Tesis_CarlosMendozaSantos al 100% (1).pdf

UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCA
FACULTAD DE INGENIERA
ESCUELA ACADMICO PROFESIONALDE INGENIERA DE
SISTEMAS
SISTEMA DE INFORMACIN PARA MEJORAR EL ACCESO Y

REGISTRO DE LA INFORMACIN EN EL HOSTAL LOS
GIRASOLES
TESIS PARA OPTAR EL TTULO PROFESIONAL DE INGENIERO
DE SISTEMAS
BACHILLER: Carlos Eduardo Mendoza Santos
ASESOR: Ing. Marisol Tapia Romero
Cajamarca Per
Noviembre 2014
COPYRIGHT 2014 by
Carlos Eduardo Mendoza Santos
Todos los derechos reservados
ii
TABLA DE CONTENIDO
AGRADECIMIENTO ..................................................................................................... viii

RESUMEN ..................................................................................................................... ix
ABSTRACT ..................................................................................................................... x
CAPITULO I. INTRODUCCIN ...................................................................................... 1
CAPTULO II. MARCO TERICO .................................................................................. 4
2.1 Antecedentes Tericos ................................................................................................. 4
2.2 Bases Tericas ............................................................................................................. 7
2.3 Definicin de Trminos ............................................................................................... 18
CAPTULO III. MATERIALES Y MTODOS ..................................................................20
A. Procedimiento para desarrollar el Software .................................................................. 20
3.1 Marco de Trabajo Scrum ..................................................................................20
3.2 Procesos de Reserva y Alquiler ........................................................................27
3.3 Modelo de Requisitos .......................................................................................32
3.4 Modelo de Casos de Uso .................................................................................35
3.5 Modelo Relacional ............................................................................................48
3.6 Requisitos de Instalacin ..................................................................................49
3.7 Diseo Metodolgico ........................................................................................49
B. Tratamiento y Anlisis de Datos y Presentacin de Resultados ................................... 51
CAPTULO IV. ANLISIS Y DISCUSIN DE RESULTADOS .......................................62
CAPTULO V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ..........................................70
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS ..............................................................................71
ANEXOS .......................................................................................................................73
iii
ndice de Tablas
Tabla 1: Ventajas de Java .............................................................................................17

Tabla 2: Roles Scrum ....................................................................................................22
Tabla 3: Requerimientos por orden de prioridad ............................................................23
Tabla 4: Listado de Requerimientos ..............................................................................24
Tabla 5: Tareas realizadas para cada Sprint .................................................................25
Tabla 6: Stakeholders....................................................................................................33
Tabla 7: Usuarios ..........................................................................................................34
iv
ndice de Figuras
Figura 1: Proceso Scrum ................................................................................................ 8

Figura 2: Ciclo de Vida RUP .......................................................................................11
Figura 3: Tipos de Sistemas de Informacin ..................................................................12
Figura 4: Caso de uso administracin............................................................................36
Figura 5: Caso de uso recepcin ...................................................................................36
Figura 6: Inicio de Sesin ..............................................................................................38
Figura 7: Check - In .......................................................................................................39
Figura 8: Administrar Reserva .......................................................................................42
Figura 9: Administrar habitaciones ................................................................................44
Figura 10: Cliente y Empresa ........................................................................................46
Figura 11: Comprobante de Pago..................................................................................48
Figura 12: Modelo de base de datos .............................................................................49
ndice de Grficos
PRE TEST
Grfico 1: Frecuencia de bsqueda de informacin......................................................52
Grfico 2: Requerimientos de informacin mensual .....................................................52
Grfico 3: Requerimientos de informacin satisfechos mensualmente .........................52
Grfico 4: Tiempo promedio para el registro de datos ..................................................53
Grfico 5: Medios utilizados para el registro de datos ..................................................54
Grfico 6: Clientes perdidos por demoras en la informacin brindada ..........................54
Grfico 7: Medios de consulta para obtener la informacin ..........................................54
Grfico 8: Registro de datos de clientes, reservas y alquileres .....................................55
Grfico 9: Manejo de Informacin de clientes y habitaciones .......................................55
Grfico 10: Satisfaccin del usuario .............................................................................56
POST TEST
Grfico 11: Frecuencia de bsqueda de informacin....................................................57
Grfico 12: Requerimientos de informacin mensual ...................................................57
Grfico 13: Requerimientos de informacin satisfechos mensualmente .......................58
Grfico 14: Tiempo promedio para el registro de datos ................................................58
Grfico 15: Medios utilizados para el registro de datos ................................................59
Grfico 16: Clientes perdidos por demoras en la informacin brindada ........................59
Grfico 17: Medios de consulta para obtener la informacin ........................................60
Grfico 18: Registro de datos de clientes, reservas y alquileres ...................................60
Grfico 19: Manejo de informacin de clientes y habitaciones .....................................61
Grfico 20: Satisfaccin del usuario .............................................................................61
COMPARATIVO PRE Y POST TEST
Grfico comparativo 21: Requerimientos de informacin satisfechos .........................62
Grfico comparativo 22: Tiempo promedio para el registro de datos ..........................62
Grfico comparativo 23: Clientes perdidos por demoras en la informacin brindada ..67
Grfico comparativo 24: Registro de dato de clientes, reservas y alquileres...............67
Grfico comparativo 25: Manejo de informacin de clientes y habitaciones................68
Grfico comparativo 26: Satisfaccin con la exactitud de la informacin ....................68
Grfico comparativo 27: Satisfaccin con los medios utilizados para la obtencin de la
informacin....................................................................................................................69
vi
A:
Dios verdadera fuente de amor y sabidura.
Mis padres, hermana y Mariela por su ardua
espera, tenaz paciencia y por el apoyo
incondicional para poder cumplir este
objetivo.
vii
AGRADECIMIENTO
A nuestra Alma Mater, Universidad Nacional de Cajamarca, que nos alberg

durante los estudios de pre grado.
A todos los docentes quienes impartieron sus conocimientos, as como al Director
de Escuela Ing. Jaime Meza Huamn.
A mi asesor tcnico Ing. Marisol Tapia Romero y asesor metodolgico Ing. Carlos
Enrique Aparicio por su dedicacin, tiempo y paciencia, quien con sus
conocimientos y experiencia dirigi la presente investigacin.
Al Gerente, administrador y recepcionistas del Hostal Los Girasoles, por brindarme
el acceso a la informacin y facilitar el estudio.
viii
RESUMEN
En un slo prrafo y en no ms de 250 palabras, describa el problema, el

objetivo, el procedimiento, los resultados y las conclusiones ms importantes de
la investigacin.
Palabras claves: Informacin, Sistema de Informacin, Java, Scrum, RUP.
ix
ABSTRACT
Traducir el resumen al ingls
Key Words: Information, Information System, Java, Scrum, RUP.
CAPITULO I. INTRODUCCIN
En el contexto Internacional las Pymes tienen una participacin considerable, en la
mayora de los pases representan alrededor del 95 % de total de las empresas y
proporcionan un porcentaje de empleo aproximado del 60% o 70%; es por ello; que el
tema de gestionar la informacin es un factor que influye en el crecimiento y desarrollo
de ellas, por lo que se debe considerar nuevas formas de gestin, en donde la
tecnologa apoye a los procesos claves. En el ao 2005, el Centro de Promocin de la
Pequea y Microempresa (PROMPyme), realizo en el Per el estudio denominado
Identificacin de necesidades de las Pymes con respecto a las Tecnologas de la
informacin y Comunicaciones (TIC), el cual tuvo como uno de sus objetivos
determinar la utilizacin de sistemas de informacin y de equipamiento informtico,
como herramientas para la gestin empresarial. Este estudio llego a la conclusin de
que el 50% del personal de las Pymes tiene un nivel bajo (bsico) de conocimiento de
las TICs.
La globalizacin exige una mayor velocidad de respuesta de parte de los agentes

econmicos para tomar decisiones y asegurar su permanencia en el mercado. Ahora
ms que nunca, las empresas, para ser competitivas necesitan entre otras cosas
informacin rpida y confiable para minimizar el riesgo en la toma de decisiones.
Actualmente las Pymes, se han constituido en el estrato ms importante en la actividad
productiva no solo del Per sino del mundo.
La problemtica que presentan muchas empresas para tomar decisiones se debe a que
no tratan la informacin de forma adecuada, en la Ciudad de Cajamarca empresas
dedicadas a prestar servicios de hotelera, manejan la informacin de sus clientes de
manera tradicional (manual), es decir, que esta informacin se almacena en medios
comunes (papeles, registros, cuadernos, archivos de office, etc.) que no permite obtener
rapidez, eficiencia, efectividad y un manejo adecuado de la informacin, lo que dificulta
la toma de decisiones. Adems de ello, con la manera tradicional de manejar sus
procesos no se garantiza la integridad (informacin correcta), confidencialidad (para la
persona correcta) y disponibilidad (en el momento correcto) de la informacin.
Actualmente en el Hostal Los Girasoles dar un buen servicio es importante, pero no
suficiente, la atencin y la rapidez del servicio son necesarios para que un cliente sea
1
fiel a la empresa y el servicio que brinda sea el ms adecuado. De esta manera se

propone desarrollar un sistema para la Gestin de clientes, alquileres y reservaciones;
el cual agilizar el control de las principales actividades, especialmente minimizar los
tiempos de acceso y registro de la informacin.
En este contexto se identific la problemtica: Cmo mejorar el acceso y registro de
la Informacin en el Hostal Los Girasoles al aplicar un Sistema de Informacin?, es por
ello que se pretende demostrar que el Desarrollo e implementacin del Sistema de
Informacin permitir, mejorar el acceso y registro de la Informacin en el Hostal Los
Girasoles.
La razn por la que se eligi este tema de investigacin radica en la gran cantidad de
alternativas y beneficios que las Tecnologas de la Informacin y Comunicaciones
pueden ofrecer al Hostal. La adopcin de una tecnologa de informacin adecuada, ser
determinante para asegurar un buen desempeo en el mbito en el que se
desenvuelva. La finalidad de desarrollar e implementar el sistema de informacin es
reducir tiempos; favoreciendo una oportuna toma de decisiones.
En este marco, la presente investigacin
tienen los siguientes alcances: a) Se
analizarn solamente los procesos de alquileres y reservas. b) Se automatizaran los

procesos de alquileres y reservas. c) El proyecto ser desarrollado para el hostal Los
Girasoles ubicado en la Avenida Independencia 1082, Cajamarca. El objetivo general
de la investigacin es: Desarrollar e implementar un Sistema de Informacin para
mejorar el acceso y registro de la Informacin en el Hostal Los Girasoles. Teniendo los
siguientes objetivos especficos: a) Describir
y analizar los procesos de Reserva y
Alquiler. b) Construir e implementar el Sistema de Informacin. c) Medir los cambios al

aplicar el Sistema de Informacin. El Sistema de Informacin ser de escritorio, se
utilizara Java, IDE de desarrollo Eclipse, motor de base datos MySql.
En el captulo II Marco Terico se presentan antecedentes tericos de estudios e
investigaciones realizadas en el mbito internacional y nacional relacionado al
desarrollo e implementacin de sistemas de informacin en el sector turstico hoteles;
que servirn para contrastar tiempos relacionados con el registro de la informacin. En
bases tericas y definicin de trminos se describen las teoras y conceptos utilizados
en el desarrollo la presente investigacin. En el captulo III Materiales y Mtodos se
desarrolla la metodologa Scrum
para
gestionar el desarrollo del sistema de
informacin y RUP para analizar los requerimientos e identificar los casos de uso
necesarios para el diseo e implementacin del software, y se describen los procesos
de alquileres y reservas. El diseo metodolgico detalla el con qu y cmo se va a
lograr lo planteado, en esta parte se tuvo en cuenta el tipo y diseo de estudio, mbito
de estudio, poblacin, muestra, unidad de anlisis, tcnica e instrumento de recoleccin
de datos, procesamientos, anlisis e interpretacin de datos. El captulo IV
corresponde a resultados y discusin, que permite realizar la valoracin del estudio,
basado en la informacin obtenida. Finalmente las conclusiones, recomendaciones, lista
de referencias y anexos.
CAPTULO II. MARCO TERICO
2.1 Antecedentes Tericos

