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Культура Документы
Atencin a Usuarios
VICEPRESIDENCIA TCNICA
Direccin General de Desarrollo Financiero,
Direccin de Informacin
Estadstico yy Desarrollo
Operativo
Estadstico
DIDE
DIDE
2
0
1
4
Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
Panorama General
Variacin 1er Semestre
Asegurador
ABA Seguros
29,575
744
2.5%
-5.5%
-5.7%
Participacin
(%)
Variacin (%)
2013
434
58
-15.1
205
28
10.8
0.0
204
100
10.9
105
14
12.9
Conciliacin
87
83
6.1
Dictamen
17
16
70.0
0.0
100.0
0.70
105
10500.0
0.00
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Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
Controversias y Reclamaciones iniciadas de la Institucin
1er
Semestre
Ao
Asuntos
2014
310
2013
278
Variacin (%)
11.5
45%
REGIN CENTRO-OCCIDENTE
55%
27
19
18
16 16
11
16
13 13 13
9 8
2
0
6 5 5
4 3 3 3 3
2 2 2 1 1 1
39
Total : 310
E F
CD
85%
Daos automviles
34%
23%
13%
5%
50%
31%
19%
2%
Diversos miscelneos
33%
33%
##
###
17%
2%
Diversos tcnicos
3%
3%
Varios*
0%
0%
0%
6
###
9
0
0
0
* Incluye: Martimo y transporte (1%), Terremoto y otros riesgos catastrficos (1%), Incendio (1%).
Nota: Relacionado con otro sector, se refiere a una controversia presentada ante dos o ms Instituciones.
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Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
Del Sector ante
Condusef
ABA Seguros
Asuntos vencidos
328
Asuntos rechazados
408
10.1
6.7
654
13
331
14,678
310
50
42
524
524
100
1.3
3.6
2.3
$10,975,467
$200,948
Indicadores
Multas Impuestas*
No. de Multas
Participacin (%)
2011
29
2012
57
2013
14
(*) Nmero de multas impuestas durante 1er Semestre 2014 (an cuando puedan derivarse de asuntos registrados en aos anteriores).
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Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
ABA Seguros
Calificacin ponderada
Ranking
Institucin
GE
(Operativo)
Controversias y
Reclamaciones
9.00
9.52
9.10
7.50
9.05
7.50
8.02
6.43
6.00
8.33
5.92
8.43
7.86
5.83
7.53
5.80
7.84
5.18
10
7.29
5.31
11
7.69
4.89
12
8.14
4.38
13
7.30
5.47
14
7.41
5.00
15
7.17
5.29
16
7.32
4.95
17
8.06
4.17
18
7.47
4.73
19
7.05
4.87
20
7.47
4.40
21
7.58
4.40
22
6.60
4.50
23
5.82
5.30
24
7.94
3.07
25
7.38
3.63
26
8.22
4.38
27
6.55
4.34
28
6.27
4.51
29
6.82
3.88
30
6.37
4.90
Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
ABA Seguros
Calificacin ponderada
Ranking
Institucin
GE
(Operativo)
Controversias y
Reclamaciones
31
6.26
4.25
32
7.34
4.99
33
7.31
2.65
34
0.00
9.82
35
7.72
2.00
*Para esta calificacin se toma en cuenta la Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (LPDUSF).
Fuente: Elaborado por la Vicepresidencia Tcnica y la Direccin General de Desarrollo Financiero, Estadstico y Operativo.
Contacto: estadistica@condusef.gob.mx
Asegurador
de Atencin a Usuarios
er Semestre 2014
ABA Seguros
Calificacin ponderada
Sancin*
Calificacin
Final 2014
9.96
9.50
10.00
8.87
10.00
8.85
9.98
8.14
10.00
8.11
9.92
8.09
9.87
7.85
10.00
7.78
9.75
7.59
10.00
7.53
9.92
7.50
9.94
7.49
9.66
7.48
9.98
7.46
9.92
7.46
10.00
7.42
9.87
7.37
9.87
7.36
9.96
7.29
10.00
7.29
9.83
7.27
10.00
7.03
9.96
7.03
9.90
6.97
9.89
6.97
8.26
6.95
9.96
6.95
9.98
6.92
9.87
6.86
9.06
6.78
Asegurador
de Atencin a Usuarios
er Semestre 2014
ABA Seguros
Calificacin ponderada
Sancin*
Calificacin
Final 2014
9.81
6.77
7.65
6.66
9.90
6.62
10.00
6.61
9.98
6.57
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Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
ABA Seguros
Calificacin ponderada
Ranking
Institucin
GE
(Operativo)
Controversias y
Reclamaciones
36
0.00
9.00
37
6.17
2.72
38
0.00
8.75
39
0.00
7.54
40
0.00
7.50
41
0.00
7.14
42
0.00
6.88
43
0.00
6.67
44
0.00
6.25
45
0.00
6.15
46
0.00
5.90
47
0.00
5.00
48
0.00
4.93
49
0.00
4.80
50
0.00
4.74
51
0.00
4.34
52
0.00
3.53
53
0.00
3.33
54
0.00
2.94
55
0.00
1.88
56
0.00
1.25
57
0.00
2.87
4.51
5.24
En este Sector se observ una disminucin en las Acciones de Defensa de 5.5% durante el 1er Seme
respecto a las cifras registradas en el mismo periodo del ao anterior. As mismo, las Acciones dismin
esta Institucin.
Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
ABA Seguros
Calificacin ponderada
Ranking
Institucin
GE
(Operativo)
Controversias y
Reclamaciones
La calificacin integral de la Institucin para el 1er Semestre de 2014, permiti ocupar el 7 lugar.
Fuente: Elaborado por la Vicepresidencia Tcnica y la Direccin General de Desarrollo Financiero, Estadstico y Operativo.
Contacto: estadistica@condusef.gob.mx
Asegurador
de Atencin a Usuarios
er Semestre 2014
ABA Seguros
Calificacin ponderada
Sancin*
Calificacin
Final 2014
9.98
6.33
10.00
6.30
10.00
6.25
10.00
5.85
10.00
5.83
10.00
5.71
10.00
5.63
10.00
5.56
10.00
5.42
10.00
5.38
9.90
5.27
10.00
5.00
10.00
4.98
10.00
4.93
10.00
4.91
9.77
4.70
9.89
4.47
10.00
4.44
9.92
4.29
10.00
3.96
10.00
3.75
8.09
3.65
9.83
6.53
Asegurador
de Atencin a Usuarios
er Semestre 2014
ABA Seguros
Calificacin ponderada
Sancin*
Calificacin
Final 2014
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Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
Panorama General
Variacin 1er Semestre
Asegurador
29,575
Qulitas
-1.1%
1,856
6.3%
-5.5%
Participacin
(%)
Variacin (%)
2013
962
52
-2.1
531
29
-1.7
531
100
-1.7
363
19
2.5
280
77
-2.8
Dictamen
67
19
28.8
16
14.3
16
100.0
0.29
363
2268.8
0.14
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Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
Controversias y Reclamaciones iniciadas de la Institucin
1er
Semestre
Ao
Asuntos
2014
894
2013
894
Variacin (%)
0.0
39%
REGIN CENTRO-OCCIDENTE
61%
83
40 40
47
34 30
29 29 28
25 22
42 41
28 28
16 13 12
11 11 8
5
16 16 16 15 14 14 12
10 10
9 8 8 5
2 1
116
Total : 894
B
BCD
38%
18%
15%
2.5%
32%
23%
18%
0.1%
100%
0%
0%
1.7%
0%
0%
0%
0%
##
###
1
###
0
0
0
0
0
Nota: Relacionado con otro sector, se refiere a una controversia presentada ante dos o ms Instituciones.
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Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
Del Sector ante
Condusef
Qulitas
Asuntos vencidos
328
Asuntos rechazados
408
22
10.1
7.9
654
26
331
12
14,678
894
50
48
524
13
524
13
100
2.5
3.6
1.5
$10,975,467
$331,916
Indicadores
Multas Impuestas*
Ao de Infraccin
No. de Multas
Participacin (%)
2009
38
2010
2011
16
2012
38
(*) Nmero de multas impuestas durante 1er Semestre 2014 (an cuando puedan derivarse de asuntos registrados en aos anteriores).
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Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
Qulitas
Calificacin ponderada
Ranking
Institucin
GE
(Operativo)
Controversias y
Reclamaciones
9.00
9.52
9.10
7.50
9.05
7.50
8.02
6.43
6.00
8.33
5.92
8.43
7.86
5.83
7.53
5.80
7.84
5.18
10
7.29
5.31
11
7.69
4.89
12
8.14
4.38
13
7.30
5.47
14
7.41
5.00
15
7.17
5.29
16
7.32
4.95
17
8.06
4.17
18
7.47
4.73
19
7.05
4.87
20
7.47
4.40
21
7.58
4.40
22
6.60
4.50
23
5.82
5.30
24
7.94
3.07
25
7.38
3.63
26
8.22
4.38
27
6.55
4.34
28
6.27
4.51
29
6.82
3.88
30
6.37
4.90
31
6.26
4.25
32
7.34
4.99
33
7.31
2.65
34
0.00
9.82
35
7.72
2.00
*Para esta calificacin se toma en cuenta la Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (LPDUSF).
Fuente: Elaborado por la Vicepresidencia Tcnica y la Direccin General de Desarrollo Financiero, Estadstico y Operativo.
Contacto: estadistica@condusef.gob.mx
segurador
de Atencin a Usuarios
emestre 2014
Qulitas
Calificacin ponderada
Sancin*
Calificacin
Final 2014
9.96
9.50
10.00
8.87
10.00
8.85
9.98
8.14
10.00
8.11
9.92
8.09
9.87
7.85
10.00
7.78
9.75
7.59
10.00
7.53
9.92
7.50
9.94
7.49
9.66
7.48
9.98
7.46
9.92
7.46
10.00
7.42
9.87
7.37
9.87
7.36
9.96
7.29
10.00
7.29
9.83
7.27
10.00
7.03
9.96
7.03
9.90
6.97
9.89
6.97
8.26
6.95
9.96
6.95
9.98
6.92
9.87
6.86
9.06
6.78
9.81
6.77
7.65
6.66
9.90
6.62
10.00
6.61
9.98
6.57
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Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
Qulitas
Calificacin ponderada
Ranking
Institucin
GE
(Operativo)
Controversias y
Reclamaciones
36
0.00
9.00
37
6.17
2.72
38
0.00
8.75
39
0.00
7.54
40
0.00
7.50
41
0.00
7.14
42
0.00
6.88
43
0.00
6.67
44
0.00
6.25
45
0.00
6.15
46
0.00
5.90
47
0.00
5.00
48
0.00
4.93
49
0.00
4.80
50
0.00
4.74
51
0.00
4.34
52
0.00
3.53
53
0.00
3.33
54
0.00
2.94
55
0.00
1.88
56
0.00
1.25
57
0.00
2.87
4.51
5.24
En este Sector se observ una disminucin en las Acciones de Defensa de 5.5% durante el 1er Seme
respecto a las cifras registradas en el mismo periodo del ao anterior. As mismo, las Acciones dismin
esta Institucin.
La calificacin integral de la Institucin para el 1er Semestre de 2014, permiti ocupar el 9 lugar.
Fuente: Elaborado por la Vicepresidencia Tcnica y la Direccin General de Desarrollo Financiero, Estadstico y Operativo.
