O que qualidade

1. 1. O QUE QUALIDADE? Organizado por: Elaine Cardoso Fialho

Silveira Pedagoga Empresarial, em 2007/2.
2. 2. Qualidade subjetiva: No sei ao certo o que qualidade, mas eu a
reconheo quando a vejo.
3. 3. Qualidade baseada no produto: O produto possui algo, que lhe
acrescenta valor, que os produtos similares no possuem.
4. 4. Qualidade baseada na perfeio: fazer a coisa certa na primeira
vez.
5. 5. Qualidade baseada no valor: O produto possui a maior relao custobenefcio
6. 6. Qualidade baseada na manufatura: a conformidade s
especificaes e aos requisitos, alm de no haver nenhum defeito.
7. 7. Qualidade baseada no cliente: a adequao ao uso; a
conformidade s exigncias do cliente.
8. 8. Qual destas definies a mais correta ou importante?
9. 9. Qualidade um conjunto de caractersticas de desempenho de um
produto ou servio que, em conformidade com as especificaes, atende
e, por vezes, supera as expectativas e anseios do consumidor/cliente.
10. 10. De onde surgiu a necessidade de uma preocupao com a
qualidade?
11. 11. PRODUO ARTESANAL O arteso se ocupava de todas as
tarefas. O controle da qualidade era exercido pelo prprio arteso. Baixa
produo e o alto padro de qualidade.
12. 12. INDUSTRIALIZAO Multidiviso das tarefas . O controle da
qualidade passou s mos do mestre industrial, que exercia a
superviso. Inspeo total da produo. Padronizao dos produtos.
13. 13. EVOLUO DO CONTROLE DA QUALIDADE Controle estatstico.
Inspeo por amostragem. Preveno de falhas.
14. 14. CONTROLE DE QUALIDADE TOTAL Grficos de controle. Garantia
da qualidade. Satisfao do cliente. Aperfeioamento contnuo.
15. 15. CONTROLE DE QUALIDADE TOTAL Envolvimento e participao.
Filosofia organizacional. Vantagem competitiva.
16. 16. Os sistemas da qualidade proporcionam os instrumentos necessrios
para assegurar que os requisitos e atividades especificados sejam
acompanhados e verificados de uma maneira planejada, sistemtica e
documentada.
17. 17. Deste modo, estabelecer um sistema da qualidade no significa
aumentar ou reduzir a qualidade dos servios ou produtos, mas sim,

aumentar ou reduzir a certeza de que os requisitos e atividades

especificados sejam cumpridos.
18. 18. Qualidade do processo como um todo, abrangendo tudo na empresa
Qualidade de um produto ou servio em particular Melhoria de
processos Garantia de qualidade Controle de gesto Controle da
qualidade ENFOQUE ATUAL ENFOQUE TRADICIONAL
19. 19. A NECESSIDADE DE PADRONIZAO Para evitar conflitos nas
relaes comerciais entre os diferentes pases, foram emitidas, pela ISO,
normas internacionais sobre sistemas de gesto da qualidade.
20. 20. ISO International Organization for Standardization Entidade no
governamental, criada em 1947, com sede em Genebra - Sua
21. 21. A ISO SRIE 9000 Conjunto de cinco normas (ISO 9000 a ISO
9004) Dizem respeito apenas ao sistema de gesto da qualidade de uma
empresa, e no s especificaes dos produtos fabricados.
22. 22. Normas da srie ISO 9000 - dois tipos: Diretrizes para seleo e uso
das normas (ISO 9000) e para a implementao de um sistema de
gesto de qualidade (ISO 9004). Normas contratuais (ISO 9001, 9002, e
9003). Chamadas assim por se tratarem de modelos para contratos
entre fornecedor (a empresa em questo) e cliente.
23. 23. As empresas s podiam ser classificadas de acordo com as normas
contratuais: ISO 9001 ISO 9002 ISO 9003
24. 24. ISO 9001 : esta norma era um modelo de garantia da qualidade que
englobava as reas de projeto/desenvolvimento, produo, instalao e
assistncia tcnica.
25. 25. ISO 9002 : esta norma era um modelo de garantia da qualidade que
englobava a produo e a instalao.
26. 26. ISO 9003 : esta norma era um modelo de garantia da qualidade em
inspeo e ensaios finais.
27. 27. Podia-se dizer que a ISO srie 9000 era um modelo de trs camadas
em que a ISO 9001 englobava a ISO 9002 que, por sua vez, englobava a
ISO 9003.
28. 28. A srie de normas ISO 9000 baseava-se em 20 elementos ou
critrios que englobavam vrios aspectos da gesto de qualidade.
Apenas a ISO 9001 exigia todos os 20 elementos. A ISO 9002 fazia uso
de 18 destes elementos, enquanto que a ISO 9003 englobava somente
12.
29. 29. ALTERAES FEITAS SRIE ISO 9000 ISO 9002 e 9003 foram
extintas. ISO 9001 e ISO 9004 formam um par homogneo e coerente
de normas: ISO 9001 (requisitos) e ISO 9004 (conjunto de orientaes
para o aumento de performance dos sistemas de qualidade).

