INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAO, CINCIA E

TECNOLOGIA BAHIA
CAMPUS VALENA
DEPARTAMENTO DE ENSINO

Aluno(a):_______________________________________________________________

1)Qual a importncia do uso da Qualidade para a

Tecnologia?
A volta da qualidade - Roberta Paduan, de EXAMESiga-me
Os senhores voariam em meus avies se eles tivessem a mesma
confiabilidade que um sistema de informtica?" A pergunta formulada por
William Boeing, fundador da maior fabricante de avies do mundo, feita no
comeo dos anos 50, reflete bem o descrdito em relao aos programas de
computador existentes naquela poca. Hoje, os avies no apenas so
construdos mas voam graas a sistemas computacionais que no podem
falhar -- afinal, no d para imaginar a hiptese de o piloto olhar para o copiloto com cara de espanto, dizendo: "Xi, deu pau".
No entanto, meio sculo depois, a frase de Boeing poderia ser aplicada por
executivos de muitos outros setores da economia, que ainda sonham com o dia
em que seus sistemas corporativos sero to confiveis quanto os usados em
avies. A maior parte da indstria tecnolgica permanece bem longe dos
rgidos padres de qualidade estabelecidos pelo setor aeronutico. Cerca de
55% de todo trabalho realizado pela rea de desenvolvimento de software de
uma empresa destinado correo de erros detectados em sistemas j em
funcionamento. Na prtica, tais sistemas so consertados em pleno vo. A
estimativa do Instituto de Engenharia de Software (SEI), rgo criado pelo
Departamento da Defesa americano e operado na prestigiada Universidade
Carnegie Mellon.
No toa que as empresas destinam tantos esforos s correes. A
produo de software est entre as atividades mais artesanais do planeta.
Programadores trabalham basicamente com criatividade. So uma espcie de
artistas high tech e, como todo artista, no costumam seguir regras de
produo. Embora os principais avanos tecnolgicos dos ltimos 50 anos
tenham sido fruto de fagulhas de inspirao, preciso muito trabalho cerebral
para transform-las em cdigo de computador. E a que mora o perigo. "A
questo no limitar a criatividade de quem cria e escreve os programas", diz
Juliana Herbert, doutora em qualidade de software da Universidade do Vale do
Rio do Sinos (Unisinos), de So Leopoldo, no Rio Grande do Sul. " preciso ter
mtodo."
A soluo para isso a criao de modelos que se transformem em
certificados de qualidade. Na indstria do software, o mais conceituado deles

o CMM (Capability Maturity Model, algo como modelo de maturidade da

capacidade de desenvolvimento). Sua criao, no por acaso, est ligada
indstria da aviao. Na dcada de 80, quando a informtica comeou a
chegar aos avies, a Fora Area Americana criou uma avaliao dos
fornecedores de software. Foi desse trabalho que surgiu o certificado de
qualidade CMM, emitido pelo SEI.
Alm dos Estados Unidos, a certificao CMM foi amplamente adotada na
ndia, hoje um grande plo exportador de tecnologia, e vem chegando com
fora total ao Brasil. At agora, apenas 13 empresas brasileiras conseguiram a
certificao, mas praticamente toda indstria de software tenta enquadrar-se
nessa espcie de ISO tecnolgico (veja quadro acima). Nesse estgio est a
subsidiria da Dell Computers, alm das nacionais Datasul e Vesta. No Rio
Grande do Sul e em Minas Gerais, algumas empresas esto trabalhando em
grupo para baratear os custos da consultoria necessria implantao do
padro.
"As empresas querem o CMM porque tm de resolver um problema cultural
dessa rea: os estouros de prazo e oramento", afirma a gacha Juliana
Herbert, diretora do ESICenter. Ligado ao Instituto Europeu de Software,
equivalente ao SEI americano, o ESICenter est instalado na Unisinos, na
Grande Porto Alegre. Ao lado das poucas empresas brasileiras que do
consultoria para a implantao do CMM, apenas o ESICenter e a subsidiria da
empresa americana ISD so autorizadas a aplicar as avaliaes do certificado.
Trabalhar dentro do padro CMM significa seguir um guia que estabelece
passos que visam aumentar a produtividade e eliminar -- ou, pelo menos,
minimizar -- a existncia dos defeitos no fim do desenvolvimento. Para a
Orbitall, empresa controlada por Citibank, Ita e Unibanco, funcionou.
Especializada em tecnologias e servios do setor financeiro, como todo
processamento dos cartes Credicard, a empresa diminuiu em 70% os
atendimentos de interrupo de sistemas (o que pode significar, entre outras
coisas, aquela situao chatssima em que, na hora de pagar a conta do jantar
com o carto de crdito, o garom volta do fundo do restaurante dizendo que o
sistema est fora do ar).
Um dos captulos principais do CMM o estabelecimento de critrios claros
para a documentao durante o desenvolvimento de um sistema, parte do
trabalho que os desenvolvedores consideram uma chatice. Imagine uma casa
sem planta hidrulica. Se o morador no tiver uma cpia, corre o risco de furar
um cano. Portanto, quanto melhor for feito o registro do projeto original ou de
suas reformas, menores sero os riscos de falhas e, conseqentemente, de
retrabalho.
Um em cada cinco problemas ocorridos em sistemas surge na fase da
especificao, ou seja, aquela em que os profissionais das reas de negcios
explicam o que precisam rea de tecnologia. Outros 23% dos defeitos
aparecem na hora de definir que tipos de tela e relatrio o software vai
apresentar. "Os mal-entendidos na fase de planejamento representam
bateladas de retrabalho mais adiante", afirma Dirceu Cassiano, gerente de