1
La
investigacin Sistema de Informacin
para la Gestin
Administracin de una Cadena de Hoteles - Caso Hotel Bernal y Hotel

Lucero realizada por Orellana [1], nos dice que, la implantacin de este
sistema es importante, porque supera deficiencias en el manejo de la
informacin, ya que este sistema de gestin contribuye a la calidad de servicio
que se le debe brindar al cliente, lo cual generara eficiencia y competitividad
frente a otras empresas. Debido a que los hoteles presentan problemas en
cuanto a la atencin del cliente se toma como objeto de estudio el desarrollo de
un
sistema
de
informacin
para
la
gestin
administrativa
hotelera.
Obtenindose como resultado de la investigacin lo siguiente: se logr la

mejora para la atencin del cliente en ambos hoteles aplicando los
cuestionarios un 66% estuvieron de acuerdo y un 17% estuvieron muy de
acuerdo y un 17% estuvieron ni de acuerdo ni en desacuerdo, ninguno de los
encuestados estuvo en desacuerdo. Con respecto al registro de huspedes
ahora es realizado con mayor facilidad en un menor tiempo y con menos
errores, los recepcionistas estuvieron de acuerdo en un 50 % y muy de
acuerdo en el 50%, por tanto, ninguno de los encuestados estuvo en
desacuerdo. Adems el ingreso de clientes no deseados casi ha sido
eliminado, un 50 % estuvieron muy de acuerdo, un 33% estuvieron de acuerdo
y un 17% en desacuerdo.
Estos resultados obtenidos ayudarn a corroborar lo que se quiere demostrar
con el desarrollo de la presente investigacin, que es minimizar tiempos en el
registro de informacin y por ende mejorar el servicio de atencin al cliente.
2 La investigacin Diseo e Implementacin de un Sitio Web mediante la
Utilizacin del Lenguaje JSP (JavaServer Pages) y La metodologa Dum,
para la promocin Turstica del Hotel Caribean Real, ubicado en la Ciudad
de Latacunga realizada por Arias Martnez [2], nos dice que, el registro y
manejo de la informacin turstica actualmente son registrados y consultados
de forma manual y guardados en documentos de Microsoft Excel, provocando
4
un anticuado registro de la informacin. Para solucionar este problema se cre

un Sitio Web de Informacin turstica y control de reservaciones. Logrando
eficiencia, esttica y control en la prestacin de servicios. El Sistema creado
fue desarrollado con el lenguaje de programacin JAVA y motor de base de
Datos MySQL, brindando una garanta absoluta de un sistema estticamente
amigable con el usuario y su administrador. La implementacin del sistema
web, cumple con los requerimientos establecidos por la Empresa y est acorde
a las necesidades de la misma, permitiendo un control de las entradas y
salidas de informacin.
Esto nos ayudar para optar por tecnologas Open Source y multiplataforma en
el desarrollo del Sistema de Informacin de la presente investigacin.
3 La investigacin Los Sistemas de Informacin para la Administracin
en los Hoteles de 4 Estrellas en el Acapulco Tradicional realizada por
Alba[3],menciona que, desde hace mucho tiempo las grandes cadenas
hoteleras cuentan con sistemas de informacin los cuales facilitan el accionar
de los directivos generales. Los conceptos existentes acerca de los Sistemas
de Informacin y las TICs aplicadas a la informacin darn el soporte terico
requerido para la investigacin. Este planteamiento fue utilizado para obtener
que sistemas de informacin, as como, que TICs son utilizadas en los hoteles
en estudio y corroborar los resultados. Con el uso de sistemas de informacin
se reducen los tiempos de espera y se brinda un mejor servicio al cliente. En
relacin con los hoteles que utilizan los SI y los que no; el tiempo de espera se
reduce en un 50% ya que en los hoteles que no cuentan con SI el tiempo de
espera esta entre 3 y 4 minutos, y los que tienen SI es entre 1 y 2 minutos,
nicamente se llega a tardar cuando los huspedes no han realizado su
registro por va internet.
Las conclusiones obtenidas son muy importantes en cuanto a tiempos de
espera, ya que ayudar a verificar y cotejar los tiempos que se obtendrn con
el desarrollo de la presente tesis.
4 El estudio Desarrollo de un Sistema para Automatizar los Procesos de
Reservas y Facturacin de un Hotel realizado por Vinicio [4], nos dice que,
los sistemas informticos son piezas claves para los servicios de reservas en
5
muchos hoteles. Porque hoy en da facilitan un excelente grado de satisfaccin

de los clientes finales, una reduccin significativas de quejas y un incremento
sustancial de la rentabilidad. Lo ideal de los sistemas es que el cliente alcance
niveles de satisfaccin mayores; mientras ms utiliza el sistema nos dar una
idea que el sistema es robusto desde sus bases y contempla la cantidad de
posibilidades y as conseguir altos niveles de automatizacin y por ende
alcanzar los objetivos planteados.
El Sistema de Informacin que se va a desarrollar tendr que cumplir con todos
los requerimientos que involucran los procesos de alquileres y reservas; para
que de esta manera pueda alinearse a los objetivos del negocio.
5 La investigacin Anlisis, Diseo e Implementacin de un Sistema Web
de Administracin y Gestin de Cotizaciones de Servicios Tursticos para
la Agencia de Viajes Jannine Travel Agency realizado por Esparza e
Hidalgo [5], mencionan que, el propsito general de la investigacin consisti
en facilitar al usuario la forma de operar o realizar una transaccin que podra
resultar ms difcil en caso de que se lo haga de manera directa o persona a
persona. El Sistema Web, permite la elaboracin de cotizaciones, revisar los
servicios disponibles, crear usuarios, reservar paquetes tursticos, guardar
cotizaciones o proformas, revisar reservas realizadas y registrar ventas. El
desarrollo de la Aplicacin Web con RUP hizo posible enlazar la metodologa
con el lenguaje en la parte de Diseo de la Aplicacin Web, se utiliz la
metodologa RUP puesto que es una metodologa orientada a Objetos.
Esto nos servir para utilizar la metodologa RUP para el diseo del Sistema de
Informacin en el desarrollo de la presente tesis.
6 La investigacin Tecnologas de Informacin aplicables al sector
Turismo en el Per realizado por Gonzales y Julca [6],menciona que, con el
presente trabajo de investigacin se espera conocer la real dimensin en
cuanto al uso de las TIC por parte de las empresas tursticas peruanas, y de
ese modo identificar sus necesidades concretas para, finalmente, poder
plantear una estrategia de negocio, materializada en una solucin web. El
Portal web ofrecer al visitante la posibilidad de hacer reservaciones en
cualquiera de los hoteles, hostales y dems hospedajes afiliados. Aun cuando
se considera a las TIC muy importantes para la competitividad de las empresas

y el sector turstico, su baja utilizacin en el Per puede atribuir a los problemas
de financiamiento y tarifas elevadas. En el turismo peruano el uso de las TIC es
an muy limitado, como resultado de la investigacin de campo se detect
rezago tecnolgico en las empresas del sector en materia de TIC. El comercio
electrnico en su modalidad de Business to Customer es la estrategia
tecnolgica ms utilizada para fomentar la promocin y desarrollo de diversos
destinos tursticos en la forma de portales Web tursticos.
Esto fortalece la importancia de desarrollar e implementar un Sistema de
Informacin en el sector turstico, que es uno de los objetivos del desarrollo de
esta investigacin.
2.2 Bases Tericas

2.1.1 Metodologa SCRUM
Es una metodologa gil y flexible para gestionar el desarrollo de

software, cuyo principal objetivo es maximizar el retorno de la inversin
para la empresa (ROI). Se basa en construir primero la funcionalidad de
mayor valor para el cliente y en los principios de inspeccin continua,
adaptacin, auto-gestin e innovacin. Asimismo permite en cualquier
momento realinear el software con los objetivos del negocio, ya que
puede introducir cambios funcionales o de prioridad en el inicio de cada
nueva iteracin sin ningn problema
A. Procesos de SCRUM
El desarrollo se realiza de forma iterativa e incremental. Cada

iteracin, denominada Sprint, tiene una duracin preestablecida de
entre 2 y 4 semanas, obteniendo como resultado una versin del
software con nuevas prestaciones listas para ser usadas. En cada
nuevo Sprint, se va ajustando la funcionalidad ya construida y se
aaden nuevas prestaciones priorizndose siempre aquellas que
aporten mayor valor de negocio.
7
Figura 1: Proceso Scrum

Product Backlog: Conjunto de requisitos denominados historias
descritos en un lenguaje no tcnico y priorizados por valor de
negocio, o lo que es lo mismo, por retorno de inversin considerando
su beneficio y coste. Los requisitos y prioridades se revisan y ajustan
durante el curso del proyecto a intervalos regulares.
Sprint Planning: Reunin durante la cual el Product Owner presenta
las historias del backlog por orden de prioridad. El equipo determina
la cantidad de historias que puede comprometerse a completar en
ese sprint, para en una segunda parte de la reunin, decidir y
organizar cmo lo va a conseguir.
Sprint: Iteracin de duracin prefijada durante la cual el equipo
trabaja para convertir las historias del Product Backlog a las que se
ha comprometido, en una nueva versin del software totalmente
operativo.
Sprint Backlog: Lista de las tareas necesarias para llevar a cabo
las historias del sprint.
Daily sprint meeting: Reunin diaria de cmo mximo 15 minutos en
la que el equipo se sincroniza para trabajar de forma coordinada.
Cada miembro comenta que hizo el da anterior, que har hoy y si
hay impedimentos.
8
Sprint Review: Reunin que se celebra al final del sprint y en la que

el equipo presenta las historias conseguidas mediante una
demonstracin del producto.
Retrospectiva: En la retrospectiva, el equipo analiza qu se hizo bien,
qu procesos seran mejorables y discute acerca de cmo
perfeccionarlos.
B. Roles de SCRUM
En Scrum, el equipo se focaliza en construir software de calidad. La

gestin de un proyecto Scrum se centra en definir cules son las
caractersticas que debe tener el producto a construir (qu construir,
qu no y en qu orden) y en vencer cualquier obstculo que pudiera
entorpecer la tarea del equipo de desarrollo. El equipo Scrum est
formado por los siguientes roles:
Scrum master: Persona que lidera al equipo guindolo para que
cumpla las reglas y procesos de la metodologa. Gestiona la
reduccin de impedimentos del proyecto y trabaja con el Product
Owner para maximizar el ROI.
Product Owner (PO): Representante de los accionistas y clientes que
usan el software. Se focaliza en la parte de negocio y l es
responsable del ROI del proyecto (entregar un valor superior al
dinero invertido). Traslada la visin del proyecto al equipo, formaliza
las prestaciones en historias a incorporar en el Product Backlog y las
re prioriza de forma regular.
Team: Grupo de profesionales con los conocimientos tcnicos
necesarios y que desarrollan el proyecto de manera conjunta
llevando a cabo las historias a las que se comprometen al inicio de
cada sprint.[7]
En la desarrollo de la presente investigacin se usar esta
metodologa para gestionar el desarrollo del Sistema de Informacin.
9
2.1.2 RUP
RUP (Rational Unified Process) es un proceso de desarrollo de software

y junto con el Lenguaje Unificado de Modelado UML, constituye la
metodologa estndar ms utilizada para el anlisis, implementacin y
documentacin de sistemas orientados a objetos.
RUP est basado en 6 principios claves que son los siguientes: Adaptar
el Proceso: El proceso deber adaptarse a las necesidades del cliente ya
que es muy importante interactuar con l. Equilibrar prioridades: Los
requisitos
de
contradictorios
los
o
diversos
disputarse
participantes
recursos
pueden
limitados.
ser
diferentes,
Demostrar
valor
iterativamente: Los proyectos se entregan, aunque sea de un modo

interno, en etapas iteradas. Colaboracin entre equipos: El desarrollo de
software no lo hace una nica persona sino mltiples equipos. Elevar el
nivel de abstraccin: Este principio es dominante motiva el uso de
conceptos reutilizables tales como patrn del software, marcos de
referencias (Frameworks) por nombrar algunos. Enfocarse en la calidad:
El control de calidad no debe realizarse al final de cada iteracin, sino en
todos los aspectos de la produccin.
RUP es un producto de Rational (IBM), se caracteriza por ser iterativo e

incremental, est centrado en la arquitectura y guiado por los casos de
uso. Incluye artefactos (que son los productos tangibles del proceso
como por ejemplo, el modelo de casos de uso, el cdigo fuente, etc.) y
roles (papel que desempea una persona en un determinado momento).
A. Fases RUP comprende dos aspectos importantes por los cuales se
establecen las disciplinas como se muestra en la Figura 2.
Proceso: Modelado del negocio, requerimientos, anlisis y diseo,

implementacin, pruebas y despliegue.
Soporte: Gestin del cambio y configuraciones, gestin del proyecto y
entorno.
10
La estructura dinmica de RUP es la que permite que ste sea un

proceso de desarrollo fundamentalmente iterativo, y en esta parte se ven
inmersas las 4 fases descritas anteriormente:
Fase de Inicio: Esta fase tiene como propsito definir y acordar el alcance
del proyecto con los patrocinadores, identificar los riesgos asociados al
proyecto, producir el plan de las fases y el de las iteraciones posteriores.
Fase de Elaboracin: En la fase de elaboracin se disea la solucin
preliminar, se selecciona los casos de uso que permiten la arquitectura
base del sistema y se desarrollaran en esta fase, y el primer anlisis del
dominio del problema.
Fase de Construccin: El propsito de esta fase es completar la
funcionalidad del sistema, para ello se deben clarificar los requisitos
pendientes, administrar los
cambios de acuerdo a las evaluaciones
realizadas por los usuarios y se realizan las mejoras del proyecto.