Contacto: estadistica@condusef.gob.mx
segurador
de Atencin a Usuarios
emestre 2014
Qulitas
Calificacin ponderada
Sancin*
Calificacin
Final 2014
9.98
6.33
10.00
6.30
10.00
6.25
10.00
5.85
10.00
5.83
10.00
5.71
10.00
5.63
10.00
5.56
10.00
5.42
10.00
5.38
9.90
5.27
10.00
5.00
10.00
4.98
10.00
4.93
10.00
4.91
9.77
4.70
9.89
4.47
10.00
4.44
9.92
4.29
10.00
3.96
10.00
3.75
8.09
3.65
9.83
6.53
Pgina 5 de 5
Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
Panorama General
Variacin 1er Semestre
Asegurador
AXA Seguros
29,575
1,909
6.5%
6.9%
-5.5%
Participacin
(%)
Variacin (%)
2013
1,044
55
3.8
577
30
6.1
100.0
576
100
5.9
288
15
22.6
231
80
14.9
53
19
60.6
300.0
100.0
0.61
288
7200.0
3.00
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Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
Controversias y Reclamaciones iniciadas de la Institucin
1er
Semestre
Ao
Asuntos
2014
865
2013
779
Variacin (%)
11.0
44 43 40
39
45%
REGIN CENTRO-OCCIDENTE
57
32
28 28
23
55%
49
35 34
24 22
19 15 15
14 11 11 10 10
9 8 8 7 5
4 4
19 18 16 16
14 13 12
2
107
Total : 865
Daos automviles
34%
17%
10%
17%
Vida individual
33%
16%
15%
11%
55%
11%
9%
5%
Diversos miscelneos
3%
Accidentes personales
##
52%
3%
2%
Vida colectivo
2%
5%
Varios*
##
###
###
###
###
###
###
###
* Incluye: Vida grupo (2%), Responsabilidad civil y riesgos profesionales (2%), Martimo y transporte (0.5%), entre otros (0.5%).
Nota: Relacionado con otro sector, se refiere a una controversia presentada ante dos o ms Instituciones.
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Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
Del Sector ante
Condusef
AXA Seguros
Asuntos vencidos
328
Asuntos rechazados
408
14
10.1
5.9
654
46
331
14
14,678
865
50
45
524
18
524
18
100
3.4
3.6
2.1
$10,975,467
$439,102
Indicadores
Multas Impuestas*
Ao de Infraccin
No. de Multas
Participacin (%)
2011
44
2012
10
56
(*) Nmero de multas impuestas durante 1er Semestre 2014 (an cuando puedan derivarse de asuntos registrados en aos anteriores).
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Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
AXA Seguros
Calificacin ponderada
Ranking
Institucin
GE
(Operativo)
Controversias y
Reclamaciones
9.00
9.52
9.10
7.50
9.05
7.50
8.02
6.43
6.00
8.33
5.92
8.43
7.86
5.83
7.53
5.80
7.84
5.18
10
7.29
5.31
11
7.69
4.89
12
8.14
4.38
13
7.30
5.47
14
7.41
5.00
15
7.17
5.29
16
7.32
4.95
17
8.06
4.17
18
7.47
4.73
19
7.05
4.87
20
7.47
4.40
21
7.58
4.40
22
6.60
4.50
23
5.82
5.30
24
7.94
3.07
25
7.38
3.63
26
8.22
4.38
27
6.55
4.34
28
6.27
4.51
29
6.82
3.88
30
6.37
4.90
31
6.26
4.25
32
7.34
4.99
33
7.31
2.65
34
0.00
9.82
35
7.72
2.00
*Para esta calificacin se toma en cuenta la Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (LPDUSF).
Fuente: Elaborado por la Vicepresidencia Tcnica y la Direccin General de Desarrollo Financiero, Estadstico y Operativo.
Contacto: estadistica@condusef.gob.mx
segurador
de Atencin a Usuarios
emestre 2014
AXA Seguros
Calificacin ponderada
Sancin*
Calificacin
Final 2014
9.96
9.50
10.00
8.87
10.00
8.85
9.98
8.14
10.00
8.11
9.92
8.09
9.87
7.85
10.00
7.78
9.75
7.59
10.00
7.53
9.92
7.50
9.94
7.49
9.66
7.48
9.98
7.46
9.92
7.46
10.00
7.42
9.87
7.37
9.87
7.36
9.96
7.29
10.00
7.29
9.83
7.27
10.00
7.03
9.96
7.03
9.90
6.97
9.89
6.97
8.26
6.95
9.96
6.95
9.98
6.92
9.87
6.86
9.06
6.78
9.81
6.77
7.65
6.66
9.90
6.62
10.00
6.61
9.98
6.57
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Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
AXA Seguros
Calificacin ponderada
Ranking
Institucin
GE
(Operativo)
Controversias y
Reclamaciones
36
0.00
9.00
37
6.17
2.72
38
0.00
8.75
39
0.00
7.54
40
0.00
7.50
41
0.00
7.14
42
0.00
6.88
43
0.00
6.67
44
0.00
6.25
45
0.00
6.15
46
0.00
5.90
47
0.00
5.00
48
0.00
4.93
49
0.00
4.80
50
0.00
4.74
51
0.00
4.34
52
0.00
3.53
53
0.00
3.33
54
0.00
2.94
55
0.00
1.88
56
0.00
1.25
57
0.00
2.87
4.51
5.24
En este Sector se observ una disminucin en las Acciones de Defensa de 5.5% durante el 1er Seme
respecto a las cifras registradas en el mismo periodo del ao anterior. Sin embargo, las Acciones aume
esta Institucin
La calificacin integral de la Institucin para el 1er Semestre de 2014, permiti ocupar el 13 lugar.
Fuente: Elaborado por la Vicepresidencia Tcnica y la Direccin General de Desarrollo Financiero, Estadstico y Operativo.
Contacto: estadistica@condusef.gob.mx
segurador
de Atencin a Usuarios
emestre 2014
AXA Seguros
Calificacin ponderada
Sancin*
Calificacin
Final 2014
9.98
6.33
10.00
6.30
10.00
6.25
10.00
5.85
10.00
5.83
10.00
5.71
10.00
5.63
10.00
5.56
10.00
5.42
10.00
5.38
9.90
5.27
10.00
5.00
10.00
4.98
10.00
4.93
10.00
4.91
9.77
4.70
9.89
4.47
10.00
4.44
9.92
4.29
10.00
3.96
10.00
3.75
8.09
3.65
9.83
6.53
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Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
Panorama General
Variacin 1er Semestre
Asegurador
29,575
Seguros Inbursa
-0.4%
1,333
4.5%
-5.5%
Participacin
(%)
Variacin (%)
2013
631
47
3.1
515
39
-5.0
515
100
-5.0
187
14
1.6
142
76
-10.1
41
22
70.8
100.0
100
0.71
187
4675
1.00
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Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
Controversias y Reclamaciones iniciadas de la Institucin
1er
Semestre
Ao
Asuntos
2014
702
2013
726
Variacin (%)
3.3
40%
REGIN CENTRO-OCCIDENTE
60%
77
58
44 42
43
32
19 17 17
16 15 13
10 10
35
31
17 17 16 15 14
13 12 12 12 12 11 11
9 9 7 7
Total : 702
H I
F G
42%
Vida individual
41%
20%
11%
39%
Daos automviles
46%
18%
10%
4%
53%
10%
10%
4%
Vida colectivo
3%
Accidentes personales
2%
Vida grupo
2%
1%
Diversos miscelneos
3%
Varios*
##
##
###
###
###
###
###
9
###
* Incluye: Relacionado con otro sector (0.9%), Diversos tcnicos (0.8%), Seguro de desempleo (0.5%), entre otros (0.8%).
Nota: Relacionado con otro sector, se refiere a una controversia presentada ante dos o ms Instituciones.
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Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
Del Sector ante
Condusef
Seguros Inbursa
Asuntos vencidos
328
Asuntos rechazados
408
10.1
5.1
654
32
331
14,678
702
50
53
524
524
100
1.3
3.6
1.0
$10,975,467
$154,872
Indicadores
Multas Impuestas*
Ao de Infraccin
No. de Multas
Participacin (%)
2010
29
2012
71
(*) Nmero de multas impuestas durante 1er Semestre 2014 (an cuando puedan derivarse de asuntos registrados en aos anteriores).
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Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
Seguros Inbursa
Calificacin ponderada
Ranking
Institucin
GE
(Operativo)
Controversias y
Reclamaciones
9.00
9.52
9.10
7.50
9.05
7.50
8.02
6.43
6.00
8.33
5.92
8.43
7.86
5.83
7.53
5.80
7.84
5.18
10
7.29
5.31
11
7.69
4.89
12
8.14
4.38
13
7.30
5.47
14
7.41
5.00
15
7.17
5.29
16
7.32
4.95
17
8.06
4.17
18
7.47
4.73
19
7.05
4.87
20
7.47
4.40
21
7.58
4.40
22
6.60
4.50
23
5.82
5.30
24
7.94
3.07
25
7.38
3.63
26
8.22
4.38
27
6.55
4.34
28
6.27
4.51
29
6.82
3.88
30
6.37
4.90
31
6.26
4.25
32
7.34
4.99
33
7.31
2.65
34
0.00
9.82
35
7.72
2.00
*Para esta calificacin se toma en cuenta la Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (LPDUSF).
Fuente: Elaborado por la Vicepresidencia Tcnica y la Direccin General de Desarrollo Financiero, Estadstico y Operativo.
Contacto: estadistica@condusef.gob.mx
segurador
de Atencin a Usuarios
emestre 2014
Seguros Inbursa
Calificacin ponderada
Sancin*
Calificacin
Final 2014
9.96
9.50
10.00
8.87
10.00
8.85
9.98
8.14
10.00
8.11
9.92
8.09
9.87
7.85
10.00
7.78
9.75
7.59
10.00
7.53
9.92
7.50
9.94
7.49
9.66
7.48
9.98
7.46
9.92
7.46
10.00
7.42
9.87
7.37
9.87
7.36
9.96
7.29
10.00
7.29
9.83
7.27
10.00
7.03
9.96
7.03
9.90
6.97
9.89
6.97
8.26
6.95
9.96
6.95
9.98
6.92
9.87
6.86
9.06
6.78
9.81
6.77
7.65
6.66
9.90
6.62
10.00
6.61
9.98
6.57
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Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
Seguros Inbursa
Calificacin ponderada
Ranking
Institucin
GE
(Operativo)
Controversias y
Reclamaciones
36
0.00
9.00
37
6.17
2.72
38
0.00
8.75
39
0.00
7.54
40
0.00
7.50
41
0.00
7.14
42
0.00
6.88
43
0.00
6.67
44
0.00
6.25
45
0.00
6.15
46
0.00
5.90
47
0.00
5.00
48
0.00
4.93
49
0.00
4.80
50
0.00
4.74
51
0.00
4.34
52
0.00
3.53
53
0.00
3.33
54
0.00
2.94
55
0.00
1.88
56
0.00
1.25
57
0.00
2.87
4.51
5.24
En este Sector se observ una disminucin en las Acciones de Defensa de 5.5% durante el 1er Seme
respecto a las cifras registradas en el mismo periodo del ao anterior. As mismo, las Acciones dismin
esta Institucin.
La calificacin integral de la Institucin para el 1er Semestre de 2014, permiti ocupar el 18 lugar.
Fuente: Elaborado por la Vicepresidencia Tcnica y la Direccin General de Desarrollo Financiero, Estadstico y Operativo.