qualidade de processos da Eccox, empresa paulistana especializada em

programas de controle de qualidade de software.
Para evitar o problema, o modelo CMM estabelece regras simples e bvias,
mas que no so seguidas pela maioria das empresas. As equipes tcnicas e
de negcios so obrigadas a se reunir fisicamente durante a fase de
especificao. Eliminam-se a os telefonemas e bilhetinhos supostamente
trocados e que nunca aparecem quando surgem os pepinos. O modelo
tambm estabelece que a rea de negcios revise e assine a especificao
elaborada pela equipe tcnica. Assim, no h como argumentar que o sistema
deveria gerar determinado tipo de relatrio que, na verdade, nunca foi pedido.
Alm de mirar na qualidade final do produto, esses procedimentos tambm
aumentam o nvel de produtividade do setor. Na Stefanini, consultoria
especializada em tecnologia, os custos de desenvolvimento caram em 20%
aps nove meses de implantao do modelo em sua fbrica de software de
Jaguarina, no interior de So Paulo. Atualmente, a Stefanini est empenhada
em implantar o CMM em suas outras oito fbricas de desenvolvimento
espalhadas pelo pas. Vale explicar que a certificao condicionada a uma
avaliao que verifica se os profissionais de determinada rea praticam as
orientaes do modelo. Para conseguir a certificao de Jaguarina, a
Stefanini treinou seus 180 funcionrios por quase um ano.
Outra regra estabelecida pelo padro CMM a obrigatoriedade de toda rea de
desenvolvimento ter um ambiente de testes. Essa fase de homologao s foi
criada nas empresas no fim da dcada de 90 em virtude do bug do milnio.
Motivo: testar custa caro, pois requer mquinas e softwares que no geram
receita para o negcio. "Hoje, as empresas srias testam seus softwares como
se fossem turbinas de avio", diz Cassiano, da Eccox.
claro que as empresas, especialmente as grandes corporaes, j seguiam
normas prprias de desenvolvimento, mas a maioria no era suficientemente
estruturada nem abrangente. "Vivamos na fase do herosmo", diz Joo
Barroso, vice-presidente de tecnologia da Orbitall. "A sensao de que
estvamos sempre organizando festas sem saber o nmero certo de
convidados. Quando aparecia mais gente, tnhamos de correr atrs de mais um
peru de improviso."
No Centro de Desenvolvimento de Software da Xerox, localizado em Vitria, no
Esprito Santo, o jeitinho foi eliminado h bastante tempo. A subsidiria
brasileira foi a primeira em todo o grupo a conseguir tanto a certificao de
nvel dois quanto a de nvel trs. Com isso, o centro ganhou importncia na
organizao e passou de 40 para 90 funcionrios.
A necessidade de elevar a qualidade dos produtos de tecnologia da informao
tornou-se crucial no ambiente de negcios na segunda metade da dcada de
90 -- principalmente depois da exploso da internet. Hoje, a tecnologia no se
limita a automatizar processos internos de uma organizao. A partir do
momento em que uma empresa se conecta outra, depende da qualidade dos
sistemas de sua parceira e vice-versa. Se um pra, pra o resto da cadeia. O

banco Santander, por exemplo, comeou a implantao do CMM em sua rea

denominada de Renovao Tecnolgica. Alm de aumentar a qualidade dos
produtos e a produtividade de seus desenvolvedores, o banco pretende ampliar
sua eficincia na contratao de servios de tecnologia. A Stefanini j
encontrou essa exigncia pela frente. H trs anos, sua filial americana
conseguiu seu primeiro contrato com o Citibank nos Estados Unidos, mas os
executivos do banco deixaram claro que s incluiriam a Stefanini em outros
tipos de concorrncia quando a empresa conseguisse algum nvel de
certificao.
"O CMM traz para o mundo do software, tido como um habitculo de gnios, o
ambiente mais planejado das fbricas", diz Barroso, da Orbitall. Os
departamentos de tecnologia agradecem. Sero menos atrasos, menos
estouros no oramento e, claro, menos programas que "do pau".
FUNILEIROS HIGH TECH
Os profissionais de desenvolvimento de software passam mais tempo
corrigindo defeitos do que com a inovao de sistemas
55% do trabalho gasto na correo de falhas de projeto e erros de
programao
45% dos esforos destinam-se ao desenvolvimento de novos sistemas ou
atualizao daqueles j em operao
Fonte: Software Engineering Institute (SEI)
BRIGADA ANTIFALHA
Apenas 13 empresas no Brasil possuem o certificado CMM (Alstom
Transportes, Citibank, Credicard, DBA, EDS, Ericsson, IBM, Motorola, NEC do
Brasil, Serpro, Stefanini, Tele Design e Xerox)
Nenhuma brasileira tem nvel quatro ou cinco, os mais altos estabelecidos
pelo modelo
Na ndia, 71 empresas j atingiram os estgios mais avanados
As empresas levam, em mdia, 23 meses para conseguir a primeira
certificao
Os custos com consultoria e avaliao necessrios para a certificao no
saem por menos de 200 000 reais
Fontes: ISD-Brasil/ESICenter Unisinos/Disoft