Fase de Transicin: El propsito de esta fase es asegurar que le software
est disponible para los usuarios finales, ajustar los errores y defectos
encontrados en las pruebas de aceptacin, capacitar a los usuarios y
proveer el soporte tcnico necesario.[8]
Figura 2: Ciclo de Vida RUP
11
2.1.3 Sistemas de Informacin

Es un sistema que rene, almacena, procesa y distribuye conjuntos de
informacin
entre los
diferentes
elementos que
configuran
una
organizacin, y entre la organizacin misma y su entorno[9].Los sistemas

de nivel operativo apoyan a los gerentes operativos en el seguimiento de
las actividades y transacciones elementales de la organizacin como se
puede apreciar en la Figura 3.
Figura 3: Tipos de Sistemas de Informacin
A. Tipos de Sistemas de Informacin

a. Sistemas a nivel Operativo
Apoyan a los gerentes operativos en el seguimiento de las
actividades y transacciones elementales. El objetivo principal de los
sistemas a este nivel es responder las preguntas de rutina y seguir el
flujo de las transacciones a travs de la organizacin. Un sistema de
procesamiento de transacciones (TPS) es un sistema computarizado
que efecta y registra las actividades diarias necesarias para dirigir el
negocio. En el desarrollo de la presente tesis se implementar un
Sistema de Informacin de este tipo.
12
b. Sistemas a nivel del Conocimiento

Apoyan a los trabajadores del conocimiento de datos de la
organizacin, el propsito de estos sistemas es ayudar a las
empresas a integrar el nuevo conocimiento y permitir a la
organizacin a controlar el flujo de trabajo. Los sistemas a nivel del
conocimiento especialmente en forma de estaciones de trabajo y
sistemas de oficina, estn entre las aplicaciones de crecimiento ms
rpido en los negocios actuales.
c. Sistemas a nivel Administrativo
Sirven a las actividades de supervisin, control, toma de decisiones y

administrativas de los gerentes de nivel medio. Por lo general este
tipo de sistemas proporcionan informes peridicos ms que
informacin instantnea de operaciones.
d. Sistemas a nivel Estratgico
Ayudan a los directivos a enfrentar y resolver aspectos estratgicos y

tendencias a largo plazo, tanto para la empresa con en el sector
externo. Su funcin principal es compaginar los cambios del entorno
con la capacidad organizacional existente. [10]
2.1.4 Gestin de la informacin
La finalidad de la Gestin de la informacin es ofrecer mecanismos que

permitieran a la organizacin adquirir, producir y transmitir, al menor
costo posible, datos e informacin con una calidad, exactitud y actualidad
suficientes para servir a los objetivos de la organizacin. Las Tecnologas
de la informacin han supuesto una autntica revolucin en la capacidad
de manejo de los recursos de informacin. El Sistema de Gestin de
Informacin es el encargado de seleccionar, procesar y distribuir la
informacin procedente de los mbitos interno, externo y corporativo.
13
Informacin interna: La producida en la actividad cotidiana de la

organizacin.
Informacin externa: La adquirida por la institucin para disponer de
informacin sobre los temas de su inters.
Informacin corporativa o pblica: La que la organizacin emite al
exterior.[11]
2.1.5 Los flujos de informacin
La efectividad de la Gestin de la informacin depender en buena parte

de la adecuacin de los flujos de informacin:
Entrada de Informacin: Es el proceso mediante el cual el Sistema de

Informacin toma los datos que requiere para procesar la informacin.
Las entradas pueden ser manuales o automticas. El sistema deber de
considerar cual es el ms gil, fiable y seguro de los canales de entrada
de datos.
Almacenamiento de informacin: El almacenamiento es una de las

actividades o capacidades ms importantes, ya que a travs de sta el
sistema puede recordar la informacin guardada en la seccin o proceso
anterior. Esta informacin suele ser almacenada en estructuras de
informacin denominadas archivos.
Procesamiento de Informacin: Esta caracterstica de los sistemas

permite la transformacin de datos fuente en informacin que puede ser
utilizada para la toma de decisiones, lo que hace posible, entre otras
cosas, que genere una proyeccin financiera a partir de los datos que
contiene (Valor aadido).
Salida de Informacin: La salida es la capacidad de un Sistema de

Informacin para difundir la informacin procesada a los agentes que la
necesiten en un momento dado en su tarea de toma de decisiones. [12]
14
2.1.6 Gestin de Procesos
La gestin por procesos ofrece la posibilidad de disear procesos

capaces de gestionar y controlar la mayora de las operaciones rutinarias,
permitiendo a los directivos dedicar su tiempo a su funcin directiva
fundamentalmente, es decir, a la bsqueda de oportunidades de
negocio.[13]
ISO 9000 define proceso como, un conjunto de actividades mutuamente
relacionadas o que interactan entre s, las cuales transforman elementos
de entrada en salidas. Por actividad se entiende el conjunto de tareas
necesarias para la obtencin de un resultado.[14]
2.1.7 Mejora Continua en los Procesos
La mejora continua del proceso se basa en la evaluacin continua, a

travs de la aplicacin del ciclo de Deming (Plan, Do, Check, Act).
Planificar: Es necesario establecer objetivos de mejora, identificar

cambios e iniciativas de mejora para alcanzar los objetivos planteados.
Priorizar las iniciativas de mejora y preparar su implantacin.
Ejecutar: Ejecutar y documentar los cambios necesarios en los procesos

y actividades, implantar las iniciativas de mejora, realizar actividades de
capacitacin y comunicacin e implantar mecanismos de seguimiento y
medicin.
Evaluar: Recopilar datos, medir de forma sistemtica los indicadores

definidos comparndolos con los objetivos establecidos y documentar las
mediciones obtenidas.
Actuar: Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeo de

los procesos. La forma ms operativa para abordaje de la mejora de los
procesos, y uno de los puntos clave en la gestin de calidad de los
15
mismos, es la constitucin de los Grupos de Mejora, implicando a las

personas que los desarrollan y que por tanto, los conocen bien.[15]
2.1.8 Java
Es un lenguaje de programacin orientado a objetos desarrollado por Sun

Microsystems a principios de los aos 90.Java es rpido, seguro y fiable.
Java est en todas partes, es decir, es portable y los programas escritos
en l pueden ejecutarse en diversas computadoras. Dentro del
paradigma orientado a objetos cambia el enfoque de la solucin, lo
principal es entender y modelar el problema. La programacin orientada a
objetos requiere inicialmente identificar y modelar cada uno de los entes
que hace parte del problema.[16]
Para esta investigacin se escogi esta tecnologa, debido a que, es libre

y es un lenguaje independiente de la plataforma, es decir, cualquier
programa creado a travs de Java podr funcionar correctamente en

ordenadores de todo tipo y con sistemas operativos distintos.
Java es la base de casi todos los tipos de aplicaciones en red y el
estndar global para el desarrollo y suministro de aplicaciones mviles,
juegos, contenido basado en web y software de empresa. Permite
desarrollar y desplegar de un modo eficiente interesantes aplicaciones y
servicios. Con un conjunto integral de herramientas, un ecosistema
maduro y un slido rendimiento, las caractersticas se muestran en la
Tabla 1.[17]
CARACTERSTICA
VENTAJA
Independencia de
la plataforma
Java funciona con las principales plataformas de

hardware y sistemas operativos, o bien con el software
JVM directamente desde Oracle, a travs de uno de
los muchos partners del ecosistema de Java, o como
parte de la comunidad OpenJDK.
16
Alto rendimiento
HotSpot y JRockit son ejemplos de tecnologas de

equipos virtuales de interpretacin dinmica (JIT) y de
eficacia probada que hacen de Java uno de los
entornos de programacin ms rpidos.
Java es el lenguaje de programacin preferido por las
universidades y las instituciones de enseanza de todo
el mundo.
Fcil de aprender
El modelo de Java para la gestin de la memoria, los

procesos mltiples y la gestin de excepciones lo
convierte en un lenguaje eficaz para los
desarrolladores
nuevos
y
para
los
ms
experimentados.
Basado en
estndares
El lenguaje Java y la tecnologa relacionada

evolucionan a travs de Java CommunityProcess, un
mecanismo que permite desarrollar especificaciones
tcnicas para la tecnologa Java.
Prevalencia
mundial
Java es la plataforma de aplicaciones ms popular del

planeta y proporciona un interesante ecosistema de
desarrolladores impulsado por herramientas eficaces,
libros, bibliotecas, muestras de cdigo y mucho ms.
Entornos de
ejecucin
coherentes
Java permite realizar despliegues con confianza con

entornos de tiempo de ejecucin que van de Java SE
en
equipos
de
sobremesa
a
Java
SE
forEmbeddedDevices
y
Oracle
Java
Micro
EditionEmbeddedClient.
Optimizado para
los dispositivos
integrados
Java SE forEmbeddedDevices incluye compatibilidad

con requisitos clave, como la compatibilidad con
procesadores integrados, la gestin de potencia, los
despliegues con huella pequea y mucho ms.
Aplicaciones
porttiles con alto
rendimiento
Java alcanza un rendimiento nativo y proporciona

portabilidad en una amplia gama de procesadores y
sistemas operativos integrados.
Modelo con
seguridad
probada
Java ofrece un entorno de aplicaciones avanzado con

un alto nivel de seguridad que es idneo para las
aplicaciones de red.
Tabla 1: Ventajas de Java
17
2.1.9 Plataforma de desarrollo IDE Java Eclipse
Herramienta para escribir, compilar, depurar y ejecutar programas. El

IDE eclipse es un producto libre y gratuito sin restricciones de uso. La
plataforma es una base modular y extensible usada como una estructura
de integracin para crear aplicaciones de escritorio y web, proporciona
extensiones adicionales que se integran fcilmente en la plataforma y que
pueden tambin utilizarse para desarrollar sus propias herramientas y
soluciones.
Actualmente est siendo utilizado por miles de desarrolladores en todo el

mundo. Para desarrollar el sistema de informacin en esta investigacin
se utilizara este IDE.[18]
2.3 Definicin de Trminos

Informacin
La informacin es un conjunto de datos significativos y pertinentes (relevantes)
que describen sucesos o entidades. Para lograr informacin es indispensable
que los datos estn procesados, ordenados y clasificados.[19]
Tecnologas de la Informacin
Las Tecnologas de la Informacin (TI) estn compuestas por el conjunto de
recursos tales como computadores, programas informticos y sistemas de
comunicacin necesarios para manipular, convertir, almacenar, administrar,
transmitir y encontrar la informacin.[20]
Sistema de Informacin
Un sistema de informacin es un conjunto de elementos relacionados entre s,
que se encargan de procesar manual y/o automticamente datos, en funcin
de determinados objetivos. [21]
18
MVC
El patrn de arquitectura MVC (Modelo Vista Controlador) es un patrn que
define la organizacin independiente del Modelo (Objetos de Negocio),
la Vista (interfaz con el usuario u otro sistema) y el Controlador (controlador del
Workflow de la aplicacin).[22]
MySql
MySQL es un sistema de gestin de base de datos relacionales rpido, robusto
y fcil de usar. Se adapta bien a la administracin de datos en un entorno de
red, especialmente en arquitecturas cliente/servidor y es Open Source.[23]
Hostal
Establecimiento de menor categora que un hotel, donde se proporciona a los
huspedes alojamiento y otros servicios.[24]
19
CAPTULO III. MATERIALES Y MTODOS