Contacto: estadistica@condusef.gob.mx
segurador
de Atencin a Usuarios
emestre 2014
eguros Inbursa
Calificacin ponderada
Sancin*
Calificacin
Final 2014
9.98
6.33
10.00
6.30
10.00
6.25
10.00
5.85
10.00
5.83
10.00
5.71
10.00
5.63
10.00
5.56
10.00
5.42
10.00
5.38
9.90
5.27
10.00
5.00
10.00
4.98
10.00
4.93
10.00
4.91
9.77
4.70
9.89
4.47
10.00
4.44
9.92
4.29
10.00
3.96
10.00
3.75
8.09
3.65
9.83
6.53
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Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
Panorama General
Variacin 1er Semestre
Asegurador
Seguros
Monterrey
29,575
644
2.2%
-5.5%
50.8%
Participacin
(%)
Variacin (%)
2013
234
36
21.2
357
56
79.4
357
100
79.4
53
51.4
43
81
59.3
Dictamen
17
50.0
-50.0
100
0.50
53
5300
-0.50
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Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
Controversias y Reclamaciones iniciadas de la Institucin
1er
Semestre
Ao
Asuntos
2014
410
2013
234
Variacin (%)
75.2
54%
REGIN CENTRO-OCCIDENTE
46%
29
25
18 17
19 18
12
10
16 15
13 12 12
10 9 9
8 7 7
6 6 5
4 4 4 3 3
33
Total : 410
B
E
12%
7%
Accidentes personales
Cancelacin no atendida de pliza no contratada
7%
6%
9%
47%
16%
13%
4%
Vida colectivo
9%
1%
Varios*
0%
0%
0%
60%
83%
Vida individual
14%
63%
##
###
###
###
###
6
0
0
0
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Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
Del Sector ante
Condusef
Seguros
Monterrey
Asuntos vencidos
328
Asuntos rechazados
408
10.1
9.1
654
331
14,678
410
50
64
524
524
100
1.1
3.6
1.5
$10,975,467
$174,532
Indicadores
Multas Impuestas*
Ao de Infraccin
No. de Multas
Participacin (%)
2010
33
2012
67
(*) Nmero de multas impuestas durante 1er Semestre 2014 (an cuando puedan derivarse de asuntos registrados en aos anteriores).
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Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
Seguros Monterrey
Calificacin ponderada
Ranking
Institucin
GE
(Operativo)
Controversias y
Reclamaciones
9.00
9.52
9.10
7.50
9.05
7.50
8.02
6.43
6.00
8.33
5.92
8.43
7.86
5.83
7.53
5.80
7.84
5.18
10
7.29
5.31
11
7.69
4.89
12
8.14
4.38
13
7.30
5.47
14
7.41
5.00
15
7.17
5.29
16
7.32
4.95
17
8.06
4.17
18
7.47
4.73
19
7.05
4.87
20
7.47
4.40
21
7.58
4.40
22
6.60
4.50
23
5.82
5.30
24
7.94
3.07
25
7.38
3.63
26
8.22
4.38
27
6.55
4.34
28
6.27
4.51
29
6.82
3.88
30
6.37
4.90
31
6.26
4.25
32
7.34
4.99
33
7.31
2.65
34
0.00
9.82
35
7.72
2.00
*Para esta calificacin se toma en cuenta la Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (LPDUSF).
Fuente: Elaborado por la Vicepresidencia Tcnica y la Direccin General de Desarrollo Financiero, Estadstico y Operativo.
Contacto: estadistica@condusef.gob.mx
segurador
de Atencin a Usuarios
emestre 2014
guros Monterrey
Calificacin ponderada
Sancin*
Calificacin
Final 2014
9.96
9.50
10.00
8.87
10.00
8.85
9.98
8.14
10.00
8.11
9.92
8.09
9.87
7.85
10.00
7.78
9.75
7.59
10.00
7.53
9.92
7.50
9.94
7.49
9.66
7.48
9.98
7.46
9.92
7.46
10.00
7.42
9.87
7.37
9.87
7.36
9.96
7.29
10.00
7.29
9.83
7.27
10.00
7.03
9.96
7.03
9.90
6.97
9.89
6.97
8.26
6.95
9.96
6.95
9.98
6.92
9.87
6.86
9.06
6.78
9.81
6.77
7.65
6.66
9.90
6.62
10.00
6.61
9.98
6.57
Pgina 4 de 5
Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
Seguros Monterrey
Calificacin ponderada
Ranking
Institucin
GE
(Operativo)
Controversias y
Reclamaciones
36
0.00
9.00
37
6.17
2.72
38
0.00
8.75
39
0.00
7.54
40
0.00
7.50
41
0.00
7.14
42
0.00
6.88
43
0.00
6.67
44
0.00
6.25
45
0.00
6.15
46
0.00
5.90
47
0.00
5.00
48
0.00
4.93
49
0.00
4.80
50
0.00
4.74
51
0.00
4.34
52
0.00
3.53
53
0.00
3.33
54
0.00
2.94
55
0.00
1.88
56
0.00
1.25
57
0.00
2.87
4.51
5.24
En este Sector se observ una disminucin en las Acciones de Defensa de 5.5% durante el 1er Seme
respecto a las cifras registradas en el mismo periodo del ao anterior. Sin embargo, las Acciones aumen
esta Institucin
La calificacin integral de la Institucin para el 1er Semestre de 2014, le permiti ocupar el 25 lugar.
Fuente: Elaborado por la Vicepresidencia Tcnica y la Direccin General de Desarrollo Financiero, Estadstico y Operativo.
Contacto: estadistica@condusef.gob.mx
segurador
de Atencin a Usuarios
emestre 2014
guros Monterrey
Calificacin ponderada
Sancin*
Calificacin
Final 2014
9.98
6.33
10.00
6.30
10.00
6.25
10.00
5.85
10.00
5.83
10.00
5.71
10.00
5.63
10.00
5.56
10.00
5.42
10.00
5.38
9.90
5.27
10.00
5.00
10.00
4.98
10.00
4.93
10.00
4.91
9.77
4.70
9.89
4.47
10.00
4.44
9.92
4.29
10.00
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3.75
8.09
3.65
9.83
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Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
Panorama General
Variacin 1er Semestre
Asegurador
Mapfre Tepeyac
29,575
-5.5%
1,089
3.7%
-19.5%
Participacin
(%)
Variacin (%)
2013
477
44
-13.4
368
34
-22.2
100.0
367
100
-22.4
244
22
-25.8
184
76
-28.4
52
21
-10.3
-42.9
100
-0.10
244
3050
-0.43
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Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
Controversias y Reclamaciones iniciadas de la Institucin
1er
Semestre
Ao
Asuntos
2014
612
2013
802
Variacin (%)
23.7
33%
REGIN CENTRO-OCCIDENTE
60
35
23 20
18 16
14 12 12 11
10 8
55
28
67%
24 22
13 12 12 9 9 9 9
7 5 5 5 4 4 3 3
1
109
Total : 612
Daos automviles
46%
15%
13%
17%
Vida individual
34%
18%
10%
5%
71%
7%
4%
4%
Accidentes personales
3%
Vida colectivo
GH
D
C
##
59%
3%
Diversos miscelneos
2%
2%
5%
Varios*
##
###
###
###
###
###
###
###
* Incluye: Terremoto y otros riesgos catastrficos (1.4%), Vida grupo (0.9%), Incendio (0.7%), Agrcola y de animales (0.5%), entre otros (1.5%).
Nota: Relacionado con otro sector, se refiere a una controversia presentada ante dos o ms Instituciones.
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Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
Del Sector ante
Condusef
Mapfre Tepeyac
Asuntos vencidos
328
Asuntos rechazados
408
20
10.1
5.5
654
331
13
14,678
612
50
56
524
91
524
91
100
17.4
3.6
14.9
$10,975,467
$1,245,201
Indicadores
Multas Impuestas*
Ao de Infraccin
No. de Multas
Participacin (%)
2011
2012
76
83
2013
10
(*) Nmero de multas impuestas durante 1er Semestre 2014 (an cuando puedan derivarse de asuntos registrados en aos anteriores).
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Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
Mapfre Tepeyac
Calificacin ponderada
Ranking
Institucin
GE
(Operativo)
Controversias y
Reclamaciones
9.00
9.52
9.10
7.50
9.05
7.50
8.02
6.43
6.00
8.33
5.92
8.43
7.86
5.83
7.53
5.80
7.84
5.18
10
7.29
5.31
11
7.69
4.89
12
8.14
4.38
13
7.30
5.47
14
7.41
5.00
15
7.17
5.29
16
7.32
4.95
17
8.06
4.17
18
7.47
4.73
19
7.05
4.87
20
7.47
4.40
21
7.58
4.40
22
6.60
4.50
23
5.82
5.30
24
7.94
3.07
25
7.38
3.63
26
8.22
4.38
27
6.55
4.34
28
6.27
4.51
29
6.82
3.88
30
6.37
4.90
31
6.26
4.25
32
7.34
4.99
33
7.31
2.65
34
0.00
9.82
35
7.72
2.00
*Para esta calificacin se toma en cuenta la Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (LPDUSF).
Fuente: Elaborado por la Vicepresidencia Tcnica y la Direccin General de Desarrollo Financiero, Estadstico y Operativo.
Contacto: estadistica@condusef.gob.mx
segurador
de Atencin a Usuarios
emestre 2014
Mapfre Tepeyac
Calificacin ponderada
Sancin*
Calificacin
Final 2014
9.96
9.50
10.00
8.87
10.00
8.85
9.98
8.14
10.00
8.11
9.92
8.09
9.87
7.85
10.00
7.78
9.75
7.59
10.00
7.53
9.92
7.50
9.94
7.49
9.66
7.48
9.98
7.46
9.92
7.46
10.00
7.42
9.87
7.37
9.87
7.36
9.96
7.29
10.00
7.29
9.83
7.27
10.00
7.03
9.96
7.03
9.90
6.97
9.89
6.97
8.26
6.95
9.96
6.95
9.98
6.92
9.87
6.86
9.06
6.78
9.81
6.77
7.65
6.66
9.90
6.62
10.00
6.61
9.98
6.57
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Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
Mapfre Tepeyac
Calificacin ponderada
Ranking
Institucin
GE
(Operativo)
Controversias y
Reclamaciones
36
0.00
9.00
37
6.17
2.72
38
0.00
8.75
39
0.00
7.54
40
0.00
7.50
41
0.00
7.14
42
0.00
6.88
43
0.00
6.67
44
0.00
6.25
45
0.00
6.15
46
0.00
5.90
47
0.00
5.00
48
0.00
4.93
49
0.00
4.80
50
0.00
4.74
51
0.00
4.34
52
0.00
3.53
53
0.00
3.33
54
0.00
2.94
55
0.00
1.88
56
0.00
1.25
57
0.00
2.87
4.51
5.24
En este Sector se observ una disminucin en las Acciones de Defensa de 5.5% durante el 1er Seme
respecto a las cifras registradas en el mismo periodo del ao anterior. As mismo, las Acciones disminu
esta Institucin.
La calificacin integral de la Institucin para el 1er Semestre de 2014, permiti ocupar el 26 lugar.
Fuente: Elaborado por la Vicepresidencia Tcnica y la Direccin General de Desarrollo Financiero, Estadstico y Operativo.