30. 30. ALTERAES FEITAS SRIE ISO 9001 20 ELEMENTOS 05

ITENS: Sistema de Gesto de Qualidade Responsabilidade da Gesto

Gesto de Recursos Realizao do Produto Medio, Anlise e
Aperfeioamento
31. 31. A norma ISO 9001:2000 foi desenvolvida com base em um conjunto
de oito princpios de gesto da qualidade, desenvolvidos pela ISO, que
atuam como uma base de sustentao comum para normas
relacionadas gesto da qualidade. Os oito princpios so:
32. 32. Foco no cliente Liderana Envolvimento das pessoas Abordagem por
processos
33. 33. Abordagem por Sistema de Gesto Melhoria contnua Abordagem
factual para a tomada de deciso Relaes de parceria com
fornecedores
34. 34. A ISO NA PRTICA uma norma que visa estabelecer critrios para
um adequado gerenciamento do negcio tendo como foco principal a
satisfao do cliente e do consumidor. A adeso voluntria!
35. 35. O SISTEMA DE DOCUMENTAO Manual da qualidade da
empresa Manuais de procedimentos Instrues operacionais bsicas
Registros da qualidade
36. 36. Os documentos da qualidade documentam o processo, enquanto os
registros da qualidade fornecem evidncias de que as instrues
contidas nos documentos da qualidade foram executadas.
37. 37. A IMPLANTAO E A CERTIFICAO
38. 38. Razes que levam uma empresa a implantar um sistema de gesto
da qualidade baseado nas normas ISO srie 9000:
39. 39. Conscientizao da alta administrao Razes contratuais
Competitividade Modismo
40. 40. Uma vez expressado o desejo de se adotar um sistema da qualidade
baseado nas normas ISO 9000, a empresa seguir uma srie de etapas,
dentre as quais temos:
41. 41. Anlise do sistema da qualidade da empresa. Treinamento e
conscientizao dos funcionrios. Desenvolvimento e implementao de
todos os procedimentos necessrios ao sistema da qualidade.
42. 42. Seleo de um rgo certificador. Pr-auditoria. Eliminao das
eventuais no-conformidades s normas. Auditoria final e certificao.
43. 43. AS AUDITORIAS
44. 44. Quanto ao tipo temos: Auditoria de adequao Para avaliar a
documentao do sistema implantado. Auditoria de conformidade Para
procurar a evidncia de que o auditado est trabalhando de acordo com
as instrues documentadas.

45. 45. Quanto finalidade temos: Auditoria do sistema Documentao e

organizao do sistema da qualidade. Auditoria de processo Execuo

de um processo ou servio. Auditoria do produto Reinspeo do produto
pronto e anlise de registros dos resultados.
46. 46. Quanto empresa auditada, temos: Auditoria externa Realizada sob
a responsabilidade de uma empresa independente da que est sendo
auditada. Auditoria interna: Realizada sob a responsabilidade da prpria
empresa, onde os auditores devem ser totalmente independentes do
setor/servio a ser auditado.
47. 47. O certificado emitido vale por um perodo de 3 anos, porm a
empresa periodicamente avaliada por auditorias de acompanhamento
(para verificar se a empresa continua atendendo aos requisitos
estabelecidos e verificados em auditorias anteriores).
48. 48. No caso de a empresa no atender aos requisitos estabelecidos
anteriormente: Se forem encontradas no-conformidades razoveis,
determinado um prazo para uma nova auditoria. Se forem encontradas
no-conformidades graves, a empresa pode perder o certificado.
49. 49. ORGANISMOS DE CERTIFICAO DE SISTEMA DA QUALIDADE OCS Conduzem e concedem a certificao de conformidade com base
nas normas ABNT ISO 9001.
50. 50. RELAO CUSTO & BENEFCIO
51. 51. O que importante considerar no clculo do investimento necessrio
o quanto a empresa precisa mudar, inclusive sobre aspectos culturais,
para ter um bom sistema de gesto da qualidade. Em contrapartida, a
certificao de uma empresa com relao s normas da srie ISO 9000
traz vrios benefcios !