La presente investigacin se desarrollar en el Hostal Los Girasoles ubicado en la
Avenida Independencia N 1082- Cajamarca, durante el periodo Julio - Noviembre
2014. Se utilizar la metodologa Scrum para gestionar el desarrollo del software y RUP
para recabar los requerimientos e identificar los casos de uso para el diseo e
implementacin del software.
A. Procedimiento para desarrollar el Software
3.1 Marco de Trabajo Scrum
La siguiente plantilla ser usada para documentar Scrum en este proyecto. [25]
A. Introduccin
Esta documentacin describe la implementacin de la metodologa de trabajo
Scrum en la empresa Los Girasoles para gestionar el desarrollo del proyecto
Software a Medida 1.0 Los Girasoles.
Incluye junto a la descripcin del ciclo de vida iterativo e incremental, los
artefactos o documentos con los que se gestionan las tareas de adquisicin y
suministro: requisitos, monitorizacin y seguimiento del avance, as como las
responsabilidades y compromisos de los participantes en el proyecto.
a. Propsito de la documentacin
Facilitar la informacin de referencia necesaria a las personas encargadas de
dar el mantenimiento al sistema.
b. Alcance
Personas y procedimientos implicados en el desarrollo y mantenimiento del
sistema Software a Medida v1.0 Los Girasoles.
B. Descripcin General de la Metodologa
a. Fundamentacin
Las principales razones del uso de un ciclo de desarrollo iterativo e
incremental de tipo Scrum para la ejecucin de este proyecto son:
20
Sistema modular. Las caractersticas del sistema Software a Medida

v1.0 Los Girasoles permiten desarrollar una base funcional mnima y
sobre ella ir incrementando las funcionalidades o modificando el
comportamiento o apariencia de las ya implementadas.
Entregas frecuentes y continuas al cliente de los mdulos terminados, de
forma que puede disponer de una funcionalidad bsica en un tiempo
mnimo y a partir de ah un incremento y mejora continua del sistema.
Previsible inestabilidad de requisitos:
Es posible que el sistema incorpore ms funcionalidades de las
inicialmente identificadas.
Es posible que durante la ejecucin del proyecto se altere el orden en el
que se desean recibir los mdulos o historias de usuario terminadas.
Para el cliente resulta difcil precisar cul ser la dimensin completa del
sistema, y su crecimiento puede continuarse en el tiempo suspenderse o
detenerse.
b. Valores de trabajo
Los valores que deben ser practicados por todos los miembros involucrados
en el desarrollo y que hacen posible que la metodologa Scrum tenga xito
son: Autonoma del equipo, Respeto en el equipo, Responsabilidad y autodisciplina, Foco en la tarea, Informacin transparencia y visibilidad.
C. Personas y roles del proyecto
Persona
Contacto
Marisol
Tapia mtapia@unc.edu.pe
Romero
/974607355
Mara
Elena Hostal_los.girasoles_cajamar
Llanos Bardales
Carlos
ca@hotmail.com /976930052
Eduardo carlosmendoza@unc.edu.pe
Rol
Scrum
Manager:
Vigila
el
seguimiento del proceso SCRUM

P. Owner: Representa a los
Stakeholders y usuarios en el
proceso.
Team:
Responsable
de
21
Mendoza Santos
/958434020
implementar las funcionalidades

asignadas por el Product Owner
Tabla 2: Roles Scrum
D. Artefactos.
Documentos
Pila de producto o Product Backlog.
Pila de sprint o Sprint Backlog.
Sprint
Incremento
Comunicacin y Reporting directo.
Reunin de inicio de sprint.
Reunin tcnica diaria.
Reunin de cierre de sprint y entrega del incremento.
a. Pila de producto
Es el equivalente a los requisitos del sistema o del usuario en esta
metodologa. El gestor de producto de su correcta gestin, durante todo el
proyecto. El gestor de producto puede recabar las consultas y
asesoramiento que pueda necesitar para su redaccin y gestin durante el
proyecto al Scrum Manager de este proyecto.
Responsabilidades del gestor de producto:
Registrar en la pila del producto las historias de usuario que definen el
sistema.
Mantenimiento actualizado de la pila del producto en todo momento
durante la ejecucin del proyecto.
Orden en el que desea quiere recibir terminada cada historia de

usuario.
Incorporacin / eliminacin /modificaciones de las historias o de su

orden de prioridad.
Disponibilidad: Se enviaran las modificaciones al Scrum Manager

22
para su actualizacin.
Responsabilidades del Scrum Manager

Supervisin de la pila de producto, y comunicacin con el gestor del
producto para pedirle aclaracin de las dudas que pueda tener, o
asesorarle para la subsanacin de las deficiencias que observe.
Responsabilidades del equipo tcnico

Conocimiento y comprensin actualizada de la pila del producto.
Resolucin de dudas o comunicacin de sugerencias con el Scrum
Manager.
Responsabilidades del resto de implicados

Conocimiento y comprensin actualizada de la pila del producto.
Resolucin de dudas o comunicacin de sugerencias con el gestor del
producto.
Notas: Si lo necesita, el gestor de producto puede solicitar asesora al

Scrum Manager del proyecto o personal tcnico del equipo para conocer la
estimacin temprana de las historias de usuario cuyo tamao aproximado
le presenten dudas.
Id
Prioridad
Descripcin
Muy alta
Registro y actualizacin de habitaciones.
Muy Alta
Registro y actualizacin de huspedes.
Muy Alta
Realizar reservas y alquileres
Alta
Un usuario se registra en el sistema
Alta
Impresin de boletas y facturas
Alta
Emisin de reportes
Tabla 3: Requerimientos por orden de prioridad
23
Id
R1
R2
R3
R4
R5
Pila del Producto o Product Backlog

Documentar el diseo general del sistema.
El sistema permitir registrar, actualizar y consultar la informacin
del husped.
El sistema permitir actualizar y consultar la informacin de cada
habitacin y tipo de habitacin.
El sistema restringir algunas funcionalidades de acuerdo al tipo de
usuario.
El sistema permitir registrar, consultar y eliminar reservas simples
y mltiples.
R6
El sistema permitir registrar y consultar alquileres mltiples.
R7
El sistema permitir realizar Check In.
R8
El sistema permitir realizar Check Out.
R9
El sistema debe calcular el monto a pagar de cada husped.
R10
El sistema debe permitir mostrar los pagos y deuda pendiente de

los huspedes.
R11
El sistema permitir la impresin de Boleta y Factura.
R12
El sistema permitir mostrar reportes como la lista de huspedes.
R13
El sistema permitir mostrar reportes de ingresos por turnos.
R14
El sistema permitir mostrar reportes de los huspedes que ms

concurren durante un intervalo de tiempo.
Tabla 4: Listado de Requerimientos
b. Pila del sprint

Es el documento de registro de los requisitos detallados o tareas que va a
desarrollar el equipo tcnico en la iteracin (actual o que est
preparndose para comenzar)
Responsabilidades del gestor de producto

Presencia en las reuniones en las que el equipo elabora la pila del
sprint. Resolucin de dudas sobre las historias de usuario que se
24
descomponen en la pila del sprint.

Supervisin y asesora en la elaboracin de la pila de la pila del sprint.

Elaboracin de la pila del sprint.
Resolucin de dudas o comunicacin de sugerencias sobre las historias
de usuario con el gestor del producto.
Sprint Requisito
Tarea
Responsable
Estado
Estimacin
(Das)
Carlos
Completada
10
Carlos
Completada
Carlos
Completada
Carlos
Completada
Carlos
Completada
Carlos
Completada
Carlos
Completada
R1
R2
R2
R3
R3
R4
R4
R5
Crear y documentar el diseo

general del sistema - RUP
Registrar Huesped
Consultar y actulizar
huesped
Insertar, consultar y registrar
tipo de habitacin
Insertar, consultar y registrar
habitacin
Crear inicio de sesin
Insertar, consultar y
actualizar usuarios
Registrar reserva
Carlos
Completada
R5
Consultar reserva
Carlos
Completada
R5
Eliminar reserva
Carlos
Completada
R6
Registrar alquiler
Carlos
Completada
R6
Consultar alquiler
Carlos
Completada
R7
Check - In
Carlos
Completada
R8
Check - Out
Carlos
Completada
R9
Calcular monto de huesped
Carlos
Completada
R10
Mostar pagos y deudas
Carlos
Completada
R10
Registrar nuevos pagos
Carlos
Completada
R11
Impresin de Boletas
Carlos
Completada
R11
Impresin de Facturas
Carlos
Completada
R12
Reporte lista de huespedes
Carlos
En Progreso
R13
Carlos
En Progreso
R14
Reporte de ingreso por turnos

Reporte de huespes mas
frecuentes
Carlos
En Progreso
Tabla 5: Tareas realizadas para cada Sprint
25
c. Sprint
Cada una de las iteraciones del ciclo de vida iterativo Scrum. La duracin
de cada sprint es de 14 das laborables (2 semanas).
d. Incremento
Parte o subsistema que se produce en un sprint y se entrega al gestor del
producto completamente terminado y operativo.
e. Reunin de inicio de sprint
Reunin para determinar las funcionalidades o historias de usuario que se
van a incluir en el prximo incremento.

Asistencia a la reunin.
Exposicin y explicacin de las historias que necesita para la prxima
iteracin y posibles restricciones de fechas que pudiera tener.

Moderacin de la reunin

Confeccin de la pila del sprint.
Auto-asignacin del trabajo.
f.
Reunin tcnica diaria

Puesta en comn diaria del equipo con presencia del Coordinador del
proyecto o Scrum Manager de duracin mxima de 10 minutos.
Supervisin de la reunin y anotacin de las necesidades o
impedimentos que pueda detectar el equipo.
Gestin para la solucin de las necesidades o impedimentos detectados
por el equipo.
26

Comunicacin individual del trabajo realizado el da anterior y el previsto
para da actual.
Actualizacin individual del trabajo pendiente.
Notificacin de necesidades o impedimentos previstos u ocurridos para
realizar las tareas asignadas.
g. Reunin de cierre de sprint y entrega del incremento.
Reunin para probar y entregar el incremento al gestor del producto.
Caractersticas.
Prcticas: sobre el producto terminado, no sobre simulaciones o
imgenes.
De tiempo acotado mximo de 2 horas.

Asistencia a la reunin.
Recepcin del producto o presentacin de reparos.

Moderacin de la reunin

Presentacin del incremento.
3.2 Procesos de Reserva y Alquiler

Previo al desarrollo del software primeramente se analizar y describir los procesos
de reserva y alquiler de habitaciones.
27
Proceso de Reserva
Ttulo
Proceso de Reservas
Cdigo
PDR
Paginacin
Pgina 1 de 2
Responsable
Mendoza Santos, Carlos Eduardo
Versin
1.0
Fecha ltima Revisin

11-08-2014
FICHA TCNICA DE DEFINICIN DEL PROCESO
Objeto
El punto ms importante en el proceso de reservar habitaciones es proveer al husped
lo que necesita. Para ello el recepcionista que tome la reserva deber proporcionar toda
la informacin necesaria y de esta forma promover la venta de los servicios del hostal.
Alcance
Personas (Cliente y recepcionista) y procedimientos implicadosen realizar una
reservacin exitosa.
Normativa
De acuerdo con lo establecido en las politicas del Hostal Los Girasoles.
Descripcin
Los actores que intervienen en el proceso de reserva son el cliente y recepcionista. El
proceso lo inicia el cliente solicitando reservar una o varias habitaciones, el
recepcionista verifica la disponibilidad de habitaciones entre las fechas solicitadas; en
caso de que no haya disponibilidad el proceso termina, caso contrario se registra los
datos cliente asi como la fecha de ingreso, salida y la (s) habitacin (es) que ocupara.
Si la reserva se realiza por telefno el cliente tiene un plazo de 12 horas para abonar a
la cuenta delaempresa el 20% del costo total de la reserva y envia el voucher al correo
del hostal y de esta manera estara confirmandola. En el caso de que la reserva se
realice personalmente el cliente abona directamente el 20% y confirma su reserva. Una
vez que la reserva es confirmada se da por finalizado el proceso.
28
Ttulo
Proceso de Reservas
Cdigo
PDR
Paginacin
Pgina 2 de 2
Responsable
Versin
1.0
Fecha ltima Revisin

11-08-2014
Diagrama del Proceso
29
Proceso de Alquiler
Ttulo
Proceso de Alquileres
Cdigo
PDA
Paginacin
Pgina 1 de 2
Responsable
Versin
1.0
Fecha ltima Revisin

11-08-2014
FICHA TCNICA DE DEFINICIN DEL PROCESO
Objeto
El punto ms importante en el proceso de alquilar habitaciones es proporcionar toda la

informacin necesaria al cliente y de esta forma realizar una venta exitosa.
Alcance
Personas (Cliente y recepcionista) y procedimientos implicadosen realizarun alquiler.