Contacto: estadistica@condusef.gob.mx
segurador
de Atencin a Usuarios
emestre 2014
Mapfre Tepeyac
Calificacin ponderada
Sancin*
Calificacin
Final 2014
9.98
6.33
10.00
6.30
10.00
6.25
10.00
5.85
10.00
5.83
10.00
5.71
10.00
5.63
10.00
5.56
10.00
5.42
10.00
5.38
9.90
5.27
10.00
5.00
10.00
4.98
10.00
4.93
10.00
4.91
9.77
4.70
9.89
4.47
10.00
4.44
9.92
4.29
10.00
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3.75
8.09
3.65
9.83
6.53
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Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
Panorama General
Variacin 1er Semestre
Asegurador
Seguros Banamex
29,575
1,537
-2.4%
5.2%
-5.5%
Participacin
(%)
Variacin (%)
2013
693
45
-2.5
654
43
-7.9
654
100
-7.9
190
12
23.4
164
86
18.8
24
13
71.4
0.0
100.0
0.71
190
9500.0
0.00
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Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
Controversias y Reclamaciones iniciadas de la Institucin
1er
Semestre
Ao
Asuntos
2014
844
2013
864
Variacin (%)
2.3
41%
REGIN CENTRO-OCCIDENTE
59%
68
46
40 37
34 34
30
22 19
35 34
14 14 14
10 10 9
29 26
24
18 18 17 16
14 13 13 12 12 11
10 9 8 7
4
100
Total : 844
G
F
E
D
C
B
28%
Daos automviles
26%
17%
15%
27%
Vida individual
32%
29%
12%
21%
Accidentes personales
44%
21%
14%
3%
2%
Vida colectivo
2%
Diversos miscelneos
2%
Seguro de desempleo
12%
3%
Varios*
##
##
##
###
###
###
###
##
###
* Incluye: Gastos mdicos mayores (1.2%), Incendio (1.1%), Vida grupo (0.3%), entre otros (0.4%).
Nota: Relacionado con otro sector, se refiere a una controversia presentada ante dos o ms Instituciones.
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Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
Del Sector ante
Condusef
Seguros Banamex
Asuntos vencidos
328
19
Asuntos rechazados
408
15
10.1
17
654
39
331
18
14,678
844
50
55
524
524
100
0.2
3.6
0.3
$10,975,467
$12,952
Indicadores
Multas Impuestas*
Ao de Infraccin
No. de Multas
Participacin (%)
2013
100
(*) Nmero de multas impuestas durante 1er Semestre 2014 (an cuando puedan derivarse de asuntos registrados en aos anteriores).
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Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
Seguros Banamex
Calificacin ponderada
Ranking
Institucin
GE
(Operativo)
Controversias y
Reclamaciones
9.00
9.52
9.10
7.50
9.05
7.50
8.02
6.43
6.00
8.33
5.92
8.43
7.86
5.83
7.53
5.80
7.84
5.18
10
7.29
5.31
11
7.69
4.89
12
8.14
4.38
13
7.30
5.47
14
7.41
5.00
15
7.17
5.29
16
7.32
4.95
17
8.06
4.17
18
7.47
4.73
19
7.05
4.87
20
7.47
4.40
21
7.58
4.40
22
6.60
4.50
23
5.82
5.30
24
7.94
3.07
25
7.38
3.63
26
8.22
4.38
27
6.55
4.34
28
6.27
4.51
29
6.82
3.88
30
6.37
4.90
31
6.26
4.25
32
7.34
4.99
33
7.31
2.65
34
0.00
9.82
35
7.72
2.00
*Para esta calificacin se toma en cuenta la Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (LPDUSF).
Fuente: Elaborado por la Vicepresidencia Tcnica y la Direccin General de Desarrollo Financiero, Estadstico y Operativo.
Contacto: estadistica@condusef.gob.mx
segurador
de Atencin a Usuarios
emestre 2014
eguros Banamex
Calificacin ponderada
Sancin*
Calificacin
Final 2014
9.96
9.50
10.00
8.87
10.00
8.85
9.98
8.14
10.00
8.11
9.92
8.09
9.87
7.85
10.00
7.78
9.75
7.59
10.00
7.53
9.92
7.50
9.94
7.49
9.66
7.48
9.98
7.46
9.92
7.46
10.00
7.42
9.87
7.37
9.87
7.36
9.96
7.29
10.00
7.29
9.83
7.27
10.00
7.03
9.96
7.03
9.90
6.97
9.89
6.97
8.26
6.95
9.96
6.95
9.98
6.92
9.87
6.86
9.06
6.78
9.81
6.77
7.65
6.66
9.90
6.62
10.00
6.61
9.98
6.57
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Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
Seguros Banamex
Calificacin ponderada
Ranking
Institucin
GE
(Operativo)
Controversias y
Reclamaciones
36
0.00
9.00
37
6.17
2.72
38
0.00
8.75
39
0.00
7.54
40
0.00
7.50
41
0.00
7.14
42
0.00
6.88
43
0.00
6.67
44
0.00
6.25
45
0.00
6.15
46
0.00
5.90
47
0.00
5.00
48
0.00
4.93
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0.00
4.80
50
0.00
4.74
51
0.00
4.34
52
0.00
3.53
53
0.00
3.33
54
0.00
2.94
55
0.00
1.88
56
0.00
1.25
57
0.00
2.87
4.51
5.24
En este Sector se observ una disminucin en las Acciones de Defensa de 5.5% durante el 1er Seme
respecto a las cifras registradas en el mismo periodo del ao anterior. As mismo, las Acciones dismin
esta Institucin.
La calificacin integral de la Institucin para el 1er Semestre de 2014, permiti ocupar el 28 lugar.
Fuente: Elaborado por la Vicepresidencia Tcnica y la Direccin General de Desarrollo Financiero, Estadstico y Operativo.
Contacto: estadistica@condusef.gob.mx
segurador
de Atencin a Usuarios
emestre 2014
eguros Banamex
Calificacin ponderada
Sancin*
Calificacin
Final 2014
9.98
6.33
10.00
6.30
10.00
6.25
10.00
5.85
10.00
5.83
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5.71
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5.63
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10.00
4.93
10.00
4.91
9.77
4.70
9.89
4.47
10.00
4.44
9.92
4.29
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3.96
10.00
3.75
8.09
3.65
9.83
6.53
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Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
Panorama General
Variacin 1er Semestre
Asegurador
Metlife Mxico
29,575
2,200
14.5%
7.4%
-5.5%
Participacin
(%)
Variacin (%)
2013
854
39
2.0
961
44
16.9
961
100
16.9
385
17
46.9
330
86
43.5
48
12
118.2
-30.0
100.0
1.18
385
5500.0
-0.30
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Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
Controversias y Reclamaciones iniciadas de la Institucin
1er
Semestre
Ao
Asuntos
2014
1,346
2013
1,084
Variacin (%)
24.2
37%
REGIN CENTRO-OCCIDENTE
63%
105
85
70
50 49 48
55
36 36 34 32
29 28
24 21
16 12
9
49 44
37 33 33 33
30 28 27 25
24 22 21 19
15 15
5 5
134
Total : 1,346
B
C
D E
Vida individual
28%
16%
14%
16%
Vida colectivo
60%
12%
7%
6%
58%
9%
7%
2%
Vida grupo
4%
Varios*
0%
0%
0%
0%
C
B
72%
##
##
###
###
###
0
0
0
0
* Incluye: Accidentes personales (2%), Seguro de desempleo (1%), Relacionado con otro sector (0.5%), entre otros (0.5%).
Nota: Relacionado con otro sector, se refiere a una controversia presentada ante dos o ms Instituciones.
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Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
Del Sector ante
Condusef
Metlife Mxico
Asuntos vencidos
328
15
Asuntos rechazados
408
27
10.1
16.2
654
88
331
27
14,678
1,346
50
61
524
524
100
1.3
3.6
0.5
$10,975,467
$173,520
Indicadores
Multas Impuestas*
Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de Servicios Financieros
(LPDUSF)
Ao de Infraccin
No. de Multas
Participacin (%)
2008
29
2010
14
2011
43
2013
14
(*) Nmero de multas impuestas durante 1er Semestre 2014 (an cuando puedan derivarse de asuntos registrados en aos anteriores).
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Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
Metlife Mxico
Calificacin ponderada
Ranking
Institucin
GE
(Operativo)
Controversias y
Reclamaciones
9.00
9.52
9.10
7.50
9.05
7.50
8.02
6.43
6.00
8.33
5.92
8.43
7.86
5.83
7.53
5.80
7.84
5.18
10
7.29
5.31
11
7.69
4.89
12
8.14
4.38
13
7.30
5.47
14
7.41
5.00
15
7.17
5.29
16
7.32
4.95
17
8.06
4.17
18
7.47
4.73
19
7.05
4.87
20
7.47
4.40
21
7.58
4.40
22
6.60
4.50
23
5.82
5.30
24
7.94
3.07
25
7.38
3.63
26
8.22
4.38
27
6.55
4.34
28
6.27
4.51
29
6.82
3.88
30
6.37
4.90
31
6.26
4.25
32
7.34
4.99
33
7.31
2.65
34
0.00
9.82
35
7.72
2.00
*Para esta calificacin se toma en cuenta la Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (LPDUSF).
Fuente: Elaborado por la Vicepresidencia Tcnica y la Direccin General de Desarrollo Financiero, Estadstico y Operativo.
Contacto: estadistica@condusef.gob.mx
segurador
de Atencin a Usuarios
emestre 2014
Metlife Mxico
Calificacin ponderada
Sancin*
Calificacin
Final 2014
9.96
9.50
10.00
8.87
10.00
8.85
9.98
8.14
10.00
8.11
9.92
8.09
9.87
7.85
10.00
7.78
9.75
7.59
10.00
7.53
9.92
7.50
9.94
7.49
9.66
7.48
9.98
7.46
9.92
7.46
10.00
7.42
9.87
7.37
9.87
7.36
9.96
7.29
10.00
7.29
9.83
7.27
10.00
7.03
9.96
7.03
9.90
6.97
9.89
6.97
8.26
6.95
9.96
6.95
9.98
6.92
9.87
6.86
9.06
6.78
9.81
6.77
7.65
6.66
9.90
6.62
10.00
6.61
9.98
6.57
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Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
Metlife Mxico
Calificacin ponderada
Ranking
Institucin
GE
(Operativo)
Controversias y
Reclamaciones
36
0.00
9.00
37
6.17
2.72
38
0.00
8.75
39
0.00
7.54
40
0.00
7.50
41
0.00
7.14
42
0.00
6.88
43
0.00
6.67
44
0.00
6.25
45
0.00
6.15
46
0.00
5.90
47
0.00
5.00
48
0.00
4.93
49
0.00
4.80
50
0.00
4.74
51
0.00
4.34
52
0.00
3.53
53
0.00
3.33
54
0.00
2.94
55
0.00
1.88
56
0.00
1.25
57
0.00
2.87
4.51
5.24
En este Sector se observ una disminucin en las Acciones de Defensa de 5.5% durante el 1er Seme
respecto a las cifras registradas en el mismo periodo del ao anterior. Sin embargo, las Acciones aumen
esta Institucin.
La calificacin integral de la Institucin para el 1er Semestre de 2014, permiti ocupar el 29 lugar.
Fuente: Elaborado por la Vicepresidencia Tcnica y la Direccin General de Desarrollo Financiero, Estadstico y Operativo.
