Propuestas de Mejora

14 puntos de Eduard
Deming
Universidad tecnolgica de Tlaxcala

Asignatura: Calidad
Prof. Mauricio Angulo Carmona
Alumna: Brenda Stephanie Len Chacn
Carrea: Desarrollo De negocios rea
mercadotecnia
Grado y grupo: 1 F

Introduccin

Los 14 puntos de Deming fueron la base para la modificacin de la industria

americana.
La adopcin y actuacin sobre los 14 puntos es una seal de que la direccin
tiene la intencin de permanecer en el negocio y apunta a proteger a los
inversores y los puestos de trabajo.
Sirven en cualquier parte, tanto en las pequeas compaas como en las ms
grandes, en las empresas de servicios y en las dedicadas a la fabricacin. Los
puntos se presentaron por primera vez en su libro Out of the Crisis (Salir de la
Crisis).

Desarrollo

1.- Crear constancia en la mejora de productos y servicios, con el objetivo de

ser competitivo y mantenerse en el negocio, adems proporcionar puestos
de trabajo.

Implementacin de cursos del personal del departamento de calidad

Recurrir a instituciones gubernamentales o privadas, que brindar a la empresa

capacitaciones por lo menos 2 veces al ao sobre la calidad y sobre las
reformas, avances y variaciones en procesos de inspeccin y mejoramiento del
producto.

Encuestas

Realizar encuestas cada 4 meses, para indagar sobre las necesidades de la

poblacin, y as mismo cuestionar sobre el producto o servicio que se ofrece (si
les agrada o no, rendimiento del producto, mejoramiento en el precio o alguna
promocin), Dependiendo de la poblacin a la que va dirigida, tomar sus
puntos de vista para brindar una buena calidad en el producto y servicio y
sobresalir en la competencia.
2.- Adoptar una nueva filosofa de cooperacin en la cual todos se
benefician, y ponerla en prctica ensendola a los empleados, clientes y
proveedores.

Programa de calidad

Crear un programa en el cual se pueda estudiar la calidad del producto, detallando

las caractersticas dependiendo del enfoque y pblico hacia el cual va dirigido, en
este caso la estandarizacin de producto y tener un control y variacin del proceso
de produccin.

Anlisis departamentales

Realizar anlisis mensuales de cada departamento que me permitan observar si

hay deficiencias y retrasos, que afecten directamente a la empresa y crear un
comit selecto de personas capacitadas que me orienten y ayuden a depurar
estos problemas para tener mejores herramientas de rendicin laboral y
productividad en el mercado.
3.- Desistir de la dependencia en la inspeccin en masa para lograr calidad.
En lugar de esto, mejorar el proceso e incluir calidad en el producto desde el
comienzo.

Realizacin de propuestas

Permitir que mis empleados realicen propuestas mnimo 2 veces al ao,

enfocadas al rea donde laboren para permitir, una mejor organizacin y as
mismo crear nuevos procesos de produccin que permitan realizar el producto de
una forma ms eficaz y obteniendo la misma o mayor calidad de la que se tena.

Reinvencin

Si bien dicen que es mejor renovar que morir, como empresa es necesario
observar e indagar en que mercado estamos situados como organizacin y
determinar los tipos de entorno (internos y externos), y observar minuciosamente
si me afecta o no y que cambios puedo realizar ya sea por ejemplo una
disminucin o creacin de departamentos, que me permitan llegar a mi objetivo en
este caso, mantenerme y sobre salir en el mercado, obteniendo la preferencia del
mercado
4.- Terminar con la prctica de comprar a los ms bajos precios. En lugar de
esto, minimizar el costo total en el largo plazo. Buscar tener un solo
proveedor para cada tem, basndose en una relacin de largo plazo de
lealtad y confianza.

Programa de proveedores

Realizar una evaluacin sobre los posibles proveedores, y as mismo observar si

son competentes o no y si me brindan lo que yo como empresa necesito para un
nivel estndar de produccin pero sobre todo para mantener o aumentar mi
calidad del producto.

Verificacin de abastecimiento

Crear una comisin de un determinado grupo de personas que analicen mi

abastecimiento de producto (la calidad del producto de los proveedores que yo
adquiero para la fabricacin de mi producto). Esto con el fin de tener desde un
principio un parmetro de calidad y no afectar directamente a la de mi producto.

Esto se llevara a cabo cada vez que los proveedores lleguen con material de
abastecimiento para la empresa.
5.- Mejorar constantemente y por siempre los sistemas de produccin,
servicio y planeamiento de cualquier actividad. Esto va a mejorar la calidad y
la productividad, bajando los costos constantemente.

Quejas, dudas y sugerencias (cliente y consumidor)

Crear un departamento de atencin al cliente, utilizando las redes sociales o

medio de comunicacin, esto con el fin de descartar alguna inquietud del cliente o
consumidor, relacionadas con el producto esto con el fin de mejorar y dar un buen
servicio a la sociedad, para que sigan recomendando y adquiriendo el producto.