Normativa
De acuerdo con lo establecido en las politicas del Hostal Los Girasoles.
Descripcin
Los actores que intervienen en el proceso de alquiler son el cliente y recepcionista. El

proceso lo inicia el cliente solicitando alquilar una o varias habitaciones, el recepcionista
verifica la disponibilidad de las habitaciones entre las fechas solicitadas; en caso de
que no haya disponibilidad el proceso termina, caso contrario se registranlos datos
cliente asi como las fecha de ingreso, salida y la (s) habitacin (es) que ocupara.El
cliente el realiza el pago en efectivo, se le da la bienvenida y se lo conduce a su
habitacin; culminando de esta manera el proceso.
30
Ttulo
Proceso de Reservas
Cdigo
PDR
Paginacin
Pgina 2 de 2
Responsable
Versin
1.0
Fecha ltima Revisin

11-08-2014
Diagrama del Proceso
Los procesos han sido mapeados con el Software Bizagi Process Modeler 2.1.0.1.
31
3.3 Modelo de Requisitos

A. Visin
En este apartado trataremos sobre el desarrollo de software utilizando RUP;

para ver el funcionamiento que tendr el sistema, quienes interactan y que
casos de uso se realizarn.
a. Propsito
El documento tiene como propsito recabar, analizar y definir las
necesidades que afronta actualmente el Hostal Los Girasoles, el sistema
a desarrollar se llamara Software a Medida v1.0 Los Girasoles, al que
haremos referencia por sus siglas SMG.
b. Alcance
El software controlara los procesos realizados en el rea de recepcin,
del Hostal Los Girasoles, los cuales son: Administracin de reservas,
alquileres, huspedes, habitaciones, reportes diarios, semanales y
mensuales de los ingresos en el hostal.
c. Acrnimos
AD: Abreviatura de Administrador.
RE: Abreviatura de Recepcionista.
SMG: Software a Medida v1.0 Los Girasoles
d. Descripcin de la Empresa
Razn Social: Hostal Los Girasoles.
Gerente y Administradora: Mara Elena Llanos Bardales.
Ubicacin: Avenida Independencia N 1082 Cajamarca (Anexo 1).
Telfono: 976930052, *763430, RPC: 976 362798, 076-630495
Correo: hostal_los.girasoles_cajamarca@hotmail.com
32
Organigrama
B. Stakeholders y Usuarios
Es necesario identificar e involucrar a todas las personas en el proyecto
como parte del proceso de modelado de requerimientos. Tambin surge la
necesidad de identificar a los futuros usuarios del sistema, asegurndose
que el conjunto de participantes los representen adecuadamente.
C. Stakeholders
Nombre
Gerente
Descripcin
Mximo
Responsabilidades
representante
( Mara Elena
encargado
Llanos Bardales)
decisiones.
de
la
toma
de
Aprobacin
implementacin del sistema.
Tabla 6: Stakeholders
33
D. Usuarios
Nombre
Descripcin
Administradora
Responsable de manejar los resmenes

generales econmicos en el hostal.
Encargado
Recepcionista
Stakeholder
de
realizar
Gerente del hostal
reservas,
alquileres y el cobro de los servicios que
Gerente del hostal
brinda el hostal.
Tabla 7: Usuarios
E. Requisitos del Sistema
a. Requerimientos funcionales
RF1: El sistema permitir registrar, actualizar y consultar la
informacin del husped.
RF2: El sistema permitir actualizar y consultar la informacin de
cada habitacin y tipo de habitacin.
RF3: El sistema restringir algunas funcionalidades de acuerdo al
tipo de usuario.
RF4: El sistema permitir registrar, consultar y eliminar reservas
simples y mltiples.
RF5: El sistema permitir registrar y consultar alquileres mltiples.
RF6: El sistema permitir realizar Check In.
RF7: El sistema permitir realizar Check Out.
RF8: El sistema debe calcular el monto a pagar de cada husped.
RF9: El sistema debe permitir mostrar los pagos y deuda pendiente
de los huspedes.
RF10: El sistema permitir la impresin de Boleta y Factura.
RF11: El sistema permitir mostrar reportes como la lista de
huspedes.
RF12: El sistema permitir mostrar reportes de ingresos por turnos.
RF13: El sistema permitir mostrar reportes de los huspedes que
ms concurren durante un intervalo de tiempo.
34
b. Requerimientos no funcionales
RNF1: Para el desarrollo del sistema de informacin se utilizara
Java.
RNF2: Se utilizara el IDE Eclipse.
RNF3: Utilizaremos el gestor de base de datos MySql.
RNF4: Que realice los procesos en el menor tiempo posible.
RNF5: La interfaz de usuario ser amigable e intuitiva.
RNF6: En caso de no realizarse una operacin adecuadamente el
sistema mostrara un mensaje de error.
RNF7: Mantener usuarios.
F. Requisitos de documentacin
Gua de instalacin y configuracin. Se instalara el software en las

mquinas de la organizacin y se capacitara a los usuarios.
Manual de usuario: ser elaborado de manera clara, para facilitar su

uso.
3.4 Modelo de Casos de Uso

A. Actores
Administrador: Se encarga de administrar la informacin y tendr todos los
privilegios para el manejo del sistema.
Recepcionista: Se encarga de la realizacin de reservas, alquileres y
cobros de los servicios que brinda el hostal. El acceso al sistema ser
limitado, permitindolo realizar solamente las actividades de recepcin.
35
B. Diagrama de Casos de Uso
a. Administracin
Figura 4: Caso de uso administracin
b. Recepcin
Figura 5: Caso de uso recepcin
36
C. CU01: Iniciar Sesin
a. Especificacin del Caso de Uso
Iniciar Sesin
Caso de Uso:
Se inicia cuando los actores acceden al sistema, el cual

valida su autentificacin.
Actor:
Usuario: Encargado de iniciar la ejecucin del sistema.
Precondiciones:
Que el administrador haya creado una cuenta a los usuarios.
Ejecutar el sistema para iniciar sesin.
Flujo Principal
Este caso de uso se inicia cuando se desea tener acceso al sistema.
Se ingresa el usuario.
Se ingresa la contrasea
Aceptar: subflujo (SF1), acepta el acceso al sistema.
Cancelar: subflujo (SF2), cancela el acceso al sistema.
Sub Flujos
SF1
-
Que haya ingresado usuario y contrasea.
Si los datos coinciden se muestra la ventana principal del sistema.
Caso contrario el sistema pedir nuevamente el ingreso de usuario o

contrasea.
SF2
-
Cancela el acceso al sistema.
Flujos Alternativos
Ninguno
Excepciones
Si el actor ingresa con usuario y/o contrasea invlidos, el sistema

muestra un mensaje de error.
37
b. Prototipo
Figura 6: Inicio de Sesin

D. CU02:Check In
a. Especificaciones del Caso de Uso
Check In
Caso de Uso:
Lo realiza el recepcionista cuando el cliente solicita

alojamiento de una o varias habitaciones.
Actor:
Recepcionista: Encargado de gestionar la informacin para realizar el

proceso de alquiler de habitaciones.
Precondiciones:
Verificar la disponibilidad de la(s) habitacin(es) solicitadas por l cliente.
Flujo Principal
El recepcionista selecciona nuevo alquiler.
El sistema muestra la interfaz para realizar el alquiler.
Al hacer clic en nuevo se activa los campos de registro para los datos del
cliente (persona natural o jurdica), en el caso que ya este registrado ser
buscado por DNI o RUC.
Se activan los botones guardar y cancelar.

38
Se ingresa la fecha de ingreso y salida para ver que habitaciones estn

disponibles entre estas fechas.
Selecciona la(s) habitacin(es) que desea alquilar.
El recepcionista genera el Check In: subflujo (SF1).
Sub Flujos
SF1
-
Recepcionista guarda la estada del husped.
Flujos Alternativos
Generar comprobante
Excepciones
En caso de que algn dato obligatorio falte l sistema muestra un

mensaje indicando que falta llenar un campo.
b. Prototipo
Figura 7: Check - In
39
E. CU03: Administrar Reserva
a. Especificaciones del Caso de Uso.
Administrar Reserva
Lo realiza el recepcionista cuando el cliente llama por
telfono o personalmente solicita reservar una o varias
Caso de Uso:
habitaciones entre dos fechas. Para el caso de realizar la

reserva por telfono, el cliente tendr que depositar a la
cuenta del hotel el 20% del monto total en un plazo de 12
horas y si es personalmente abona el pago directamente,
luego se confirma la reserva.
Actor:
Recepcionista: Encargado de gestionar la informacin para realizar las

reservas.
Precondiciones:
Para que una reserva sea confirmada el cliente tiene que abonar el 20%
como mnimo.
Para eliminar alguna reserva, esta tiene que estar registrada en el

sistema.
Flujo Principal
El caso de uso se inicia cuando el cliente llama o personalmente solicita

reservar una o varias habitaciones.
La reserva genera los siguientes subflujos.

-
SF1: Nueva reserva
SF2: Cancelar operacin.
SF3: Guardar reserva.
SF4: Buscar reserva.
El recepcionista genera el Check In: subflujo (SF1).
Sub Flujos
SF1
-
Se muestra los registros en blanco para ingresar los datos de la

reserva.
40
Se habilitan los botones Cancelar y Guardar, deshabilitndose el

botn Nuevo.
Si el cliente ya ha sido registrado anteriormente se lo busca por DNI

o Ruc de lo contrario se lo ingresara sus datos.
Se ingresa las fechas de entrada y salida para ver que habitaciones

estn disponibles para esas fechas.
SF2
-
Se eliminan los datos ingresados en el formulario.
Se activa el botn nuevo y se desactiva el botn Cancelar y Guardar.
SF3
-
Selecciona una o varias habitaciones y se ejecuta SF3.
Precondicin que se haya ejecutado con xito el SF1
SF4
-
Hacer clic en Lista de Reservas y se muestra la interfaz para buscar

por Cliente y Empresa.
Ingresa los datos de bsqueda y se muestran las coincidencias.
Selecciona una fila y presionar Realizar Check In.
Flujos Alternativos
Administrar cliente
Check In
Excepciones
En caso de que algn dato obligatorio falte o este llenado con datos
incorrectos l sistema muestra un mensaje indicando una advertencia.
Si no hay disponibilidad de habitaciones para las fechas ingresadas no se

ejecuta correctamente el caso de uso.
41
b. Prototipo
Nueva Reserva
Bsqueda de reservas
Figura 8: Administrar Reserva
42
F. CU03: Administrar Habitaciones
Administrar Habitaciones
Este caso de uso lo inicia el administrador, para dar
Caso de Uso:
mantenimiento a las habitaciones, ingresando su: nmero,

descripcin, tipo de habitacin, ubicacin y estado. A cada
habitacin se le ingresan tipos de pago que puede ser
diario, semanal, quincenal o mensual.
Actor:
Administrador: Encargado de dar mantenimiento a las habitaciones.
Precondiciones:
Que haya ingresado correctamente al sistema.
Flujo Principal
El caso de uso se inicia cuando se desea agregar o modificar la

informacin de las habitaciones.
El administrador hace clic un Habitaciones y se muestra la interfaz para

dar mantenimiento a las habitaciones.
-
SF1: Nueva / Cancelar habitacin
SF2: Modificar / Cancelar habitacin.
SF3: Guardar habitacin.
Sub Flujos
SF1
-
Precondicin: El administrador debe ingresar los tipos de habitacin.
El administrador debe ingresar los datos requeridos en el formulario

de habitacin.
Luego puede seleccionar Guardar (SF3) o Cancelar.
SF2
-
Precondicin: seleccionar la habitacin que se desea modificar.
Clic en el botn modificar.
Se activaran todos los campos del formulario y de los pagos.
43
El administrador actualiza los datos. Luego puede elegir Guardar