Contacto: estadistica@condusef.gob.mx
segurador
de Atencin a Usuarios
emestre 2014
Metlife Mxico
Calificacin ponderada
Sancin*
Calificacin
Final 2014
9.98
6.33
10.00
6.30
10.00
6.25
10.00
5.85
10.00
5.83
10.00
5.71
10.00
5.63
10.00
5.56
10.00
5.42
10.00
5.38
9.90
5.27
10.00
5.00
10.00
4.98
10.00
4.93
10.00
4.91
9.77
4.70
9.89
4.47
10.00
4.44
9.92
4.29
10.00
3.96
10.00
3.75
8.09
3.65
9.83
6.53
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Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
Panorama General
Variacin 1er Semestre
Asegurador
Grupo Nacional
Provincial
29,575
2,786
9.4%
-5.5%
-7.5%
Participacin
(%)
Variacin (%)
2013
1,366
49
-7.9
948
34
-1.4
948
100
-1.4
472
17
-16.8
385
81
-15.9
Dictamen
74
16
-14.0
13
-43.5
13
100.0
-0.14
472
3630.8
-0.43
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Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
Controversias y Reclamaciones iniciadas de la Institucin
1er
Semestre
Ao
Asuntos
2014
1,420
2013
1,528
Variacin (%)
7.1
30%
REGIN CENTRO-OCCIDENTE
70%
116
87 78
4545453938
32323027
2418
161514
65
62
49 45
39 34 32
27 23 21 20 20 18
16 16 14 14 7
6
245
Total : 1,420
B
G H
EF
D
A
B
55%
Daos automviles
35%
14%
14%
22%
Vida individual
26%
19%
11%
8%
42%
14%
9%
7%
Vida colectivo
2%
Accidentes personales
2%
2%
2%
Varios*
0%
##
##
##
###
###
###
###
###
0
* Incluye: Vida grupo (1%), Incendio (0.7%), Martimo y transporte (0.2%), entre otros (0.1%).
Nota: Relacionado con otro sector, se refiere a una controversia presentada ante dos o ms Instituciones.
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Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
Del Sector ante
Condusef
Grupo Nacional
Provincial
Asuntos vencidos
328
36
Asuntos rechazados
408
38
10.1
10.1
654
84
331
63
14,678
1,420
50
51
524
49
524
49
100
9.4
3.6
1.1
$10,975,467
$1,104,936
Indicadores
Multas Impuestas*
Ao de Infraccin
No. de Multas
Participacin (%)
2009
2010
15
31
2011
22
45
2012
11
22
(*) Nmero de multas impuestas durante 1er Semestre 2014 (an cuando puedan derivarse de asuntos registrados en aos anteriores).
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Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
Grupo Nacional Provincial
Calificacin ponderada
Ranking
Institucin
GE
(Operativo)
Controversias y
Reclamaciones
9.00
9.52
9.10
7.50
9.05
7.50
8.02
6.43
6.00
8.33
5.92
8.43
7.86
5.83
7.53
5.80
7.84
5.18
10
7.29
5.31
11
7.69
4.89
12
8.14
4.38
13
7.30
5.47
14
7.41
5.00
15
7.17
5.29
16
7.32
4.95
17
8.06
4.17
18
7.47
4.73
19
7.05
4.87
20
7.47
4.40
21
7.58
4.40
22
6.60
4.50
23
5.82
5.30
24
7.94
3.07
25
7.38
3.63
26
8.22
4.38
27
6.55
4.34
28
6.27
4.51
29
6.82
3.88
30
6.37
4.90
31
6.26
4.25
32
7.34
4.99
33
7.31
2.65
34
0.00
9.82
35
7.72
2.00
*Para esta calificacin se toma en cuenta la Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (LPDUSF).
Fuente: Elaborado por la Vicepresidencia Tcnica y la Direccin General de Desarrollo Financiero, Estadstico y Operativo.
Contacto: estadistica@condusef.gob.mx
segurador
de Atencin a Usuarios
emestre 2014
o Nacional Provincial
Calificacin ponderada
Sancin*
Calificacin
Final 2014
9.96
9.50
10.00
8.87
10.00
8.85
9.98
8.14
10.00
8.11
9.92
8.09
9.87
7.85
10.00
7.78
9.75
7.59
10.00
7.53
9.92
7.50
9.94
7.49
9.66
7.48
9.98
7.46
9.92
7.46
10.00
7.42
9.87
7.37
9.87
7.36
9.96
7.29
10.00
7.29
9.83
7.27
10.00
7.03
9.96
7.03
9.90
6.97
9.89
6.97
8.26
6.95
9.96
6.95
9.98
6.92
9.87
6.86
9.06
6.78
9.81
6.77
7.65
6.66
9.90
6.62
10.00
6.61
9.98
6.57
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Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
Grupo Nacional Provincial
Calificacin ponderada
Ranking
Institucin
GE
(Operativo)
Controversias y
Reclamaciones
36
0.00
9.00
37
6.17
2.72
38
0.00
8.75
39
0.00
7.54
40
0.00
7.50
41
0.00
7.14
42
0.00
6.88
43
0.00
6.67
44
0.00
6.25
45
0.00
6.15
46
0.00
5.90
47
0.00
5.00
48
0.00
4.93
49
0.00
4.80
50
0.00
4.74
51
0.00
4.34
52
0.00
3.53
53
0.00
3.33
54
0.00
2.94
55
0.00
1.88
56
0.00
1.25
57
0.00
2.87
4.51
5.24
En este Sector se observ una disminucin en las Acciones de Defensa de 5.5% durante el 1er Seme
respecto a las cifras registradas en el mismo periodo del ao anterior. As mismo, las Acciones dismin
esta Institucin.
La calificacin integral de la Institucin para el 1er Semestre de 2014, permiti ocupar el 30 lugar.
Fuente: Elaborado por la Vicepresidencia Tcnica y la Direccin General de Desarrollo Financiero, Estadstico y Operativo.
Contacto: estadistica@condusef.gob.mx
segurador
de Atencin a Usuarios
emestre 2014
Nacional Provincial
Calificacin ponderada
Sancin*
Calificacin
Final 2014
9.98
6.33
10.00
6.30
10.00
6.25
10.00
5.85
10.00
5.83
10.00
5.71
10.00
5.63
10.00
5.56
10.00
5.42
10.00
5.38
9.90
5.27
10.00
5.00
10.00
4.98
10.00
4.93
10.00
4.91
9.77
4.70
9.89
4.47
10.00
4.44
9.92
4.29
10.00
3.96
10.00
3.75
8.09
3.65
9.83
6.53
Pgina 5 de 5
Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
Panorama General
Variacin 1er Semestre
Asegurador
29,575
3,490
11.8%
Seguros BBVA
Bancomer
-5.5%
-35.3%
Participacin
(%)
Variacin (%)
2013
1,483
42
-17.1
1,560
45
-49.0
1,560
100
-49.0
447
13
-18.3
378
84
-20.6
Dictamen
57
13
-3.4
12
0.0
12
100.0
-0.03
447
3725.0
0.00
Pgina 1 de 5
Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
Controversias y Reclamaciones iniciadas de la Institucin
1er
Semestre
Ao
Asuntos
2014
2,007
2013
3,603
Variacin (%)
44.3
41%
REGIN CENTRO-OCCIDENTE
59%
109
89
70
84
60
52 49 46 46
42 40 40 38 36 36
32
75 69 69
58 56 53 52 51
48
22
130
37 33 33 31 30
27
24 21 18 17
184
Total : 2,007
I
A
G
F
Daos automviles
18%
15%
14%
31%
Vida individual
47%
18%
10%
7%
Accidentes personales
61%
11%
11%
4%
Vida colectivo
4%
33%
3%
Diversos miscelneos
3%
11%
4%
Varios*
##
##
##
###
###
###
###
##
###
* Incluye: Seguro de desempleo (2%), Incendio (1.1%), Responsabilidad civil y riesgos profesionales (0.3%), Vida grupo (0.3%), Diversos tcnicos (0.3%).
Nota: Relacionado con otro sector, se refiere a una controversia presentada ante dos o ms Instituciones.
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Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
Del Sector ante
Condusef
Seguros BBVA
Bancomer
Asuntos vencidos
328
Asuntos rechazados
408
14
10.1
6.4
654
128
331
39
14,678
2,007
50
58
524
10
524
10
100
1.9
3.6
0.5
$10,975,467
$224,849
Indicadores
Multas Impuestas*
Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de Servicios Financieros
(LPDUSF)
Ao de Infraccin
No. de Multas
Participacin (%)
2004
20
2011
50
2012
30
(*) Nmero de multas impuestas durante 1er Semestre 2014 (an cuando puedan derivarse de asuntos registrados en aos anteriores).
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Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
Seguros BBVA Bancomer
Calificacin ponderada
Ranking
Institucin
GE
(Operativo)
Controversias y
Reclamaciones
9.00
9.52
9.10
7.50
9.05
7.50
8.02
6.43
6.00
8.33
5.92
8.43
7.86
5.83
7.53
5.80
7.84
5.18
10
7.29
5.31
11
7.69
4.89
12
8.14
4.38
13
7.30
5.47
14
7.41
5.00
15
7.17
5.29
16
7.32
4.95
17
8.06
4.17
18
7.47
4.73
19
7.05
4.87
20
7.47
4.40
21
7.58
4.40
22
6.60
4.50
23
5.82
5.30
24
7.94
3.07
25
7.38
3.63
26
8.22
4.38
27
6.55
4.34
28
6.27
4.51
29
6.82
3.88
30
6.37
4.90
31
6.26
4.25
32
7.34
4.99
33
7.31
2.65
34
0.00
9.82
35
7.72
2.00
*Para esta calificacin se toma en cuenta la Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (LPDUSF).
Fuente: Elaborado por la Vicepresidencia Tcnica y la Direccin General de Desarrollo Financiero, Estadstico y Operativo.
Contacto: estadistica@condusef.gob.mx
segurador
de Atencin a Usuarios
emestre 2014
Calificacin
Final 2014
9.96
9.50
10.00
8.87
10.00
8.85
9.98
8.14
10.00
8.11
9.92
8.09
9.87
7.85
10.00
7.78
9.75
7.59
10.00
7.53
9.92
7.50
9.94
7.49
9.66
7.48
9.98
7.46
9.92
7.46
10.00
7.42
9.87
7.37
9.87
7.36
9.96
7.29
10.00
7.29
9.83
7.27
10.00
7.03
9.96
7.03
9.90
6.97
9.89
6.97
8.26
6.95
9.96
6.95
9.98
6.92
9.87
6.86
9.06
6.78
9.81
6.77
7.65
6.66
9.90
6.62
10.00
6.61
9.98
6.57
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Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
Seguros BBVA Bancomer
Calificacin ponderada
Ranking
Institucin
GE
(Operativo)
Controversias y
Reclamaciones
36
0.00
9.00
37
6.17
2.72
38
0.00
8.75
39
0.00
7.54
40
0.00
7.50
41
0.00
7.14
42
0.00
6.88
43
0.00
6.67
44
0.00
6.25
45
0.00
6.15
46
0.00
5.90
47
0.00
5.00
48
0.00
4.93
49
0.00
4.80
50
0.00
4.74
51
0.00
4.34
52
0.00
3.53
53
0.00
3.33
54
0.00
2.94
55
0.00
1.88
56
0.00
1.25
57
0.00
2.87
4.51
5.24
En este Sector se observ una disminucin en las Acciones de Defensa de 5.5% durante el 1er Seme
respecto a las cifras registradas en el mismo periodo del ao anterior. As mismo, las Acciones disminu
esta Institucin.
La calificacin integral de la Institucin para el 1er Semestre de 2014, permiti ocupar el 31 lugar.