Consumidor al volante

Lo ideal, tambin sera que no solo el consumidor conozca al producto por fuera si
no por dentro, es decir, si no desde su fabricacin.
Seleccionar a un determinado grupo de personas por regin o ciudad, para que
visiten la empresa y conozcan a fondo la fabricacin de este y evalen la calidad
del producto con el fin de mejorar y que vean que los procesos se hacen
minuciosamente con el fin de obtener una meta en este caso un producto bien
elaborado que me permita sobresalir entre competidores del mercado.
6.- Establecer entrenamiento dentro del trabajo (capacitacin).

Trabajadores en desarrollo

Este punto es muy importante, ya que se necesita un personal competente para

que se me pueda obtener un producto de calidad, explotando sus habilidades y
aptitudes mediante talleres o cursos que le permitan elevar sus conocimientos
laborales para un mejor desempeo y colaboracin grupal e individual.

Necesidades bsicas

El ser humano como tal, es muy complejo y necesita desarrollarse en todos los
aspectos es por eso, que las empresas no solo necesitan enfocarse en sus
trabajadores, sino tambin como personas para que se puedan desarrollarse
como personalmente.
Lo ideal sera crear estrategias de motivacin, para reconocer sus logros que
permitan crear un ambiente cordial entre los compaeros y se sientan a gusto con
lo que hacen y donde laboran.
7.- Establecer lderes, reconociendo sus diferentes habilidades, capacidades
y aspiraciones. El objetivo de la supervisin debera ser ayudar a la gente,
mquinas y dispositivos a realizar su trabajo.

Departamento de Supervisores

Elegir a personas con las capacidades aptas para realizar un trabajo eficiente de
supervisin y lograr mi objetivo (mi producto), y darle oportunidad a los
trabajadores a la aspiracin y merito por el puesto. Esto con el fin de crear
liderazgo y apoyo en los trabajadores y poder orientarlos mejor con su rea de
trabajo para lograr el estndar deseado.

Juntas de colaboraciones

Realizar una junta mensualmente, esto con el propsito de que los gerentes de
cada departamento establezcan junto con su equipo de trabajo una unidad de
propsito y orientacin de la empresa.
Esto con el fin de debatir y escuchar las necesidades de cada departamento y
crear estrategias para los mismos que ayuden a obtener un mejor nivel y
rendimiento laboral.
8.- Eliminar el miedo y construir confianza, de esta manera todos podrn
trabajar ms eficientemente.

Foros laborales

Crean un foro laboral, el cual permita romper las barreras y los patrones dentro de
la empresa creando un vnculo estrecho y directo con directores o jefes de
departamento y empleados. Para resolver cualquier duda o aclaracin para un
mejor desempeo laboral en la organizacin.

Cambios de rol

Crear una tctica la cual permita, que el trabajador se pueda desarrollar hasta un
100% sus capacidades y aptitudes dentro de la empresa. Esto podra suceder
realizando un cambio de rol con las distintas reas, esto con el fin de hacerle crear
conciencia y de que conozca a la empresa en general y pueda el observar por
medio de la prctica y analizar sus fortalezas y debilidades y por qu no decidir el
rea laboral. Esto con el afn de que se sienta cobijado y con la confianza en s
mismo de la realizacin de un buen desempeo
9.-Borrar las barreras entre los departamentos. Abolir la competicin y
construir un sistema de cooperacin basado en el mutuo beneficio que
abarque toda la organizacin.

Trabajadores unidos

Se puede empelar una como una nueva forma de trabajo en el mbito y desarrollo
social, esto con el fin de convivir y hacerles ver que una empresa es u todo y que
todos necesitan un apoyo de todos para lograr un buen trabajo en equipo.

La convivencia laboral, seria con el fin de que se conozcan entre ellos, pueda
interactuar y lograr un mejor desempeo grupal y empresarial. Que favorezca a la
infraestructura de la empresa.

Evaluacin laboral

Es importante que los trabajadores estn conscientes que tendrn una evaluacin
laboral, para as conocer sus debilidades y fortalezas y de esta manera crear
estrategias que permitan el mejoramiento y la calidad de su trabajo.
Para conocer su competitividad laboral, es decir, Verificar si mi personal es
competente o no para desarrollar sus funciones laborales para obtener buena
calidad en el servicio y si no darle oportunidades a personas que tengan la
capacidad (recorte o aumento de personal segn las necesidades de mi empresa).
10.- Eliminar eslganes, exhortaciones y metas pidiendo cero defectos o
nuevos niveles de productividad. Estas exhortaciones solo crean relaciones
de rivalidad, la principal causa de la baja calidad y la baja productividad
reside en el sistema y este va ms all del poder de la fuerza de trabajo.

Juntas creativas

Permitir que mis trabajares formulen sus propios lemas, e imgenes del producto
que permitan expandir el mercado, para que as la empresa pueda sobresalir.
Mejorando su productividad, publicidad, comercializacin, etc.