(SF3) o Cancelar.
SF3
-
Precondicin que se haya ejecutado con xito el SF1 o el SF2.
Flujos Alternativos
Ninguno
Excepciones
incorrectos l sistema muestra un mensaje indicando un error.
b. Prototipo
Figura 9: Administrar habitaciones
G. CU04: Gestionar Husped
44

Gestionar Husped
Caso de Uso:
Este caso de uso lo inicia el recepcionista, se encarga de

dar mantenimiento a los huspedes, ingresando sus datos.
El husped puede ser persona natural o jurdica.
Actor:
Recepcionista: Encargado de dar mantenimiento a los huspedes.
Precondiciones:
Que haya ingresado correctamente al sistema.
Flujo Principal
El caso de uso se inicia cuando se desea ingresar o modificar la

informacin de los huspedes.
El recepcionista hace clic un Cliente o Empresa y se muestra la interfaz

para dar mantenimiento al husped.
-
SF1: Nuevo / Cancelar husped
SF2: Modificar / Cancelar husped.
SF3: Guardar husped.
Sub Flujos
SF1
-
El sistema muestra las cajas en blanco para llenar los datos del
husped.
Luego puede seleccionar Guardar (SF3) o Cancelar.
SF2
-
Precondicin: seleccionar el husped que se desea modificar.
Clic en el botn modificar.
Se activaran todos los campos del formulario.
El recepcionista actualiza los datos. Luego puede elegir Guardar

(SF3) o Cancelar.
SF3
-
Precondicin que se haya ejecutado con xito el SF1 o el SF2.
Flujos Alternativos
Ninguno
Excepciones
45
incorrectos l sistema muestra un mensaje indicando un error.
b. Prototipo
Cliente
Empresa
Figura 10: Cliente y Empresa

H. CU05: Generar Comprobante
46
Generar Comprobante
Caso de Uso:
Este caso de uso lo inicia el recepcionista. Ocurre cuando

el pasajero deja la habitacin y se acerca a recepcin a
cancelar por los servicios durante su estada.
Actor:
Recepcionista: Encargado de gestionar la informacin del husped,

habitacin y comprobante de pago.
Precondiciones:
Los datos del husped y de la estada se encuentren registrados en el

sistema.
Es necesario tener la lista del alquiler prestado al husped.
Para generar factura es necesario el nmero de RUC de la empresa a la

que pertenece el husped.
Flujo Principal
Este caso de uso se inicia cuando el recepcionista registra los pagos de los
servicios de alquiler y mostrar un comprobante de pago que puede ser boleta o
factura, segn lo solicitado por el husped.
Dependiendo de la actividad seleccionada, se producen los siguientes flujos:
SF1: Buscar husped.
SF2: Imprimir comprobante.
Sub Flujos
SF1
- El sistema muestra la lista de alquileres, donde se puede buscar por
cliente o empresa.
- El recepcionista selecciona el husped de la lista.
- El recepcionista selecciona la opcin Pagos / Boletas y Facturas.
SF2
- Precondicin: que se haya seleccionado el husped que va a cancelar
su deuda.
- El sistema nuestra una vista previa del comprobante que se imprimir.
47
En esta interfaz se tiene 3 opciones: Anular, Guardar e Imprimir.

- Anular: No se genera el comprobante de pago
- Guardar: Se guardan los datos del comprobante de pago.
- Imprimir: Se imprimir el comprobante de pago.
Flujos Alternativos
- Ninguno
Excepciones
- El sistema muestra un mensaje indicando que ha ocurrido un error.
b. Prototipo
Figura 11: Comprobante de Pago
El prototipo de las ventanas principales del software se muestra en el Anexo 2.
3.5 Modelo Relacional
48
Figura 12: Modelo de base de datos
3.6 Requisitos de Instalacin

Para la instalar el sistema Software a Medida v1.0 Los Girasoles se
necesitan los siguientes requisitos:
Motor de Base de Datos MySql 5.5.20. Necesario para almacenar los datos.
Java Platform: jdk-7u71-windows-i586.exe; provee las bibliotecas necesarias
para el ejecucin del software.
Instalador: Software a Medida v1.0 Los Girasoles.
3.7 Diseo Metodolgico

A. Tipo y Diseo de Investigacin
49
El presente trabajo corresponde a un tipo de investigacin aplicada, en razn

de que, se desarrollar e implementar un Sistema de Informacin para
mejorar el acceso y registro de la informacin en el Hostal Los Girasoles. Se
emplear un diseo Experimental, ya que se realizar un pre-test para ver la
situacin actual y luego un post-test para medir los cambios, de haber
implementado el sistema de informacin; para contrastar la hiptesis. Dentro
del experimental utilizaremos el pre-experimental.
B. mbito de estudio
El hostal Los Girasoles se encuentra ubicado en la Av. Independencia n 1082
de la ciudad de Cajamarca, cuenta con un total 7 trabajadores entre personal
administrativo (5) y asistencial (2). El servicio de alojamiento es la actividad
principal, cuenta con 35 habitaciones, atendiendo las 24 horas del da.
C. Poblacin
La poblacin para la presente investigacin est conformada por el gerente (1),
administrador (1) y recepcionistas (3) que son un total de 5 colaboradores
administrativos; segn fuente del Hostal los Girasoles.
D. Muestra
La muestra es 5, ya que es menor a treinta es igual que la poblacin teniendo
en cuenta los criterios de inclusin y exclusin.
.
Los criterios de inclusin y exclusin considerados fueron:
Criterios de inclusin:
Usuario de ambos sexos, mayor de edad que maneja directamente el
registro y acceso de la informacin de alquileres y reservas de habitaciones.
Criterios de exclusin:
Usuario interno que se sirve de la informacin para realizar sus labores,
pero no la maneja directamente.
E. Unidad de anlisis
Para la presente investigacin, la unidad de anlisis es el acceso y registro de
la informacin en el Hostal Los Girasoles.
50
F. Instrumento de recoleccin de datos

Se us ficha de observacin y cuestionarios que permitieron obtener la
informacin pertinente a los objetivos del estudio.
Para la validacin del instrumento se utiliz el Juicio de Expertos el cual fue
realizado por: Mara Llanos Bardales, Gerente del Hostal Los Girasoles, para
evaluar la satisfaccin de los usuarios en el registro y acceso de la informacin
(Anexo 3).
Ficha de Observacin
Se utiliz para medir los tiempos en el registro de datos de clientes, alquileres y
reservas (Anexo 4).
Cuestionario
Se utiliz 2 cuestionarios, uno para recabar informacin sobre el nmero de
requerimientos de informacin satisfechos (Anexo 5) y otro para medir el nivel
de satisfaccin del usuario en el registro y acceso de la informacin (Anexo 6).
G. Procesamiento de datos
Se emple el paquete estadstico Minitab 16 versin ingls y la hoja Electrnica
de Clculo Microsoft Excel 2010.
H. Anlisis e Interpretacin de datos
El anlisis se lo realiz desde un enfoque cuantitativo. Se describieron los
resultados obtenidos en base a las estadsticas obtenidas durante el
procesamiento, teniendo en cuenta los objetivos, para luego analizarlos y
contrastarlos con la hiptesis. Los datos se presentaron en tablas estadsticas
simples, de asociacin y comparacin para la explicacin correspondiente. Se
aplicara la T Student para diferencia de medias cuando la distribucin es
normal; y usaremos la prueba de Wilcoxon para diferencia de medianas
cuando la distribucin no es normal. Se usara un nivel de significancia del 5%.
B. Tratamiento y Anlisis de Datos y Presentacin de Resultados
B.1 PRE TEST

51
El presente trabajo de investigacin fue realizado en 5 usuarios del Hostal Los

Girasoles, durante los meses Julio Noviembre 2014; obtenindose los siguientes
resultados:
B.1.1 Porcentaje de requerimientos satisfechos.
Grfico 1: Frecuencia de bsqueda de informacin.
Frecuencia de busqueda de informacin
100
Porcentaje
100
80
60
%
40
20
0
Diariamente
Una o ms veces Una o ms veces

por semana
por mes
Fuente: Elaboracin propia
Se observa en el presente grfico que en relacin a la frecuencia de bsqueda

de informacin 100% de usuarios lo realizan diariamente.
Grfico 2: Requerimientos de informacin mensual
Requerimientos de informacin mensual
100
Porcentaje
100
80
60
40
20
0
<=10
11 a 20
21 a 30
>= 31
Se observa en el presente grfico que los requerimientos de informacin

mensual por los usuarios son mayores o iguales a 31 al 100%.
Grfico 3: Requerimientos de informacin satisfechos mensualmente
52
Requerimientos de informacin
satisfechos mensualmente
70
60
Porcentaje
60
50
40
40
%
30
20
10
0
<=10
11 a 20
21 a 30
>= 31

satisfechos mensualmente son en un mayor porcentaje de 21 a 30 en 60% y de
11 a 20 en 40%.
B.1.2 Tiempo promedio en el registro de datos.
Grfico 4: Tiempo promedio para el registro de datos
Tiempo promedio para el registro de datos

4.59
Tiempo (Minutos)
5.00
4.00
3.00
2.70
2.17
2.00
1.00
0.00
CLIENTE
RESERVA
ALQUILER
Se observa en el presente grfico que el tiempo promedio para el registro de

datos de clientes es de 2.17 minutos, para reservas de 4.59 minutos y para
alquileres de 2.70 minutos.
B.1.3 Satisfaccin del Usuario en el registro de Informacin.

53
Grfico 5: Medios utilizados para el registro de datos

Medios utilizados para el registro de datos
120
100
Porcentaje
100
80
60
40
20
Virtuales
Sistema de
Informacin
0
Fsicos
Se observa en el presente grfico que los medios utilizados por los usuarios para
el registro de datos son medios fsicos al 100%.
Grfico 6: Clientes perdidos por demoras en la informacin brindada

Clientes perdidos por demoras en la informacin
brindada
70
60
Porcentaje
60
50
40
40
30
20
10
0
< de 5 clientes
Entre 5 a 10 Clientes
> 10 clientes
Se observa en el presente grfico que los clientes perdidos por demoras en la

informacin brindada es menor de 5 clientes en 60% seguido de entre 5 y 10
clientes en 40%.
Grfico 7: Medios de consulta para obtener la informacin
54
Medios de consulta para obtener la informacin

120
100
Porcentaje
100
80
60
40
20
0
Cuadernos
Archivos de office
Sistemas de
informacin
0
Hojas
Se observa en el presente grfico que los medios de consulta para obtener la

informacin son hojas membretadas al 100%.
Grfico 8: Registro de datos de clientes, reservas y alquileres
Registro de datos de clientes, reservas y

alquileres
70
60
60
Porcentaje
50
40
Muy Satisfecho
Satisfecho
40
30
Ni satisfecho, ni
insatisfecho
20
Poco satisfecho
10
Insatisfecho
0
Registro de datos de clientes, reservas y alquileres
Se observa en el presente grfico que respecto al registro de datos de clientes,

reservas y alquileres se encuentran poco satisfechos en 60% y satisfechos en
40%.
Grfico 9: Manejo de Informacin de clientes y habitaciones
55
Manejo de Informacin de clientes y

habitaciones
70
Muy Satisfecho
60
Porcentaje
60
Satisfecho
50
40
30
20
Ni satisfecho, ni
insatisfecho
20
20
Poco satisfecho
10
Insatisfecho
0
Manejo de informacin de clientes y habitaciones
Se observa en el presente grfico que respecto al manejo de informacin de

clientes y habitaciones se encuentran poco satisfechos en 60%, satisfechos e
insatisfechos en 20% cada uno.
Grfico 10: Satisfaccin del usuario