Fuente: Elaborado por la Vicepresidencia Tcnica y la Direccin General de Desarrollo Financiero, Estadstico y Operativo.
Contacto: estadistica@condusef.gob.mx
segurador
de Atencin a Usuarios
emestre 2014
os BBVA Bancomer
Calificacin ponderada
Sancin*
Calificacin
Final 2014
9.98
6.33
10.00
6.30
10.00
6.25
10.00
5.85
10.00
5.83
10.00
5.71
10.00
5.63
10.00
5.56
10.00
5.42
10.00
5.38
9.90
5.27
10.00
5.00
10.00
4.98
10.00
4.93
10.00
4.91
9.77
4.70
9.89
4.47
10.00
4.44
9.92
4.29
10.00
3.96
10.00
3.75
8.09
3.65
9.83
6.53
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Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
Panorama General
Variacin 1er Semestre
Asegurador
Seguros Banorte
29,575
1,396
4.7%
15.4%
-5.5%
Participacin
(%)
Variacin (%)
2013
697
50
19.6
442
32
11.1
-98.0
434
98
100.0
257
18
12.2
207
81
7.8
42
16
35.5
33.3
100.0
0.35
257
3212.5
0.33
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Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
Controversias y Reclamaciones iniciadas de la Institucin
1er
Semestre
Ao
Asuntos
2014
699
2013
627
Variacin (%)
11.5
37%
REGIN CENTRO-OCCIDENTE
63%
50
41
38
24 23 23 23 22
19 19 17
15
11
32
29
21 20 18 18
17 16 16 15 14
5
0
10 10 7
6 6 5 3
2
84
Total : 699
50%
Daos automviles
39%
13%
12%
22%
Vida individual
63%
11%
6%
5%
Seguro de desempleo
78%
11%
5%
4%
Vida colectivo
3%
Accidentes personales
3%
2%
Vida grupo
6%
5%
Varios*
B
H
F
E
D
##
##
###
###
###
###
8
###
###
* Incluye: Responsabilidad civil y riesgos profesionales (1%), Incendio (0.9%), Terremoto y otros riesgos catastrficos (0.9%), Seguro al crdito (0.9%), entre otros
(1.3%).
Nota: Relacionado con otro sector, se refiere a una controversia presentada ante dos o ms Instituciones.
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Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
Del Sector ante
Condusef
Seguros Banorte
Asuntos vencidos
328
Asuntos rechazados
408
16
10.1
9.4
654
19
331
21
14,678
699
50
50
524
123
524
123
100
23.5
3.6
17.6
$10,975,467
$2,366,569
Indicadores
Multas Impuestas*
Ao de Infraccin
No. de Multas
Participacin (%)
2009
2010
2011
14
11
2012
33
27
2013
65
53
(*) Nmero de multas impuestas durante 1er Semestre 2014 (an cuando puedan derivarse de asuntos registrados en aos anteriores).
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Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
Seguros Banorte
Calificacin ponderada
Ranking
Institucin
GE
(Operativo)
Controversias y
Reclamaciones
9.00
9.52
9.10
7.50
9.05
7.50
8.02
6.43
6.00
8.33
5.92
8.43
7.86
5.83
7.53
5.80
7.84
5.18
10
7.29
5.31
11
7.69
4.89
12
8.14
4.38
13
7.30
5.47
14
7.41
5.00
15
7.17
5.29
16
7.32
4.95
17
8.06
4.17
18
7.47
4.73
19
7.05
4.87
20
7.47
4.40
21
7.58
4.40
22
6.60
4.50
23
5.82
5.30
24
7.94
3.07
25
7.38
3.63
26
8.22
4.38
27
6.55
4.34
28
6.27
4.51
29
6.82
3.88
30
6.37
4.90
31
6.26
4.25
32
7.34
4.99
33
7.31
2.65
34
0.00
9.82
35
7.72
2.00
*Para esta calificacin se toma en cuenta la Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (LPDUSF).
Fuente: Elaborado por la Vicepresidencia Tcnica y la Direccin General de Desarrollo Financiero, Estadstico y Operativo.
Contacto: estadistica@condusef.gob.mx
segurador
de Atencin a Usuarios
emestre 2014
eguros Banorte
Calificacin ponderada
Sancin*
Calificacin
Final 2014
9.96
9.50
10.00
8.87
10.00
8.85
9.98
8.14
10.00
8.11
9.92
8.09
9.87
7.85
10.00
7.78
9.75
7.59
10.00
7.53
9.92
7.50
9.94
7.49
9.66
7.48
9.98
7.46
9.92
7.46
10.00
7.42
9.87
7.37
9.87
7.36
9.96
7.29
10.00
7.29
9.83
7.27
10.00
7.03
9.96
7.03
9.90
6.97
9.89
6.97
8.26
6.95
9.96
6.95
9.98
6.92
9.87
6.86
9.06
6.78
9.81
6.77
7.65
6.66
9.90
6.62
10.00
6.61
9.98
6.57
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Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
Seguros Banorte
Calificacin ponderada
Ranking
Institucin
GE
(Operativo)
Controversias y
Reclamaciones
36
0.00
9.00
37
6.17
2.72
38
0.00
8.75
39
0.00
7.54
40
0.00
7.50
41
0.00
7.14
42
0.00
6.88
43
0.00
6.67
44
0.00
6.25
45
0.00
6.15
46
0.00
5.90
47
0.00
5.00
48
0.00
4.93
49
0.00
4.80
50
0.00
4.74
51
0.00
4.34
52
0.00
3.53
53
0.00
3.33
54
0.00
2.94
55
0.00
1.88
56
0.00
1.25
57
0.00
2.87
4.51
5.24
En este Sector se observ una disminucin en las Acciones de Defensa de 5.5% durante el 1er Seme
respecto a las cifras registradas en el mismo periodo del ao anterior. Sin embargo, las Acciones aumen
esta Institucin
La calificacin integral de la Institucin para el 1er Semestre de 2014, permiti ocupar el 32 lugar.
Fuente: Elaborado por la Vicepresidencia Tcnica y la Direccin General de Desarrollo Financiero, Estadstico y Operativo.
Contacto: estadistica@condusef.gob.mx
segurador
de Atencin a Usuarios
emestre 2014
eguros Banorte
Calificacin ponderada
Sancin*
Calificacin
Final 2014
9.98
6.33
10.00
6.30
10.00
6.25
10.00
5.85
10.00
5.83
10.00
5.71
10.00
5.63
10.00
5.56
10.00
5.42
10.00
5.38
9.90
5.27
10.00
5.00
10.00
4.98
10.00
4.93
10.00
4.91
9.77
4.70
9.89
4.47
10.00
4.44
9.92
4.29
10.00
3.96
10.00
3.75
8.09
3.65
9.83
6.53
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Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
Panorama General
Variacin 1er Semestre
Asegurador
Zurich Santander
29,575
-5.5%
1,451
4.9%
-13.6%
Participacin
(%)
Variacin (%)
2013
385
26
-21.7
765
53
-13.9
765
100
-13.9
301
21
0.7
236
79
-5.6
58
19
31.8
40.0
100.0
0.32
301
4300.0
0.40
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Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
Controversias y Reclamaciones iniciadas de la Institucin
1er
Semestre
Ao
Asuntos
2014
1,066
2013
1,188
Variacin (%)
10.3
41%
REGIN CENTRO-OCCIDENTE
67 63
73
45
35 32
29 26 25 25
22 18
16 15
10
65
59%
55
30 28 27 27
24 24 24 23 20
15 12 11
9 9 7 7 5
2
4
128
Total : 1,066
I
H
F
E
D
B
C
27%
Vida individual
39%
25%
9%
23%
Daos automviles
33%
17%
10%
10%
Accidentes personales
32%
25%
10%
8%
Seguro de desempleo
8%
Diversos miscelneos
4%
3%
Incendio
11%
6%
Varios*
##
##
##
###
###
###
###
##
###
* Incluye: Responsabilidad civil y riesgos profesionales (2.4%), Vida colectivo (2.3%), Terremoto y otros riesgos catastrficos (1%), Diversos tcnicos (0.3%).
Nota: Relacionado con otro sector, se refiere a una controversia presentada ante dos o ms Instituciones.
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Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
Del Sector ante
Condusef
Zurich Santander
Asuntos vencidos
328
25
Asuntos rechazados
408
14
10.1
11
654
12
331
34
14,678
1,066
50
73
524
524
100
1.0
3.6
0.5
$10,975,467
$83,124
Indicadores
Multas Impuestas*
Ao de Infraccin
No. de Multas
Participacin (%)
2008
40
2011
60
(*) Nmero de multas impuestas durante 1er Semestre 2014 (an cuando puedan derivarse de asuntos registrados en aos anteriores).
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Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
Zurich Santander
Calificacin ponderada
Ranking
Institucin
GE
(Operativo)
Controversias y
Reclamaciones
9.00
9.52
9.10
7.50
9.05
7.50
8.02
6.43
6.00
8.33
5.92
8.43
7.86
5.83
7.53
5.80
7.84
5.18
10
7.29
5.31
11
7.69
4.89
12
8.14
4.38
13
7.30
5.47
14
7.41
5.00
15
7.17
5.29
16
7.32
4.95
17
8.06
4.17
18
7.47
4.73
19
7.05
4.87
20
7.47
4.40
21
7.58
4.40
22
6.60
4.50
23
5.82
5.30
24
7.94
3.07
25
7.38
3.63
26
8.22
4.38
27
6.55
4.34
28
6.27
4.51
29
6.82
3.88
30
6.37
4.90
31
6.26
4.25
32
7.34
4.99
33
7.31
2.65
34
0.00
9.82
35
7.72
2.00
*Para esta calificacin se toma en cuenta la Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (LPDUSF).
Fuente: Elaborado por la Vicepresidencia Tcnica y la Direccin General de Desarrollo Financiero, Estadstico y Operativo.
Contacto: estadistica@condusef.gob.mx
segurador
de Atencin a Usuarios
emestre 2014
urich Santander
Calificacin ponderada
Sancin*
Calificacin
Final 2014
9.96
9.50
10.00
8.87
10.00
8.85
9.98
8.14
10.00
8.11
9.92
8.09
9.87
7.85
10.00
7.78
9.75
7.59
10.00
7.53
9.92
7.50
9.94
7.49
9.66
7.48
9.98
7.46
9.92
7.46
10.00
7.42
9.87
7.37
9.87
7.36
9.96
7.29
10.00
7.29
9.83
7.27
10.00
7.03
9.96
7.03
9.90
6.97
9.89
6.97
8.26
6.95
9.96
6.95
9.98
6.92
9.87
6.86
9.06
6.78
9.81
6.77
7.65
6.66
9.90
6.62
10.00
6.61
9.98
6.57
Pgina 4 de 5
Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
Zurich Santander
Calificacin ponderada
Ranking
Institucin
GE
(Operativo)
Controversias y
Reclamaciones
36
0.00
9.00
37
6.17
2.72
38
0.00
8.75
39
0.00
7.54
40
0.00
7.50
41
0.00
7.14
42
0.00
6.88
43
0.00
6.67
44
0.00
6.25
45
0.00
6.15
46
0.00
5.90
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5.00
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0.00
4.80
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0.00
4.74
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0.00
4.34
52
0.00
3.53
53
0.00
3.33
54
0.00
2.94
55
0.00
1.88
56
0.00
1.25
57
0.00
2.87
4.51
5.24
En este Sector se observ una disminucin en las Acciones de Defensa de 5.5% durante el 1er Seme
respecto a las cifras registradas en el mismo periodo del ao anterior. As mismo, las Acciones disminu
esta Institucin.
