permitir un acercamiento a la realidad
concreta del Hostal Los Girasoles.
INSTRUCCIONES ESPECFICAS
Agradecemos colocar un aspa en el recuadro correspondiente y hacer un brevsimo
desarrollo cuando se le solicita aclarar alguna respuesta especfica.
N Encuesta:____

ENCUESTA PARA EVALUAR LA SATISFACCIN DE LOS USUARIOS EN EL


REGISTRO DE LA INFORMACIN
Nombre del Encuestador:

________________________________

Empresa:

Hostal LOS GIRASOLES

Direccin:

Av. Independencia N 1082

Fecha:

Hora de Inicio:

Hora Final:

DATOS GENERALES DEL ENCUESTADO


1. Condicin del encuestado

Trabajador

Cliente

Masculino

Femenino

2. Edad del encuestado en aos


3. Sexo

82

ENCUESTA

1. Qu medios utiliza para el registro de datos de clientes, reservas y


alquileres?
Fisicos (Hojas, Cuardernos)
Virtuales (Word, Excel, etc.)
Sistema de Informacin a medida
2. Cuntos clientes ha perdido por demoras en la informacin brindada
en el ultimo mes?
Menos de cinco clientes
cinco clientes
10 clientes
Ms de 10 clientes
3. Medios que consulta para obtener la informacin que necesita
Hojas
Cuadernos
Archivos de Office (word, excel, etc.)
Sistema de Informacin (Reportes)

4. Esta satisfecho con el registro de los datos de clientes, reservas,


y alquileres.
Muy Satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho, ni insatisfecho
Poco satisfecho
Insatisfecho
5. En trminos generales. Esta satisfecho con el manejo de la informacin
de clientes y habitaciones ?
Muy Satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho, ni insatisfecho
Poco satisfecho
Insatisfecho
6. Esta satisfecho con la exactitud de la informacin obtenida
Muy Satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho, ni insatisfecho
Poco satisfecho
Insatisfecho
7. Esta satisfecho, con los medios utilizados para obtener la informacin
que necesita
Muy Satisfecho
Satisfecho
Ni satisfecho, ni insatisfecho
Poco satisfecho
Insatisfecho

83

Anexo 7: Carasteristicas del usuario

Grfico: Condicin del encuestado


Condicin del Encuestado
Cliente
0%

Trabajador
100%

Fuente: Elaboracin propia

Grfico: Edad del encuestado


Edad del encuestado
45

40

40

De 21 a 40 aos

>= a 40 aos

40

Porcentaje

35
30
25

20

20
15
10
5
0
<= de 20 aos

Fuente: Elaboracin propia

84

Grfico: Sexo del encuestado


Sexo del Encuestado

40%
Masculino
Femenino
60%

Fuente: Elaboracin propia

85

Anexo 8:

Anexo 9:

Anexo 10:

86