Satisfaccin del usuario
70
60
60
Porcentaje
60
50
40
40
40
Muy Satisfecho
30
Satisfecho
20
Ni satisfecho, ni insatisfecho
10
Poco satisfecho
Insatisfecho
0
Satisfaccin con la
exactitud de la
informacin
Satisfaccin con los

medios utilizados para la
obtencin de la
informacin
Se observa en el presente grfico que la satisfaccin del usuario en relacin con

la exactitud de la informacin es poco satisfecho en 60% y satisfecho en 40%; y
en relacin a los medios utilizados para la obtencin de la informacin es poco
satisfecho en 60% y satisfecho en 40%.
56
B.2 POS TEST

El presente trabajo de investigacin fue realizado en 5 usuarios del Hostal Los
Girasoles, durante los meses Julio Noviembre 2014; obtenindose los siguientes
resultados, luego de la implementacin del Sistema de Informacin Software a
Medida v1.0 Los Girasoles, capacitacin de los usuarios y puesto en
funcionamiento durante 3 semanas (21 das):
B.2.1 Porcentaje de requerimientos satisfechos.
Grfico 11: Frecuencia de bsqueda de informacin
Frecuencia de busqueda de informacin

Porcentaje
120
100
100
80
60
40
20
0
Diariamente
Una o ms veces por Una o ms veces por

semana
mes
Se observa en el presente grfico que en relacin a la frecuencia de bsqueda

de informacin 100% de usuarios lo realizan diariamente.
Grfico 12: Requerimientos de informacin mensual
Porcentaje
Requerimientos de informacin mensual

120
100
80
60
40
20
0
100
10
11 a 20
21 a 30
31

mensual por los usuarios son mayores o iguales a 31 al 100%.
57
Grfico 13: Requerimientos de informacin satisfechos mensualmente
Requerimientos de informacin satisfechos

mensualmente
100
80
Porcentaje
80
60
40
20
20
0
10
11 a 20
0
21 a 30
31

satisfechos mensualmente son en un mayor porcentaje mayores o iguales a 31
en 80% y de 21 a 30 en 20%.
B.2.2 Tiempo promedio para el registro de datos.
Grfico 14: Tiempo promedio para el registro de datos
2.50
Tiempo (Minutos)
2.09
2.00
1.50
1.13
1.12
1.00
0.50
0.00
CLIENTE
RESERVA
ALQUILER
Se observa en el presente grfico que el tiempo promedio para el registro de

datos de clientes es de 1.12 minutos, para reservas de 2.09 minutos y para
alquileres de 1.13 minutos.
58
B.2.3 Satisfaccin del Usuario en el registro de Informacin.
Grfico 15: Medios utilizados para el registro de datos
Medios utilizados para el registro de datos

120
100
Porcentaje
100
80
60
40
20
0
Fsicos
Virtuales
0
Sistema de
Informacin
Se observa en el presente grfico que los medios utilizados por los usuarios para
el registro de datos es el Sistema de Informacin (Software a Medida v1.0 Los
Girasoles) al 100%.
Grfico 16: Clientes perdidos por demoras en la informacin brindada
Clientes perdidos por demoras en la

informacin brindada
120
100
Porcentaje
100
80
60
40
20
0
Entre 5 a 10 Clientes
> 10 clientes
0
< de 5 clientes
Se observa en el presente grfico que los clientes perdidos por demoras en la

informacin brindada es menor de 5 clientes en 100%
59
Grfico 17: Medios de consulta para obtener la informacin
Medios de consulta para obtener la

informacin
120
100
Porcentaje
100
80
60
40
20
Hojas
Cuadernos
Archivos de office
0
Sistemas de
informacin
Se observa en el presente grfico que los medios de consulta para obtener la

informacin es el Sistema de Informacin (Software a Medida v1.0 Los
Girasoles) al 100%.
Grfico 18: Registro de datos de clientes, reservas y alquileres
Registro de datos de clientes, reservas y

alquileres
90
80
80
Muy Satisfecho
Porcentaje
70
Satisfecho
60
50
Ni satisfecho, ni
insatisfecho
40
30
20
Poco satisfecho
20
Insatisfecho
10
0
Se observa en el presente grfico que respecto al registro de datos de clientes,

reservas y alquileres se encuentran muy satisfechos 80% y satisfechos 20%.
60
Grfico 19: Manejo de informacin de clientes y habitaciones
Manejo de informacin de clientes y

habitaciones
90
Muy Satisfecho
80
80
Satisfecho
Porcentaje
70
60
50
Ni satisfecho, ni
insatisfecho
40
Poco satisfecho
30
20
Insatisfecho
20
10
0
Se observa en el presente grfico que respecto al manejo de informacin de

clientes y habitaciones se encuentran muy satisfechos 80% y satisfechos 20%.
Grfico 20: Satisfaccin del usuario
Satisfaccin del usuario

120
100
100
Porcentaje
100
80
Muy Satisfecho
Satisfecho
60
Ni satisfecho, ni
insatisfecho
40
20
Poco satisfecho
0
Satisfaccin con la
Satisfaccin con los
exactitud de la informacin medios utilizados para la
obtencin de la
informacin
Insatisfecho
Se observa en el presente grfico que la satisfaccin del usuario en relacin con

la exactitud de la informacin y con los medios utilizados para la obtencin de la
misma el 100% se encuentra muy satisfecho respectivamente.
61
CAPTULO IV. ANLISIS Y DISCUSIN DE RESULTADOS

Comparativo Pre Test - Post Test
Grfico comparativo 21: Requerimientos de informacin satisfechos
mensualmente.
Requerimientos de informacin satisfechos
mensualmente
100
80
Porcentaje
80
60
60
Pre Test
40
40
Pos Test
20
20
0
0
10
11 a 20
21 a 30
31
Se observa en el presente grfico comparativo que los requerimientos de

informacin satisfechos mensualmente con el uso del sistema aumento en un
20% de 11 a 20 a 21 a 30 y 60% de 21 a 30 a ms de 31.
Grfico comparativo 22: Tiempo promedio para el registro de datos

4.59
Tiempo (Minutos)
5.00
4.00
2.70
3.00
2.17
Pre Test
2.09
2.00
1.13
1.12
Pos Test
1.00
0.00
CLIENTE
RESERVA
ALQUILER
Se observa en el presente grfico comparativo que el tiempo promedio para el

registro de datos de clientes a disminuido 1.05 minutos, para reservas ha
disminuido 2.5 minutos y para alquileres ha disminuido 1.57 minutos.
62
Comentario [MT1]: ha
Alba Martnez. Mexico (2007) [3]; en su investigacin encontr que el tiempo de

espera es de 3 a 4 minutos antes de la implementacin del sistema, y luego de
este de 1 a 2 minutos, reducindose en un promedio de 2 minutos; concordando
con la presente investigacin.
Con la implementacin del sistema de informacin transaccional se reduce los

tiempos promedios de registros de diferentes tipos de datos como de clientes,
reservas, alquileres, etc.; brindando una atencin de calidad y en menor tiempo.
Prueba de Hiptesis para Registro de Clientes
ANTES
2.01
2.13
2.41
2.08
2.20
DESPUES
1.06
1.17
1.13
1.09
1.13
DIFERENCIA
0.95
0.96
1.28
0.99
1.07
Grfico
PRUEBA DE NORMALIDAD PARA REGISTRO DE CLIENTES
Normal
99
Mean
StDev
N
KS
P-Value
95
90
1.116
0.04219
5
0.230
>0.150
Percent
80
70
60
50
40
30
20
10
5
1.00
1.05
1.10
DESPUES
1.15
1.20
63
Como la distribucin es normal se aplica t Student.

Paired T-Test and CI: ANTES, DESPUES
Paired T for Antes - Despus
Antes
Despus
Difference
N
5
5
5
Mean
2.1660
1.1160
1.0500
StDev
0.1531
0.0422
0.1369
SE Mean
0.0685
0.0189
0.0612
95% lower bound for mean difference: 0.9195

T-Test of mean difference = 0.75 (vs > 0.75): T-Value = 4.90 P-Value = 0.004
P-Valor = 0.004 menor a 0.05, en consecuencia se rechaza H0
Conclusin: el proceso de reduccin de tiempos para el registro de clientes es efectivo.
Reduce el tiempo en ms de 45 segundos en promedio con un nivel de significacin del
5%.
Prueba de Hiptesis para Registro de Reservas
Grfico
PRUEBA DE NORMALIDAD PARA RESERVAS
Normal
99
Mean
StDev
N
KS
P-Value
95
90
2.494
0.2489
5
0.370
0.033
Percent
80
70
60
50
40
30
20
10
5
2.0
2.2
2.4
2.6
DIF RESERVA
2.8
3.0
3.2
64
Observamos que la diferencia antes menos despus no sigue una distribucin normal.
Por tanto usamos la prueba no paramtrica de Wilcoxon.
Probability Plot of DIF RESERVA

Wilcoxon Signed Rank Test: DIF RESERVA
Test of median = 1.500 versus median > 1.500
DIF RESERVA
N
5
N for Wilcoxon
Test
Statistic
5
15.0
Estimated
P
Median
0.030 2.415
P-Valor = 0.030 menor a 0.05, en consecuencia se rechaza H0
Conclusin: el proceso de reduccin de tiempos para el registro de reservas es

efectivo. Reduce el tiempo en ms de 1. 5 min (90 segundos) con el indicador mediana,
con un 5% de significacin.
Prueba de Hiptesis para Registro de Alquileres
ANTES
2.35
3.24
2.39
3.00
2.53
DESPUES
1.13
1.12
1.11
1.12
1.15
DIFERENCIA
1.22
2.12
1.28
1.88
1.38
65
Grfico
PRUEBA DE NORMALIDAD PARA ALQUILERES

Normal
99
Mean
StDev
N
KS
P-Value
95
90
1.576
0.4003
5
0.288
>0.150
Percent
80
70
60
50
40
30
20
10
5
0.5
1.0
1.5
DIF ALQUILER
2.0
2.5
Probability Plot of DIF ALQUILER

Paired T-Test and CI: ANTES, DESPUES
Paired T for ANTES - DESPUES
ANTES
DESPUES
Difference
N
5
5
5
Mean
2.702
1.126
1.576
StDev
0.397
0.015
0.400
SE Mean
0.177
0.007
0.179
95% lower bound for mean difference: 1.194

T-Test of mean difference = 1 (vs > 1): T-Value = 3.22 P-Value = 0.016
P-Valor = 0.016 menor a 0.05, en consecuencia se rechaza h0
Conclusin: el proceso de reduccin de tiempos para el registro de alquileres es
efectivo. Reduce el tiempo en ms de 1 minuto (60 segundos) en promedio con un nivel
de significacin del 5%.
66
Grfico comparativo 23: Clientes perdidos por demoras en la informacin brindada
Clientes perdidos por demoras en la informacin

brindada
120
100
Porcentaje
100
80
60
60
Pre Test
40
Pos Test
40
20
0
0
< de 5 clientes
Entre 5 a 10
Clientes
> 10 clientes
Se observa en el presente grfico comparativo que los clientes perdidos por

demoras en la informacin brindada han disminuido en 40% de entre 5 a 10
clientes a menos de 5 clientes.
Grfico comparativo 24: Registro de dato de clientes, reservas y alquileres
Porcentaje

90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
80
60
40
20
Pre Test
Pos Test
Muy
Satisfecho
Ni
Poco
Insatisfecho
Satisfecho
satisfecho, satisfecho
ni
insatisfecho
Se observa en el presente grfico comparativo que los porcentajes en relacin al

registro de datos de clientes, reservas y alquileres; luego de la implementacin
del sistema han pasado de poco satisfecho (60%) y satisfecho (40%) a
satisfecho (20%) y muy satisfecho (80%).
67
Grfico comparativo 25: Manejo de informacin de clientes y habitaciones
Porcentaje

90
80
70
60
50
40
30
20
10
0
80
60
20 20
20
Pre Test
Pos Test
Muy
Satisfecho
Ni
Poco
Insatisfecho
Satisfecho
satisfecho, satisfecho
ni
insatisfecho
Se observa en el presente grfico comparativo que los porcentajes en relacin al

manejo de informacin de clientes y habitaciones luego de la implementacin del
sistema han pasado de insatisfecho (20%), poco satisfecho (60%) y satisfecho
(20%) a satisfecho (20%) y muy satisfecho (80%).
Grfico comparativo 26: Satisfaccin con la exactitud de la informacin
Satisfaccin con la exactitud de la informacin