La calificacin integral de la Institucin para el 1er Semestre de 2014, permiti ocupar el 33 lugar.
Fuente: Elaborado por la Vicepresidencia Tcnica y la Direccin General de Desarrollo Financiero, Estadstico y Operativo.
Contacto: estadistica@condusef.gob.mx
segurador
de Atencin a Usuarios
emestre 2014
urich Santander
Calificacin ponderada
Sancin*
Calificacin
Final 2014
9.98
6.33
10.00
6.30
10.00
6.25
10.00
5.85
10.00
5.83
10.00
5.71
10.00
5.63
10.00
5.56
10.00
5.42
10.00
5.38
9.90
5.27
10.00
5.00
10.00
4.98
10.00
4.93
10.00
4.91
9.77
4.70
9.89
4.47
10.00
4.44
9.92
4.29
10.00
3.96
10.00
3.75
8.09
3.65
9.83
6.53
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Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
Panorama General
Variacin 1er Semestre
Asegurador
La
Latinoamericana
29,575
626
2.1%
-5.5%
363.7%
Participacin
(%)
Variacin (%)
2013
170
27
126.7
445
71
667.2
100.0
444
100
665.5
11
450.0
10
91
400.0
Dictamen
100.0
Err:512
1.00
11
Err:512
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Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
Controversias y Reclamaciones iniciadas de la Institucin
1er
Semestre
Ao
Asuntos
2014
456
2013
60
Variacin (%)
660.0
49%
REGIN CENTRO-OCCIDENTE
35
32
28
29
23
17 15
14
19
10 10
16 15
12 11
9 8 8
51
51%
5 5 5 5
40
3 2 2 2 2
1
0
Total : 456
B
F
E
D
C
B
70%
Vida individual
80%
9%
7%
8%
Accidentes personales
79%
9%
9%
3%
Daos automviles
33%
33%
17%
2%
15%
2%
Varios*
0%
0%
0%
##
###
###
###
###
###
0
0
0
* Incluye: Vida colectivo (1.1%), Responsabilidad civil y riesgos profesionales (0.7%), Incendio (0.2%).
Nota: Relacionado con otro sector, se refiere a una controversia presentada ante dos o ms Instituciones.
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Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
Del Sector ante
Condusef
La
Latinoamericana
Asuntos vencidos
328
Asuntos rechazados
408
10.1
16.6
654
331
14,678
456
50
73
524
524
100
0.0
3.6
0.0
$10,975,467
$0
Indicadores
Multas Impuestas*
Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de Servicios Financieros
(LPDUSF)
(*) Nmero de multas impuestas durante 1er Semestre 2014 (an cuando puedan derivarse de asuntos registrados en aos anteriores).
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Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
La Latinoamericana
Calificacin ponderada
Ranking
Institucin
GE
(Operativo)
Controversias y
Reclamaciones
9.00
9.52
9.10
7.50
9.05
7.50
8.02
6.43
6.00
8.33
5.92
8.43
7.86
5.83
7.53
5.80
7.84
5.18
10
7.29
5.31
11
7.69
4.89
12
8.14
4.38
13
7.30
5.47
14
7.41
5.00
15
7.17
5.29
16
7.32
4.95
17
8.06
4.17
18
7.47
4.73
19
7.05
4.87
20
7.47
4.40
21
7.58
4.40
22
6.60
4.50
23
5.82
5.30
24
7.94
3.07
25
7.38
3.63
26
8.22
4.38
27
6.55
4.34
28
6.27
4.51
29
6.82
3.88
30
6.37
4.90
31
6.26
4.25
32
7.34
4.99
33
7.31
2.65
34
0.00
9.82
35
7.72
2.00
*Para esta calificacin se toma en cuenta la Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (LPDUSF).
Fuente: Elaborado por la Vicepresidencia Tcnica y la Direccin General de Desarrollo Financiero, Estadstico y Operativo.
Contacto: estadistica@condusef.gob.mx
segurador
de Atencin a Usuarios
emestre 2014
Latinoamericana
Calificacin ponderada
Sancin*
Calificacin
Final 2014
9.96
9.50
10.00
8.87
10.00
8.85
9.98
8.14
10.00
8.11
9.92
8.09
9.87
7.85
10.00
7.78
9.75
7.59
10.00
7.53
9.92
7.50
9.94
7.49
9.66
7.48
9.98
7.46
9.92
7.46
10.00
7.42
9.87
7.37
9.87
7.36
9.96
7.29
10.00
7.29
9.83
7.27
10.00
7.03
9.96
7.03
9.90
6.97
9.89
6.97
8.26
6.95
9.96
6.95
9.98
6.92
9.87
6.86
9.06
6.78
9.81
6.77
7.65
6.66
9.90
6.62
10.00
6.61
9.98
6.57
Pgina 4 de 5
Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
La Latinoamericana
Calificacin ponderada
Ranking
Institucin
GE
(Operativo)
Controversias y
Reclamaciones
36
0.00
9.00
37
6.17
2.72
38
0.00
8.75
39
0.00
7.54
40
0.00
7.50
41
0.00
7.14
42
0.00
6.88
43
0.00
6.67
44
0.00
6.25
45
0.00
6.15
46
0.00
5.90
47
0.00
5.00
48
0.00
4.93
49
0.00
4.80
50
0.00
4.74
51
0.00
4.34
52
0.00
3.53
53
0.00
3.33
54
0.00
2.94
55
0.00
1.88
56
0.00
1.25
57
0.00
2.87
4.51
5.24
En este Sector se observ una disminucin en las Acciones de Defensa de 5.5% durante el 1er Seme
respecto a las cifras registradas en el mismo periodo del ao anterior. Sin embargo, las Acciones au
para esta Institucin
La calificacin integral de la Institucin para el 1er Semestre de 2014, permiti ocupar el 37 lugar.
*Para esta calificacin se toma en cuenta la Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (LPDUSF).
Fuente: Elaborado por la Vicepresidencia Tcnica y la Direccin General de Desarrollo Financiero, Estadstico y Operativo.
Contacto: estadistica@condusef.gob.mx
segurador
de Atencin a Usuarios
emestre 2014
Latinoamericana
Calificacin ponderada
Sancin*
Calificacin
Final 2014
9.98
6.33
10.00
6.30
10.00
6.25
10.00
5.85
10.00
5.83
10.00
5.71
10.00
5.63
10.00
5.56
10.00
5.42
10.00
5.38
9.90
5.27
10.00
5.00
10.00
4.98
10.00
4.93
10.00
4.91
9.77
4.70
9.89
4.47
10.00
4.44
9.92
4.29
10.00
3.96
10.00
3.75
8.09
3.65
9.83
6.53
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Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
Panorama General
Variacin 1er Semestre
Asegurador
29,575
844
2.9%
Ace Seguros
-5.5%
-45.7%
Participacin
(%)
Variacin (%)
2013
405
48
-32.0
339
40
-59.2
339
100
-59.2
100
12
-21.9
Conciliacin
84
84
-21.5
Dictamen
14
14
0.0
-71.4
0.00
100
11.8
-0.71
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Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
Controversias y Reclamaciones iniciadas de la Institucin
1er
Semestre
Ao
Asuntos
2014
439
2013
958
Variacin (%)
54.2
44%
REGIN CENTRO-OCCIDENTE
56%
24
20
17
15 15 14
13 12
11 11
16
8
13 13 12
11 11 11 11 11 10 10 10
9 8 8
3 3 2
1
38 31
Total : 439
G
F
C
B
32%
Vida individual
42%
23%
11%
22%
Accidentes personales
46%
32%
13%
17%
34%
24%
14%
8%
Seguro de desempleo
4%
SIAB Vida
2%
Diversos miscelneos
2%
Vida colectivo
7%
6%
Varios*
##
###
###
###
###
9
8
###
###
* Incluye: Diversos tcnicos (1.7%), Daos automviles (1.2%), Vida grupo (1.2%), Incendio (0.9%), entre otros (1%).
Nota: Relacionado con otro sector, se refiere a una controversia presentada ante dos o ms Instituciones.
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Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
Del Sector ante
Condusef
Ace Seguros
Asuntos vencidos
328
Asuntos rechazados
408
10.1
654
331
14,678
439
50
52
524
524
100
0.0
3.6
0.0
$10,975,467
$0
Indicadores
Multas Impuestas*
Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de Servicios Financieros
(LPDUSF)
(*) Nmero de multas impuestas durante 1er Semestre 2014 (an cuando puedan derivarse de asuntos registrados en aos anteriores).
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Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
Ace Seguros
Calificacin ponderada
Ranking
Institucin
GE
(Operativo)
Controversias y
Reclamaciones
9.00
9.52
9.10
7.50
9.05
7.50
8.02
6.43
6.00
8.33
5.92
8.43
7.86
5.83
7.53
5.80
7.84
5.18
10
7.29
5.31
11
7.69
4.89
12
8.14
4.38
13
7.30
5.47
14
7.41
5.00
15
7.17
5.29
16
7.32
4.95
17
8.06
4.17
18
7.47
4.73
19
7.05
4.87
20
7.47
4.40
21
7.58
4.40
22
6.60
4.50
23
5.82
5.30
24
7.94
3.07
25
7.38
3.63
26
8.22
4.38
27
6.55
4.34
28
6.27
4.51
29
6.82
3.88
30
6.37
4.90
31
6.26
4.25
32
7.34
4.99
33
7.31
2.65
34
0.00
9.82
35
7.72
2.00
*Para esta calificacin se toma en cuenta la Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (LPDUSF).
Fuente: Elaborado por la Vicepresidencia Tcnica y la Direccin General de Desarrollo Financiero, Estadstico y Operativo.
Contacto: estadistica@condusef.gob.mx
segurador
de Atencin a Usuarios
emestre 2014
Ace Seguros
Calificacin ponderada
Sancin*
Calificacin
Final 2014
9.96
9.50
10.00
8.87
10.00
8.85
9.98
8.14
10.00
8.11
9.92
8.09
9.87
7.85
10.00
7.78
9.75
7.59
10.00
7.53
9.92
7.50
9.94
7.49
9.66
7.48
9.98
7.46
9.92
7.46
10.00
7.42
9.87
7.37
9.87
7.36
9.96
7.29
10.00
7.29
9.83
7.27
10.00
7.03
9.96
7.03
9.90
6.97
9.89
6.97
8.26
6.95
9.96
6.95
9.98
6.92
9.87
6.86
9.06
6.78
9.81
6.77
7.65
6.66
9.90
6.62
10.00
6.61
9.98
6.57
Pgina 4 de 5
Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
Ace Seguros
Calificacin ponderada
Ranking
Institucin
GE
(Operativo)
Controversias y
Reclamaciones
36
0.00
9.00
37
6.17
2.72
38
0.00
8.75
39
0.00
7.54
40
0.00
7.50
41
0.00
7.14
42
0.00
6.88
43
0.00
6.67
44
0.00
6.25
45
0.00
6.15
46
0.00
5.90
47
0.00
5.00
48
0.00
4.93
49
0.00
4.80
50
0.00
4.74
51
0.00
4.34
52
0.00
3.53
53
0.00
3.33
54
0.00
2.94
55
0.00
1.88
56
0.00
1.25
57
0.00
2.87
4.51
5.24
En este Sector se observ una disminucin en las Acciones de Defensa de 5.5% durante el 1er Seme
respecto a las cifras registradas en el mismo periodo del ao anterior. As mismo, las Acciones disminu
esta Institucin.