Competitividad de empresas

Hacer un anlisis FODA cada trimestre, que me permita conocer el estatus de

otras empresas y compararlas con la ma , para poder conocer mis debilidades y
poder contrarrestarlas y seguir manteniendo mi nivel o aumentar mi productividad
en mi sector de mercado y porque no expandirlo.
11.- Eliminar cuotas numricas y la gestin por objetivos.

Cumplimiento de metas

Realizar graficas diarias para conocer si llegue o no a mi meta de productividad

(estndar productivo), tomando en cuenta la calidad de mi producto, es decir,
cumplir con los niveles planteados del producto para abastecer las necesidades de
mi poblacin.

Mejoramiento de proceso

Despus de realizar mis graficas de estndar de productividad y calidad, realizar

un anlisis y realizar posteriormente juntas con mi comit para realizar estrategias
innovadoras que me permitan mejorar mi procedimiento y estar a la vanguardia.

12.- Remover barreras para apreciar la mano de obra y los elementos que
privan a la gente de la alegra en su trabajo. Esto incluye eliminar las
evaluaciones anuales o el sistema de mritos que da rangos a la gente y
crean competicin y conflictos.

Trabajo en equipo

Debemos de tomar en cuenta, que el trabajo en equipo es fundamental en una

empresa, para que se desarroll en un ambiente de paz y armona de esta manera
se alcanzaran los objetivos deseados y los trabajadores estarn en un ambiente
cordial y enriquecedor que permita motivarlos a realizar su trabajo de manera
competente y con calidad. Por eso es muy importante realizar cursos 2 veces al
ao sobre cmo alcanzar el xito mediante un trabajo en equipo.

Adaptacin de nuevos empelados

Es muy importante que al contratar nuevo personal no se sientan intimidados, por

sus dems compaeros, es por eso que sera fundamental crear un programa de
bienvenida que los permita incorporarse de manera satisfactoria al medio laboral,
conociendo y conviviendo con sus compaeros creando capacitaciones de
induccin en los que permita que conozca cmo se desarrolla la empresa
impartidos por sus compaeros, de esta menar se establecer un vnculo laboral y
no se perjudicara el proceso de produccin y de calidad.
13.- Instituir un programa vigoroso de educacin y auto mejora.

Capacitaciones continuas

Crear un anlisis FODA interno, para conocer las necesidades de mi personal y de

esta manera tomar cartas sobre el asunto y poder impartir talleres o
capacitaciones sobre lo que le falta mejorar a cada departamento y al ambiente
laboral de toda la empresa. Acudiendo a organizaciones o empresas
especializadas segn lo que considere deficiente.

Programa de Formacin y Desarrollo de Competencias",

Este depender de la visin de la empresa, los objetivos para alcanzarla, de las

nuevas formas de poder competir, de los nuevos procesos a desarrollar, de los
nuevos comportamientos del personal a todos los niveles, en sntesis del cambio
cultural que la empresa requiere (desarrollo laboral por trabajo de competencias y
habilidades).
14.- Poner a todos en la compaa a trabajar para llevar a cabo la
transformacin. La transformacin es trabajo de todos.

Elaborar un Plan de accin

Para llevar a cabo la misin de la calidad, se necesitar un grupo especial de la

alta administracin con un plan de accin. Los trabajadores no pueden hacerlo
solos, y los administradores tampoco. La empresa debe contar con un comit de
personas que entiendan los Catorce puntos a la perfeccin para trabajar en
conjunto con ellos, estableciendo estrategias y conociendo los obstculos de la
misma.

Seleccin de trabajadores mediante sus capacidades y las

necesidades de la empresa y

La transformacin no llega sola, la alta direccin debe tomar la decisin de aplicar

el principio de instituir el liderazgo. Para lograr la transformacin la empresa debe
realizar un examen de evaluacin de capacidades para nuevo ingreso laboral y
tambin para motivar a su personal a ascender colocndolos laboralmente de
acuerdo a sus capacidades y necesidades de la empresa.
Conclusin
Los 14 puntos de Deming, son como tal una buena herramienta laboral, para una
empresa o corporativo con el fin de mantener una estructura general y amplia de
lo que se requiere para obtener una buena calidad en mi producto, en mis
empleados y en mis procesos, colaborando todos en un mismo equipo.
Ya que una empresa es un todo y se necesita que todos se involucren para poder
lograr los objetivos y metas propuestas.
De esta manera ser menos complicado entrar en el medio corporativo y
evaluando los tipos de entorno tanto internos como externos que pueden
perjudicar a la empresa y tomar alternativas que permitan mantener un nivel
estndar o superior a lo planteado como un propsito.
Una empresa es un todo e influyen muchos factores para que una empresa o
corporativo siga en el mercado, despus de tantos aos innovando y creando
productos dependiendo del enfoque mercadolgico que le quiera dar as como un
anlisis del producto y de mercado donde se quiera promocionar o vender de
acuerdo a sus estndares de produccin, todo con un fin. Con el propsito de
obtener un producto con calidad y que satisfaga en ms de un 50% las
necesidades de mi sociedad.