120
100
Porcentaje
100
80
60
60
Pre Test
40
40
Pos Test
20
0
Muy
Satisfecho
Satisfecho
Ni
Poco
satisfecho, ni satisfecho
insatisfecho
Insatisfecho
Se observa en el presente grfico comparativo que los porcentajes en relacin

con la exactitud de la informacin; luego de la implementacin del sistema han
pasado de poco satisfecho (60%) y satisfecho (40%) a muy satisfecho (100%).
68
Grfico comparativo 27: Satisfaccin con los medios utilizados para la obtencin de la
informacin
Satisfaccin con los medios utilizados para la

obtencin de la informacin
120
100
Porcentaje
100
80
60
60
40
40
Pre Test
20
Pos Test
Se observa en el presente grfico comparativo que los porcentajes en relacin

con la satisfaccin con los medios utilizados para la obtencin de la informacin;
luego de la implementacin del sistema han pasado de poco satisfecho (60%) y
satisfecho (40%) a muy satisfecho (100%).
69
CAPTULO V. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUSIONES
- Los procesos de reserva y alquiler se han automatizado mediante la

implementacin y uso del sistema Software a Medida v1.0 Los Girasoles,
mejorando los tiempos en el acceso y registro de la informacin.
Comentario [MT2]: en qu valores o

porcentaje sera bueno colocarlos
- El sistema de informacin Software a Medida v1.0 Los Girasoles, ha sido

construido de forma amigable y orientado a objetos; he implementado de
manera peridica e incremental.
- Los requerimientos de informacin satisfechos mensualmente con el uso del
sistema aumento en un 20% de 11 - 20 a 21 - 30 y 60% de 21 - 30 a ms de
31; el tiempo promedio para el registro de datos de clientes a disminuido 1.05
minutos, para reservas 2.5 minutos y para alquileres 1.57 minutos y por lo tanto
la satisfaccin del usuario ha mejorado sustancialmente en relacin al registro
de datos de clientes, reservas y alquileres; manejo de informacin de clientes y
habitaciones; exactitud de la informacin y la satisfaccin propiamente dicha de
los medios utilizados para la obtencin de la informacin de 60% a 100%.
-
RECOMENDACIONES
- Realizar un reingeniera de procesos de manera peridica de tal forma que

permita planificar, ejecutar, evaluar y tomar acciones de mejora continua de los
procesos de alquileres y reservas.
- Utilizacin de tecnologas Open Source y metodologas adecuadas para la
gestin y el desarrollo de software.
- Para futuras investigaciones se recomienda la implementacin de un sistema
web, para el acceso y registro de informacin en hostales; mejorando as la
satisfaccin del usuario.
70
Comentario [MT3]: Agregar

conclusiones por cada objetivo general y
especficos, as como de la metodologas
scrum y rup utilizados en tu propuesta y
tambin sobre el sw desarrollado
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS
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72
ANEXOS
Anexo 1
Carta de aceptacin para realizacin del proyecto de tesis
73
Ubicacin del Hostal - Los Girasoles
Anexo 2: Ventanas principales del software
74
75
Anexo 3
76
77
Anexo 4: Ficha de Observacin
N Ficha:____
FICHA DE OBSERVACN PARA IDENTIFICAR EL TIEMPO PROMEDIO EN EL

REGISTRO DE LA INFOMACIN
Nombre del
Observador:
Empresa:
_____________________________________
Hostal LOS GIRASOLES
Direccin:
Fecha:
Av. Independencia N 1082

/
Hora de Inicio:
Hora Final:
DATOS GENERALES
1. Condicin
Trabajador
Cliente
Masculino
Femenino
2. Edad del encuestado en aos

3. Sexo
78
Observado (a):
LA PRESENTE FICHA TIENE POR OBJETIVO IDENTIFICAR EL TIEMPO
PROMEDIO EN EL REGISTRO DE LA INFORMACIN.
Actividad
Registrar datos
de Cliente
Registrar Reserva
N mediciones
Tiempo Inicio
1
2
00:00:00
00:00:00
00:00:00
3
1
2
3
Registrar Alquiler
1
2
3
Tiempo Final
Tiempo
Promedio
(min)
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
00:00:00
79
Anexo 5: Nmero de requerimientos de informacin satisfechos
ENCUESTA
INSTRUCCIONES GENERALES
Esta encuesta es annima y personal, dirigida a colaboradores que manejan la
informacin en el Hostal Los Girasoles.
Esta encuesta es un primer acercamiento a la realidad concreta en el manejo de la
informacin, sobre aspectos importantes de las siguientes variables:
I. Acceso de la Informacin.
Agradecemos dar su respuesta con la mayor transparencia y veracidad a las diversas
preguntas del cuestionario, todo lo cual nos permitir un acercamiento a la realidad
concreta del Hostal Los Girasoles.
INSTRUCCIONES ESPECFICAS
Agradecemos colocar un aspa en el recuadro correspondiente y hacer un brevsimo
desarrollo cuando se le solicita aclarar alguna respuesta especfica.
N Encuesta:____
ENCUESTA PARA EL NUMERO DE REQUERIMIENTOS DE INFORMACIN

SATISFECHOS
Nombre del Encuestador:
________________________________
Empresa:
Direccin:
Fecha:
Hora de Inicio:
Hora Final:
DATOS GENERALES DEL ENCUESTADO

4. Condicin del encuestado
Trabajador
Cliente
Masculino
Femenino

6. Sexo
80
1. Con que frecuencia hace bsquedas de informacin?

Diariamente
Una o ms veces por semana
Una o ms veces por mes
2. Requerimientos de informacin realizados mensualmente
<=10
11
a
30
21
a
30
>= 31
3. Requerimientos de informacin satisfechos durante el mes
<=10
11
a
30
21
a
30
>= 31
81
Anexo 6: Nivel de satisfaccin del usuario en el registro de la informacin
ENCUESTA
INSTRUCCIONES GENERALES
Esta encuesta es annima y personal, dirigida a colaboradores que manejan la
informacin en el Hostal Los Girasoles.
Esta encuesta es un primer acercamiento a la realidad concreta en el manejo de la
informacin, sobre aspectos importantes de las siguientes variables:
I. Acceso y Registro de la Informacin.
II. Sistema de Informacin.
Agradecemos dar su respuesta con la mayor transparencia y veracidad a las diversas
preguntas del cuestionario, todo lo cual nos permitir un acercamiento a la realidad
concreta del Hostal Los Girasoles.
INSTRUCCIONES ESPECFICAS
Agradecemos colocar un aspa en el recuadro correspondiente y hacer un brevsimo
desarrollo cuando se le solicita aclarar alguna respuesta especfica.
N Encuesta:____
ENCUESTA PARA EVALUAR LA SATISFACCIN DE LOS USUARIOS EN EL

REGISTRO DE LA INFORMACIN
Nombre del Encuestador:
________________________________
Empresa:
Direccin:
Fecha:
Hora de Inicio:
Hora Final:
DATOS GENERALES DEL ENCUESTADO

1. Condicin del encuestado
Trabajador
Cliente
Masculino
Femenino

3. Sexo
82
ENCUESTA
1. Qu medios utiliza para el registro de datos de clientes, reservas y

alquileres?
Fisicos (Hojas, Cuardernos)
Virtuales (Word, Excel, etc.)
Sistema de Informacin a medida
2. Cuntos clientes ha perdido por demoras en la informacin brindada
en el ultimo mes?
Menos de cinco clientes
cinco clientes
10 clientes
Ms de 10 clientes
3. Medios que consulta para obtener la informacin que necesita
Hojas
Cuadernos
Archivos de Office (word, excel, etc.)
Sistema de Informacin (Reportes)
4. Esta satisfecho con el registro de los datos de clientes, reservas,

y alquileres.
Muy Satisfecho
Satisfecho
Poco satisfecho
Insatisfecho
5. En trminos generales. Esta satisfecho con el manejo de la informacin
de clientes y habitaciones ?
Muy Satisfecho
Satisfecho
Poco satisfecho
Insatisfecho
6. Esta satisfecho con la exactitud de la informacin obtenida
Muy Satisfecho
Satisfecho
Poco satisfecho
Insatisfecho
7. Esta satisfecho, con los medios utilizados para obtener la informacin
que necesita
Muy Satisfecho
Satisfecho
Poco satisfecho
Insatisfecho
83
Anexo 7: Carasteristicas del usuario
Grfico: Condicin del encuestado

Condicin del Encuestado
Cliente
0%
Trabajador
100%
Grfico: Edad del encuestado

Edad del encuestado
45
40
40
De 21 a 40 aos
>= a 40 aos
40
Porcentaje
35
30
25
20
20
15
10
5
0
<= de 20 aos
84
Grfico: Sexo del encuestado

Sexo del Encuestado
40%
Masculino
Femenino
60%
85
Anexo 8:
Anexo 9:
Anexo 10:
86

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En un slo prrafo y en no ms de 250 palabras, describa el problema, el

Palabras claves: Informacin, Sistema de Informacin, Java, Scrum, RUP.

Key Words: Information, Information System, Java, Scrum, RUP.

La globalizacin exige una mayor velocidad de respuesta de parte de los agentes

fiel a la empresa y el servicio que brinda sea el ms adecuado. De esta manera se

tienen los siguientes alcances: a) Se

analizarn solamente los procesos de alquileres y reservas. b) Se automatizaran los

y analizar los procesos de Reserva y

Alquiler. b) Construir e implementar el Sistema de Informacin. c) Medir los cambios al

desarrolla la metodologa Scrum

gestionar el desarrollo del sistema de

CAPTULO II. MARCO TERICO

2.1 Antecedentes Tericos

investigacin Sistema de Informacin

Administracin de una Cadena de Hoteles - Caso Hotel Bernal y Hotel

Obtenindose como resultado de la investigacin lo siguiente: se logr la

un anticuado registro de la informacin. Para solucionar este problema se cre

muchos hoteles. Porque hoy en da facilitan un excelente grado de satisfaccin

se considera a las TIC muy importantes para la competitividad de las empresas

2.2 Bases Tericas

Es una metodologa gil y flexible para gestionar el desarrollo de

El desarrollo se realiza de forma iterativa e incremental. Cada

Figura 1: Proceso Scrum

Sprint Review: Reunin que se celebra al final del sprint y en la que

En Scrum, el equipo se focaliza en construir software de calidad. La

RUP (Rational Unified Process) es un proceso de desarrollo de software

iterativamente: Los proyectos se entregan, aunque sea de un modo

RUP es un producto de Rational (IBM), se caracteriza por ser iterativo e

Proceso: Modelado del negocio, requerimientos, anlisis y diseo,

La estructura dinmica de RUP es la que permite que ste sea un

cambios de acuerdo a las evaluaciones

realizadas por los usuarios y se realizan las mejoras del proyecto.

Figura 2: Ciclo de Vida RUP

2.1.3 Sistemas de Informacin

organizacin, y entre la organizacin misma y su entorno[9].Los sistemas

Figura 3: Tipos de Sistemas de Informacin

A. Tipos de Sistemas de Informacin

b. Sistemas a nivel del Conocimiento

Sirven a las actividades de supervisin, control, toma de decisiones y

Ayudan a los directivos a enfrentar y resolver aspectos estratgicos y

La finalidad de la Gestin de la informacin es ofrecer mecanismos que

Informacin interna: La producida en la actividad cotidiana de la

La efectividad de la Gestin de la informacin depender en buena parte

Entrada de Informacin: Es el proceso mediante el cual el Sistema de

Almacenamiento de informacin: El almacenamiento es una de las

Procesamiento de Informacin: Esta caracterstica de los sistemas

Salida de Informacin: La salida es la capacidad de un Sistema de

2.1.6 Gestin de Procesos

La gestin por procesos ofrece la posibilidad de disear procesos

La mejora continua del proceso se basa en la evaluacin continua, a

Planificar: Es necesario establecer objetivos de mejora, identificar

Ejecutar: Ejecutar y documentar los cambios necesarios en los procesos