La calificacin integral de la Institucin para el 1er Semestre de 2014, permiti ocupar el 49 lugar.
*Para esta calificacin se toma en cuenta la Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (LPDUSF).
Fuente: Elaborado por la Vicepresidencia Tcnica y la Direccin General de Desarrollo Financiero, Estadstico y Operativo.
Contacto: estadistica@condusef.gob.mx
segurador
de Atencin a Usuarios
emestre 2014
Ace Seguros
Calificacin ponderada
Sancin*
Calificacin
Final 2014
9.98
6.33
10.00
6.30
10.00
6.25
10.00
5.85
10.00
5.83
10.00
5.71
10.00
5.63
10.00
5.56
10.00
5.42
10.00
5.38
9.90
5.27
10.00
5.00
10.00
4.98
10.00
4.93
10.00
4.91
9.77
4.70
9.89
4.47
10.00
4.44
9.92
4.29
10.00
3.96
10.00
3.75
8.09
3.65
9.83
6.53
Pgina 5 de 5
Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
Panorama General
Variacin 1er Semestre
Asegurador
Seguros Argos
29,575
425
-5.5%
1.4%
-8.2%
Participacin
(%)
Variacin (%)
2013
122
29
8.9
147
34
-37.2
147
100
-37.2
156
37
33.3
143
92
26.5
Dictamen
11
266.7
100.0
100
2.67
156
7800
1.00
Pgina 1 de 5
Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
Controversias y Reclamaciones iniciadas de la Institucin
1er
Semestre
Ao
Asuntos
2014
303
2013
351
Variacin (%)
13.7
51%
REGIN CENTRO-OCCIDENTE
49%
30
24
21
16 15 15 15
12 11 11
7
38
13
10
8 7
1
0
5 4 4 4
3 2 2 2
1 1
0 0 0
Total : 303
B
B
C D
89%
Vida individual
43%
16%
14%
5%
Vida colectivo
41%
18%
18%
3%
Vida grupo
50%
38%
13%
3%
Varios*
0%
0%
0%
0%
0%
##
###
8
0
0
0
0
0
Pgina 2 de 5
Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
Del Sector ante
Condusef
Seguros Argos
Asuntos vencidos
328
167
Asuntos rechazados
408
NA
10.1
NA
654
103
331
30
Indicadores
14,678
303
50
71
524
100
524
100
100
19.1
3.6
33.0
$10,975,467
$2,087,619
Multas Impuestas*
Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de Servicios Financieros
(LPDUSF)
Ao de Infraccin
No. de Multas
Participacin (%)
2010
2011
34
34
2012
35
35
2013
22
22
(*) Nmero de multas impuestas durante 1er Semestre 2014 (an cuando puedan derivarse de asuntos registrados en aos anteriores).
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Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
Seguros Argos
Calificacin ponderada
Ranking
Institucin
GE
(Operativo)
Controversias y
Reclamaciones
9.00
9.52
9.10
7.50
9.05
7.50
8.02
6.43
6.00
8.33
5.92
8.43
7.86
5.83
7.53
5.80
7.84
5.18
10
7.29
5.31
11
7.69
4.89
12
8.14
4.38
13
7.30
5.47
14
7.41
5.00
15
7.17
5.29
16
7.32
4.95
17
8.06
4.17
18
7.47
4.73
19
7.05
4.87
20
7.47
4.40
21
7.58
4.40
22
6.60
4.50
23
5.82
5.30
24
7.94
3.07
25
7.38
3.63
26
8.22
4.38
27
6.55
4.34
28
6.27
4.51
29
6.82
3.88
30
6.37
4.90
31
6.26
4.25
32
7.34
4.99
33
7.31
2.65
34
0.00
9.82
35
7.72
2.00
*Para esta calificacin se toma en cuenta la Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (LPDUSF).
Fuente: Elaborado por la Vicepresidencia Tcnica y la Direccin General de Desarrollo Financiero, Estadstico y Operativo.
Contacto: estadistica@condusef.gob.mx
segurador
de Atencin a Usuarios
emestre 2014
Seguros Argos
Calificacin ponderada
Sancin*
Calificacin
Final 2014
9.96
9.50
10.00
8.87
10.00
8.85
9.98
8.14
10.00
8.11
9.92
8.09
9.87
7.85
10.00
7.78
9.75
7.59
10.00
7.53
9.92
7.50
9.94
7.49
9.66
7.48
9.98
7.46
9.92
7.46
10.00
7.42
9.87
7.37
9.87
7.36
9.96
7.29
10.00
7.29
9.83
7.27
10.00
7.03
9.96
7.03
9.90
6.97
9.89
6.97
8.26
6.95
9.96
6.95
9.98
6.92
9.87
6.86
9.06
6.78
9.81
6.77
7.65
6.66
9.90
6.62
10.00
6.61
9.98
6.57
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Asegurador
Ficha del ndice de Atencin a Usuarios
1er Semestre 2014
Seguros Argos
Calificacin ponderada
Ranking
Institucin
GE
(Operativo)
Controversias y
Reclamaciones
36
0.00
9.00
37
6.17
2.72
38
0.00
8.75
39
0.00
7.54
40
0.00
7.50
41
0.00
7.14
42
0.00
6.88
43
0.00
6.67
44
0.00
6.25
45
0.00
6.15
46
0.00
5.90
47
0.00
5.00
48
0.00
4.93
49
0.00
4.80
50
0.00
4.74
51
0.00
4.34
52
0.00
3.53
53
0.00
3.33
54
0.00
2.94
55
0.00
1.88
56
0.00
1.25
57
0.00
2.87
4.51
5.24
En este Sector se observ una disminucin en las Acciones de Defensa de 5.5% durante el 1er Seme
respecto a las cifras registradas en el mismo periodo del ao anterior. As mismo, las Acciones dismin
esta Institucin.
La calificacin integral de la Institucin para el 1er Semestre de 2014, permiti ocupar el 57 lugar.
Es de resaltar que a pesar de contar con el sistema de Gestin Electrnica, se identific un total
Convenio de Colaboracin con este esquema, dado que no fueron atendidos, dentro del plazo convenido
ninguno de los asuntos que se turnaron a travs de esta va en el primer semestre del 2014. Asimis
algunos asuntos en donde la Institucin resolvi de forma favorable al Usuario (en periodos ante
incumplido sta con lo acordado, el Usuario tuvo que recurrir a la fase legal (Audiencia de Conciliacin
se reportan asuntos que la Institucin respondi como No favorable al Usuario, pero al ser turnado
(Audiencia de Conciliacin), se resolvieron de forma positiva para ste. Dicha situacin afecta con
atencin que reciben los Usuarios y contraviene al objeto del Convenio de Colaboracin, que pretende
asuntos de forma amigable, antes de iniciar con los procedimientos legales correspondientes.
*Para esta calificacin se toma en cuenta la Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de Servicios Financieros (LPDUSF).
Fuente: Elaborado por la Vicepresidencia Tcnica y la Direccin General de Desarrollo Financiero, Estadstico y Operativo.
Contacto: estadistica@condusef.gob.mx
segurador
de Atencin a Usuarios
emestre 2014
Seguros Argos
Calificacin ponderada
Sancin*
Calificacin
Final 2014
9.98
6.33
10.00
6.30
10.00
6.25
10.00
5.85
10.00
5.83
10.00
5.71
10.00
5.63
10.00
5.56
10.00
5.42
10.00
5.38
9.90
5.27
10.00
5.00
10.00
4.98
10.00
4.93
10.00
4.91
9.77
4.70
9.89
4.47
10.00
4.44
9.92
4.29
10.00
3.96
10.00
3.75
8.09
3.65
9.83
6.53
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#
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#REF!
Panorama General:
Nmero
Clientes del sector Asegurador que acudieron a Condusef:
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Variacin 2010
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Participacin
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Indicadores:
ndice de Resolucin Fav. al Usuario (%):
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En Gestin Ordinaria:
#REF!
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En Gestin Electrnica:
#REF!
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En Conciliacin:
#REF!
Err:504
Total
#REF!
Controv
Variacin 2010
Puntos (%)
Das
En Gestin Ordinaria:
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En Gestin Electrnica:
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En Conciliacin:
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Total
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No.Multas
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(*) Controversia: son inconformidades o reclamaciones presentadas por el usuario, en donde el asesor o conciliador realiza con la Institucin Financiera la
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Controversias recibidas de la Institucin :
Variacin (%)
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Comparativo
Err:504
Err:504
Err:504
Err:504
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D
E
F
G
H
I
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Err:504
Err:504
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Err:504
Err:504
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Err:504
Evaluacin del desempeo en el proceso de atencin:
Desem
#REF!
Calificacin ponderada
Ranking Institucin
#REF!
#REF!
Promed
Err:518
Err:518
Err:518
Err:518
Banco Amigo S.A., a partir del 3 de Octubre de 2011 cambi de denominacin a ABC Capital, S.A. Institucin de Banca Mltiple.
Observaciones:
Err:504
Err:504
Realizando un anlisis con respecto al ao anterior de cada rubro, se detect lo siguiente:
Err:504
Err:504
Err:504
Los invitamos a participar en los procesos de NOTIFICACIONES ELECTRNICAS y CONCILIACIN TELEFNICA que ofrece Cond
Fuente: Elaborado por la Vicepresidencia Tcnica y la Direccin General de Desarrollo Financiero, Estadstico y Operativo.
Contacto: estadistica@condusef.gob.mx
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Panorama General:
Nmero
Clientes del sector Asegurador que acudieron a Condusef:
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Variacin 2010
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Participacin
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Indicadores:
ndice de Resolucin Fav. al Usuario (%):
Variacin 2010
Puntos (%)
En Gestin Ordinaria:
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En Gestin Electrnica:
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En Conciliacin:
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Total
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Controv
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Das
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En Gestin Electrnica:
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En Conciliacin:
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Total
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No.Multas
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(*) Controversia: son inconformidades o reclamaciones presentadas por el usuario, en donde el asesor o conciliador realiza con la Institucin Financier
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Controversias recibidas de la Institucin :
Variacin (%)
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Comparativo
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D
E
F
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Evaluacin del desempeo en el proceso de atencin:
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Calificacin ponderada
Ranking Institucin
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Promed
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Banco Amigo S.A., a partir del 3 de Octubre de 2011 cambi de denominacin a ABC Capital, S.A. Institucin de Banca Mltiple.
Observaciones:
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Realizando un anlisis con respecto al ao anterior de cada rubro, se detect lo siguiente:
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Los invitamos a participar en los procesos de NOTIFICACIONES ELECTRNICAS y CONCILIACIN TELEFNICA que ofrece Cond
Fuente: Elaborado por la Vicepresidencia Tcnica y la Direccin General de Desarrollo Financiero, Estadstico y Operativo.
Contacto: estadistica@condusef.gob.mx
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Panorama General:
Nmero
Clientes del sector Asegurador que acudieron a Condusef:
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Variacin 2010
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Participacin
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Indicadores:
ndice de Resolucin Fav. al Usuario (%):
Variacin 2010
Puntos (%)
En Gestin Ordinaria:
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En Gestin Electrnica:
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En Conciliacin:
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En Gestin Electrnica:
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En Conciliacin:
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(*) Controversia: son inconformidades o reclamaciones presentadas por el usuario, en donde el asesor o conciliador realiza con la Institucin Financier
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Controversias recibidas de la Institucin :
Variacin (%)
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Comparativo
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